كيف تتعرف وتتغلب على مشكلة الإرهاق المهني؟ أسباب الإرهاق المهني وعلامات الاحتراق المهني والوقاية منه
تخيل أنك تعمل بلا كلل. في البداية ، لن يقاوم جسدك ذلك. ولكن عندما تتجاوز العودة المفرطة إلى العمل حدًا معينًا ، فإن الموقف سيصبح مرهقًا ، ثم يتحول تمامًا إلى إجهاد مزمن. بطبيعة الحال ، لا يريد جسمك ببساطة أن يتسامح مع مثل هذا الموقف تجاه نفسه وسيظهر لك بكل طريقة ممكنة أنه من المستحيل العمل بهذه الطريقة. ستشعر دائمًا بالتعب ، والذي سيصبح مزمنًا بمرور الوقت ، وستفقد الاهتمام بالعمل والأنشطة المفضلة لديك وبالأصدقاء والعائلة. كل هذه الأعراض تشبه أعراض الاكتئاب.
جمع علماء النفس كل هذه العلامات وحددوها على أنها حالة من "الإرهاق" في النصف الثاني من القرن العشرين. في عام 1974 ، وصف الطبيب النفسي ج. فرويدنبرغ لأول مرة أعراض "الإرهاق المهني" في كتاباته. وأشار إلى ما يلي كعلامات على الإرهاق:
- استنفاد عصبي
- فقدان أي دافع
- انخفاض التركيز
- اللامبالاة.
لا تتطور متلازمة الإرهاق على الفور ، فهي تستغرق وقتًا مناسبًا. لكن بالنسبة لأشخاص مختلفين ، تختلف فترة تطور المتلازمة: شخص ما "يحترق" في 5 سنوات ، جسد شخص ما يقاتل لفترة أطول ، شخص أقل. بالنسبة للبعض ، حتى مع العمل الجاد ، لا تظهر متلازمة الإرهاق على الإطلاق ، لأن الشخص يجمع بشكل مثالي بين العمل والراحة الجيدة.
طرق التعرف على الإرهاق
كل واحد منا هو فرد نفسيًا ، لذلك تختلف أعراض الإرهاق من شخص لآخر. على سبيل المثال ، تحدث هذه العملية بشكل مختلف عند الرجال والنساء ، لأن الأخير يكون أكثر عاطفية. كيف تتعرف على أعراض الإرهاق؟ كيف نفهم أن الحمل النفسي يقترب من نقطة حرجة؟ فيما يلي المعايير العامة لهذا الشرط:
- تشعر بالإرهاق العاطفي
- أنت غير مبال بما يحدث حولك ؛
- تصبح سريع الانفعال ، وتعامل زملائك بقوة ؛
- غالبًا ما "تتعمق في نفسك" ولا تريد التواصل مع الآخرين ؛
- لقد فقدت الثقة في نقاط قوتك: تشك في نفسك وموهبتك وقدراتك ؛
- انخفضت إنتاجيتك ، لا يمكنك التركيز ؛
- أنت دائمًا في حالة من النعاس ؛
- أنت تؤجل الأمور باستمرار لوقت لاحق ؛
- تشعر بالتعب والاكتئاب باستمرار (حتى أثناء الراحة).
كل هذه المعايير هي رد فعل الجسم لحالتك. جسدك يشير لك بالخطر! وأنت وحدك من يستطيع إجراء "إعادة ضبط": لهذا تحتاج إلى ربط طلباتك وفرصك ومحاولة تحقيق التوازن بينها.
كما أشرت بالفعل ، يمكن أن تظهر متلازمة الإرهاق بطرق مختلفة. بشكل عام ، يقسم الخبراء علاماتها إلى ثلاث مجموعات:
- الأعراض النفسية الجسدية:
- التعب في أي وقت من اليوم.
- الإرهاق العاطفي والجسدي.
- عدم وجود فضول لشيء جديد ؛
- عدم الخوف في الظروف الخطرة ؛
- الوهن العام (انخفاض النشاط والضعف وتدهور العوامل الهرمونية) ؛
- التغيرات المفاجئة في وزن الجسم (كل من فقدان الوزن الحاد والزيادة الحادة) ؛
- الأرق الكامل / الجزئي
- الصداع غير المسبب ، اضطرابات الجهاز الهضمي المستمرة.
- حالة التثبيط والرغبة المستمرة في النوم ؛
- ظهور ضيق في التنفس.
- قلة الإدراك للعالم المحيط من خلال الحواس (ضعف البصر والسمع والشم وما إلى ذلك).
- الأعراض الاجتماعية والنفسية:
- الشعور بالاكتئاب واللامبالاة والسلبية.
- حالة من الاكتئاب
- مستوى عالي من التهيج.
- الانهيارات العصبية المستمرة
- السلبية المستمرة (مشاعر الاستياء والذنب والشك) ؛
- زيادة القلق والقلق المستمر.
- الشعور بالمسؤولية المفرطة ، وبالتالي الخوف من عدم التعامل مع شيء ما ؛
- الموقف السلبي تجاه آفاق المستقبل في الحياة.
- الأعراض السلوكية:
- تبدأ في الاعتقاد بأن عملك يزداد صعوبة وسرعان ما لن تتمكن من القيام به على الإطلاق ؛
- أنت نفسك تغير طريقة عملك (على سبيل المثال ، تبدأ في الوصول مبكرًا وتغادر متأخرًا) ؛
- تأخذ العمل إلى المنزل باستمرار (حتى لو لم يكن ذلك ضروريًا) ولا تفعله ؛
- أنت ترفض اتخاذ قرارات مهنية ، وتبحث عن أسباب تشرحها ؛
- تشعر أنك عديم الفائدة ؛
- أنت لا تؤمن بالتحسين ولا تبالي بنتائج العمل ؛
- أنت لا تكمل مهامًا مهمة عن طريق الإبطاء في التفاصيل الصغيرة.
قائمة العلامات هذه ليست كاملة ، من المستحيل ببساطة تجميع قائمة كاملة ، لأن كل شخص هو فرد. ولكن ، إذا لاحظت ظهور أي من الأعراض المدرجة خلفك ، فيجدر بك التفكير: ألا تحترق في العمل دون أن تلاحظ ذلك بنفسك؟
أسباب متلازمة الإرهاق
يكمن سبب متلازمة الإرهاق في العمل في حقيقة أن الشخص لا يمكنه إيجاد توازن بين العمل ومجالات الحياة الأخرى ، مثل العمل والترفيه والعمل والأسرة. بالنسبة لأولئك الذين يتفاعلون باستمرار مع الآخرين بسبب عملهم ، ينتج عن الجسم نفسه رد فعل معين: فهو نفسه يحميك نفسياً من الإجهاد. استخدم نفس J. Freideberg ، عند وصف الإرهاق المهني ، مثال زملائه - الأطباء.
تخيل أنك غالبًا ما تتواصل في العمل مع أشخاص آخرين. وأنت ، كعامل جيد ، بطبيعة الحال ، تشارك في مشاكلهم وتجاربهم ، وتحاول مساعدتهم قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك سواء بوعي أو بغير وعي. اتضح أنك تمر بنفسك مشكلة كل عميل من عملائك. لكن لديك أيضًا مشاكلك ومخاوفك الخاصة. نتيجة لذلك ، كل هذا يتراكم ، ومخزونات نفسية لا تنتهي على الإطلاق.
اتضح أنه كلما انغمس الشخص في عمله ، زادت سرعة تطور متلازمة الإرهاق. في نهاية المطاف ، سيؤدي هذا إلى حقيقة أنك تتوقف عن الاستمتاع بالعمل والترفيه والحياة بشكل عام: في يوم من الأيام ستنهار ولن تشعر بالقوة للمضي قدمًا.
كمثال على متلازمة الإرهاق ، يمكن للمرء أن يصف أنشطة الأطباء. إنهم دائمًا في عملية التواصل النشط مع المرضى (من بينهم أولئك السلبيون) ، ويواجهون باستمرار ظروفًا غير متوقعة ، وظروف عملهم متغيرة للغاية. هذا كل شيء الأسباب الشائعة للإرهاق ، والتي ، من حيث المبدأ ، قادرة على التسبب في المتلازمة لدى ممثلي المهن الأخرى.
ولكن هناك أيضًا أسباب محددة للإرهاق : قلة الراتب ، ونقص المعدات والأدوية اللازمة ، وعدم القدرة على مساعدة الشخص في بعض الحالات الشديدة ، ووجود وفيات بين المرضى ، مما يضطر المرضى أنفسهم وأقاربهم للوضع.
لا يستسلم كل الناس للإرهاق في العمل. تمكن الكثير من التعامل معها بفضل:
- القدرة على التغيير في ظل الظروف العصيبة ؛
- احترام الذات العالي
- الثقة بالنفس
- الثقة في معارفهم وصفاتهم المهنية ؛
- القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الذات والآخرين.
بفضل الثقة بالنفس والمواقف الإيجابية ، يمكن للشخص أن يتعامل مع موقف مرهق ولا يستسلم لمتلازمة الإرهاق ، على الرغم من الظروف السائدة حوله.
مراحل الإرهاق
تتم دراسة عملية الإرهاق المهني من قبل العديد من المتخصصين في مجال علم النفس. يقدم كل منهم تقريبًا تقسيمه الخاص لهذه العملية إلى مراحل. بشكل عام ، هناك خمس مراحل من الإرهاق:
- المرحلة الأولى هي "شهر العسل": الموظف راضي عن واجباته ، متحمس ، يبدي نشاطًا مفرطًا ، حتى يرفض الاحتياجات التي لا تتعلق بالعمل. ثم يبدأ في تجربة ضغوط العمل الأولى ، والتي تزداد قوة. وبسبب هذا ، لم يعد العمل يجلب الكثير من المتعة كما كان من قبل ، وتبدأ طاقة العامل في الانخفاض.
- المرحلة الثانية - "نقص الوقود": هناك شعور دائم بالتعب ، يبدأ الأرق بالانزعاج. يفقد الموظف الاهتمام بواجباته ، وتقل إنتاجية نشاطه. يتناقص مستوى مشاركة الموظف في علاقته بزملائه ، وينخفض مستوى مشاركة من حوله. يبدأ الانضباط العمالي في المعاناة ، ويتهرب الموظف من واجباته. هناك علامات على الاكتئاب والعدوانية. في ظل حالة التحفيز العالي ، سيستمر الموظف في الحرق على حساب الموارد الداخلية ، والتي ستظل في النهاية تؤدي إلى المرحلة التالية.
- المرحلة الثالثة "مزمنة": خلال هذه الفترة ، يبدأ في الظهور التهيج المزمن والإرهاق والشعور بالاكتئاب والشعور المستمر بضيق الوقت. في هذه المرحلة ، يعاني الموظف من مشاكل صحية - الصداع ، واضطرابات الجهاز الهضمي ، وارتفاع الضغط ، والمشاكل الجنسية ، وعدم انتظام دقات القلب. قد يتطور الاعتماد على النيكوتين أو الكافيين أو الكحول.
- المرحلة الرابعة هي "الأزمة": يصاب الموظف بأمراض مزمنة يفقد قدرته على العمل. يزداد الشعور بعدم الرضا عن حياة المرء بشكل حاد.
- المرحلة الخامسة - "اختراق الجدار": تؤدي المشكلات الصحية والعقلية إلى أمراض خطيرة تهدد حياة الإنسان. يبدأ في الشعور بالعجز ، وبلا معنى لحياته ، المليئة باليأس.
عواقب الإرهاق في العمل
عواقب متلازمة الإرهاق هي في المقام الأول مشاكل صحية ونفسية. يصاب الشخص "المنهك في العمل" بالعديد من "القروح" ، وهو بالفعل في المرحلة المزمنة ، والتي سيكون من الصعب علاجها.
"القروح" الفسيولوجية
هذه مشاكل في عمل القلب والجهاز الهضمي ، مشاكل في العمود الفقري ، انخفاض حاد أو زيادة في الوزن ، تسمم الجسم بالنيكوتين والكحول ، انخفاض مستوى المناعة.
القروح النفسية
بسبب متلازمة الإرهاق ، يمكن أن يتطور الاكتئاب المزمن ، مما يؤدي إلى الشعور المستمر بالاكتئاب والاكتئاب وزيادة التهيج واضطرابات النوم. إذا لم تلجأ إلى أخصائي بمثل هذه الحالة الاكتئابية في الوقت المناسب ، فسيؤدي الاكتئاب قريبًا إلى مشاكل جسدية خطيرة.
منع الإرهاق في العمل
ماذا تفعل إذا شعرت أنك "تحترق في العمل"؟ حتى لا تدخل حالتك في مرحلة حرجة ، من الضروري اتباع توصيات علماء النفس التالية عند ظهور العلامات الأولى للمتلازمة:
- يُحوّل! حياتك لا تتكون فقط من العمل ، لديك عائلة وأصدقاء وهواية مفضلة. تعتبر اللقاءات مع العائلة والأصدقاء ، بالإضافة إلى الأنشطة التي تعطي مشاعر إيجابية ، أفضل طرق العلاج النفسي.
- انطلق لممارسة الرياضة وتخلَّ عن العادات السيئة!
- وزع العمل بالتساوي على مدار اليوم ، ولا تنس أن تأخذ فترات راحة! في نهاية اليوم ، انسَ العمل واشتت انتباهك بمزيد من الأنشطة الممتعة!
- إذا كانت لديك فرصة لرفض العمل في عطلة نهاية الأسبوع - ارفض!
- بعد يوم عمل ، عندما تعود إلى المنزل ، اذهب إلى الحمام وتخيل أنك تغسل كل المشاعر السلبية عن نفسك - مثل هذه التقنية النفسية تساعد كثيرًا على "التفريغ".
- تعامل مع المشاكل بسهولة ، فلا يمكنك أن تكون أفضل في كل مكان وفي كل شيء - هذا طبيعي تمامًا!
- استخدم الحيل الممتعة لتحسين الأداء:
- ضع على سطح المكتب صورة للأقارب أو مجرد صورة تصور مكانًا يعجبك ؛
- حاول الخروج في الهواء الطلق عدة مرات خلال اليوم ؛
- استخدم رائحة ثمار الحمضيات - سيكون كيس عطري أو بضع قطرات من الزيت العطري على معصميك مفيدًا للمزاج الجيد والصحة.
- لا تنسى عطلتك! المهلات أمر لا بد منه!
- ضع خططًا للمستقبل ، ولا تنفصل عن مجالات الحياة الأخرى ؛
- طور وحسِّن نفسك وشارك الخبرات مع الزملاء.
الإرهاق المهني. كيف لا تفقد الاهتمام بعملك؟ العلاج النفسي
إذا كنت تشعر وكأنك ليمون مضغوط ، إذا لم تذهب ساقيك إلى العمل ، وتسبب التفكير في الواجبات اليومية في الشعور بالكآبة والشعور بالضيق الجسدي - أبحر. هناك جميع علامات الإرهاق المهني - يجب القيام بشيء حيال ذلك. سنخبرك لماذا يحدث هذا وكيفية التعامل معه.
ما هو الإرهاق المهني
الإرهاق الاحترافي هو مصطلح دقيق للغاية وصورة أنيقة. تذكر كيف كنت عندما بدأت العمل.لقد سافروا إلى هناك كما لو كانوا في عطلة ، وولدوا أفكارًا جديدة ، وأصابوا موظفيهم بتفاؤلهم وأحرقوا أنفسهم. ماذا الان؟ إنها مثل صحراء محترقة بالداخل: لست بحاجة إلى أي شيء ، ولا تريد أي شيء. يبدو أنك قد احترقت على الأرض - لقد حان الوقت ، مثل طائر العنقاء ، لتولد من جديد من بين الرماد.
لماذا نحترق؟
الكثير من العمل
في عصر مدمني العمل لدينا ، ازداد عدد حالات الإرهاق المهني. فمن المنطقي: فكلما عملت أكثر ، قلَّت راحتك - وهذا محفوف بالتوتر. القصيدة عن مدمني العمل ("الخيول تموت من العمل ، لكنني مهر خالد") ليست مضحكة على الإطلاق. عاجلاً أم آجلاً ، سيكره الشخص مصدر التوتر المستمر ويريد فقط الاسترخاء. نم جيدًا وخذ إجازة كاملة. حسنًا ، إذا كان بإمكانه العودة إلى العمل كما لو لم يحدث شيء. إذا لم يكن كذلك ، حسنًا ، ستبدأ في الإرهاق.
قريب جدا من قلبي
كلما عملت أكثر ، كلما ازدادت جذورك في العمل ، كلما تفاعلت بحدة مع الأخطاء والإخفاقات. يصبح العمل جزءًا من الشخصية ، وأحيانًا يكون أقرب من الاهتمامات العائلية والشخصية. كما في علاقة الناس من الحب إلى الكراهية هي خطوة واحدة - وكذلك الحال هنا. إذا كنت تأخذ الأمور المهنية في مكان قريب جدًا من قلبك ، فسوف يتأرجح البندول في الاتجاه الآخر يومًا ما.- سوف تكره هذه الوظيفة كشخص قريب منك. بعد كل شيء ، في رأيك ، يسبب لك الألم فقط.
أنت تعمل طويلا
دعونا نستبعد اللحظات النفسية ونعطي سببًا بسيطًا ومفهومًا: وقت العمل. ليس في الوريد يوصي علماء النفس والموارد البشرية بتغيير مجال النشاط كل خمس سنوات. إذا كنت تعمل في مكان واحد طوال حياتك ، فسوف تصاب بالركود ، مثل الحصان في كشك ، سوف ترغب في التحرر. عندما لا يمكن القيام بذلك لسبب ما - مرحبًا ، الإرهاق. سوف تشعر بالملل وعدم الراحة ، وسوف تشعر أنك في غير مكان.
تعاني من أزمة هوية
في أغلب الأحيان ، يتم تغطية البالغين الذين حدثوا بأزمة منتصف العمر.ويبدو أن كل شيء على ما يرام: العمل يسير كالساعة ، المنزل عبارة عن وعاء ممتلئ ، والشقق - السيارات - جزر المالديف متوفرة ، ولكن ... هناك شيء مفقود. يبدأ الشخص في التفكير في الأبدية ، حول معنى الحياة. إذا كان العمل يمنحك الرضا الأخلاقي ، فأنت تحب مجال النشاط - ربما سيكلفك ذلك. إذا كانت مجرد طريقة لكسب المال ، فهناك فرصة جيدة لأنك تريد تغيير مكانتك والقيام بشيء من أجل روحك.
علامات الإرهاق المهني
الإرهاق شيء خبيث يشمل جميع مجالات النشاط البشري. هذا هو استنزاف العواطف والعقل والصحة - يشبه الاكتئاب من نواح كثيرة.
تصبح غير مبال
بادئ ذي بدء ، ينعكس الإرهاق في المجال العاطفي. "من أحب لا يقدر أن يحب. كتب سيرجي يسينين: من أحترق ، لا يمكنك إشعال النار فيه. اللامبالاة ، اللامبالاة لما كان يجتذب ويسعد ذات يوم - ها هم الأجراس الأولى.يمكنك محاولة تحفيز نفسك - في البداية يعمل ، ثم يختفي الدافع. ثم ، إذا لم تهتم بهذا ، فلن تفقد الاهتمام ليس فقط في العمل ، ولكن أيضًا في الحياة العادية.
الزملاء والعملاء يزعجونك
ما كنت تحبه في يوم من الأيام بدأ الآن في الانخفاض. يبدو أن مجال النشاط هو المجال الخطأ - أوه ، إذا اخترت مجالًا آخر في وقت ما! يبدو الموظفون اللطيفون غبيين وغير محترفين.جميع الشركاء ، كواحد ، يشبهون الذئب ويسعون جاهدين للخداع. العملاء غاضبون فقط - يبدو أن جميع العملاء غير الملائمين قد قرروا اقتحام متجرك عبر الإنترنت. أحيانًا تشعر بالغضب الحقيقي تجاههم ، وأحيانًا تنهار وتندفع في صراع مباشر. الوقت ليس بعيدًا عندما يرفضون العمل معك. لكنك ستعتبرهم مذنبين بهذا - شركاء وموظفين "سيئين".
أنت تعلم أنك لا تعرف أي شيء
في الحقيقة ، هذا طبيعي. حتى سقراط قال: "كلما عرفت أكثر ، لم أعرف أكثر". فقط الأحمق يعتبر نفسه مؤيدًا غير مسبوق ولا يريد أن يتطورسوف يسعى الشخص الذكي دائمًا لتحقيق الكمال. وكنت تجاهد ، لكنك الآن لا تريد ذلك. وبشكل عام تشعر أنك هاو وأحمق - أكثر ذكاءً وأكثر قوة. فلماذا تتعلم شيئًا جديدًا - لن تتحسن! لن يؤدي إلى أي شيء جيد على أي حال.
أنت لا تعمل بشكل جيد
حتى لو كنت رئيسًا كبيرًا ، فأنت لا تزال تؤدي واجبات معينة. أنت تدير وتنظم العمليات التجارية وتلتقي بالشركاء وتتخذ قرارات مهمة. منذ متى وانت تقوم بهذا؟ إذا لاحظت أنك تتجنب بشكل متزايد هذه الحالات ، أو - إنها سيئة. لن يفعلها أحد غيرك.
أنت تحت الضغط باستمرار
أثناء وجودك في العمل ، تشعر وكأنك خيط مشدود. إذا كنت تعتقد أن رواد الأعمال العصريين يعملون دائمًا - حتى عندما يكونون مستريحين ، فأنت دائمًا في حالة ترقب. في إجازة أو في عطلات نهاية الأسبوع ، تسمح هذه الحالة بالذهاب قليلاً. لكن يجدر بنا أن نتخيل أنه غدًا / بعد ساعات قليلة ستضطر إلى العمل مرة أخرى - يصبح الأمر مقززًا للغاية ، حتى أنك تتسلق على الحائط. يتطور تدريجيا العصاب والاكتئاب- صورته السريرية ، بالمناسبة ، تشبه الإرهاق المهني. هذا هو نفس اللامبالاة واللامبالاة وقلة العواطف وعلامات أخرى. فكر في الأمر.
تظهر مشاكل صحية
مرحبا علم النفس الجسدي! عندما تؤثر المشاكل النفسية على الصحة ، فهذا بالفعل عرض مقلق للغاية. يعمل علم النفس الجسدي ببساطة: عندما تفكر في العمل ، يبدأ رأسك بالإيذاء.او بطن. كنت أعرف رجلاً ، عشية يوم الإثنين ، بدأ يشعر بالمرض بشكل طبيعي.
إذا لم يتم حل المشكلة ، يمكن أن يصبح المرض مزمنًا. تبدأ في تناول الحبوب - على الرغم من أنه ليس الجسم هو الذي يحتاج إلى العلاج ، ولكن أولاً وقبل كل شيء الرأس والموقف من العمل. وكيفية علاجها ليس واضحًا تمامًا ، فكل حالة نضوب فردية.
من في عرضة للخطر؟
فيما يلي الفئات الأكثر عرضة للإرهاق المهني:
- أولئك الذين يتواصلون كثيرًا.إذا كان عليك التواصل مع الموظفين والشركاء والعملاء - فكن حذرًا. يجب ألا تدع كل شيء يمر بنفسك ، وأن تكون منفصلاً بشكل معقول.
- أولئك الذين أعمالهم غير مستقرة.يمكن أن تؤثر الأزمات الاقتصادية والسياسية على بعض الأعمال. إذا كنت منشغلاً دائمًا بكيفية البقاء على قيد الحياة في هذا العالم المجنون ، ولا تفلس وتحصل على القليل من الأرباح على الأقل ، فلن تعمل لفترة طويلة في مثل هذه الظروف العصيبة.
- أولئك الذين هم عرضة للنقد الذاتي المفرط والاستبطان.في بعض الأحيان تحتاج إلى اللامبالاة الصحية: فهي لا تنجح - فلوحوا بأيديهم ، ومضوا في طريقهم وعاشوا. إذا كنت تلوم نفسك على كل المشاكل - وليس بعيدًا عن الاكتئاب.
- أولئك الذين بدأوا عملًا جديدًا.يبدو أنه لا يوجد شيء يحترق هنا: إنه جديد ، يعرف ويحسن ويطور. لكن العمل الجديد محفوف بعدد كبير من الصعوبات والمشاكل الجديدة التي يجب معالجتها على الفور ، في الوقت الحالي. كثير من الناس ، بدلاً من صرير أسنانهم وتعلم الأساسيات ، يطويون أقدامهم ويتخلون عما بدأوه.
مراحل الإرهاق المهني
1. أخطاء صغيرة في العمل.يبدو أنك تنسى الإجراءات البسيطة التي اعتدت أن تعرفها عن ظهر قلب. يمكنك أن تخطئ في إعداد عقد معياري ، وتنسى تاريخ المفاوضات التجارية المهمة ، وتطلب طلب منتج واحد بدلاً من منتج آخر ... هذه هي المرحلة الأولى ، والتي غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين العمل الزائد البسيط. يمكن لأي شخص أن يضحك على نفسه أو يتفاجأ: يقولون إنه أنا. في الواقع ، هذا هو أول عرض ينذر بالخطر. يمكن أن يحدث في وقت مبكر من 3-5 سنوات من بدء العمل.
2. انخفاض الفائدة.أنت لا تريد التواصل وتوليد أفكار جديدة - بشكل عام ، لا تريد الذهاب إلى العمل. بدلاً من حل المهام الإدارية ، تجلس في مكتبك وتلعب ألعاب الرماية. أنت تفهم بالفعل أن هناك شيئًا ما خطأ معك ، لكنك لا تريد تغيير أي شيء. أنت تستخلص من مشاكل الشركة وتضع كل شيء على عاتق الموظفين: دعهم يتأقلموا. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فليكن.
تحدث هذه المرحلة في المتوسط 5-15 سنة بعد بدء العمل. في هذه المرحلة ، تكون المظاهر النفسية الجسدية ممكنة:لديك أمراض لم تسمع عنها من قبل. ربما هو مجرد العمر ، وربما لا. يبدو أن الدماغ يعطي الجسم إشارة: توقف ، اشفق علي ، لا يمكنني فعل هذا بعد الآن!
3. إذا لم يتم عمل أي شيء ، فستأتي المرحلة الثالثة.لقد استنفدت المشاعر بالفعل - تدمير الشخصية قادم. من شخص عادي - مفعم بالحيوية ، ومبهج ، وإن كان مع وجود الصراصير في رأسك - تتحول إلى مخلوق لا مبالي فقد الاهتمام بالحياة بشكل عام. لا شيء يرضي ، لا شيء يحفز - فقط الحق في الصعود إلى الحلقة. نعم ، نعم ، في هذه المرحلة (15-20 عامًا من العمل) ، إذا كانت الأمور سيئة حقًا ، فقد يكون لدى الشخص أفكار انتحارية ، وعدم قيمة ، وعدم جدوى من نفسه وأعماله. "لماذا كل هذا ، ما الذي أعيش من أجله؟"- هذه هي الأفكار المميزة لشخص محترق.
بالمناسبة ، يمكن أن "يلتهم" الإرهاق المهني ليس فقط المدير والموظف ، ولكن الشركة ككل. إذا كان المدير منهكًا ، يشعر الموظفون بذلك ويشبعون بشكل لا إرادي بالمزاج العام.والآن تتجول كائنات الزومبي المتطابقة ذات العيون الفارغة حول المكتب ، وتحلم بشيء واحد فقط: يفضلون التمسك بهذا الشريط حتى المساء والعودة إلى المنزل. من يحب التعامل مع مثل هذه الأشياء؟ يحب العملاء والشركاء أولئك الذين تتوهج أعينهم ، والذين يدعمون مقترحاتهم ويقدمون شيئًا ما بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، تبدأ النزاعات في الفريق ، ويزداد الاستياء من بعضنا البعض - والآن ينهار أمام أعيننا.
من أجل عدم الوصول إلى المرحلة الثالثة ، من الأفضل تتبع المكالمات التي بدأت في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة. وجدنا علامات المرحلة الأولى - الجري لكسر الموقف. سنخبرك بما يمكن عمله.
كيف تولد من جديد من الرماد؟
- تعرف على الموقف وتقبله.أنت لست أول شخص حدث له هذا - حسنًا ، هذا يحدث. الآن الشيء الرئيسي هو التخلص من المدمر: لا تشعر بالأسف على نفسك ، لا تبكي ("رئيس ، ذهب كل شيء!") ، لكن قرر ما يجب فعله بعد ذلك.
- إذا كان الإرهاق قد بدأ للتو وما زلت لا تريد تغيير نشاطك بشكل جذري ، حاول أن تجد جوانب جديدة في عملك المعتاد. اشترك في التدريبات الاحترافية ، اعثر على مدرب تثق به. قم بتوسيع تشكيلة المتجر عبر الإنترنت ، واجتذب متجرًا إضافيًا ، وابحث عنه - وستصبح الحياة أفضل ، وستصبح الحياة أكثر إثارة للاهتمام! إذا سمحت الموارد المالية - فكر في كيف يمكنك عملك.
- إذا حدث الإرهاق في منطقة نشاطك - فقد حان الوقت لتغيير شيء ما. ادرس السوق ، فكر في أي منهم لديك شركاء موثوق بهم وحلفاء محتملون. ما الذي نظرت إليه سابقًا ولكن لسبب ما لم تنفذ الفكرة؟إلى أين تنجذب إلى ما هي الروح في النهاية؟ ليس من الضروري على الإطلاق بيع العمل القديم في نفس الوقت - يمكنك منحه تحت رحمة المدير أو النائب ، والانغماس في المشروع الجديد بنفسك.
- اذهب إلى طبيب نفساني.حسنًا ، بجدية: إذا أثر الإرهاق المهني على شخصيتك وشخصيتك ، فقد أصبحت سريع الانفعال وفقدت الاهتمام بالحياة - لا يمكن أن يستمر هذا. اركض إلى أحد المتخصصين وقم بضبط تعاون طويل الأمد. لا يوجد شيء مخجل في زيارة طبيب نفساني - ستتمكن من فهم نفسك بشكل أفضل وتحديد المتجه الرئيسي لمزيد من التطوير.
بالطبع ، من الأفضل عدم الوصول إلى الطريقة الأخيرة. انتبه للأعراض المزعجة وحاول تغيير الموقف.أعتقد أنه إذا كان لدى طائر الفينيق خيار وقليل من غريزة الحفاظ على الذات ، فلن يحرق نفسه ، بحيث يولد من جديد لاحقًا من الرماد.
إذا توقف العمل عن تحقيق الرضا ، وأصبحت الواجبات المهنية غير مبالية ، وإذا بدأ الزملاء في العمل في الانزعاج ، وتوقفت الآفاق الوظيفية عن إلهام المآثر العمالية ، فقد تكون هذه الأعراض علامات على الإرهاق المهني.
تتحدث داريا بانتيوخ ، وهي مدربة محترفة وعالمة نفس الأعمال ، وأخصائية إدارة مهنية معتمدة ، ومؤلفة ومجموعة من التدريبات لتحسين فعالية الفريق والفاعلية الشخصية ، ومؤسس مشروع Consulting Boutique Personal Partner ، عن كيفية حل مشكلة الإرهاق المهني.
الإرهاق المهني بلاء حقيقي في عصرنا. هذه متلازمة مزعجة للغاية مصحوبة بحالة من الإرهاق - عاطفيًا أو عقليًا أو جسديًا. يمكن أن يكون الإرهاق المهني نتيجة لأسباب مختلفة.
السبب الأول: العمر
يمكن أن تظهر متلازمة الإرهاق في أي عمر ، ولكنها تحدث غالبًا لدى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 27 و 40 عامًا. هذه هي الفترة الزمنية التي يخضع فيها الشخص لإعادة تقييم القيم ، وتغيير في أولويات الحياة والمبادئ التوجيهية. كقاعدة عامة ، بحلول هذا العصر ، تمكن الأشخاص بالفعل من حل جميع المشكلات الرئيسية التي تتطلب تكاليف مالية كبيرة (شراء شقة ، وسيارة ومنزل صيفي ، وإنجاب الأطفال ، وما إلى ذلك) يأتي وقت تتلاشى فيه الاهتمامات المهنية في الخلفية. وهناك رغبة في فعل شيء أكثر تشويقًا للروح. يبدأ الشخص في تقدير وقته الشخصي ، ويريد أن يعيش حياة أكثر سعادة وإرضاء وإثارة للاهتمام ، وليس فقط لكسب المال. بتقييم مكان عمله الحالي ، يبدأ في فهم أنه لا يمنحه سوى الدخل ، لكنه لا يمنحه الرضا أو الفرص للنمو المهني.
السبب الثاني: الوضع الاقتصادي غير المواتي في البلاد
تؤثر الأزمة الاقتصادية التي يمر بها بلدنا سلبًا على مناخ عمل الشركات الروسية. بدأت العديد من الشركات في خفض تكاليفها وتقليل عدد الموظفين ، وتوزيع وظائف العمال المسرحين على الأخصائيين المتبقين كعبء إضافي. يتسبب قرار الإدارة هذا في عدم الرضا الداخلي أو الخلاف أو حتى الاحتجاج بين الموظفين. نتيجة لذلك ، لا يحب الشخص الوضع الحالي ويبدأ في التفكير فيما إذا كان يعمل هناك ، وما إذا كان يقوم بعمله الخاص وما إذا كان الوقت قد حان لتغيير شيء ما في حياته.
السبب الثالث: التراخي عند ظهور الأعراض الأولى المقلقة
في المرحلة الأولى ، الأولى من الإرهاق المهني ، غالبًا لا يرى الناس علامات مشكلة وشيكة في الأعراض المزعجة. استمروا في الذهاب إلى وظائف ليست ممتعة بعد الآن ولا يفعلون شيئًا لإصلاح الموقف. الأسباب الرئيسية لهذا التقاعس هي كما يلي:
الخوف من تركك بلا دخل: الوضع في البلد صعب ، ماذا لو لم تتمكن من العثور على وظيفة أكثر ملاءمة؟
لا يعرف الإنسان ما يريده حقًا من الحياة ، وماذا يحب وما يسعده.
الخوف من التغيير: الغالبية العظمى من الناس لا يحبون التغيير في الحياة ويخافون بشدة من أي تغيير ، بما في ذلك في العمل.
يفسر هذا التقاعس غريزة الحفاظ على الذات: فالناس يخافون من فقدان الاستقرار. نتيجة لذلك ، يظلون في روتين وبالتالي يشل حياتهم. سيساعد التشخيص في الوقت المناسب للمشكلة ووضعية الحياة النشطة على التعامل بنجاح مع الإرهاق المهني وتحسين نوعية الحياة بشكل كبير.
علامات الإرهاق المهني
1. ظهور شعور بلا معنى للحياة.
إذا كان لدى الشخص أفكار بأن شيئًا ما يحدث خطأ في حياته ، أو بدت الحياة بلا معنى له ، فهذه علامة مزعجة للغاية. يحتاج كل شخص إلى عنصرين من أجل السعادة: الرضا في حياته الشخصية والإدراك في المجال المهني. ولكن إذا كان النشاط المهني لا يجلب الفرح أو الرضا ، يبدأ الشخص حتمًا في الاعتقاد بأنه لا يقوم بعمله.
2. فقدان كامل للاهتمام في العمل.
إذا توقف العمل عن تحقيق الرضا ، يبدأ الشخص في التعامل معه بشكل رسمي. يستمر في أداء واجباته المهنية تلقائيًا. نتطلع إلى نهاية يوم العمل أو عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازة أو التقاعد. رغبته الوحيدة هي أن ينتهي "حتى النهاية".
3. ظهور الأمراض النفسية الجسدية.
العلامة الأكثر لفتًا للانتهاك المهني هي الظهور غير المعقول للأمراض التي لم تحدث من قبل. بالإضافة إلى الأحاسيس المؤلمة ، فإن مثل هذه الأعراض تجلب أيضًا الشعور بالذنب: فالصحة السيئة تمنعهم من أداء واجبات العمل بالطريقة المعتادة وتضيف سلبية إلى الأفكار حول عدم معنى الحياة.
4. التخريب الداخلي.
عندما يبدأ الشخص في فهم أن الوقت قد حان لتغيير شيء ما في حياته المهنية ، ولكن ليس لديه ما يكفي من التصميم أو القوة لمثل هذه التغييرات ، يبدأ في التخريب. يحدث هذا دون وعي: يبدأ الشخص فجأة في الشجار مع الزملاء أو الإدارة دون سبب ، ويتأخر عن الاجتماعات المهمة ، ويفشل في تقديم التقارير في الوقت المحدد ، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، يتم طرده ، وهذا يؤدي إلى تفاقم الوضع أكثر: أ يتناقص احترام الذات لدى الشخص ، فهو لا يعرف ماذا يفعل بعد ذلك ، ولا يعرف ما يريد وما نوع العمل الذي يحتاج إلى البحث عنه.
كيفية التغلب على الإرهاق المهني: تعليمات خطوة بخطوة
في أولى علامات الإرهاق المهني ، من الضروري اتخاذ تدابير لتصحيح الوضع.
الخطوةالاولى
يجب أن تكون على دراية بما يحدث لك. لا ينبغي الخوف من الإرهاق المهني ، فهذا أمر طبيعي: في سن معينة ، يحدث للجميع تقريبًا. أنت بحاجة إلى اعتباره أمرًا مفروغًا منه والتفكير فيما يجب القيام به بعد ذلك. يجب أن يجلب العمل المتعة وإمكانية تحقيق الذات ، لذلك من المهم أن تفهم أكثر ما يعجبك ، وما تعنيه وظيفتك ومهنتك بالنسبة لك ، وما الذي ترغب حقًا في القيام به.
الخطوة الثانية
تذكر ما كنت تحب أن تفعله كطفل وما كنت تحلم أن تصبح. اكتشف ما يمكنك فعله باهتمام الآن ، حتى لو لم تحصل على أجر مقابل ذلك - سيساعدك هذا على تحديد مواهبك ونقاط قوتك في الشخصية ، وهذه هي الوظيفة الرئيسية للشخص.
الخطوة الثالثة
اسأل نفسك: ما هو المهم بالنسبة لك في العمل ، في الفريق؟ ماذا تريد ان تحصل من العمل؟ هل تحتاج إلى فريق أم تميل إلى العمل بمفردك؟ إذا كنت تستمتع بالتفاعل مع الناس ، فقم بتدوين ذلك ، وإذا كنت تفضل العمل بمفردك ، فعليك التفكير في العمل عن بُعد أو العمل الحر.
الخطوة الرابعة
عندما تفهم ما يحدث لك بالضبط ، وتحدد نقاط قوتك ومواهبك ، وصياغة ما تريده بالضبط من العمل ، ابدأ في بناء خطة. هناك خياران ممكنان هنا: الأول هو أنك أدركت وقررت أن الوقت قد حان لتغيير وظيفتك ؛ والثاني - لقد فكرت في الأمر وأدركت أنه في الوقت الحالي لست مستعدًا بعد لتغيير الوظائف. كل خيار من هذه الخيارات له طريقته الخاصة في حل المشكلة.
إذا فهمت أنك لست مستعدًا بعد لتغيير وظيفتك ، إذا كان هناك شيء آخر يبقيك في وظيفتك (الراتب ، أو الخوف من الطرد أو عدم الرغبة المبتذلة في تغيير أي شيء) ، ثم للتغلب على الإرهاق المهني ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوة وسيطة . حتى لا تخرب واجباتك المهنية ولا تتعرض للفصل بمبادرة من الإدارة ، حاول أن تجد تحقيقًا لمواهبك واهتماماتك خارج العمل. يمكنك الذهاب إلى دورات تدريبية أو دورات تنشيطية ، والبدء في تعلم شيء ما (لغة أجنبية ، والتطريز ، وزراعة الأزهار ، وتصميم المناظر الطبيعية ، وتصفيف الشعر ، وما إلى ذلك) أو العثور على هواية لنفسك: قم بالرسم أو اللياقة البدنية أو الرقص ، وابدأ في تشغيل ماراثون وما إلى ذلك. في العمل ، تحتاج أيضًا إلى محاولة توسيع نطاق واجباتك ، حتى بدون زيادة الرواتب. ستساعدك هذه الإجراءات إلى حد ما على إدراك مواهبك ونقاط قوتك. لكن عليك أن تفهم أن هذه الإجراءات مؤقتة ، وعاجلاً أم آجلاً ، لا يزال يتعين عليك تغيير وظيفتك أو وظيفتك أو مجالك المهني ، أو ربما ستضطر إلى ترك وظيفتك المعينة والذهاب بمفردك.
إذا قررت تغيير الوظائف أو تغيير المهن أو بدء مشروعك التجاري الخاص ، فضع خطة واضحة لما ستفعله وبأي ترتيب: ما هي الاستشارات والمهارات الإضافية والمعرفة التي تحتاج إلى الحصول عليها ، والسوق الذي يجب استكشافه ، وما هي الدورات التدريبية التي يجب القيام بها ، أين ترسل سيرتك الذاتية ، وما إلى ذلك. هـ. عند وضع الخطة ، تابع تنفيذها وتصرف بوضوح وفقًا لهذه الخطة.
وبالتالي ، فإن التحليل الشامل لقدرات الفرد وأبحاث السوق والموقع الحياتي النشط يساعد في التغلب على الإرهاق المهني.
من الصعب أن تتخيل حياتك بدون ضغوط. تتمثل حقائق الحداثة في وجود مواقف ضغوط يومية ، بعضها يقاومه الإنسان بكرامة ، بينما يترك البعض الآخر بصمة خطيرة ويمكن أن يشعروا به لفترة طويلة. على نحو متزايد ، ترتبط المواقف العصيبة في العمل بالإرهاق المهني للموظفين.
يؤدي العمل دون فترات راحة وأيام إجازة ، في ظروف غير مواتية عاطفياً ، إلى تراكم الإرهاق ونضوب حيوية الشخص ، الأمر الذي ينذر بأمراض خطيرة ، نفسية وفسيولوجية.
ماذا يعني مصطلح "الإرهاق المهني"؟
في عام 1974 ، ولأول مرة ، تم التعبير عن هذا المصطلح من قبل الطبيب النفسي الأمريكي هربرت فريدنبرغر. تم تقديم هذا المفهوم في قسم علم النفس واستخدم في الأصل للإشارة إلى الحالة النفسية للموظفين الذين كانوا على اتصال وثيق بالعملاء ، ونتيجة لذلك عانوا من الإجهاد العاطفي.
مصطلح "متلازمة الإرهاق المهني" يأتي من الإنهاك الإنجليزي ويعني الإرهاق النفسي والعاطفي الكامل المرتبط بمشاعر نقص الطلب وعدم جدوى الذات.
عمل عالم نفس من الولايات المتحدة الأمريكية ، K. Maslach ، بجدية في هذا المجال وقدم مساهمة كبيرة فيه ، حيث قام بعمل جاد وربط هذا المصطلح بأشخاص يعملون في مجال المساعدة (مساعدة - "مساعدة"). هؤلاء هم الأطباء والمعلمين والمحامين والأخصائيين الاجتماعيين والمعالجين النفسيين والقساوسة.
حدد إي موبوي في عام 1981 صورة واضحة تحدد الحالة العاطفية للموظف الذي يعاني من الإرهاق المهني: "رائحة حرق الأسلاك العاطفية والنفسية".
يدق علماء النفس المعاصرون ناقوس الخطر ، ويصنفون هذه المتلازمة على أنها واحدة من الأمراض المهنية الخطيرة التي تؤثر على أولئك الذين ، بحكم طبيعة أنشطتهم ، مجبرون على التواصل عن كثب مع الناس. يمكن أن تكون نتيجة التأثير السلبي على الجسم تغيرات شخصية لا رجعة فيها مصحوبة باضطرابات عقلية خطيرة.
ما هي مجالات العمل الأكثر تأثراً بالمرض؟
الإرهاق العاطفي والمهني واسع النطاق حاليًا ، فهو يمتد إلى كامل مجال النشاط المهني ، الذي يوصف بأنه "رجل - رجل". الأكثر عرضة للخطر هم الأخصائيون الاجتماعيون والمعلمون ومديرو الإعلانات والمشاريع الفنية والأطباء والسياسيون والصحفيون ورجال الأعمال وحتى علماء النفس أنفسهم. 
يساهم التواصل المفرط مع الناس في تدمير العامل. يصعب على أولئك الذين يرون أن احتلالهم مهمة خاصة ، مهمة للتدخل وتصحيح الوضع وإنقاذ الأشخاص الذين يواجهون مشاكل. مثل هذا "مجمع الإنقاذ" قادر على التسبب في ضرر جسيم للمساعد نفسه ، الذي يتعرض لخطر الإرهاق المهني. من الصعب تقييم النشاط المهني للموظف على الفور ؛ من الضروري رؤية المشكلة من الخارج لبدء الإجراءات التصحيحية ومساعدة الشخص.
من الضروري الانتباه إلى مدمني العمل المستعدين لتكريس أنفسهم للعمل دون أثر ، وحرمان أنفسهم من عطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، والسعي لقضاء 24 ساعة على الأقل في اليوم في العمل. هؤلاء الناس لا يجدون أنفسهم في مجالات أخرى من الحياة ، ويغلقون معنى وجودهم فقط على المهنة ، وبالتالي يستبعدون الإدراك في الأسرة والمجتمع ، ويفقدون فرصة زيادة وتقوية احترام الذات بطريقة أخرى.
هناك حقائق معروفة عندما يفتقد المعلم الناجح ، الذي يدرك نفسه تمامًا في العمل ، لأطفاله. الشخص ، بسبب الاعتماد العاطفي والحماس المفرط في العمل ، يدرك فجأة عدم جدواه في مجالات أخرى من النشاط ، بينما ينهار نفسياً ، ويشعر بالتعب ، والإرهاق الأخلاقي والجسدي. نادراً ما يخرج الفرد الذي يُدفع إلى مثل هذا الفخ من الوضع الحالي بمفرده ، لأنه قادر على الوصول به إلى نهاية قاتلة.
من هو المعرض لخطر الإرهاق في العمل؟
تهدد متلازمة الإرهاق فئات معينة من الأشخاص المعرضين للخطر في مكان العمل:
مدمنو العمل الذين لا يرون الحياة في مظاهرها الأخرى ، باستثناء إدراك أنفسهم في مكان العمل.
سكان المدن الكبيرة غير القادرين على رفض الاتصال المفروض مع عدد كبير من الأشخاص غير المألوفين أو غير المألوفين تمامًا في الأماكن العامة (النقل ، قطاع الخدمات ، العمل في شركة كبيرة).
العمال الانطوائيون الذين ، بسبب خصائصهم النفسية الفردية ، غير قادرين على تلبية المتطلبات المهنية التي تنطوي على التواصل الوثيق مع عدد كبير من الأشخاص المختلفين. بسبب الخجل الطبيعي والتواضع والعزلة ، لا يمكنهم التعامل مع الانزعاج العاطفي والضغط العاطفي المتراكم ، ببساطة دون امتلاك المهارات اللازمة للتخلص من التجارب السلبية.
الأشخاص الذين غيروا وظائفهم ، هم تحت المراقبة ، في انتظار الشهادة في المجال المهني. الموظفون الذين يجدون أنفسهم في بيئة جديدة تمامًا أو في وضع غير عادي ، مما يلزمهم بإظهار صفات جديدة وكفاءة عالية.
يهدد الإرهاق المهني للموظفين الأشخاص الذين يعانون من شعور مزدوج ناتج عن صراع مع أنفسهم ، عندما يكون من الضروري التمزق بين الأسرة والعمل ، ويتعرضون أيضًا لجميع تكاليف المنافسة الشرسة في المجال المهني.
الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا ، والذين يصعب عليهم العثور على وظيفة جديدة في بلدنا بسبب قيود السن. بسبب الخوف من فقدان وظائفهم في وضع غير مستقر وأزمة في البلاد ، فإن هؤلاء الموظفين في ضغوط مستمرة.
الأشخاص الذين حققوا ارتفاعات معينة. تحقيق الهدف يجلب الشعور بالفراغ والارتباك وعدم المعنى لما يحدث. هناك شعور بنقص الآفاق ، ومعنى الحياة ، والشكوك حول الفشل الشخصي والمهني ، وتقليل احترام الذات.
هذه هي العوامل الرئيسية للإرهاق المهني ، ونتيجة لذلك يتم تقليل الموارد المعنوية والمادية إلى أدنى حد ممكن. لا يشعر المرء بالانزعاج النفسي على الفور ، ولكنه في النهاية يؤدي إلى حقيقة أن العمل المحبوب ، الذي شغل كل الأفكار وطوال الوقت الذي عاشه ، يصبح في البداية غير مبالٍ ، ثم يزعج ، ويثير الاشمئزاز في نهاية المطاف. يؤدي عدم وجود حداثة إلى حقيقة أنه في السنة الرابعة من النشاط ، هناك خيبة أمل ودمار ، مما يؤدي إلى عدم الاتساق مع متطلبات كل من الآخرين والنفس.
أسباب الإرهاق المهني
لفهم المشكلة بوضوح ، من الضروري معرفة الأسباب التي ساهمت في تطوير الإرهاق في مكان العمل ، ومن ثم سيكون من الأسهل تحديد طرق للخروج من هذا الموقف.
حدد الخبراء الفئات الأكثر عرضة للإرهاق المهني:
1) الأشخاص الذين أخطأوا في اختيار مهنة أو أجبروا على القيام بعمل غير محبوب لأسباب مختلفة (بالنسبة لهم ، العمل مثل الأشغال الشاقة) ؛
2) يواجه الموظفون نزاعًا داخليًا خطيرًا مرتبطًا بتباين بين النسبة المتوازنة بين الواجبات المنزلية ومتطلبات المجال المهني ؛
3) الأفراد الذين يضطرون للدفاع الصارم عن امتثالهم في مجال النشاط في مواجهة تنافسية في فريق العمل.
تؤثر بيئة العمل في ظل ضغوط مستمرة سلبًا على الموظفين ، مع تقليل إنتاجية العمل ، مما يتسبب في خسائر للمؤسسة. يمكن أن يؤدي استنفاد الحيوية إلى اضطرابات نفسية جسدية. تؤثر سلباً على حالة الموظف:
يوم عمل غير منتظم ، وجدول مزدحم ، وعمل بدون فترات راحة وأيام عطلة ؛
الحاجة القسرية إلى التواصل العاطفي باستمرار مع أشخاص مختلفين ؛
الإجهاد النفسي في فريق العمل ، والجو العاطفي والنفسي غير المواتي ؛
المواقف العصيبة المنتظمة في مكان العمل في غياب أماكن التفريغ العاطفي حيث يتم تخفيف التوتر ويمنع الإرهاق المهني بمشاركة طبيب نفساني.
ما هو الإرهاق النفسي والعاطفي الذي يتجلى؟
متلازمة الإرهاق في مكان العمل هي عملية معقدة لها عدد من الميزات المحددة. كل شخص ، بسبب سمات الشخصية الفردية ، يتحمل مظاهر المرض بطرق مختلفة. في بعض الأحيان يكون هذا بسبب نقص المرونة النفسية ويرتبط بكل من السمات الاجتماعية (مستوى الأجور) والسيرة الذاتية (القدرة على تحمل صعوبات الحياة ، والرضا في الحياة الشخصية) ، كما يلعب النضج النفسي للفرد دورًا مهمًا.
إن الشخص الواقع تحت عبء العمل الذي وقع عليه ، والذي لا يستطيع تحمله ، ولكنه غير قادر على رفضه ، يبدأ في التلاشي ويصبح قديمًا. هذه العملية تدريجية وتنعكس في فقدان الحافز وانخفاض جودة العمل وتغيرات سلبية على المستوى الفكري ومشاكل صحية خطيرة.
ما الذي يهدد الحماسة المفرطة في مكان العمل؟
غالبًا ما يكشف تشخيص الإرهاق المهني عن المظاهر التالية:
التهيج والاستياء غير المعقول ، والشعور بالحزن واليأس ؛
البكاء ، مظاهر الاكتئاب.
يتم المبالغة في الأفكار والتجارب السلبية بشكل نشط ، والتي لا تتركك بمفردك ليلاً أو نهارًا ؛
نوبات الصداع النصفي واضطرابات متكررة في الجهاز الهضمي.
الكوابيس أو النوم المضطرب أو الأرق.
انهيار كامل وشعور بالتعب الذي لا ينتهي ، والذي يشعر به حتى بعد نوم طويل ؛
ندرة عاطفية
تغير ملحوظ في الوزن (فقدان الوزن أو زيادة الوزن) ؛
موقف غير مبال بالتغيرات في البيئة الخارجية (لا توجد ردود فعل مناسبة على الجدة ، أو الوضع الخطير) ؛
شعور بالضعف العام ينعكس على المستوى البيوكيميائي في الجسم ؛
يسبب الإرهاق المهني حالة من النعاس والمثبطة ؛
يتسبب الإجهاد العاطفي والجسدي في ضعف وظائف الجهاز التنفسي ؛
نوبات الغضب غير المعقولة.
زيادة القلق.
كل ما سبق لا يمكن تجاهله ، لأنه ينذر بعواقب لا رجعة فيها.
علماء البحث
تتم دراسة هذه المشكلة بنشاط من قبل المتخصصين (Zofnass و Lindner و Kemp و Suter) ، الذين ناقشوها بنشاط في إطار المؤتمر العالمي الثاني عشر ، مشيرين إلى عدد من الاضطرابات النفسية الجسدية المتأصلة في هذه الظاهرة النفسية.
حدد أحد المتخصصين (V.V. Boyko) مفهوم هذا المرض كآلية وقائية تم تطويرها للحماية النفسية ، عندما يتم حظر ردود الفعل العاطفية للجسم تحت تأثير عامل نفسي - صدمة. 
يحدث الإرهاق المهني للعاملين الاجتماعيين كرد فعل على المواقف العصيبة لفترات طويلة التي تسببها الاتصالات الشخصية في ظل ظروف معاكسة ، فضلاً عن عدم القدرة على التجريد في الوقت المناسب من مشاكل الغرباء ، وتمريرها من خلال الذات.
يحدد العلماء:
استنزاف في المجال العاطفي ، مما يؤدي إلى تدمير الموارد الحيوية. عدم قدرة الموظف على أداء واجباته المهنية بشكل كامل بسبب عدم الاستجابة العاطفية الصحيحة لحالة العمل. في كثير من الأحيان يكون هناك انهيار عاطفي.
تطوير موقف ساخر وعديم الروح تجاه الآخرين. يقوم الشخص بإبطال شخصية كل من الزملاء والعملاء ، وتكون العلاقات معهم رسمية. ينمو التهيج الداخلي ، الذي يصعب احتوائه ، ومع مرور الوقت يتحول إلى حالات صراع غير معقولة.
الصفات المهنية للموظف آخذة في التدهور بشكل ملحوظ ، وحالات الموقف غير الكفء تجاه واجباتهم أصبحت أكثر تواترا. هناك مجموعة معقدة من الشعور بالذنب للفشل ، والشكوك حول ملاءمة المرء المهنية - كل هذا يؤدي إلى تدني احترام الذات في الحياة المهنية والشخصية. ثم يتشكل اللامبالاة الكاملة لما يحدث في مكان العمل.
وفقًا للخبراء ، من الضروري منع الإرهاق المهني في أي فريق إذا كانت الإدارة مهتمة بالتشغيل الفعال للمؤسسة.
أعراض متلازمة في المنظمات
في كثير من الأحيان ، يتم إرهاق المنظمات بأكملها بسبب أخطاء فريق الإدارة. يعاني معظم الموظفين من الإرهاق العاطفي ، ويحدث تبدد شخصية الموظفين ، ويسود مزاج متشائم في الفريق ، ويلاحظ نقص في المبادرة.
أسباب هذا الوضع هي:
الإجراءات الإدارية غير المتسقة التي تسبب خلافات في الخطط التكتيكية والاستراتيجية ؛
تمكين الموظفين الذين لا يتمتعون بالاحترام والسلطة في الفريق ؛
لا يوجد نظام واضح لتحفيز وتحفيز الموظفين ، أو أنه غير فعال ؛
لم يتم صياغة المسؤوليات الوظيفية للموظفين ، وغالبًا لا يفهم الموظف ولا المدير ما هي واجبات الفرد.
يتم تقييم العمل بموضوعية.
يمكن أن يؤثر العمل غير الفعال لموظف واحد سلبًا على الفريق بأكمله. لذا ، فإن الإرهاق المهني للمعلم سيؤثر في النهاية على الأطفال ، ثم ستأتي المشاكل مع والديهم ، وبعد ذلك سيبدأ فريق العمل بأكمله في التحمل.
يمكن أن تكون النقاط التالية مؤشرًا غريبًا على الإرهاق المهني لمنظمة ما:
1. ارتفاع معدل دوران الموظفين.
2. يتم خلق ظروف عمل لا تطاق للموظفين الشباب ، ويجبرون على ترك العمل قبل أن يعملوا حتى لمدة عام.
3. استراحات متكررة للدخان ، وشرب الشاي مع تقليل الدافع للعمالة.
4. تزايد الخلاف بين الموظفين نتيجة الأجواء الصعبة في فريق العمل.
5. الفشل المهني للموظفين ، معبراً عنه بالاعتماد على فريق الإدارة. زيادة الاستياء من تصرفات المديرين ، وكذلك عجز الموظفين الذين يعتمدون حتى في الأشياء الصغيرة على رأي الرأس.
يجب أن يشعر الموظف بحاجته في مكان العمل.
إزالة السيطرة الكاملة من جانب المدير ، مما يعيق النمو المهني وإظهار المبادرة والاستقلالية في مكان العمل.
إزالة المنافسة بين الموظفين ، مما يسبب الخلاف في الفريق وعدم الاتساق في الإجراءات. بدون هذا الانزعاج ، سيكون العمل أكثر إنتاجية.
قم بصياغة الأوصاف الوظيفية بوضوح وتحديد نطاق المسؤوليات الوظيفية.
تقييم موضوعي لمساهمة كل موظف في القضية المشتركة.
قم بإعداد غرفة لتخفيف التوتر (مع المعدات الرياضية أو الموسيقى للاسترخاء).
يجب استبدال سياسة "فرّق تسد" بـ "اتحدوا وقهروا".
في فريق يتمتع بمناخ ملائم ، تكون إنتاجية العمل دائمًا أعلى منها في الفريق غير الودود والمرهق.
متلازمة الإرهاق العاطفي المهني: كيف تتجنبها؟
معرفة أسباب المشكلة ، لا بد من بذل الجهود لمنعها. 
يجب أن تستمع إلى نفسك وتحلل حالتك وسلوكك.
تحتاج إلى معاملة شخصك بالحب ، وتعامل نفسك بأفراح صغيرة ، وتعتني بالجاذبية الخارجية.
اعتن بالتناوب المعقول للأنشطة الإنتاجية والأنشطة الخارجية.
يجب أن يتوافق الاحتلال مع القدرات والقدرات وسمات الشخصية والمزاج. فقط عملك المفضل يمكن أن يجلب الرضا والرغبة في الوصول إلى المرتفعات والإيمان بنفسك.
يجب ألا تجعل العمل معنى حياتك كلها وأن تسلب نفسك ، وتحرمك من فرصة إدراك نفسك في مجالات أخرى من الحياة.
من الضروري محاربة الأفكار القاتمة ، إذا أمكن ، الحصول على المزيد من المشاعر الإيجابية. لذلك ، من غير المرجح أن يرضي الإرهاق المهني للمعلم الطلاب الذين ينهار عليهم ، غير قادر على تنظيم فصل دراسي. يجب عليك الذهاب في رحلة مع فصل دراسي أو مع الأصدقاء ، والذهاب في نزهة ، إلى المسرح ، إلى معرض ، باختصار ، تغيير الوضع لفترة من الوقت واكتساب انطباعات إيجابية جديدة.
من المهم ألا تلوم نفسك بالإشارة إلى أشخاص أكثر نجاحًا ، بل أن تعيش حياتك ، وتجعلها مثيرة ، ولا تنسى هواياتك ولقاءاتك مع أحبائك.
تخلص من الرغبة في مساعدة الجميع على حساب نفسك. يجب أن تكون واقعيًا بشأن مواردك.
لا تخف من طلب المساعدة من طبيب نفساني. أحيانًا تساعد الأشياء التي يتم التحدث بها بصوت عالٍ في إيجاد مخرج ، ولن تكون النصيحة المعقولة غير ضرورية أبدًا.
جسم الإنسان قادر على التنظيم الذاتي ، والذي سيسمح لك بالخروج من موقف صعب مع الوضع الصحيح لنفسك. في المواقف المهملة ، هناك حاجة إلى مساعدة المتخصصين ، ولكن في المرحلة الأولية ، كما أظهرت دراسات الإرهاق المهني ، يمكن لأي شخص أن يساعد نفسه. لهذا تحتاج:
لا تأخذ المواقف السلبية على محمل الجد ، وحاول فك الارتباط عنها وإلقاء نظرة على الموقف من الخارج ؛
الابتسام والضحك من القلب (عند الاقتضاء) واستيعاب أصعب المواقف بروح الدعابة ؛
تكون قادرًا على العثور على الجوانب الإيجابية في أي مشكلة ؛ 
إبعاد الأفكار القاتمة عن عقلك ، تذكر لحظات الحياة السعيدة ؛
التمرين البدني ، الذي لا ينظم الجسم فحسب ، بل يوقظ العقل أيضًا ، يجعل من الممكن أن يكون المرء فخوراً بنفسه لقدرته على التغلب على الكسل في الصباح ؛
يمشي في الهواء الطلق ، مما يسمح لك بالاستمتاع الكامل بالتنفس العميق والتأمل في الطبيعة في أي طقس ؛
التواصل مع الكون ، الله ، العقل الأسمى ، القدر ؛
قراءة الكتب؛
حمامات الهواء والشمس
القدرة على مدح الآخرين ليس لشيء ما ، ولكن على هذا النحو.
ستساعدك القدرة على تقدير ما لديك على التغلب على الصعوبات المؤقتة وتحديد الأولويات.
الإرهاق المهني هو حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي ، والتي تتجلى في المهن في المجال الاجتماعي. الإرهاق العاطفي هو عملية خبيثة إلى حد ما ، لأن الشخص المعرض لهذه المتلازمة غالبًا ما يكون غير مدرك لأعراضه. لا يستطيع أن يرى نفسه من الخارج ويفهم ما يحدث. ومع ذلك ، يمكن منع متلازمة الإرهاق في الوقت المناسب وعلاجها بشكل فعال للغاية.
الإرهاق المهني هو حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي ، والتي تتجلى في المهن في المجال الاجتماعي. الإرهاق العاطفي هو عملية خبيثة إلى حد ما ، لأن الشخص المعرض لهذه المتلازمة غالبًا ما يكون غير مدرك لأعراضه. لا يستطيع أن يرى نفسه من الخارج ويفهم ما يحدث. يجب على المديرين ومديري الموارد البشرية الاستماع إلى شكاوى الموظفين حول تدهور الرفاهية وحالة الصحة الجسدية أو العاطفية.
أولاً ، العواطف مكتومة ، وتختفي حدة المشاعر. يبدو كل شيء على ما يرام من الخارج ، لكن بداخله يشعر بالفراغ والملل. ثم يبدأ الأشخاص الذين يجب أن تعمل معهم في إزعاج ، في دائرة زملائه ، المحترف الذي بدأ يتعب بازدراء ، أو حتى مع السخرية ، يتحدث عن بعض عملائه أو مرؤوسيه. علاوة على ذلك ، أثناء التواصل ، يبدأ في الشعور بالعداء تجاههم. في البداية ، من السهل احتوائه ، لكن تدريجياً يصبح إخفاء الانزعاج أكثر فأكثر ، وفي النهاية يندلع الغضب. ضحيتها شخص بريء قريب - عميل ، زميل ، قريب. في المرحلة الأخيرة ، هناك انخفاض حاد في احترام الذات والدافع المهني. يمكن لأي شخص بعيدًا عن العادة أن يحافظ على الاحترام ، لكن كل شيء وكل من حوله يصبح غير مبالٍ به. التواصل مع الناس يسبب عدم الراحة. في هذه المرحلة الحادة ، من الممكن حدوث مشاكل صحية ، وأرق ، وإدمان الكحول ، والتدخين ، والمخدرات ، والمؤثرات العقلية. في هذا التسلسل ، كقاعدة عامة ، تحدث أعراض الإرهاق العاطفي ، والتي تنقسم إلى ثلاث مجموعات.
ل أعراض نفسية فيزيائيةيشمل الإرهاق المهني ما يلي:
* الشعور بالتعب المستمر والمستمر ، ليس فقط في المساء ، ولكن أيضًا في الصباح ، مباشرة بعد النوم (أحد أعراض التعب المزمن) ؛
* الشعور بالإرهاق العاطفي والجسدي - تسبق تطور الأعراض فترة من النشاط المتزايد ، عندما يكون الشخص مستغرقًا تمامًا في العمل ، ويرفض الاحتياجات التي لا تتعلق به ، وينسى احتياجاته الخاصة ، ثم الأول تأتي علامة - استنفاد. يُعرَّف الإرهاق بأنه الشعور بالإرهاق الشديد واستنزاف الموارد العاطفية والمادية ، وهو شعور بالإرهاق لا يزول بعد ليلة نوم. بعد فترة راحة (عطلات نهاية الأسبوع ، الإجازات) ، تقل هذه المظاهر ، ولكن عند العودة إلى حالة العمل السابقة ، فإنها تستأنف ؛
* الانفصال الشخصي - انخفاض في القابلية للتأثر والتفاعل مع التغيرات في البيئة الخارجية (عدم وجود رد فعل فضول لعامل الجدة أو رد فعل خوف من موقف خطير) ؛
- الوهن العام (ضعف ، قلة النشاط والطاقة ، تدهور الكيمياء الحيوية للدم ، العوامل الهرمونية).
* صداع متكرر لا سبب له. الاضطرابات المستمرة في الجهاز الهضمي.
- خسارة حادة أو زيادة حادة في الوزن ؛
* الأرق الكامل أو الجزئي (النوم السريع وقلة النوم في الصباح الباكر أو العكس: عدم القدرة على النوم في المساء حتى الثانية أو الثالثة صباحًا والاستيقاظ الشديد في الصباح عندما تحتاج إلى الاستيقاظ للعمل ) ؛
* حالة تثبيط ونعاس مستمرة ورغبة في النوم طوال اليوم ؛
* انخفاض ملحوظ في الحساسية الحسية الخارجية والداخلية: تدهور الرؤية والسمع والشم واللمس.
ل الأعراض الاجتماعية والنفسيةيتضمن الإرهاق المهني المضايقات وردود الفعل التالية:
* اللامبالاة والملل والسلبية والاكتئاب (انخفاض النغمة العاطفية والشعور بالاكتئاب) ؛
* السخرية والقسوة ليس فقط في العمل ، ولكن أيضًا في الحياة الشخصية ؛
* زيادة التهيج للأحداث الصغيرة والصغيرة ؛
* "الانهيارات" العصبية المتكررة (نوبات الغضب غير المحفز أو رفض التواصل ، "الانسحاب") ؛
* التجربة المستمرة للمشاعر السلبية التي لا توجد أسباب لها في الموقف الخارجي (الشعور بالذنب ، والاستياء ، والريبة ، والعار ، والقيود ، وخيبة الأمل ؛ الشك الذاتي) ؛
* الشعور بالقلق اللاواعي وزيادة القلق (الشعور بأن "شيئًا ما ليس على ما يرام") ؛
* الشعور بالمسؤولية المفرطة والشعور الدائم بالخوف من "أن ذلك لن ينجح" أو أن الشخص "لا يستطيع التأقلم" ؛
* موقف سلبي عام تجاه الحياة والآفاق المهنية (مثل "بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، لن ينجح أي شيء على أي حال") ؛
* الشعور بنقص الدعم من العائلة والأصدقاء والزملاء ؛
* إدراك الاختيار الخاطئ. مرت فرحة التجديد ، لحظة "اليقظة" ، جاءت خيبة الأمل. غالبًا ما يعترف الموظفون أنفسهم: "أنا مستعد لمناقشة الوظيفة ، ولكن من الناحية المثالية أود ترك هذا العمل - لقد تعبت ، لقد سئمت كل هذا." يتفهم مديرو الموارد البشرية ، كونهم واقعيين ، أن هذه أعراض لمرحلة محددة جدًا من الإرهاق العاطفي وأن الوقت قد حان لاتخاذ إجراءات ملموسة لمساعدة الموظف.
ل الأعراض السلوكيةيتضمن الإرهاق المهني الإجراءات والأشكال التالية لسلوك الموظف:
* الشعور بأن العمل يزداد صعوبة ، وأن القيام به - يزداد صعوبة ؛
* يغير الموظف بشكل ملحوظ نظام عمله اليومي (يأتي مبكرًا إلى العمل ويغادر متأخرًا ، أو على العكس من ذلك ، يأتي إلى العمل متأخرًا ويغادر مبكرًا) ؛
* بغض النظر عن الحاجة الموضوعية ، فإنه يأخذ العمل إلى المنزل باستمرار ، لكنه لا يفعل ذلك في المنزل ؛
* يرفض القائد اتخاذ القرارات ، ويضع أسبابًا مختلفة لتفسيره لنفسه وللآخرين ؛
* الشعور بانعدام القيمة وعدم الإيمان بالتحسن وانخفاض الحماس فيما يتعلق بالعمل ؛
* الإخفاق في إنجاز المهام المهمة ذات الأولوية والتعلق بالتفاصيل الصغيرة ، وقضاء معظم وقت العمل في أداء قليل من الوعي أو اللاواعي للإجراءات التلقائية والأولية التي لا تفي بالمتطلبات الرسمية ؛
* تعاطي الكحول ، زيادة حادة في تدخين السجائر يومياً ، تعاطي المخدرات ؛
* انخفاض الاهتمام بالنهج البديلة لحل المشكلات (قيد التقدم) ؛
* الأداء الرسمي للعمل ؛
* انخفاض في النشاط والاهتمام بأوقات الفراغ والهوايات ؛
* الحد من التواصل الاجتماعي مع العمل ؛
* ضعف العلاقات مع الآخرين سواء في المنزل أو في العمل.
وقد لوحظ أن أعراض الإرهاق المهني يمكن أن تكون "معدية" ولا تظهر فقط في الأفراد العاملين. مثل هذا المصير لا يمكن أن يصيب شخصًا واحدًا فحسب ، بل الفريق بأكمله. غالبًا ما يكون هناك إرهاق مهني للمنظمات ، عندما يكون لدى الغالبية العظمى من الموظفين حالة جسدية أو عاطفية داخلية مع نفس الأعراض ، وكذلك نفس أشكال السلوك. في مثل هذه الحالات ، يتم محو الفروق الفردية بين العمال بشكل ملحوظ ، وتصبح متشابهة ومتطابقة بشكل غير طبيعي ، كما لو كانت تبدو وكأنها شخص واحد. يصبح الناس متشائمين ، ولا يؤمنون بالتغييرات الإيجابية في العمل والقدرة على تغيير شيء من خلال جهودهم الخاصة. جودة العمل آخذة في التدهور ، وهناك أسباب منطقية غير مدفوعة لفصل الموظفين (معدل دوران مرتفع للموظفين) ، وانخفاض في الولاء ، وانخفاض الأداء ، والجو السلبي في الفريق.
مراحل الإرهاق المهني
1. المرحلة الأولى- على مستوى أداء الوظائف ، السلوك التعسفي: نسيان بعض اللحظات (على سبيل المثال ، ما إذا تم الإدخال الضروري في الوثائق ، وما إذا كان السؤال المخطط قد طُرح ، وما هي الإجابة التي تم تلقيها) ، والفشل في أداء أي إجراءات حركية ، عادة ما ينتبه هؤلاء الأشخاص القلائل إلى الأعراض الأولية ، ويطلقون عليها مازحا "ذاكرة الفتاة" أو "التصلب". اعتمادًا على طبيعة النشاط وحجم الأحمال والخصائص الشخصية للمتخصص ، يمكن أن تتم المرحلة الأولى في غضون ثلاث إلى خمس سنوات.
2. تشغيل المرحلة الثانيةهناك انخفاض في الاهتمام بالعمل ، والحاجة إلى التواصل (بما في ذلك في المنزل ، مع الأصدقاء): "لا أريد أن أرى" أولئك الذين يتواصل الاختصاصي معهم عن طريق المهنة (الزملاء ، العملاء ، الرؤساء) ، "يوم الخميس ، يبدو وكأنه يوم الجمعة بالفعل "،" الأسبوع يستمر إلى ما لا نهاية "، زيادة في اللامبالاة بنهاية الأسبوع ، ظهور أعراض جسدية مستمرة (لا قوة ، طاقة ، خاصة قرب نهاية الأسبوع ، صداع في في المساء ؛ "نوم ميت ، لا أحلام" ، زيادة في عدد نزلات البرد) ؛ زيادة التهيج. تتراوح مدة هذه المرحلة في المتوسط من خمسة إلى خمسة عشر عامًا.
3. المرحلة الثالثة- الإرهاق الشخصي. تتميز بفقدان الاهتمام الكامل بالعمل والحياة بشكل عام ، واللامبالاة العاطفية ، والبلادة ، والشعور الدائم بنقص القوة. يسعى الإنسان إلى العزلة. في هذه المرحلة ، يسعده التواصل مع الحيوانات والطبيعة أكثر من التواصل مع الناس. يمكن أن تستمر المرحلة من عشرة إلى عشرين عامًا.
مراحل متلازمة الإرهاق
1. مرحلة "الجهد". التوتر العصبي (القلق) بمثابة نذير وآلية تحفيز في تكوين الإرهاق العاطفي.
* من أعراض "التعرض لظروف نفسية صادمة". يتجلى ذلك من خلال زيادة الوعي بالعوامل النفسية - الصدمة للنشاط المهني ، والتي تكون صعبة أو غير قابلة للإزالة تمامًا. ينمو تهيجهم تدريجياً. يؤدي عدم القدرة على حل الموقف إلى تطور ظواهر الإرهاق الأخرى.
* أحد أعراض "عدم الرضا عن النفس".نتيجة للفشل أو عدم القدرة على التأثير على ظروف الصدمة النفسية ، يشعر الشخص عادة بعدم الرضا عن نفسه ، ومهنته المختارة ، ومنصبه ، وواجباته المحددة. تعمل آلية النقل العاطفي - حيث يتم توجيه الطاقة ليس فقط وليس إلى الخارج كثيرًا ، بل تجاه الذات. في المراحل الأولى من الإرهاق ، يقومون ببناء التوتر ، وفي المراحل اللاحقة يقومون بإثارة الدفاع النفسي.
* أعراض "دفعت في قفص".عندما تكون ظروف الصدمة النفسية ملحة للغاية ومن المستحيل القضاء عليها ، غالبًا ما يأتي إلينا شعور باليأس. نحاول تغيير شيء ما ، ونفكر مرارًا وتكرارًا في الجوانب غير المرضية لعملنا. يصل تركيز الطاقة النفسية إلى أحجام مثيرة للإعجاب. إذا لم يجد مخرجًا ، فسيشعر الشخص بأنه "مدفوع إلى قفص". هذه حالة من الازدحام الفكري العاطفي ، طريق مسدود.
2.مرحلة الإرهاق.يتميز بانخفاض واضح في نغمة الطاقة الكلية وضعف في الجهاز العصبي. تصبح الحماية العاطفية في شكل الإرهاق سمة أساسية للشخصية.
* من أعراض "العجز العاطفي".ينتاب المحترف الشعور بأنه عاطفيًا لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه. غير قادر على الدخول في مناصبهم ، والمشاركة والتعاطف ، والاستجابة للمواقف التي يجب أن تمس ، والحث على زيادة التأثير الفكري والإرادي والأخلاقي. الحدة والفظاظة والتهيج والاستياء والنزوات تكمل أعراض "العجز العاطفي".
* أعراض "الانفصال العاطفي".يستبعد الشخص تمامًا المشاعر من مجال النشاط المهني. لا شيء تقريبًا يقلقه ، لا شيء تقريبًا يسبب استجابة عاطفية - لا الظروف الإيجابية ولا السلبية. يتعلم تدريجياً العمل كإنسان آلي ، مثل إنسان آلي بلا روح. في المجالات الأخرى ، يعيش مشاعر كاملة. رد الفعل بدون مشاعر وعواطف هو أكثر أعراض الإرهاق لفتًا للانتباه.
* أعراض "الاضطرابات النفسية الجسدية والنباتية".يتجلى في مستوى الرفاهية الجسدية والعقلية. يثير الكثير مما يتعلق بالنشاط المهني انحرافات في الحالة الجسدية أو العقلية للشخص. في بعض الأحيان ، حتى التفكير بهم أو الاتصال بهم يسبب مزاجًا سيئًا ، وارتباطات سيئة ، وأرقًا ، وخوفًا ، وانزعاجًا في القلب ، وردود فعل الأوعية الدموية ، وتفاقم الأمراض المزمنة. يشير هذا إلى أن الحماية العاطفية (الإرهاق) لم تعد قادرة على تحمل العبء ، ويتم إعادة توزيع طاقة المشاعر بين الأنظمة الفرعية الأخرى.
الوقاية والعلاج
يمكن الوقاية من متلازمة الإرهاق في الوقت المناسب وعلاجها بشكل فعال للغاية.
الخطوة الأولى للتغلب على الإرهاق هي أن تفهم نفسك: ليس فقط فهم أهدافك وتخيل صورة المستقبل ، ولكن أجب عن نفسك على السؤال ، ما هو الهدف من ما تفعله الآن ، ولماذا تفعل ذلك.
الطريقة الأكثر شيوعًا للتعامل مع الموقف هي محاولة الارتقاء فوقه وتغيير زاوية رؤيتك والنظر إلى موقعك والعمل من منظور عالمي.
هناك طريقة أخرى وهي المغادرة إلى مجال مجاور ، عندما تجد المعرفة والمهارات والقدرات السابقة تطبيقًا جديدًا. يقوم الشخص بعمل ما يسمى بالوظيفة الأفقية.
الطريقة الثالثة - دون ترك أداء الواجبات ، لجعلها أداة لتحقيق المزيد من الأهداف العالمية.
الطريقة الرابعة هي أن الشخص الذي يبقى في نفس الموقف يبدأ في التركيز ليس على ما يعرفه جيدًا بالفعل ، ويعرف كيف يتقن ، ولكن على ما يمثل مشكلة بالنسبة له. هذه هي الطريقة التي يتم بها اكتساب معنى جديد في المهنة القديمة ، ويصبح تحويلها إلى أداة لتطوير الذات منعًا للإرهاق.
على الرغم من عدم وجود وصفة عالمية للشفاء من الإرهاق المهني ، يمكن حل هذه المشكلة إذا تم التعامل معها بشكل هادف. يحتاج كل شخص إلى التوقف من وقت لآخر ، والنظر حوله ، والبقاء بمفرده مع نفسه ، والتفكير في أين وأين يتجه ، وبأي سرعة وبأي مسافرين ، والأهم من ذلك - لماذا ، ولأي غرض.
مقالات في هذا القسم
- 6 علامات تدل على عدم الراحة بشكل صحيح
يوم الاثنين ، كما تعلم ، هو يوم شاق - فالكثيرون لديهم القوة والرغبة فقط لتذكر كيف مرت عطلة نهاية الأسبوع ويشعرون بالحزن. غالبًا ما يحدث هذا بسبب حقيقة أنه بغض النظر عن مدى التناقض الذي قد يبدو عليه ، فإننا لسنا منتبهين بما فيه الكفاية ونقترب بوعي من الباقي - ونقضي عطلة نهاية الأسبوع بطريقة لا يمكننا التعافي منها. ندعوك هذا الأسبوع للاستعداد مقدمًا: قمنا بتجميع قائمة بالأنشطة التي يمكن أن تتداخل مع الراحة والتي قد تتعرف فيها على نفسك.
- كيفية العثور على وظيفة جيدة: نصائح من وكيل توظيف ذي خبرة
- حكاية الوقت الضائع. كيف تخطط ليوم عملك
في كثير من الأحيان عندما نعود إلى المنزل من العمل ، فإننا نسقط من أقدامنا حرفيًا. يؤدي التعب العاطفي والجسدي إلى شل الحركة وعدم الشخصية ، بغض النظر عما إذا كنا قد أمضينا هذا اليوم بالقرب من آلة المصنع أو أمام كمبيوتر المكتب. سيخبرك إيجور سفريجين ، مدير قسم تسويق الأدوية في مجموعة AlfaStrakhovanie ، بكيفية تخطيط سير العمل بشكل صحيح حتى لا يؤدي التعب في المساء إلى حالة "الليمون المعصور".
- بداية التدريب: وعاء حلوى فارغ ورأس لامع. نصائح صحية يومية
كم مرة قطعنا فيها وعدًا لأنفسنا لبدء ممارسة الرياضة الأسبوع المقبل أو الشهر المقبل؟ أو ربما الربيع أفضل؟ أو بالأحرى ، منذ مايو - هناك عطلات نهاية الأسبوع وطقس دافئ جيد. يمكنك تأجيل الحصص إلى أجل غير مسمى ، والسبب في ذلك هو عدم كفاية الحافز. تحدث إيغور سفريجين ، مدير قسم تسويق "الطب" في مجموعة "AlfaStrakhovanie" ، عن أفضل السبل لبدء التمارين البدنية.
- كيفية ترتيب الأشياء
خمسة وسبعون مكالمة واردة يوميًا في العمل ، والتفاعل مع الأقسام الجديدة ، وما زلت بحاجة إلى تذكر حبيبك ، واختيار هدية عيد ميلاد لابنك ... - زوبعة من الأمور العاجلة تحول الحياة إلى صخب وضجيج. يحدث؟ - قف! رتّب الأمور.
- تعرف على كيفية إدارة نفسك: مجموعة من القواعد للاتصال التجاري الناجح
يؤدي عدم القدرة على إدارة نفسه إلى عدم القدرة على إدارة الآخرين. في بداية الاتصال ، عليك أن تفهم بوضوح: مع من تتحدث ، وكيف تتحدث ، وما الذي ستتحدث عنه ، وما الذي تحتاج إلى الحصول عليه من المحادثة ، وما الذي يحتاجه الشركاء من المحادثة. حدد مقدمًا موضوع (مواضيع) المحادثة وخوارزميتها المحتملة. توقف في الأماكن الصحيحة في حديثك. إنها تؤثر بشكل كبير على تصور الناس.
- ما يساهم في نجاح المفاوضات
في بعض الأحيان ، تذكرنا الدقائق الأولى على طاولة المفاوضات بالدقائق الأولى في الحلبة: يرقص الخصوم ، ولا يريدون التبديل والقيام بالخطوة الأولى. مثلما لا يريد بعض الملاكمين الضرب أولاً ، لا ترغب الأطراف المتعاقدة في كثير من الأحيان في ...
- سيناريوهات مفاوضات صعبة
نصوص التفاوض هي طرق مسبقة لبناء التواصل من أجل الحصول على نتيجة معينة. المفاوض الصعب الجاد ليس فقط قادرًا على دفع الخصم بمهارة إلى الفخ. إنه يفكر في كل خطوة مقدمًا ، ويبني هيكل المفاوضات المستقبلية ، حيث تؤدي كل كلمة ونظرة الخصم إلى خسارة. ومع ذلك ، فإن الضحية المقصودة قد تعرف قواعد هذه اللعبة وتتفوق على الخصم.
- علم النفس: القوة المدمرة للتوتر
أي مرض يشير إلى حدوث انتهاكات في نظام "الجسد ، العقل ، الانفعالات". علاوة على ذلك ، فإن مكونات هذا النظام لا تقل أهمية. التفكير في أمراض الجسم مألوف إلى حد ما - فنحن نعرف نقاط ضعفنا ويمكننا الاستجابة للأعراض في أسرع وقت ممكن. عندما "يمرض" العقل والعواطف ، يتفاعل جسمنا أيضًا وغالبًا ما يكون أصعب شيء هو تخمين المشاكل الحقيقية وتقديم المساعدة لنا. من الناحية العلمية ، تجمع الأمراض النفسية الجسدية بين الأمراض التي تظهر نتيجة تفاعل العوامل العقلية والفسيولوجية. الإجهاد هو أحد الأسباب الرئيسية لهذه الاضطرابات. هذا هو السبب وراء اضطهادهم في كثير من الأحيان موظفي المكتب ، وأسباب زيادة الشعور بالمسؤولية ، وتعدد المهام ، وقصر المواعيد النهائية. تحدث Egor Safrygin ، مدير التسويق في AlfaStrakhovanie Medicine ، عن الجانب النفسي لأمراضنا.
- الزميل هو المتكلم. لا يسمح لك بالعمل. كيف توقفه؟
إذا ظهر في الفريق عاشق كبير للدردشة وأصبح تأثيره على زملائه سلبيًا بشكل مفرط ، فقد حان الوقت لتطوير تدابير لإعادة تثقيفه. من المهم استبعاد المواقف التي تتداخل فيها المحادثات غير الضرورية مع العمل.
- كيف تعيش في المكتب في الحرارة
الصيف هو الوقت الذي يمكنك فيه الاستمتاع بالساحل الدافئ ، والغوص في أعماق البحر ، ومشاهدة أماكن جديدة غير مستكشفة ، وممارسة الرياضات الشديدة ، لذلك نحن نحسب بشدة الأيام حتى إجازتنا الصيفية. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظمنا ، لم يمض وقت طويل - لكل شيء عن كل شيء لمدة أسبوعين. بقية الوقت - كل نفس مكالمة الاستيقاظ في الصباح الباكر ، والطريق إلى العمل ، وجهاز كمبيوتر ، ومكان عمل حتى الساعة السابعة والسمات الثابتة للصيف - الحرارة والقرب.
- كيف تتعامل مع ضغوط العمل؟
حتى العمل الذي تحبه يمكن أن يؤدي إلى التوتر ، عندما يبدو أن كل شيء ليس صحيحًا أو خاطئًا. من المهم أن نفهم ما الذي يؤدي إلى التوتر ومحاولة نفي هذه العوامل.
- كيف تختلف مع الإدارة؟
حتى لو كنت تتفق مع رئيسك في العمل عادة ، فإن الخلافات لا مفر منها. وهذا أمر طبيعي: الإدارة لا تحب المتملقين. يهتم القائد برأي المرؤوسين. قال نابليون بونابرت ذات مرة: "لا ينبغي أن نخاف ممن يختلفون معك ، ولكن من الذين يختلفون معك ويخشون إخبارك بذلك".
- تذكر وتذكر: الأساطير والحقائق حول الذاكرة
حتى الآن ، لا يوجد دليل على أن الذاكرة لا حدود لها. في الوقت نفسه ، فشلت أيضًا محاولات العثور على حدود الذاكرة. ما هي العوامل التي لها تأثير سلبي على قدرتنا على التذكر؟ كيف تؤثر الفائدة وتكرار استخدام المعلومات على جودة حفظها؟ ضع في اعتبارك الخرافات والمفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول إمكانيات ذاكرتنا: من تأثير السلوك النفسي والتغذية على جودة الذاكرة إلى حدود العمر للذاكرة ونسبة الدماغ التي نستخدمها.
- العقل العاطفي. عدد قليل من المفاهيم الخاطئة
أثناء سفري حول العالم والتواصل بنشاط وإجراء الاستشارات التجارية ، واجهت باستمرار سوء فهم واسع النطاق للذكاء العاطفي. لذا اسمحوا لي أن أوضح بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة على الفور. أولاً ، الذكاء العاطفي ليس ...
- طاقة القائد. كيف تفتح وديعة؟
أسفرت المحاولة الأولى لكتابة هذا المقال عن نص علمي جعل كل من قرأه ينام. وفي الوقت نفسه ، يجب أن يثير الموضوع الذي أود تطويره في سلسلة من المواد شعورًا بالبهجة. بعد كل شيء ، الأمر يتعلق بالطاقة. حول مورد يمتلكه كل منا ، لكن القليل منهم ينظر إليه على أنه شيء يمكن إدارته - شيء يمكن التحكم فيه عن طريق الإنفاق والاستعادة وفقًا لمهامنا واحتياجاتنا.
- بعض الخرافات حول السلوك الفعال مع الرؤساء
هل يجب أن أصل إلى العمل في وقت أبكر من رئيسي وأغادر في وقت لاحق؟ إذا طلب منك رئيسك إبداء رأيك في شخص ما ، فهل يجب أن تعطي هذا الشخص تقييمًا صادقًا؟ هل يجب أن تبالغ في تقدير رئيسك عند التحدث إلى موظفين آخرين؟ هل صحيح أنه يجب عليك الانتظار حتى يكون رئيسك في مزاج جيد قبل توصيل الأخبار السيئة؟ هل صحيح أن الرؤساء لا يحبون أولئك الذين يجادلونهم؟ وهل يجب أن تسأل عن رأي رئيسك في العمل كلما أمكن ذلك؟ حان الوقت للتخلي عن هذه الأساطير وغيرها عن سلوك "الرؤساء".
- تفادي أقوال المحاورين
تعني ملاحظات المحاور أنه يستمع إليك بنشاط ، ويتابع حديثك ، ويفحص حجتك ويفكر فيها. هذا هو السبب في أن تعليقات وحجج المحاور لا ينبغي اعتبارها عقبات في مسار المحادثة. إنها تسهل المحادثة ، لأنها تمنحنا الفرصة لفهم الأشياء الأخرى التي يجب إقناعها بالمحاور. ما هي أفضل طريقة للتعليق؟ متى ترد على التعليقات المقدمة؟ ضع في اعتبارك الأنواع الرئيسية للتعليقات وقدم خيارات ممكنة للرد عليها.
- كيف تقنع: الأساطير والصور النمطية للوعي
المعرفة والآراء والمعتقدات وما يحب ويكره. على ماذا يعتمدون؟ أي منها يمكن تغييره دون التأثير على الآخر ، والذي سيتطلب حتما هجومًا على عدد من الأفكار والمعرفة والقيم المقترنة (المرتبطة بمنطق موضوعي أو قناعة شخصية)؟ أي من آراء محاورك المعروف لك هي حلفاءك ، وأي آراء خصومك؟ كيف يجب أن تؤخذ الأساطير والعقائد والأوهام الأخرى في الاعتبار (بالإضافة إلى المعتقدات المعقولة تمامًا القائمة على التعميم السليم للتجربة الملموسة) عندما تجعل هدفك هو تغيير رأي شخص ما؟
- دليل لأكثر اعتراضات المبيعات شيوعًا والإجابات الممكنة
لدينا موردون خاصون بنا ولسنا بحاجة إلى مزودين جدد ، إنه ليس الموسم ، لا نريد تغيير التشكيلة ، كل شيء يناسبنا ، ضعف المبيعات ، لا يوجد مال ، أسعار مرتفعة ، تشكيلة ضيقة ، بقايا طعام كبيرة ، نحن لا تريد تغيير التشكيلة ، إلخ. دعنا نلقي نظرة على أربعة عشر اعتراضًا شائعًا على المبيعات وكيفية الرد عليها بشكل مقنع.
- التقنيات النفسية التي تساعد في بناء عملية التواصل الناجح
يمكنك مساعدة أي شخص على الشعور بالقبول بمجرد الاستماع بعناية. يسمح انتباه المستمع للشخص القلق بالتحدث عما يقلقه ، ويخفف من مشاعره السلبية. عند اختيار هذه التقنية أو تلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار قدراتك وخصائص كل من المحاور الخاص بك والمرحلة التي يكون فيها عملك المشترك أو عملية الاتصال.
- تقنيات السلوك الناجح في مواقف الحياة الصعبة
من خلال تغيير أي موقف صعب بشكل فعال ، يتغير الشخص بشكل كبير ، ولكن هذه التغييرات عادة ما تكون غير مقصودة وغير واعية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يجد الناس أنفسهم في مواقف يكون فيها التغيير الواعي في خصائصهم فقط هو الذي يمكن أن يؤدي إلى الرفاهية. التغلب هو الإجراءات التي تركز على الإنجاز ، على النجاح ، على تغيير وضع صعب عملي. ترتبط بالجهد وإنفاق الطاقة ؛ تنطوي على مستوى عالٍ من التنظيم الذاتي ، والبحث عن المعلومات ، والتفكير المكثف ، ومشاركة الآخرين في فلك أفعالهم.
- فن التنظيم: القضاء على التدخل
يجد الأشخاص غير المنظمين صعوبة في النجاح ، وعليهم قضاء الكثير من الوقت في البحث عن الأشياء الصحيحة. لقد تأخروا عن الاجتماعات ، ينسون الأمور المهمة. تتداخل الفوضى مع العمل النشط وتحرم المرء من القوة والطاقة. التنظيم هو صيانة ليس فقط للممتلكات ، ولكن أيضًا لوقت الفرد ، وحياته بأكملها. حاول تطبيق بعض التوصيات المقترحة على الأقل للتنظيم العقلاني لخططك ومهامك والمساحة المحيطة.
- أنماط وأنماط السلوك الخلافي
الغالبية العظمى من الناس لا يسعون إلى النزاعات ويحاولون إما تجنبها أو حلها سلميا ، ويفضلون بشكل عام السلوك غير المتعارض. ومع ذلك ، من أجل التأثير والسلوك الفعال في حالات الصراع ، من المفيد معرفة المبادئ والقواعد المطبقة على حل مجموعة واسعة من النزاعات. تلخيص المصادر المختلفة ، يمكننا تحديد الأنماط الرئيسية للسلوك الخلافي. بشكل عام ، يتأثر اختيار أسلوب السلوك في النزاعات بشكل أساسي بالعوامل الأربعة التالية.
- كيف تأخذ النقد بالطريقة الصحيحة
كثير من الناس حساسون للغاية لأدنى تلميح من النقد. يحدث هذا لأن المعلومات السلبية بشكل عام تبين أنها أكثر أهمية بالنسبة للأشخاص من المعلومات الإيجابية ، نظرًا لأنها أقل شيوعًا ، فإنها تجذب المزيد من الانتباه إلى نفسها. من المعروف منذ فترة طويلة أن النقد لا يصبح مفيدًا إلا عندما يكون لدى الأشخاص الذين يتم توجيهه إليهم مواقف معينة تجاه إدراكه. يمكن اختزالها إلى الأحكام التالية.
- أربعة عوامل لنجاح المفاوضات
إن المفاوضات هي جوهر الأعمال ، والجزء الرئيسي من العملية التي تقود من خلال الفولتية القصوى إلى حل المشكلة. تشبه المفاوضات لعبة متوترة ، والشركاء الذين يجلسون على جوانب متقابلة من الطاولة هم لاعبون يختلفون في مستويات المهارة. رجل أعمال متمرس يتفاوض في المقام الأول على أساس خبرته الدنيوية والفكرية. تلعب أربعة عوامل دائمًا دورًا مهمًا في التفاوض.
- ثلاثة عوامل في تكوين الانطباع الأول
يستطيع كل شخص بالغ تقريبًا تحديد العديد من خصائصه بدقة من خلال مظهر وسلوك الشخص: الصفات النفسية ، والعمر ، والمهنة المثالية. لكن هذه الدقة تحدث فقط في المواقف المحايدة. كلما كانت العلاقة أقل حيادية ، كلما زاد اهتمام الناس ببعضهم البعض ، زاد احتمال حدوث أخطاء. صورة الشريك التي يتم إنشاؤها عند التعارف هي منظم للسلوك اللاحق ؛ من الضروري التواصل السليم. ضع في اعتبارك ثلاثة عوامل في تكوين الانطباع الأول عن الشخص
- تقنيات التعامل مع العملاء الصعبين
هناك عملاء صعبون على الجميع تقريبًا. ومع ذلك ، قد تختلف درجة هذه الصعوبة لكل مندوب مبيعات اعتمادًا على مستوى احترافه. العملاء الصعبون هم مؤشرات على المشكلات التي تحتاج إلى العمل عليها. احرص على تحقيق التوازن في علاقتك مع عميلك. يكمن مبدأ التوازن في حقيقة أنك لا تتراجع ، بل تحيد ضغط العميل ، وفي نفس الوقت أنت لا تقمع ، ولكن "ترفعه" إلى مستوى معرفتك بالسلع والخدمات ، وقناعة في مزاياهم وصدقهم وثقتهم في السلوك
- علم النفس في الكلام
يهدف الكلام في الاتصالات التجارية إلى إقناع المحاور بوجهة نظره وحثه على التعاون. الخطاب المقنع هو الذي يجعل المستمعين يشعرون بالثقة في حقيقة الأفكار والمقترحات المطروحة. لكي يكون الخطاب مقنعًا ، من الضروري أن تعرف جيدًا وجهات النظر والمواقف ووجهات النظر حول هذه القضية لأولئك الأشخاص الذين سيتم إقناعهم ، ووفقًا لذلك ، بناء مبرر لأفكارك ، سبق أن أثارت في الجمهور رغبة في قبولها. تتكون ثقافة الكلام من المكونات التالية
- العوامل الشخصية التي تؤثر على فاعلية الإقناع
يتم تحديد فعالية التأثير إلى حد كبير من خلال الصفات الشخصية التي يمتلكها الشخص المؤثر والمتأثر. ضع في اعتبارك العوامل الشخصية التي تؤثر على فعالية الاتصالات بين الأشخاص بشكل عام والمعتقدات بشكل خاص: الثقافة التواصلية ، وسلطة مصدر المعلومات ، والتوافق وإمكانية الإيحاء لدى المتلقي ، وكذلك الثقة في مصدر المعلومات.
- طرق استخدام هاتفك بفاعلية في العمل
غالبًا لا نقوم بجدولة المحادثات الهاتفية ، حتى عندما نكون في مكالمات عمل. لذلك ، في معظم الحالات ، في وقت الاتصال ، نحن غير مستعدين تمامًا للمحادثة. الاتصال يفاجئنا. قبل أن تبدأ في طلب رقم هاتف ، خطط لمكالمة مستقبلية. إليك ما تحتاج إلى معرفته وفي متناول اليد
- تنمية مهارات الاتصال والتواصل الواثق
ما هو الشخص الاجتماعي؟ بادئ ذي بدء ، هذا هو الشخص الذي يتمتع بالتواصل. الشخص المؤنس لا يهتم ؛ مع من يتواصل معه ، فهو مهتم بالعملية نفسها. تعلم كيفية الاستفادة من محادثاتك مع أشخاص مختلفين ، وسيصبح التواصل تجربة أكثر إثارة بالنسبة لك. حاول الاستماع إلى النصائح التالية.
- تكوين الانطباع الأول: كيفية التأثير في هذه العملية
الصور كالخرسانة: بينما هي مبتلة ، افعل ما تريد بها ؛ ولكن بمجرد أن تتشكل وتتصلب ، من الصعب بالفعل تغيير شكلها. هذا صحيح بشكل خاص عند إنشاء الاتصال. يمكن للمعارف الأول تحديد نغمة جميع الأعمال الإضافية ؛ سيحدد الانطباع الأول ما إذا كان من السهل أو الصعب عليك العمل أو التواصل مع هذا الشخص. يبدأ الاتصال قبل وقت طويل من نطق العبارة الأولى. يتكون الانطباع الأول من عدة جوانب.
- كيفية إنشاء واستخدام الاتصالات في العمل وفي الحياة! شبكات التكنولوجيا
ما هو الفرق بين المدير الفعال ببساطة والمدير الفعال والناجح؟ الجواب على هذا السؤال تلقت شركة بريتيش تيليكوم بعد أن قارنت ما ينفقه المديرون ذوو النتائج العالية على نتائج الشهادة السنوية و ...
- التعامل مع الاعتراضات: أمثلة عملية للإقناع
الاعتراضات هي مؤشر على جانبين من جوانب البيع. الأول يعني أن العميل يهتم بعرضك. الجانب الثاني هو أن وجود عدد كبير من الاعتراضات والأسئلة هو نتيجة لضعف استعدادك للمبيعات في المراحل السابقة. ضع في اعتبارك الأنواع والأساليب الرئيسية للتعامل مع الاعتراضات. يعتمد كل واحد منهم على قانون نفسي أو نمط معين من السلوك.
- قواعد العرض
يتخذ كل عميل ، سواء كان فردًا أو مؤسسة ، قرارًا في تسلسل معين. في مرحلة تقديم عرض تقديمي أمام العميل ، هناك العديد من القواعد التي ستتيح لك عدم إضاعة طاقتك وعواطفك سدى. من أجل تجنب الحصول على إجابات "لا" أو "ربما" أو "نحتاج إلى التفكير" في كثير من الأحيان ، من المهم تذكر بعض القواعد لإعداد وإجراء عرض تقديمي. يجب أن تشرح كيف تلبي مزاياها وميزاتها احتياجات العميل.
- صورة القائد وترقيته في الجماهير المستهدفة
الصورة الراسخة ليست فقط أداة لجذب الانتباه والثقة ، ولكنها أيضًا وسيلة للاستجابة لمتطلبات جمهورك. تتكون صورة العمل من أشكال مختلفة: أسلوب الملابس ، والأخلاق ، ومحو الأمية للكلام ، ومهارات الاتصال ، وما إلى ذلك. لا يمكن أن تستند السمعة المستقرة طويلة الأجل إلا على الصفات الحقيقية للشخص وفضائله.
- قواعد إقناع المحاور
تختلف الحجج في درجة تأثيرها على عقل الناس ومشاعرهم: قوية وضعيفة ولا يمكن الدفاع عنها. الوسيطات العكسية (الحجج المضادة) لها نفس التدرج. يؤدي الإفراط في الإقناع دائمًا إلى الرفض. يؤثر الترتيب الذي يتم تقديم الحجج به على قابليتها للإقناع. ترتيب الحجج الأكثر إقناعًا هو: قوي - متوسط - واحد أقوى.
- تدريب الجهاز المفصلي
الالقاء هو اساس وضوح الكلام ووضوحه. من الضروري العمل على الإلقاء حتى لو لم تكن هناك عيوب خاصة. يعتمد وضوح ونقاء النطق على التشغيل النشط والصحيح للجهاز المفصلي. العمل على الإلقاء هو أيضًا استمرار لتدريب التنفس. الشخص ذو الإلقاء الجيد يقضي بعناية هواء الزفير ، وإلا فإن الأصوات الإضافية ستسمع في الكلام. يشتمل نظام الإلقاء على تدريب عضلات الأعضاء النشطة لجهاز الكلام ، وتدريب أصوات العلة والأصوات ، بالإضافة إلى تمارين مع النصوص.
- خصائص الكلام في الاتصال المهني
يمكن تقديم نفس المعلومات إلى الشخص (على سبيل المثال) بطرق مختلفة ، وسيكون لها تأثير مختلف عليه. عامل مهم يؤثر على تصور الكلام هو كيف يتحدث الشخص. يمكن أن يكون الكلام معبرًا وحسيًا وعاطفيًا ، أو يمكن أن يكون بطيئًا وغير مبالٍ. وعليه ، سيكون لها تأثير مختلف على المستمع. ضع في اعتبارك بعض خصائص الكلام.
- تقنيات وتقنيات الخطابة النفسية
لا يبدأ الخطاب عندما يجلس المتحدث خلف المنصة ويبدأ في الكلام ، ولكن بالفعل من لحظة إعطاء الكلمة له. يرتفع المتحدث من مقعده فقط أو يتجاوز عتبة القاعة ، حيث يبدأ الجمهور بالفعل في تقييمه. لكي تصبح مثيرًا للاهتمام للجمهور ، عليك إظهار اهتمامك به. لن تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. لذلك ، عندما تذهب إلى المنصة ، تحرك بثقة. أظهر بكل مظهرك أن هذه لحظة مهمة بالنسبة لك وتريد التواصل مع الجمهور.
- في ذروة الاهتمام - حول إبقاء الانتباه
- طرق لجذب الانتباه في الخطابة
يتابع المستمعون باهتمام شديد مثل هذا الأداء ، حيث يتم الكشف عن محتوى جديد باستمرار في المواد المقدمة. إذا كان الأداء لا يحتوي على أي شيء جديد ، فإنه لا يمر مرور الكرام فقط ، ولكن أيضًا يجعل المستمعين يشعرون بالملل. كيف تحافظ على انتباههم وتحافظ عليه طوال الأداء؟ دعونا نفكر بإيجاز في العوامل الرئيسية: الإيقاع والتوقف ، والحوار مع الجمهور ، والتنظيم المنطقي والتمثيل الدرامي للكلام ، والأجهزة العاطفية وقناعة المتحدث ، إلخ.
- قوة المستمع
نظرًا لأن الاستماع أمر مفروغ منه ، فإن العديد من مشاكل الاتصال مرتبطة به. يمكن تجنبها بسهولة إذا عرف الناس أساسيات فهم كلام شخص آخر. لن يفهم المستمع العادي غير الجاهز سوى حوالي 50٪ من المحادثة ويحتفظ بها ، وبعد 48 ساعة ينخفض هذا المعدل المنخفض نسبيًا إلى 25٪ أكثر كآبة. كيف نتجنب الحسابات الخاطئة والأخطاء التي يسببها الاستماع غير الكافي وغير الكافي؟
- الطرق الرئيسية للحفاظ على الهدف والمثابرة
يتم دعم العزيمة من خلال تحقيق الأهداف الرئيسية. غالبًا ما يكون هناك تعارض بين المهيمن على المدى الطويل ، والذي يعكس الهدف ، والمصالح والرغبات والاحتياجات الظرفية التي تقلل من نشاطها. في هذا الصدد ، من الضروري معرفة الطرق الرئيسية للحفاظ على الإحساس بالهدف
- طرق تخفيف الضغط النفسي
غالبًا ما تؤدي النزاعات إلى مثل هذه الحالة العاطفية التي يصعب فيها التفكير واستخلاص النتائج والإبداع في حل المشكلة. عند حل حالة النزاع ، التزم بالقواعد التالية.
- تقنيات الحماية الإيجابية والسلبية ضد التلاعب
من المستحسن معارضة الحيل التكنولوجية للمتلاعب بتقنيات خاصة للدفاع السلبي ، موجهة بشكل خاص نحو صد التأثير النفسي المتلاعبة. إنها تسمح لك ببناء حواجز وعقبات أكثر موثوقية في طريق التسلل المتلاعب. إلى جانب تقنيات الدفاع السلبي ، يمكن لمتلقي التلاعب أيضًا استخدام تقنيات الدفاع النشط في الاتصالات التجارية. الهدف الرئيسي من هذه التقنيات هو زعزعة استقرار نشاط المتلاعب حتى يتخلى تمامًا عن نواياه المتلاعبة.
- لماذا نستريح أو 7 قواعد للراحة الفعالة
غالبًا ما يتم قضاء الإجازات بشكل نمطي ، بعيدًا عن العادة. حتى مقبولة. هكذا يسترخي الجيران ، هكذا يعرضونه على التلفاز. اتضح - الكثير من الصور النمطية وغير الضرورية - لقد استرخينا لفترة طويلة ، وقضينا الكثير ، ولدينا صور فوتوغرافية ، وفي نفس الوقت ، بعد البقية ، أريد أن أرتاح أكثر ... دعنا نحاول الترتيب أخطاء نموذجية وصياغة قواعد الراحة الفعالة.
- الرجال في الخضوع
"معظم الموظفين لديّ من الرجال. يتصرفون بشكل مختلف معي. البعض يغازل ، والبعض الآخر يتواصل بطريقة تجارية بحتة. أنا مدير ، ولا بد لي من إدارتهم. أحيانًا أضيع ، ولا أعرف ماذا أفعل وكيف أفعل تتصرف ، ولكن لا يجب أن أظهر عدم الأمان بأي حال من الأحوال. إيلينا ، بسكوف ""
- محادثة التقييم
تظهر الأبحاث أن أنشطة الناس في الثقافات المتقدمة موحدة بشكل مدهش. من وقتهم النشط ، يقضي الناس ما يقرب من 9٪ في الكتابة ، و 16٪ في القراءة ، و 25٪ في التحدث ، و 50٪ في الاستماع.
- 10 خرافات حول العمل لنفسك
الآن يقرر المزيد والمزيد من الناس العمل لأنفسهم فقط ، والبعض الآخر حذر من مثل هذا الابتكار. لا أحد محصن من الأوهام. خاصة في مثل هذه القضية الهامة.
- فقط ما يأمر به الطبيب: إجازة كدواء
كيف تسترخي حتى يستمر تأثير الإجازة لفترة أطول
