Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε αυτό. Πώς να προσεγγίσετε έναν άντρα; Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε ένα άτομο με δύσκολο χαρακτήρα

Ο Ilya Reinish, επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων της LABA, είπε ότι ένας καλός πωλητής πρέπει να γνωρίζει το προϊόν και τον τομέα του, να κάνει ερωτήσεις με ικανοποίηση και να βοηθά τους ανθρώπους. Εάν πιστεύετε στον εαυτό σας και δεν τα παρατάτε με την πρώτη άρνηση, οι πελάτες σας θα είναι καλοί και η δουλειά σας θα είναι ευχάριστη.

Τα παιδιά αρχίζουν να λένε τις πρώτες τους λέξεις στους 9-10 μήνες της ζωής τους. Οι ενήλικες χρησιμοποιούν κατά μέσο όρο 15 έως 20 χιλιάδες λέξεις την ημέρα. Ζητήστε από ένα άτομο να αντέξει για μια μέρα και να μην πει ούτε μια λέξη - τη δεύτερη ώρα θα αρχίσει να τρελαίνεται.

Αποδεικνύεται ότι οι συνομιλίες και η επικοινωνία καταλαμβάνουν περισσότερο χρόνο από όλες τις άλλες δραστηριότητες. Επομένως, πιστεύω ότι η διαπραγμάτευση είναι η πιο σημαντική δεξιότητα στη ζωή.

Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, διδάσκω σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πώς να δημιουργούν τμήματα πωλήσεων, δουλεύοντας με τις ομάδες τους και διαχειρίζομαι το δικό μου τμήμα. Έχω 14 επαγγελματίες διευθυντές πωλήσεων στην ομάδα μου.

Αλλά είναι αδύνατο να είσαι καλός πωλητής χωρίς ιδιαίτερα ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη, ενσυναίσθηση και επιθυμία να βοηθήσεις τους ανθρώπους.

Εργάζομαι στον τομέα των πωλήσεων για οκτώ χρόνια, επικοινωνώντας με τους καλύτερους διαπραγματευτές, ψυχολόγους και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αυτή η εμπειρία βοήθησε στον εντοπισμό των κύριων τομέων που πρέπει να αναπτυχθούν προκειμένου να βρούμε μια προσέγγιση για κάθε πελάτη και να γίνουμε οι καλύτεροι στην επιχείρησή μας.

Να έχεις αυτοπεποίθηση

Αυτές οι απλές λέξεις είναι στην πραγματικότητα μια εσωτερική κατάσταση. Όταν δούλευα σε κρύες πωλήσεις, από τους 100 πιθανούς πελάτες, έκλεισα συμφωνίες με επτά. Την ίδια στιγμή, οι συνάδελφοί μου έκαναν δύο συμφωνίες ανά εκατό κλήσεις.

Υπήρχαν περισσότερες αρνήσεις παρά πωλήσεις, αλλά σε κάθε συζήτηση ήμουν σίγουρος ότι η πώληση θα γινόταν αυτή τη στιγμή. Εάν δεν πιστεύετε στις πωλήσεις, γιατί να πάτε σε μια συνάντηση ή να καλέσετε έναν πελάτη;

Γνωρίστε τέλεια το προϊόν

Δεν αρκεί να γνωρίζετε απλώς το προϊόν σας. Πρέπει να είστε ειδικός στον κλάδο του οποίου τα προϊόντα και τα προϊόντα πουλάτε. Πρέπει να πλοηγηθείτε εύκολα στην αγορά των συναδέλφων σας, να γνωρίζετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη του προϊόντος για κάθε πελάτη.

Συχνά το ίδιο πράγμα λέγεται σε όλους, χωρίς να εστιάζεται στις ανάγκες του πελάτη.

Να είστε σε θέση να κάνετε ερωτήσεις

Έχετε βρεθεί ποτέ σε μια κατάσταση όπου υποβάλλετε μια ιδέα σε έναν φίλο, ακούτε μια ερώτηση και σκέφτεστε, "Ω, καλή ερώτηση";

Οι πωλήσεις είναι η τέχνη του να κάνεις ερωτήσεις.

Πουλάς όταν μένεις σιωπηλός. Οι ερωτήσεις δεν αφορούν τον καιρό (αν και μερικές φορές χρειάζονται τέτοιες ερωτήσεις), αλλά τον πόνο του πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να καταλάβετε πώς το προϊόν σας θα βοηθήσει ένα άτομο.

Έχω μια αγαπημένη ερώτηση που ισχύει σχεδόν για κάθε επιχείρηση: «Ποια τρία αποτελέσματα ή βασικοί παράγοντες πρέπει να έχετε μετά τη συνεργασία για να μας προτείνετε σε όλους τους φίλους σας;» Ακούστε τον πελάτη για να καταλάβετε πώς να του πουλήσετε. Πολλοί ακούν, αλλά δεν ακούν όλοι.

Αναπτύξτε την αίσθηση της ενσυναίσθησης

Πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται πριν από τις διαπραγματεύσεις: «Ποιος είναι ο στόχος μου; Ποιους όρους είμαι διατεθειμένος να δεχτώ; Αλλά γνωρίζετε ήδη τους στόχους, το καθήκον σας είναι να σκεφτείτε τον πελάτη, τι νιώθει, τι τον ανησυχεί. Είναι πλέον δημοφιλές να μιλάμε για συναισθηματική νοημοσύνη· υπάρχουν πολλές εκπαιδεύσεις και βιβλία για αυτό το θέμα.

Αυτό δεν είναι κακό, αλλά το πιο σημαντικό είναι να αναλύσουμε απλώς τα μικρά πράγματα. Κάνετε αυτό όταν επικοινωνείτε όχι μόνο με τον πελάτη, αλλά και με φίλους και οικογένεια.

Προσπαθήστε να καταλάβετε πώς νιώθει ένας άνθρωπος όταν σας απαντά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, συμφωνεί, αρνείται κ.λπ.

Ελέγξτε τα συναισθήματά σας

Στην πρώτη μου δουλειά στις πωλήσεις, έβλεπα συχνά κορίτσια να κλαίνε αφού επικοινωνούσα με πελάτες όταν κάποιος τους ήταν αγενής στο τηλέφωνο. Αμέσως αποφάσισα ότι δεν αποστέλλομαι εγώ, αλλά η εταιρεία, το προϊόν ή οι αλλαγές.

Η αρνητικότητα απευθύνεται σε όλα εκτός από εμένα - αυτή η προσέγγιση βοηθάει πολύ.

Έχω παρατηρήσει συχνά ότι οι πελάτες στην πρώτη συνάντηση ή στο πρώτο τηλεφώνημα (ειδικά ένα κρύο) συμπεριφέρονται επιθετικά. Οι πωλητές γράφουν στο CRM: «ο πελάτης είναι βαρετός, μην τον ξαναπάρς τηλέφωνο». Μερικές φορές ο ίδιος τηλεφώνησα σε ένα τέτοιο άτομο μια εβδομάδα αργότερα και αποδείχτηκε πολύ καλός.

Συμβαίνει ότι καλέσαμε τη λάθος στιγμή και φτάσαμε σε καυτά χέρια, δεν χρειάζεται να το πάρουμε προσωπικά ή να βάλουμε τέλος στον πελάτη.

Βοηθάω ανθρώπους

Δεν χρειάζεται να υπηρετείτε όπως η Μητέρα Τερέζα, αλλά η ηθική σας παιδεία δεν πρέπει να σας επιτρέπει να πουλήσετε ένα μη βιώσιμο προϊόν, ένα προϊόν που δεν παρέχει αξία και δεν χρειάζεται ο πελάτης.

Συμβαίνει συχνά ένας πελάτης να παραγγείλει μια συγκεκριμένη υπηρεσία, αλλά μετά από επικοινωνία του προσφέρουμε ένα προϊόν με χαμηλότερο λογαριασμό. Οι πελάτες εκπλήσσονται συχνά, αλλά το καθήκον μας είναι να βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, ακόμα κι αν κερδίζουμε λιγότερα.

Να είσαι ο εαυτός σου

Οι πωλήσεις και οι διαπραγματεύσεις είναι συστηματική εργασία· έχουμε πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες, λίστες ελέγχου και μια δομή πωλήσεων που πρέπει να ακολουθηθεί.

Με τα χρόνια δουλειάς, έχω από καιρό παρατηρήσει ότι κάθε δυνατός διαπραγματευτής έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και τεχνικές που του λειτουργούν, αλλά αν αυτές οι τεχνικές αντιγραφούν από κάποιον άλλο, δεν θα λειτουργήσουν. Να είστε ειλικρινείς και φυσικοί και να σκεφτείτε πρώτα τον πελάτη.

Το να δουλεύεις στις πωλήσεις μοιάζει με αγγαρεία - κάθε μέρα απλά τηλεφωνείς στους ανθρώπους. Αλλά κάθε νέα συνομιλία, νέος πελάτης είναι μια πρόκληση.

Το πρόβλημα του πελάτη πρέπει να λυθεί. Καθημερινά αντιμετωπίζουμε αμφιβολίες, δυσπιστία λόγω προηγούμενων εμπειριών και κάθε φορά που προετοιμάζουμε τον πελάτη για τα θετικά.

Ο πωλητής χαίρεται όταν ένας αρνητικός πελάτης γίνεται πιστός.

Είναι ωραίο όταν τηλεφωνεί ένας πελάτης και λέει ότι λύσαμε ένα πρόβλημα που δεν μπορούσε να λύσει για αρκετά χρόνια. Όταν μας δίνουν δώρα, μας δίνουν συγχαρητήρια για τα γενέθλιά μας και απλώς μας ευχαριστούν, καταλαβαίνουμε πραγματικά ότι η δουλειά δεν έγινε μάταια.

Με λίγα λόγια, θέλεις να σε μεταφέρουν. Θέλει λίγη δουλειά για να το αποκτήσεις. Συγκρίνετε τον φίλο σας με έναν σκύλο. Σκεφτείτε τι μέσα χρησιμοποιούν οι χειριστές σκύλων για να δαμάσουν τον τετράποδο φίλο τους ή να βρουν μια προσέγγιση στο ζώο.

Κάθε σκύλος αγαπά την προσοχή και τη στοργή. Ο άνθρωπος δεν διαφέρει από τους πιστούς μας φίλους. Επίσης λαχταρά στοργή και προσοχή.

Τι συμβαίνει όταν ο ιδιοκτήτης επιστρέφει σπίτι; Πώς τον χαιρετάει ο σκύλος; Σωστά, ο σκύλος γεμίζει χαρά, γυρίζει γύρω από τα πόδια του και ζητά να τον χαϊδέψουν πίσω από το αυτί.

Οι άντρες θα χαρούν επίσης αν, όταν σε συναντήσουν, του χαμογελάσεις και τον αγκαλιάσεις.

Πολλά κορίτσια πιστεύουν ότι μια χαρούμενη συνάντηση είναι ανοησία. Αλλά όχι. Είναι πολύ σημαντικό. Να είστε χαρούμενοι που θα τον γνωρίσετε, έτσι θα λύσετε όσο το δυνατόν περισσότερα προβλήματα στο μέλλον.

Ένας άντρας πρέπει να προσπαθεί για σένα και να καταλάβει ότι απολαμβάνεις να τον συναντάς.

Τα σκυλιά ακολουθούν μόνο σαφείς εντολές. Θέλετε να βρείτε μια προσέγγιση σε έναν άντρα; Μάθετε να διατυπώνετε τα αιτήματά σας σωστά και ξεκάθαρα, αυτό είναι πολύ, πολύ σημαντικό. Οι άντρες θα εκπληρώσουν ευχαρίστως το αίτημά σας αν μπορείτε να του το μεταφέρετε σε μια γλώσσα που καταλαβαίνει.

Πάντα με εκπλήσσει τα κορίτσια που πιστεύουν ότι ένας άντρας πρέπει να μαντέψει για τις επιθυμίες της. Αγαπητοί μου, ο φίλος σας είναι μέντιουμ; Ο ίδιος δεν θα μαντέψει ποτέ. Να το θυμάστε αυτό - ποτέ! Και δεν πρέπει να προσβληθείς και να κάνεις σκάνδαλο μαζί του. Μάθετε να είστε διπλωματικοί και μεταφέρετε σωστά τα αιτήματά σας στον τύπο. Τότε θα σε κάνει ευτυχισμένο.

Μην είσαι ντροπαλός. Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς. Ο ανδρικός εγκέφαλος λειτουργεί διαφορετικά· απαιτεί διαύγεια.

Τα σκυλιά λατρεύουν να παίζουν. Πολλά κορίτσια και γυναίκες θεωρούν τη διασκέδαση των ανδρών - ψάρεμα, πυγμαχία, γυμναστήριο, κυνήγι - ως ένα χόμπι χωρίς νόημα.

Κορίτσια, καταλάβετε ένα πράγμα, χωρίς αυτά τα «ανόητα και ανούσια χόμπι» οι άντρες γίνονται πολύ γρήγορα άσχημοι, παχύνονται, χάνουν το ενδιαφέρον τους για τη ζωή και ακόμη... Στη γυναίκα που αγαπάς. Επομένως, αν θέλετε να είστε ευτυχισμένοι και να βρείτε μια προσέγγιση στον αγαπημένο σας, μην τον ανακατεύετε μερικές φορές να διασκεδάζει όπως θέλει.

Τα σκυλιά δεν μπορούν να ανεχθούν κοντά λουριά. Δώστε στον άντρα την ευκαιρία να ξεκουραστεί. Μην καταπατάς τον προσωπικό του χώρο. Περισσότεροι από ένας άνδρες δεν μπορούν να εργάζονται συνεχώς και να επικοινωνούν με την κοπέλα του. Κάθε τύπος μερικές φορές θέλει να αποτραβηχτεί στον εαυτό του και απλώς να ξαπλώσει στον καναπέ, αλλάζοντας κανάλια.

Οι άνδρες, όπως και οι σκύλοι, δεν αντέχουν να τους βάζουν κοντά λουριά. Οι συνεχείς ερωτήσεις σας: πού ήσουν; Με ποιον ήσουν? Ποιος κάλεσε? Γιατί τόσο αργά? Θα το πετύχετε μόνο αργά ή γρήγορα, ο νεαρός και αγαπημένος σας τύπος θα εξαφανιστεί από τη ζωή σας. Μάθετε να εμπιστεύεστε τον άνθρωπό σας.

Τα σκυλιά λατρεύουν να τρώνε νόστιμα φαγητά. «Ο δρόμος για την καρδιά ενός άνδρα περνά μέσα από το στομάχι του». Νομίζω ότι όλα θα είναι ξεκάθαρα και κατανοητά εδώ για κάθε κορίτσι και γυναίκα. Αν και, αν είστε τυχεροί και ο άνθρωπός σας είναι λάτρης της μαγειρικής, τότε μπορείτε να παραλείψετε αυτό το σημείο, γιατί δεν θα χρειαστεί να σταθείτε στη σόμπα και να βρείτε μια άλλη γαστρονομική απόλαυση.

Έχετε παρατηρήσει ότι τα ίδια άτομα συμπεριφέρονται διαφορετικά με τους συνομιλητές τους; Όταν ζητήσατε από το αφεντικό σας μια μέρα άδεια στη δουλειά, εκείνος κούνησε το χέρι του εκνευρισμένος και έδειξε τη γωνία του τραπεζιού, υπονοώντας ένα επίσημο έγγραφο για μια τέτοια περίσταση. Και ένας συνάδελφος που χρειαζόταν επειγόντως «να επισκεφτεί τη γιαγιά του στο Uryupinsk» έλαβε εύκολα το ρεπό του χωρίς γραφειοκρατικές καθυστερήσεις σε ένα λεπτό. Πως και έτσι? Ή αυτή η επιλογή: ρωτάτε έναν πωλητή σε ένα σούπερ μάρκετ πού να βρείτε ένα έμβολο για το μπάνιο σας, στο οποίο κουνάει αδιάφορα προς το τμήμα με είδη οικιακής χρήσης, υπονοώντας να ψάξει κάπου εκεί. Και με έναν άλλο αγοραστή είναι απίστευτα φιλικός και θα περάσει ακόμη και από ολόκληρο το κατάστημα για να βοηθήσει στην εύρεση του κατάλληλου προϊόντος.

Μπορείτε να απαντήσετε: ναι, είμαι απλώς ένας άτυχος άνθρωπος. Ή μη ελκυστική. Είναι όμως; Θυμηθείτε: όλα είναι στα χέρια μας, μάθετε να βρίσκετε μια προσέγγιση στον συνομιλητή σας και για αυτό θα πρέπει να μάθετε πώς να καταλαβαίνετε τους ανθρώπους.

Αν θέλετε να γίνετε επιτυχημένοι, να είστε το επίκεντρο της προσοχής μεταξύ φίλων και συναδέλφων στη δουλειά, να κερδίσετε τη συμπάθεια του αντίθετου φύλου, να μάθετε να βρίσκετε μια ατομική προσέγγιση σε άτομα με διαφορετικούς τύπους χαρακτήρα, ζωή και ηθικές αρχές. Στο μέλλον θα το κάνετε σίγουρα, και αυτή η επικοινωνία μπορεί να είναι ευχάριστη και χρήσιμη.

Ψυχολογία και τεχνολογία της καθημερινής επικοινωνίας

Τι συμβαίνει την πρώτη στιγμή της επικοινωνίας μεταξύ γνωστών και αγνώστων; Συναντάτε τα μάτια του ατόμου και ξεκινά μια ανταλλαγή ματιών. Μια ματιά καθορίζει πολλά· δεν είναι τυχαίο που στην καθημερινή ζωή χρησιμοποιούνται εκφράσεις όπως «έγινε σαφές με την πρώτη ματιά», «αγάπη με την πρώτη ματιά», «αντιπαθής με την πρώτη ματιά». Εάν ένα άτομο είναι ανοιχτό στην επικοινωνία, τότε το βλέμμα του θα μεταφέρει τις προθέσεις και τα καλά του μηνύματα στον συνομιλητή χωρίς λόγια. Εάν ένα άτομο αποφεύγει το άμεσο βλέμμα, αυτό προκαλεί επιφυλακτικότητα, σοβαρή δυσπιστία ή ακόμα και αντιπάθεια από την πλευρά των συνεργατών επικοινωνίας.

Αν θέλουμε να προσεγγίσουμε ένα άτομο, προσέξτε το βλέμμα σας. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, δεν πρέπει να κοιτάτε συνεχώς στο πλάι, να παραμένετε για πολλή ώρα στα χέρια σας ή να κοιτάτε πάνω από τον ώμο του συνομιλητή σας. Μπορεί να φαίνεται ότι το άτομο κάτι κρύβει ή δεν λέει κάτι.

Αφού ανταλλάξουμε ματιές, ο συνομιλητής σίγουρα θα σας «αξιολογήσει» οπτικά: πώς κινείστε, τη στάση και τις χειρονομίες σας. Εάν συμπεριφέρεστε ελεύθερα και χαλαρά (δεν πρέπει να συγχέεται με τη χαλαρή), όλες οι χειρονομίες σας μιλούν για (έχετε ίσια πλάτη, σώμα και χέρια στραμμένα προς τον συνομιλητή) και καλή θέληση, τότε ο συνομιλητής θα έχει μια αίσθηση ηρεμίας και θα συντονιστεί σε ένα θετικό κύμα.

Μάθετε και θυμηθείτε το όνομα του ατόμου που πρόκειται να συναντήσετε, καθώς το όνομα ενός ατόμου είναι μια πολύ σημαντική και σημαντική λέξη.
Να χαμογελάτε όσο πιο συχνά γίνεται, καθώς το χαμόγελο δημιουργεί μια ατμόσφαιρα ευτυχίας, καλής θέλησης και σεβασμού. Ένα ευγενικό και ειλικρινές χαμόγελο θα δημιουργήσει ένα αίσθημα ηρεμίας, χαλάρωσης στον συνομιλητή και θα προκαλέσει συμπάθεια για εσάς.
Δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον για τον συνομιλητή και τα προβλήματα που τον απασχολούν. Ίσως αυτό το συγκεκριμένο άτομο με το οποίο μιλάτε τώρα να αποδειχθεί πραγματικά ενδιαφέρον και εξαιρετικό άτομο. Δείξτε λοιπόν το ενδιαφέρον σας ξεκινώντας με έναν χαιρετισμό.
Μην ξεχάσετε να ευχηθείτε στους φίλους, τους συναδέλφους και τους γνωστούς σας χρόνια πολλά. Έχετε παρατηρήσει ότι λίγες μέρες πριν τα γενέθλιά σας νιώθετε άγχος; Σε ασυνείδητο επίπεδο, ανησυχούμε αν οι φίλοι και οι συνάδελφοι θα θυμούνται αυτή την ημερομηνία. Και αν ναι, τότε αυτό το συγχαρητήριο θα φέρει μεγάλη χαρά.
Προσπαθήστε να είστε καλός ακροατής, δώστε στον συνομιλητή σας την ευκαιρία να μιλήσει για τον εαυτό του, γιατί η ειλικρινής προσοχή είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κερδίσετε έναν άνθρωπο.

Κάντε σωστές ερωτήσεις, απαντώντας στις οποίες ο συνομιλητής δεν θα νιώσει άβολα και θα τις απαντήσει με ευχαρίστηση.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, να γνωρίζετε με σαφήνεια ποια ενδιαφέροντα και επιθυμίες αιχμαλωτίζουν τον συνομιλητή σας, τι εκτιμά στη ζωή και υποστηρίξτε τη συζήτηση για αυτά τα θέματα. Εάν είστε προσεκτικός συνομιλητής, μπορείτε εύκολα να βρείτε σημεία κοινού ενδιαφέροντος με τον συνομιλητή σας. Ίσως έχετε κοινές απόψεις για ορισμένα πράγματα, είχατε παρόμοιες εμπειρίες στις επιχειρήσεις και έχετε παρόμοια μελλοντικά σχέδια. Όσο περισσότερες ομοιότητες και σημεία επαφής βρείτε, τόσο πιο εύκολα θα βρείτε μια προσέγγιση στον συνομιλητή σας στο μέλλον.

Τι δεν πρέπει να κάνετε όταν επικοινωνείτε με έναν συνομιλητή

Αν δεν θέλετε ο συνομιλητής σας να αντιλαμβάνεται αρνητικά την επικοινωνία μαζί σας, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας να μην κρατάτε τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος, να συμπλέκετε τα δάχτυλά σας και να στέκεστε με σταυρωμένα πόδια. Αυτές οι πόζες λένε χωρίς λόγια ότι είσαι σε ένταση και ανησυχία. Και αντίστροφα, δεν πρέπει να πλησιάζετε τον συνομιλητή σας, να τον χτυπάτε παλαμάκια στον ώμο ή να του πιάνετε το χέρι. Ο συνομιλητής μπορεί να αντιληφθεί μια τέτοια συμπεριφορά και χειρονομίες ως εξοικείωση ή επίθεση στον προσωπικό χώρο. Προσπαθήστε να προσέχετε το δικό σας στην αρχή και αργότερα, καθώς δυσκολεύουν την επικοινωνία και την αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των συνομιλητών.

Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας διαπιστώσετε ότι το θέμα που έθεσε ο συνομιλητής σας είναι κοντά σας, είναι το «δυνατό σας σημείο» και θέλετε πραγματικά να επιδείξετε τις γνώσεις και τις γνώσεις σας, μην τον διακόπτετε, περιμένετε μέχρι ο συνομιλητής να σας φέρει την ιδέα το λογικό του συμπέρασμα και μόνο τότε εκφράστε την άποψή σας. Πιθανότατα να έχετε αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση περισσότερες από μία φορές και τι αρνητική επίγευση αφήνει.

Όταν προσπαθείτε να βρείτε μια προσέγγιση σε ένα άτομο, προσπαθήστε να λέτε σπάνια ότι κάνει λάθος, μην αμφισβητείτε τις πνευματικές του ικανότητες και τις απόψεις του για τίποτα, μην χτυπάτε την υπερηφάνειά του. Είναι καλύτερα να δείξετε με ένα ελαφρύ χαμόγελο και επιδοκιμαστικά νεύματα ότι σέβεστε τη γνώμη του συνομιλητή σας.

Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε ένα άτομο με δύσκολο χαρακτήρα

Οι άνθρωποι που δεν τα πάνε καλά με τους άλλους, δεν αντέχουν την κριτική και εκνευρίζονται εύκολα, βλέπουν τα γεγονότα στη ζωή ασπρόμαυρα και είναι συγκλονισμένοι, αποκαλούνται «άνθρωπος με σύνθετο χαρακτήρα». Αυτοί, με αγνώστους, ή, αντίθετα, απομονώνονται και δεν έρχονται σε επαφή. Συχνά οι άνθρωποι αυτού του τύπου είναι δυσαρεστημένοι με τον εαυτό τους.

Για να βρείτε μια προσέγγιση σε έναν δύσκολο συνομιλητή, προσπαθήστε να μην «μπαίνετε στην ψυχή του», αλλά ρωτήστε τον με λεπτότητα τι συνέβη ή τι τον αναστάτωσε τόσο πολύ. Το να κάνεις παρέα με άτομα που έχουν συνεχώς κακή διάθεση δεν θα σε κάνουν να νιώσεις καλύτερα. Οποιοδήποτε μικρό πράγμα, λεπτομέρεια ή προσβλητική λέξη μπορεί εύκολα να καταστρέψει τη διάθεσή τους ή να τους βγάλει εκτός ισορροπίας.

Αν σε ένα άτομο συνυπάρχει ένας σύνθετος και «εκρηκτικός» χαρακτήρας, προσπαθήστε να είστε προσεκτικοί στις δηλώσεις σας.

Είσαι «τυχερός» που έχεις ένα αφεντικό με τέτοιο χαρακτήρα; Να είστε μέτρια ευγενικοί και φιλικοί, προσεκτικοί και αποτελεσματικοί, αλλά να έχετε και τη δική σας γνώμη.

Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε άτομα με διαφορετική ιδιοσυγκρασία

Έχετε αναρωτηθεί γιατί, όταν επικοινωνείτε σε μια ομάδα, η ίδια συνομιλία (μήνυμα, νέα) προκαλεί διαφορετικές αντιδράσεις στους ανθρώπους; Κάποιοι δείχνουν αμέσως έντονο ενδιαφέρον για το θέμα, άλλοι δείχνουν πλήρη αδιαφορία και αδιαφορία. Όλα είναι πολύ απλά: τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών ιδιοσυγκρασιών είναι προφανή. Ας προσπαθήσουμε να βρούμε μια προσέγγιση σε άτομα με διαφορετικούς τύπους ιδιοσυγκρασίας, χρησιμοποιώντας βασικά δεδομένα για την ψυχολογία.

Χολερικός

Προικισμένος με παρορμητική ιδιοσυγκρασία, αγαπά, δεν ανέχεται το ψέμα σε λόγια και πράξεις.
Έχετε μια διαμάχη με ένα άτομο χολερικό; Μην βιαστείτε να τον επικρίνετε, και ακόμη περισσότερο, μην ανεβάσετε τον τόνο σας - όλα θα οδηγήσουν σε ένα τεράστιο σκάνδαλο. Όταν ξεκινάτε μια σοβαρή συζήτηση, προετοιμάστε εκ των προτέρων ξεκάθαρα και συναρπαστικά επιχειρήματα· στο τέλος της συνομιλίας, φροντίστε να ευχαριστήσετε για τον εποικοδομητικό διάλογο και θα έχετε την ευκαιρία ο χολερικός να αλλάξει γνώμη και να συγχωρήσει στη διαμάχη.

Μπορεί επίσης να σημειωθεί ότι στους χολερικούς δεν αρέσει να τους μιλάνε με ήσυχη και αδιάκριτη φωνή, αλλά τους αρέσει να δίνουν οδηγίες και συμβουλές.

Ζητήστε από το χολερικό άτομο να εξηγήσει ή να δείξει πώς θα έκανε σωστά αυτό ή εκείνο το πράγμα.

Αισιόδοξος

Προσπαθεί να ευχαριστήσει τους πάντες και να προκαλέσει το ενδιαφέρον των ανθρώπων γύρω του.
Ένα αισιόδοξο άτομο δεν θα ανεχθεί την πλήξη και την αδιαφορία, οπότε μην σταματήσετε να τον εκπλήσσετε και να τον ευχαριστείτε. Εάν προσπαθείτε να δείχνετε συνεχώς ενδιαφέρον και περιέργεια για τα χόμπι, αξιολογείτε θετικά και ενθαρρύνετε συνεχώς, δεν θα χρειαστεί να περιμένετε πολύ για μια αντίδραση.
Αυτός ο τύπος ιδιοσυγκρασίας χαρακτηρίζεται από αποδιοργάνωση και έλλειψη πειθαρχίας, επομένως, προσπαθήστε να ελέγξετε κοινά σχέδια (προγραμματισμένες συναντήσεις), αλλά με λεπτότητα.

Φλεγματικό άτομο

Αυτός ο τύπος είναι αργός από τη φύση του και δεν μπορεί να ενεργήσει ή να λάβει γρήγορα αποφάσεις.
Οι φλεγματικοί άνθρωποι είναι μυστικοπαθείς συναισθηματικά και τσιγκούνηδες στην έκφραση συναισθημάτων, αλλά αν θέλετε να βρείτε μια προσέγγιση σε ένα άτομο με αυτόν τον τύπο χαρακτήρα, μάθετε να αναγνωρίζετε τα συναισθήματά του στο επίπεδο της διαίσθησης.
Οι φλεγματικοί συχνά υποτιμούν τις ικανότητες και τις δυνατότητές τους, γι' αυτό πιστέψτε τους και βοηθήστε τους να ξεπεράσουν τις αμφιβολίες για τις ικανότητες και τις αναστολές τους.

Μελαγχολικός

Ένα μελαγχολικό άτομο έχει μια λεπτή, ευάλωτη και πολύ ευάλωτη φύση.
Αν θέλετε να βρείτε, προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για ιδιοτροπίες, παράπονα, παράπονα και ασθένειες. Μην είστε τσιγκούνηδες και δώστε απλόχερα την προσοχή σας.

Σε εννέα στις δέκα περιπτώσεις, ένας μελαγχολικός άνθρωπος θα αρνηθεί μια πρόταση να πάει μια βόλτα, μια πεζοπορία ή μια πολιτιστική εκδήλωση.

Λατρεύει τη μοναξιά και θα προτιμούσε ένα ήσυχο βράδυ μαζί σε ένα ήσυχο περιβάλλον στο σπίτι από τη θορυβώδη παρέα.
Η μελαγχολία και η ακρίβεια είναι ασύμβατα πράγματα· γι' αυτόν, ο χρόνος κυλά διαφορετικά από ό,τι για τους άλλους ανθρώπους. Επομένως, εάν έχετε ένα ραντεβού ή μια συνάντηση, να είστε έτοιμοι να περιμένετε.

Θυμηθείτε: κανένας άνθρωπος δεν είναι τόσο περίπλοκος που να μην μπορείτε να τους καταλάβετε και να βρείτε μια προσέγγιση. Το κυριότερο είναι να το θέλεις! Και λάβετε υπόψη τις συμβουλές που περιγράφονται παραπάνω.

Δεξαμενή

Αυτό το άτομο λατρεύει την αντιπαράθεση, τις συγκρούσεις και κάθε είδους μετωπικές συγκρούσεις. Λατρεύει να συμπεριφέρεται επιθετικά και να δείχνει πίεση. Στρατηγικές κατά των «τανκς»:

Σταθείτε στη θέση σας. Μην εγκαταλείπετε τη θέση σας. Στρέψτε την προσοχή σας στην αναπνοή σας για να μην χάσετε την ψυχραιμία σας και παραμείνετε εντελώς ήρεμοι.

Σταματήστε την επίθεση. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να επαναλαμβάνετε επίμονα και επίμονα το όνομα του ατόμου ξανά και ξανά μέχρι να σας δώσει προσοχή. Μετά από αυτό, εκφράστε τις σκέψεις σας. Τα τανκς είναι πολύ αργά, οπότε ξεσκαρτάρετε όλα όσα σκέφτεστε για την κατάσταση.

Προσφέρετε ειρήνη. Εάν δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό, πείτε ότι συμφωνείτε και τερματίστε τη διαφωνία.

Σκοπευτής ελεύθερος

Οι ελεύθεροι σκοπευτές χρησιμοποιούν αγενή σχόλια, καυστικό σαρκασμό και ξέρουν πότε να γουρλώσουν τα μάτια τους για να εκφράσουν την περιφρόνησή τους. Η δουλειά τους είναι να σε κάνουν να φαίνεσαι ανόητος. Στρατηγικές κατά των «ελεύθερων σκοπευτών»:

Σταματήστε, κοιτάξτε γύρω σας, κάντε ένα βήμα πίσω. Εάν φαίνεται ότι ο συνομιλητής σας είναι «ελεύθερος σκοπευτής», σταματήστε αμέσως, ακόμα και στη μέση μιας πρότασης. Ενημερώστε του ότι προσέξατε τη συμπεριφορά του. Σαρώστε τον και εν τω μεταξύ θα μπορεί να θεωρήσει τη σιωπή ως μια κρυφή απειλή, που μπορεί να παίξει στα χέρια σας.

Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις στο επίκεντρο. Χρησιμοποιήστε δύο ερωτήσεις που θα αποκαλύψουν τη συμπεριφορά του ελεύθερου σκοπευτή. Πρώτον: «Όταν το λες αυτό, τι θέλεις πραγματικά να πεις;» Δεύτερον: «Τι σχέση έχει η φράση σου με αυτό που μόλις είπα;»

Χρησιμοποιήστε μια στρατηγική δεξαμενής εάν είναι απαραίτητο. Κρατήστε τη θέση σας, διακόψτε το άτομο που μόλις σας διέκοψε, αφήστε την κατηγορία του και ετοιμαστείτε να επιτεθείτε.

Να τα ξέρεις όλα

Ένας "τα ξέρουν όλα" χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι σπάνια παραδέχεται τα λάθη του και επίσης έχει λίγη επιθυμία να ακούσει τον συνομιλητή του. Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να είναι ενδιαφέρον στην αρχή, αλλά τέτοιες εκδηλώσεις εγωισμού γίνονται βαρετές και εκνευριστικές μετά από λίγο. Στρατηγικές ενάντια στους γνώστες όλων:

Προετοιμαστείτε και ερευνήστε το θέμα σας ενδελεχώς. Ψάξτε βαθιά στο θέμα που θα συζητηθεί εκ των προτέρων. Το σύστημα άμυνας που γνωρίζει τα πάντα παρακολουθεί προσεκτικά την ομιλία σας για σφάλματα. Θα παρατηρήσει οποιοδήποτε ελάττωμα στη λογική και θα το χρησιμοποιήσει για να δυσφημήσει ολόκληρη την ιδέα σας.

Υποχωρήστε με σεβασμό. Θα πρέπει να το κάνετε αυτό πιο συχνά από οποιοδήποτε άλλο δύσκολο άτομο. Γιατί; Γιατί αλλιώς θα πρέπει να το ακούς για πάντα.

Παρουσιάστε τις ιδέες σας έμμεσα. Ενεργήστε γρήγορα αλλά προσεκτικά. Χρησιμοποιήστε απαλυντικές λέξεις όπως «ίσως», «απλώς αναρωτιέμαι», «τι θα γινόταν αν».

Αυτός που θεωρεί τον εαυτό του ξερό

Τέτοιοι άνθρωποι δεν κοροϊδεύουν πάντα τους άλλους. Αλλά για κάποιο χρονικό διάστημα μπορούν να είναι το επίκεντρο της προσοχής και να τους πείσουν για την άποψή τους, ειδικά αν οι συνομιλητές δεν έχουν κριτική σκέψη και απόθεμα γνώσεων για το θέμα. Οι υποτιθέμενοι «τα ξέρουν όλα» μιλούν με τόση σιγουριά για κάτι που μπορούν να δημιουργήσουν την εσφαλμένη εντύπωση ότι είναι η σιδηρά αλήθεια. Στρατηγικές εναντίον ενός ατόμου που θεωρεί τον εαυτό του "τα ξέρουν όλα":

Δώστε του λίγη προσοχή. Χρησιμοποιήστε δύο μεθόδους. Πρώτον: καλωσορίστε τις σκέψεις του με λίγο ενθουσιασμό, αλλά μην εμπλακείτε σε άσκοπες συζητήσεις. Δεύτερον: αναγνωρίστε τη θετική πρόθεση του ατόμου να καλύψει το θέμα, αλλά μην σπαταλάτε την ψυχική σας ενέργεια και χρόνο προσπαθώντας να κατανοήσετε το περιεχόμενο των πληροφοριών που θέλει να μεταφέρει.

Ξεκαθάρισε τι ήθελε να πει. Ζητήστε διευκρίνιση για το τι εννοούσε συγκεκριμένα το άτομο. Εφόσον πιθανότατα του αρέσει να γενικεύει και χρησιμοποιεί λέξεις όπως «πάντα» και «όλοι», ρωτήστε, «Ποιος ακριβώς;» ή "Τι ακριβώς σημαίνει αυτό;"

Αφήστε τον να σώσει το πρόσωπό του. Αντισταθείτε στον πειρασμό να υποτιμήσετε το άτομο. Αντίθετα, κάντε τον σύμμαχό σας.

Εκτοξευτής χειροβομβίδων

Μετά από μια σύντομη περίοδο ηρεμίας, αυτό το εκρηκτικό άτομο θα αρχίσει να φωνάζει για κάτι εντελώς άσχετο με το τρέχον θέμα. Πετάει έναν τεράστιο αριθμό συναισθηματικών φράσεων, χωρίς να σκέφτεται τα γεγονότα και τη λογική κατασκευή των επιχειρημάτων του. Στρατηγικές κατά του «εκτοξευτή χειροβομβίδων»:

Τραβήξτε την προσοχή του. Για να το κάνετε αυτό, καλέστε το άτομο με το όνομά του, υψώστε τη φωνή σας και προσπαθήστε να το φιμώσετε.

Χρησιμοποιήστε την ενσυναίσθηση. Δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον και ενδιαφέρον για τα προβλήματα αυτού του ατόμου. Πες αυτό που θέλει να ακούσει. Το κύριο πράγμα είναι να τον καθησυχάσετε, ξεκαθαρίζοντας ότι δεν ανησυχείτε λιγότερο από εκείνον.

Μειώστε την ένταση. Χαμηλώστε την ένταση της φωνής σας.

Κάνε πίσω. Αν πάλι δεν μπορείτε να κάνετε μια λογική συζήτηση, κάντε ένα διάλειμμα και βάλτε τις σκέψεις σας σε τάξη.

Συκοφάντες

Στην προσπάθειά τους να ευχαριστήσουν τους πάντες και να αποφύγουν την αντιπαράθεση, τέτοιοι άνθρωποι συμφωνούν σε ό,τι τους προσφέρεται. Λένε ναι χωρίς καν να το σκεφτούν. Αυτό σημαίνει ότι οι υποσχέσεις των «συκοφαντών» δεν θα τηρηθούν. Εάν τους το υποδείξετε ευθέως, θα αρχίσουν να προσβάλλονται και να κατηγορούν οποιονδήποτε εκτός από τον εαυτό τους. Στρατηγικές κατά του «συκοφάντη»:

Μίλα του ένας προς έναν. Τέτοιοι άνθρωποι είναι συχνά υποκριτές σε παρέες, υποσχόμενοι βουνά από χρυσό. Επομένως, είναι καλύτερο να τους μιλάτε ένας προς έναν και να είστε εξαιρετικά ειλικρινείς. Μπορεί να χρειαστούν αρκετές συναντήσεις με τον «συκοφάντη» για να τον πείσουν τελικά να κρατήσει την υπόσχεσή του.

Βοηθήστε τον να κρατήσει τον λόγο του. Ήρθε η ώρα να εκπαιδεύσετε ένα τέτοιο άτομο. Αναρωτηθείτε: «Τι κίνητρο χρειάζεται;», «Τι πρέπει να γίνει για να εκπληρώσει την υπόσχεσή του;» Βοηθήστε το να επικεντρωθεί στις συγκεκριμένες ενέργειες, βήματα και διαδικασίες που εμπλέκονται στην ολοκλήρωση μιας εργασίας.

Βοηθήστε τον να δεσμευτεί. Εάν ένα άτομο σας έχει ήδη απογοητεύσει αρκετές φορές, ρωτήστε τον ευθέως: «Τι θα κάνετε αυτή τη φορά ειδικά για να κρατήσετε την υπόσχεσή σας;» Παρακολουθήστε τις υποχρεώσεις σας.

"Ίσως" Άνθρωπος

Ένα τέτοιο άτομο αναβάλλει συνεχώς την απάντησή του ή αναβάλλει με την ελπίδα ότι θα του δοθεί μια καλύτερη επιλογή. Είναι δύσκολο να συμφωνήσεις σε οτιδήποτε μαζί του, γι' αυτό χρειάζονται πρωτότυπες μέθοδοι. Στρατηγικές ενάντια στο άτομο «ίσως»:

Ορίστε τη ζώνη άνεσής σας. Θυμάστε όταν είπατε στον πωλητή ότι θα αγοράζατε το προϊόν του αργότερα, αν και ξέρατε σίγουρα ότι δεν θα το αγοράζατε; Ένιωθες άβολα να πεις την αλήθεια. Επομένως, δημιουργήστε έναν εμπιστευτικό διάλογο με το άτομο. Ο ίδιος πρέπει να θέλει να πάρει μια απόφαση.

Ελέγξτε τις επιλογές σας. Εξερευνήστε ποιες επιλογές έχει το άτομο, ποια είναι τα εμπόδια και γιατί διστάζει. Για να το κάνετε αυτό, ακούστε τα λόγια του, όπως "μάλλον", "Νομίζω ότι ναι", "σε μεγάλο βαθμό", "αυτό μπορεί να είναι αλήθεια". Αυτά είναι σαν φάροι που δείχνουν ότι ένα άτομο είτε αμφιβάλλει είτε δεν θέλει να πάρει μια απόφαση. Ενεργήστε με βάση αυτές τις πληροφορίες.

Πες του ότι δεν υπάρχει τέλεια λύση. Μετά από αυτό, δώστε τα επιχειρήματά σας γιατί πρέπει να επιλέξετε τα δικά σας. Μείνετε σε επαφή μαζί του χτίζοντας εμπιστοσύνη