نظرية النوافذ المكسورة والفعالية الشخصية. نظرية النوافذ المكسورة نظريات نفسية مقال نظرية النوافذ المكسورة

من المفاهيم الشائعة إلى حد ما والتي توجد باستمرار في الأعمال الأدبية والأفلام الروائية وفي الكلام اليومي نظرية النوافذ المكسورة. عادة ما يتذكرون ذلك مع الأسف، ويهزون رؤوسهم عندما يرون شيئًا قبيحًا، ولكنه في نفس الوقت مألوف بشكل مؤلم. ما الذي نتحدث عنه وكيف نستخدم هذا التعبير بشكل صحيح؟ هل يمكن تطبيق هذا المبدأ في الحياة اليومية؟ الأمر يستحق النظر فيه.

باختصار عن جوهر النظرية

في عام 1982، صاغ عالما الاجتماع الأمريكيان ويلسون وكيلينج نظرية مفادها أن نافذة واحدة مكسورة في المبنى تؤدي إلى كسر جميع النوافذ قريبًا. يشير هذا بشكل أساسي إلى مستوى عالٍ من التسامح مع الجرائم البسيطة، مما يصبح أرضًا خصبة للجرائم الأكثر خطورة.

في الواقع، ما هي الفائدة من الحفاظ على النظام حيث تسود الفوضى بالفعل؟ وعلى هذا المبدأ تقوم نظرية النوافذ المكسورة. غالبًا ما يتم إلقاء القمامة حيث تكون متسخة بالفعل، وهناك ليست بعيدة عن الإجراءات غير القانونية الأخرى. وبالتالي، إذا قمت بإزالة القمامة، فمن غير المرجح أن يذهب الناس ويتخلصون من أعقاب السجائر وقطع الورق حيثما تكون نظيفة.

التطبيق العملي الأول

النظرية بدون ممارسة لا يمكن أن تكون إلا ذات أهمية بحثية، لذلك في عام 1994، بدأ عمدة نيويورك المنتخب حديثًا، رودولف جولياني، بدعم كامل من رئيس الشرطة الجديد، في تنفيذ هذا المبدأ. يمكن للجميع أن يروا بأعينهم اتساع الخطة، لأن المتحمسين قد اتخذوا مرتعا حقيقيا للجريمة. كان مترو أنفاق نيويورك يعتبر مكانًا مختلًا وخطيرًا للغاية، ويمكن رؤية ذلك في الأفلام الأمريكية الطويلة التي تم إنتاجها قبل عام 1994. الكتابة على الجدران والقمامة وعصابات الشباب والمعارك وحتى السرقات. على هذه الخلفية، يبدو السفر بدون تذكرة بمثابة خطأ بريء، لكن المعنى العملي لنظرية النوافذ المكسورة هو على وجه التحديد أنه حتى نافذة واحدة مكسورة لا يمكن اعتبارها حقيقة غير ذات أهمية.

وهذا هو السبب وراء قيام الشرطة بارتكاب جرائم صغيرة، والقبض مرة تلو الأخرى على المتسللين والمخالفين الصغار للنظام العام. تم اعتقالهم بالعشرات والمئات، وتم نقلهم إلى مركز الشرطة، وتم تحرير المحاضر وأخذ بصماتهم وتفتيشهم. ظهرت حقائق التورط في جرائم أخرى أكثر خطورة. وسرعان ما أصبح من الواضح أنه من الأفضل التصرف وفقًا لقانون مترو الأنفاق. وبقيت الأسلحة في المنزل أو في أماكن أخرى منعزلة، وانخفضت كمية القمامة بشكل كبير. أصبح مترو الأنفاق آمنًا، وكان هذا انتصارًا حقيقيًا للنظرية، وأكدته الممارسة.

اختبار الزمن

بعد التجربة الرائعة مع مترو أنفاق نيويورك، أصبحت نظرية النوافذ المكسورة محل اهتمام علماء الاجتماع من بلدان أخرى. أصبحت التجارب التي أجريت في هولندا معروفة على نطاق واسع. قام علماء الاجتماع على وجه التحديد بتحريض الناس على رمي القمامة في أماكن غير مخصصة لذلك. كانت القمامة بمثابة منشورات إعلانية تم لصقها على الدراجات المتوقفة. النظام المثالي منع الناس من مجرد رمي قطعة من الورق على الرصيف، ولكن بجانب جدار مغطى بالكتابات ومع بعض القمامة على الأسفلت، اعتقد الناس أن الإعلان الذي ألقوه لن يضيف أي شيء مهم إلى المناظر الطبيعية.

يمكنك اختبار نظريتك في أي وقت وفي أي مدينة. حتى لو حاولت مراقبة نفسك، فسوف تتفاجأ عندما تكتشف أن أسهل طريقة لرمي غلاف الحلوى أو علبة السجائر الفارغة هي في مكان يوجد به بالفعل بعض القمامة. إذا كان مستلقيا على الرصيف، فسوف تنضم إلى هذه الجريمة الصغيرة. إذا كانت هناك سلة مهملات قريبة، فمن المحتمل أن تحضر القمامة إليها بدرجة عالية. يحمل المواطنون المفكرون والمبدئيون بشكل خاص القمامة لعدة كتل قبل العثور على مكان يمكن التخلص منه ثقافيًا.

استخدامها في العمليات التجارية

يمكن تكييف أي مبدأ عمل ليناسب الأعمال. نظرية النوافذ المكسورة لم تفلت من هذا المصير أيضًا - فقد خصص مكسيم باتيريف في كتابه "45 وشمًا للمدير" فصلاً كاملاً لهذا الغرض. على وجه الخصوص، يذكر النص الفرعي الرئيسي للنظرية، والذي بموجبه، إذا كان شخص ما يمكن أن ينتهك روتين العمل، فلماذا لا يكون الآخرون؟ أي مخالف يستفز الآخرين لتجاهل تعليمات الإدارة.

يمكننا القول أنه في هذه الحالة تتم إعادة صياغة المبدأ المعروف منذ زمن طويل، والذي بموجبه يكون أي مثال معديًا، وليس مجرد مثال سيء. إذا اتبع بعض الموظفين القواعد بدقة، فسيتم إجبار الباقي أيضًا على الالتزام بها. بالطبع، سيكون هناك دائمًا متمردون أو آفات هادئة. ولهذا السبب لا يتم استخدام نظرية النوافذ المكسورة فحسب - بل يحتوي الكتاب على مجموعة متوازنة إلى حد ما من التدابير التي ستساعد في خلق جو عمل أكثر ملاءمة لحل المشكلات بشكل فعال.

الجانب النفسي

ليس من قبيل الصدفة أن تعتبر الفوضى في العقول من أخطر المشاكل في عصرنا، لأن فكرة واحدة مدمرة قادرة تماما على إصابة المجتمع بأكمله. وبالتالي، ليس من المبالغة القول إن نظرية النوافذ المكسورة في علم النفس لها نفس الأهمية. يمكن لمعلمي المدارس أن يخبروك بهذا بشكل جيد. إذا كان أحد الطلاب يروج بحماس لفكرة معيبة بصراحة، ولم يستجب المعلم لذلك بشكل مناسب، فيمكنك التأكد من أنه سيكون هناك المزيد من هؤلاء الطلاب قريبًا. علاوة على ذلك، فإن أولئك الذين لم يشبعوا بالفكرة الخاطئة سيعانون من هذا أيضًا. بالمعنى المجازي للكلمة، سيتم كسر جميع النوافذ.

الطلب على الطاولة - الترتيب في الأفكار

من الناحية النفسية، قد يكون من الصعب حماية نفسك من سلسلة ردود الفعل التي تعمل عليها نظرية النوافذ المكسورة. نحن نعيش في أوقات صعبة، مع تدفق ديناميكي للأحداث، لذلك من السهل جدًا تفويت بعض التفاصيل التي قد تؤدي إلى الانهيار النفسي. ولهذا السبب من المهم جدًا عدم إهمال الأشياء الصغيرة التي قد تؤدي إلى دمار كبير.

لماذا يساعد ترتيب الأشياء في تحويل أفكارك إلى نظام متماسك؟ يعمل هذا المبدأ بما يتوافق تمامًا مع النظرية. من خلال القضاء على الفوضى من حولك، يمكنك إبعادها عن أفكارك. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنظيم المساحة المحيطة له خصائص تأملية، فهو يساعد على الهدوء تماما.

الاستخدام المنزلي

إذا نظرت عن كثب، فإن العديد من أساليب التدبير المنزلي لها هيكل مماثل. لا أحد يقترح الانتظار حتى يصبح منزلك مزدحمًا تمامًا ثم البدء في العمل مع الوعي الكامل بحجم العمل المطلوب. على العكس من ذلك، هذا هو بالضبط معنى نظرية النوافذ المكسورة. إذا أعطيت حقوقًا صغيرة للفوضى، فسوف تنتشر قريبًا في جميع أنحاء المنزل. حيث يوجد شيء واحد، يمكنك رمي شيء آخر، وحيث توجد مجموعة من الأشياء، لن يلاحظ أحد عشرات أخرى.

بدون هذا، من الصعب جدًا تعويد الأطفال على الحياة الطبيعية، لأنه إذا اعتبر الآباء أنه من الطبيعي عدم تنظيف شيء ما على الفور، فلماذا يفعل الأطفال ذلك؟ بغض النظر عما يقوله الكبار، فإن المثال الشخصي في أي حال هو أفضل معلم.

عدم التسامح مطلقًا مع انتهاكات القانون والنظام

لماذا يعمل هذا المبدأ؟ علينا أن نعترف أنه لا يمكن إنكار بعض الجناة بالمنطق البسيط. في الواقع، إذا كان شخص ما لا ينتبه للقواعد، ولم يحدث له شيء، فلماذا يزعج الآخرين؟ وعلى هذا المبدأ بنيت نظرية النوافذ المكسورة. في وقت ما، ضربت نيويورك بالفعل جرائم الشوارع المتفشية، ولكن بمجرد معالجة الجرائم البسيطة، تبعت مشاكل أخرى في سلسلة.

ونتيجة لذلك، لم يكن من الممكن جعل الحياة أكثر أمانًا فحسب، بل كان من الممكن أيضًا أن يقدر المواطنون أنفسهم تمامًا التطبيق العملي للقوانين واللوائح. ربما يكون هذا غريبًا بعض الشيء بالنسبة لعقليتنا، لكن القاعدة في الولايات المتحدة هي الإبلاغ عن الجرائم. علاوة على ذلك، يعتبر من المستهجن مشاهدة “نافذة مكسورة” وعدم الإبلاغ عنها إلى الجهات المختصة. وهكذا، يصبح جميع المواطنين رجال شرطة إلى حد ما، ويظهرون عدم التسامح مطلقًا مع انتهاكات القانون.

سلسلة التواطؤ والعواقب

وإذا حدث خلل في حلقة واحدة من السلسلة، فإن البنية بأكملها ستنهار حتماً. وينعكس هذا المبدأ تماما في نظرية النوافذ المكسورة. تظهر المقالات والمقالات حول هذا الموضوع بانتظام على الإنترنت بجميع أنواع التفسيرات، مما يؤكد مرة أخرى: إذا تخليت عن التراخي وأظهرت التواطؤ، فلن تتفاجأ من العواقب. بل على العكس من ذلك، فمن خلال السماح بأوجه القصور البسيطة، فإننا نبرر ونمهد الطريق مقدما لظهور مشاكل كبيرة.

وكمثال حالي، يمكننا أن نذكر الوضع الحالي على الطرق. ولا يخفى على أحد أن جميع مستخدمي الطريق متساوون في بلدنا، ولكن في الوقت نفسه "البعض أكثر مساواة من البعض الآخر". هناك فئات من المواطنين يمكن أن تنتهك قواعد المرور، ومن غير المرجح أن يتحملوا أي مسؤولية عن ذلك. يمكنك فهم الأسباب لفترة طويلة بلا حدود، ولكن إذا استرشدت بنظرية النوافذ المكسورة، فما عليك سوى إظهار الصلابة تجاه الجميع دون استثناء، وسيصبح الوضع على الطرق أكثر أمانًا وكفاية بدرجة كبيرة. . ومع ذلك، طالما أننا نرى أن شخصًا ما يمكنه خرق القواعد، فمن المنطقي أن نفترض أن الجميع يستطيع ذلك.

المجالات ذات الصلة

استنادا إلى نظرية النوافذ المكسورة، يمكنك تطوير استراتيجيات العمل الخاصة بك في أي مجال من مجالات النشاط تقريبا. على سبيل المثال، كتابة خطة عمل تعتمد بشكل كبير على البحث الأولي. تتم دراسة الطلب والبيئة التنافسية، وتطوير العملاء المحتملين، وتؤخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة التي قد تؤثر على ربحية المؤسسة المستقبلية. للقيام بذلك، عليك أولاً بناء تحركات تخمينية بحتة، وحساب التوقعات، ومن بين التقنيات الأخرى، يمكن أن تساعد نظرية النوافذ المكسورة هنا أيضًا. كتاب باتيريف، على سبيل المثال، مفيد في بناء استراتيجية القيادة، لكن هذا لا يكفي.

إذا تم اعتبار أي عملية كبيرة بمثابة مجموعة من المهام الصغيرة، فإن بعضها سوف يتطابق مع النظرية تقريبًا حتى التفاصيل. يعد هذا أيضًا أسلوب عمل جيدًا - لتقسيم مهمة واسعة إلى عدة عناصر فرعية صغيرة، يمكن معالجة كل منها مسبقًا باستخدام تقنيات أو نظريات أو ممارسات معينة.

كيفية استخدام النظرية؟

ومن المعروف أن أي نظرية يمكن استخدامها "بالتناقض". لنفترض أننا نفكر في نظرية النوافذ المكسورة، وهي مقالة يمكن العثور عليها في إصدار أو آخر في العديد من المواقع. ولكن في كل مكان تقريبًا تبقى الرسالة التخطيطية: نافذة واحدة مكسورة، والتي لن يقوم أحد بإعادة تزجيجها، ستصبح السبب وراء كسر جميع النوافذ الأخرى.

دعونا نقلب النظرية في معناها ونعتبر المبنى الذي لم يعد فيه نافذة واحدة سليمة أمرًا مفروغًا منه. إذا بدأت في استعادته، فاستبدل الزجاج بالكامل بشكل متساوٍ وقياسي، فعاجلاً أم آجلاً ستكون جميع النوافذ سليمة، حتى لو حاول شخص ما كسرها مرارًا وتكرارًا. وربما كان هذا هو الاتجاه الذي تم توجيهه ذات مرة في نيويورك، وهو استعادة النظام من الفوضى.

لا يمكن القول أنه يمكن النظر في النظريات الاجتماعية أو الجنائية بنفس الطريقة التي يتم بها النظر في نظريات دورة الهندسة المدرسية، ومع ذلك، هذه ليست رياضيات. لكن في التطبيق العملي، يمكنك العثور على بعض المفاهيم العامة التي تتيح لك التنبؤ بالنتيجة وتصحيح الأخطاء قبل أن تصبح واضحة. يعد القضاء على المشكلات العالمية، مثل تغيير النوافذ في المبنى بأكمله، مهمة مزعجة ومكلفة. من الأفضل أن تتوقف على الفور عن ميول الفوضى التي تبدو غير ذات أهمية.

إذا كنت شخصًا عاديًا، فهناك أوقات تشعر فيها بالإرهاق، كما لو أن الحياة تخرج عن نطاق السيطرة.

تريد أن تفعل شيئًا ما، لكنك تشعر بالاكتئاب، ولا تستطيع التعامل مع الأشياء التي خططت لها لهذا اليوم.

شيء مثير للاهتمام، أليس كذلك؟

إن نظرية النوافذ المكسورة المطبقة على فعالية الأشخاص في فريق أو شركة هي قصة واضحة جدًا. يتواجد كل فريق في بيئة اجتماعية معينة. ومن أجل تغيير الوضع فيه، تحتاج إلى بذل الجهود لتغيير هذه البيئة بالذات.

وفي الوقت نفسه، كل واحد منا هو نفس النظام البيئي، مما يخلق سياقه الاجتماعي الخاص. واليوم سنحاول نقل النظرية الاجتماعية إلى الحياة الخاصة.

تمت مناقشة نظرية النوافذ المكسورة لأول مرة بعد مقال كتبه علماء الاجتماع جيمس ويلسون وجورج كيلينج، والذي نُشر في عام 1982.

الفكرة الرئيسية للمقال هي أن الأضرار التجميلية الطفيفة التي تلحق بالجيران يمكن أن تؤدي إلى عواقب اجتماعية سلبية كبيرة. أولئك. النوافذ المكسورة والقمامة في الشوارع وغيرها من العلامات غير المباشرة للانحلال الحضري تؤدي إلى زيادة الجريمة والسلوك المعادي للمجتمع وجميع أنواع الجرائم والجنوح الأخرى.

تذكر صور المناطق المحرومة في نيويورك. هناك الكثير من الأوساخ في الشوارع، والمنازل المتهالكة، ومتاجر البالغين، والكتابات على الجدران، والقمامة، والناس يطلبون المتاعب.

حاول العمدة جولياني مكافحة هذه الظاهرة في منتصف التسعينيات من خلال إصلاح "الزجاج المكسور" في منطقة نيوجيرسي. الآن هو نوع من ديزني لاند الحضرية.

كيف تساعدك نظرية النوافذ المكسورة على تطوير عادات جيدة؟

دعونا نحاول تطبيق نظرية النوافذ المكسورة على الحياة اليومية. من خلال إجراء القليل من عملية تجميل شخصيتك، ستخلق جوًا يساعدك على تجنب الشعور بالإرهاق والشعور بأن الأمور خارجة عن السيطرة. تم تأكيد الفكرة نفسها مؤخرًا في أعمالها من قبل غريتشن روبين (مؤلفة كتاب "مشروع السعادة. الأحلام. حياة جديدة").

نظريتها بسيطة: معظم الناس لديهم مجموعة من العادات السيئة التي تجعلهم يشعرون أنهم لا يتأقلمون بشكل جيد. وإذا لم تكن تلك النوافذ "ثابتة"، فمن الممكن أن يخرج يومك عن السيطرة بسهولة. فكر في الأمر.

ما هي الأشياء الصغيرة التي تجعلك قلقا؟

يمكن ان تكون:

سرير غير مصنوع
رسائل لم يتم الرد عليها
الأطباق القذرة في الحوض
أكوام من الغسيل المغسول
تفيض سلة المهملات
فوضى في المطبخ
الملابس على الأرض

لدينا جميعًا هذه "النوافذ المكسورة". أنا أعرف فقط حفنة من بلدي. وبينما كنت أكتب هذا المقال، كتبت قائمة كاملة من الأشياء التي تجعلني أشعر بعدم التنظيم والإرهاق والاكتئاب.

جزء صغير من القائمة:

سرير غير مرتب في الصباح
فوضى في الأوراق وعلى سطح المكتب
الكثير من رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات على الشبكات الاجتماعية التي تحتاج إلى الرد
أكوام من الغسيل غير المفرز بعد الغسيل
سوء فهم للخطوة التالية..

إذا حدثت عدة عناصر في القائمة مرة واحدة في يوم واحد، فلن أشعر بأي طاقة على الإطلاق للاستمتاع باليوم الجديد. أريد أن أعود إلى السرير وأقرأ كتابًا.

كيفية إصلاح النوافذ المكسورة

لذا، حتى لو كان لديك كومة من الأطباق المتسخة في مطبخك، فهذا لا يعني أنك ستصبح بطل حلقة "أهوال مدينتنا". نحن جميعا نشعر بعدم التنظيم من وقت لآخر. المهم هو أن تكون على دراية بكيفية تأثير بيئتك المباشرة على حالتك المزاجية. تمامًا كما هو الحال مع النافذة الحقيقية، يمكنك إجراء إصلاحات طفيفة. بمجرد أن ترى عاداتك المكسورة، قم بإنشاء عادات جديدة لمنع حدوث العادات الأولى.

على سبيل المثال:

نكتب قائمة "بنوافذنا المكسورة" ثم قائمة بالحلول.

كل صباح أرتب سريري. وهذا يهيئني لهذا اليوم.
أقوم بتنظيم أوراقي باستخدام نظام ديفيد ألين (إنجاز الأمور).
الآن أعمل على عادة "صفر بريد وارد" بنفسي.
أضع العناصر المغسولة في أماكنها على الفور
أقوم بوضع خطة لليوم، الأسبوع، الشهر

أنا بالتأكيد بعيد عن المثالية، لكن إصلاح هذه "النوافذ" يعطي بالفعل شعورًا أكبر بالخفة. تحقق من مدى تأثير الأشياء الصغيرة على حالتك المزاجية وابتكر عادات جديدة لمنع "نوبات عدم التنظيم".

أدخل زجاجًا جديدًا

هذه هي الطريقة التي تعمل بها نظرية النوافذ المكسورة في الحياة اليومية. وإليك أربع طرق لاستخدام هذه المعلومات.

1 ابحث عن الانتصارات الصغيرة

ابحث عن طرق لتحقيق انتصارات صغيرة. أوافق على أن "غسل أسنانك مرتين يوميًا" أسهل بكثير من "الإقلاع عن التدخين" أو "خسارة 20 كجم". قد لا تبدو الانتصارات الصغيرة أمرًا كبيرًا، لكنها تبني قوة الإرادة ولها تأثير تراكمي على تغيير عاداتك الأخرى.

2 تنفيذ مبدأ 80/20

العادات السيئة الصغيرة لها تأثير سلبي على مزاجك. قد يبدو الأمر تافهًا مثل عدم ترتيب السرير في الصباح. ولكن إذا تخلصت من هذه العادة، ستشعر بمزيد من السيطرة على حياتك.

3 استخدم العادات الجيدة كقوة دافعة

عندما تقوم بتغيير العادات السيئة تدريجياً إلى عادات جيدة، فإنك تخلق زخماً للحركة. كل نجاح صغير يمنحك المزيد من الثقة للتعامل مع العادات السيئة الأكثر صعوبة. بمجرد أن تتعلم كيفية التعامل مع عادة ما، اكتسب عادة أخرى.

4 استمتع

أعترف أنني لست شخصًا أنيقًا، لكني أستمتع بترتيب سريري كل صباح. العملية نفسها لا يهم. الشيء المهم هو أنه يجهزك ليوم رائع ونشط.

قد تكون "نوافذك المكسورة" بسيطة جدًا، لكن التأثير التراكمي لإصلاحها يمكن أن يكون قويًا جدًا. عندما تدرك ما يقيدك، يمكنك اتخاذ خطوات لمنح نفسك الفرصة لتشعر بمزيد من السيطرة والتأثير على حياتك.

كل شيء يعتمد عليك. ومبدأ إدارة النظام الذي تهيئ فيه الظروف لنفسك للقيام بالشيء الصحيح يعمل هنا أيضًا.

في الثمانينيات، كانت نيويورك عبارة عن جحيم حي. كان هناك أكثر من 1500 جريمة عنف ترتكب هناك كل يوم. 6-7 حالات قتل في اليوم الواحد. كان السير في الشوارع ليلاً أمرًا خطيرًا، وكان استخدام مترو الأنفاق محفوفًا بالمخاطر حتى أثناء النهار. كان اللصوص والمتسولون شائعين في مترو الأنفاق. كانت المنصات القذرة والرطبة مضاءة بالكاد. كان الجو باردًا في العربات، وكانت هناك قمامة تحت الأقدام، وكانت الجدران والسقف مغطاة بالكامل بالكتابات على الجدران.

وإليكم ما قالوه عن مترو أنفاق نيويورك:

"بعد الوقوف في طابور لا نهاية له للحصول على العملة الرمزية، حاولت وضعها في الباب الدوار، لكنني اكتشفت أن وحدة قبول العملة تالفة. كان هناك متشرد يقف في مكان قريب: بعد أن كسر الباب الدوار، طالب الآن الركاب بإعطاء رموزهم له شخصيًا. انحنى أحد أصدقائه على متقبل العملة وأخرج العملات العالقة بأسنانه، فغطى كل شيء باللعاب. كان الركاب خائفين جدًا من الجدال مع هؤلاء الأشخاص: "خذ هذا الرمز اللعين، ما الفرق الذي يحدثه بالنسبة لي!" معظم الناس مروا عبر البوابات الدوارة مجانًا. لقد كانت نسخة نقل من جحيم دانتي.

كانت المدينة في قبضة أسوأ وباء جريمة في تاريخها.

ولكن بعد ذلك حدث ما لا يمكن تفسيره. وبعد أن وصلت إلى ذروتها بحلول عام 1990، انخفضت الجريمة بشكل حاد. وخلال السنوات المقبلة، انخفض عدد جرائم القتل بنسبة 2/3، وعدد الجرائم الخطيرة بمقدار النصف. وبحلول نهاية العقد، انخفضت الجرائم المرتكبة في مترو الأنفاق بنسبة 75% عما كانت عليه في البداية. لسبب ما، توقف عشرات الآلاف من النفسيين والجوبنيك عن انتهاك القانون.

ماذا حدث؟ من الذي ضغط على صنبور الإيقاف السحري وما هو نوع الصنبور؟

اسمها هو "نظرية النوافذ المكسورة". يقول عالم الاجتماع الكندي مالكولم جلادويل في كتابه نقطة التحول:

النوافذ المكسورة هي من بنات أفكار مؤلفي الجريمة ويلسون وكيلينج. لقد جادلوا بأن الجريمة كانت النتيجة الحتمية لانعدام النظام. إذا كانت النافذة مكسورة وغير مزججة، فإن المارة يقررون أن لا أحد يهتم ولا أحد مسؤول عن أي شيء. وسرعان ما سيتم تحطيم المزيد من النوافذ، وسينتشر الشعور بالإفلات من العقاب في جميع أنحاء الشارع، مما يرسل إشارة إلى الحي بأكمله. إشارة تدعو إلى ارتكاب جرائم أكثر خطورة".

يتعامل جلادويل مع الأوبئة الاجتماعية. إنه يعتقد أن الشخص ينتهك القانون ليس فقط (وليس حتى كثيرًا) بسبب الوراثة السيئة أو التنشئة غير السليمة. ما يراه حوله له أهمية كبيرة. سياق.

يؤكد علماء الاجتماع الهولنديون هذه الفكرة (). لقد أجروا سلسلة من التجارب المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، هذا واحد. تمت إزالة صناديق القمامة من حامل الدراجات بالقرب من المتجر وتم تعليق المنشورات الإعلانية على مقود الدراجات. بدأوا في ملاحظة عدد الأشخاص الذين سيرمون المنشورات على الأسفلت، وعدد الأشخاص الذين سيشعرون بالحرج. كان جدار المتجر الذي كانت الدراجات متوقفة فيه نظيفًا تمامًا.

33% من راكبي الدراجات ألقوا منشورات على الأرض.

ثم تكررت التجربة، بعد أن رسمت الجدار أولاً برسومات لا معنى لها.

69% من راكبي الدراجات قد تخلصوا بالفعل من النفايات.

ولكن دعونا نعود إلى نيويورك في عصر الجريمة البرية. في منتصف الثمانينات، غير مترو أنفاق نيويورك قيادته. بدأ المخرج الجديد ديفيد غان العمل مع... مكافحة الكتابة على الجدران. لا يمكن القول أن مجتمع المدينة بأكمله كان سعيدًا بالفكرة. "يا فتى، اعتني بالقضايا الجادة - المشاكل التقنية، والسلامة من الحرائق، والجريمة... لا تضيع أموالنا على هراء!" لكن غان كان مثابرا:

"الكتابة على الجدران هي رمز لانهيار النظام. عند البدء في عملية إعادة هيكلة منظمة ما، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي التغلب على الكتابة على الجدران. وبدون الفوز في هذه المعركة، لن تتم أي إصلاحات. نحن مستعدون لتقديم قطارات جديدة تكلفة كل منها 10 ملايين دولار، لكن إذا لم نحميها من التخريب، فنحن نعرف ما سيحدث. سيصمدون يومًا واحدًا، ثم سيتم تشويههم».

وأعطى غان الأمر بالدفاع عن العربات. الطريق عن طريق الطريق. تكوين بعد تكوين. كل سيارة لعينة، كل يوم. قال لاحقًا: "بالنسبة لنا كان الأمر بمثابة عمل ديني".

تم تركيب محطات غسيل في نهاية الطرق. إذا وصلت عربة بها كتابات على الجدران، يتم غسل الرسومات أثناء عملية التسليم، وإلا يتم إخراج العربة من الخدمة تمامًا. العربات القذرة، التي لم يتم غسل الكتابة على الجدران منها بعد، لم تكن مختلطة تحت أي ظرف من الظروف مع العربات النظيفة. كان لدى غان رسالة واضحة للمخربين.

قال: "كان لدينا مستودع في هارلم حيث تجلس السيارات ليلاً". “في الليلة الأولى، ظهر المراهقون وقاموا برش جدران العربات بالطلاء الأبيض. وفي الليلة التالية، عندما جف الطلاء، جاءوا وحددوا الخطوط العريضة، وبعد يوم واحد رسموا كل شيء. أي أنهم عملوا لمدة 3 ليال. وانتظرناهم حتى ينهوا "عملهم". ثم أخذنا بكرات ورسمنا كل شيء. كان الرجال مستاءين حتى البكاء، ولكن تم رسم كل شيء من الأعلى إلى الأسفل. وكانت هذه رسالتنا لهم: هل تريدون قضاء 3 ليالٍ في تشويه القطار؟ دعونا. لكن لن يرى أحد هذا".

في عام 1990، تم تعيين ويليام براتون كرئيس لشرطة العبور. بدلاً من الانكباب على الأعمال الجادة - الجرائم الخطيرة، تعامل مع ... الدراجين المجانيين. لماذا؟

يعتقد قائد الشرطة الجديد أنه، مثل مشكلة الكتابة على الجدران، فإن وجود عدد كبير من "الأرانب البرية" يمكن أن يكون إشارة، ومؤشرًا على عدم النظام. وهذا شجع على ارتكاب جرائم أكثر خطورة. في ذلك الوقت، دخل المترو 170 ألف راكب مجانا. لقد قفز المراهقون ببساطة فوق البوابات الدوارة أو شقوا طريقهم عبرها. وإذا قام شخصان أو ثلاثة بغش النظام، فإن من حولهم (الذين لن يخرقوا القانون لولا ذلك) انضم إليهم. وقرروا أنه إذا لم يدفع شخص ما، فلن يفعلوا ذلك أيضًا. نمت المشكلة مثل كرة الثلج.

ماذا فعل براتون؟ قام بنشر 10 ضباط شرطة مقنعين بالقرب من البوابات الدوارة. أمسكوا "بالأرانب" واحدًا تلو الآخر، وكبلوا أيديهم وربطوها بسلسلة على المنصة. وقف المسافرون خلسة هناك حتى انتهى "الصيد الكبير". وبعد ذلك، تم اصطحابهم إلى حافلة تابعة للشرطة، حيث تم تفتيشهم وأخذ بصمات أصابعهم ومراجعة قاعدة البيانات. وكان العديد منهم يحملون أسلحة معهم. ووجد آخرون أنفسهم في مشكلة مع القانون.

وقال براتون: "لقد أصبح الدورادو الحقيقي بالنسبة لرجال الشرطة". - كل عملية اعتقال كانت بمثابة كيس من الفشار يحتوي على مفاجأة. ما نوع اللعبة التي سأحصل عليها الآن؟ بندقية؟ سكين؟ هل لديك إذن؟ واو، القتل عليك!.. وسرعان ما تعقل الأشرار وبدأوا يتركون أسلحتهم في المنزل ويدفعون تكاليف سفرهم”.

في عام 1994، تم انتخاب رودولف جولياني عمدة لمدينة نيويورك. قام بإزالة براتون من إدارة النقل وعينه رئيسًا لشرطة المدينة. بالمناسبة، تقول ويكيبيديا أن جولياني هو أول من طبق نظرية النوافذ المكسورة. الآن نحن نعلم أن هذا ليس صحيحا. ومع ذلك، فإن ميزة العمدة لا شك فيها - فقد أعطى الأمر بتطوير استراتيجية في جميع أنحاء نيويورك.

لقد اتخذت الشرطة موقفاً صارماً بشكل أساسي تجاه المجرمين الصغار. اعتقلت كل من كان في حالة سكر وغير منظم في الأماكن العامة. من رمى الزجاجات الفارغة؟ رسمت الجدران. قفز فوق البوابات الدوارة وتوسل المال من السائقين لمسح النوافذ. إذا تبول شخص ما في الشارع، يذهب مباشرة إلى السجن.

بدأ معدل الجريمة في المدينة في الانخفاض بشكل حاد - بنفس سرعة مترو الأنفاق. يوضح رئيس الشرطة براتون والعمدة جولياني: «كانت الجرائم الصغيرة والتي تبدو غير مهمة بمثابة إشارة لارتكاب جرائم خطيرة».

تم إيقاف التفاعل المتسلسل. وبحلول نهاية التسعينيات، أصبحت نيويورك، التي كانت إجرامية تمامًا، المدينة الأكثر أمانًا في أمريكا.

لقد نجح الصمام التوقف السحري.

في رأيي، نظرية النوافذ المكسورة متعددة الأوجه. يمكنك تطبيقه على مجالات مختلفة من الحياة: التواصل، وتربية الأطفال، والعمل... وفي المقالة التالية سأوضح مدى ارتباطه بـ "الانسجام مع الذات والعالم" - موقفنا وطريقة عيشنا.

- صاغها جيمس ويلسون وجورج كيلينج في عام 1982. وفقًا لهذه النظرية، إذا كسر شخص ما زجاجًا في منزل ولم يضع أحد زجاجًا جديدًا، فلن تبقى نافذة واحدة سليمة في ذلك المنزل قريبًا، ومن ثم ستبدأ عمليات النهب. وبعبارة أخرى، فإن العلامات الواضحة للاضطراب وعدم امتثال الأشخاص لمعايير السلوك المقبولة تدفع الآخرين إلى نسيان القواعد أيضًا. ونتيجة لتفاعل السلسلة الناتج، يمكن أن تتحول المنطقة الحضرية "اللائقة" بسرعة إلى بالوعة حيث يخشى الناس الخروج. ويتحدث عالم الاجتماع الكندي مالكولم جلادويل عن هذه النظرية في كتابه "نقطة التحول":

"تشير نظرية النوافذ المكسورة إلى أن الجريمة هي النتيجة الحتمية لانعدام النظام. إذا كانت النافذة مكسورة وغير مزججة، فإن المارة يقررون أن لا أحد يهتم ولا أحد مسؤول عن أي شيء. وسرعان ما سيتم تحطيم المزيد من النوافذ، وسينتشر الشعور بالإفلات من العقاب في جميع أنحاء الشارع، مما يرسل إشارة إلى الحي بأكمله. إشارة تدعو إلى ارتكاب جرائم أكثر خطورة”.

يتعامل جلادويل مع الأوبئة الاجتماعية. إنه يعتقد أن الشخص ينتهك القانون ليس فقط (وليس حتى كثيرًا) بسبب الوراثة السيئة أو التنشئة غير السليمة. ما يراه حوله له أهمية كبيرة. سياق. لقد وجدت النظرية تطبيقًا واسعًا في الممارسة العملية - أولاً في نيويورك، ثم في العديد من المدن الأخرى في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وجورجيا وجنوب إفريقيا وإندونيسيا وغيرها. من خلال المراقبة الدقيقة لنظافة الشوارع وإزالة الكتابة على الجدران من الجدران لم تقم سلطات نيويورك بتعليم المواطنين التصرف بشكل أكثر ثقافيًا فحسب، بل حققت أيضًا انخفاضًا كبيرًا في معدلات الجريمة في المدينة. أجرى علماء الاجتماع في جامعة جرونينجن (هولندا) ستة تجارب لاختبار مدى صحة نظرية النوافذ المكسورة.

التجربة 1

تم إجراء التجربة الأولى في شارع يضم العديد من المحلات التجارية، بالقرب من جدار المبنى الذي يركن فيه سكان جرونينجن دراجاتهم عندما يأتون للقيام بالتسوق. وكانت هناك علامة مضيئة وواضحة على هذا الجدار تمنع الرسم على الجدران. في البداية كان الجدار نظيفًا. قام المجربون بتعليق قطعة من الورق على مقود كل دراجة (كان هناك 77 دراجة في المجموع) مكتوب عليها "نتمنى للجميع عطلة سعيدة!" وشعار متجر السلع الرياضية البائد. بدأ الباحثون بالاختباء في زاوية منعزلة بمراقبة تصرفات راكبي الدراجات. لم تكن هناك صناديق قمامة في الشارع، لذلك كان بإمكان الشخص إما رمي قطعة الورق على الأرض، أو تعليقها على دراجة أخرى، أو أخذها معه لرميها بعيدًا لاحقًا. تم اعتبار الخيارين الأولين بمثابة انتهاك للمعايير المقبولة، والثالث - كامتثال لها. من بين 77 راكب دراجة، تصرف 25 فقط (33٪) بشكل غير متحضر. ثم أُعيدت التجربة، في نفس الطقس وفي نفس الوقت من اليوم، بعد أن سبق أن دهننا الجدار برسومات لا معنى لها. هذه المرة، 53 من 77 شخصا (69٪) تناثروا في القمامة. الفرق المحدد لديه درجة عالية من الأهمية الإحصائية. وهكذا، تبين أن انتهاك الحظر المفروض على الرسم على الجدران كان حافزاً جدياً، مما دفع الناس إلى انتهاك قاعدة أخرى مقبولة عموماً - وهي عدم رمي القمامة في الشوارع.

التجربة 2

وكانت التجربة الثانية هي إظهار ما إذا كانت نظرية النوافذ المكسورة صالحة فقط للمعايير المقبولة بشكل عام أو ما إذا كان تأثيرها يمتد أيضًا إلى القواعد المحلية الموضوعة لموقف أو مكان معين. وقام الباحثون بإغلاق المدخل الرئيسي لموقف السيارات بسياج، ولكن تركت فيه فجوة واسعة. بجانبه كانت هناك لافتة "ممنوع الدخول، اذهب 200 متر إلى اليمين"، بالإضافة إلى ملاحظة "ممنوع ربط الدراجات الهوائية بالسياج". تم إجراء التجربة مرة أخرى في نسختين: "النظام محفوظ" و"النظام مكسور". في الحالة الأولى، وقفت أربع دراجات على بعد متر من السياج، ومن الواضح أنها غير مثبتة به. وفي الحالة الثانية، تم تثبيت نفس الدراجات على السياج. من مكان منعزل، لاحظ المجربون كيف سيتصرف المواطنون الذين يأتون لاستلام سياراتهم: سوف يلتفون حول السياج أو يزحفون عبر حفرة. كانت النتيجة إيجابية: في حالة "الحفاظ على النظام"، صعد 27٪ فقط من أصحاب السيارات عبر الحفرة، وفي حالة "النظام مكسور" - 82٪.

التجربة 3

أما التجربة الثالثة فقد أجريت في ساحة انتظار السيارات تحت الأرض لأحد المتاجر الكبرى، حيث كانت هناك لافتة كبيرة ومرئية بوضوح: "الرجاء إعادة عربات التسوق". في حالة "الحفاظ على النظام"، لم تكن هناك عربات في ساحة انتظار السيارات، وفي حالة "النظام مكسور"، كانت هناك أربع عربات هناك. قام الباحثون بتلطيخ مقابضهم بزيت الوقود بحكمة حتى لا يرغب الزوار في استخدامها. تم ربط نفس قطع الورق كما في التجربة الأولى بالآلات. وكانت النتيجة مماثلة: في الحالة الأولى، قام 30% من السائقين بإلقاء قطعة من الورق على الأرض، وفي الحالة الثانية - 58%.

التجربة 4

التجربة الرابعة تشبه الأولى، مع فارق أن علامات "انتهاك الأعراف من قبل أشخاص آخرين" لم تعد مرئية، بل صوتية. وفي هولندا، يحظر القانون استخدام المفرقعات والألعاب النارية في الأسابيع التي تسبق رأس السنة الجديدة. اتضح أن راكبي الدراجات هم أكثر عرضة لرمي قطع من الورق على الأرض إذا سمعوا صوت انفجار المفرقعات النارية.

التجارب 5 و 6

في التجربتين الخامسة والسادسة، تم استفزاز الناس للقيام بعمليات سرقة تافهة. كان يخرج من صندوق البريد مظروف ذو نافذة شفافة، يمكن من خلالها رؤية فاتورة بقيمة 5 يورو بوضوح. شاهد المجربون الأشخاص المارة، وقاموا بإحصاء عدد السرقات. في حالة "الحفاظ على النظام"، كان صندوق البريد نظيفًا ولم تكن هناك أي قمامة. في حالة "الخروج عن النظام"، إما أن يكون الصندوق مغطى بكتابات لا معنى لها (التجربة 5) أو أن هناك قمامة ملقاة حوله (التجربة 6). وفي حالة "الحفاظ على النظام"، قام 13% فقط من المارة (من أصل 71) بوضع الظرف في جيوبهم. إلا أن 27% من المارة (من أصل 60) سرقوا ظرفاً من صندوق مطلي، كما أن القمامة المتناثرة دفعت 25% من الأشخاص (من أصل 72) إلى السرقة.

__________________________

ينقسم الناس إلى ثلاثة أنواع. الأول، تحت أي ظرف من الظروف، سوف يتغوط في أماكن غير مناسبة. هذا الأخير لا يهتم بهذا الأمر ويهدر حيثما كان عليه أن يفعل ذلك. ولكن هناك طبقة معينة من الأشخاص الذين سوف يتغوطون فقط إذا كان كل شيء متسخًا بالفعل، ولكن في نفس الوقت يتصرفون بشكل حضاري إذا كانت البيئة نظيفة ومنظمة.

إذا لاحظت، ستلاحظ أن عدد الأشخاص الذين لم يتبرزوا مطلقًا هو 5%، و5% يتبرزون دائمًا، و90% يتبرزون في التغوط. ويكفي لممثل من الـ 5% الذين يتسمون بالحماقة دائمًا أن يبدأ العملية لتبدأ الموجة من نفس الـ 90%. يبقى مبدأ 95% كما هو في هذه الحالة.

هنا يمكنك اقتباس ويكيبيديا مرة أخرى: "وبعبارة أخرى، فإن العلامات الواضحة للاضطراب وعدم امتثال الأشخاص لمعايير السلوك المقبولة تثير الآخرين أيضًا لنسيان القواعد. ونتيجة لسلسلة ردود الفعل الناتجة، يمكن أن تتحول المنطقة الحضرية "اللائقة" بسرعة إلى بالوعة يخشى الناس الخروج منها. تنطبق النظرية أيضًا على الإنترنت. إذا كان هناك شخص كريتين على مورد الشبكة ولا يفعل شيئًا سوى حماقة، فعاجلاً أم آجلاً يتحول هذا المورد إلى كومة مهملات. والعكس صحيح أيضا. إذا كان المريض لا يرى القمامة، فمن المرجح أن يسحب القمامة إلى حيث من المفترض أن يتم التخلص منها. بطبيعة الحال، لا يمتنع الجميع عن التصويت، لأنه إذا لم يتبرز أحد، فسيكون هناك قدر أقل من الأوساخ في شوارعنا.

لتجنب تلوث الشوارع والمواقع يجب:

1. قم بتنظيف المكان الذي تتسخ فيه على وجه السرعة.

2. لا تتسخ نفسك.

3. لا تدع الآخرين يتسخون.

كما قد تتخيل، فإن النقطة رقم 1 هي الأكثر صعوبة في التنفيذ، والنقطة رقم 2 هي الأكثر غموضًا، والنقطة رقم 3 يمكن أن تخلق حولك صورة "الوغد المتعجرف، الذي يغزو الحياة الشخصية للآخرين بشكل غير رسمي ويخبرهم". ماذا أفعل!"، حارس في كلمة واحدة. ومع ذلك، بدونها، فإن أي محاولات لتغيير البيئة محكوم عليها بالفشل.

________________________

وإليكم ما قالوه عن مترو أنفاق نيويورك: "بعد الوقوف في طابور لا نهاية له للحصول على العملة الرمزية، حاولت وضعها في الباب الدوار، لكنني اكتشفت أن وحدة قبول العملة تالفة. كان هناك متشرد يقف في مكان قريب: بعد أن كسر الباب الدوار، طالب الآن الركاب بإعطاء رموزهم له شخصيًا. انحنى أحد أصدقائه على متقبل العملة وأخرج العملات العالقة بأسنانه، وغطى كل شيء باللعاب. كان الركاب خائفين جدًا من الجدال مع هؤلاء الأشخاص: "خذ هذا الرمز اللعين، ما الفرق الذي يحدثه بالنسبة لي!" معظم الناس مروا عبر البوابات الدوارة مجانًا. لقد كانت نسخة نقل من جحيم دانتي.

كانت المدينة في قبضة أسوأ وباء جريمة في تاريخها. ولكن بعد ذلك حدث ما لا يمكن تفسيره. وبعد أن وصلت إلى ذروتها بحلول عام 1990، انخفضت الجريمة بشكل حاد. خلال السنوات المقبلة، انخفض عدد جرائم القتل بنسبة 2/3، وانخفض عدد الجرائم الخطيرة بمقدار النصف. وبحلول نهاية العقد، انخفضت الجرائم المرتكبة في مترو الأنفاق بنسبة 75% عما كانت عليه في البداية. لسبب ما، توقف عشرات الآلاف من النفسيين والجوبنيك عن انتهاك القانون.

ماذا حدث؟ من الذي ضغط على صنبور الإيقاف السحري وما هو نوع الصنبور؟ اسمها هو "نظرية النوافذ المكسورة".

في منتصف الثمانينات، غير مترو أنفاق نيويورك قيادته. بدأ المخرج الجديد ديفيد غان العمل مع... مكافحة الكتابة على الجدران. لا يمكن القول أن مجتمع المدينة بأكمله كان سعيدًا بالفكرة. "يا فتى، اعتني بالقضايا الجادة - المشاكل التقنية، والسلامة من الحرائق، والجريمة... لا تضيع أموالنا على هراء!" لكن غان أصر على أن «الكتابة على الجدران هي رمز لانهيار النظام. عند البدء في عملية إعادة هيكلة منظمة ما، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي التغلب على الكتابة على الجدران. وبدون الفوز في هذه المعركة، لن تتم أي إصلاحات. نحن مستعدون لتقديم قطارات جديدة تكلفة كل منها 10 ملايين دولار، لكن إذا لم نحميها من التخريب، فنحن نعرف ما سيحدث. سيصمدون يومًا واحدًا، ثم سيتم تشويههم». وأعطى غان الأمر بالدفاع عن العربات. الطريق عن طريق الطريق. تكوين بعد تكوين. كل سيارة لعينة، كل يوم. وقال في وقت لاحق: "بالنسبة لنا كان الأمر بمثابة حدث ديني".

قال: "كان لدينا مستودع في هارلم حيث كانت السيارات متوقفة ليلاً". “في الليلة الأولى، ظهر المراهقون وقاموا برش جدران العربات بالطلاء الأبيض. وفي الليلة التالية، عندما جف الطلاء، جاءوا وحددوا الخطوط العريضة، وبعد يوم واحد رسموا كل شيء. أي أنهم عملوا لمدة 3 ليال. وانتظرناهم حتى ينهوا "عملهم". ثم أخذنا بكرات ورسمنا كل شيء. كان الرجال مستاءين حتى البكاء، ولكن تم رسم كل شيء من الأعلى إلى الأسفل. وكانت هذه رسالتنا لهم: هل تريدون قضاء 3 ليالٍ في تشويه قطار؟ دعونا. لكن لن يرى أحد هذا».

في عام 1990، تم تعيين ويليام براتون كرئيس لشرطة العبور. بدلاً من الانكباب على الأعمال الجادة - الجرائم الخطيرة، تعامل مع ... الدراجين المجانيين. لماذا؟ يعتقد قائد الشرطة الجديد أنه، مثل مشكلة الكتابة على الجدران، فإن وجود عدد كبير من "الأرانب البرية" يمكن أن يكون إشارة، ومؤشرًا على عدم النظام. وهذا شجع على ارتكاب جرائم أكثر خطورة. في ذلك الوقت، دخل المترو 170 ألف راكب مجانا. لقد قفز المراهقون ببساطة فوق البوابات الدوارة أو شقوا طريقهم عبرها. وإذا قام شخصان أو ثلاثة بغش النظام، فإن من حولهم (الذين لن يخرقوا القانون لولا ذلك) انضم إليهم. وقرروا أنه إذا لم يدفع شخص ما، فلن يفعلوا ذلك أيضًا. نمت المشكلة مثل كرة الثلج.

وقال براتون: "لقد أصبح الدورادو الحقيقي بالنسبة لرجال الشرطة". “كان كل اعتقال بمثابة كيس من الفشار بداخله مفاجأة. ما نوع اللعبة التي سأحصل عليها الآن؟ بندقية؟ سكين؟ هل لديك إذن؟ واو، لقد حصلت على جريمة قتل بين يديك!.. وسرعان ما تعقل الأشرار وبدأوا في ترك أسلحتهم في المنزل ودفع تكاليف سفرهم.

في عام 1994، تم انتخاب رودولف جولياني عمدة لمدينة نيويورك. قام بإزالة براتون من إدارة النقل وعينه رئيسًا لشرطة المدينة. بالمناسبة، يُعتقد أن جولياني هو أول من طبق "نظرية النوافذ المكسورة". الآن نحن نعلم أن هذا ليس صحيحا. ومع ذلك، فإن ميزة العمدة لا شك فيها - فقد أعطى الأمر بتطوير استراتيجية في جميع أنحاء نيويورك. لقد اتخذت الشرطة موقفاً صارماً بشكل أساسي تجاه المجرمين الصغار.

اعتقلت كل من كان في حالة سكر وغير منظم في الأماكن العامة. من رمى الزجاجات الفارغة؟ رسمت الجدران. قفز فوق البوابات الدوارة وتوسل المال من السائقين لمسح النوافذ. إذا تبول شخص ما في الشارع، يذهب مباشرة إلى السجن. بدأ معدل الجريمة في المدينة في الانخفاض بشكل حاد - بنفس سرعة مترو الأنفاق. يوضح رئيس الشرطة براتون والعمدة جولياني: «كانت الجرائم الصغيرة والتي تبدو غير مهمة بمثابة إشارة لارتكاب جرائم خطيرة». تم إيقاف التفاعل المتسلسل. وبحلول نهاية التسعينيات، أصبحت نيويورك، التي كانت إجرامية تمامًا، المدينة الأكثر أمانًا في أمريكا.

نواصل قسم "السياحة" والقسم الفرعي "" بالمقال. حيث سنخبرك قليلاً عن مدينة نيويورك، وسنتناول بالتفصيل نظرية النوافذ المكسورة - لماذا هناك حاجة لهذه النظرية، وما هو الدور الذي لعبته في تاريخ نيويورك.

ترتبط نيويورك ونظرية النوافذ المكسورة ارتباطًا وثيقًا. أصبحت نيويورك المدينة التي هي عليها الآن مؤخرًا. حتى ذلك الوقت، كانت المدينة هي المدينة الأكثر إجرامًا على الإطلاق. ولكن أول الأشياء أولا. أولاً، خلفية صغيرة:

مدينة نيويورك هي مدينة في ولاية نيويورك في الولايات المتحدة الأمريكية، وهي من أكبر المدن في العالم. عدد السكان 8459026 نسمة (2010)، مع ضواحيها 18.8 مليون نسمة، وتقع على المحيط الأطلسي في الجزء الجنوبي الشرقي من ولاية نيويورك. تأسست نيويورك في أوائل القرن السابع عشر على يد المستعمرين الهولنديين. حتى عام 1664 كانت المدينة تسمى "نيو أمستردام".

وكما يظهر التاريخ، كانت مدينة نيويورك جحيماً حياً في الثمانينيات. لقد حدث ذلك هناك أكثر من 1500 جريمة خطيرة كل يوم. 6-7 حالات قتل في اليوم الواحد. كان السير في الشوارع ليلاً أمرًا خطيرًا، وكان ركوب مترو الأنفاق محفوفًا بالمخاطر حتى أثناء النهار. كان اللصوص والمتسولون شائعين في مترو الأنفاق. كانت المنصات القذرة والرطبة مضاءة بالكاد. كان الجو باردًا في العربات، وكانت هناك قمامة تحت الأقدام، وكانت الجدران والسقف مغطاة بالكامل بالكتابات على الجدران. وإليكم ما قالوه عن مترو أنفاق نيويورك:

"بعد الوقوف في طابور لا نهاية له للحصول على العملة الرمزية، حاولت وضعها في الباب الدوار، لكنني اكتشفت أن وحدة قبول العملة تالفة. كان هناك متشرد يقف في مكان قريب: بعد أن كسر الباب الدوار، طالب الآن الركاب بإعطاء رموزهم له شخصيًا. انحنى أحد أصدقائه على متقبل العملة وأخرج العملات العالقة بأسنانه، فغطى كل شيء باللعاب. كان الركاب خائفين جدًا من الجدال مع هؤلاء الأشخاص: "خذ هذا الرمز اللعين، ما الفرق الذي يحدثه بالنسبة لي!" معظم الناس مروا عبر البوابات الدوارة مجانًا. لقد كانت نسخة نقل من جحيم دانتي.

كانت المدينة في قبضة أسوأ وباء جريمة في تاريخها.

ولكن بعد ذلك حدث ما لا يمكن تفسيره. ووصل إلى ذروته بحلول عام 1990، انخفضت الجريمة بشكل حاد. وخلال السنوات المقبلة، انخفض عدد جرائم القتل بنسبة 2/3، وعدد الجرائم الخطيرة بمقدار النصف. وبحلول نهاية العقد، انخفضت الجرائم المرتكبة في مترو الأنفاق بنسبة 75% عما كانت عليه في البداية. لسبب ما، توقف عشرات الآلاف من النفسيين والجوبنيك عن انتهاك القانون.

ماذا حدث؟ من الذي ضغط على صنبور الإيقاف السحري وما هو نوع الصنبور؟

اسمها هو "نظرية النوافذ المكسورة". يقول عالم الاجتماع الكندي مالكولم جلادويل في كتابه نقطة التحول:

النوافذ المكسورة هي من بنات أفكار مؤلفي الجريمة ويلسون وكيلينج. لقد جادلوا بأن الجريمة كانت النتيجة الحتمية لانعدام النظام. إذا كانت النافذة مكسورة وغير مزججة، فإن المارة يقررون أن لا أحد يهتم ولا أحد مسؤول عن أي شيء. وسرعان ما سيتم تحطيم المزيد من النوافذ، وسينتشر الشعور بالإفلات من العقاب في جميع أنحاء الشارع، مما يرسل إشارة إلى الحي بأكمله. إشارة تدعو إلى ارتكاب جرائم أكثر خطورة".

يتعامل جلادويل مع الأوبئة الاجتماعية. إنه يعتقد أن الشخص ينتهك القانون ليس فقط (وليس حتى كثيرًا) بسبب الوراثة السيئة أو التنشئة غير السليمة. ما يراه حوله له أهمية كبيرة.

يؤكد علماء الاجتماع الهولنديون هذه الفكرة. لقد أجروا سلسلة من التجارب المثيرة للاهتمام (مزيد من التفاصيل على ويكيبيديا). على سبيل المثال، هذا واحد.

لذا، نظرية النوافذ المكسورةهي نظرية صاغها جي كيو ويلسون وجورج إل كيلينج في عام 1982. وفقًا لهذه النظرية، إذا كسر شخص ما زجاجًا في منزل ولم يضع أحد زجاجًا جديدًا، فلن تبقى نافذة واحدة سليمة في ذلك المنزل قريبًا، ومن ثم ستبدأ عمليات النهب. وبعبارة أخرى، فإن العلامات الواضحة للاضطراب وعدم امتثال الأشخاص لمعايير السلوك المقبولة تدفع الآخرين إلى نسيان القواعد أيضًا. ونتيجة لتفاعل السلسلة الناتج، يمكن أن تتحول المنطقة الحضرية "اللائقة" بسرعة إلى بالوعة حيث يخشى الناس الخروج.

هذا هو بالضبط ما كانت عليه نيويورك في عصر الجريمة البرية. ومع ذلك، في منتصف الثمانينات، تغيرت إدارة مترو أنفاق نيويورك. بدأ المخرج الجديد ديفيد غان العمل مع... محاربة الكتابة على الجدران. لا يمكن القول أن مجتمع المدينة بأكمله كان سعيدًا بالفكرة. "يا فتى، اعتني بالقضايا الجادة - المشاكل التقنية، والسلامة من الحرائق، والجريمة... لا تضيع أموالنا على هراء!" لكن غان كان مثابرا:

"الكتابة على الجدران هي رمز لانهيار النظام. عند البدء في عملية إعادة هيكلة منظمة ما، يجب أن تكون الخطوة الأولى هي التغلب على الكتابة على الجدران. وبدون الفوز في هذه المعركة، لن تتم أي إصلاحات. نحن مستعدون لتقديم قطارات جديدة تكلفة كل منها 10 ملايين دولار، لكن إذا لم نحميها من التخريب، فنحن نعرف ما سيحدث. سيصمدون يومًا واحدًا، ثم سيتم تشويههم».

وأعطى غان الأمر بإخلاء العربات. الطريق عن طريق الطريق. تكوين بعد تكوين. كل سيارة لعينة، كل يوم. قال لاحقًا: "بالنسبة لنا كان الأمر بمثابة عمل ديني".

قال: "كان لدينا مستودع في هارلم حيث تجلس السيارات ليلاً". “في الليلة الأولى، ظهر المراهقون وقاموا برش جدران العربات بالطلاء الأبيض. وفي الليلة التالية، عندما جف الطلاء، جاءوا وحددوا الخطوط العريضة، وبعد يوم واحد رسموا كل شيء. أي أنهم عملوا لمدة 3 ليال. وانتظرناهم حتى ينهوا "عملهم". ثم أخذنا بكرات ورسمنا كل شيء. كان الرجال مستاءين حتى البكاء، ولكن تم رسم كل شيء من الأعلى إلى الأسفل. وكانت هذه رسالتنا لهم: هل تريدون قضاء 3 ليالٍ في تشويه قطار؟ دعونا. لكن لن يرى أحد هذا".

يعتقد قائد الشرطة الجديد أنه، مثل مشكلة الكتابة على الجدران، فإن وجود عدد كبير من "الأرانب البرية" يمكن أن يكون إشارة، ومؤشرًا على عدم النظام. وهذا شجع على ارتكاب جرائم أكثر خطورة. بينما 170 ألف راكب دخلوا المترو مجاناً. لقد قفز المراهقون ببساطة فوق البوابات الدوارة أو شقوا طريقهم عبرها. وإذا قام شخصان أو ثلاثة بغش النظام، فإن من حولهم (الذين لن يخرقوا القانون لولا ذلك) انضم إليهم. وقرروا أنه إذا لم يدفع شخص ما، فلن يفعلوا ذلك أيضًا. نمت المشكلة مثل كرة الثلج.

ماذا فعل براتون؟ قام بنشر 10 ضباط شرطة مقنعين بالقرب من البوابات الدوارة. أمسكوا "بالأرانب" واحدًا تلو الآخر، وكبلوا أيديهم وربطوها بسلسلة على المنصة. لقد وقف الدراجون الأحرار هناك حتى النهاية " صيد كبير" وبعد ذلك، تم اصطحابهم إلى حافلة تابعة للشرطة، حيث تم تفتيشهم وأخذ بصمات أصابعهم ومراجعة قاعدة البيانات. وكان العديد منهم يحملون أسلحة معهم. ووجد آخرون أنفسهم في مشكلة مع القانون.

وقال براتون: "لقد أصبح الدورادو الحقيقي بالنسبة لرجال الشرطة". - كل عملية اعتقال كانت بمثابة كيس من الفشار يحتوي على مفاجأة. ما نوع اللعبة التي سأحصل عليها الآن؟ بندقية؟ سكين؟ هل لديك إذن؟ واو، القتل عليك!.. وسرعان ما تعقل الأشرار وبدأوا يتركون أسلحتهم في المنزل ويدفعون تكاليف سفرهم”.

تم إيقاف التفاعل المتسلسل.

نظرية النوافذ المكسورة والفعالية الشخصية. نظرية النوافذ المكسورة نظريات نفسية مقال نظرية النوافذ المكسورة

باختصار عن جوهر النظرية

التطبيق العملي الأول

اختبار الزمن

استخدامها في العمليات التجارية

الجانب النفسي

الطلب على الطاولة - الترتيب في الأفكار

الاستخدام المنزلي

عدم التسامح مطلقًا مع انتهاكات القانون والنظام

سلسلة التواطؤ والعواقب

المجالات ذات الصلة

كيفية استخدام النظرية؟

وهكذا، حولت نظرية النوافذ المكسورة مدينة نيويورك المليئة بالجريمة إلى المدينة الأكثر أمانًا في أمريكا.