كيفية العثور على نهج لذلك. كيفية التعامل مع الرجل؟ كيفية العثور على نهج لشخص ذو شخصية صعبة

قال إيليا رينيش، رئيس قسم مبيعات LABA، إن مندوب المبيعات الجيد يجب أن يعرف منتجه ومجاله، ويطرح الأسئلة بكفاءة ويساعد الناس. إذا كنت تؤمن بنفسك ولم تستسلم عند الرفض الأول، فسيكون عملاؤك لطيفين وسيكون عملك ممتعًا.

يبدأ الأطفال في نطق كلماتهم الأولى في عمر 9-10 أشهر. يستخدم البالغون في المتوسط ما بين 15 إلى 20 ألف كلمة يوميًا. اطلب من شخص ما أن يصمد لمدة يوم ولا يقول كلمة واحدة - بحلول الساعة الثانية سيبدأ بالجنون.

لقد اتضح أن المحادثات والتواصل تستهلك وقتًا أكبر من جميع الأنشطة الأخرى. لذلك أعتقد أن التفاوض هو أهم مهارة في الحياة.

على مدى السنوات الأربع الماضية، قمت بتعليم أصحاب الأعمال كيفية بناء أقسام المبيعات، والعمل مع فرقهم وإدارة القسم الخاص بي. لدي 14 مدير مبيعات محترف في فريقي.

لكن من المستحيل أن تكون بائعًا جيدًا دون ذكاء عاطفي متطور وتعاطف ورغبة في مساعدة الناس.

أعمل في مجال المبيعات منذ ثماني سنوات، وأتواصل مع أفضل المفاوضين وعلماء النفس وأصحاب الأعمال. ساعدت هذه التجربة في تحديد المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى تطوير من أجل إيجاد نهج لكل عميل ونصبح الأفضل في أعمالنا.

أن تكون واثقاً من نفسها

هذه الكلمات البسيطة هي في الواقع حالة داخلية. عندما عملت في المبيعات الباردة، من بين 100 عميل محتمل، أبرمت صفقات مع سبعة. وفي الوقت نفسه، كان زملائي يعقدون صفقتين لكل مائة مكالمة.

كان هناك رفض أكثر من البيع، ولكن خلال كل محادثة كنت متأكدا من أن البيع سيتم الآن. إذا كنت لا تؤمن بالمبيعات، فلماذا تذهب إلى اجتماع أو تتصل بالعميل؟

تعرف على المنتج بشكل كامل

لا يكفي أن تعرف منتجك فقط. يجب أن تكون خبيرًا في الصناعة التي تبيع منتجاتها ومنتجاتها. تحتاج إلى التنقل بسهولة في سوق زملائك ومعرفة جميع مزايا وفوائد المنتج لكل عميل.

في كثير من الأحيان يقال نفس الشيء للجميع، دون التركيز على احتياجات العميل.

تكون قادرة على طرح الأسئلة

هل سبق لك أن كنت في موقف حيث كنت تطرح فكرة على صديق، وتسمع سؤالاً، وتفكر، "أوه، سؤال جيد"؟

المبيعات هي فن طرح الأسئلة.

تبيع عندما تلتزم الصمت. الأسئلة لا تتعلق بالطقس (على الرغم من أن مثل هذه الأسئلة مطلوبة في بعض الأحيان)، ولكنها تتعلق بألم العميل. بهذه الطريقة يمكنك فهم كيف سيساعد منتجك الشخص.

لدي سؤال مفضل ينطبق على أي عمل تقريبًا: "ما هي النتائج الثلاثة أو العوامل الرئيسية التي يجب أن تحصل عليها بعد التعاون حتى توصي جميع أصدقائك بمنتجاتنا؟" استمع إلى العميل لتفهم كيفية البيع له. كثيرون يستمعون، لكن ليس الجميع يسمع.

تنمية الشعور بالتعاطف

كثير من الناس يسألون أنفسهم قبل المفاوضات: ما هو هدفي؟ ما هي الشروط التي أنا على استعداد لقبولها؟ لكنك تعرف بالفعل الأهداف، ومهمتك هي التفكير في العميل، وما يشعر به، وما هو قلق بشأنه. أصبح من الشائع الآن الحديث عن الذكاء العاطفي، وهناك العديد من الدورات التدريبية والكتب حول هذا الموضوع.

هذا ليس سيئا، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو مجرد تحليل الأشياء الصغيرة. افعل ذلك عند التواصل ليس فقط مع العميل، ولكن أيضًا مع الأصدقاء والعائلة.

حاول أن تفهم ما يشعر به الشخص عندما يجيبك بطريقة أو بأخرى، ويوافق، ويرفض، وما إلى ذلك.

تحكم في عواطفك

في وظيفتي الأولى في المبيعات، غالبًا ما كنت أشاهد الفتيات يبكون بعد التواصل مع العملاء عندما كان أحدهم فظًا معهم على الهاتف. قررت على الفور أنه لم يتم إرسالي أنا، بل الشركة أو المنتج أو التغييرات.

السلبية موجهة إلى كل شيء ما عداي - وهذا النهج يساعد كثيرًا.

لقد لاحظت في كثير من الأحيان أن العملاء في الاجتماع الأول أو في المكالمة الأولى (خاصة المكالمة الباردة) يتصرفون بعدوانية. يكتب مندوبو المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): "العميل سيء، لا تتصل به مرة أخرى أبدًا." في بعض الأحيان اتصلت بنفسي بمثل هذا الشخص بعد أسبوع، واتضح أنه لطيف للغاية.

يحدث أننا اتصلنا في الوقت الخطأ ووقعنا في أيدي ساخنة، فلا داعي لأخذ الأمر على محمل شخصي أو وضع حد للعميل.

مساعدة الناس

ليس عليك أن تخدم مثل الأم تيريزا، لكن تعليمك الأخلاقي لا ينبغي أن يسمح لك ببيع منتج غير مستدام، منتج لا يقدم قيمة ولا يحتاجه العميل.

غالبًا ما يحدث أن يطلب العميل خدمة معينة، ولكن بعد التواصل نقدم له منتجًا بفاتورة أقل. غالبًا ما يتفاجأ العملاء، لكن مهمتنا هي تقديم المساعدة بأكبر قدر ممكن من الفعالية، حتى لو كنا نكسب أقل.

كن نفسك

المبيعات والمفاوضات عمل منهجي، فلدينا العديد من العمليات التجارية وقوائم المراجعة وهيكل المبيعات الذي يجب اتباعه.

على مدى سنوات العمل، لاحظت منذ فترة طويلة أن كل مفاوض قوي له مميزاته وأساليبه الخاصة التي تناسبه، ولكن إذا تم نسخ هذه التقنيات من قبل شخص آخر، فلن تجدي نفعاً. كن صادقًا وطبيعيًا وفكر في العميل أولاً.

يبدو العمل في المبيعات وكأنه عمل روتيني - فكل يوم تقوم فقط بالاتصال بالناس. لكن كل محادثة جديدة مع عميل جديد تمثل تحديًا.

يجب حل مشكلة العميل . نواجه كل يوم الشكوك وعدم الثقة بسبب تجارب الماضي وفي كل مرة نقوم بإعداد العميل للإيجابية.

يكون مندوب المبيعات سعيدًا عندما يصبح العميل السلبي مخلصًا.

من الجيد أن يتصل العميل ويقول إننا قمنا بحل مشكلة لم يتمكن من حلها لعدة سنوات. عندما نتلقى الهدايا، ونهنئنا بعيد ميلادنا ونشكرنا ببساطة، فإننا ندرك حقًا أن العمل لم يذهب سدى.

باختصار، تريد أن تحمل. يستغرق القليل من العمل للحصول عليه. قارن صديقك بالكلب. فكر في الوسائل التي يستخدمها مربو الكلاب لترويض صديقهم ذو الأرجل الأربعة أو إيجاد طريقة للتعامل مع الحيوان.

كل كلب يحب الاهتمام والمودة. الرجل لا يختلف عن أصدقائنا المخلصين. كما أنه يتوق إلى المودة والاهتمام.

ماذا يحدث عندما يعود المالك إلى المنزل؟ كيف يستقبله الكلب؟ هذا صحيح، الكلب مليء بالفرح، يدور حول ساقيه ويطلب أن يربت خلف الأذن.

سيكون الرجال سعداء أيضًا إذا ابتسمت له واحتضنته عند مقابلتك.

تعتقد العديد من الفتيات أن اللقاء البهيج هو مجرد هراء. لكن لا. انها مهمة جدا. كن سعيدا بمقابلته، وبالتالي ستحل أكبر عدد ممكن من المشاكل في المستقبل.

يجب أن يسعى الرجل من أجلك ويفهم أنك تستمتع بمقابلته.

الكلاب تتبع الأوامر الواضحة فقط. هل تريد أن تجد نهجا للرجل؟ تعلم كيفية صياغة طلباتك بكفاءة ووضوح، فهذا مهم جدًا جدًا. سوف يلبي الرجال طلبك بكل سرور إذا تمكنت من نقله إليه بلغة يفهمها.

لقد فوجئت دائمًا بالفتيات اللاتي يعتقدن أن الرجل نفسه يجب أن يخمن رغباتها. أعزائي، هل صديقك مريض نفسي؟ هو نفسه لن يخمن أبدا. تذكر هذا - أبدا! ولا يجب أن تشعر بالإهانة وإثارة فضيحة معه. تعلم أن تكون دبلوماسيًا وأن تنقل طلباتك إلى الرجل بشكل صحيح. ثم سوف يجعلك سعيدا.

لا تخجل. كن منفتحًا وصادقًا. يعمل دماغ الرجل بشكل مختلف، فهو يتطلب الوضوح.

الكلاب تحب اللعب. تعتبر العديد من الفتيات والنساء الترفيه الرجالي - صيد الأسماك والملاكمة وصالة الألعاب الرياضية والصيد - هواية لا معنى لها.

الفتيات، يفهمن شيئًا واحدًا، بدون هذه "الهوايات الغبية التي لا معنى لها" يصبح الرجال سريعًا قبيحين، ويصبحون سمينين، ويفقدون الاهتمام بالحياة وحتى ... إلى المرأة التي تحبها. لذلك، إذا كنت تريد أن تكون سعيدا وإيجاد نهج لأحبائك، فلا تتداخل معه في بعض الأحيان يستمتع كما يريد.

لا تستطيع الكلاب تحمل المقاود القصيرة. امنح الرجل فرصة للراحة. - لا تتعدى على مساحته الشخصية. لا يستطيع أكثر من رجل العمل بشكل مستمر والتواصل مع صديقته. يريد كل شخص أحيانًا أن ينسحب على نفسه ويستلقي على الأريكة ويغير القنوات.

الرجال، مثل الكلاب تمامًا، لا يمكنهم تحمل تقييدهم بمقاود قصيرة. أسئلتك الدائمة: أين كنت؟ مع من كنت؟ الذي اتصل؟ لماذا تأخرت كثيرا؟ لن تحقق ذلك إلا عاجلاً أم آجلاً، سيختفي شابك المحبوب من حياتك. تعلم أن تثق برجلك.

الكلاب تحب أكل الطعام اللذيذ. "الطريق إلى قلب الرجل هو معدته." أعتقد أن كل شيء سيكون واضحًا ومفهومًا هنا لكل فتاة وامرأة. على الرغم من أنه إذا كنت محظوظا وكان رجلك من محبي الطبخ، فيمكنك حذف هذه النقطة، لأنك لن تضطر إلى الوقوف عند الموقد والتوصل إلى فرحة طهي أخرى.

هل لاحظت أن نفس الأشخاص يتصرفون بشكل مختلف مع محاوريهم؟ عندما طلبت من رئيسك إجازة في العمل، لوح بيده بغضب وأشار إلى زاوية الطاولة، في إشارة إلى وثيقة رسمية لمثل هذه المناسبة. والزميل الذي كان بحاجة ماسة إلى "زيارة جدته في يوريوبينسك" حصل بسهولة على إجازته دون أي تأخير بيروقراطي في دقيقة واحدة. كيف ذلك؟ أو هذا الخيار: تسأل البائع في السوبر ماركت، حيث يمكنك العثور على مكبس لحمامك، والذي يلوح به بلا مبالاة نحو القسم الذي يحتوي على السلع المنزلية، ملمحًا إلى البحث في مكان ما هناك. ومع مشتري آخر، فهو ودود للغاية وسيقوم بزيارة المتجر بأكمله للمساعدة في العثور على المنتج المناسب.

يمكنك الإجابة: نعم، أنا مجرد شخص سيئ الحظ. أو غير جذابة. ولكن هل هو كذلك؟ تذكر: كل شيء في أيدينا، وتعلم كيفية العثور على نهج لمحاورك، ولهذا يجب أن تتعلم كيفية فهم الناس.

إذا كنت تريد أن تصبح ناجحا، فكن مركز الاهتمام بين الأصدقاء والزملاء في العمل، وكسب التعاطف بين الجنس الآخر، وتعلم كيفية إيجاد نهج فردي للأشخاص ذوي أنواع مختلفة من الشخصيات والحياة والمبادئ الأخلاقية. سوف تفعل ذلك بالتأكيد في المستقبل، ويمكن أن يكون هذا التواصل ممتعًا ومفيدًا.

علم النفس وتكنولوجيا الاتصالات اليومية

ماذا يحدث في اللحظة الأولى للتواصل بين المعارف والغرباء؟ تلتقي بعيون الشخص ويبدأ تبادل النظرات. تحدد النظرة الكثير، فليس من قبيل الصدفة أن يتم استخدام تعبيرات مثل "أصبح واضحًا من النظرة الأولى" و"الحب من النظرة الأولى" و"لا يعجبني من النظرة الأولى" في الحياة اليومية. إذا كان الإنسان منفتحاً على التواصل فإن نظرته تنقل نواياه ورسائله الطيبة إلى المحاور دون كلام. إذا تجنب الشخص النظرة المباشرة، فإن ذلك يسبب الحذر وعدم الثقة الخطير أو حتى الكراهية من جانب شركاء التواصل.

إذا أردنا أن نقترب من شخص ما، انتبه لنظرتك. أثناء المحادثة، لا ينبغي أن تنظر باستمرار إلى الجانب، أو البقاء على يديك لفترة طويلة، أو النظر إلى كتف محاورك. قد يبدو أن الشخص يخفي شيئًا ما أو لا يقول شيئًا ما.

بعد تبادل النظرات، سيقوم المحاور بالتأكيد "بتقييمك" بصريًا: كيفية حركتك ووضعيتك وإيماءاتك. إذا كنت تتصرف بحرية واسترخاء (يجب عدم الخلط بينه وبين الاسترخاء)، فإن كل إيماءاتك تتحدث عن (لديك ظهر مستقيم وجسد وذراعان موجهان نحو المحاور) وحسن النية، فسيتم نقل المحاور إلى شعور بالهدوء، و سوف يتناغم مع موجة إيجابية.

تعرف على اسم الشخص الذي ستقابله وتذكره، لأن اسم الشخص كلمة مهمة ومهمة للغاية.
ابتسم قدر الإمكان، فالابتسامة تخلق جوًا من السعادة وحسن النية والاحترام. الابتسامة اللطيفة والصادقة ستخلق شعوراً بالهدوء والاسترخاء لدى المحاور وستثير التعاطف معك.
أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالمحاور والمشكلات التي تهمه. ربما يصبح هذا الشخص الذي تتحدث معه الآن شخصًا مثيرًا للاهتمام وغير عادي حقًا. لذا أظهر اهتمامك بدءًا من التحية.
لا تنس أن تتمنى لأصدقائك وزملائك ومعارفك عيد ميلاد سعيد. هل لاحظت أنه قبل أيام قليلة من عيد ميلادك تشعر بالقلق؟ على مستوى اللاوعي، نشعر بالقلق بشأن ما إذا كان الأصدقاء والزملاء سيتذكرون هذا التاريخ. وإذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه التهنئة ستجلب فرحة كبيرة.
حاول أن تكون مستمعًا جيدًا، وامنح محاورك الفرصة للتحدث عن نفسه، لأن الاهتمام الصادق طريقة رائعة لكسب الشخص.

اطرح الأسئلة الصحيحة، والإجابة التي لن يشعر المحاور بالحرج وسوف يجيب عليها بكل سرور.
أثناء المحادثة، كن على دراية واضحة بالاهتمامات والرغبات التي تأسر محاورك، وما يقدره في الحياة، ودعم المحادثة حول هذه المواضيع. إذا كنت محاورًا يقظًا، فيمكنك بسهولة العثور على النقاط ذات الاهتمام المشترك مع محاورك. ربما لديك وجهات نظر مشتركة حول أشياء معينة، ولديك تجارب مماثلة في مجال الأعمال التجارية، ولديك خطط مستقبلية مماثلة. كلما وجدت المزيد من أوجه التشابه ونقاط الاتصال، كلما كان من الأسهل العثور على نهج لمحاورك في المستقبل.

ما لا يجب فعله عند التواصل مع أحد المحاورين

إذا كنت لا تريد أن ينظر محاورك إلى التواصل معك بشكل سلبي، ينصح علماء النفس بعدم إبقاء ذراعيك متقاطعتين على صدرك أثناء المحادثة، وشبك أصابعك والوقوف مع وضع ساقيك متقاطعتين. هذه الوضعيات تقول بدون كلمات أنك متوتر وقلق. والعكس صحيح، فلا يجب أن تقترب من محاورك، أو تصفق على كتفه، أو تمسك بيده. قد ينظر المحاور إلى مثل هذا السلوك والإيماءات على أنها مألوفة أو اعتداء على المساحة الشخصية. حاول أن تراقبك في البداية، وبعد ذلك، لأنها تجعل التواصل والتفاهم المتبادل بين المحاورين أمرًا صعبًا.

إذا وجدت أثناء المحادثة أن الموضوع الذي يطرحه المحاور قريب منك، فهو “نقطة قوتك”، وتريد حقًا إظهار معرفتك ووعيك، فلا تقاطعه، انتظر حتى يطرح المحاور الفكرة. نهايتها المنطقية، وعندها فقط عبر عن وجهة نظرك. من المحتمل أنك واجهت موقفًا مشابهًا أكثر من مرة، وما هو الطعم السلبي الذي يتركه هذا الموقف.

عند محاولة إيجاد نهج لشخص ما، حاول أن تقول نادرا أنه مخطئ، ولا تشك في قدراته الفكرية ووجهات نظره بشأن أي شيء، ولا تضرب كبريائه. من الأفضل أن تظهر بابتسامة خفيفة وإيماءات موافقة أنك تحترم رأي محاورك.

كيفية العثور على نهج لشخص ذو شخصية صعبة

الأشخاص الذين لا ينسجمون مع الآخرين، ولا يستطيعون تحمل النقد ويغضبون بسهولة، ويرون أحداث الحياة بالأبيض والأسود ويشعرون بالارتباك، يُطلق عليهم اسم "شخص ذو شخصية معقدة". إنهم، مع الغرباء، أو على العكس من ذلك، يصبحون معزولين ولا يتصلون. غالبًا ما يكون الأشخاص من هذا النوع غير راضين عن أنفسهم.

للعثور على نهج لمحاور صعب، حاول ألا "تقع في روحه"، واسأله بدقة عما حدث أو ما الذي أزعجه كثيرًا. إن قضاء الوقت مع الأشخاص الذين هم في مزاج سيئ باستمرار لن يجعلك تشعر بالتحسن. أي شيء صغير أو تفصيل أو كلمة مسيئة يمكن أن تفسد مزاجهم بسهولة أو تؤدي إلى اختلال توازنهم.

إذا كانت هناك شخصية معقدة و"متفجرة" في شخص واحد، فحاول أن تكون حذرًا في تصريحاتك.

هل أنت "محظوظ" لأن يكون لديك رئيس يتمتع بمثل هذه الشخصية؟ كن مهذبًا وودودًا إلى حد ما، وحذرًا وفعالًا، ولكن أيضًا لديك رأيك الخاص.

كيفية العثور على نهج للأشخاص ذوي المزاجات المختلفة

هل سألت نفسك لماذا، عند التواصل ضمن فريق، تثير نفس المحادثة (الرسالة، الأخبار) ردود فعل مختلفة لدى الناس؟ يُظهر البعض على الفور اهتمامًا شديدًا بالموضوع، والبعض الآخر يظهر اللامبالاة واللامبالاة الكاملة. الأمر كله بسيط للغاية: خصائص المزاجات المختلفة واضحة. دعونا نحاول إيجاد نهج للأشخاص الذين يعانون من أنواع مختلفة من المزاج، وذلك باستخدام البيانات الأساسية عن علم النفس.

كولي

يتمتع بمزاج مندفع ، يحب ، لا يتسامح مع الكذب في الأقوال والأفعال.
وجود نزاع مع شخص الكولي؟ لا تتسرع في انتقاده، بل وأكثر من ذلك، لا ترفع لهجتك - كل شيء سيؤدي إلى فضيحة ضخمة. عند بدء محادثة جادة، قم بإعداد حجج واضحة ومقنعة مسبقًا، وفي نهاية المحادثة، تأكد من الشكر على الحوار البناء، وستكون لديك فرصة أن يغير الشخص الكولي رأيه ويتنازل في الجدال.

ويمكن الإشارة أيضًا إلى أن الأشخاص الكوليين لا يحبون التحدث إليهم بصوت هادئ وغير واضح، لكنهم يحبون إعطاء التعليمات والنصائح.

اطلب من الشخص الكولي أن يشرح أو يوضح كيف يفعل هذا الشيء أو ذاك بشكل صحيح.

متفائل

يسعى جاهداً لإرضاء الجميع وإثارة اهتمام الأشخاص المحيطين به.
الشخص المتفائل لن يتسامح مع الملل واللامبالاة، فلا تتوقف عن مفاجأته وإسعاده. إذا كنت تسعى جاهدة لإظهار الاهتمام والفضول باستمرار بشأن الهوايات، وتقييمها بشكل إيجابي وتشجيعها باستمرار، فلن تضطر إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد فعل.
يتميز هذا النوع من المزاج بعدم التنظيم وعدم الانضباط، لذلك حاول التحقق من الخطط المشتركة (الاجتماعات المجدولة)، ولكن بدقة.

شخص بلغمي

وهذا النوع بطيء بطبيعته ولا يستطيع التصرف أو اتخاذ القرارات بسرعة.
الأشخاص البلغمونيون كتيمون عاطفياً وبخيلون في التعبير عن المشاعر، لكن إذا كنت تريد أن تجد نهجاً مع شخص يتمتع بهذا النوع من الشخصية، فتعلم كيفية التعرف على مشاعره على مستوى الحدس.
غالبًا ما يقلل الأشخاص البلغميون من قدراتهم وإمكانياتهم، لذلك آمن بهم وساعدهم على التغلب على الشكوك في قدراتهم وموانعهم.

حزين

يتمتع الشخص الحزين بشخصية حساسة وضعيفة وضعيفة للغاية.
إذا كنت تريد أن تجد، فاستعد مقدما للأهواء والتظلمات والشكاوى والأمراض. لا تكن بخيلًا وامنح انتباهك بسخاء.

في تسع من أصل عشر حالات، يرفض الشخص الحزين عرضًا للذهاب في نزهة على الأقدام أو نزهة أو حدث ثقافي.

يحب العزلة ويفضل قضاء أمسية هادئة معًا في بيئة منزلية هادئة على صحبة صاخبة.
الحزن والالتزام بالمواعيد أمران غير متوافقين، بالنسبة له، يتدفق الوقت بشكل مختلف عن الآخرين. لذلك، إذا كان لديك موعد أو اجتماع، كن مستعدًا للانتظار.

تذكر: لا يوجد أشخاص معقدون إلى الحد الذي لا يمكنك اكتشافهم وإيجاد نهج لهم. الشيء الرئيسي هو أن تريد ذلك! وتأخذ في الاعتبار النصائح الموضحة أعلاه.

خزان

يحب هذا الشخص المواجهة والصراع وجميع أنواع الاصطدامات المباشرة. يحب التصرف بعدوانية وإظهار الضغط. استراتيجيات ضد "الدبابات":

قف على أرض الواقع. لا تتخلى عن موقفك. حول انتباهك إلى تنفسك لتجنب فقدان أعصابك والبقاء هادئًا تمامًا.

أوقف الهجوم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تكرار اسم الشخص بشكل مستمر ومستمر مراراً وتكراراً حتى ينتبه إليك. بعد ذلك، عبر عن أفكارك. الدبابات بطيئة جدًا، لذا قم بإفشاء كل ما تفكر فيه حول الموقف.

عرض السلام. إذا لم يكن الأمر مهمًا بشكل خاص، فقل إنك توافق على ذلك وأنهي الجدال.

قناص

يستخدم القناصة التعليقات الوقحة والسخرية اللاذعة ويعرفون متى يحركون أعينهم للتعبير عن ازدرائهم. مهمتهم هي جعلك تبدو غبيًا. استراتيجيات ضد "القناصين":

توقف، انظر حولك، تراجع للوراء. إذا بدا لك أن محاورك "قناص"، توقف فورًا، حتى في منتصف الجملة. دعه يعرف أنك لاحظت سلوكه. قم بمسحه ضوئيًا، وفي هذه الأثناء سيكون قادرًا على اعتبار الصمت بمثابة تهديد خفي، والذي يمكن أن يصب في صالحك.

استخدم الأسئلة البارزة. استخدم سؤالين يكشفان سلوك القناص. أولاً: "عندما تقول هذا، ماذا تريد حقاً أن تقول؟" الثاني: ما علاقة عبارتك بما قلته للتو؟

استخدم استراتيجية الخزان إذا لزم الأمر. احتفظ بموقفك، وقاطع الشخص الذي قاطعك للتو، وأسقط اتهاماته واستعد للهجوم.

تعرف كل شيء

يتميز "معرفة كل شيء" بحقيقة أنه نادرًا ما يعترف بأخطائه، كما أنه ليس لديه رغبة كبيرة في الاستماع إلى محاوره. قد يكون مثل هذا الشخص مثيرًا للاهتمام في البداية، لكن مثل هذه العروض من الأنا تصبح مملة ومزعجة بعد فترة. استراتيجيات مكافحة المعرفة:

جهز نفسك وابحث عن موضوعك بدقة. تعمق في الموضوع الذي سيتم مناقشته مسبقًا. يقوم نظام الدفاع الذي يعرف كل شيء بمراقبة كلامك بعناية بحثًا عن الأخطاء. سوف يلاحظ أي خلل في المنطق ويستخدمه لتشويه فكرتك بأكملها.

تراجع باحترام. يجب أن تفعل هذا أكثر من أي شخص آخر صعب المراس. لماذا؟ لأنه بخلاف ذلك سيكون عليك الاستماع إليه إلى الأبد.

اعرض أفكارك بشكل غير مباشر. تصرف بسرعة ولكن بحذر. استخدم كلمات مخففة مثل "ربما"، "أنا فقط أتساءل"، "ماذا لو".

من يعتبر نفسه عالماً بكل شيء

مثل هؤلاء الناس لا يخدعون الآخرين دائمًا. لكن لبعض الوقت يمكنهم أن يكونوا مركز الاهتمام ويقنعوهم بوجهة نظرهم، خاصة إذا لم يكن لدى المحاورين تفكير نقدي ومخزن للمعرفة حول الموضوع. من المفترض أن "الأشخاص الذين يعرفون كل شيء" يتحدثون بثقة شديدة عن شيء ما لدرجة أنهم قد يخلقون انطباعًا خاطئًا بأنه الحقيقة الصارمة. الاستراتيجيات ضد الشخص الذي يعتبر نفسه "معرفاً بكل شيء":

أعطه بعض الاهتمام. استخدم طريقتين. أولاً: استقبلي أفكاره بشيء من الحماس، لكن لا تدخلي في أحاديث لا طائل من ورائها. ثانياً: اعترف بنية الشخص الإيجابية في تغطية الموضوع، لكن لا تضيع طاقتك العقلية ووقتك في محاولة فهم محتوى المعلومات التي يريد إيصالها.

وضح ما أراد قوله. اطلب توضيحًا لما يعنيه الشخص على وجه التحديد. نظرًا لأنه على الأرجح يحب التعميم ويستخدم كلمات مثل "دائمًا" و"الجميع"، اسأل "من بالضبط؟" أو "ماذا يعني هذا بالضبط؟"

دعه يحفظ وجهه. قاوم إغراء إحباط الشخص. وبدلاً من ذلك، اجعله حليفك.

قاذفة قنابل

بعد فترة قصيرة من الهدوء، سيبدأ هذا الشخص المتفجر بالحديث عن شيء لا علاقة له بالموضوع الحالي على الإطلاق. إنه يلقي عددًا كبيرًا من العبارات العاطفية دون التفكير في الحقائق والبناء المنطقي لحججه. الاستراتيجيات ضد "قاذفة القنابل اليدوية":

اجذب انتباهه. للقيام بذلك، نادي الشخص باسمه، وارفع صوتك، وحاول إسكاته.

استخدم التعاطف. أظهر اهتمامًا حقيقيًا واهتمامًا بمشاكل هذا الشخص. قل ما يريد سماعه. الشيء الرئيسي هو طمأنته بتوضيح أنك لست أقل قلقًا منه.

تقليل الشدة. اخفض مستوى صوتك.

خطوة للخلف. إذا كنت لا تزال غير قادر على إجراء مناقشة معقولة، فخذ قسطًا من الراحة ورتب أفكارك.

المتملقون

وفي محاولة لإرضاء الجميع وتجنب المواجهة، يوافق هؤلاء الأشخاص على كل ما يُعرض عليهم. يقولون نعم دون حتى التفكير. وهذا يعني أن الوعود التي قطعها "المتملقون" لن يتم الوفاء بها. إذا أوضحت لهم ذلك بشكل مباشر، فسوف يشعرون بالإهانة ويلومون أي شخص غير أنفسهم. استراتيجيات مكافحة "المتملق":

التحدث معه واحدا لواحد. غالبًا ما يكون هؤلاء الأشخاص منافقين في الشركات، ويعدون بجبال من الذهب. لذلك، من الأفضل التحدث معهم على انفراد وأن تكون صريحًا للغاية. وقد يستغرق الأمر عدة لقاءات مع "المتملق" لإقناعه أخيراً بالوفاء بوعده.

ساعده في الحفاظ على كلمته. حان الوقت لتدريب مثل هذا الشخص. اسأل نفسك: "ما هو الدافع الذي يحتاجه؟"، "ما الذي يجب عليه فعله حتى يفي بوعده؟" ساعده على التركيز على الإجراءات والخطوات والعمليات المحددة التي ينطوي عليها إكمال المهمة.

ساعده على الالتزام. إذا كان شخص ما قد خذلك بالفعل عدة مرات، فاسأله مباشرة: "ماذا ستفعل هذه المرة خصيصًا للوفاء بوعدك؟" تتبع التزاماتك.

"ربما" يا رجل

مثل هذا الشخص يؤجل إجابته باستمرار أو يماطل على أمل أن يحصل على خيار أفضل. من الصعب الاتفاق معه على أي شيء، لذلك هناك حاجة إلى الأساليب الأصلية. الاستراتيجيات ضد الشخص "المحتمل":

قم بتعيين منطقة الراحة الخاصة بك. هل تتذكر عندما أخبرت البائع أنك ستشتري منتجه لاحقًا، على الرغم من أنك تعلم يقينًا أنك لن تفعل ذلك؟ شعرت بعدم الارتياح لقول الحقيقة. لذلك، قم بإجراء حوار سري مع الشخص. هو نفسه يجب أن يريد اتخاذ القرار.

تحقق من خياراتك. استكشف خيارات الشخص، وما هي العقبات التي يواجهها، ولماذا يتردد. للقيام بذلك، استمع إلى كلماته، مثل "ربما"، "أعتقد ذلك"، "إلى حد كبير"، "قد يكون هذا صحيحا". إنها بمثابة إشارات تشير إلى أن الشخص إما يشك أو لا يريد اتخاذ قرار. التصرف بناء على هذه المعلومات.

أخبره أنه لا يوجد حل مثالي. بعد ذلك، قم بتقديم الحجج الخاصة بك لماذا يجب عليك اختيار ما يناسبك. ابق على اتصال معه من خلال بناء الثقة