Kako prepoznati i prevladati problem profesionalnog izgaranja? Uzroci profesionalnog izgaranja, znakovi i prevencija Profesionalno izgaranje

38 357 0 Jeste li ikada čuli izraz "izgorjeli na poslu"? Vjerojatno čuo. Ovo psihološko stanje posebno je važno za građane metropolitanskih područja. U međuvremenu, ovo nije samo fraza koja karakterizira situaciju kada je osoba toliko radila da je bila potpuno iscrpljena. Ovo je vrlo stvaran psihološki problem, koji se naziva sindrom izgaranja. Sindrom izgaranja karakterističan je za one koji su zbog pretjeranog rada i samo rada toliko fizički i psihički iscrpljeni da narušavaju svoje zdravlje i gube interes za život općenito. Kako ne izgorjeti na poslu? Profesionalno sagorijevanje: pojam, uzroci, stadiji, prevencija.

Zamislite da neumorno radite. U početku vam tijelo neće odoljeti. No kada pretjerani povratak na posao prijeđe određenu granicu, situacija će postati stresna, a potom i potpuno prijeći u kronični stres. Naravno, vaše tijelo jednostavno ne želi tolerirati takav odnos prema sebi i na sve načine će vam pokazati da je nemoguće tako raditi. Stalno ćete osjećati umor, koji će s vremenom postati kroničan, izgubit ćete interes za posao, i za omiljene aktivnosti, i za prijatelje i obitelj. Svi ovi simptomi slični su onima kod depresije.

Psiholozi su objedinili sve ove znakove i identificirali ih kao stanje "izgaranja" u drugoj polovici 20. stoljeća. Godine 1974. psihijatar J. Freudenberg prvi je u svojim spisima opisao simptome "profesionalnog izgaranja". Kao znakove izgaranja naveo je sljedeće:

  • živčana iscrpljenost;
  • gubitak svake motivacije;
  • smanjena koncentracija;
  • apatija.

Sindrom izgaranja ne razvija se odmah, potrebno je dosta vremena. Ali za različite ljude, razdoblje razvoja sindroma varira: netko "izgori" za 5 godina, nečije se tijelo bori duže, netko manje. Za neke, čak i uz naporan rad, sindrom izgaranja uopće se ne manifestira, jer osoba savršeno kombinira rad i dobar odmor.

Načini prepoznavanja izgaranja

Svatko od nas je psihički individualan, pa se simptomi sagorijevanja razlikuju od osobe do osobe. Na primjer, ovaj se proces odvija različito kod muškaraca i žena, jer su potonji emocionalniji. Kako prepoznati simptome izgaranja? Kako razumjeti da se psihičko preopterećenje približava kritičnoj točki? Evo općih kriterija za ovo stanje:

  • osjećate se emocionalno iscrpljeno;
  • ravnodušni ste prema onome što se događa okolo;
  • postajete razdražljivi, agresivno se odnosite prema kolegama;
  • često "idete u sebe" i ne želite komunicirati s drugima;
  • izgubili ste vjeru u svoje snage: sumnjate u sebe, svoj talent, svoje sposobnosti;
  • vaša produktivnost je pala, ne možete se koncentrirati;
  • stalno ste u pospanom stanju;
  • stalno odlažete stvari za kasnije;
  • stalno se osjećate umorno i depresivno (čak i tijekom odmora).

Svi ovi kriteriji su reakcija tijela na vaše stanje. Vaše tijelo vam signalizira opasnost! I samo vi sami možete napraviti "resetiranje": za to morate povezati svoje zahtjeve i mogućnosti i pokušati ih dovesti u ravnotežu.

Kao što sam već napomenuo, sindrom izgaranja može se manifestirati na različite načine. Općenito, stručnjaci dijele njegove znakove u tri skupine:

  1. Psihofizički simptomi:
    • Umor u bilo koje doba dana;
    • Emocionalna i fizička iscrpljenost;
    • Nedostatak znatiželje za nečim novim;
    • Nedostatak straha u opasnim okolnostima;
    • Opća astenizacija (smanjena aktivnost, slabost, pogoršanje hormonalnih parametara);
    • Nagle promjene tjelesne težine (i nagli gubitak i naglo povećanje);
    • Potpuna / djelomična nesanica;
    • Bezrazložna glavobolja, trajni gastrointestinalni poremećaji;
    • Inhibirano stanje i stalna želja za spavanjem;
    • Pojava kratkog daha;
    • Smanjena percepcija okolnog svijeta putem osjetila (slabiji vid, sluh, miris, itd.).
  2. Socio-psihološki simptomi:
    • Osjećaj potištenosti, ravnodušnosti, pasivnosti;
    • stanje depresije;
    • Visoka razina razdražljivosti;
    • Stalni živčani slomovi;
    • Stalna negativnost (osjećaj ogorčenosti, krivnje, sumnje);
    • Povećana anksioznost, stalna anksioznost;
    • Osjećaj hiper-odgovornosti i, sukladno tome, strah da se ne nosite s nečim;
    • Negativan stav prema budućim izgledima u životu.
  3. Simptomi ponašanja:
    • Počinjete misliti da vam posao postaje sve teži i uskoro ga više nećete moći raditi;
    • Vi sami mijenjate način rada (na primjer, počinjete dolaziti rano i odlazite kasno);
    • Stalno nosite posao kući (čak i ako nije neophodan) i ne radite ga;
    • Odbijate donositi profesionalne odluke, tražeći razloge za objašnjenje;
    • Osjećate se beskorisno;
    • Ne vjerujete u poboljšanje i ravnodušni ste prema rezultatima rada;
    • Ne dovršavate važne zadatke usporavanjem na malim detaljima.

Ovaj popis znakova nije potpun, jednostavno je nemoguće sastaviti potpuni popis, jer je svaka osoba individualna. No, primijetite li iza sebe manifestaciju nekog od navedenih simptoma, vrijedi razmisliti: ne izgarate li na poslu, a da to sami ne primijetite?

Uzroci sindroma izgaranja

Uzrok sindroma izgaranja na poslu leži u činjenici da osoba ne može pronaći ravnotežu između posla i drugih područja života, kao što su posao i slobodno vrijeme, posao i obitelj. Za one koji su zbog posla stalno u interakciji s drugim ljudima, tijelo samo proizvodi određenu reakciju: samo vas psihički štiti od stresa. Isti J. Freideberg, opisujući profesionalno izgaranje, poslužio se primjerom svojih kolega – liječnika.

Zamislite da na poslu često komunicirate s drugim ljudima. A vi, kao dobar radnik, naravno, uključujete se u njihove probleme i iskustva, pokušavate im pomoći koliko god je to moguće. To možete činiti i svjesno i nesvjesno. Ispada da kroz sebe propuštate problem svakog svog klijenta. Ali imate i svojih problema i briga. Kao rezultat toga, sve se to nakuplja, a rezerve vaše psihe nisu nimalo beskrajne.

Ispostavilo se da što više osoba uranja u svoj posao, to se brže razvija sindrom izgaranja. U konačnici, to će dovesti do toga da prestanete uživati ​​u poslu, slobodnom vremenu i životu općenito: jednog dana ćete se slomiti i nećete imati snage za dalje.

Kao primjer sindroma izgaranja mogu se opisati aktivnosti liječnika. Stalno su u aktivnoj komunikaciji s pacijentima (među kojima ima i onih koji su negativni), stalno su suočeni s nepredviđenim okolnostima, uvjeti rada su im vrlo promjenjivi. Ovo je sve uobičajeni uzroci izgaranja , koji su, u načelu, sposobni izazvati sindrom kod predstavnika drugih profesija.

Ali također postoji specifične uzroke izgaranja : niska plaća, nedostatak potrebne opreme i lijekova, nemogućnost pomoći osobi u nekim teškim slučajevima, prisutnost smrtnih slučajeva među pacijentima, forsiranje situacije od strane samih pacijenata i njihovih rođaka.

Ne podlegnu svi ljudi izgaranju na poslu. Mnogi se s tim uspijevaju nositi zahvaljujući:

  • sposobnost promjene u stresnim uvjetima;
  • visoko samopoštovanje;
  • samopouzdanje;
  • povjerenje u svoje znanje i profesionalne kvalitete;
  • sposobnost održavanja pozitivnog stava prema sebi i drugima.

Zahvaljujući samopouzdanju i pozitivnim stavovima, osoba se može nositi sa stresnom situacijom i ne podleći sindromu izgaranja, unatoč prevladavajućim okolnostima.

Faze izgaranja

Proces profesionalnog izgaranja proučavaju mnogi stručnjaci iz područja psihologije. Gotovo svaki od njih nudi vlastitu podjelu ovog procesa u faze. Općenito, postoji pet faza sagorijevanja:

  1. Prva faza je "medeni mjesec": zaposlenik je zadovoljan svojim dužnostima, entuzijastičan je, pokazuje pretjeranu aktivnost, čak odbija potrebe koje nisu vezane uz posao. Tada počinje doživljavati prve radne stresove koji su sve jači. Zbog toga posao više ne donosi zadovoljstvo kao prije, energija radnika počinje opadati.
  2. Druga faza - "nedostatak goriva": postoji stalni osjećaj umora, nesanica počinje uznemiravati. Zaposlenik gubi interes za svoje dužnosti, smanjuje se produktivnost njegove aktivnosti. Smanjuje se razina vlastitog sudjelovanja zaposlenika u odnosu na kolege, ostalu okolinu. Radna disciplina počinje patiti, zaposlenik izbjegava svoje dužnosti. Postoje znakovi depresije i agresije. Pod uvjetom visoke motivacije, zaposlenik će nastaviti izgarati na račun unutarnjih resursa, što će na kraju ipak dovesti do sljedeće faze.
  3. Treća faza je "kronična": u tom razdoblju počinje se javljati kronična razdražljivost, iscrpljenost, osjećaj potištenosti, stalni osjećaj nedostatka vremena. U ovoj fazi zaposlenik razvija zdravstvene probleme - glavobolje, gastrointestinalne smetnje, skokove tlaka, seksualne probleme, tahikardiju. Može se razviti ovisnost o nikotinu, kofeinu ili alkoholu.
  4. Četvrta faza je "kriza": zaposlenik razvije kronične bolesti, gubi radnu sposobnost. Osjećaj nezadovoljstva vlastitim životom naglo se pojačava.
  5. Peta faza - "probijanje zida": zdravstveni i psihički problemi dovode do opasnih bolesti koje ugrožavaju život čovjeka. Počinje osjećati bespomoćnost, besmislenost svog života, pun očaja.

Posljedice sagorijevanja na poslu

Posljedice sindroma izgaranja su prije svega zdravstveni i psihički problemi. Osoba koja “izgori na poslu” dobije toliko raznih “ranica”, i to već u kroničnom stadiju, koje će biti problematično izliječiti.

Fiziološke "čireve"

To su problemi s radom srca i gastrointestinalnog trakta, problemi s kralježnicom, oštro smanjenje ili povećanje težine, trovanje tijela nikotinom i alkoholom, niska razina imuniteta.

Psihološke "čireve"

Zbog sindroma izgaranja može se razviti kronična depresija koja će dovesti do stalnog osjećaja potištenosti i potištenosti, povećane razdražljivosti i poremećaja sna. Ako se s takvim depresivnim stanjem na vrijeme ne obratite stručnjaku, depresija će uskoro dovesti do ozbiljnih somatskih problema.

Prevencija sagorijevanja na poslu

Što učiniti ako osjećate da “gorite na poslu”? Kako vaše stanje ne bi prešlo u kritičnu fazu, potrebno je pri prvim znakovima sindroma pridržavati se sljedećih preporuka psihologa:

  • Sklopka! Vaš život se ne sastoji samo od posla, imate obitelj, prijatelje, omiljeni hobi. Susreti s obitelji i prijateljima, kao i aktivnosti koje daju pozitivne emocije, najbolji su načini psihoterapije.
  • Bavite se sportom i odreknite se loših navika!
  • Ravnomjerno rasporedite posao tijekom dana, ne zaboravite na pauze! Na kraju dana zaboravite na posao i prepustite se ugodnijim aktivnostima!
  • Ako imate priliku odbiti raditi vikendom – odbijte!
  • Nakon radnog dana, kada dođete kući, otiđite pod tuš i zamislite da ispirete sve negativne emocije sa sebe - takva psihološka tehnika uvelike pomaže u "pražnjenju".
  • Olakšajte se s problemima, ne možete svugdje i u svemu biti bolji - to je sasvim normalno!
  • Koristite ugodne trikove za poboljšanje performansi:
    • Postavite na radnu površinu fotografiju rođaka ili samo sliku koja prikazuje mjesto koje vam se sviđa;
    • Pokušajte nekoliko puta tijekom dana izaći na svjež zrak;
    • Iskoristite miris citrusnog voća - aromatična vrećica ili nekoliko kapi eteričnog ulja na zapešću bit će korisni i za dobro raspoloženje i za zdravlje.
  • Ne zaboravite svoj odmor! Pauzi su obavezni!
  • Napravite planove za budućnost, nemojte se odvajati od drugih područja života;
  • Razvijajte se i usavršavajte, dijelite iskustva s kolegama.

profesionalno izgaranje. Kako ne izgubiti interes za svoj posao? Psihoterapija

Ako se osjećate kao cijeđeni limun, ako vam noge ne rade, a pomisao na svakodnevne obaveze izaziva melankoliju i tjelesnu malaksalost – otplovite. Postoje svi znakovi profesionalnog izgaranja - s tim treba nešto učiniti. Reći ćemo vam zašto se to događa i kako se nositi s tim.

Što je profesionalno izgaranje

Profesionalno sagorijevanje vrlo je točan izraz i šik slika. Prisjetite se kakvi ste bili kad ste počeli raditi. Tamo su letjeli kao na odmor, stvarali nove ideje, zarazili optimizmom zaposlenike i opekli se. Što sada? Unutra je kao spržena pustinja: ništa ti ne treba, ništa ne želiš. Čini se da si izgorio do temelja - vrijeme je da se, poput ptice Feniks, ponovno rodiš iz pepela.

Zašto izgaramo?

Previše posla

U naše doba radoholičara povećao se broj slučajeva profesionalnog izgaranja. Logično je: što više radite, to se manje odmarate - a to je prepuno stresa. Pjesma o radoholičaru (“konji umiru od rada, a ja sam besmrtni poni”) nije nimalo bezazlena i smiješna. Prije ili kasnije, osoba će mrziti izvor stalnog stresa i samo će se htjeti opustiti. Lijepo spavajte i uzmite puni odmor. Pa ako se onda može vratiti na posao kao da se ništa nije dogodilo. Ako ne, pa, počinjete izgarati.

Preblizu mom srcu

Što više radite, to se čvršće ukorijenjujete u radu, to oštrije reagirate na pogreške i neuspjehe. Posao postaje dio osobnosti, ponekad bliži od obitelji i osobnih interesa. Kako je u odnosu ljudi od ljubavi do mržnje jedan korak - tako je i ovdje. Uzmete li profesionalne stvari previše blizu srcu, jednog će se dana njihalo okrenuti na drugu stranu.- mrzit ćete ovaj posao kao nekoć bliska osoba. Uostalom, po vašem mišljenju, to vam uzrokuje samo bol.

Predugo radiš

Odstupimo od psiholoških trenutaka i navedimo jednostavan i razumljiv razlog: vrijeme rada. Ne uzalud psiholozi i HR preporučuju promjenu područja djelovanja svakih pet godina. Ako cijeli život radiš na jednom mjestu, stagnirat ćeš, kao konj u štali, poželjet ćeš se osloboditi. Kada se to iz nekog razloga ne može učiniti - zdravo, burnout. Postat će vam dosadno i neugodno, osjećat ćete se izvan mjesta.

Proživljavanje krize identiteta

Najčešće su odrasle osobe koje su se dogodile pokrivene krizom srednjih godina. I čini se da je sve u redu: posao teče kao sat, kuća je puna zdjela, apartmani-automobili-Maldivi su dostupni, ali ... nešto nedostaje. Čovjek počinje razmišljati o vječnom, o smislu života. Ako posao pruža moralno zadovoljstvo, volite područje aktivnosti - možda će to koštati. Ako je to samo način zarade, velika je vjerojatnost da ćete poželjeti promijeniti svoju nišu i učiniti nešto za svoju dušu.

Znakovi profesionalnog izgaranja

Burnout je toliko podmukla stvar da uključuje sva područja ljudskog djelovanja. To je iscrpljenost emocija, uma, zdravlja - u mnogočemu je slično depresiji.

postajete ravnodušni

Prije svega, burnout se odražava u emocionalnoj sferi. “Tko je volio, ne može voljeti. Tko je izgorio, ne možete ga zapaliti ”, napisao je Sergej Jesenjin. Apatija, ravnodušnost prema onome što je nekad privlačilo i oduševljavalo – evo ih, prva zvona. Možete se pokušati motivirati - isprva djeluje, a zatim motivacija nestane. Zatim, ako ne obratite pažnju na to, interes se gubi ne samo u poslu, već iu običnom životu.

Nerviraju vas kolege i klijenti

Ono što ste nekad voljeli sada počinje obezvrjeđivati. Čini se da je područje djelovanja krivo - eh, da ste nekada odabrali drugo! Simpatično osoblje djeluje glupo i neprofesionalno. Partneri svi, kao jedan, izgledaju kao vukovi i teže prevari. Kupci su naprosto bijesni - čini se da su svi oni neadekvatni odlučili jurišati na vašu internet trgovinu. Ponekad prema njima osjetite pravi bijes, ponekad se slomite i uđete u izravan sukob. Nije daleko vrijeme kada će odbiti raditi s vama. Ali za to ćete ih smatrati krivima - "loše" partnere i zaposlenike.

Znaš da ne znaš ništa

Zapravo, to je normalno. Čak je i Sokrat rekao: "Što više znam, to više ne znam." Samo budala sebe smatra nenadmašnim profesionalcem i ne želi se razvijati Pametna osoba će uvijek težiti savršenstvu. I prije si se trudio, a sad ne želiš. I općenito se osjećate kao amater i budala - mnogo pametniji i napumpaniji. Pa zašto učiti nešto novo - neće biti bolje! To ionako neće dovesti do ničega dobrog.

ne radiš dobro

Čak i ako ste veliki šef, i dalje obavljate određene dužnosti. Upravljate, regulirate poslovne procese, sastajete se s partnerima, donosite značajne odluke. Koliko dugo to radiš? Ako primijetite da sve više izbjegavate te slučajeve, ili – loše je. Nitko drugi to neće učiniti osim vas.

Stalno ste pod pritiskom

Dok ste na poslu osjećate se kao nategnuta žica. Ako uzmete u obzir da moderni poduzetnici uvijek rade – čak i kada se odmaraju, vi ste stalno u neizvjesnosti. Na odmoru ili vikendom ovo stanje malo popušta. Ali vrijedi zamisliti da ćete sutra / za nekoliko sati opet morati raditi - postaje tako mučno, čak se popeti na zid. Postupno se razvija neuroza i depresija- njegova je klinička slika, usput, slična profesionalnom izgaranju. To je ista apatija, ravnodušnost, nedostatak emocija i drugi znakovi. Razmisli o tome.

Javljaju se zdravstveni problemi

Pozdrav psihosomatici! Kada psihološki problemi utječu na zdravlje, to je već vrlo alarmantan simptom. Psihosomatika djeluje jednostavno: kad pomisliš na posao, počne te boljeti glava. Ili trbuh. Poznavao sam čovjeka kojemu je uoči ponedjeljka, prirodno, pozlilo.

Ako se problem ne riješi, bolest može postati kronična. Počinjete uzimati tablete - iako nije potrebno liječiti tijelo, već prije svega glavu i odnos prema poslu. A kako ga liječiti nije baš jasno, svaki slučaj izgaranja je individualan.

Tko je u opasnosti?

Sljedeći su najpodložniji profesionalnom sagorijevanju:

  1. Oni koji puno komuniciraju. Ako na dužnosti morate komunicirati sa zaposlenicima, partnerima, kupcima – budite oprezni. Ne biste trebali dopustiti da sve prolazi kroz vas, budite razumno odvojeni.
  2. Oni čije je poslovanje nestabilno. Gospodarska i politička kriza mogu uzeti danak za neke tvrtke. Ako ste stalno zaokupljeni time kako preživjeti u ovom ludom svijetu, ne bankrotirati i barem malo zaraditi, nećete još dugo raditi u ovako stresnim uvjetima.
  3. Oni koji su skloni pretjeranoj samokritičnosti i introspekciji. Ponekad vam je potrebna zdrava ravnodušnost: ne ide - odmahnu rukom, provezu se i žive dalje. Ako kriviš sebe za sve probleme – i nije daleko od depresije.
  4. Oni koji su pokrenuli novi posao.Čini se da ovdje nema što izgorjeti: novo je, znajte, poboljšavajte i razvijajte. Ali novi posao je prepun ogromnog broja novih poteškoća i problema koje treba riješiti odmah, odmah. Mnogi umjesto da stisnu zube i nauče osnovne stvari, sklope šape i odustanu od započetog.

Faze profesionalnog izgaranja

1. Male greške u radu.Čini se da zaboravljate jednostavne radnje koje ste prije znali napamet. Možete pogriješiti u sastavljanju standardnog ugovora, zaboraviti datum važnih poslovnih pregovora, uputiti da naručite jedan proizvod umjesto drugog ... Ovo je prva faza, koja se često brka s jednostavnim prekomjernim radom. Čovjek se može smijati sam sebi ili se čuditi: kažu da sam to ja. Zapravo, ovo je prvi alarmantni simptom. Može se javiti već nakon 3-5 godina od početka rada.

2. Smanjeni interes. Ne želite komunicirati, stvarati nove ideje - općenito, ne želite ići na posao. Umjesto da rješavate menadžerske zadatke, vi sjedite u svom uredu i igrate igrice pucanja. Već shvaćate da s vama nešto nije u redu, ali ne želite ništa promijeniti. Apstrahirate se od problema tvrtke i sve stavite na zaposlenike: pustite ih da se nose. A ako neće, neka bude tako.

Ova faza nastupa u prosjeku 5-15 godina nakon početka poslovanja. U ovoj fazi moguće su psihosomatske manifestacije: imate bolesti za koje nikada prije niste čuli. Možda su to samo godine, a možda i ne. Mozak kao da tijelu daje znak: stani, smiluj se, ne mogu više!

3. Ako se ništa ne poduzme, doći će do treće faze. Emocije su već izgorjele - dolazi uništenje osobnosti. Od običnog čovjeka - živahnog, veselog, iako sa svojim žoharima u glavi - pretvarate se u apatično stvorenje koje je izgubilo interes za život općenito. Ništa ne veseli, ništa ne motivira - taman da se popnete u petlju. Da, da, u ovoj fazi (15-20 godina rada), ako je jako loše, osoba može imati misli o samoubojstvu, bezvrijednosti i beskorisnosti sebe i svog posla. “Čemu sve ovo, za što ja živim?”- to su karakteristične misli jednog spaljenog čovjeka.

Usput, profesionalno izgaranje može "pojesti" ne samo menadžera i zaposlenika, već i tvrtku u cjelini. Ako je šef izgorio, zaposlenici to osjećaju i nehotice su prožeti općim raspoloženjem. I sada identični zombiji praznih očiju već hodaju po uredu, sanjajući samo jedno: radije bi držali ovaj remen do večeri i pobjegli kući. Tko se voli baviti takvim stvarima? Klijenti i partneri vole one kojima gore oči, koji podržavaju njihove prijedloge i sami nešto nude. Osim toga, sukobi počinju u timu, nezadovoljstvo jedni drugima raste - i sada se jednom raspada pred našim očima.

Da ne dođe do treće faze, bolje je pratiti pozive koji su započeli na vrijeme i poduzeti mjere. Pronašli smo znakove prve faze – trčanje da se prelomi situacija. Reći ćemo vam što se može učiniti.

Kako se ponovno roditi iz pepela?

  1. Prepoznajte i prihvatite situaciju. Niste prva osoba kojoj se to dogodilo - pa, događa se. Sada je glavna stvar riješiti se destruktivnog: nemojte se sažalijevati, nemojte plakati ("Šefe, sve je nestalo!"), Već odlučite što dalje.
  2. Ako burnout tek počinje, a još uvijek ne želite radikalno promijeniti svoju aktivnost, pokušajte pronaći nove aspekte u svom uobičajenom poslu. Prijavite se na stručne treninge, pronađite trenera od povjerenja. Proširite asortiman internetske trgovine, privucite dodatnu, pronađite je - i život će postati bolji, život će postati zanimljiviji! Ako financije dopuštaju - razmislite o tome kako možete svoj posao.
  3. Ako je došlo do sagorijevanja u području vaše aktivnosti - vrijeme je da nešto promijenite. Proučite tržište, razmislite s kojim od njih imate pouzdane partnere i moguće saveznike. Što ste ranije gledali, ali iz nekog razloga niste implementirali ideju? Kamo te vuče, što je duša, na kraju? Uopće nije potrebno prodati staru tvrtku u isto vrijeme - možete je dati na milost i nemilost upravitelju ili zamjeniku i sami uroniti u novi projekt.
  4. Idi kod psihologa. Pa, ozbiljno: ako je profesionalno izgaranje utjecalo na vašu osobnost i karakter, postali ste razdražljivi, izgubili ste interes za život - to se više ne može nastaviti. Trčite do stručnjaka i uključite se u dugu suradnju. Nema ničeg sramotnog u posjetu psihologu - moći ćete bolje razumjeti sebe i odrediti glavni vektor daljnjeg razvoja.

Naravno, bolje je ne doći do posljednje metode. Obratite pozornost na uznemirujuće simptome i pokušajte promijeniti situaciju. Mislim da ptica Feniks da ima izbora i malo više instinkta samoodržanja ne bi sama izgorjela, pa da se kasnije rađa iz pepela.

Ako je posao prestao donositi zadovoljstvo, a profesionalne dužnosti postale su ravnodušne, ako su kolege na poslu počeli iritirati, a izgledi za karijeru prestali su nadahnjivati ​​radne podvige, tada takvi simptomi mogu biti znakovi profesionalnog izgaranja.

O tome kako riješiti problem profesionalnog izgaranja govori Daria Pantyukh, profesionalni coach i poslovni psiholog, certificirana specijalistica za upravljanje karijerom, autorica i voditeljica treninga za poboljšanje timske i osobne učinkovitosti te osnivačica projekta Consulting Boutique Personal Partner.

Profesionalno sagorijevanje prava je pošast našeg vremena. Riječ je o vrlo neugodnom sindromu koji je popraćen stanjem iscrpljenosti – emocionalne, mentalne ili fizičke. Profesionalno sagorijevanje može biti uzrokovano raznim razlozima.

Prvi razlog: godine

Sindrom izgaranja može se manifestirati u bilo kojoj životnoj dobi, no najčešće se javlja kod osoba u dobi od 27 do 40 godina. To je razdoblje u kojem se kod čovjeka događa preispitivanje vrijednosti, promjena životnih prioriteta i smjernica. U pravilu, do ove dobi ljudi su već uspjeli riješiti sve glavne probleme koji zahtijevaju značajne financijske troškove (kupnja stana, automobila i vikendice, rađanje djece itd.) Dolazi vrijeme kada profesionalni interesi nestanu u pozadini i postoji želja da se učini nešto zanimljivije za dušu. Čovjek počinje cijeniti svoje osobno vrijeme, želi imati sretniji, ispunjeniji i zanimljiviji život, a ne samo zaraditi novac. Procjenjujući svoje sadašnje mjesto rada, počinje shvaćati da mu ono samo donosi prihode, ali mu ne pruža zadovoljstvo ili mogućnosti za profesionalni razvoj.

Drugi razlog: nepovoljna ekonomska situacija u zemlji

Gospodarska kriza koju naša zemlja proživljava nepovoljno utječe na radnu atmosferu ruskih poduzeća. Mnoge tvrtke počele su smanjivati ​​svoje troškove i smanjivati ​​broj zaposlenih, a funkcije otpuštenih radnika rasporediti na preostale stručnjake kao dodatno opterećenje. Takva odluka uprave izaziva unutarnje nezadovoljstvo, neslaganje ili čak protest među zaposlenicima. Kao rezultat toga, osobi se ne sviđa trenutna situacija i počinje razmišljati o tome radi li tamo, radi li svoje stvari i je li vrijeme da nešto promijeni u svom životu.

Treći razlog: nedjelovanje kada se pojave prvi alarmantni simptomi

U prvoj, početnoj fazi profesionalnog izgaranja, ljudi često ne vide znakove nadolazećeg problema u alarmantnim simptomima. I dalje idu na poslove koji im više nisu zabavni i ne čine ništa da poprave situaciju. Glavni razlozi ovog nedjelovanja su sljedeći:

Strah da ćete ostati bez prihoda: situacija u zemlji je teška, što ako ne možete pronaći prikladniji posao?

Čovjek ne zna što zapravo želi od života, što voli i što mu pričinjava zadovoljstvo.

Strah od promjene: velika većina ljudi ne voli promjene u životu i jako se plaše bilo kakvih promjena, pa tako i na poslu.

Takvo nedjelovanje objašnjava se instinktom samoodržanja: ljudi se boje gubitka stabilnosti. Kao rezultat toga, ostaju u rutini i time osakaćuju svoje živote. Pravovremena dijagnoza problema i aktivna životna pozicija pomoći će u uspješnom suočavanju s profesionalnim izgaranjem i značajno poboljšati kvalitetu života.

Znakovi profesionalnog izgaranja

1. Pojava osjećaja besmisla života.

Ako osoba ima misli da nešto u njenom životu nije u redu ili joj se život čini besmislenim, to je vrlo uznemirujući znak. Svakoj osobi za sreću su potrebne dvije komponente: zadovoljstvo u osobnom životu i ostvarenje u profesionalnoj sferi. Ali ako profesionalna aktivnost ne donosi radost ili zadovoljstvo, osoba neizbježno počinje misliti da ne radi svoj posao.

2. Potpuni gubitak interesa za rad.

Ako je posao prestao donositi zadovoljstvo, osoba ga počinje tretirati formalno. On nastavlja automatski obavljati svoje profesionalne dužnosti. Raduje se kraju radnog dana, vikendu, odmoru ili mirovini. Njegova jedina želja je završiti "do kraja".

3. Pojava psihosomatskih bolesti.

Najupečatljiviji znak profesionalnog izgaranja je nerazumna pojava bolesti koje se nikada prije nisu dogodile. Osim bolnih osjeta, takvi simptomi donose i osjećaj krivnje: loše zdravlje onemogućuje obavljanje radnih obaveza na uobičajen način i dodaje negativnost mislima o besmislu života.

4. Unutarnja sabotaža.

Kada osoba počne shvaćati da je vrijeme da nešto promijeni u svom profesionalnom životu, ali nema dovoljno odlučnosti ili snage za takve promjene, počinje sabotirati. To se događa nesvjesno: osoba se iznenada počinje svađati s kolegama ili menadžmentom bez razloga, kasniti na važne sastanke, ne podnosi izvješća na vrijeme itd. Kao rezultat toga dobiva otkaz, a to još više pogoršava situaciju: osobi pada samopouzdanje, ne zna što dalje, ne zna što želi i kakav posao treba tražiti.

Kako prevladati profesionalno izgaranje: upute korak po korak

Na prvim znakovima profesionalnog izgaranja potrebno je poduzeti mjere za ispravljanje situacije.

Prvi korak

Morate biti svjesni što vam se događa. Ne treba se bojati profesionalnog izgaranja, to je normalno: u određenoj dobi događa se gotovo svima. Trebate to uzeti zdravo za gotovo i razmisliti što dalje. Posao bi trebao donositi zadovoljstvo i mogućnost samoostvarenja, stoga je važno razumjeti što najviše volite, što vam znači vaš posao i karijera te što biste zaista željeli raditi.

korak dva

Prisjetite se što ste voljeli raditi kao dijete i što ste sanjali postati. Saznajte što sada možete učiniti s kamatama, čak i ako niste plaćeni za to - to će vam pomoći da prepoznate svoje talente i jake strane osobnosti, a to je glavna funkcija osobe.

Treći korak

Zapitajte se: što vam je važno u poslu, u timu? Što želite dobiti od posla? Trebate li tim ili ste skloni raditi sami? Ako volite komunicirati s ljudima, uzmite u obzir, a ako više volite raditi sami, razmislite o radu na daljinu ili samozapošljavanju.

Četvrti korak

Kada shvatite što vam se točno događa, identificirate svoje snage i talente i formulirate što točno želite dobiti od posla, počnite graditi plan. Ovdje su moguće dvije opcije: prva je da ste shvatili i odlučili da je vrijeme da promijenite posao; a drugo - dobro ste razmislili i shvatili da u ovom trenutku još niste spremni promijeniti posao. Svaka od ovih opcija ima svoj način rješavanja problema.

Ako razumijete da još niste spremni promijeniti posao, ako vas nešto drugo zadržava na poslu (plaća, strah od otkaza ili banalna nespremnost da bilo što promijenite), tada za prevladavanje profesionalnog izgaranja trebate poduzeti međukorak . Kako ne biste sabotirali svoje profesionalne dužnosti i ne biste naišli na otkaz na inicijativu uprave, pokušajte svoje talente i interese ostvariti izvan posla. Možete ići na treninge ili tečajeve osvježenja znanja, početi nešto učiti (strani jezik, ručni rad, cvjećarstvo, krajobrazni dizajn, frizerstvo itd.) ili pronaći hobi za sebe: baviti se crtanjem, fitnesom ili plesom, početi trčati maraton i itd. Na poslu također morate pokušati proširiti raspon svojih dužnosti, čak i bez povećanja plaća. Takve mjere pomoći će vam da u određenoj mjeri ostvarite svoje talente i snage. Ali morate shvatiti da su ove mjere privremene i da ćete prije ili kasnije ipak morati promijeniti posao, poziciju ili profesionalno područje, ili ćete možda morati napustiti unajmljeni posao i nastaviti sami.

Odlučite li promijeniti posao, promijeniti zanimanje ili pokrenuti vlastiti posao, napravite jasan plan što ćete raditi i kojim redoslijedom: koje konzultacije, dodatne vještine i znanja trebate dobiti, koje tržište proučiti, koje obuke proći , gdje poslati svoj životopis itd.  e. Kada je plan sastavljen, prijeđite na njegovu provedbu i jasno se ponašajte u skladu s tim planom.

Dakle, temeljita analiza vlastitih mogućnosti, istraživanje tržišta i aktivna životna pozicija pomažu u prevladavanju profesionalnog izgaranja.

Teško je zamisliti svoj život bez stresa. Realnosti suvremenosti su prisutnost svakodnevnih stresnih situacija, od kojih neke osoba podnosi dostojanstveno, dok druge ostavljaju ozbiljan trag i mogu se osjećati dugo vremena. Stresne situacije na poslu sve se češće povezuju s profesionalnim izgaranjem zaposlenika.
Rad bez pauze i slobodnih dana, u emocionalno nepovoljnim uvjetima, dovodi do nakupljanja umora i iscrpljivanja vitalnosti čovjeka, što prijeti ozbiljnim bolestima, psihičkim i fiziološkim.

Što znači pojam "profesionalno sagorijevanje"?

Godine 1974. prvi put je ovaj izraz izrekao američki psihijatar Herbert Freidenberger. Ovaj koncept je uveden u dijelu psihologije i izvorno se koristio za označavanje psihološkog stanja zaposlenika koji su imali bliski kontakt s klijentima, zbog čega su doživjeli emocionalno prenaprezanje.

Pojam "sindrom profesionalnog sagorijevanja" dolazi od engleskog burn-out i podrazumijeva potpunu psihičku i emocionalnu iscrpljenost, povezanu s osjećajem manjka potražnje i vlastite beskorisnosti.

Ozbiljno se ovim područjem bavio i dao značajan doprinos psiholog iz SAD-a K. Maslach, koji se ozbiljno bavio i povezivao ovaj pojam s osobama koje rade na polju pomagača (help - "pomoć"). To su liječnici i učitelji, odvjetnici i socijalni radnici, psihoterapeuti i svećenici.

E. Moppoy je 1981. ocrtao jasnu sliku koja definira emocionalno stanje zaposlenika koji doživljava profesionalno sagorijevanje: "Miris spaljenog emocionalnog i psihološkog ožičenja."

Moderni psiholozi oglašavaju uzbunu, klasificirajući ovaj sindrom kao jednu od opasnih profesionalnih bolesti koje pogađaju one koji su zbog prirode svojih aktivnosti prisiljeni blisko komunicirati s ljudima. Rezultat negativnog utjecaja na tijelo mogu biti nepovratne promjene osobnosti s ozbiljnim mentalnim poremećajima.

Koja su područja rada najviše pogođena bolešću?

Emocionalno i profesionalno izgaranje trenutno je prilično opsežno, proteže se na cijelo područje profesionalne djelatnosti, okarakterizirano kao "čovjek - čovjek". Najrizičniji su socijalni radnici i edukatori, voditelji reklamnih i umjetničkih projekata, liječnici, političari i novinari, poslovni ljudi, pa čak i sami psiholozi.

Pretjerana komunikacija s ljudima doprinosi devastaciji radnika. Teže je onima koji svoje zanimanje doživljavaju kao posebnu misiju, misiju interveniranja, ispravljanja situacije i obaveznog spašavanja ljudi u nevolji. Takav "spasiteljski kompleks" sposoban je uzrokovati ozbiljnu štetu samom pomoćniku, koji je u opasnosti od profesionalnog sagorijevanja. Teško je odmah procijeniti profesionalnu aktivnost pojedinog zaposlenika, potrebno je vidjeti problem izvana kako bi se pokrenule korektivne mjere i pomoglo osobi.

Potrebno je obratiti pozornost na radoholičare koji su spremni posvetiti se poslu bez traga, uskraćujući si vikende i odmore, nastojeći provesti najmanje 24 sata dnevno na poslu. Takvi se ljudi ne pronalaze u drugim sferama života, zatvarajući smisao svog postojanja samo u profesiji, čime isključuju realizaciju u obitelji, društvu, gubeći priliku da na drugi način povećaju i učvrste samopoštovanje.

Poznate su činjenice kada je uspješnom učitelju, koji se u potpunosti realizirao na poslu, nedostajala vlastita djeca. Osoba, zbog emocionalne ovisnosti i pretjeranog entuzijazma na poslu, iznenada shvaća svoju bezvrijednost u drugim područjima djelovanja, psihički se lomi, osjeća se umorno, moralno i fizički iscrpljeno. Pojedinac uvučen u takvu zamku rijetko se sam izvlači iz trenutne situacije, jer je ona sposobna dovesti ga do kobnog kraja.

Kome prijeti izgaranje na poslu?

Sindrom izgaranja prijeti određenim kategorijama ljudi u opasnosti na radnom mjestu:
Radoholičari koji život ne vide u njegovim drugim pojavnim oblicima, osim u ostvarenju sebe na radnom mjestu.
Stanovnici velikih gradova koji nisu u mogućnosti odbiti nametnutu komunikaciju s velikim brojem nepoznatih ili potpuno nepoznatih ljudi na javnim mjestima (prijevoz, uslužni sektor, rad u velikoj tvrtki).
Introvertni radnici koji zbog svojih individualnih psiholoških karakteristika nisu u mogućnosti ispuniti profesionalne zahtjeve koji uključuju blisku komunikaciju s velikim brojem različitih ljudi. Zbog svoje prirodne sramežljivosti, skromnosti i izoliranosti ne mogu se nositi s emocionalnom nelagodom, nagomilanim emocionalnim stresom, jednostavno bez vještine oslobađanja od negativnih iskustava.
Ljudi koji su promijenili posao, nalaze se na probnom radu, čekaju certifikaciju u struci. Zaposlenici koji se nađu u potpuno novom okruženju ili neobičnoj situaciji, koja ih obvezuje na iskazivanje novih kvaliteta i visoke učinkovitosti.
Profesionalno izgaranje zaposlenika prijeti ljudima koji doživljavaju dvostruki osjećaj uzrokovan sukobom sa samim sobom, kada je potrebno biti rastrgan između obitelji i posla, pritom proživljavajući sve troškove oštre konkurencije na profesionalnom polju.
Zaposlenici stariji od 45 godina, kojima je kod nas teško pronaći novi posao zbog dobnih ograničenja. Zbog straha od gubitka posla u nestabilnoj situaciji i krizi u zemlji, takvi zaposlenici su u stalnom stresu.
Ljudi koji su postigli određene visine. Postizanje cilja donosi osjećaj praznine, zbunjenosti, besmisla onoga što se događa. Javlja se osjećaj besperspektivnosti, smisla života, sumnje u osobni i profesionalni neuspjeh, snižavanje samopoštovanja.

To su glavni čimbenici profesionalnog izgaranja, zbog čega su moralni i fizički resursi svedeni na kritični minimum. Psihološka nelagoda se ne osjeća odmah, ali na kraju dovodi do činjenice da voljeni posao, koji je okupirao sve misli i cijelo vrijeme koje je živio, postaje isprva ravnodušan, zatim iritira i na kraju gadi. Nedostatak novina dovodi do toga da u četvrtoj godini djelovanja dolazi do razočaranja i pustoši, što rezultira nedosljednošću prema zahtjevima drugih i sebe.

Uzroci profesionalnog izgaranja

Da bismo jasno razumjeli problem, potrebno je otkriti razloge koji su doprinijeli razvoju sagorijevanja na radnom mjestu, tada će biti lakše zacrtati izlaze iz ove situacije.
Stručnjaci su identificirali skupine koje su u najvećem riziku od profesionalnog izgaranja:
1) ljudi koji su pogriješili u odabiru profesije ili su iz raznih razloga prisiljeni raditi nevoljeni posao (za njih je posao poput teškog rada);
2) zaposlenici koji doživljavaju ozbiljan unutarnji sukob povezan s neusklađenošću između uravnoteženog omjera između kućanskih dužnosti i zahtjeva profesionalne sfere;
3) pojedinci koji su prisiljeni rigidno braniti svoju usklađenost u području djelovanja u natjecateljskom sučeljavanju u radnom timu.

Radna okolina u stalnom stresu negativno utječe na zaposlenike, a istovremeno smanjuje produktivnost rada, što uzrokuje gubitke poduzeću. Gubitak vitalnosti može izazvati psihosomatske poremećaje. Negativno utječu na stanje zaposlenika:
nepravilan radni dan, zauzet raspored, rad bez pauze i slobodnih dana;
prisilna potreba za stalnim emocionalnim kontaktom s različitim ljudima;
psihološki stres u radnom timu, nepovoljna emocionalna i psihološka atmosfera;
redovite stresne situacije na radnom mjestu u nedostatku mjesta emocionalnog istovara gdje se oslobađa stresa i sprječava profesionalno izgaranje uz sudjelovanje psihologa.

U čemu se manifestira psihoemocionalna iscrpljenost?

Sindrom sagorijevanja na radnom mjestu složen je proces s nizom specifičnosti. Svaka osoba, zbog individualnih osobina karaktera, tolerira manifestaciju bolesti na različite načine. Ponekad je to posljedica nedostatka psihološke fleksibilnosti i povezano je i sa socijalnim (visina plaće) i biografskim značajkama (sposobnost podnošenja životnih teškoća, zadovoljstvo u osobnom životu), a važnu ulogu ima i psihička zrelost pojedinca.

Osoba pod teretom posla koji je pao na njega, s kojim se ne može nositi, ali ga ne može odbiti, počinje blijedjeti i postajati ustajalim. Taj proces je postupan i ogleda se u gubitku motivacije, smanjenju kvalitete rada, negativnim promjenama na intelektualnom planu i ozbiljnim zdravstvenim problemima.

Što prijeti pretjeranoj revnosti na radnom mjestu?

Dijagnostika profesionalnog izgaranja najčešće otkriva sljedeće manifestacije:

Nerazumna razdražljivost i ogorčenost, osjećaj tuge i beznađa;
suzavost, depresivne manifestacije;
negativne misli i iskustva aktivno se preuveličavaju, što vas ne ostavlja na miru ni danju ni noću;
napadi migrene, česti poremećaji gastrointestinalnog trakta;
noćne more, nemiran san ili nesanica;
potpuni slom i osjećaj beskrajnog umora, koji se osjeća čak i nakon dugog sna;
emocionalna oskudica;
primjetna promjena težine (gubitak težine ili prekomjerna tjelesna težina);
ravnodušan stav prema promjenama u vanjskom okruženju (nema odgovarajućih reakcija na novost, opasnu situaciju);
osjećaj opće slabosti, koji se odražava na biokemijskoj razini u tijelu;
profesionalno izgaranje uzrokuje pospano, inhibirano stanje;
emocionalni i fizički stres uzrokuje oštećenje respiratorne funkcije;
nerazumni izljevi bijesa;
povećana tjeskoba.

Sve navedeno ne može se zanemariti, jer prijeti nepovratnim posljedicama.

Istraživački znanstvenici

Ovaj problem aktivno proučavaju stručnjaci (Zofnass i Lindner, Kemp i Suter), koji su o njemu aktivno raspravljali u okviru 12. Svjetskog kongresa, ukazujući na niz psihosomatskih poremećaja svojstvenih ovom psihičkom fenomenu.

Jedan od stručnjaka (V.V. Boyko) iznio je koncept ove bolesti kao zaštitni mehanizam razvijen za psihološku zaštitu, kada su emocionalne reakcije tijela blokirane pod utjecajem psiho-traumatskog faktora.

Profesionalno izgaranje socijalnih radnika nastaje kao odgovor na dugotrajne stresne situacije koje su uzrokovane međuljudskom komunikacijom u nepovoljnim okolnostima, kao i nesposobnošću da se na vrijeme apstrahiraju od problema stranaca, propuštajući ih kroz sebe.

Znanstvenici identificiraju:
Iscrpljenost u emocionalnoj sferi, što uzrokuje devastaciju vitalnih resursa. Zaposlenik nije u mogućnosti u potpunosti ispuniti svoje profesionalne dužnosti zbog nedostatka ispravne emocionalne reakcije na radnu situaciju. Vrlo često dolazi do emocionalnih slomova.
Razvoj ciničnog i bezdušnog stava prema drugima. Osoba depersonalizira i kolege i klijente, odnosi s njima su formalni. Unutarnja iritacija raste, koju je teško obuzdati, a s vremenom se pretvara u nerazumne konfliktne situacije.
Profesionalne kvalitete zaposlenika primjetno opadaju, slučajevi nekompetentnog odnosa prema njihovim dužnostima postaju sve češći. Postoji kompleks krivnje za neuspjehe, sumnje u vlastitu profesionalnu podobnost - sve to dovodi do niskog samopoštovanja u profesionalnom i osobnom životu. I tada se formira potpuna ravnodušnost prema onome što se događa na radnom mjestu.

Prema riječima stručnjaka, potrebno je spriječiti profesionalno izgaranje u bilo kojem timu ako je menadžment zainteresiran za učinkovito poslovanje poduzeća.

Simptomi sindroma u organizacijama

Vrlo često cijele organizacije izgore zbog pogrešaka menadžerskog tima. Većina zaposlenika doživljava emocionalnu iscrpljenost, dolazi do depersonalizacije zaposlenika, u timu vlada pesimističko raspoloženje, uočava se nedostatak inicijative.
Razlozi ovakvog stanja su:
nedosljedne akcije upravljanja koje uzrokuju nesuglasice u taktičkim i strateškim planovima;
osnaživanje zaposlenika koji ne uživaju poštovanje i autoritet u timu;
ne postoji jasan sustav stimuliranja i motiviranja osoblja ili je neučinkovit;
funkcionalne odgovornosti zaposlenika nisu formulirane, često ni zaposlenik ni voditelj ne razumiju koje su dužnosti pojedine osobe.
rad se vrednuje objektivno.

Neučinkovit rad jednog zaposlenika može negativno utjecati na cijeli tim. Dakle, profesionalno izgaranje učitelja s vremenom će utjecati na djecu, zatim će doći problemi s njihovim roditeljima, a onda će cijeli radni tim početi grozniti.

Sljedeće točke mogu biti svojevrstan pokazatelj profesionalnog izgaranja organizacije:
1. Velika fluktuacija osoblja.
2. Za mlade zaposlenike stvaraju se nepodnošljivi uvjeti rada, prisiljeni su dati otkaz prije nego što odrade i godinu dana.
3. Česte pauze za dim, pijenje čaja sa smanjenom radnom motivacijom.
4. Pojačani sukobi među osobljem, uzrokovani teškom atmosferom u radnom timu.
5. Profesionalni neuspjeh osoblja, izražen ovisno o upravljačkom timu. Povećano nezadovoljstvo postupcima menadžera, kao i bespomoćnost zaposlenika koji čak iu malim stvarima ovise o mišljenju glave.

Zaposlenik mora osjetiti svoju potrebu na radnom mjestu.
Uklonite potpunu kontrolu od strane menadžera, što ometa profesionalni rast, manifestaciju inicijative i neovisnosti na radnom mjestu.
Uklonite natjecanje između zaposlenika, uzrokujući neslogu u timu i nedosljednost u postupcima. Bez takve nelagode, rad će biti produktivniji.
Jasno formulirati opis poslova i definirati opseg funkcionalnih odgovornosti.
Objektivno procijenite doprinos svakog zaposlenika zajedničkoj stvari.
Postavite sobu za oslobađanje od stresa (sa sportskom opremom ili glazbom za opuštanje).
Politiku "zavadi pa vladaj" treba zamijeniti politikom "ujedini pa vladaj".
U timu s povoljnom klimom produktivnost rada uvijek je veća nego u neprijateljskom i stresnom.

Sindrom profesionalnog emocionalnog izgaranja: kako izbjeći?

Poznavajući uzroke problema, potrebno je uložiti napore da ga spriječite.

Trebali biste slušati sebe i analizirati svoje stanje i ponašanje.
Morate se prema vlastitoj osobi odnositi s ljubavlju, priuštiti si male radosti, voditi računa o vanjskoj privlačnosti.
Vodite računa o razumnoj izmjeni produktivnih aktivnosti i aktivnosti na otvorenom.
Zanimanje mora odgovarati sposobnostima, mogućnostima, karakternim osobinama i temperamentu. Samo vaš omiljeni posao može donijeti zadovoljstvo, želju da dosegnete visine i vjerujete u sebe.
Ne biste trebali učiniti posao smislom cijelog svog života i pljačkati sebe, lišavajući vas mogućnosti da se ostvarite u drugim područjima života.
Potrebno je boriti se s turobnim mislima, ako je moguće, dobivajući više pozitivnih emocija. Dakle, profesionalno izgaranje učitelja vjerojatno neće zadovoljiti učenike na koje se slomi, nesposobni organizirati nastavu. Trebali biste otići na ekskurziju s razredom ili s prijateljima, otići na planinarenje, u kazalište, na izložbu, jednom riječju, promijeniti situaciju na neko vrijeme i steći nove pozitivne dojmove.
Važno je ne predbacivati ​​sebi pozivajući se na uspješnije ljude, već živjeti svoj život, čineći ga uzbudljivim, ne zaboravljajući vlastite hobije i susrete s dragim ljudima.
Oslobodite se želje da svima pomažete na štetu sebe. Morate biti realni u pogledu svojih resursa.
Ne bojte se potražiti pomoć psihologa. Ponekad izgovorene stvari naglas pomažu pronaći izlaz, a razuman savjet nikad neće biti suvišan.

Ljudsko tijelo je sposobno za samoregulaciju, što će vam omogućiti da se izvučete iz teške situacije s pravilnim položajem sebe. U zanemarenim situacijama potrebna je pomoć stručnjaka, ali u početnoj fazi, kao što su pokazala istraživanja profesionalnog izgaranja, osoba si može pomoći sama. Za ovo vam je potrebno:
ne uzimajte k srcu negativne situacije, pokušajte se odvojiti od njih i pogledati situaciju izvana;
smiješiti se i smijati od srca (kada je to prikladno) i najteže situacije doživljavati s humorom;
moći pronaći pozitivne aspekte u bilo kojem problemu;
izbacite iz glave tmurne misli, prisjetite se sretnih životnih trenutaka;
tjelesne vježbe, koje organiziraju ne samo tijelo, već i budi um, omogućuju da budete ponosni na sebe zbog sposobnosti prevladavanja lijenosti ujutro;
šetnje na svježem zraku, omogućujući vam potpuno uživanje u dubokom disanju i kontemplaciji prirode u bilo kojem vremenu;
komunikacija s kozmosom, Bogom, Vrhovnim umom, sudbinom;
Čitanje knjiga;
zračne i sunčane kupke;
sposobnost davanja komplimenata drugim ljudima ne za nešto, već samo tako.

Sposobnost da cijenite ono što imate pomoći će vam da prevladate privremene poteškoće i odredite prioritete.

Profesionalno sagorijevanje je stanje tjelesne, emocionalne i mentalne iscrpljenosti koje se manifestira u profesijama u društvenoj sferi. Emocionalno sagorijevanje prilično je podmukao proces, budući da osoba sklona ovom sindromu često nije svjesna njegovih simptoma. Ne može vidjeti sebe izvana i razumjeti što se događa. Međutim, sindrom sagorijevanja može se na vrijeme spriječiti i vrlo učinkovito liječiti.

Profesionalno sagorijevanje je stanje tjelesne, emocionalne i mentalne iscrpljenosti koje se manifestira u profesijama u društvenoj sferi. Emocionalno sagorijevanje prilično je podmukao proces, budući da osoba sklona ovom sindromu često nije svjesna njegovih simptoma. Ne može vidjeti sebe izvana i razumjeti što se događa. Menadžeri i menadžeri ljudskih resursa trebali bi slušati pritužbe zaposlenika o pogoršanju dobrobiti i stanja fizičkog ili emocionalnog zdravlja.

Prvo, emocije su prigušene, oštrina osjećaja nestaje. Izvana se čini da je sve u redu, ali iznutra je prazno i ​​dosadno. Tada počinju smetati ljudi s kojima morate raditi, u krugu svojih kolega profesionalac koji je počeo izgarati s prijezirom, pa čak i s podsmijehom, govori o nekim svojim klijentima ili podređenima. Nadalje, tijekom komunikacije počinje osjećati neprijateljstvo prema njima. U početku ga je lako obuzdati, ali postupno postaje sve teže sakriti iritaciju, a na kraju ljutnja samo izlije. Njena žrtva je nevina osoba koja je u blizini - klijent, kolega, rođak. U posljednjoj fazi dolazi do naglog pada samopoštovanja i profesionalne motivacije. Čovjek iz navike može zadržati ugled, ali sve i svi oko njega postaju mu ravnodušni. Komunikacija s ljudima izaziva nelagodu. U ovoj teškoj fazi mogući su zdravstveni problemi, nesanica, zlouporaba alkohola, pušenje, droge, psihotropne tvari. U tom slijedu u pravilu se javljaju simptomi emocionalnog izgaranja koji se dijele u tri skupine.

DO psihofizičke simptome profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće:

* osjećaj stalnog, dugotrajnog umora, ne samo navečer, već i ujutro, neposredno nakon spavanja (simptom kroničnog umora);
* osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti - razvoju simptoma prethodi razdoblje pojačane aktivnosti, kada je osoba potpuno zaokupljena poslom, odbija potrebe koje s njim nisu povezane, zaboravlja na vlastite potrebe, zatim prvo znak dolazi - iscrpljenost. Iscrpljenost se definira kao osjećaj prenapregnutosti i iscrpljenosti emocionalnih i fizičkih resursa, osjećaj umora koji ne prolazi nakon prospavane noći. Nakon razdoblja odmora (vikendi, praznici) te se manifestacije smanjuju, ali nakon povratka u prijašnju radnu situaciju ponovno se javljaju;
* osobna odvojenost - smanjenje osjetljivosti i reaktivnosti na promjene u vanjskom okruženju (nedostatak reakcije znatiželje na faktor novosti ili reakcije straha na opasnu situaciju);
* opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biokemije krvi i hormonalnih parametara);
* česte bezrazložne glavobolje; trajni poremećaji gastrointestinalnog trakta;
* nagli gubitak ili naglo povećanje težine;
* potpuna ili djelomična nesanica (brzo utonuće u san i nedostatak sna u ranim jutarnjim satima, ili obrnuto: nemogućnost zaspati navečer do dva ili tri sata ujutro i teško buđenje ujutro kada treba ustati na posao );
* stalna inhibicija, pospano stanje i želja za spavanjem tijekom dana;
* osjetno smanjenje vanjske i unutarnje osjetne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, njuha i dodira.

DO socio-psihološki simptomi Profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće neugodnosti i reakcije:

* ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni tonus, osjećaj potištenosti);
* cinizam i bešćutnost ne samo u poslu, već iu osobnom životu;
* povećana razdražljivost na manje, manje događaje;
* česti živčani "slomovi" (izljevi nemotivirane ljutnje ili odbijanje komunikacije, "povlačenje");
* stalno doživljavanje negativnih emocija za koje nema razloga u vanjskoj situaciji (osjećaj krivnje, ogorčenosti, sumnje, srama, sputanosti, razočaranja; sumnje u sebe);
* osjećaj nesvjesne tjeskobe i pojačane tjeskobe (osjećaj da "nešto nije u redu");
* osjećaj hiperodgovornosti i stalni osjećaj straha da "neće uspjeti" ili da se osoba "ne može nositi";
* opći negativan stav prema životnim i profesionalnim izgledima (poput "Koliko god se trudio, ionako ništa neće uspjeti");
* osjećaj nedostatka podrške obitelji, prijatelja, kolega;
* svijest o pogrešnom izboru. Prošla je radost novosti, došao je trenutak "otriježnjenja", razočaranje. Često sami zaposlenici priznaju: "Spreman sam razgovarati o poziciji, ali idealno bih želio napustiti ovaj posao - umoran sam, umoran sam od svega ovoga." HR menadžeri, realni, shvaćaju da se radi o simptomima vrlo specifične faze emocionalnog izgaranja i da je vrijeme da se poduzmu konkretne radnje kako bi se zaposleniku pomoglo.

DO simptomi ponašanja Profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće postupke i oblike ponašanja zaposlenika:

* osjećaj da je posao sve teži, a obavljanje - sve teže;
* zaposlenik primjetno mijenja svoj radni režim dana (rano dolazi na posao i odlazi kasno, ili, obrnuto, dolazi na posao kasno i odlazi rano);
* bez obzira na objektivnu potrebu, stalno nosi posao kući, ali ga ne radi kod kuće;
* vođa odbija donositi odluke, formulirajući razne razloge za objašnjenja sebi i drugima;
* osjećaj bezvrijednosti, nevjerica u boljitak, pad entuzijazma u odnosu na posao;
* neispunjavanje važnih, prioritetnih zadataka i zapinjanje na malim detaljima, trošenje većine radnog vremena na pomalo svjesno ili nesvjesno obavljanje automatskih i elementarnih radnji koje ne zadovoljavaju službene zahtjeve;
* zlouporaba alkohola, naglo povećanje popušenih cigareta dnevno, uporaba opojnih droga;
* Smanjeni interes za alternativne pristupe rješavanju problema (u tijeku);
* formalno obavljanje posla;
* smanjenje aktivnosti i interesa za slobodno vrijeme, hobije;
* ograničavanje društvenih kontakata uz rad;
* loši odnosi s drugima, kako kod kuće tako i na poslu.

Uočeno je da simptomi profesionalnog izgaranja mogu biti „zarazni” i manifestirati se ne samo kod pojedinih radnika. Takva sudbina može zadesiti ne samo jednu osobu, već i cijeli tim. Često postoji profesionalno sagorijevanje organizacija, kada velika većina zaposlenika ima unutarnje fizičko ili emocionalno stanje s istim simptomima, kao i istim oblicima ponašanja. U takvim slučajevima primjetno se brišu individualne razlike među radnicima, oni postaju neprirodno slični i identični, kao da izgledaju kao jedna osoba. Ljudi postaju pesimisti, nemaju vjere u pozitivne promjene na poslu i mogućnosti da nešto promijene vlastitim trudom. Kvaliteta rada opada, postoje nemotivirani racionalni razlozi za otpuštanje zaposlenika (velika fluktuacija osoblja), pad lojalnosti, niska uspješnost i negativna atmosfera u timu.

Faze profesionalnog izgaranja

1. Prva razina- na razini obavljanja funkcija proizvoljno ponašanje: zaboravljanje nekih trenutaka (na primjer, je li u dokumentaciji napravljen potreban unos, je li postavljeno planirano pitanje, kakav je odgovor dobiven), propusti u izvođenju bilo koje motoričke radnje, itd. Obično tih nekoliko ljudi obraća pozornost na početne simptome, nazivajući to u šali “djevojačkim sjećanjem” ili “sklerozom”. Ovisno o prirodi aktivnosti, veličini opterećenja i osobnim karakteristikama stručnjaka, prva faza može se održati u roku od tri do pet godina.

2. Uključeno druga faza postoji smanjenje interesa za posao, potreba za komunikacijom (uključujući kod kuće, s prijateljima): „Ne želim vidjeti” one s kojima stručnjak komunicira po zanimanju (kolege, klijenti, nadređeni), „četvrtkom , osjeća se kao da je već petak “,“ tjedan traje beskonačno “, pojačana apatija do kraja tjedna, pojava trajnih somatskih simptoma (nema snage, energije, osobito prema kraju tjedna, glavobolje u večeri;" mrtav san, bez snova ", povećanje broja prehlada); povećana razdražljivost. Trajanje ove faze je u prosjeku od pet do petnaest godina.

3. Treća faza- osobno sagorijevanje. Karakterizira ga potpuni gubitak interesa za rad i život općenito, emocionalna ravnodušnost, tupost, osjećaj stalnog nedostatka snage. Čovjek traži samoću. U ovoj fazi mnogo mu je ugodnije komunicirati sa životinjama i prirodom nego s ljudima. Stadij može trajati od deset do dvadeset godina.

Faze sindroma izgaranja

1. Faza "napona".. Živčana napetost (anksioznost) služi kao najava i pokretački mehanizam u nastanku emocionalnog izgaranja.

* Simptom "proživljenih psihotraumatskih okolnosti". Očituje se sve većom sviješću o psihotraumatskim čimbenicima profesionalnog djelovanja koji su teško ili potpuno neuklonjivi. Njihova iritacija postupno raste. Nerješivost situacije dovodi do razvoja drugih fenomena izgaranja.

* Simptom "nezadovoljstva samim sobom". Kao rezultat neuspjeha ili nemogućnosti utjecaja na psihotraumatske okolnosti, osoba se obično osjeća nezadovoljna sobom, odabranom profesijom, svojim položajem i određenim dužnostima. Djeluje mehanizam emocionalnog prijenosa - energija se usmjerava ne samo i ne toliko prema van, već prema sebi. U početnim fazama izgaranja stvaraju napetost, au kasnijim fazama izazivaju psihičku obranu.

* Simptom "tjeran u kavez". Kada su psihotraumatske okolnosti jako pritisnute i nemoguće ih je otkloniti, često nas obuzme osjećaj beznađa. Pokušavamo nešto promijeniti, stalno iznova razmišljamo o nezadovoljavajućim aspektima našeg rada. Koncentracija psihičke energije doseže impresivne količine. Ako ne nađe izlaz, tada osoba doživljava osjećaj "stjerane u kavez". Ovo je stanje intelektualno-emocionalne zagušenosti, slijepa ulica.

2.faza iscrpljenosti. Karakterizira ga izraženi pad ukupnog energetskog tonusa i slabljenje živčanog sustava. Emocionalna zaštita u obliku sagorijevanja postaje sastavni atribut ličnosti.

* Simptom "emocionalnog deficita". Kod stručnjaka se javlja osjećaj da emocionalno više ne može pomoći subjektima svoje djelatnosti. Nesposobni ući u njihov položaj, sudjelovati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi trebale dirnuti, potaknuti na povećanje intelektualnog, voljnog i moralnog utjecaja. Oštrina, grubost, razdražljivost, ogorčenost, hirovi nadopunjuju simptom "emocionalnog deficita".

* Simptom "emocionalne odvojenosti". Osoba potpuno isključuje emocije iz sfere profesionalne djelatnosti. Gotovo ništa ga ne zabrinjava, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivne ni negativne okolnosti. Postupno uči raditi poput robota, poput automata bez duše. U drugim sferama živi punokrvne emocije. Reagiranje bez osjećaja i emocija najupečatljiviji je simptom izgaranja.

* Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja". Manifestira se na razini tjelesnog i psihičkog blagostanja. Mnogo toga što se tiče profesionalne aktivnosti izaziva odstupanja u somatskim ili mentalnim stanjima osobe. Ponekad i sama pomisao na njih ili kontakt s njima izaziva loše raspoloženje, loše asocijacije, nesanicu, strah, nelagodu u srcu, krvožilne reakcije, egzacerbacije kroničnih bolesti. To ukazuje da emocionalna zaštita (izgaranje) više ne može izdržati opterećenje, a energija emocija se redistribuira između ostalih podsustava.

Prevencija i liječenje

Sindrom sagorijevanja može se na vrijeme spriječiti i vrlo učinkovito liječiti.

Prvi korak u prevladavanju sagorijevanja je razumjeti sebe: ne samo razumjeti svoje ciljeve i zamisliti sliku budućnosti, već si odgovoriti na pitanje koja je svrha onoga što sada radite, zašto to radite.

Najčešći način suočavanja sa situacijom je pokušati se izdići iznad nje, promijeniti kut gledanja, sagledati svoju poziciju i raditi iz globalnije perspektive.

Drugi način je prelazak na susjedno područje, kada prethodna znanja, vještine i sposobnosti nađu novu primjenu. Osoba pravi takozvanu horizontalnu karijeru.

Treći način - bez napuštanja obavljanja dužnosti, učiniti ih alatom za postizanje globalnijih ciljeva.

Četvrti način je da se osoba, ostajući u istoj situaciji, ne počne fokusirati na ono što već dobro zna, umije, što je savladala, već na ono što joj predstavlja problem. Tako staro zanimanje dobiva novo značenje, a njegovo pretvaranje u alat za samorazvoj postaje prevencija izgaranja.

Iako ne postoji univerzalni recept za izlječenje od profesionalnog izgaranja, ovaj se problem može riješiti ako se njime pristupite ciljano. Svatko treba s vremena na vrijeme zastati, pogledati oko sebe, ostati sam sa sobom, razmisliti kuda i kuda ide, kojom brzinom i s kojim suputnicima, i što je najvažnije - zašto, s kojim ciljem.


Članci u ovom odjeljku

  • 6 znakova da se ne odmarate kako treba

    Ponedjeljak je, kao što znate, težak dan - mnogi imaju snage i želje samo prisjetiti se kako je prošao vikend i biti tužni. Često se to događa zbog činjenice da, koliko god to paradoksalno zvučalo, odmoru ne pristupamo dovoljno pažljivo i svjesno – te vikend provedemo tako da se ne možemo oporaviti. Ovaj tjedan vas pozivamo da se unaprijed pripremite: sastavili smo popis aktivnosti koje mogu ometati odmor i u kojima biste se mogli prepoznati.

  • Kako pronaći dobar posao: savjeti iskusnog headhuntera
  • Priča o izgubljenom vremenu. Kako planirati svoj radni dan

    Često kada se vratimo kući s posla, doslovno padamo s nogu. Emocionalni i fizički umor imobilizira i depersonalizira, bez obzira proveli li ovaj dan kraj tvorničkog stroja ili ispred uredskog računala. Yegor Safrygin, direktor odjela za marketing lijekova grupe AlfaStrakhovanie, reći će vam kako pravilno planirati svoj tijek rada kako vas umor navečer ne bi doveo u stanje "iscijeđenog limuna".

  • Početak treninga: prazna zdjela slatkiša i bistra glava. Dnevni zdravstveni savjeti

    Koliko smo puta sami sebi obećali da ćemo početi vježbati sljedeći tjedan ili sljedeći mjesec? Ili je možda proljeće bolje? Ili bolje rečeno, od svibnja - postoje vikendi i dobro toplo vrijeme. Nastavu možete odgađati na neodređeno vrijeme, razlog za to je nedovoljna motivacija. Yegor Safrygin, direktor marketinškog odjela "Medicina" Grupe "AlfaStrahovanie", govorio je o tome kako je najbolje započeti tjelesne vježbe.

  • Kako dovesti stvari u red

    Sedamdeset i pet dolaznih poziva dnevno na poslu, interakcija s novim odjelima, a vi se još trebate sjetiti svoje voljene, pokupiti rođendanski poklon za svog sina ... - vrtlog hitnih stvari pretvara život u žurku. Događa se? - Stani! Dovedite stvari u red.

  • Znati upravljati sobom: skup pravila uspješne poslovne komunikacije

    Nesposobnost upravljanja sobom dovodi do nemogućnosti upravljanja drugima. Na samom početku komunikacije morate jasno razumjeti: s kim razgovarate, kako razgovarate, o čemu ćete razgovarati, što trebate dobiti iz razgovora, što partneri trebaju dobiti iz razgovora. Unaprijed odredite temu(e) razgovora i njegov mogući algoritam. Zastanite na pravim mjestima u svom govoru. Oni uvelike utječu na percepciju ljudi.

  • Što pridonosi uspješnim pregovorima

    Ponekad prve minute za pregovaračkim stolom podsjećaju na prve minute u ringu: protivnici plešu, ne žele se zamijeniti i napraviti prvi potez. Baš kao što neki boksači ne žele udariti prvi, ugovorne strane često ne žele...

  • Scenariji teških pregovora

    Skripte za pregovore unaprijed su osmišljeni načini izgradnje komunikacije kako bi se postigao određeni rezultat. Ozbiljan čvrst pregovarač sposoban je ne samo vješto utjerati protivnika u zamku. Svaki korak unaprijed promišlja, gradi strukturu budućih pregovora, gdje svaka riječ i pogled protivnika dovode do gubitka. Međutim, namjeravana žrtva može znati pravila ove igre i nadmudriti protivnika.

  • Psihomatika: razorna moć stresa

    Bilo koja bolest signalizira kršenja u sustavu "tijelo, um, emocije". Štoviše, komponente ovog sustava jednako su važne. Razmišljanje o tjelesnim bolestima je nekako poznatije - znamo svoje slabosti i možemo odgovoriti na simptome što je brže moguće. Kad se um i emocije “razbole”, reagira i naše tijelo i često je najteže naslutiti prave probleme i priskočiti nam u pomoć. Znanstveno rečeno, psihosomatske bolesti objedinjuju bolesti koje nastaju kao posljedica međudjelovanja psihičkih i fizioloških čimbenika. Jedan od glavnih uzroka ovakvih poremećaja je stres. Zbog toga često progone uredske zaposlenike, razlozi su povećani osjećaj odgovornosti, multitasking, kratki rokovi. Egor Safrygin, direktor marketinga AlfaStrakhovanie Medicine, govorio je o psihološkoj strani naših bolesti.

  • Kolega je govornik. Ne dopušta ti da radiš. Kako to zaustaviti?

    Ako se u timu pojavio veliki ljubitelj čavrljanja i njegov je utjecaj na kolege postao pretjerano negativan, vrijeme je da se razviju mjere za njegovo ponovno obrazovanje. Važno je isključiti situacije u kojima nepotrebni razgovori ometaju rad.

  • Kako preživjeti u uredu po vrućini

    Ljeto je vrijeme kada možete upijati toplu obalu, roniti u morske dubine, vidjeti nova neistražena mjesta, baviti se ekstremnim sportovima, pa očajnički brojimo dane do ljetovanja. Međutim, za većinu nas to nije tako dugo - za sve o svemu dva tjedna. Ostatak vremena - sve isto buđenje u ranim jutarnjim satima, put do posla, računalo, radno mjesto do sedam i nepromjenjivi atributi ljeta - vrućina i blizina.

  • Kako se nositi sa stresom na poslu?

    Čak i posao koji volite može dovesti do stresa, kada se čini da sve nije u redu i krivo. Važno je razumjeti što dovodi do stresa i pokušati negirati te čimbenike.

  • Kako se ne složiti s upravom?

    Čak i ako se obično slažete sa svojim šefom, nesuglasice su neizbježne. I to je normalno: uprava ne voli ulizice. Vođu zanima mišljenje podređenih. Napoleon Bonaparte je jednom rekao: “Ne trebamo se bojati onih koji se ne slažu s vama, već onih koji se ne slažu s vama i boje vam se o tome reći.”

  • Zapamtite i zapamtite: mitovi i činjenice o pamćenju

    Do danas nema dokaza da je pamćenje neograničeno. Istodobno, pokušaji da se pronađu granice sjećanja također su propali. Koji čimbenici negativno utječu na našu sposobnost pamćenja? Kako interes i učestalost korištenja informacija utječu na kvalitetu njihovog pamćenja? Razmotrimo najčešće mitove i zablude o mogućnostima našeg pamćenja: od utjecaja psihološkog stava i prehrane na kvalitetu pamćenja do dobnih granica pamćenja i postotka mozga koji koristimo.

  • Emocionalni intelekt. Nekoliko zabluda

    Putujući svijetom, aktivno komunicirajući i baveći se poslovnim savjetovanjem, stalno sam nailazio na rašireno nerazumijevanje emocionalne inteligencije. Dopustite mi da odmah razjasnim neke uobičajene zablude. Prvo, emocionalna inteligencija nije...

  • Energija vođe. Kako otvoriti depozit?

    Prvi pokušaj pisanja ovog članka rezultirao je znanstvenim tekstom koji je uspavao sve koji su ga pročitali. U međuvremenu, tema koju želim razviti u nizu materijala trebala bi pobuditi osjećaj vedrine. Uostalom, radi se o energiji. O resursu koji svatko od nas ima, ali ga malo tko doživljava kao nešto čime se može upravljati – nešto što se može kontrolirati trošenjem i obnavljanjem u skladu sa svojim zadaćama i potrebama.

  • Neki mitovi o učinkovitom ponašanju sa šefovima

    Trebam li doći na posao ranije od svog šefa i otići kasnije? Ako vas vaš šef pita za mišljenje o nekome, trebate li toj osobi dati iskrenu procjenu? Trebate li precijeniti svog šefa kada razgovarate s drugim zaposlenicima? Je li istina da biste trebali pričekati da vaš šef bude dobro raspoložen prije nego što mu saopštite loše vijesti? Je li istina da šefovi ne vole one koji se svađaju s njima? I trebate li pitati svog šefa za mišljenje što je češće moguće? Vrijeme je da se rastanemo s ovim i drugim mitovima o "šefovskom" ponašanju.

  • Parirajući primjedbama sugovornika

    Primjedbe sugovornika znače da vas aktivno sluša, prati vaš govor, provjerava i razmatra vaše argumente. Zato komentare i argumente sugovornika ne treba smatrati preprekama u tijeku razgovora. Oni olakšavaju razgovor, jer nam daju priliku razumjeti što još treba uvjeriti sugovornika. Koji je najbolji način komentiranja? Kada odgovoriti na komentare? Razmotrite glavne vrste komentara i dajte moguće opcije za odgovor na njih.

  • Kako uvjeriti: mitovi i stereotipi svijesti

    Znanja, mišljenja, uvjerenja, sviđanja i nesviđanja. Na čemu se temelje? Koja se od njih može promijeniti bez utjecaja na drugu, a koja će neizbježno zahtijevati napad na niz konjugiranih (povezanih objektivnom logikom ili osobnim uvjerenjem) ideja, znanja, vrijednosti? Koji su Vam od poznatih stavova Vašeg sugovornika saveznici, a koji protivnici? Kako treba uzeti u obzir mitove, dogme i druge iluzije (kao i savršeno razumna uvjerenja temeljena na zdravoj generalizaciji konkretnog iskustva) kada si postavite za cilj promijeniti nečije mišljenje?

  • Vodič kroz najčešće prigovore na prodaju i moguće odgovore

    Imamo svoje dobavljače i ne trebaju nam novi, nije sezona, ne želimo mijenjati asortiman, sve nam odgovara, slaba prodaja, besparice, visoke cijene, uzak asortiman, veliki ostaci, mi ne žele mijenjati asortiman i sl. Pogledajmo četrnaest uobičajenih prodajnih prigovora i kako na njih uvjerljivo odgovoriti.

  • Psihotehnika koja pomaže u izgradnji procesa uspješne komunikacije

    Možete pomoći osobi da se osjeća prihvaćenom jednostavnim pažljivim slušanjem. Pozornost slušatelja omogućuje anksioznoj osobi da govori o onome što ga brine, omekšava njegove negativne emocije. Prilikom odabira ove ili one tehnike morate voditi računa o vlastitim sposobnostima i karakteristikama sugovornika io fazi u kojoj se nalazi vaš zajednički rad ili komunikacijski proces.

  • Tehnike uspješnog ponašanja u teškim životnim situacijama

    Aktivnim mijenjanjem bilo koje teške situacije čovjek se značajno mijenja, ali su te promjene najčešće nenamjerne i nesvjesne. Međutim, ponekad se ljudi nađu u situacijama u kojima samo svjesna promjena njihovih karakteristika može dovesti do blagostanja. Prevladavanje su akcije usmjerene na postignuće, na uspjeh, na promjenu praktične teške situacije. Povezani su s naporom i utroškom energije; uključuju visoku razinu samoregulacije, potragu za informacijama, intenzivnu refleksiju i uključivanje drugih ljudi u orbitu njihovog djelovanja.

  • Umijeće organiziranja: uklanjanje smetnji

    Neorganizirani ljudi teško uspijevaju, moraju potrošiti puno vremena tražeći prave stvari. Kasne na sastanke, zaboravljaju na važne stvari. Kaos ometa aktivan rad, oduzima snagu i energiju. Organizacija je održavanje u redu ne samo imovine, već i vlastitog vremena, pa i cjelokupnog života. Pokušajte u praksi provesti barem neke od predloženih preporuka za racionalnu organizaciju svojih planova, zadataka i okolnog prostora.

  • Stilovi i tipologija konfliktnog ponašanja

    Velika većina ljudi ne traži sukobe i pokušava ih ili izbjeći ili riješiti mirnim putem, općenito preferirajući nekonfliktno ponašanje. Međutim, za učinkovit utjecaj i ponašanje u konfliktnim situacijama korisno je poznavati principe i pravila primjenjiva na rješavanje širokog spektra sukoba. Sažimajući različite izvore, možemo identificirati glavne stilove ponašanja u sukobu. Općenito, na izbor stila ponašanja u sukobima prvenstveno utječu sljedeća četiri čimbenika.

  • Kako kritiku prihvatiti na pravi način

    Mnogi su ljudi vrlo osjetljivi na najmanju naznaku kritike. To se događa zato što se negativne informacije općenito pokazuju značajnijim za ljude od pozitivnih jer, budući da su rjeđe, privlače više pažnje na sebe. Odavno je poznato da kritika postaje korisna tek kada ljudi kojima je upućena imaju određene stavove prema njezinoj percepciji. Mogu se svesti na sljedeće odredbe.

  • Četiri faktora za uspješne pregovore

    Upravo su pregovori suština poslovanja, glavni dio procesa koji kroz vršne napone vodi do rješenja problema. Pregovori nalikuju napetoj igri, a partneri koji sjede na suprotnim stranama stola su igrači koji se razlikuju po razinama vještina. Iskusan poslovni čovjek pregovara prvenstveno na temelju svog svjetovnog i intelektualnog iskustva. Četiri čimbenika uvijek igraju važnu ulogu u pregovaranju.

  • Tri čimbenika u stvaranju prvog dojma

    Gotovo svaka odrasla osoba može točno odrediti mnoge svoje karakteristike prema izgledu i ponašanju osobe: psihološke osobine, dob, uzorno zanimanje. Ali ova se točnost događa samo u neutralnim situacijama. Što je odnos manje neutralan, što su ljudi više zainteresirani jedni za druge, veća je vjerojatnost pogrešaka. Slika o partneru koja se stvara prilikom poznanstva regulator je kasnijeg ponašanja; bitno je za pravilnu komunikaciju. Razmotrite tri čimbenika u stvaranju prvog dojma o osobi

  • Tehnike za rad s teškim klijentima

    Postoje klijenti koji su teški za gotovo sve. Međutim, stupanj ove poteškoće za svakog prodajnog predstavnika može biti različit ovisno o razini njegove profesionalnosti. Teški klijenti su pokazatelji problema na kojima morate raditi. Težite ravnoteži u svom odnosu s klijentom. Princip ravnoteže leži u tome da se ne povlačite, već neutralizirate pritisak klijenta, a pritom ga sami ne potiskujete, već ga „podižete“ na svoju razinu poznavanja roba i usluga, uvjerenja u njihove zasluge, iskrenost i povjerenje u ponašanju

  • Psihotehnika govora

    Govor u poslovnoj komunikaciji ima za cilj uvjeriti sugovornika u svoje stajalište i potaknuti ga na suradnju. Uvjerljiv govor je onaj koji čini da se slušatelji osjećaju sigurnima u istinitost iznesenih ideja i prijedloga. Da bi govor bio uvjerljiv, potrebno je dobro poznavati stavove, stavove i gledište o ovom pitanju onih ljudi koje treba uvjeriti, te u skladu s tim graditi opravdanje za svoje ideje, imajući prethodno u publici pobudio želju da ih prihvati. Kultura govora sastoji se od sljedećih komponenti

  • Osobni čimbenici koji utječu na učinkovitost uvjeravanja

    Učinkovitost utjecaja u velikoj je mjeri određena osobnim kvalitetama koje posjeduje onaj tko utječe i onaj na koga se utječe. Razmotriti osobne čimbenike koji utječu na učinkovitost međuljudske komunikacije općenito, a posebno na uvjerenja: komunikacijsku kulturu, autoritet izvora informacija, konformizam i sugestivnost primatelja, kao i povjerenje u izvor informacija.

  • Načini za učinkovito korištenje telefona na poslu

    Često ne zakazujemo telefonske razgovore, čak ni kada smo na poslovnim razgovorima. Stoga smo u većini slučajeva u trenutku veze potpuno nespremni za razgovor. Veza nas iznenadi. Prije nego počnete birati telefonski broj, isplanirajte budući poziv. Evo što trebate znati i imati pri ruci

  • Razvoj komunikacijskih vještina i samopouzdane komunikacije

    Što je društvena osoba? Prije svega, ovo je osoba koja uživa u komunikaciji. Društvenoj osobi nije stalo; s kim komunicirati, zanima ga sam proces. Naučite izvući korist iz razgovora s različitim ljudima i komunikacija će za vas postati uzbudljivije iskustvo. Pokušajte poslušati sljedeće savjete.

  • Stvaranje prvog dojma: kako utjecati na ovaj proces

    Slike su kao beton: dok su mokre, čini s njima što hoćeš; ali čim se formiraju, skrućuju, već im je teško promijeniti oblik. To je osobito istinito kada se uspostavi kontakt. Prvo poznanstvo može postaviti ton za sav daljnji rad; prvi dojam će odrediti hoće li vam biti lako ili teško raditi ili komunicirati s ovom osobom. Kontakt počinje mnogo prije nego što ste izgovorili prvu frazu. Prvi dojam sastoji se od nekoliko aspekata.

  • Kako stvoriti i koristiti veze u poslu i životu! Tehnološko umrežavanje

    Koja je razlika između jednostavno učinkovitog menadžera i učinkovitog i uspješnog? Odgovor na ovo pitanje dobio je British Telecom nakon što su usporedili što menadžeri s visokim rezultatima troše na rezultate godišnjeg certificiranja i ...

  • Postupanje s prigovorima: praktični primjeri uvjeravanja

    Prigovori su pokazatelj dva aspekta prodaje. Prvo znači da je klijentu stalo do vaše ponude. Drugi aspekt je da je prisutnost velikog broja primjedbi i pitanja posljedica vaše loše pripreme prodaje u prethodnim fazama. Razmotrite glavne vrste i tehnike postupanja s prigovorima. Svaki od njih temelji se na određenom psihološkom zakonu ili obrascu ponašanja.

  • Pravila za prezentaciju

    Svaki klijent, bilo pojedinac ili organizacija, donosi odluku određenim redoslijedom. U fazi vođenja prezentacije pred klijentom postoji nekoliko pravila koja će vam omogućiti da ne trošite svoju energiju i emocije uzalud. Kako bismo izbjegli odgovore "ne", "možda" ili "moramo razmisliti" rjeđe, važno je zapamtiti neka pravila za pripremu i vođenje prezentacije. Morate objasniti kako njegove prednosti i značajke zadovoljavaju potrebe korisnika.

  • Imidž lidera i njegova promocija u ciljnoj publici

    Utemeljen imidž nije samo alat za pridobijanje pažnje i povjerenja, već i način da odgovorite na zahtjeve svoje publike. Poslovni imidž čine različiti oblici: stil odijevanja, maniri, pismenost govora, komunikacijske vještine itd. Stabilan dugoročni ugled može se temeljiti samo na stvarnim kvalitetama i vrlinama osobe.

  • Pravila uvjeravanja sugovornika

    Argumenti se razlikuju po stupnju utjecaja na um i osjećaje ljudi: jaki, slabi i neodrživi. Protuargumenti (kontraargumenti) imaju istu gradaciju. Pretjerana uvjerljivost uvijek izaziva odbijanje. Redoslijed iznošenja argumenata utječe na njihovu uvjerljivost. Najuvjerljiviji redoslijed argumenata je: jak - srednji - jedan najjači.

  • Trening artikulacijskog aparata

    Dikcija je osnova jasnoće i razumljivosti govora. Potrebno je poraditi na dikciji, čak i ako nema posebnih mana. Jasnoća i čistoća izgovora ovise o aktivnom i pravilnom radu artikulacijskog aparata. Rad na dikciji također je nastavak treninga disanja. Osoba s dobrom dikcijom pažljivo troši izdahnuti zrak, inače će se u govoru čuti dodatni zvukovi, aspiracija. Sustav dikcije uključuje vježbanje mišića aktivnih organa govornog aparata, vježbanje samoglasnika i zvukova, kao i vježbe s tekstovima.

  • Obilježja govora u profesionalnoj komunikaciji

    Ista informacija se može prezentirati osobi (recimo) na različite načine, a na nju će imati različit utjecaj. Važan čimbenik koji utječe na percepciju govora je kako osoba govori. Govor može biti ekspresivan, senzualan i emotivan, ili može biti trom, ravnodušan. Sukladno tome, to će imati drugačiji učinak na slušatelja. Razmotrite neke karakteristike govora.

  • Tehnike i psihotehnike javnog nastupa

    Govor ne počinje kada govornik sjedne za govornicu i počne govoriti, nego već od trenutka kada mu se da riječ. Tek što govornik ustane sa svog mjesta ili prijeđe prag dvorane, publika ga već počinje ocjenjivati. Da biste postali zanimljivi publici, morate pokazati svoj interes za nju. Nećete dobiti drugu priliku da ostavite prvi dojam. Stoga, kada idete na podij, tada se krećite samouvjereno. Pokažite svim svojim izgledom da je ovo važan trenutak za vas i da želite komunicirati s publikom.

  • Na vrhuncu pažnje - o zadržavanju pažnje
  • Načini održavanja pažnje u javnom govoru

    Slušatelji s velikom pozornošću prate takvu izvedbu u kojoj se u materijalu koji se prezentira stalno otkrivaju novi sadržaji. Ako izvedba ne sadrži ništa novo, ne samo da ostaje nezamijećena, već izaziva i dosadu kod slušatelja. Kako zadržati i održati njihovu pažnju tijekom cijelog nastupa? Razmotrimo ukratko glavne čimbenike: tempo i pauze, dijalog s publikom, logičnu organizaciju i dramatizaciju govora, emocionalna sredstva i govornikovo uvjerenje itd.

  • Moć slušatelja

    Budući da se slušanje uzima zdravo za gotovo, mnogi komunikacijski problemi su povezani s njim. Mogli bi se lako izbjeći kada bi ljudi poznavali osnove razumijevanja tuđeg govora. Prosječan, nepripremljen slušatelj razumjet će i zadržati samo oko 50% razgovora, a nakon 48 sati ta relativno niska stopa pada na još depresivnijih 25%. Kako izbjeći pogrešne procjene i pogreške uzrokovane neadekvatnim i nedovoljnim slušanjem?

  • Ključni načini za održavanje svrhe i ustrajnosti

    Svrhovitost je podržana postizanjem ciljeva prekretnica. Često postoji sukob između dugoročne dominante, koja odražava svrhovitost, i situacijskih interesa, želja, potreba, koji smanjuju njegovu aktivnost. S tim u vezi, potrebno je poznavati glavne načine održavanja osjećaja svrhe

  • Načini oslobađanja od psihičkog stresa

    Konflikti često dovode do takvog emocionalnog stanja u kojem je teško razmišljati, donositi zaključke i biti kreativan u rješavanju problema. Prilikom rješavanja konfliktne situacije pridržavajte se sljedećih pravila.

  • Tehnike aktivne i pasivne zaštite od manipulacije

    Tehnološkim trikovima manipulatora poželjno je suprotstaviti se posebnim tehnikama pasivne obrane, posebno usmjerenim na odbijanje manipulativnog psihičkog utjecaja. Omogućuju vam da izgradite pouzdanije barijere i prepreke na putu manipulativnog upada. Uz tehnike pasivne obrane, primatelj manipulacije može koristiti i tehnike aktivne obrane u poslovnoj komunikaciji. Glavni cilj ovih tehnika je destabilizirati aktivnost manipulatora tako da on potpuno odustane od svojih manipulativnih namjera.

  • Zašto se odmaramo ili 7 pravila za učinkovit odmor

    Odmor se često provodi stereotipno, iz navike. Tako prihvaćeno. Ovako se susjedi opuštaju, tako to prikazuju na TV-u. Ispada - toliko stereotipno, nepotrebno - dugo smo se odmarali, proveli puno, imamo čak i fotografije, au isto vrijeme, nakon odmora, želim se više opustiti ... Pokušajmo razvrstati tipične pogreške i formulirati pravila za učinkovit odmor.

  • ljudi u podložnosti

    "Većina mojih zaposlenika su muškarci. Drugačije se ponašaju prema meni. Neki koketiraju, drugi komuniciraju na čisto poslovni način. Ja sam direktor i moram njima upravljati. Ponekad se izgubim, ne znam što bih i kako ponašati se, ali ni u kom slučaju ne bih trebao pokazati svoju nesigurnost. Elena, Pskov ""

  • Razgovor o procjeni

    Istraživanja pokazuju da su aktivnosti ljudi u naprednim kulturama iznenađujuće standardizirane. Od svog aktivnog vremena ljudi provode otprilike 9% pišući, 16% čitajući, 25% govoreći i 50% slušajući.

  • 10 mitova o radu za sebe

    Sada se sve više ljudi odlučuje raditi samo za sebe, a neki su oprezni prema takvoj inovaciji. Nitko nije imun na zablude. Pogotovo u tako važnom pitanju.

  • Upravo ono što je liječnik naredio: Odmor kao lijek

    Kako se opustiti da učinak odmora traje duže

Preporučite druge artikle
Kako se obogatiti od nule u Rusiji
Kako se obogatiti od nule u Rusiji
Uzroci profesionalnog izgaranja, znakovi i prevencija Profesionalno izgaranje
Uzroci profesionalnog izgaranja, znakovi i prevencija Profesionalno izgaranje
Savjeti iskusnih uzgajivača stoke o uzgoju bikova za meso
Savjeti iskusnih uzgajivača stoke o uzgoju bikova za meso