Hur känner man igen och övervinner problemet med professionell utbrändhet? Orsaker till yrkesutbrändhet, tecken och förebyggande Yrkesmässig förbränning

38 357 0 Har du någonsin hört uttrycket "utbränd på jobbet"? Förmodligen hört. Detta psykologiska tillstånd är särskilt relevant för medborgare i storstadsområden. Samtidigt är det här inte bara en fångstfras som kännetecknar situationen när en person har arbetat så hårt att han var helt utmattad. Detta är ett mycket verkligt psykologiskt problem, som kallas utbrändhetssyndrom. Utbrändhetssyndromet är typiskt för dem som på grund av sitt överdrivna arbete och bara arbete är så utmattade fysiskt och psykiskt att de undergräver sin hälsa och tappar intresset för livet i övrigt. Hur ska man inte bli utbränd på jobbet? Professionell utbrändhet: koncept, orsaker, stadier, förebyggande.

Föreställ dig att du arbetar outtröttligt. Till en början kommer din kropp inte att motstå det. Men när den överdrivna återgången till arbete överskrider en viss gräns kommer situationen att bli stressande och sedan helt övergå i kronisk stress. Naturligtvis vill din kropp helt enkelt inte tolerera en sådan inställning till sig själv och kommer att visa dig på alla möjliga sätt att det är omöjligt att arbeta så här. Du kommer ständigt att känna dig trött, vilket kommer att bli kronisk med tiden, du kommer att tappa intresset för arbete, och dina favoritaktiviteter, och för vänner och familj. Alla dessa symtom liknar de vid depression.

Psykologer kombinerade alla dessa tecken och identifierade dem som ett tillstånd av "utbrändhet" under andra hälften av 1900-talet. 1974 beskrev psykiatern J. Freudenberg för första gången symptomen på "professionell utbrändhet" i sina skrifter. Han citerade följande som tecken på utbrändhet:

• nervös utmattning;
• förlust av motivation;
• minskad koncentration;
• apati.

Utbrändhetssyndrom utvecklas inte omedelbart, det tar en anständig tid. Men för olika människor varierar perioden för utvecklingen av syndromet: någon "bränner ut" på 5 år, någons kropp kämpar längre, någon mindre. För vissa, även med hårt arbete, manifesterar sig utbrändhetssyndrom inte alls, eftersom en person perfekt kombinerar både arbete och god vila.

Sätt att känna igen utbrändhet

Var och en av oss är psykologiskt individuella, så symptomen på utbrändhet varierar från person till person. Till exempel sker denna process olika hos män och kvinnor, eftersom de senare är mer känslomässiga. Hur känner man igen symptomen på utbrändhet? Hur förstår man att psykologisk överbelastning närmar sig en kritisk punkt? Här är de allmänna kriterierna för detta tillstånd:

• du känner dig känslomässigt utmattad;
• du är likgiltig för vad som händer runt omkring;
• du blir irriterad, behandlar dina kollegor aggressivt;
• du "går ofta in i dig själv" och vill inte kommunicera med andra;
• du har tappat tron ​​på dina styrkor: du tvivlar på dig själv, din talang, dina förmågor;
• din produktivitet har sjunkit, du kan inte koncentrera dig;
• du är ständigt i ett sömnigt tillstånd;
• du skjuter ständigt upp saker till senare;
• du känner dig konstant trött och deprimerad (även under vila).

Alla dessa kriterier är kroppens reaktion på ditt tillstånd. Din kropp signalerar fara för dig! Och bara du själv kan göra en "återställning": för detta måste du korrelera dina önskemål och möjligheter och försöka få dem till en balans.

Som jag redan har noterat kan utbrändhetssyndrom yttra sig på olika sätt. I allmänhet delar experter in dess tecken i tre grupper:

1. Psykofysiska symtom:
   • Trötthet när som helst på dygnet;
   • Emotionell och fysisk utmattning;
   • Brist på nyfikenhet för något nytt;
   • Brist på rädsla under farliga omständigheter;
   • Allmän astenisering (minskad aktivitet, svaghet, försämring av hormonella parametrar);
   • Plötsliga förändringar i kroppsvikt (både en kraftig viktminskning och en kraftig ökning);
   • Fullständig / partiell sömnlöshet;
   • Orsakslös huvudvärk, ihållande gastrointestinala störningar;
   • Hämmat tillstånd och konstant lust att sova;
   • Uppkomsten av andnöd;
   • Minskad uppfattning om omvärlden genom sinnena (nedsatt syn, hörsel, lukt, etc.).
2. Sociopsykologiska symtom:
   • Känslan av depression, likgiltighet, passivitet;
   • tillstånd av depression;
   • Hög nivå av irritabilitet;
   • Ständiga nervsammanbrott;
   • Konstant negativitet (känslor av förbittring, skuld, misstänksamhet);
   • Ökad ångest, konstant ångest;
   • Känsla av hyperansvar och följaktligen rädsla för att inte klara av något;
   • Negativ inställning till framtidsutsikter i livet.
3. Beteendesymtom:
   • Du börjar tro att ditt jobb blir svårare och snart kommer du inte att kunna göra det alls;
   • Du ändrar själv ditt arbetssätt (du börjar till exempel komma tidigt och går sent);
   • Du tar hela tiden med dig arbete hem (även om det inte är nödvändigt) och gör det inte;
   • Du vägrar att fatta professionella beslut, letar efter skäl att förklara;
   • Du känner dig värdelös;
   • Du tror inte på förbättring och är likgiltig för resultatet av arbetet;
   • Du slutför inte viktiga uppgifter genom att sakta ner på små detaljer.

Denna lista över tecken är inte komplett, det är helt enkelt omöjligt att sammanställa en komplett lista, eftersom varje person är individuell. Men om du märker manifestationen av något av de listade symtomen bakom dig, är det värt att överväga: bränner du inte ut på jobbet utan att själv märka det?

Orsaker till utbrändhetssyndrom

Orsaken till utbrändhetssyndrom på jobbet ligger i att en person inte kan hitta en balans mellan arbete och andra områden i livet, såsom arbete och fritid, arbete och familj. För dem som, på grund av sitt arbete, ständigt interagerar med andra människor, producerar kroppen själv en viss reaktion: den skyddar dig själv psykologiskt från stress. Samma J. Freideberg använde, när han beskrev professionell utbrändhet, exemplet med sina kollegor - läkare.

Föreställ dig att du på jobbet ofta kommunicerar med andra människor. Och du, som en bra arbetare, engagerar dig naturligtvis i deras problem och erfarenheter, försöker hjälpa dem så mycket som möjligt. Du kan göra detta både medvetet och omedvetet. Det visar sig att du själv passerar problemet med var och en av dina klienter. Men du har också dina egna problem och bekymmer. Som ett resultat ackumuleras allt detta, och reserverna i ditt psyke är inte alls oändliga.

Det visar sig att ju längre en person kastar sig in i sitt arbete, desto snabbare utvecklas utbrändhetssyndromet. I slutändan kommer detta att leda till att du slutar njuta av arbete, fritid och livet i allmänhet: en dag kommer du att gå sönder och inte känna styrkan att gå vidare.

Som exempel på ett utbrändhetssyndrom kan man beskriva läkarnas verksamhet. De är ständigt i färd med aktiv kommunikation med patienter (bland vilka det finns de som är negativa), de står ständigt inför oförutsedda omständigheter, deras arbetsförhållanden är mycket föränderliga. Detta är allt vanliga orsaker till utbrändhet , som i princip är kapabla att orsaka syndromet hos företrädare för andra yrkesgrupper.

Men det finns också specifika orsaker till utbrändhet : låg lön, brist på nödvändig utrustning och mediciner, oförmåga att hjälpa en person i vissa allvarliga fall, förekomsten av dödsfall bland patienter, vilket tvingar fram situationen av patienterna själva och deras anhöriga.

Alla människor ger inte efter för utbrändhet på jobbet. Många klarar av det tack vare:

• förmåga att förändras under stressiga förhållanden;
• hög självkänsla;
• självförtroende;
• förtroende för sina kunskaper och yrkesegenskaper;
• förmågan att upprätthålla en positiv inställning till sig själv och andra.

Tack vare självförtroende och positiva attityder kan en person klara av en stressig situation och inte ge efter för utbrändhetssyndrom, trots rådande förhållanden runt omkring.

Utbrändhetsstadier

Processen för professionell utbrändhet studeras av många specialister inom psykologiområdet. Nästan var och en av dem erbjuder sin egen uppdelning av denna process i steg. I allmänhet finns det fem stadier av utbrändhet:

1. Det första steget är "smekmånaden": den anställde är nöjd med sina uppgifter, han är entusiastisk, visar överdriven aktivitet, vägrar till och med behov som inte är relaterade till arbetet. Sedan börjar han uppleva de första arbetspåfrestningarna som blir allt starkare. På grund av detta ger arbetet inte längre lika mycket glädje som tidigare, arbetarens energi börjar avta.
2. Det andra steget - "brist på bränsle": det finns en konstant känsla av trötthet, sömnlöshet börjar störa. Den anställde tappar intresset för sina uppgifter, produktiviteten för hans aktivitet minskar. Nivån på medarbetarens eget deltagande i förhållande till kollegor, resten av omgivningen minskar. Arbetsdisciplinen börjar lida, den anställde slipper sina plikter. Det finns tecken på depression och aggression. Under villkoret av hög motivation kommer medarbetaren att fortsätta att brinna på bekostnad av interna resurser, vilket i slutändan fortfarande kommer att leda till nästa steg.
3. Det tredje steget är "kronisk": under denna period börjar kronisk irritabilitet, utmattning, en känsla av depression och en konstant känsla av tidsbrist dyka upp. I detta skede utvecklar den anställde hälsoproblem - huvudvärk, gastrointestinala störningar, tryckstegringar, sexuella problem, takykardi. Beroende av nikotin, koffein eller alkohol kan utvecklas.
4. Det fjärde steget är "krisen": den anställde utvecklar kroniska sjukdomar, han förlorar sin arbetsförmåga. Känslan av missnöje med sitt liv intensifieras kraftigt.
5. Femte etappen - "bryta igenom väggen": hälsa och psykiska problem leder till farliga sjukdomar som hotar en persons liv. Han börjar känna en känsla av hjälplöshet, meningslösheten i sitt liv, full av förtvivlan.

Konsekvenser av utbrändhet på jobbet

Konsekvenserna av utbrändhetssyndromet är först och främst hälsoproblem och psykiska problem. En "utbränd på jobbet" person får sig själv så många alla möjliga "sår", och redan i det kroniska stadiet, vilket kommer att vara problematiskt att bota.

Fysiologiska "sår"

Dessa är problem med hjärtats och mag-tarmkanalens arbete, problem med ryggraden, en kraftig minskning eller ökning i vikt, förgiftning av kroppen med nikotin och alkohol, en låg immunitet.

Psykologiska "sår"

På grund av utbrändhetssyndromet kan kronisk depression utvecklas, vilket leder till en konstant känsla av depression och depression, ökad irritabilitet och sömnstörningar. Om du inte vänder dig till en specialist med ett sådant depressivt tillstånd i tid, kommer depression snart att leda till allvarliga somatiska problem.

Förebyggande av utbrändhet på jobbet

Vad ska man göra om man känner att man "bränner på jobbet"? För att ditt tillstånd inte ska gå in i en kritisk fas är det nödvändigt att följa följande rekommendationer från psykologer vid de första tecknen på syndromet:

• Växla! Ditt liv består inte bara av arbete, du har familj, vänner, favorithobby. Möten med familj och vänner, samt aktiviteter som ger positiva känslor, är de bästa sätten för psykoterapi.
• Gå in för sport och ge upp dåliga vanor!
• Fördela arbetet jämnt över dagen, glöm inte att ta pauser! I slutet av dagen, glöm jobbet och bli distraherad av roligare aktiviteter!
• Har du möjlighet att vägra jobba på helgen – tacka nej!
• Efter en arbetsdag, när du kommer hem, gå till duschen och föreställ dig att du tvättar bort alla negativa känslor från dig själv - en sådan psykologisk teknik hjälper mycket att "urladdas".
• Ta det lugnt med problem, du kan inte bli bättre överallt och i allt - det här är helt normalt!
• Använd trevliga knep för att förbättra prestandan:
  • Placera på skrivbordet ett foto av släktingar eller bara en bild som visar en plats som du gillar;
  • Försök att gå ut i friska luften ett par gånger under dagen;
  • Använd doften av citrusfrukter - en aromatisk dospåse eller ett par droppar eterisk olja på handlederna kommer att vara användbart för både gott humör och hälsa.
• Glöm inte din semester! Timeouts är ett måste!
• Gör planer för framtiden, bryt inte loss från andra områden i livet;
• Utveckla och förbättra dig själv, dela erfarenheter med kollegor.

professionell utbrändhet. Hur kan man inte tappa intresset för sitt arbete? Psykoterapi

Om du känner dig som en pressad citron, om dina ben inte går till jobbet, och tanken på vardagliga plikter orsakar melankoli och fysisk sjukdomskänsla - seglade. Det finns alla tecken på professionell utbrändhet – något måste göras åt det. Vi kommer att berätta varför detta händer och hur du ska hantera det.

Vad är professionell utbrändhet

Professionell utbrändhet är en väldigt korrekt term och en chic image. Kom ihåg hur du var när du började arbeta. De flög dit som på semester, genererade nya idéer, smittade sina anställda med sin optimism och brände sig. Och nu då? Det är som en bränd öken inuti: du behöver ingenting, du vill inte ha någonting. Du verkar ha brunnit ner till grunden - det är dags, som en Fenixfågel, att återfödas ur askan.

Varför brinner vi ut?

För mycket arbete

I vår tidsålder av arbetsnarkomaner har antalet fall av professionell utbrändhet ökat. Det är logiskt: ju mer du jobbar, desto mindre vilar du – och detta är kantat av stress. Dikten om arbetsnarkoman (”hästar dör av jobbet, men jag är en odödlig ponny”) är inte alls så ofarlig och rolig. Förr eller senare kommer en person att hata källan till konstant stress och bara vilja slappna av. Sov gott och ta en hel semester. Tja, om då kan han återgå till jobbet som om ingenting hade hänt. Om inte, ja, du börjar bli utbränd.

För nära mitt hjärta

Ju mer du arbetar, desto fastare du växer rötter i arbetet, desto skarpare reagerar du på misstag och misslyckanden. Arbete blir en del av personligheten, ibland närmare än familjen och personliga intressen. Som i förhållandet mellan människor från kärlek till hat är ett steg - så är det här. Om du tar yrkesärenden för nära ditt hjärta kommer pendeln en dag att svänga åt andra hållet.- du kommer att hata det här jobbet som en en gång nära person. När allt kommer omkring, enligt din åsikt, orsakar det dig bara smärta.

Du jobbar för länge

Låt oss avvika från de psykologiska ögonblicken och ge en enkel och förståelig anledning: arbetstiden. Inte förgäves psykologer och HR rekommenderar att man byter verksamhetsområde vart femte år. Om du arbetar på ett ställe hela ditt liv kommer du att stagnera, som en häst i ett bås kommer du att vilja bryta dig loss. När detta av någon anledning inte kan göras - hej, utbrändhet. Du kommer att bli uttråkad och obekväm, du kommer att känna dig malplacerad.

Upplever en identitetskris

Oftast omfattas vuxna som har ägt rum av en medelålderskris. Och allt verkar vara bra: verksamheten går som en klocka, huset är en full skål, lägenheter-bilar-Maldiverna är tillgängliga, men ... något saknas. En person börjar tänka på det eviga, på meningen med livet. Om affärer ger moralisk tillfredsställelse gillar du verksamhetsfältet - kanske kostar det. Om det bara är ett sätt att tjäna pengar, finns det en god chans att du vill byta nisch och göra något för din själ.

Tecken på professionell utbrändhet

Utbrändhet är en så lömsk sak att den involverar alla områden av mänsklig aktivitet. Detta är utarmningen av känslor, sinne, hälsa - på många sätt liknar det depression.

man blir likgiltig

Först och främst återspeglas utbrändhet i den känslomässiga sfären. "Den som har älskat kan inte älska. Vem som brann ner, du kan inte sätta eld på den, "skrev Sergei Yesenin. Apati, likgiltighet för det som en gång lockade och gladde - här är de, de första klockorna. Du kan försöka motivera dig själv – först fungerar det, sedan försvinner motivationen. Sedan, om du inte uppmärksammar detta, förloras intresset inte bara i arbetet, utan också i det vanliga livet.

Kollegor och kunder irriterar dig

Det du en gång älskade börjar nu försämras. Verksamhetsfältet verkar vara fel - oj, om du hade valt ett annat någon gång! Den söta personalen verkar dum och oprofessionell. Samarbetspartners, som en, ser ut som en varg och strävar efter att lura. Kunderna är bara arga - det verkar som att alla otillräckliga har bestämt sig för att ta din webbutik med storm. Ibland känner man verklig ilska mot dem, ibland bryter man ihop och hamnar i direkt konflikt. Tiden är inte långt borta när de kommer att vägra arbeta med dig. Men du kommer att anse dem vara skyldiga till detta - "dåliga" partners och anställda.

Du vet att du inte vet någonting

I själva verket är detta normalt. Till och med Sokrates sa: "Ju mer jag vet, desto mer vet jag inte." Bara en dåre anser sig vara ett oöverträffat proffs och vill inte utvecklas En smart person kommer alltid att sträva efter perfektion. Och du brukade sträva, men nu vill du inte. Och i allmänhet känner du dig som en amatör och en dåre - mycket smartare och mer pumpad. Så varför lära sig något nytt – det blir inte bättre! Det kommer inte leda till något bra ändå.

du fungerar inte bra

Även om du är en stor chef, utför du fortfarande vissa uppgifter. Du hanterar, reglerar affärsprocesser, träffar partners, fattar viktiga beslut. Hur länge har du gjort detta? Om du märker att du i allt högre grad undviker dessa fall, eller – det är dåligt. Ingen annan kommer att göra det förutom du.

Du är ständigt under press

Medan du är på jobbet känner du dig som ett sträckt snöre. Om du tänker på att moderna företagare alltid jobbar – även när de vilar, är du ständigt i spänning. På semester eller på helger släpper det här tillståndet lite. Men det är värt att tänka sig att imorgon / om några timmar måste du jobba igen - det blir så sjukt, till och med klättra på väggen. Gradvis utvecklas neuros och depression– dess kliniska bild liknar förresten professionell utbrändhet. Detta är samma apati, likgiltighet, brist på känslor och andra tecken. Tänk på det.

Hälsoproblem dyker upp

Hej psykosomatik! När psykologiska problem påverkar hälsan är detta redan ett mycket alarmerande symptom. Psykosomatiken fungerar helt enkelt: när du tänker på arbete, börjar ditt huvud att göra ont. Eller mage. Jag kände en man som på måndagskvällen naturligtvis började må illa.

Om problemet inte löses kan sjukdomen bli kronisk. Man börjar ta piller – fast det är inte kroppen som behöver behandlas utan först och främst huvudet och inställningen till jobbet. Och hur man behandlar det är inte särskilt klart, varje fall av utbrändhet är individuellt.

Vem är i riskzonen?

Följande är de mest sårbara för professionell utbrändhet:

1. De som kommunicerar mycket. Om du är i tjänst måste du kommunicera med anställda, partners, kunder - var försiktig. Man ska inte låta allt gå igenom själv, vara någorlunda distanserad.
2. De vars verksamhet är instabil. Ekonomiska och politiska kriser kan ta hårt på vissa företag. Om du ständigt är upptagen av hur du ska överleva i denna galna värld, inte gå i konkurs och få åtminstone lite vinst, kommer du inte att arbeta länge under sådana stressiga förhållanden.
3. De som är benägna till överdriven självkritik och introspektion. Ibland behöver du hälsosam likgiltighet: det fungerar inte - de viftade med handen, körde igenom och lever vidare. Om du skyller dig själv för alla problem – och inte långt från depression.
4. De som startat ett nytt företag. Det verkar som att det inte finns något att bränna ut här: det är nytt, vet, förbättrar och utvecklas. Men en ny verksamhet är fylld av ett stort antal nya svårigheter och problem som måste åtgärdas omedelbart, just nu. Många människor, istället för att bita ihop tänderna och lära sig grunderna, viker sina tassar och ger upp det de påbörjat.

Stadier av professionell utbrändhet

1. Små misstag i arbetet. Du verkar glömma enkla handlingar som du brukade kunna utantill. Du kan göra ett misstag när du upprättar ett standardkontrakt, glömma datumet för viktiga affärsförhandlingar, instruera att beställa en produkt istället för en annan ... Detta är det första steget, som ofta förväxlas med enkelt överarbete. En person kan skratta åt sig själv eller bli förvånad: de säger att det är jag. I själva verket är detta det första alarmerande symptomet. Det kan inträffa så tidigt som 3-5 år från arbetets början.

2. Minskat intresse. Du vill inte kommunicera, generera nya idéer - i allmänhet vill du inte gå till jobbet. Istället för att lösa chefsuppgifter sitter du på ditt kontor och spelar skjutspel. Du förstår redan att något är fel på dig, men du vill inte ändra något. Man abstraherar från företagets problem och lägger allt på de anställda: låt dem klara sig. Och om de inte gör det, så är det så.

Detta skede inträffar i genomsnitt 5-15 år efter starten av verksamheten. I detta skede är psykosomatiska manifestationer möjliga: du har sjukdomar som du aldrig har hört talas om förut. Kanske är det bara åldern, kanske inte. Hjärnan verkar ge kroppen en signal: sluta, tycka synd om mig, jag orkar inte det här längre!

3. Om inget görs kommer steg 3. Känslorna har redan brunnit ut - förstörelsen av personligheten kommer. Från en vanlig människa - livlig, glad, om än med egna kackerlackor i huvudet - förvandlas du till en apatisk varelse som tappat intresset för livet i allmänhet. Ingenting gläder, ingenting motiverar - precis lagom att klättra in i slingan. Ja, ja, i det här skedet (15-20 års arbete), om det är riktigt dåligt, kan en person ha tankar på självmord, värdelöshet och värdelöshet av sig själv och sin verksamhet. "Varför allt detta, vad lever jag för?"– det är de karaktäristiska tankarna hos en utbränd person.

Förresten, professionell utbrändhet kan "äta upp" inte bara chefen och medarbetaren, utan företaget som helhet. Om chefen är utbränd känner de anställda det och ofrivilligt genomsyras av den allmänna stämningen. Och nu går redan identiska zombier med tomma ögon runt på kontoret och drömmer bara om en sak: de vill hellre hålla fast vid den här remmen till kvällen och springa hem. Vem gillar att syssla med sådana saker? Kunder och partners älskar dem vars ögon brinner, som stödjer deras förslag och erbjuder något själva. Dessutom börjar konflikter i teamet, missnöjet med varandra växer – och nu faller det en gång sönder framför våra ögon.

För att inte komma till det tredje stadiet, det är bättre att spåra de samtal som har börjat i tid och vidta åtgärder. Vi hittade tecken på det första steget - att springa för att bryta situationen. Vi berättar vad som kan göras.

Hur återföds man ur askan?

1. Känn igen och acceptera situationen. Du är inte den första personen detta har hänt - ja, det händer. Nu är det viktigaste att bli av med det destruktiva: tyck inte synd om dig själv, gråt inte ("Chief, allt är borta!"), men bestäm vad du ska göra härnäst.
2. Om utbrändheten bara har börjat och du fortfarande inte vill ändra din aktivitet radikalt, försök hitta nya aspekter i ditt vanliga arbete. Anmäl dig till professionella utbildningar, hitta en tränare du litar på. Utöka sortimentet av onlinebutiken, locka till dig ytterligare en, hitta den - och livet kommer att bli bättre, livet kommer att bli mer intressant! Om ekonomin tillåter – tänk på hur du kan ditt företag.
3. Om utbrändhet har inträffat i området för din aktivitet - det är dags att ändra något. Studera marknaden, fundera på vilken av dem du har pålitliga partners och möjliga allierade. Vad har du tittat på tidigare, men av någon anledning inte genomfört idén? Vart dras du till, vad är själen, i slutändan? Det är inte alls nödvändigt att sälja den gamla verksamheten samtidigt - du kan ge den på chefens eller ställföreträdarens nåd och själv fördjupa dig i det nya projektet.
4. Gå till en psykolog. Tja, seriöst: om professionell utbrändhet har påverkat din personlighet och karaktär har du blivit irriterad, tappat intresset för livet - det här kan inte fortsätta. Spring till en specialist och ställ in dig på ett långt samarbete. Det finns inget skamligt att besöka en psykolog - du kommer att kunna förstå dig själv bättre och bestämma huvudvektorn för vidare utveckling.

Naturligtvis är det bättre att inte ta till den sista metoden. Var uppmärksam på störande symtom och försök förändra situationen. Jag tror att om Fenixfågeln hade ett val och lite mer självbevarelsedriftsinstinkt skulle den inte bränna sig själv, så att den senare skulle återfödas ur askan.

Om arbetet har upphört att ge tillfredsställelse, och yrkesuppgifterna har blivit likgiltiga, om kollegor på jobbet har börjat irritera och karriärmöjligheter har slutat inspirera till arbetskraft, kan sådana symtom vara tecken på professionell utbrändhet.

Daria Pantyukh, en professionell coach och affärspsykolog, en certifierad karriärledningsspecialist, författare och värd för utbildningar för att förbättra team och personlig effektivitet, och grundaren av Consulting Boutique Personal Partner-projektet, berättar om hur man löser problemet med professionell utbrändhet.

Professionell utbrändhet är ett verkligt gissel i vår tid. Detta är ett mycket obehagligt syndrom som åtföljs av ett tillstånd av utmattning - känslomässigt, mentalt eller fysiskt. Professionell utbrändhet kan bero på olika orsaker.

Första anledningen: ålder

Utbrändhetssyndrom kan visa sig i alla åldrar, men oftast förekommer det hos personer i åldern 27 till 40 år. Detta är en period då en person genomgår en omvärdering av värderingar, en förändring i livets prioriteringar och riktlinjer. Som regel har människor redan i den här åldern lyckats lösa alla huvudproblem som kräver betydande ekonomiska kostnader (köpa en lägenhet, bil och sommarhus, skaffa barn etc.) Det kommer en tid då professionella intressen tonar i bakgrunden och det finns en önskan att göra något mer intressant för själen. En person börjar värdesätta sin personliga tid, han vill ha ett lyckligare, mer tillfredsställande och intressant liv, och inte bara för att tjäna pengar. När han bedömer sin nuvarande arbetsplats börjar han förstå att det bara ger honom inkomst, men inte ger honom tillfredsställelse eller möjligheter till professionell tillväxt.

Det andra skälet: den ogynnsamma ekonomiska situationen i landet

Den ekonomiska krisen som vårt land upplever påverkar arbetsatmosfären för ryska företag negativt. Många företag har börjat sänka sina kostnader och minska antalet anställda och fördela de uppsagda arbetstagarnas funktioner bland de återstående specialisterna som en extra börda. Ett sådant beslut från ledningen orsakar internt missnöje, oenighet eller till och med protest bland anställda. Som ett resultat gillar en person inte den nuvarande situationen och han börjar fundera på om han arbetar där, om han gör sin egen grej och om det är dags för honom att ändra något i sitt liv.

Det tredje skälet: passivitet när de första alarmerande symptomen dyker upp

I det allra första, inledande skedet av professionell utbrändhet, ser människor ofta inte tecken på ett överhängande problem i de alarmerande symptomen. De fortsätter att gå till jobb som inte är roliga längre och gör ingenting för att fixa situationen. De huvudsakliga orsakerna till denna passivitet är följande:

Rädsla för att bli utan inkomst: situationen i landet är svår, tänk om du inte kan hitta ett mer lämpligt jobb?

En person vet inte vad han verkligen vill ha av livet, vad han gillar och vad som ger honom nöje.

Rädsla för förändring: de allra flesta människor gillar inte förändringar i livet och är mycket rädda för alla förändringar, även i arbetet.

Sådan passivitet förklaras av instinkten av självbevarelsedrift: människor är rädda för att förlora stabilitet. Som ett resultat förblir de i en rutin och förlamar därmed deras liv. Snabb diagnos av problemet och en aktiv livsposition kommer att hjälpa till att framgångsrikt hantera professionell utbrändhet och avsevärt förbättra livskvaliteten.

Tecken på professionell utbrändhet

1. Framväxten av en känsla av livets meningslöshet.

Om en person har tankar om att något går fel i hans liv, eller livet verkar meningslöst för honom, är detta ett mycket störande tecken. Varje person behöver två komponenter för lycka: tillfredsställelse i sitt personliga liv och förverkligande i den professionella sfären. Men om professionell aktivitet inte ger glädje eller tillfredsställelse, börjar en person oundvikligen att tro att han inte gör sitt jobb.

2. Totalt förlorat intresse för arbete.

Om arbetet har upphört att ge tillfredsställelse, börjar en person att behandla det formellt. Han fortsätter automatiskt att utföra sina yrkesuppgifter. Ser fram emot slutet av arbetsdagen, helger, semester eller pension. Hans enda önskan är att avsluta "till slutet".

3. Uppkomsten av psykosomatiska sjukdomar.

Det mest slående tecknet på professionell utbrändhet är det orimliga uppkomsten av sjukdomar som aldrig har hänt tidigare. Förutom smärtsamma förnimmelser ger sådana symtom också en känsla av skuld: dålig hälsa hindrar dem från att utföra arbetsuppgifter på vanligt sätt och lägger till negativitet till tankar om livets meningslöshet.

4. Internt sabotage.

När en person börjar förstå att det är dags för honom att förändra något i sitt yrkesliv, men han har inte tillräckligt med beslutsamhet eller styrka för sådana förändringar, börjar han sabotera. Detta händer omedvetet: en person börjar plötsligt bråka med kollegor eller ledning utan anledning, kommer för sent till viktiga möten, misslyckas med att lämna rapporter i tid, etc. Som ett resultat av detta får han sparken, och detta förvärrar situationen ännu mer: a personens självkänsla minskar, han vet inte vad han ska göra härnäst, vet inte vad han vill ha och vilken typ av arbete han behöver leta efter.

Hur man övervinner professionell utbrändhet: steg för steg instruktioner

Vid de första tecknen på professionell utbrändhet är det nödvändigt att vidta åtgärder för att rätta till situationen.

Steg ett

Du måste vara medveten om vad som händer med dig. Professionell utbrändhet bör inte skrämmas, detta är normalt: vid en viss ålder händer det nästan alla. Du måste ta det för givet och fundera på vad du ska göra härnäst. Arbete ska ge glädje och möjlighet till självförverkligande, så det är viktigt att förstå vad du gillar mest, vad ditt jobb och din karriär betyder för dig och vad du verkligen skulle vilja göra.

Steg två

Kom ihåg vad du tyckte om att göra som barn och vad du drömde om att bli. Ta reda på vad du kan göra med ränta nu, även om du inte får betalt för det - detta kommer att hjälpa dig att identifiera dina talanger och styrkor hos personligheten, och detta är huvudfunktionen hos en person.

Steg tre

Fråga dig själv: vad är viktigt för dig i arbetet, i ett team? Vad vill du få ut av jobbet? Behöver du ett team eller tenderar du att arbeta ensam? Om du tycker om att interagera med människor, notera, och om du föredrar att arbeta på egen hand, bör du överväga distansarbete eller egenföretagande.

Steg fyra

När du förstår exakt vad som händer med dig, identifiera dina styrkor och talanger och formulera exakt vad du vill få ut av jobbet, börja bygga en plan. Två alternativ är möjliga här: det första är att du insåg och bestämde dig för att det var dags för dig att byta jobb; och det andra - du tänkte om och insåg att du för tillfället inte är redo att byta jobb ännu. Vart och ett av dessa alternativ har sitt eget sätt att lösa problemet.

Om du förstår att du ännu inte är redo att byta jobb, om något annat håller dig kvar på ditt jobb (lön, rädsla för att bli uppsagd eller en banal ovilja att ändra något), då för att övervinna professionell utbrändhet, måste du ta ett mellansteg . För att inte sabotera dina yrkesuppgifter och inte råka ut för uppsägning på initiativ av ledningen, försök hitta förverkligandet av dina talanger och intressen utanför arbetet. Du kan gå på utbildningar eller repetitionskurser, börja lära dig något (ett främmande språk, handarbete, blomsterodling, landskapsdesign, frisör, etc.) eller hitta en hobby för dig själv: gå in för att rita, träna eller dansa, börja springa ett maraton och etc. På jobbet behöver du också försöka utöka omfattningen av dina arbetsuppgifter, även utan att höja lönerna. Sådana åtgärder kommer att hjälpa dig till viss del att inse dina talanger och styrkor. Men du måste förstå att dessa åtgärder är tillfälliga, och förr eller senare måste du fortfarande byta jobb, befattning eller yrkesområde, eller kanske måste du lämna hyrt arbete och gå på egen hand.

Om du bestämmer dig för att byta jobb, byta yrke eller starta eget, gör en tydlig plan för vad du ska göra och i vilken ordning: vilka konsultationer, ytterligare kompetens och kunskap du behöver skaffa dig, vilken marknad du ska studera, vilka utbildningar du ska ta , vart du ska skicka ditt CV, etc. . e. När planen har upprättats, gå vidare till dess genomförande och agera tydligt i enlighet med denna plan.

En grundlig analys av den egna förmågan, marknadsundersökningar och en aktiv livsposition hjälper alltså till att övervinna professionell utbrändhet.

Det är svårt att föreställa sig sitt liv utan stress. Modernitetens realiteter är närvaron av stressiga vardagliga situationer, av vilka en person motstår med värdighet, medan andra lämnar ett allvarligt avtryck och kan göra sig känt under lång tid. Stressiga situationer på jobbet förknippas allt oftare med professionell utbrändhet av anställda.
Att arbeta utan raster och lediga dagar, under känslomässigt ogynnsamma förhållanden, leder till ackumulering av trötthet och utarmning av en persons vitalitet, vilket hotar med allvarliga sjukdomar, både psykologiska och fysiologiska.

Vad betyder termen "professionell utbrändhet"?

1974, för första gången, uttrycktes denna term av den amerikanske psykiatern Herbert Freudenberger. Detta koncept introducerades i psykologiavsnittet och användes ursprungligen för att referera till det psykologiska tillståndet hos anställda som hade nära kontakt med klienter, som ett resultat av att de upplevde känslomässig överbelastning.

Termen "professional burnout syndrome" kommer från engelskan burn-out och antyder fullständig psykologisk och emotionell utmattning, förknippad med känslor av bristande efterfrågan och egen värdelöshet.

En psykolog från USA, K. Maslach, arbetade seriöst inom detta område och gjorde en betydande insats till det, som gjorde ett seriöst arbete och förknippade denna term med personer som arbetar inom hjälparområdet (hjälp - "hjälp"). Det är läkare och lärare, jurister och socialsekreterare, psykoterapeuter och präster.

E. Moppoy skisserade 1981 en tydlig bild som definierar det känslomässiga tillståndet hos en anställd som upplever professionell utbrändhet: "Luften av brännande känslomässiga och psykologiska ledningar."

Moderna psykologer slår larm och klassificerar detta syndrom som en av de farliga yrkessjukdomarna som drabbar dem som på grund av sin verksamhet tvingas att nära kommunicera med människor. Resultatet av en negativ påverkan på kroppen kan vara irreversibla personlighetsförändringar med allvarliga psykiska störningar.

Vilka arbetsområden är mest drabbade av sjukdomen?

Emotionell och professionell utbrändhet är för närvarande ganska omfattande, den sträcker sig till hela området för professionell verksamhet, karakteriserad som "man - man". De som är mest utsatta är socialarbetare och utbildare, projektledare för reklam och konst, läkare, politiker och journalister, affärsmän och till och med psykologer själva.

Överdriven kommunikation med människor bidrar till förödelsen av arbetaren. Det är svårare för dem som uppfattar sitt yrke som ett särskilt uppdrag, ett uppdrag att ingripa, rätta till situationen och obligatoriskt rädda människor i knipa. Ett sådant "räddningskomplex" kan orsaka allvarlig skada på assistenten själv, som riskerar att bli utbränd i yrkeslivet. Det är svårt att omedelbart bedöma en enskild anställds yrkesaktivitet, det är nödvändigt att se problemet utifrån för att kunna påbörja korrigerande åtgärder och hjälpa personen.

Det är nödvändigt att uppmärksamma arbetsnarkomaner som är redo att ägna sig åt att arbeta spårlöst, neka sig helger och semestrar, strävar efter att tillbringa minst 24 timmar om dygnet på jobbet. Sådana människor befinner sig inte i andra sfärer av livet, stänger innebörden av sin existens endast för yrket, och utesluter därigenom förverkligande i familjen, samhället, förlorar möjligheten att öka och befästa självkänslan på ett annat sätt.

Det finns kända fakta när en framgångsrik lärare, som helt förverkligade sig själv på jobbet, saknade sina egna barn. En person, på grund av känslomässigt beroende och överdriven entusiasm på jobbet, inser plötsligt sin värdelöshet inom andra verksamhetsområden, samtidigt som den bryter ner psykiskt, känner sig trött, moraliskt och fysiskt utmattad. En individ som körs in i en sådan fälla tar sig mycket sällan ur den nuvarande situationen på egen hand, eftersom det kan få honom till ett dödligt slut.

Vem riskerar att bli utbränd på jobbet?

Utbrändhetssyndrom hotar vissa kategorier av personer i riskzonen på arbetsplatsen:
Arbetsnarkomaner som inte ser livet i dess andra yttringar, förutom förverkligandet av sig själva på arbetsplatsen.
Invånare i stora städer som inte kan vägra den påtvingade kommunikationen med ett stort antal obekanta eller helt obekanta människor på offentliga platser (transport, tjänstesektor, arbete i ett stort företag).
Introverta arbetare som på grund av sina individuella psykologiska egenskaper inte klarar av att möta yrkeskrav som innebär nära kommunikation med ett stort antal olika människor. På grund av sin naturliga blyghet, blygsamhet och isolering kan de inte klara av känslomässigt obehag, ackumulerad känslomässig stress, helt enkelt utan att ha förmågan att bli av med negativa upplevelser.
Personer som har bytt jobb, är på prov, i väntan på certifiering inom yrkesområdet. Medarbetare som befinner sig i en helt ny miljö eller en ovanlig situation, vilket tvingar dem att visa nya egenskaper och hög effektivitet.
Professionell utbrändhet av anställda hotar människor som upplever ett dubbelt sinne orsakat av en konflikt med sig själva, när det är nödvändigt att slitas mellan familj och arbete, samtidigt som de upplever alla kostnader för hård konkurrens inom yrkesområdet.
Anställda över 45 år, för vilka det är svårt att hitta nytt jobb i vårt land på grund av åldersbegränsningar. På grund av rädslan för att förlora sina jobb i en instabil situation och en kris i landet är sådana anställda i konstant stress.
Människor som har uppnått vissa höjder. Att uppnå målet ger en känsla av tomhet, förvirring, meningslöshet av vad som händer. Det finns en känsla av brist på framtidsutsikter, meningen med livet, tvivel om personligt och professionellt misslyckande, sänkt självkänsla.

Dessa är huvudfaktorerna för professionell utbrändhet, som ett resultat av vilket moraliska och fysiska resurser reduceras till ett kritiskt minimum. Psykologiskt obehag känns inte omedelbart, men i slutändan leder det till att den älskade verksamheten, som upptog alla tankar och hela tiden han levde, först blir likgiltig, sedan irriterar och i slutändan avskyr. Bristen på nyhet leder till det faktum att det under det fjärde året av verksamhet finns besvikelse och förödelse, vilket resulterar i inkonsekvens med kraven från både andra och en själv.

Orsaker till professionell utbrändhet

För att tydligt förstå problemet är det nödvändigt att ta reda på orsakerna som bidrog till utvecklingen av utbrändhet på arbetsplatsen, då blir det lättare att skissera vägar ut ur denna situation.
Experter har identifierat grupper som löper störst risk för professionell utbrändhet:
1) personer som gjorde ett misstag när de valde ett yrke eller tvingas göra ett oälskat företag av olika anledningar (för dem är arbete som hårt arbete);
2) anställda som upplever en allvarlig intern konflikt i samband med en diskrepans mellan ett balanserat förhållande mellan inhemska arbetsuppgifter och kraven inom yrkessfären;
3) individer som tvingas att strikt försvara sin efterlevnad inom aktivitetsområdet i en tävlingskonfrontation i arbetslaget.

Arbetsmiljön i konstant stress påverkar de anställda negativt, samtidigt som den minskar arbetsproduktiviteten, vilket orsakar förluster för företaget. Utarmning av vitalitet kan orsaka psykosomatiska störningar. Negativt påverka den anställdes tillstånd:
oregelbunden arbetsdag, fullspäckat schema, arbete utan raster och lediga dagar;
påtvingat behov av ständig känslomässig kontakt med olika människor;
psykologisk stress i arbetslaget, ogynnsam känslomässig och psykologisk atmosfär;
regelbundna stressiga situationer på arbetsplatsen i avsaknad av känslomässigt avlastande platser där stress lindras och professionell utbrändhet förebyggs med medverkan av en psykolog.

Vad visar sig psyko-emotionell utmattning i?

Arbetsplatsutbrändhetssyndrom är en komplex process med ett antal specifika egenskaper. Varje person, på grund av individuella karaktärsdrag, tolererar manifestationen av sjukdomen på olika sätt. Ibland beror detta på bristande psykologisk flexibilitet och är förknippat med både sociala (lönenivå) och biografiska drag (förmågan att stå emot livets svårigheter, tillfredsställelse i det personliga livet), och individens psykologiska mognad spelar också en viktig roll.

En person under belastningen av arbete som har fallit på honom, som han inte kan klara av, men inte kan vägra det, börjar blekna och bli unken. Denna process är gradvis och återspeglas i en förlust av motivation, en minskning av kvaliteten på arbetet, negativa förändringar på den intellektuella nivån och allvarliga hälsoproblem.

Vad hotar överdriven iver på arbetsplatsen?

Diagnostik av professionell utbrändhet avslöjar oftast följande manifestationer:

Orimlig irritabilitet och förbittring, en sorglig känsla och hopplöshet;
tårkänsla, depressiva manifestationer;
negativa tankar och upplevelser är aktivt överdrivna, som inte lämnar dig ensam dag eller natt;
migränattacker, frekventa störningar i mag-tarmkanalen;
mardrömmar, rastlös sömn eller sömnlöshet;
ett fullständigt sammanbrott och en känsla av aldrig sinande trötthet, som känns även efter en lång sömn;
emotionell brist;
en märkbar förändring i vikt (gå ner i vikt eller vara överviktig);
likgiltig inställning till förändringar i den yttre miljön (det finns inga korrekta reaktioner på nyhet, en farlig situation);
en känsla av allmän svaghet, återspeglas i den biokemiska nivån i kroppen;
professionell utbrändhet orsakar ett dåsig, hämmat tillstånd;
känslomässig och fysisk stress orsakar försämrad andningsfunktion;
orimliga vredesutbrott;
ökad ångest.

Allt ovanstående kan inte ignoreras, eftersom det hotar med oåterkalleliga konsekvenser.

Forskare

Detta problem studeras aktivt av proffs (Zofnass och Lindner, Kemp och Suter), som aktivt diskuterade det inom ramen för den 12:e världskongressen och pekade på ett antal psykosomatiska störningar som är inneboende i detta psykologiska fenomen.

En av specialisterna (V.V. Boyko) beskrev begreppet denna sjukdom som en skyddsmekanism utvecklad för psykologiskt skydd, när känslomässiga reaktioner i kroppen blockeras under påverkan av en psykotraumatisk faktor.

Professionell utbrändhet av socialarbetare orsakas som ett svar på långvariga stressiga situationer som orsakas av interpersonell kommunikation under ogynnsamma omständigheter, såväl som oförmågan att i tid abstrahera från främlingars problem och passera dem genom sig själv.

Forskare identifierar:
Utarmning i den känslomässiga sfären, vilket orsakar ödeläggelsen av vitala resurser. Den anställde kan inte fullt ut uppfylla sina yrkesuppgifter på grund av bristen på rätt känslomässig respons på arbetssituationen. Mycket ofta finns det känslomässiga sammanbrott.
Utvecklingen av en cynisk och själlös inställning till andra. En person avpersonifierar både kollegor och kunder, relationerna med dem är formella. Den inre irritationen växer, som är svår att hålla tillbaka, och med tiden övergår den i orimliga konfliktsituationer.
De yrkesmässiga egenskaperna hos en anställd minskar märkbart, fall av inkompetent inställning till sina uppgifter blir allt vanligare. Det finns ett komplex av skuld för misslyckanden, tvivel om ens professionella lämplighet - allt detta leder till låg självkänsla i professionella och personliga liv. Och då bildas en fullständig likgiltighet för vad som händer på arbetsplatsen.

Enligt experter är det nödvändigt att förhindra professionell utbrändhet i alla lag om ledningen är intresserad av företagets effektiva drift.

Syndromsymtom i organisationer

Mycket ofta är hela organisationer utbrända på grund av ledningsgruppens misstag. De flesta anställda upplever känslomässig utmattning, depersonalisering av anställda uppstår, en pessimistisk stämning råder i laget, brist på initiativ observeras.
Orsakerna till detta tillstånd är:
inkonsekventa ledningsåtgärder som orsakar oenighet i taktiska och strategiska planer;
ge anställda som inte åtnjuter respekt och auktoritet i laget;
det finns inget tydligt system för att stimulera och motivera personal, eller så är det ineffektivt;
medarbetarnas funktionsansvar är inte formulerat, ofta förstår varken medarbetaren eller chefen vilka uppgifter en enskild person har.
arbete värderas objektivt.

En anställds ineffektiva arbete kan påverka hela teamet negativt. Så den professionella utbrändheten av en lärare kommer så småningom att påverka barnen, då kommer problem med deras föräldrar att komma, och sedan kommer hela arbetslaget att börja febra.

Följande punkter kan vara en speciell indikator på professionell utbrändhet i en organisation:
1. Hög personalomsättning.
2. Det skapas outhärdliga arbetsförhållanden för unga anställda, de tvingas sluta innan de har jobbat ens ett år.
3. Frekventa rökpauser, tedrickande med nedsatt arbetsmotivation.
4. Ökad konflikt bland personalen, orsakad av en svår stämning i arbetslaget.
5. Professionellt misslyckande för personalen, uttryckt beroende på ledningsgruppen. Ökat missnöje med chefers agerande, såväl som hjälplösheten hos anställda som även i små saker är beroende av huvudets åsikt.

Den anställde ska känna sitt behov på arbetsplatsen.
Ta bort total kontroll från chefens sida, vilket hindrar professionell tillväxt, manifestationen av initiativ och självständighet på arbetsplatsen.
Ta bort konkurrensen mellan anställda, vilket orsakar oenighet i teamet och inkonsekvens i handlingar. Utan sådant obehag kommer arbetet att bli mer produktivt.
Formulera tydligt arbetsbeskrivningar och definiera omfattningen av funktionsansvar.
Utvärdera objektivt varje anställds bidrag till den gemensamma saken.
Skapa ett avstressningsrum (med sportutrustning eller musik för avkoppling).
Politiken "dela och erövra" bör ersättas med "förena och erövra".
I ett team med ett gynnsamt klimat är arbetsproduktiviteten alltid högre än i ett ovänligt och stressigt.

Syndrom av professionell känslomässig utbrändhet: hur man undviker?

Att känna till orsakerna till problemet är det nödvändigt att göra ansträngningar för att förhindra det.

Du bör lyssna på dig själv och analysera ditt tillstånd och ditt beteende.
Du måste behandla din egen person med kärlek, unna dig små glädjeämnen, ta hand om yttre attraktionskraft.
Ta hand om en rimlig växling av produktiva aktiviteter och utomhusaktiviteter.
Yrket måste motsvara förmågor, förmågor, karaktärsdrag och temperament. Endast ditt favoritarbete kan ge tillfredsställelse, önskan att nå höjder och tro på dig själv.
Du ska inte göra arbetet till meningen med hela ditt liv och beröva dig själv och beröva dig möjligheten att förverkliga dig själv på andra områden i livet.
Det är nödvändigt att bekämpa dystra tankar, om möjligt, få mer positiva känslor. Så det är osannolikt att en lärares professionella utbrändhet kommer att tillfredsställa eleverna som han bryter ihop, utan att kunna organisera en klass. Du bör åka på en utflykt med en klass eller med vänner, gå på en vandring, på teater, på en utställning, med ett ord, förändra situationen ett tag och få nya positiva intryck.
Det är viktigt att inte förebrå dig själv genom att hänvisa till mer framgångsrika människor, utan att leva ditt liv, göra det spännande, inte att glömma dina egna hobbyer och möten med kära människor.
Bli av med viljan att hjälpa alla till skada för dig själv. Du måste vara realistisk om dina resurser.
Var inte rädd för att söka hjälp hos en psykolog. Ibland kan saker som talas högt hjälpa till att hitta en väg ut, och rimliga råd kommer aldrig att vara överflödiga.

Människokroppen är kapabel till självreglering, vilket gör att du kan ta dig ur en svår situation med rätt positionering av dig själv. I försummade situationer behövs hjälp av specialister, men i det inledande skedet, som studier av professionell utbrändhet har visat, kan en person hjälpa sig själv. För detta behöver du:
ta inte negativa situationer till hjärtat, försök att frigöra dig från dem och titta på situationen utifrån;
le och skratta hjärtligt (när det är lämpligt) och uppfatta de svåraste situationerna med humor;
kunna hitta positiva aspekter i alla problem;
håll dystra tankar borta från ditt sinne, kom ihåg lyckliga livsögonblick;
fysisk träning, som organiserar inte bara kroppen utan också väcker sinnet, gör det möjligt att vara stolt över sig själv för förmågan att övervinna lättja på morgonen;
promenader i den friska luften, så att du till fullo kan njuta av djupandning och kontemplation av naturen i alla väder;
kommunikation med kosmos, Gud, det högsta sinnet, ödet;
Läsa böcker;
luft- och solbad;
förmågan att berömma andra människor inte för något, utan bara så.

Förmågan att uppskatta det du har hjälper dig att övervinna tillfälliga svårigheter och prioritera.

Professionell utbrändhet är ett tillstånd av fysisk, emotionell och mental utmattning, som visar sig i yrken inom den sociala sfären. Emotionell utbrändhet är en ganska lömsk process, eftersom en person som är utsatt för detta syndrom ofta är dåligt medveten om dess symtom. Han kan inte se sig själv utifrån och förstå vad som händer. Utbrändhetssyndrom kan dock förebyggas i tid och behandlas mycket effektivt.

Professionell utbrändhet är ett tillstånd av fysisk, emotionell och mental utmattning, som visar sig i yrken inom den sociala sfären. Emotionell utbrändhet är en ganska lömsk process, eftersom en person som är utsatt för detta syndrom ofta är dåligt medveten om dess symtom. Han kan inte se sig själv utifrån och förstå vad som händer. Chefer och personalchefer bör lyssna på anställdas klagomål om försämrat välbefinnande och tillståndet för fysisk eller emotionell hälsa.

Först dämpas känslorna, känslornas skärpa försvinner. Allt verkar vara bra på utsidan, men inuti känns det tomt och uttråkat. Då börjar personerna som du måste arbeta med att irritera, i kretsen av sina kollegor, en professionell som har börjat brinna ut av förakt, eller till och med med ett hån, pratar om några av sina klienter eller underordnade. Vidare, under kommunikationen, börjar han känna fientlighet mot dem. Till en början är det lätt att hålla tillbaka det, men efter hand blir det svårare och svårare att dölja irritationen och till sist bara rinner ilskan ut. Hennes offer är en oskyldig person som är i närheten - en klient, kollega, anhörig. I det sista skedet sker en kraftig nedgång i självkänsla och professionell motivation. En person av vana kan upprätthålla respektabilitet, men allt och alla omkring honom blir likgiltiga för honom. Kommunikation med människor orsakar obehag. I detta allvarliga skede är hälsoproblem, sömnlöshet, alkoholmissbruk, rökning, droger, psykotropa ämnen möjliga. Det är i denna sekvens som regel som symtomen på känslomässig utbrändhet uppstår, som är indelade i tre grupper.

TILL psykofysiska symtom yrkesmässig utbrändhet inkluderar följande:

* en känsla av konstant, ihållande trötthet, inte bara på kvällarna utan också på morgonen, omedelbart efter sömn (ett symptom på kronisk trötthet);
* en känsla av känslomässig och fysisk utmattning - utvecklingen av ett symptom föregås av en period av ökad aktivitet, när en person är helt upptagen i arbetet, vägrar behov som inte är relaterade till det, glömmer sina egna behov, sedan den första tecken kommer - utmattning. Utmattning definieras som en känsla av överansträngning och utarmning av känslomässiga och fysiska resurser, en känsla av trötthet som inte försvinner efter en natts sömn. Efter en period av vila (helger, helgdagar) minskar dessa manifestationer, men när de återgår till den tidigare arbetssituationen återupptas de;
* personlig avskildhet - en minskning av mottaglighet och reaktivitet för förändringar i den yttre miljön (brist på nyfikenhetsreaktion på nyhetsfaktorn eller rädslareaktion på en farlig situation);
* allmän asteni (svaghet, minskad aktivitet och energi, försämring av blodets biokemi och hormonella parametrar);
* frekvent orsakslös huvudvärk; ihållande störningar i mag-tarmkanalen;
* en kraftig förlust eller en kraftig viktökning;
* fullständig eller partiell sömnlöshet (snabb insomning och sömnbrist tidigt på morgonen, eller vice versa: oförmåga att somna på kvällen till två eller tre på morgonen och tungt uppvaknande på morgonen när du behöver gå upp till jobbet );
* konstant hämmat, dåsig tillstånd och lust att sova hela dagen;
* en märkbar minskning av yttre och inre sensorisk känslighet: försämring av syn, hörsel, lukt och beröring.

TILL sociopsykologiska symtom Professionell utbrändhet inkluderar följande obehag och reaktioner:

* likgiltighet, tristess, passivitet och depression (låg känslomässig ton, känsla av depression);
* cynism och känslolöshet inte bara i arbetet utan också i det personliga livet;
* ökad irritabilitet för mindre, mindre händelser;
* frekventa nervösa "sammanbrott" (utbrott av omotiverad ilska eller vägran att kommunicera, "tillbakadragande");
* ständig upplevelse av negativa känslor för vilka det inte finns några skäl i den yttre situationen (känslor av skuld, förbittring, misstänksamhet, skam, tvång, besvikelse; självtvivel);
* känsla av omedveten ångest och ökad ångest (känsla av att "något inte står rätt till");
* en känsla av hyperansvar och en konstant känsla av rädsla för att "det inte kommer att fungera" eller att en person "inte orkar";
* en allmän negativ inställning till livet och professionella framtidsutsikter (som "Oavsett hur mycket du försöker, kommer ingenting att fungera ändå");
* känsla av brist på stöd från familj, vänner, kollegor;
* medvetenhet om fel val. Nyhetsglädjen har passerat, ögonblicket att "nyktra till", besvikelsen har kommit. Ofta erkänner anställda själva: "Jag är redo att diskutera positionen, men helst skulle jag vilja lämna den här verksamheten - jag är trött, jag är trött på allt det här." HR-chefer, som är realistiska, förstår att dessa är symptom på ett mycket specifikt stadium av känslomässig utbrändhet och att det är dags att vidta konkreta åtgärder för att hjälpa medarbetaren.

TILL beteendesymptom Professionell utbrändhet inkluderar följande handlingar och former av anställdas beteende:

* känslan av att arbetet blir svårare och svårare, och att göra det - allt svårare;
* den anställde ändrar märkbart sitt arbetssätt för dagen (kommer tidigt till jobbet och går sent, eller omvänt, kommer till jobbet sent och går tidigt);
* oavsett det objektiva behovet tar han ständigt med sig arbete hem, men gör det inte hemma;
* ledaren vägrar att fatta beslut och formulerar olika skäl för förklaringar till sig själv och andra;
* känsla av värdelöshet, misstro på förbättring, minskad entusiasm i förhållande till arbetet;
* underlåtenhet att uppfylla viktiga, prioriterade uppgifter och att fastna i små detaljer, spendera större delen av arbetstiden på lite medvetet eller omedvetet utförandet av automatiska och elementära åtgärder som inte uppfyller officiella krav;
* alkoholmissbruk, en kraftig ökning av antalet rökta cigaretter per dag, användning av narkotiska droger;
* Minskat intresse för alternativa metoder för problemlösning (pågår);
* formell utförande av arbete;
* minskad aktivitet och intresse för fritid, hobbyer;
* begränsa sociala kontakter med arbetet;
* dåliga relationer med andra, både hemma och på jobbet.

Det har noterats att symtomen på professionell utbrändhet kan vara "smittsamma" och manifesteras inte bara hos enskilda arbetare. Ett sådant öde kan drabba inte bara en person utan hela laget. Ofta är det professionell utbrändhet av organisationer, när de allra flesta anställda har ett internt fysiskt eller känslomässigt tillstånd med samma symtom, såväl som samma former av beteende. I sådana fall raderas individuella skillnader mellan arbetare märkbart, de blir onaturligt lika och identiska, som om de ser ut som en person. Människor blir pessimister, de tror inte på positiva förändringar på jobbet och förmågan att förändra något av egen kraft. Kvaliteten på arbetet sjunker, det finns omotiverade rationella skäl till uppsägningar av anställda (hög personalomsättning), minskad lojalitet, låg prestation och en negativ atmosfär i teamet.

Stadier av professionell utbrändhet

1. Första stadiet- på nivån för att utföra funktioner, godtyckligt beteende: att glömma några ögonblick (till exempel om den nödvändiga inmatningen gjordes i dokumentationen, om den planerade frågan ställdes, vilket svar mottogs), misslyckanden i utförandet av några motoriska åtgärder, etc. Vanligtvis uppmärksammar dessa få människor de initiala symtomen och kallar det skämtsamt "flickminne" eller "skleros". Beroende på verksamhetens art, belastningarnas storlek och specialistens personliga egenskaper kan det första steget äga rum inom tre till fem år.

2. På andra fasen det finns ett minskat intresse för arbete, behovet av kommunikation (inklusive hemma, med vänner): "Jag vill inte träffa" de som specialisten kommunicerar med efter yrke (kollegor, klienter, överordnade), "på torsdag , det känns som att det redan är fredag ​​"," veckan varar oändligt ", en ökning av apati i slutet av veckan, uppkomsten av ihållande somatiska symtom (ingen styrka, energi, särskilt mot slutet av veckan, huvudvärk i kvällar;" död sömn, inga drömmar ", en ökning av antalet förkylningar); ökad irritabilitet. Varaktigheten av detta steg är i genomsnitt från fem till femton år.

3. Tredje etappen- personlig utbrändhet. Kännetecknas av en fullständig förlust av intresse för arbete och livet i allmänhet, känslomässig likgiltighet, matthet, en känsla av konstant brist på styrka. Människan söker ensamhet. I detta skede är det mycket trevligare för honom att kommunicera med djur och natur än med människor. Etappen kan pågå från tio till tjugo år.

Faser av utbrändhet syndrom

1. "Spänning" fas. Nervös spänning (ångest) fungerar som ett förebud och en utlösande mekanism i bildandet av känslomässig utbrändhet.

* Symtom på att "uppleva psykotraumatiska omständigheter". Det manifesteras av en ökande medvetenhet om de psykotraumatiska faktorerna för professionell aktivitet, som är svåra eller helt omöjliga att ta bort. Deras irritation växer gradvis. Situationens olöslighet leder till utvecklingen av andra utbrändhetsfenomen.

* Ett symptom på "missnöje med sig själv". Som ett resultat av misslyckanden eller oförmåga att påverka psykotraumatiska omständigheter känner en person vanligtvis missnöjd med sig själv, sitt valda yrke, sin position och specifika plikter. Mekanismen för emotionell överföring fungerar - energin riktas inte bara och inte så mycket utanför, utan mot en själv. I de inledande stadierna av utbrändhet bygger de upp spänningar, och i de efterföljande stadierna provocerar de psykologiskt försvar.

* Symptom "körd in i en bur." När psykotraumatiska omständigheter är mycket pressande och det är omöjligt att eliminera dem, kommer ofta en känsla av hopplöshet till oss. Vi försöker förändra något, om och om igen funderar vi över de otillfredsställande aspekterna av vårt arbete. Koncentrationen av psykisk energi når imponerande volymer. Om den inte hittar en väg ut, upplever personen en känsla av att vara "inkörd i en bur". Detta är ett tillstånd av intellektuell-emotionell överbelastning, en återvändsgränd.

2.fas av utmattning. Det kännetecknas av en uttalad nedgång i den övergripande energitonen och en försvagning av nervsystemet. Emotionellt skydd i form av utbrändhet blir en integrerad egenskap hos personligheten.

* Symtom på "känslomässigt underskott". Känslan kommer till proffsen att han känslomässigt inte längre kan hjälpa ämnena för sin verksamhet. Oförmögna att träda in i sin position, att delta och känna empati, att svara på situationer som borde beröra, inducera att öka intellektuell, viljemässig och moralisk påverkan. Skärpa, elakhet, irritabilitet, förbittring, nycker kompletterar symtomet på "emotionellt underskott".

* Symtom på "känslomässig avskildhet". En person utesluter helt känslor från yrkesverksamhetens sfär. Nästan ingenting oroar honom, nästan ingenting orsakar en känslomässig reaktion - varken positiva eller negativa omständigheter. Han lär sig gradvis att arbeta som en robot, som en själlös automat. I andra sfärer lever han fullblods känslor. Att reagera utan känslor och känslor är det mest slående symtomet på utbrändhet.

* Symtom på "psykosomatiska och psykovegetativa störningar". Det visar sig på nivån av fysiskt och psykiskt välbefinnande. Mycket av det som rör yrkesverksamhet framkallar avvikelser i en persons somatiska eller mentala tillstånd. Ibland orsakar till och med tanken på dem eller kontakt med dem dåligt humör, dåliga associationer, sömnlöshet, rädsla, obehag i hjärtat, vaskulära reaktioner, exacerbationer av kroniska sjukdomar. Detta indikerar att emotionellt skydd (utbrändhet) inte längre kan klara av belastningen, och känslornas energi omfördelas mellan andra delsystem.

Förebyggande och botemedel

Utbrändhetssyndrom kan förebyggas i tid och behandlas mycket effektivt.

Det första steget för att övervinna utbrändhet är att förstå dig själv: inte bara förstå dina mål och föreställa dig bilden av framtiden, utan svara dig själv på frågan, vad är poängen med det du gör nu, varför gör du det.

Det vanligaste sättet att hantera en situation är att försöka höja sig över den, ändra synvinkel, titta på din position och arbeta ur ett mer globalt perspektiv.

Ett annat sätt är att lämna till ett angränsande område, när tidigare kunskaper, färdigheter och förmågor hittar en ny tillämpning. En person gör en så kallad horisontell karriär.

Det tredje sättet - utan att lämna uppdraget, att göra dem till ett verktyg för att uppnå fler globala mål.

Det fjärde sättet är att en person, som förblir i samma situation, börjar fokusera inte på vad han redan vet väl, vet hur, har bemästrat, utan på vad som är ett problem för honom. Så får man en ny innebörd i det gamla yrket, och dess omvandling till ett verktyg för självutveckling blir att förebygga utbrändhet.

Även om det inte finns något universellt recept för att läka från professionell utbrändhet, kan detta problem lösas om det hanteras målmedvetet. Varje person behöver stanna då och då, se sig omkring, vara ensam med sig själv, tänka på vart och vart han är på väg, i vilken hastighet och med vilka medresenärer, och viktigast av allt - varför, i vilket syfte.

Artiklar i detta avsnitt

• 6 tecken på att du inte vilar ordentligt

  Måndag är som bekant en hård dag - många orkar och orkar bara minnas hur helgen gick och vara ledsna. Ofta sker detta på grund av att vi, hur paradoxalt det än låter, inte är tillräckligt uppmärksamma och medvetet närmar oss resten – och vi tillbringar helgen på ett sådant sätt att vi inte kan återhämta oss. Den här veckan inbjuder vi dig att förbereda dig i förväg: vi har sammanställt en lista över aktiviteter som kan störa vilan och som du kanske känner igen dig i.

• Hur man hittar ett bra jobb: tips från en erfaren headhunter
• En berättelse om förlorad tid. Hur du planerar din arbetsdag

  Ofta när vi kommer hem från jobbet faller vi bokstavligen av oss. Emotionell och fysisk trötthet immobiliserar och avpersonifierar, oavsett om vi tillbringade denna dag nära fabriksmaskinen eller framför kontorsdatorn. Yegor Safrygin, chef för medicinmarknadsavdelningen i AlfaStrakhovanie-gruppen, kommer att berätta för dig hur du planerar ditt arbetsflöde på rätt sätt så att trötthet inte för dig till tillståndet av en "pressad citron" på kvällen.

• Början av träning: en tom godiskål och ett ljust huvud. Dagliga hälsotips

  Hur många gånger har vi lovat oss själva att börja träna nästa vecka eller nästa månad? Eller kanske våren är bättre? Eller rättare sagt, sedan maj - det är helger och bra varmt väder. Du kan skjuta upp lektionerna på obestämd tid, anledningen till detta är otillräcklig motivation. Yegor Safrygin, chef för marknadsavdelningen "Medicin" i gruppen "AlfaStrakhovanie", talade om hur man bäst kan börja fysiska övningar.

• Hur man får ordning på saker och ting

  Sjuttiofem inkommande samtal per dag på jobbet, interaktion med nya avdelningar, och du behöver fortfarande komma ihåg om din älskade, hämta en födelsedagspresent till din son ... - en virvelvind av brådskande ärenden förvandlar livet till ett liv och rörelse. Det händer? - Sluta! Få ordning på saker och ting.

• Vet hur du hanterar dig själv: en uppsättning regler för framgångsrik affärskommunikation

  Oförmågan att hantera sig själv leder till oförmågan att hantera andra. I början av kommunikationen måste du tydligt förstå: med vem du pratar, hur du pratar, vad du kommer att prata om, vad du behöver få ut av samtalet, vilka partners behöver få ut av samtalet. Bestäm i förväg ämnet/ämnena för konversationen och dess möjliga algoritm. Pausa på rätt ställen i ditt tal. De påverkar i hög grad människors uppfattning.

• Vad bidrar till framgångsrika förhandlingar

  Ibland påminner de första minuterna vid förhandlingsbordet om de första minuterna i ringen: motståndarna dansar, vill inte byta ut och gör det första draget. Precis som vissa boxare inte vill slå till först, vill avtalsparterna ofta inte...

• Scenarier av tuffa förhandlingar

  Förhandlingsmanus är förutfattade sätt att bygga kommunikation för att få ett visst resultat. En seriös tuff förhandlare kan inte bara skickligt driva en motståndare i en fälla. Han tänker igenom varje steg i förväg, bygger upp strukturen för framtida förhandlingar, där varje ord och blick leder motståndaren till en förlust. Det avsedda offret kan dock känna till reglerna för detta spel och övermanövra motståndaren.

• Psykomatik: stressens destruktiva kraft

  Varje sjukdom signalerar kränkningar i systemet "kropp, sinne, känslor". Dessutom är komponenterna i detta system lika viktiga. Att tänka på kroppens sjukdomar är på något sätt mer bekant - vi känner till våra svagheter och kan reagera på symptomen så snabbt som möjligt. När sinnet och känslorna ”blir sjuka” reagerar också vår kropp och ofta är det svåraste att gissa sig till de verkliga problemen och komma till vår hjälp. I vetenskapliga termer kombinerar psykosomatiska sjukdomar sjukdomar som uppstår som ett resultat av samspelet mellan mentala och fysiologiska faktorer. En av huvudorsakerna till sådana störningar är stress. Det är därför de ofta förföljer kontorsanställda, orsakerna till den ökade ansvarskänslan, multitasking, korta deadlines. Egor Safrygin, marknadschef för AlfaStrakhovanie Medicine, talade om den psykologiska sidan av våra sjukdomar.

• Kollegan är en talare. Han låter dig inte jobba. Hur stoppar man det?

  Om en stor älskare av chatt har dykt upp i teamet och hans inflytande på kollegor har blivit överdrivet negativt, är det dags att utveckla åtgärder för hans omskolning. Det är viktigt att utesluta situationer där onödiga samtal stör arbetet.

• Hur man överlever på kontoret i värmen

  Sommaren är tiden då du kan njuta av den varma kusten, dyka ner i havets djup, se nya outforskade platser, ge dig ut på extremsport, så vi räknar desperat dagarna till vårt sommarlov. Men för de flesta av oss är det inte så lång tid – för allt om allt i två veckor. Resten av tiden - allt samma väckarklocka tidigt på morgonen, vägen till jobbet, en dator, en arbetsplats till sju och sommarens oföränderliga attribut - värme och närhet.

• Hur hanterar man stress på jobbet?

  Även det arbete du älskar kan leda till stress, när det verkar som att allt inte är rätt och fel. Det är viktigt att förstå vad som leder till stress och försöka negera dessa faktorer.

• Hur håller man inte med ledningen?

  Även om du vanligtvis kommer överens med din chef är oenigheter oundvikliga. Och detta är normalt: ledningen gillar inte sycophants. Ledaren är intresserad av underordnades åsikter. Napoleon Bonaparte sa en gång: "Vi ska inte vara rädda för dem som inte håller med dig, utan för dem som inte håller med dig och är rädda för att berätta om det."

• Kom ihåg och kom ihåg: myter och fakta om minnet

  Hittills finns det inga bevis för att minnet är obegränsat. Samtidigt misslyckades också försöken att hitta minnets gränser. Vilka faktorer har en negativ inverkan på vår förmåga att komma ihåg? Hur påverkar intresset och frekvensen av att använda information kvaliteten på dess memorering? Tänk på de vanligaste myterna och missuppfattningarna om vårt minnes möjligheter: från påverkan av psykologisk attityd och näring på minnets kvalitet till minnets åldersgränser och procentandelen av hjärnan vi använder.

• Emotionellt intellekt. Några missuppfattningar

  När jag reser runt i världen, aktivt kommunicerar och gör affärsrådgivning har jag ständigt stött på ett utbrett missförstånd om emotionell intelligens. Så låt mig reda ut några vanliga missuppfattningar omedelbart. För det första är emotionell intelligens inte...

• Ledarenergi. Hur öppnar man en insättning?

  Det första försöket att skriva den här artikeln resulterade i en vetenskaplig text som fick alla som läste den att söva. Samtidigt borde temat som jag skulle vilja utveckla i en serie material snarare framkalla en känsla av glädje. Det handlar trots allt om energi. Om en resurs som var och en av oss har, men som få uppfattar som något hanterbart – något som kan styras genom att spendera och återställa i enlighet med våra uppgifter och behov.

• Några myter om effektivt beteende med chefer

  Ska jag komma till jobbet tidigare än min chef och gå senare? Om din chef ber dig om din åsikt om någon, bör du ge den personen en ärlig bedömning? Ska du överskatta din chef när du pratar med andra anställda? Är det sant att du ska vänta tills din chef är på gott humör innan du levererar dåliga nyheter? Är det sant att chefer inte gillar de som bråkar med dem? Och ska du fråga din chefs åsikt så ofta som möjligt? Det är dags att skiljas från dessa och andra myter om "boss"-beteende.

• Parering av samtalspartners kommentarer

  Samtalarens kommentarer innebär att han aktivt lyssnar på dig, följer ditt tal, kontrollerar och överväger ditt argument. Det är därför samtalspartnerns kommentarer och argument inte bör betraktas som hinder under samtalets gång. De underlättar samtalet, eftersom de ger oss möjlighet att förstå vad mer som behöver övertygas om samtalspartnern. Vad är det bästa sättet att kommentera? När ska man svara på kommentarer? Tänk på huvudtyperna av kommentarer och ge möjliga alternativ för att svara på dem.

• Hur man övertygar: myter och stereotyper av medvetande

  Kunskap, åsikter, övertygelser, tycke och smak. Vad är de baserade på? Vilken av dem kan ändras utan att påverka den andra, och som kommer oundvikligen att kräva ett angrepp på ett antal konjugerade (sammankopplade av objektiv logik eller personlig övertygelse) idéer, kunskaper, värderingar? Vilka av synpunkterna från din samtalspartner som du känner till är dina allierade och vilka är dina motståndare? Hur ska myter, dogmer och andra illusioner (liksom fullt rimliga föreställningar baserade på en sund generalisering av konkreta erfarenheter) beaktas när du gör det till ditt mål att ändra någons uppfattning?

• En guide till de vanligaste försäljningsinvändningarna och möjliga svar

  Vi har egna leverantörer och vi behöver inga nya, det är inte säsong, vi vill inte byta sortiment, allt passar oss, dålig försäljning, inga pengar, höga priser, smalt sortiment, stora rester, vi vill inte byta sortiment osv. Låt oss ta en titt på fjorton vanliga försäljningsinvändningar och hur man besvarar dem på ett övertygande sätt.

• Psykoteknik som hjälper till att bygga processen för framgångsrik kommunikation

  Du kan hjälpa en person att känna sig accepterad genom att bara lyssna noga. Lyssnarens uppmärksamhet låter en orolig person prata om det som oroar honom, mjukar upp hans negativa känslor. När du väljer den eller den tekniken måste du ta hänsyn till dina egna förmågor och egenskaper hos både din samtalspartner och det stadium där ditt gemensamma arbete eller kommunikationsprocess är.

• Tekniker för framgångsrikt beteende i svåra livssituationer

  Genom att aktivt förändra en svår situation förändras en person avsevärt, men dessa förändringar är vanligtvis oavsiktliga och omedvetna. Men ibland hamnar människor i situationer där endast en medveten förändring av deras egenskaper kan leda till välbefinnande. Att övervinna är åtgärder inriktade på prestation, på framgång, på att förändra en praktiskt svår situation. De är förknippade med ansträngning och energiförbrukning; involvera en hög nivå av självreglering, sökandet efter information, intensiv reflektion och involvering av andra människor i deras handlingars omloppsbana.

• Konsten att organisera: eliminera störningar

  Oorganiserade människor har svårt att lyckas, de måste lägga mycket tid på att leta efter rätt saker. De är sena till möten, glömmer viktiga saker. Kaos stör aktivt arbete, berövar en av styrka och energi. Organisation är underhållet i ordning inte bara av egendom, utan också av sin egen tid och hela sitt liv. Försök att omsätta åtminstone några av de föreslagna rekommendationerna för en rationell organisation av dina planer, uppgifter och omgivande utrymme.

• Stilar och typologi av konfliktbeteende

  De allra flesta människor söker inte konflikter och försöker antingen undvika dem eller lösa dem fredligt, och föredrar i allmänhet icke-konfliktbeteende. För effektivt inflytande och effektivt beteende i konfliktsituationer är det dock användbart att känna till de principer och regler som är tillämpliga för att lösa ett brett spektrum av konflikter. Genom att sammanfatta olika källor kan vi identifiera de viktigaste stilarna för konfliktbeteende. Generellt sett påverkas valet av beteendestil i konflikter i första hand av följande fyra faktorer.

• Hur man tar kritik på rätt sätt

  Många människor är väldigt känsliga för minsta antydan till kritik. Detta beror på att negativ information i allmänhet visar sig vara viktigare för människor än positiv information, eftersom den, eftersom den är mindre vanlig, drar till sig mer uppmärksamhet till sig själv. Det har länge varit känt att kritik blir användbar först när de personer som den riktar sig till har vissa attityder till dess uppfattning. De kan reduceras till följande bestämmelser.

• Fyra faktorer för framgångsrika förhandlingar

  Det är förhandlingar som är kvintessensen av affärer, huvuddelen av processen som leder genom toppspänningar för att lösa problemet. Förhandlingar liknar ett spänt spel, och partners som sitter på motsatta sidor av bordet är spelare som skiljer sig åt i skicklighetsnivåer. En erfaren affärsman förhandlar främst utifrån sin världsliga och intellektuella erfarenhet. Fyra faktorer spelar alltid en viktig roll vid förhandlingar.

• Tre faktorer för att bilda ett första intryck

  Nästan varje vuxen kan noggrant bestämma många av hans egenskaper genom utseende och beteende hos en person: psykologiska egenskaper, ålder, exemplariskt yrke. Men denna noggrannhet sker endast i neutrala situationer. Ju mindre neutral relationen är, desto fler människor är intresserade av varandra, desto större är sannolikheten för fel. Bilden av en partner som skapas vid bekantskap är en regulator av efterföljande beteende; det är viktigt för korrekt kommunikation. Tänk på tre faktorer i bildandet av det första intrycket av en person

• Tekniker för att hantera svåra kunder

  Det finns kunder som är svåra för nästan alla. Men graden av denna svårighet för varje säljare kan vara olika beroende på graden av hans professionalism. Svåra klienter är indikatorer på problem du behöver arbeta med. Sträva efter balans i din relation med din klient. Balansprincipen ligger i det faktum att du inte drar dig tillbaka, utan neutraliserar trycket från klienten, och samtidigt undertrycker du själv inte, utan "höjer" det till din kunskapsnivå om varor och tjänster, övertygelse i deras förtjänster, uppriktighet och förtroende för beteende

• Psykoteknik för tal

  Tal i affärskommunikation syftar till att övertyga samtalspartnern om sin åsikt och få honom att samarbeta. Ett övertygande tal är ett tal som får lyssnarna att känna sig säkra på sanningen i de idéer och förslag som lagts fram. För att talet ska vara övertygande är det nödvändigt att känna till åsikter, attityder och synpunkter i denna fråga hos de människor som ska övertygas, och i enlighet med detta, bygga upp en motivering för dina idéer, med tidigare väckt hos publiken en önskan att acceptera dem. Talkultur består av följande komponenter

• Personliga faktorer som påverkar effektiviteten av övertalning

  Effektiviteten av påverkan bestäms till stor del av de personliga egenskaper som den som påverkar och den som påverkas besitter. Tänk på personliga faktorer som påverkar effektiviteten av interpersonell kommunikation i allmänhet och övertygelser i synnerhet: kommunikativ kultur, informationskällans auktoritet, mottagarens överensstämmelse och suggestibilitet, samt tillit till informationskällan.

• Sätt att använda din telefon effektivt på jobbet

  Vi schemalägger ofta inte telefonsamtal, även när vi är på affärssamtal. Därför är vi i de flesta fall, vid tidpunkten för anslutningen, helt oförberedda på samtalet. Sambandet överraskar oss. Planera ett framtida samtal innan du börjar ringa ett telefonnummer. Här är vad du behöver veta och ha till hands

• Utveckling av kommunikationsförmåga och trygg kommunikation

  Vad är en sällskaplig person? Först och främst är det här en person som tycker om kommunikation. En sällskaplig person bryr sig inte; med vem han ska kommunicera, han är intresserad av själva processen. Lär dig att dra nytta av dina samtal med olika människor, så kommer kommunikation att bli en mer spännande upplevelse för dig. Försök att lyssna på följande tips.

• Bildandet av det första intrycket: hur man påverkar denna process

  Bilder är som betong: medan de är blöta, gör med dem vad du vill; men så fort de bildas, stelnar, är det redan svårt att ändra form. Detta gäller särskilt när kontakt upprättas. Den första bekantskapen kan sätta tonen för allt vidare arbete; det första intrycket avgör om det blir lätt eller svårt för dig att arbeta eller kommunicera med den här personen. Kontakten börjar långt innan du har sagt den första frasen. Det första intrycket består av flera aspekter.

• Hur man skapar och använder kontakter i affärer och i livet! Teknik nätverk

  Vad är skillnaden mellan en helt enkelt effektiv chef och en effektiv och framgångsrik? Svaret på denna fråga fick British Telecom efter att de jämfört vad chefer med höga resultat spenderar på resultaten av den årliga certifieringen och ...

• Hantera invändningar: praktiska exempel på övertalning

  Invändningar är en indikator på två aspekter av en försäljning. Det första betyder att kunden bryr sig om ditt erbjudande. Den andra aspekten är att förekomsten av ett stort antal invändningar och frågor är en följd av dina dåliga försäljningsförberedelser i de tidigare stegen. Tänk på huvudtyperna och teknikerna för att hantera invändningar. Var och en av dem är baserad på en viss psykologisk lag eller beteendemönster.

• Regler för presentationen

  Varje kund, oavsett om det är en individ eller en organisation, fattar ett beslut i en viss sekvens. I stadiet för att genomföra en presentation inför en klient finns det flera regler som gör att du inte kan slösa bort din energi och dina känslor förgäves. För att undvika att få "nej", "kanske" eller "vi behöver tänka" svar mer sällan är det viktigt att komma ihåg några regler för att förbereda och genomföra en presentation. Du måste förklara hur dess fördelar och funktioner möter kundens behov.

• Bilden av ledaren och hans befordran i målgrupper

  En välgrundad bild är inte bara ett verktyg för att få uppmärksamhet och förtroende, utan också ett sätt att svara på din publiks krav. En affärsbild består av olika former: klädstil, uppförande, talkompetens, kommunikationsförmåga, etc. Ett stabilt långsiktigt rykte kan bara baseras på en persons verkliga egenskaper och dygder.

• Interlocutor Persuasion Regler

  Argument skiljer sig åt i deras grad av inflytande på människors sinne och känslor: starka, svaga och ohållbara. Motargument (motargument) har samma gradering. Överdriven övertalningsförmåga orsakar alltid ett avslag. Ordningen i vilken argumenten presenteras påverkar deras övertygelse. Den mest övertygande ordningen av argument är: stark - medium - en starkaste.

• Utbildning av artikulationsapparaten

  Diction är grunden för talets klarhet och förståelighet. Det är nödvändigt att arbeta med diktion, även om det inte finns några speciella brister. Tydlighet och renhet i uttalet beror på den aktiva och korrekta driften av artikulationsapparaten. Att arbeta med diktion är också en fortsättning på andningsträning. En person med bra diktion spenderar försiktigt utandningsluften, annars kommer ytterligare ljud, aspiration att höras i tal. Dictionsystemet innefattar träning av musklerna i talapparatens aktiva organ, träning av vokaler och ljud samt övningar med texter.

• Egenskaper för tal i professionell kommunikation

  Samma information kan presenteras för en person (säg) på olika sätt, och det kommer att ha olika inverkan på honom. En viktig faktor som påverkar uppfattningen av tal är hur en person talar. Tal kan vara uttrycksfullt, sensuellt och känslomässigt, eller det kan vara trögt, likgiltigt. Följaktligen kommer det att ha en annan effekt på lyssnaren. Tänk på några egenskaper hos tal.

• Tekniker och psykoteknik för att tala inför publik

  Talet börjar inte när talaren tar plats bakom talarstolen och börjar tala, utan redan från det ögonblick han får ordet. Talaren reser sig bara från sin plats eller passerar salens tröskel, eftersom publiken redan börjar utvärdera honom. För att bli intressant för publiken måste du visa ditt intresse för det. Du kommer inte att få en andra chans att göra ett första intryck. Därför, när du går till prispallen, flytta dig självsäkert. Visa med hela ditt utseende att detta är ett viktigt ögonblick för dig och du vill kommunicera med publiken.

• På toppen av uppmärksamheten – om att behålla uppmärksamheten
• Sätt att behålla uppmärksamheten i offentliga tal

  Lyssnare med intensiv uppmärksamhet följer en sådan föreställning, där nytt innehåll ständigt avslöjas i materialet som presenteras. Om föreställningen inte innehåller något nytt går det inte bara obemärkt förbi, utan får lyssnarna att känna sig uttråkade. Hur kan man behålla och behålla sin uppmärksamhet under hela föreställningen? Låt oss kort överväga huvudfaktorerna: tempo och pauser, dialog med publiken, logisk organisation och dramatisering av tal, känslomässiga enheter och talarens övertygelse, etc.

• Lyssnarens kraft

  Eftersom lyssnande tas för givet är många kommunikationsproblem förknippade med det. De kunde lätt undvikas om folk kunde grunderna för att förstå någon annans tal. Den genomsnittliga, oförberedda lyssnaren kommer bara att förstå och behålla cirka 50 % av samtalet, och efter 48 timmar sjunker denna relativt låga frekvens till ännu mer deprimerande 25 %. Hur undviker man felräkningar och misstag orsakade av otillräckligt och otillräckligt lyssnande?

• Nyckelsätt för att upprätthålla syfte och uthållighet

  Målmedvetenhet stöds av uppnåendet av milstolpemål. Ofta finns det en konflikt mellan den långsiktigt dominerande, reflekterande målmedvetenheten, och situationella intressen, önskningar, behov, som minskar dess aktivitet. I detta avseende är det nödvändigt att känna till de viktigaste sätten att upprätthålla en känsla av syfte

• Sätt att lindra psykisk stress

  Konflikter ger ofta upphov till ett sådant känslomässigt tillstånd där det är svårt att tänka, dra slutsatser och vara kreativ i att lösa problemet. När du löser en konfliktsituation, följ följande regler.

• Tekniker för aktivt och passivt skydd mot manipulation

  Det är önskvärt att motsätta sig manipulatorns tekniska trick med speciella tekniker för passivt försvar, speciellt inriktade på att avvärja den manipulativa psykologiska effekten. De låter dig bygga mer pålitliga barriärer och hinder i vägen för manipulativt intrång. Tillsammans med passiva försvarstekniker kan mottagaren av manipulation också använda aktiva försvarstekniker i affärskommunikation. Huvudmålet med dessa tekniker är att destabilisera manipulatorns aktivitet så att han helt överger sina manipulativa avsikter.

• Varför vilar vi eller 7 regler för effektiv vila

  Semester spenderas ofta stereotypt, av vana. Så accepterat. Så här slappnar grannarna, så här visar de det på tv. Det visar sig - så mycket stereotypt, onödigt - vi vilade länge, spenderade mycket, vi har till och med foton, och samtidigt, efter vilan, vill jag koppla av mer ... Låt oss försöka reda ut typiska misstag och formulera reglerna för effektiv vila.

• män i underkastelse

  "De flesta av mina anställda är män. De beter sig annorlunda mot mig. Vissa flirtar, andra kommunicerar på ett rent affärsmässigt sätt. Jag är en regissör och jag måste leda dem. Ibland går jag vilse, utan att veta vad jag ska göra och hur jag ska göra. bete mig, men i inget fall ska jag visa min osäkerhet. Elena, Pskov ""

• Bedömningssamtal

  Forskning visar att människors aktiviteter i avancerade kulturer är överraskande standardiserade. Av sin aktiva tid spenderar människor ungefär 9 % på att skriva, 16 % läser, 25 % talar och 50 % lyssnar.

• 10 myter om att arbeta för dig själv

  Nu bestämmer sig fler och fler människor för att bara arbeta för sig själva, och vissa är försiktiga med en sådan innovation. Ingen är immun från vanföreställningar. Speciellt i en så viktig fråga.

• Precis vad läkaren beordrade: Semester som medicin

  Hur man kopplar av så att effekten av semestern varar längre