Trasiga fönster teori och personlig effektivitet. Trasiga fönster teori. Psykologiska teorier Broken windows teoriartikel

Ett ganska populärt koncept som ständigt återfinns i litterära verk, i långfilmer och i dagligt tal är teorin om krossade fönster. Vanligtvis minns de det med ånger och skakar på huvudet när de ser något fult, men samtidigt smärtsamt välbekant. Vad pratar vi om och hur man använder detta uttryck korrekt? Kan denna princip tillämpas i vardagen? Det är värt att titta på.

Kort om kärnan i teorin

1982 formulerade de amerikanska sociologerna Wilson och Kelling en teori enligt vilken ett krossat fönster i en byggnad gör att alla fönster snart slås sönder. I huvudsak avser detta en hög toleransnivå för mindre brott, vilket blir grogrund för grövre brott.

Ja, vad är meningen med att upprätthålla ordning där kaos redan råder? Det är på denna princip som teorin om trasiga fönster bygger. Ofta slängs sopor där det redan är smutsigt och där är det inte långt från andra olagliga handlingar. Följaktligen, om du tar bort skräpet är det osannolikt att folk går och kastar ut cigarettfimpar och pappersbitar där det är rent.

Första praktiska tillämpningen

Teori utan praktik kan bara vara av forskningsintresse, så 1994 började den nyvalde borgmästaren i New York, Rudolph Giuliani, med fullt stöd av den nya polischefen, att implementera denna princip. Alla kan med egna ögon se planens viddighet, eftersom entusiaster har tagit sig an en riktig härd för brott. New Yorks tunnelbana ansågs vara en extremt dysfunktionell och farlig plats, detta kan ses i amerikanska långfilmer gjorda före 1994. Graffiti, sopor, ungdomsgäng, slagsmål och till och med rån. Mot den bakgrunden framstår biljettlösa resor som ett oskyldigt misstag, men den praktiska innebörden av teorin om krossade fönster är just att inte ens ett krossat fönster kan betraktas som ett obetydligt faktum.

Det var därför polisen tog upp småbrott, gång på gång fångade fripassagerare och mindre kränkare av allmän ordning. De greps i dussintals och hundratals, fördes till polisstationen, protokoll upprättades, togs fingeravtryck och genomsöktes. Fakta om inblandning i andra, allvarligare brott framkom. Det stod snart klart att det var bättre att bete sig i enlighet med lagen om tunnelbanan. Vapnen låg kvar hemma eller på andra avskilda platser och mängden sopor minskade avsevärt. Tunnelbanan blev säker, och detta var en verklig teoritriumf, bekräftad av praktiken.

Tidens test

Efter den lysande erfarenheten med New Yorks tunnelbana blev teorin om krossade fönster intressant för sociologer från andra länder. Experimenten som genomfördes i Nederländerna blev allmänt kända. Sociologer provocerade specifikt människor att kasta sopor på platser som inte var avsedda för detta. Papperet fungerade som reklamblad som fästes på parkerade cyklar. Den idealiska ordningen hindrade människor från att helt enkelt slänga ett papper på trottoaren, men bredvid en vägg täckt av graffiti och med lite skräp på asfalten trodde folk att reklamen de kastade ut inte skulle tillföra något nämnvärt till landskapet.

Du kan testa din teori när som helst, i vilken stad som helst. Även om du försöker observera dig själv kommer du att bli förvånad över att upptäcka att det enklaste sättet att slänga en godisförpackning eller ett tomt cigarettpaket är där det redan finns lite skräp. Om han ligger på trottoaren, kommer du att gå med i detta småbrott. Om det finns en papperskorg i närheten, kommer du med stor sannolikhet att ta med skräpet till den. Särskilt omtänksamma och principfasta medborgare bär skräp i flera kvarter innan de hittar en plats där det kulturellt kan slängas.

Användning i affärsprocesser

Alla arbetsprinciper kan anpassas för företag. Teorin om trasiga fönster undgick inte heller detta öde - Maxim Batyrev i sin bok "45 Tattoos of a Manager" ägnade ett helt kapitel åt detta. I synnerhet nämner den teorins huvudsakliga undertext, enligt vilken, om någon kan bryta mot arbetsrutinen, varför inte andra? Varje överträdare provocerar andra att ignorera ledningens instruktioner.

Vi kan säga att i det här fallet är den sedan länge kända principen omformulerad, enligt vilken vilket exempel som helst är smittsamt, inte bara ett dåligt. Om vissa anställda strikt följer reglerna kommer resten också att tvingas följa dem. Naturligtvis kommer det alltid att finnas rebeller eller tysta skadedjur. Det är därför som inte bara teorin om trasiga fönster används - boken innehåller en ganska balanserad uppsättning åtgärder som kommer att bidra till att skapa en arbetsmiljö som är mest gynnsam för effektiv problemlösning.

Psykologisk aspekt

Det är inte utan anledning som kaos i sinnena anses vara ett av vår tids allvarligaste problem, eftersom en destruktiv idé är ganska kapabel att infektera ett helt samhälle. Det är alltså inte en överdrift att säga att trasiga fönsterteorin inom psykologi har samma betydelse. Lärare kan berätta detta särskilt bra. Om en av eleverna entusiastiskt främjar någon uppriktigt felaktig idé, och läraren inte svarar på detta tillräckligt, kan du vara säker på att det snart kommer att finnas fler sådana elever. Dessutom kommer de som inte var genomsyrade av den felaktiga idén också att drabbas av detta. I ordets bildliga mening kommer alla fönster att gå sönder.

Ordning på bordet - ordning i tankar

Ur ett psykologiskt perspektiv kan det vara svårt att skydda sig från den kedjereaktion som teorin om krossade fönster verkar på. Vi lever i svåra tider, med ett dynamiskt flöde av händelser, så det är väldigt lätt att missa någon detalj som leder till ett psykologiskt sammanbrott. Det är därför det är så viktigt att inte försumma små saker som kommer att leda till stor förstörelse.

Varför hjälper det att ställa saker i ordning att föra dina tankar till ett sammanhängande system? Denna princip fungerar helt i enlighet med teorin. Genom att eliminera kaos omkring dig håller du det borta från dina tankar. Dessutom har systematisering av det omgivande rummet meditativa egenskaper, det hjälper till att lugna ner perfekt.

Hushållsbruk

Om man tittar noga har många hushållningsmetoder en liknande struktur. Ingen föreslår att du väntar tills ditt hem är helt rörigt och sedan börjar med verksamheten med full medvetenhet om hur mycket arbete som krävs. Tvärtom, detta är just meningen med teorin om trasiga fönster. Om du ger en liten röra rättigheter kommer det snart att spridas i hela huset. Där en sak ligger runt kan du kasta en andra, och där det finns en massa saker kommer ingen att märka ett dussin till.

Utan detta är det ganska svårt att vänja barn vid ett normalt liv, för om föräldrar anser att det är normalt att inte städa upp något direkt, varför skulle barn då göra det? Oavsett vad vuxna säger så visar sig personligt exempel i alla fall vara den bästa pedagogen.

Nolltolerans för brott mot lag och ordning

Varför fungerar denna princip? Vi måste erkänna att vissa av förövarna inte kan förnekas enkel logik. Faktum är att om någon inte uppmärksammar reglerna och ingenting händer honom för det, varför skulle andra bry sig? Det är på denna princip som teorin om trasiga fönster byggs. En gång i tiden drabbade New York verkligen av skenande gatukriminalitet, men så fort mindre förseelser angripits följde andra problem i en kedja.

Som ett resultat var det möjligt att inte bara göra livet säkrare, utan medborgarna själva uppskattade till fullo det praktiska i lagar och förordningar. Det kanske är lite konstigt för vår mentalitet, men i USA är normen att anmäla brott. Dessutom anses det förkastligt att bevittna ett "trasigt fönster" och inte rapportera det till de behöriga myndigheterna. Därmed blir alla medborgare i viss mån poliser och visar nolltolerans mot lagöverträdelser.

Kedja av samförstånd och konsekvenser

Om ens en länk i kedjan är defekt, kollapsar hela strukturen oundvikligen. Denna princip återspeglas perfekt i teorin om trasiga fönster. Essäer och artiklar om detta ämne dyker regelbundet upp på Internet i alla möjliga tolkningar, vilket återigen bekräftar: om du ger upp sladd, visar medvetenhet, kommer du inte att bli förvånad över konsekvenserna. Snarare, tvärtom, genom att tillåta mindre brister, motiverar och förbereder vi marken i förväg för uppkomsten av stora problem.

Som ett aktuellt exempel kan vi nämna den nuvarande situationen på vägarna. Det är ingen hemlighet att alla trafikanter är lika i vårt land, men samtidigt är "en del mer jämställda än andra." Det finns kategorier av medborgare som kan bryta mot trafikreglerna, och det är osannolikt att de kommer att bära något ansvar för detta. Du kan förstå orsakerna till oändligt lång tid, men om du styrs av teorin om trasiga fönster, måste du bara visa hårdhet mot alla utan undantag, och situationen på vägarna kommer att bli en storleksordning säkrare och mer adekvat . Men så länge vi ser att någon kan bryta mot reglerna vore det logiskt att anta att alla kan.

Närliggande områden

Baserat på teorin om trasiga fönster kan du utveckla dina egna arbetsstrategier inom nästan alla verksamhetsområden. Att skriva en affärsplan till exempel är mycket beroende av förundersökningar. Efterfrågan och konkurrensmiljön studeras, potentiella kunder utvecklas och alla nyanser som kan påverka lönsamheten för det framtida företaget beaktas. För att göra detta måste du först bygga rent spekulativa drag, beräkna utsikterna, och bland andra tekniker kan teorin om trasiga fönster också hjälpa till här. Batyrevs bok är till exempel användbar för att bygga en ledarskapsstrategi, men det räcker inte.

Om någon stor process betraktas som en samling av små uppgifter, kommer några av dem att sammanfalla med teorin nästan in i detalj. Detta är också en bra arbetsteknik - att dela upp en bred uppgift i flera små underpunkter, som var och en kan förbearbetas med hjälp av vissa tekniker, teorier eller praktiker.

Hur använder man teorin?

Det är känt att vilken teori som helst kan användas "motsägelsefullt". Låt oss säga att vi överväger teorin om trasiga fönster, en artikel om vilken i en eller annan version kan hittas på många webbplatser. Men nästan överallt finns det schematiska meddelandet kvar: ett trasigt fönster, som ingen kommer att återglasa, kommer att bli orsaken till att alla andra fönster kommer att krossas.

Låt oss vända på teorin i dess innebörd och ta för givet en byggnad där det inte längre finns ett enda intakt fönster kvar. Om du börjar restaurera det, jämnt och mätt byter ut allt glas med helt glas, så kommer förr eller senare alla fönster att vara intakta, även om någon försöker slå sönder dem om och om igen. Kanske var detta riktningen som styrdes en gång i New York, och återställde ordningen från kaos.

Det kan inte sägas att sociologiska eller kriminologiska teorier kan betraktas på samma sätt som satser från en skolgeometrikurs, men detta är dock inte matematik. Men i praktisk tillämpning kan du hitta några generella begrepp som gör att du kan förutsäga resultatet och korrigera fel innan de blir uppenbara. Att eliminera globala problem, som att byta fönster i en hel byggnad, är en besvärlig och dyr uppgift. Det är bättre att omedelbart stoppa till synes obetydliga tendenser till kaos.

Om du är en normal person, finns det tillfällen då du känner dig överväldigad, som om livet snurrar utom kontroll.

Du vill göra något, men du känner dig överväldigad av depression, och du kan inte klara av de saker du har planerat för dagen.

Intressant sak, eller hur?

Teorin om trasiga fönster som tillämpas på effektiviteten hos människor i ett team eller företag är en ganska tydlig historia. Varje lag finns i en viss social miljö. Och för att förändra situationen i den måste du anstränga dig för att förändra just denna miljö.

Samtidigt är var och en av oss samma ekosystem som skapar sitt eget sociala sammanhang. Och idag ska vi försöka överföra social teori till privatlivet.

Teorin om krossade fönster diskuterades först efter en artikel av sociologerna James Wilson och George Kelling, som publicerades 1982.

Huvudtanken med artikeln är att mindre kosmetiska skador på grannar kan leda till stora negativa sociala konsekvenser. De där. Krossade rutor, skräp på gatorna och andra indirekta tecken på stadsförfall leder till ökad kriminalitet, asocialt beteende och alla typer av andra brott och brottslighet.

Kom ihåg bilderna av missgynnade områden i New York. Det är så mycket smuts på gatorna, förfallna hus, vuxenbutiker, graffiti på väggarna, sopor, folk som ber om bråk.

Borgmästare Giuliani försökte bekämpa detta fenomen i mitten av 90-talet genom att laga "krossat glas" i New Jersey-området. Nu är det ett slags urbant Disneyland.

Hur hjälper trasiga fönster teorin dig att utveckla goda vanor?

Låt oss försöka tillämpa teorin om trasiga fönster i vardagen. Genom att göra en liten ansiktslyftning av din personlighet kommer du att skapa en atmosfär som hjälper dig att undvika att känna dig överväldigad och känna att saker och ting är utom kontroll. Samma idé bekräftades nyligen i hennes verk av Gretchen Rubin (författare till boken "Project Happiness. Dreams. New Life").

Hennes teori är enkel - de flesta människor har en uppsättning dåliga vanor som får dem att känna att de inte klarar sig bra. Och om de här fönstren inte är "fixade" kan din dag lätt hamna i otakt. Tänk på det.

Vilka små saker gör dig orolig?

Det kan vara:

obäddad säng
obesvarade brev
smutsig disk i diskhon
högar med tvättad tvätt
överfulla papperskorgen
röra i köket
kläder på golvet

Vi har alla dessa "trasiga fönster". Jag känner bara ett gäng mina egna. Och medan jag skrev den här artikeln skrev jag en hel lista med saker som får mig att känna mig oorganiserad, överbelastad och deprimerad.

Ett litet fragment av listan:

obäddad säng på morgonen
rörigt i papper och på skrivbordet
för många e-postmeddelanden och aviseringar på sociala nätverk som behöver besvaras
högar av osorterad tvätt efter tvätt
missförstå nästa steg...

Om flera saker på listan händer samtidigt på en dag känner jag absolut ingen energi att njuta av den nya dagen. Jag vill gå tillbaka till sängen och läsa en bok.

Hur man fixar trasiga fönster

Så även om du har en hög med smutsig disk i ditt kök, betyder det inte att du kommer att bli hjälten i avsnittet "Horrors of Our Town". Vi blir alla oorganiserade då och då. Det som är viktigt är att vara medveten om hur din närmiljö påverkar ditt humör. Precis som med ett riktigt fönster kan du göra mindre reparationer. När du ser dina brutna vanor, skapa nya för att förhindra att de första uppstår.

Till exempel:

Vi skriver en lista över våra "trasiga fönster" och sedan en lista med lösningar.

Varje morgon bäddar jag min säng. Och det gör mig redo för dagen.
Jag strukturerar mina papper med David Allens system (Getting Things Done).
Nu jobbar jag på "noll inkorg"-vanan för mig själv.
Jag lade genast de tvättade föremålen på sina ställen
Jag gör en plan för dagen, veckan, månaden

Jag är definitivt långt ifrån idealisk, men att reparera dessa "fönster" ger redan en större känsla av lätthet. Kontrollera hur små saker påverkar ditt humör och skapa nya vanor för att förhindra "bloss av desorganisering".

Sätt i nytt glas

Så fungerar teorin om trasiga fönster i vardagen. Och här är fyra sätt att använda denna information.

1 Leta efter små segrar

Hitta sätt att uppnå små segrar. Håller med, "borsta tänderna två gånger om dagen" är mycket lättare än att "sluta röka" eller "ta ner 20 kg." Små segrar kanske inte verkar vara en stor sak, men de bygger viljestyrka och har en kumulativ effekt på att ändra dina andra vanor.

2 Genomför 80/20-principen

Små dåliga vanor har en negativ inverkan på ditt humör. Det verkar vara en bagatell som en säng som inte är bäddad på morgonen. Men om du blir av med denna vana kommer du att känna dig mer i kontroll i livet.

3 Använd goda vanor som drivkraft

När du gradvis ändrar dåliga vanor till bra skapar du fart för rörelse. Varje liten framgång ger dig mer självförtroende att ta itu med svårare dåliga vanor. När du lärt dig att arbeta med en vana, ta på dig en annan.

4 Njut

Jag erkänner att jag inte är en prydlig person, men jag tycker om att bädda min säng varje morgon. Själva processen spelar ingen roll. Det viktiga är att det förbereder dig för en fantastisk och aktiv dag.

Dina "trasiga fönster" kan vara mycket små, men den kumulativa effekten av att reparera dem kan vara mycket, mycket stark. När du blir medveten om vad som begränsar dig kan du vidta åtgärder för att ge dig själv möjlighet att känna mer kontroll och inflytande över ditt liv.

Allt beror på dig. Och här fungerar principen att hantera ett system där man skapar förutsättningar för sig själv att göra rätt.

På 1980-talet var New York ett levande helvete. Där begicks över 1 500 våldsbrott VARJE DAG. 6-7 döda per dag. Det var farligt att gå på gatorna på natten och att åka tunnelbana var riskabelt även på dagen. Rånare och tiggare var vanliga i tunnelbanan. De smutsiga och fuktiga plattformarna var knappt upplysta. Det var kallt i vagnarna, det låg skräp under fötterna, väggar och tak var helt täckta av graffiti.

Här är vad de sa om New Yorks tunnelbana:

”Efter att ha stått i en oändlig rad efter en pollett försökte jag sätta in den i vändkorset, men upptäckte att myntmottagaren var skadad. En luffare stod i närheten: efter att ha brutit vändkorset, krävde han nu att passagerarna skulle ge sina polletter till honom personligen. En av hans vänner lutade sig över myntmottagaren och drog ut de fastnade polletterna med tänderna och täckte allt med dregling. Passagerarna var för rädda för att argumentera med dessa killar: "Här, ta den här jäkla symbolen, vilken skillnad gör det för mig!" De flesta tog sig gratis igenom vändkorsen. Det var en transportversion av Dantes Inferno."

Staden var i greppet av den värsta brottsepidemin i dess historia.

Men så hände det oförklarliga. Efter att ha nått sin topp 1990 minskade brottsligheten kraftigt. Under de kommande åren minskade antalet mord med 2/3 och antalet grova brott med hälften. I slutet av decenniet begicks 75 % färre brott i tunnelbanan än i början. Av någon anledning slutade tiotusentals psykos och gopniks att bryta mot lagen.

Vad hände? Vem tryckte på den magiska stoppkranen och vilken typ av kran är det?

Dess namn är "Broken Windows Theory". Den kanadensiske sociologen Malcolm Gladwell säger i sin bok The Tipping Point:

Broken Windows är kriminalförfattarna Wilson och Kellings idéskapande. De hävdade att brott var det oundvikliga resultatet av bristande ordning. Om ett fönster är krossat och inte glaserat, så bestämmer de som går förbi att ingen bryr sig och ingen är ansvarig för någonting. Snart kommer fler fönster att slås sönder och känslan av straffrihet sprider sig över gatan och skickar en signal till hela kvarteret. En signal som uppmanar till allvarligare brott."

Holländska sociologer bekräftar denna idé (). De genomförde en rad intressanta experiment. Till exempel den här. Papperskorgen togs bort från cykelstället nära butiken och reklamblad hängdes på styret på cyklarna. De började observera hur många som skulle kasta flygblad på asfalten och hur många som skulle skämmas. Väggen i butiken där cyklarna stod parkerade var helt ren.

33 % av cyklisterna kastade flygblad på marken.

Sedan upprepades experimentet, efter att först ha målat väggen med meningslösa ritningar.

69 % av cyklisterna har redan skräpat ner.

Men låt oss återvända till New York i den vilda brottslighetens tidevarv. I mitten av 1980-talet bytte New Yorks tunnelbana ledarskap. Nye regissören David Gunn började arbeta med... kampen mot graffiti. Man kan inte säga att hela stadssamhället var nöjda med idén. "Pojke, ta hand om allvarliga frågor - tekniska problem, brandsäkerhet, kriminalitet... Slösa inte våra pengar på nonsens!" Men Gann var ihärdig:

"Graffiti är en symbol för systemets kollaps. När man startar processen med att omstrukturera en organisation bör det första steget vara att besegra graffiti. Utan att vinna denna strid kommer inga reformer att äga rum. Vi är redo att introducera nya tåg som kostar 10 miljoner dollar styck, men om vi inte skyddar dem från skadegörelse vet vi vad som kommer att hända. De kommer att pågå en dag, och sedan kommer de att stympas.”

Och Gunn gav kommandot att försvara vagnarna. Rutt för rutt. Komposition efter komposition. Varje jäkla bil, varje dag. "För oss var det som en religiös handling", sa han senare.

Tvättstationer installerades i slutet av sträckorna. Om det kom en vagn med klotter på väggarna tvättades ritningarna bort under vändningen, annars togs vagnen ur drift helt och hållet. Smutsiga vagnar, från vilka klotter ännu inte sköljts bort, blandades under inga omständigheter med rena. Gunn hade ett tydligt besked till vandalerna.

"Vi hade en depå i Harlem där bilarna skulle sitta på natten," sa han. ”Den allra första natten dök tonåringar upp och stänkte vit färg på vagnarnas väggar. Nästa natt när färgen hade torkat kom de och ritade konturerna och en dag senare målade de det hela. Dvs de jobbade i 3 nätter. Vi väntade på att de skulle avsluta sitt "arbete". Sedan tog vi rullar och målade över allt. Killarna var upprörda till tårar, men allt målades över från topp till botten. Detta var vårt budskap till dem: ”Vill ni tillbringa 3 nätter med att vanställa tåget? Låt oss. Men ingen kommer att se detta."

1990 anställdes William Bratton som chef för transitpolisen. Istället för att ägna sig åt allvarliga affärer - grova brott, tog han tag i... free riders. Varför?

Den nya polischefen trodde att, liksom klotterproblemet, ett stort antal "harar" kunde vara en signal, en indikator på bristande ordning. Och detta uppmuntrade begången av allvarligare brott. Vid den tiden kom 170 tusen passagerare in i tunnelbanan gratis. Tonåringar hoppade helt enkelt över vändkorsen eller tvingade sig igenom. Och om 2 eller 3 personer lurade systemet så anslöt sig de runt omkring dem (som annars inte skulle bryta mot lagen). De bestämde att om någon inte betalade så skulle de inte heller göra det. Problemet växte som en snöboll.

Vad gjorde Bratton? Han postade 10 utklädda poliser nära vändkorsen. De tog tag i "hararna" en efter en, satte handfängsel på dem och radade upp dem i en kedja på plattformen. Fripassagerarna stod där tills "storfångsten" var över. Därefter eskorterades de till en polisbuss, där de genomsöktes, togs fingeravtryck och sprang igenom en databas. Många hade vapen med sig. Andra hamnade i problem med lagen.

"Det blev ett riktigt El Dorado för polisen," sa Bratton. – Varje arrestering var som en påse popcorn innehållande en överraskning. Vilken typ av leksak ska jag skaffa nu? Pistol? Kniv? Har du tillstånd? Wow, mord är på dig!.. Ganska snabbt blev skurkarna kloka och började lämna sina vapen hemma och betala för sin resa.”

1994 valdes Rudolph Giuliani till borgmästare i New York. Han tog bort Bratton från transportavdelningen och utsåg honom till stadens polischef. Wikipedia säger förresten att det var Giuliani som först tillämpade Broken Windows Theory. Nu vet vi att detta inte är sant. Borgmästarens förtjänst är dock tveksam - han gav kommandot att utveckla en strategi i hela New York.

Polisen har intagit en i grunden hård hållning mot småförbrytare. Hon grep alla som var berusade och oordnade på offentliga platser. Vem kastade tomma flaskor? Målade väggarna. Han hoppade över vändkors och tiggde pengar från förare för att torka fönster. Om någon kissade på gatan gick de direkt till fängelset.

Stadens brottslighet började sjunka kraftigt – lika snabbt som i tunnelbanan. Polischef Bratton och borgmästare Giuliani förklarar: "Små och till synes obetydliga brott fungerade som en signal för att allvarliga brott skulle utföras."

Kedjereaktionen stoppades. I slutet av 1990-talet blev New York, som var grundligt kriminellt, den säkraste metropolen i Amerika.

Den magiska stoppventilen fungerade.

Enligt min åsikt är Broken Windows-teorin ganska mångfacetterad. Du kan applicera det på olika områden i livet: kommunikation, barnuppfostran, arbete... I nästa inlägg kommer jag att visa hur det hänger ihop med "harmoni med sig själv och världen" - vår attityd och vårt sätt att leva.

- formulerades av James Wilson och George Kelling 1982. Enligt denna teori, om någon slår sönder ett glas i ett hus och ingen sätter i ett nytt, kommer snart inte ett enda intakt fönster att finnas kvar i det huset, och då börjar plundring. Med andra ord, uppenbara tecken på oordning och människors bristande efterlevnad av accepterade beteendenormer provocerar andra att också glömma reglerna. Som ett resultat av den resulterande kedjereaktionen kan en "anständig" stadsdel snabbt förvandlas till en avloppsbrunn där människor är rädda för att gå ut. Den kanadensiske sociologen Malcolm Gladwell talar om denna teori i sin bok "The Tipping Point":

"The Broken Windows-teorin antyder att brott är det oundvikliga resultatet av bristande ordning. Om ett fönster är krossat och inte glaserat, så bestämmer de som går förbi att ingen bryr sig och ingen är ansvarig för någonting. Snart kommer fler fönster att slås sönder och känslan av straffrihet sprider sig över gatan och skickar en signal till hela kvarteret. En signal som uppmanar till grövre brott.”

Gladwell hanterar sociala epidemier. Han tror att en person bryter mot lagen inte bara (och inte ens så mycket) på grund av dålig ärftlighet eller felaktig uppfostran. Vad han ser omkring sig är av stor betydelse. Sammanhang. Teorin har fått bred tillämpning i praktiken - först i New York, och sedan i många andra städer i USA, Europa, Georgia, Sydafrika, Indonesien, etc. Genom att noggrant övervaka gatornas renhet och tvätta bort graffiti från väggarna , lärde myndigheterna i New York inte bara medborgarna att bete sig mer kulturellt, utan uppnådde också en betydande minskning av brottsligheten i staden. Sociologer vid University of Groningen (Nederländerna) genomförde sex experiment för att testa sanningen i teorin om trasiga fönster.

Experiment 1

Det första experimentet utfördes på en gata med många butiker, nära väggen i en byggnad där Groningenbor parkerar sina cyklar när de kommer för att handla. Det fanns en ljus, iögonfallande skylt mot denna vägg som förbjöd ritning på väggarna. Först var väggen ren. Experimentörerna hängde ett papper på styret på varje cykel (det fanns totalt 77 cyklar) med orden "Vi önskar alla en trevlig semester!" och logotypen för en nedlagd sportbutik. Gömda sig i ett avskilt hörn började forskarna observera cyklisters agerande. Det fanns inga papperskorgar på gatan, så en person kunde antingen slänga papperslappen på marken, hänga den på en annan cykel eller ta den med sig för att slänga den senare. De två första alternativen betraktades som ett brott mot accepterade normer, det tredje - som överensstämmelse med dem. Av de 77 cyklisterna var det bara 25 (33%) som uppträdde osiilt. Sedan upprepades experimentet, i samma väder och vid samma tid på dygnet, efter att tidigare ha målat väggen med meningslösa teckningar. Den här gången skräpade 53 av 77 personer (69%) ned. Den identifierade skillnaden har en hög grad av statistisk signifikans. Att bryta mot förbudet mot att rita på väggar visade sig således vara ett allvarligt incitament som provocerade människor att bryta mot en annan allmänt accepterad regel - att inte skräpa ner på gatorna.

Experiment 2

Det andra experimentet var att visa om teorin om trasiga fönster endast är giltig för allmänt accepterade normer eller om dess effekt även sträcker sig till lokala regler som fastställts för en specifik situation eller plats. Forskarna blockerade huvudentrén till parkeringen med ett staket, i vilket det dock lämnades en stor lucka. Bredvid den fanns en skylt "Ingen infart, gå 200 m till höger", samt en notis "Det är förbjudet att fästa cyklar i staketet." Experimentet genomfördes återigen i två versioner: "ordningen upprätthålls" och "ordningen är bruten." I det första fallet stod fyra cyklar en meter från staketet, uppenbarligen inte fastspända i det. I det andra fallet satt samma cyklar fast i staketet. Från en avskild plats observerade experimentörerna hur medborgare som kom för att hämta sina bilar skulle bete sig: de skulle gå runt staketet eller krypa genom ett hål. Resultatet var positivt: i situationen "ordningen upprätthålls" klättrade endast 27% av bilägarna genom hålet, och i situationen "ordningen är bruten" - 82%.

Experiment 3

Det tredje experimentet utfördes på den underjordiska parkeringsplatsen i en stormarknad, där det fanns en stor och tydlig skylt: "Vänligen lämna tillbaka kundvagnarna." I situationen "ordningen upprätthålls" fanns det inga vagnar på parkeringen, i situationen "ordningen är bruten" fanns det fyra vagnar där. Forskarna smetade försiktigt in sina handtag med eldningsolja så att besökarna inte skulle ha lust att använda dem. Samma pappersbitar som i det första experimentet fästes på maskinerna. Resultatet var liknande: i den första situationen kastade 30% av förarna papperslappen på marken, i den andra - 58%.

Experiment 4

Det fjärde experimentet liknade det första, med skillnaden att tecknen på "överträdelse av normer av andra människor" nu inte var visuella, utan ljud. I Nederländerna förbjuder lagen användning av smällare och fyrverkerier under veckorna fram till nyår. Det visade sig att cyklister är mycket mer benägna att kasta papperslappar på marken om de hör ljudet av smällare som exploderar.

Experiment 5 och 6

I det femte och sjätte experimentet provocerades människor till småstölder. Ut ur brevlådan stack ett kuvert med ett genomskinligt fönster, från vilket en sedel på 5 euro var tydligt synlig. Försöksledarna såg människor som gick förbi och räknade antalet stölder. I situationen "ordningen upprätthålls" var brevlådan ren och det fanns inget skräp i närheten. I situationen ”ur funktion” var antingen lådan täckt med meningslös graffiti (experiment 5) eller så låg skräp runt omkring (experiment 6). I situationen "ordningen upprätthålls" fick endast 13 % av de förbipasserande (av 71) kuvertet i fickan. Men 27 % av de förbipasserande (av 60) stal ett kuvert från en målad låda, och utspridda sopor provocerade 25 % av människorna (av 72) att stjäla.

__________________________

Människor är indelade i tre typer. Den förra kommer under inga omständigheter att skita på olämpliga ställen. De sistnämnda bryr sig inte om detta och skiter var de än måste. Men det finns ett visst lager av människor som kommer att skita om och bara om allt redan är smutsigt, men som samtidigt beter sig civiliserat om miljön är ren och välordnad.

Om du observerar kommer du att märka att antalet människor som aldrig skiter är 5%, 5% som alltid skiter och 90% som skiter i skiten. Och det räcker för en representant från de 5% som alltid skiter att starta processen för att en våg ska börja från samma 90%. 95%-principen förblir densamma i detta fall.

Här kan du återigen citera Wikipedia: ”Med andra ord, uppenbara tecken på oordning och människors bristande efterlevnad av vedertagna normer för beteende provocerar andra att också glömma reglerna. Som ett resultat av den resulterande kedjereaktionen kan en "anständig" stadsdel snabbt förvandlas till en avloppsbrunn där människor är rädda för att gå ut." Teorin gäller även för Internet. Om det finns en kretin på en nätverksresurs som inte gör något annat än skit, så förvandlas den här resursen förr eller senare till en pappershög. Det omvända är också sant. Om patienten inte ser soporna, kommer han troligen att släpa soporna dit det är tänkt att slängas. Naturligtvis är det inte alla som avstår, för om ingen skitade så skulle det bli mindre smuts på våra gator.

För att undvika förorening av gator och platser måste du:

1. Städa snabbt och snabbt där det blir smutsigt.

2. Bli inte smutsig själv.

3. Låt inte andra bli smutsiga.

Som du kanske gissar är punkt nr 1 den svåraste att implementera, nr 2 är den mest otydliga, och nr 3 kan skapa runt dig bilden av "en arrogant jävel som utan ceremonier invaderar andras personliga liv och berättar för dem vad ska man göra!”, en väktare i ett ord. Men utan det är alla försök att omvandla miljön dömda att misslyckas.

________________________

Så här sa de om New Yorks tunnelbana: ”Efter att ha stått i en oändlig rad efter en pollett försökte jag sätta in den i vändkorset, men upptäckte att myntmottagaren var skadad. En luffare stod i närheten: efter att ha brutit vändkorset, krävde han nu att passagerarna skulle ge sina polletter till honom personligen. En av hans vänner lutade sig över myntmottagaren och drog ut de fastnade polletterna med tänderna och täckte allt med saliv. Passagerarna var för rädda för att argumentera med dessa killar: "Här, ta den här jäkla symbolen, vilken skillnad gör det för mig!" De flesta tog sig gratis igenom vändkorsen. Det var en transportversion av Dantes Inferno."

Staden var i greppet av den värsta brottsepidemin i dess historia. Men så hände det oförklarliga. Efter att ha nått sin topp 1990 minskade brottsligheten kraftigt. Under de kommande åren har antalet mord minskat med 2/3 och antalet grova brott har minskat med hälften. I slutet av decenniet begicks 75 % färre brott i tunnelbanan än i början. Av någon anledning slutade tiotusentals psykos och gopniks att bryta mot lagen.

Vad hände? Vem tryckte på den magiska stoppkranen och vilken typ av kran är det? Dess namn är "Broken Windows Theory."

I mitten av 1980-talet bytte New Yorks tunnelbana ledarskap. Nye regissören David Gunn började arbeta med... kampen mot graffiti. Man kan inte säga att hela stadssamhället var nöjda med idén. "Pojke, ta hand om allvarliga frågor - tekniska problem, brandsäkerhet, kriminalitet... Slösa inte våra pengar på nonsens!" Men Gunn insisterade: ”Graffiti är en symbol för systemets kollaps. När man startar processen med att omstrukturera en organisation bör det första steget vara att besegra graffiti. Utan att vinna denna strid kommer inga reformer att äga rum. Vi är redo att introducera nya tåg som kostar 10 miljoner dollar styck, men om vi inte skyddar dem från skadegörelse vet vi vad som kommer att hända. De kommer att pågå en dag, och sedan kommer de att stympas.” Och Gunn gav kommandot att försvara vagnarna. Rutt för rutt. Komposition efter komposition. Varje jäkla bil, varje dag. "För oss var det som en religiös händelse", sa han senare.

"Vi hade en depå i Harlem där bilarna stod parkerade på natten," sa han. ”Den allra första natten dök tonåringar upp och stänkte vit färg på vagnarnas väggar. Nästa natt när färgen hade torkat kom de och ritade konturerna och en dag senare målade de det hela. Dvs de jobbade i 3 nätter. Vi väntade på att de skulle avsluta sitt "arbete". Sedan tog vi rullar och målade över allt. Killarna var upprörda till tårar, men allt målades över från topp till botten. Detta var vårt budskap till dem: "Vill du spendera 3 nätter på att vanställa ett tåg? Låt oss. Men ingen kommer att se detta."

1990 anställdes William Bratton som chef för transitpolisen. Istället för att ägna sig åt allvarliga affärer - grova brott, tog han tag i... free riders. Varför? Den nya polischefen trodde att, liksom klotterproblemet, ett stort antal "harar" kunde vara en signal, en indikator på bristande ordning. Och detta uppmuntrade begången av allvarligare brott. Vid den tiden kom 170 tusen passagerare in i tunnelbanan gratis. Tonåringar hoppade helt enkelt över vändkorsen eller tvingade sig igenom. Och om 2 eller 3 personer lurade systemet så anslöt sig de runt omkring dem (som annars inte skulle bryta mot lagen). De bestämde att om någon inte betalade så skulle de inte heller göra det. Problemet växte som en snöboll.

"Det blev ett riktigt eldorado för polisen," sa Bratton. "Varje arrestering var som en påse popcorn med en överraskning i. Vilken typ av leksak ska jag skaffa nu? Pistol? Kniv? Har du tillstånd? Wow, du har mord på dina händer!.. Ganska snabbt blev skurkarna kloka och började lämna sina vapen hemma och betala för sin resa.”

1994 valdes Rudolph Giuliani till borgmästare i New York. Han tog bort Bratton från transportavdelningen och utsåg honom till stadens polischef. Förresten, man tror att det var Giuliani som först tillämpade "Broken Windows Theory." Nu vet vi att detta inte är sant. Borgmästarens förtjänst är dock tveksam - han gav kommandot att utveckla en strategi i hela New York. Polisen har intagit en i grunden hård hållning mot småförbrytare.

Hon grep alla som var berusade och oordnade på offentliga platser. Vem kastade tomma flaskor? Målade väggarna. Han hoppade över vändkors och tiggde pengar från förare för att torka fönster. Om någon kissade på gatan gick de direkt till fängelset. Stadens brottslighet började sjunka kraftigt – lika snabbt som i tunnelbanan. Polischef Bratton och borgmästare Giuliani förklarar: "Små och till synes obetydliga brott fungerade som en signal för att allvarliga brott skulle utföras." Kedjereaktionen stoppades. I slutet av 1990-talet blev New York, som var grundligt kriminellt, den säkraste metropolen i Amerika.

Vi fortsätter avsnittet "Turism" och underavsnittet "" med artikeln. Där vi kommer att berätta lite om staden New York och uppehålla oss i detalj vid teorin om trasiga fönster - varför det är det, denna teori behövs och vilken roll den spelade i New Yorks historia.

New York och teorin om trasiga fönster är ganska nära besläktade. Att New York blev den stad det är nu ganska nyligen. Fram till denna tid var staden den mest kriminella av nästan alla möjliga. Men först till kvarn. Först lite bakgrund:

New York City är en stad i delstaten New York i USA, en av de största städerna i världen. Befolkning 8 459 026 personer (2010), med förorter - 18,8 miljoner. Beläget vid Atlanten i den sydöstra delen av delstaten New York. New York grundades i början av 1600-talet av holländska kolonister. Fram till 1664 kallades staden "Nya Amsterdam".

Som historien visar var New York City ett helvete på 1980-talet. Det hände där mer än 1 500 grova brott VARJE DAG. 6-7 döda per dag. Det var farligt att gå på gatorna på natten, och att åka tunnelbana var riskabelt även på dagen. Rånare och tiggare var vanliga i tunnelbanan. De smutsiga och fuktiga plattformarna var knappt upplysta. Det var kallt i vagnarna, det låg skräp under fötterna, väggar och tak var helt täckta av graffiti. Här är vad de sa om New Yorks tunnelbana:

”Efter att ha stått i en oändlig rad efter en pollett försökte jag sätta in den i vändkorset, men upptäckte att myntmottagaren var skadad. En luffare stod i närheten: efter att ha brutit vändkorset, krävde han nu att passagerarna skulle ge sina polletter till honom personligen. En av hans vänner lutade sig över myntmottagaren och drog ut de fastnade polletterna med tänderna och täckte allt med dregling. Passagerarna var för rädda för att argumentera med dessa killar: "Här, ta den här jäkla symbolen, vilken skillnad gör det för mig!" De flesta tog sig gratis igenom vändkorsen. Det var en transportversion av Dantes Inferno."

Staden var i greppet av den värsta brottsepidemin i dess historia.

Men så hände det oförklarliga. Nådde sin topp 1990, brottsligheten har minskat kraftigt. Under de kommande åren minskade antalet mord med 2/3 och antalet grova brott med hälften. I slutet av decenniet begicks 75 % färre brott i tunnelbanan än i början. Av någon anledning slutade tiotusentals psykos och gopniks att bryta mot lagen.

Vad hände? Vem tryckte på den magiska stoppkranen och vilken typ av kran är det?

Dess namn är "Broken Windows Theory". Den kanadensiske sociologen Malcolm Gladwell säger i sin bok The Tipping Point:

Broken Windows är kriminalförfattarna Wilson och Kellings idéskapande. De hävdade att brott var det oundvikliga resultatet av bristande ordning. Om ett fönster är krossat och inte glaserat, så bestämmer de som går förbi att ingen bryr sig och ingen är ansvarig för någonting. Snart kommer fler fönster att slås sönder och känslan av straffrihet sprider sig över gatan och skickar en signal till hela kvarteret. En signal som uppmanar till allvarligare brott."

Holländska sociologer bekräftar denna idé. De genomförde en rad intressanta experiment (mer information på Wikipedia). Till exempel den här.

Så, trasiga fönster teoriär en teori som formulerades av J. Q. Wilson och George L. Kelling 1982. Enligt denna teori, om någon slår sönder ett glas i ett hus och ingen sätter i ett nytt, kommer snart inte ett enda intakt fönster att finnas kvar i det huset, och då börjar plundring. Med andra ord, uppenbara tecken på oordning och människors bristande efterlevnad av accepterade beteendenormer provocerar andra att också glömma reglerna. Som ett resultat av den resulterande kedjereaktionen kan en "anständig" stadsdel snabbt förvandlas till en avloppsbrunn där människor är rädda för att gå ut.

Det här är precis vad New York var under den vilda brottslighetens tidevarv. Men i mitten av 1980-talet ändrades ledningen för New Yorks tunnelbana. Den nya regissören David Gunn började arbeta med... kampen mot graffiti. Man kan inte säga att hela stadssamhället var nöjda med idén. "Pojke, ta hand om allvarliga frågor - tekniska problem, brandsäkerhet, kriminalitet... Slösa inte våra pengar på nonsens!" Men Gann var ihärdig:

"Graffiti är en symbol för systemets kollaps. När man startar processen med att omstrukturera en organisation bör det första steget vara att besegra graffiti. Utan att vinna denna strid kommer inga reformer att äga rum. Vi är redo att introducera nya tåg som kostar 10 miljoner dollar styck, men om vi inte skyddar dem från skadegörelse vet vi vad som kommer att hända. De kommer att pågå en dag, och sedan kommer de att stympas.”

Och Gunn gav kommandot att rensa vagnarna. Rutt för rutt. Komposition efter komposition. Varje jäkla bil, varje dag. "För oss var det som en religiös handling", sa han senare.

"Vi hade en depå i Harlem där bilarna skulle sitta på natten," sa han. ”Den allra första natten dök tonåringar upp och stänkte vit färg på vagnarnas väggar. Nästa natt när färgen hade torkat kom de och ritade konturerna och en dag senare målade de det hela. Dvs de jobbade i 3 nätter. Vi väntade på att de skulle avsluta sitt "arbete". Sedan tog vi rullar och målade över allt. Killarna var upprörda till tårar, men allt målades över från topp till botten. Detta var vårt budskap till dem: "Vill du spendera 3 nätter på att vanställa ett tåg? Låt oss. Men ingen kommer att se detta."

1990 anställdes William Bratton som chef för transitpolisen. Istället för att ägna sig åt allvarliga affärer - grova brott, tog han tag i... free riders. Varför?

Den nya polischefen trodde att, liksom klotterproblemet, ett stort antal "harar" kunde vara en signal, en indikator på bristande ordning. Och detta uppmuntrade begången av allvarligare brott. Medan 170 tusen passagerare gick in i tunnelbanan gratis. Tonåringar hoppade helt enkelt över vändkorsen eller tvingade sig igenom. Och om 2 eller 3 personer lurade systemet så anslöt sig de runt omkring dem (som annars inte skulle bryta mot lagen). De bestämde att om någon inte betalade så skulle de inte heller göra det. Problemet växte som en snöboll.

Vad gjorde Bratton? Han postade 10 utklädda poliser nära vändkorsen. De tog tag i "hararna" en efter en, satte handfängsel på dem och radade upp dem i en kedja på plattformen. Friåkarna stod där till slutet" stor fångst" Därefter eskorterades de till en polisbuss, där de genomsöktes, togs fingeravtryck och sprang igenom en databas. Många hade vapen med sig. Andra hamnade i problem med lagen.

"Det blev ett riktigt El Dorado för polisen," sa Bratton. – Varje arrestering var som en påse popcorn innehållande en överraskning. Vilken typ av leksak ska jag skaffa nu? Pistol? Kniv? Har du tillstånd? Wow, mord är på dig!.. Ganska snabbt blev skurkarna kloka och började lämna sina vapen hemma och betala för sin resa.”

1994 valdes Rudolph Giuliani till borgmästare i New York. Han tog bort Bratton från transportavdelningen och utsåg honom till stadens polischef. Wikipedia säger förresten att det var Giuliani som först tillämpade teorin om trasiga fönster. Nu vet vi att detta inte är sant. Borgmästarens förtjänst är dock tveksam - han gav kommandot att utveckla en strategi i hela New York.

Kedjereaktionen stoppades.

Trasiga fönster teori och personlig effektivitet. Trasiga fönster teori. Psykologiska teorier Broken windows teoriartikel

Kort om kärnan i teorin

Första praktiska tillämpningen

Tidens test

Användning i affärsprocesser

Psykologisk aspekt

Ordning på bordet - ordning i tankar

Hushållsbruk

Nolltolerans för brott mot lag och ordning

Kedja av samförstånd och konsekvenser

Närliggande områden

Hur använder man teorin?

Och därmed gjorde teorin om trasiga fönster det brottsfyllda New York till den säkraste metropolen i Amerika.