Mnogo je napisano o nasilju na internetu. Na primjer, vjerojatno ste na istom izvoru čitali o verbalnoj agresiji autora MennyCalavera i mnoge slične publikacije na drugim izvorima. U ovoj ću bilješci prikazati najzanimljivije rezultate istraživanja i njihovu analizu.

I. Demografske razlike

Seksualnom uznemiravanju i agresiji najčešće su izložene korisnice u dobi od 18 do 24 godine.

II. Kako korisnici reagiraju na online uznemiravanje

60% korisnika odlučilo je ignorirati činjenice o agresiji, a samo 40% poduzelo je uzvratne korake:

• 47% je na agresiju odgovorilo na način sukoba (onima koji su je pokazali)
• 44% je takvu osobu uklonilo iz prijatelja ili ju je blokiralo
• 22% obavijestiti upravu resursa o činjenici agresije (ili one koji se bave takvim problemima na resursu)
• 18% razgovaralo je o problemu na internetu kako bi dobili podršku za sebe
• 13% je promijenilo korisničko ime ili izbrisalo korisnički račun
• 10% je napustilo forum
• 8% je prestalo posjećivati ​​određene događaje ili mjesta u stvarnom životu
• 5% je to prijavilo policiji ili sličnim tijelima

Oni korisnici koji su bili pogođeni najtežim slučajevima bullyinga postupaju drugačije od onih koji su i sami imali "lagano" iskustvo bullyinga. Oni koji su bili zlostavljani, fizički prijećeni ili seksualno napadnuti vjerojatno će poduzeti nekoliko različitih odgovora (u usporedbi s onima koji su doživjeli samo zlostavljanje).

III. Kako korisnici ocjenjuju svoje iskustvo nakon maltretiranja

Korisnici su ovako odgovorili
14% onih koji su bili izloženi agresiji smatra ovaj slučaj najneugodnijim
14% - vrlo neugodno
21% - donekle neugodno
30% - malo neugodno
22% - neutralno

Zaključak

(jer analiza rezultata studije i PewResearchCenter nema nikakve veze s ovom analizom)

Ako pogledate podatke iz drugog dijela, možete vidjeti da 40% ne ignorira agresiju, a gotovo polovica tih ljudi na agresiju odgovara u stilu sukoba. To jest, takvi ljudi - oko 20% od ukupnog broja korisnika Interneta. Ako se sukob ne zaustavi ili se ne ukloni izvor sukoba (onaj koji pokazuje agresiju), onda će, u najgorem slučaju, za nekoliko tjedana, a u najboljem slučaju za nekoliko godina, sukob rasti. i nitko se neće sjećati izvora sukoba. Tada će biti prekasno djelovati kako bi se situacija ispravila i bit će je teško popraviti (ako je uopće moguće bez velike štete), jer će sve strane u sukobu biti slične jedna drugoj. Vjerojatno i sami znate primjere internetskih foruma koji su prošli put od zanimljivog izvora sa zanimljivim temama i ljudima, kroz stalne sukobe sve dok forum nije zatvoren od strane vlasnika.

Iz svog moderatorskog iskustva mogu reći da agresiju na internetu pokazuju: 1. obični ljudi (nakon napornog dana i pod utjecajem stresa); 2. oni koji su uvijek bili takvi (npr. vrijeđali svoje kolege u školi); 3. politički spameri; 4. i općenito osviješteni trolovi sa svojim ciljevima kakvi god oni bili. Svi znate da se obično savjetuje ne odgovarati na trolove, ali prema mom iskustvu moderatora, najbolje je ne odgovarati nikome agresijom. Nikada ne znate što se osobi dogodilo, odjednom osoba nije završila rečenicu i vi ste njegovu objavu shvatili kao agresivnu. Za trolove je bolje da uopće ne odgovaraju.

Ali to uopće ne znači da korisnik internetskog resursa treba i može ostati sam s onima koji mu "škrabaju". Obratite pažnju na odgovore u trećem dijelu. Za većinu korisnika interneta agresija je neugodna i to iskustvo pamte. Posljednji odlomak u dijelu II. svjedoči o istom. A ako administracija resursa ne poduzme ništa protiv agresivnih korisnika, vrlo brzo će pronaći žrtve za sebe i "terorizirati" ih. Čak i ako administracija to zaustavi, tada će korisnik koji je pao pod agresiju najvjerojatnije imati loš dojam, što može utjecati na njegovu odluku da nastavi ostati na ovom resursu. U svakom slučaju, šteta resursu i korisniku već je nastala samom činjenicom agresije (osim ako takav oblik komunikacije nije svrha resursa), čak i ako je administracija intervenirala na činjenicu agresije.

Stoga je bolje uopće ne dovoditi stvari do točke pokazivanja primjetne agresije na resursu. Što se tiče kategorija korisnika 1 i 2, onda, često, takvi korisnici mogu poslušati moderatora i mogu sami ublažiti sukob koji su stvorili. Odnosno, sposobni su se ispričati osobi, učiniti ga ugodnim i sami riješiti sukob. Korisnici iz kategorije 3 i 4 dolaze na resurs s vlastitim ciljevima i održavanje dobrih odnosa s drugim korisnicima možda uopće nije dio njihovih planova. Stoga, što se brže riješite korisnika tipa 3 i 4 na svom resursu, to je manja potencijalna opasnost da počnu "terorizirati" druge korisnike.

Ne očekujte da će se korisnici sami obratiti moderatorima i reći da ih maltretiraju, jer se samo 22% na to odluči. To nije ni polovica od ukupnog broja ispitanika, a mogu biti vođeni različitim motivima. Neki od njih ne zamišljaju da ako objavljuju agresiju (otvoreno ili prikriveno), a osoba koja pokazuje agresiju sazna za to, onda on može koristiti te informacije za daljnje napade i na korisnika i na administraciju resursa. Neki od njih su svjesni što čine i sposobni su podnijeti sve posljedice. Ima onih koji kleveću druge. Stoga ima smisla da moderatori sami promatraju komunikaciju korisnika i reagiraju na agresiju ne čekajući pritužbe korisnika.

Možete pomoći i dodijeliti neka sredstva za razvoj stranice

Visoka škola informacijske tehnologije Krasnodar

Naziv radnog mjesta

Mrežni bonton. Internetska agresija.

Izvršitelj

Zemunica T.B. - Predavač na Visokoj školi za informacijsku tehnologiju Krasnodar.

Imenovanje

Utjecaj komunikacijskih tehnologija na psihu korisnika Interneta.

Objekt

Mrežni bonton.

Artikal

Uzroci agresije u komunikaciji na internetu

Cilj

Pronalaženje uzroka internetskog uznemiravanja i istraživanje načina borbe protiv njega.

Zadaci

analizirati vrste mrežnog bontona;

otkriti uzroke agresije na internetu;

razmotriti načine rješavanja internetskog uznemiravanja;

odrediti "epicentar" agresije na internetu;

izraditi model "Komunikacija na Internetu u skladu s mrežnim bontonom".

Sadržaj

Uvod

Relevantnost teme temelji se na kontradikciji da u svijetu digitalnih tehnologija i načina komuniciranja koji se ubrzano razvijaju, mnogi korisnici interneta, padajući pod provokacije prekršitelja mrežnog bontona, nesvjesno utječu na svoju psihu i posežu za agresivnom komunikacijom na internetu. , pritom kršeći mrežni bonton.

Mrežni bonton jednostavno je pravilo koje su osmislili ljudi koji puno međusobno komuniciraju putem interneta. Potrebno je kako bi svi - i iskusni korisnici i početnici - jednako ugodno komunicirali jedni s drugima.

Predmet istraživanja je mrežni bonton. Predmet istraživanja su uzroci agresije u komunikaciji na internetu.

Zašto sam odabrao ovu temu? Izabrala sam temu "Netiquette. Agresija na internetu" jer me je ta tema zaista jako zanimala. Mislim da je to jedan od najvećih problema današnjice! Također, jako me zanima zašto ljudi na internetu napadaju agresiju i ne poštuju jedni druge.

Temeljno pitanje istraživanja može se formulirati na sljedeći način: “Kako smanjiti agresiju na internetu i uzroke njezine pojave?”

Moje istraživanje sastojalo se od nekoliko točaka. Najprije sam provela anketu na temu „Slobodno vrijeme na internetu“, a zatim sam izradila test „Koliko ste agresivni?“. Rezultate ankete i testa prezentirao sam u prezentacijama. Osim toga, surfajući internetom, upoznao sam nekoliko ljudi koji su sebe nazivali "trolovima". Troll je pojedinac koji objavljuje provokativne poruke na internetu kako bi izazvao sukobe među korisnicima interneta. Pitao sam se zašto to rade. Odgovor me iznenadio. Uživali su. Čudno, zar ne? Tko bi rekao da sukobljavanje ljudi na internetu može biti zabavno? Gledao sam nekoliko "trolanja" i shvatio da je 90% agresije na internetu zasluga "trolova". Ljudi koji zanemaruju sve moralne vrijednosti i netikeciju pokušavaju se zabaviti izazivajući agresiju kod ljudi.

1.Formiranje kulture komunikacije

Bonton je riječ francuskog porijekla, a znači ponašanje. Uključuje pravila pristojnosti i pristojnosti prihvaćena u društvu.Veliku Britaniju i Francusku obično nazivaju: "klasične zemlje bontona". No, ne mogu se nazvati rodnim mjestom bontona. Grubost morala, neznanje, obožavanje grube sile itd. U 15. stoljeću oni dominiraju objema zemljama. Općenito, ne može se govoriti o Njemačkoj i drugim zemljama Europe tog vremena, jedino je Italija tog vremena izuzetak. Oplemenjivanje morala talijanskog društva počinje već u XIV. Čovjek je prešao iz feudalnih običaja u duh modernog vremena, a taj je prijelaz u Italiji započeo ranije nego u drugim zemljama. Ako Italiju 15. stoljeća povežete s drugim narodima Europe, tada vam odmah upada u oči viši stupanj obrazovanja, bogatstvo i sposobnost da ukrasite svoj život. A u isto vrijeme Velika Britanija, završivši jedan rat, ulazi u drugi, ostajući sve do sredine 16. stoljeća država barbara. U Njemačkoj je bjesnio nemilosrdni i neumoljivi rat Husita, plemstvo je bilo neuko, vladalo je pravo šake, rješavanje svih sporova silom. Francuska je bila porobljena i opustošena od Britanaca, Francuzi nisu priznavali nikakve nagrade, osim vojnih, ne samo da nisu poštivali znanost, nego su je se čak i gnušali i sve znanstvenike smatrali najbeznačajnijim ljudima.Dok se ostatak Europe utapao u građanskim sukobima, a feudalni poredak još uvijek bio na snazi, Italija je bila država nove kulture. Ova zemlja zaslužuje da se s pravom nazove rodnim mjestom bontona. Suvremeni bonton baštini običaje i tradiciju gotovo svih naroda od davnina do danas. U svojoj srži, ova pravila ponašanja su univerzalna, jer ih poštuju predstavnici ne samo određenog društva, već i najrazličitijih društveno-političkih sustava koji postoje u suvremenom svijetu. Narodi svake zemlje donose svoje izmjene i dopune bontonu, zbog društvenog sustava zemlje, specifičnosti njezinog povijesnog razvoja, nacionalnih tradicija i običaja. Tako nam je običaj gostoprimstva i gostoprimstva došao iz starog Rima. Skandinavci su uveli pravilo bontona da najuglednijim gostima daju najčasnija mjesta za stolom. Od davnina su narodi Kavkaza poštovali starije ljude i žene. Bitne značajke bontona u 17. stoljeću bile su povezane s vjerskim moralom. Zakonodavac morala bila je crkva, koja je sankcionirala, posvećivala, osiguravala privilegije vladajuće klase, uključujući i norme bontona. Najtežim čovjekovim grijesima crkva je smatrala oholost i iz nje stvorenu oholost, želju za isticanjem sebe, svojih vještina, znanja i moći. Pod utjecajem religioznog morala njegovale su se norme pristojnosti i uljudnosti, koje sugerirale, u određenoj mjeri, poniznost i samoponižavanje, ali samo u odnosu prema svojim vršnjacima u razredu. Stoga se dvorski bonton u to vrijeme ne samo usložnjavao, dobivao složene i zamršene oblike, nego se često razvijao i u mnoge oblike umjetnosti. U kulturi se sve više afirmiralo načelo javnosti i teatralizacije života. 18. stoljeće donijelo je značajne momente u kulturu pristojnosti, bilo je to stoljeće pragmatizma, gdje je kriterij čovjekove aktivnosti, djelovanja, njegovih osobnih kvaliteta bila njihova korisnost. Buržoazija je u javnu svijest unijela novi sustav vrijednosti i vrlina, na temelju kojih su izrasle norme i pravila bontona. Ta su pravila priznata samo u onoj mjeri u kojoj je prepoznata njihova korisnost kao regulatora društvenih odnosa među ljudima. Bonton u ovo vrijeme postaje sredstvo za postizanje uspjeha u privatnom životu i poslu. Posjedovanje pravila bontona bilo je sredstvo koje im je omogućilo da zauzmu određeni položaj u društvu. Kazalište se smatralo "najboljom školom ponašanja" i univerzalnim sredstvom društvenog odgoja, "omogućujući mladima da razviju milozvučan izgovor, slobodu gesta, plemenitost hoda, vanjsku eleganciju i uglađene manire". Tijekom vladavine Luja XIII., dvorske svečanosti prelijevaju se na gradske ulice, a stanovništvo se počinje puštati u palaču. Takav publicitet spektakularnih oblika kulture umnogome je pridonio prodoru bontonskih normi, pravila lijepog ponašanja u kulturu gradskog stanovništva, u sredinu u kojoj su se rađali novi, demokratičniji oblici i standardi pristojnosti. U Rusiji, koja nije preživjela klasični europski srednji vijek, kultura bontona proširila se mnogo kasnije nego u zapadnoj Europi, u prvoj polovici 18. stoljeća. Reforme koje je proveo Petar I ubrzo su utjecale na život plemstva, koji se počeo značajno razlikovati od života prethodnih generacija. Godine 1717. u Sankt Peterburgu je objavljena knjiga “Iskreno ogledalo mladosti, ili Indikacije za svjetovno ponašanje, sabrane od raznih autora”. Posebnost ovog priručnika bila je u tome što su pravila posuđena iz europskog bontona konkretizirana i dopunjena u odnosu na stvarnost i običaje koji su postojali u Rusiji. Ova je knjiga, naravno, odigrala veliku pozitivnu ulogu u razvoju kulture bontona među plemstvom. Bonton dobiva svjetovni, otvoreni karakter, u mnogo čemu suprotan moralnim normama Pravoslavne crkve. Priznaje se vrijednost vanjske ljepote, ponekad nauštrb moralne, sadržajne ljepote. Bonton je, naravno, prožimao sve sfere plemstva, regulirajući određene oblike ponašanja i djelovanja. Ali u najvećoj su mjeri pravila bontona, naravno, bila zastupljena u društvenom životu aristokrata.

2.Vrste bontona

2.1 Svjetovni bonton

svjetovni bonton- pravila i norme ponašanja u krugu plemenitih, slavnih, utjecajnih i/ili bogatih ljudi. Ako je ranije svjetovni bonton bio prerogativ viših slojeva društva, plemenitih ljudi, danas su poznate osobe kinematografije i estrade, političari i dužnosnici, tj. utjecajni ljudi, naravno, plemeniti i bogati. Odmah treba napomenuti: takozvani "lopovi u zakonu", predstavnici kriminalnog okruženja ne pripadaju sekularnom društvu. Svaka kulturna osoba ne samo da treba poznavati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za određenim pravilima odnosa. Istinska uljudnost, koja se temelji na dobroj volji, određena je taktom, osjećajem za mjeru, sugeriranjem što se može, a što ne može učiniti u određenim okolnostima. Ali društvo se razvija. Mijenja se oblik vladavine države, različiti društveni slojevi društva upoznaju se s bontonom. A sada se svjetovna etiketa uvelike razlikuje od svjetovne etikete XVIII. Do danas se ova pravila nakupila ogromna količina, što je nemoguće zapamtiti, a nije ni potrebno. Danas je najvažnije poznavati principe koji su u osnovi bontona. Glavno je biti pristojna, uljudna, taktična osoba. Znati kako se ispravno ponašati u interakciji s drugim ljudima.

2.2. Govorni bonton

Govorni bonton- pravila govornog ponašanja (glas, držanje, geste, izrazi lica), obvezna za članove društva.

Javno mišljenje- sud društva o nekome ili nečemu.

1. Znate puno o bontonu. Danas smo se upoznali i sa svjetovnim bontonom. Ali koja je razlika između svjetovnog bontona, recimo, i govornog bontona? (Ova su dva pojma vrlo slična, ali razlika je, mislim, u tome što je svjetovni bonton za predstavnike svijeta, a govorni bonton za sve ljude općenito.)

2. Ali svjetovni ljudi također koriste govorni bonton. Samo se koriste drugačije. Kako točno? (Može biti da svjetovni ljudi uvijek komuniciraju u skladu s bontonom, a mi, svi ostali, ponekad ne poštujemo govorni bonton.)

3. V. Žirinovski također ne slijedi pravila govornog bontona, ali je predstavnik sekularnog društva. Zašto je to tako?

(Mislim zato što ne poštuje svjetovni bonton. On nije svjetovna osoba, iako je predstavnik sekularnog društva.)

4. Kakav se zaključak može izvući iz ovoga? Koja je razlika između svjetovnog bontona i govornog bontona?

(Svjetovna osoba, komunicirajući s drugim ljudima, nastoji biti savršena. A u govornom bontonu, glavno nam je da naš sugovornik bude zadovoljan našom komunikacijom.)

5. Ovdje sam govorio o V. Žirinovskom. Ne poštuje svjetovni bonton. Tačno je rečeno da je on samo predstavnik sekularnog društva, ali ne i sekularna osoba, zar ne?. Imenujte sada sekularne ljude, a ne predstavnike sekularnog društva.

2.3 Mrežni bonton

Mrežni bonton jednostavno je pravilo koje su osmislili ljudi koji puno međusobno komuniciraju putem interneta. Većina pravila nije neke posebne prirode, već su jednostavno ponavljanje pravila bontona usvojenih u društvu u cjelini. Ova pravila su samo prijedlozi. No budući da smo svi mi zajednica, pridržavanje ovih pravila podići će vaš profil i privući ćete pozornost kao ugodan i zanimljiv sugovornik. Kako slijediti mrežni bonton? Morate se naučiti ponašati kao da ste u nepoznatom svijetu, vrlo sličnom vašem stvarnom svijetu, i ne želite nikoga uvrijediti svojim netaktičnim ponašanjem. Zapravo, sve je vrlo jednostavno. Mrežni bonton je isti kao i obično. Prije svega, pokušajte koristiti zdrav razum. Poštujte svoje sugovornike, tko god da se predstavljaju, i tada će vam život u zajednici postati lak i ugodan.

3.Što se ne može učiniti na internetu?

Prije svega, ne možete raditi stvari koje se ne potiču ni u jednom civiliziranom društvu:

koristiti psovke;

raspirivati ​​nacionalnu mržnju;

vrijeđati ljude;

ukrasti;

namjerno pokušavati nešto slomiti;

poziv na rušenje postojećeg sustava;

ne šaljite svoje komercijalne ponude;

slati upute s objašnjenjima kako počiniti protuzakonite radnje, kao i pitati o mogućim načinima počinjenja takvih radnji;

objavljivati ​​osobna pisma bez pristanka njihovih autora;

započeti ili nastaviti raspravu o apstraktnoj temi na mjestima (konferencije, forumi i sl.) koja za to nisu namijenjena.

Prije razmatranja pravila mrežnog bontona, upoznajmo se s osnovnim pojmovima koji se koriste u komunikaciji na Internetu.

4.Osnovni pojmovi koji se koriste na internetu:

razgovor - servis za razmjenu tekstualnih poruka u stvarnom vremenu koji mnogim korisnicima omogućuje da međusobno komuniciraju u isto vrijeme.

Forum - najčešći tip kolektivnog mrežnog resursa, koji uključuje komunikaciju između sudionika u obliku online rasprave.

moderator - osoba koja održava red i ugodnu atmosferu u internetskoj zajednici, prati i suzbija sve vrste tehničkih prekršaja, kao i kršenja mrežnog bontona od strane sudionika u raspravama.

Brzo - jedna poruka u .

Knjiženje - samo niz poruka koje prolaze u konferenciji ili bilo kojoj raspravi.

Precitiranje - suvišno citiranje.

U pravilu, kada korisnik odgovara na nečije pismo na forumu, prvo se citira originalni tekst pisma (dok je vizualno istaknut uvlakom ili drugim fontom), a zatim ide sam odgovor. To se radi kako bi ostali prisutni shvatili o čemu se, zapravo, komentira. Najčešća pogreška u ovom slučaju je takozvani overclocking.

Jer, da bi odgovor bio jasan, gotovo uvijek nema potrebe uopće citirati cijelo izvorno pismo. Dovoljno je citirati samo dio koji je neophodan za razumijevanje odgovora. Ali često se događa da korisnik citira veliko slovo samo da bi napisao "Slažem se". Overclocking je štetan i treba ga izbjegavati kad god je to moguće.

plamenovi - to su emotivne primjedbe, često izrečene bez uzimanja u obzir mišljenja drugih sudionika u razgovoru. Riječ je o porukama u kojima nije najvažnija taktičnost, već je cilj izazvati reakciju korisnika.Plamen To je "svađa radi svađe". Ekstremni stupanj žestine plamena očituje se u slučaju kada svi zaborave što je uzrokovalo početak razgovora i počnu žestoko psovati jedni s drugima. Za osobu kažemo da loži plamen ako:

a. Prelazi na pojedinca tijekom razgovora

b. Dopušta vrijeđanje osobne, nacionalne, vjerske, seksualne ili profesionalne prirode

c. Vodi neuravnoteženu raspravu

d. izaziva skandal

Postoji jednostavno pravilo - nikada ne treba podržavati plamen. Ignorirajte "flamere" - i onda će vas, naravno, svi drugi početi poštovati.

Trolanje - objavljivanje namjerno provokativnih poruka kako bi izazvali valpoplava, , offtopic, dobivši negativnu reakciju korisnika.

Trol - pojedinac koji raditrolanje. U početku je to bio naziv same provokativne poruke ili akcije. Svrha trola je proizvoditiplamenza sebe i posjetitelje koji su to shvatili, nauštrb manje brzopletih posjetitelja koji gube vrijeme, trudnaspors njim.

poplava - ovo je tok poruka koje nemaju gotovo nikakvo semantičko opterećenje. To su poruke koje se mogu bezbolno obrisati (točnije, ne napisati) bez ikakve štete za zajednicu.

Obično plavljenje korisnika koji uglavnom nemaju što reći, ali žele privući pozornost. Počinju odgovarati na gotovo svaku poruku, a odgovori ne nose nikakvo semantičko opterećenje i izgledaju kao kratke jednolinijske poruke. Treba izbjegavati gripu. Usporava učitavanje stranica, povećava količinu nepotrebnih informacija, smeta drugim korisnicima, stvara nepotreban promet i povećava troškove.

tema - tema, predmet raspraveforum,blog.

Offtopic - svaka mrežna poruka koja nadilazi unaprijed određenu temu komunikacije.

Emotikoni - jednostavne "slike" sastavljene od nekoliko interpunkcijskih znakova, koje korisnici weba koriste kako bi izrazili svoje emocije.

Prilikom razmjene tekstualnih poruka ne čujemo žive intonacije našeg sugovornika. Stoga ponekad pribjegavamo korištenju "smajlića".

Ali treba imati na umu da preveliki broj emotikona otežava čitanje teksta. Da biste označili svoje emocije, dovoljno je staviti 1 - 2 emotikona, ali ne više.

5.Načela "netikecije"

1. Zapamtite da razgovarate s osobom.

Ne čini drugima ono što ne želiš sam od njih primiti. Stavite se u kožu osobe s kojom razgovarate. Zauzmite se za svoje gledište, ali ne vrijeđajte druge. Kada koristite telekomunikacije, imate posla s računalnim zaslonom. Ne možete gestikulirati, promijeniti ton, a izraz lica nije bitan. Riječi, samo riječi – to je sve što vaš sugovornik vidi. Kada razgovarate - putem e-pošte ili na konferenciji - vrlo je lako pogriješiti u tumačenju riječi vašeg sugovornika. I, nažalost, zaboravite da je i vaš adresat osoba sa svojim osjećajima i navikama. Međutim, ne zaboravite na glavno načelo mrežnog bontona: posvuda na webu postoje stvarni ljudi. I još jedan razlog zašto biste trebali biti pristojni na webu. Kada kontaktirate nekoga u cyber prostoru, zapamtite da se vaše riječi snimaju. Možda će ostati tamo gdje više ne možete dosegnuti. Drugim riječima, postoji šansa da će se vratiti i nauditi vam. I nemate načina utjecati na ovaj proces.

2. Pridržavajte se istih standarda ponašanja kao u stvarnom životu.

U stvarnom životu većina nas poštuje zakon, ponekad zbog ograničenja, ponekad zbog straha da ćemo biti uhvaćeni. U virtualnom prostoru šanse da budete uhvaćeni su relativno male. Ljudi ponekad zaborave da "iza ekrana" postoji živa osoba i misle da pravila ponašanja na webu nisu tako stroga kao u običnom životu.

Ova zabluda je razumljiva, ali je ipak zabluda. Standardi ponašanja mogu se razlikovati u različitim točkama virtualnog prostora, ali nisu ništa mekši nego u stvarnom životu.

Slijedite etiku komunikacije. Ne vjerujte nikome tko kaže "Sva etika ovdje je ono što sami odlučite". Ako naiđete na etičko pitanje u cyber prostoru, razmislite što biste učinili u stvarnom životu. Najvjerojatnije ćete brzo pronaći rješenje.

3. Zapamtite gdje se nalazite u cyber prostoru.

Ono što se na jednom mjestu prihvaća bez oklijevanja, na drugom se može smatrati nepristojnim. Na primjer, na konferencijama na kojima se raspravlja o televizijskim programima sasvim su normalne razne glasine i tračevi. Ali ako odlučite upasti u novinarsku raspravu s njima, to vam neće dodati popularnosti. Kada ste u novom području virtualnog prostora, prvo pogledajte oko sebe. Odvojite vrijeme za proučavanje okoline – slušajte kako i o čemu ljudi razgovaraju. Nakon toga započnite razgovor.

4. Poštujte vrijeme i prilike drugih.

Kada pošaljete e-mail ili objavite poruku na konferenciji, zapravo oduzimate nečije vrijeme. A onda ste vi odgovorni za to da adresat ne izgubi ovo vrijeme uzalud.

Ljudi nemaju puno vremena za čitanje poruka s obzirom na broj nedavnih. Prije nego što pošaljete svoje pismo, razmislite je li ono doista potrebno primateljima. Ako sami sebi odgovorite "ne", najbolje je da ne gubite njihovo (i svoje) vrijeme. Ako ste u nedoumici, dobro razmislite prije slanja poruke.

5. Sačuvajte obraz.

Iskoristite anonimnost.

Na webu (na primjer, na konferencijama) možete se susresti s onima koje nikada ne biste sreli u stvarnom životu i nitko vas neće osuđivati ​​zbog boje kože, očiju, kose, težine, godina ili načina odijevanja.

Međutim, bit će vam suđeno prema tome kako pišete. Za one koji su online, ovo je važno. Stoga gramatička pravila igraju važnu ulogu. Budite svjesni onoga što govorite.

Razmotrite sadržaj svog pisma. Kada želite reći nešto poput "Mislim..." ili "Čuo sam to...", zapitajte se želite li još jednom provjeriti jesu li vaše činjenice točne. Netočne informacije mogu izazvati nalet emocija na webu. A ako se to ponovi drugi i treći put, može se dogoditi, kao u igrici "pokvaren telefon": vaše će riječi biti iskrivljene do neprepoznatljivosti.

Također, provjerite jesu li vaše poruke jasne i logične. Možete sastaviti odlomak teksta koji je gramatički besprijekoran, ali potpuno besmislen. To se često događa ako želite nekoga uvjeriti da ste u pravu, koristeći mnogo složenih i dugih riječi koje ni sami niste baš upoznati.

Ne vrijeđajte korisnike.

Na kraju, budite strpljivi i pristojni. Ne koristite psovke, ne ulazite u sukob radi samog sukoba.

6. Pomozite drugima gdje god možete.

Zašto je učinkovito postavljati pitanja u virtualnom prostoru? Jer vaša pitanja čitaju mnogi ljudi koji znaju odgovor na njih. Pa čak i ako samo nekoliko ljudi da kvalificirane odgovore, ukupna količina znanja na webu će se povećati Sam Internet je izrastao iz želje znanstvenika za razmjenom iskustava. Postupno su i drugi bili uvučeni u ovaj fascinantan proces.

Posebno je važno podijeliti odgovore na svoja pitanja s drugim korisnicima. Ako očekujete da ćete dobiti puno odgovora na svoje pitanje ili ga šaljete na konferenciju na koju rijetko dolazite – na primjedbe odgovarajte e-mailom, a ne na konferenciji. Kada dobijete sve replike, zbrojite ih i pošaljite u jednoj poruci na konferenciju. Tako će svi imati koristi od komunikacije s vama.

7. Ne upuštajte se u sukobe i ne dopuštajte ih.

"Zabranjuje li mrežni bonton plamen? Ne baš. Plamen je također stara web tradicija. Plamen može biti zabavan i za pisce i čitatelje. A primatelji plamena često ga zaslužuju. Ali mrežni bonton protiv plamena koji eskalira u ratove niz je opakih poruka , koji se obično razmjenjuju između dva ili tri sudionika u raspravi. Takvi ratovi mogu doslovno preuzeti konferenciju i uništiti prijateljsku atmosferu. To nije fer prema ostalim čitateljima konferencije. I vrlo brzo ljudi koji ne sudjeluju u raspravi dobivaju umorni od sukoba.U stvari, dolazi do neprihvatljive monopolizacije resursa.

8. Poštujte pravo na privatno dopisivanje.

9. Ne zlorabite svoju moć.

Neki se ljudi u virtualnom prostoru osjećaju kao profesionalci. To su asovi u svakoj online igrici, stručnjaci u svakom uredu i sistemski administratori sustava. Imajući više znanja ili više ovlasti u svojim rukama, ti ljudi automatski stječu prednost. Međutim, to ne znači da ga mogu koristiti. Na primjer, administratori sustava ne bi trebali čitati privatne poruke e-pošte.

10. Naučite oprostiti drugima za njihove pogreške.

Svatko je u nekom trenutku bio početnik. Dakle, kada netko pogriješi - bilo da je riječ o pogrešno napisanoj riječi, nepažljivom plamenu, glupom pitanju ili nepotrebno dugom odgovoru - budite popustljivi u vezi s tim. Čak i ako stvarno želite odgovoriti, razmislite dva puta. Samo zato što imate dobre manire ne znači da imate dozvolu podučavati takve manire svima drugima.

Ako odlučite skrenuti pozornost korisnika na njegovu pogrešku, učinite to ispravno i bolje ne na konferenciji, već u privatnom pismu. Kao što znate, ispravci u tekstu često sadrže i gramatičke pogreške; također pokazatelj nepoštivanja pravila bontona, ponekad, pokazuje kršenje istog bontona.

Pravila pristojnosti

E-mail je sredstvo komunikacije među ljudima, a bez pravila pristojnosti ne može se

Ako nekoga pitate, ne zaboravite reći "molim". Istovremeno, kao odgovor na pomoć, zahvalite sugovorniku.

Ne očekujte odgovor odmah. To što niste dobili odgovor na svoje pitanje u roku od deset minuta uopće ne znači da vas adresat ignorira. Upamtite da ne postoji pouzdan sustav pošte. Nije mudro stavljati vrlo osobne podatke u e-poštu osim ako ih ne namjeravate šifrirati jakim programom za šifriranje. Upamtite primatelja. Niste jedina osoba koja će patiti ako osjetljiva poruka padne u pogrešne ruke.

U svoje pismo uključite potpune informacije o temi, osobito ako računate na kvalificirani odgovor. Treba uključiti detaljan opis problema.

"Smajlići"

Ispravna upotreba "emotikona" može vašem pisanju dati živahan karakter i čak zamijeniti geste. Ipak, nemojte pretjerivati.

I na kraju, zapamtite da je e-mail sredstvo komunikacije sa živim ljudima. Prije nego što pošaljete pismo, pažljivo ga pročitajte još jednom i stavite se na mjesto primatelja.

Pravila forumskog bontona

Na forumima se smatra dobrim oblikom reći svojim sugovornicima ima li u vašoj poruci još neke informacije osim naslova.

Ako želite poslati poruku koja je iznimno zanimljiva, ali nije vezana uz glavnu temu rasprave, naznačite to izravno potpisom riječi OFF ili OFF uz naslov. Ako se obraćate određenoj osobi, navedite njezino ime prije poruke kako ne biste doveli u zabludu ostale sudionike u raspravi.

Pravila ponašanja u chatu

Obavezni elementi ponašanja u chatu su pozdravljanje sugovornika na ulasku i rastanak na izlasku.

Nakon što ste ušli u chat, ponekad postoji želja da učinite sve kako bi obratili pozornost na vas. Nemojte ponavljati istu rečenicu nekoliko puta. U pravilu, ako nakon što je ista rečenica unesena dva puta, nitko na nju nije obratio pažnju, neće na nju obratiti pažnju ni prilikom naknadnog ponavljanja. No, s druge strane, stalnim ponavljanjem iste rečenice stvarat ćete probleme ostalim sudionicima chata i zaraditi upornu antipatiju prema sebi.

Značajka chata je ograničena duljina poruka, stoga se idealna pitanja mogu nazvati ona koja zahtijevaju nedvosmislen odgovor. Pitanja trebaju biti formulirana tako da se odgovor može formulirati ukratko.

Ne preporuča se paralelno voditi nekoliko razgovora - možete se "zbuniti" jer se teško koncentrirati na nekoliko tema u isto vrijeme. Novi dijalog treba unijeti nakon završetka prethodnog. Ne biste trebali obraćati pažnju na žestoke napade. Iznesite svoje misli ukratko. Pitanja formulirajte jasno i nedvosmisleno. Poštujte bonton i poštujte prava sugovornika. Odgovorite samo na postavljeno pitanje. Ako pitanje nije jasno, pojasnite ga. Prije nego odgovorite, razmislite o pitanju, jer glavna stvar nije brzina, već sadržaj odgovora. Ignorirajte plamen.

6.„Trolanje“ na internetu

6.1 Definicije

U internetskoj terminologiji, "trol" je osoba koja objavljuje nepristojne ili provokativne poruke na internetu, kao što su forumi za rasprave, koje ometaju raspravu ili vrijeđaju njezine sudionike. Riječ "trolanje" može izravno označiti jednu poruku ili općenito postavljanje takvih poruka. Obično se izraz "troliranje" koristi za opisivanje aktivnosti trolova.Najkarakterističnije obilježje trolanja je da mu je krajnji cilj uvijek privući pozornost na sebe. Trol želi osjetiti svoj značaj i popularnost, ostaviti trajan dojam i za to koristi sva sredstva. Obično su to ljudi koji pate od kompleksa manje vrijednosti, frustrirani ili umorni od svakodnevne rutine. Ali također treba imati na umu da su uz čisto subjektivne manifestacije trolanje usvojili i borci informacijskih ratova. U ovom slučaju svrha trolanja je, naime, skretanje pažnje s osjetljivih tema i pretvaranje konstruktivne rasprave u prepucavanje, kao i jedan od načina napada agresivnim ubacivanjem kleveta, kompromitirajućih dokaza, glasina i sl.

6.2.Širenje

Trolanje je zanimljiv psihološki i društveni fenomen nastao 1990-ih na Usenetu. Mnogi su ljudi jednom ili dvaput pokušali objaviti provokativne poruke na World Wide Webu samo iz znatiželje. No nekima je to preraslo u naviku, pa čak i stil komuniciranja na internetu. Zasad nema ozbiljnijih istraživanja o tome može li se ovakav način komunikacije strastvenih trolova pretočiti u stvarni život i živu komunikaciju s ljudima, ali, očito, takva opasnost potencijalno može postojati. Od početka 21. stoljeća internetski trolovi počinju formirati vlastite zajednice i organizacije, dijeleći svoja iskustva u najučinkovitijem raspirivanju sukoba. Sada se svaki popularni forum, news grupa i wiki projekt prije ili kasnije suoči s trolovima i trolanjem. Ovo nije zaobišlo ni Wikipediju.

6.3 Etimologija

Moderno značenje pojma "trolanje" prvi put se pojavilo na Usenet konferencijama kasnih 80-ih. Većina korisnika ovog izraza pretpostavlja da se on izravno odnosi na oblik tehnike sportskog ribolova u kojem se čini da je "trolling" izveden iz "trawlinga".

Riječ je vjerojatno stekla popularnost zbog svog drugog značenja, a to su "trolovi", koji se često spominju u folkloru skandinavskih zemalja, posebno u dječjim pričama, kao ružna, neugodna stvorenja koja su stvorena da čine zlo i zlo. Mnoge epizode naglašavale su odbojnost trolova prema autsajderima u njihovim staništima, osobito prema onima koji su se spremali poremetiti njihov mir.

6.4.Opća razmišljanja

Glavni cilj trolanja je na neki način unijeti razdor u društvo. Zapaljiv, sarkastičan, provokativan ili duhovit sadržaj trolovih poruka ima za cilj navesti druge korisnike da upuste trola u beskorisni sukob. Što burnije društvo reagira, veća je vjerojatnost da će inicijator biti dodatno troliran, jer to potvrđuje njegovo uvjerenje da određenim postupcima postiže svoj cilj izazivanja kaosa. Tako je rođena često korištena fraza u internetskoj kulturi: "ne hranite trolove". Događa se da osoba na forumu objavi poruku u kojoj iskreno i otvoreno izražava svoje osjećaje. Iskusni trolovi znaju da ga je najlakše razljutiti nazvati ga trolom. Ili, na primjer, osoba ne razumije odmah kako se uklopiti u društveni okvir bilo kojeg foruma. Kao rezultat njegovih postupaka, čak i ako su malo izvan okvira (često nenamjernih i s dobrim razlogom), označen je kao "trol". Ponekad može biti teško razlikovati korisnika koji jednostavno nije upoznat s općeprihvaćenim normama foruma i korisnika koji namjerno trola. Nažalost, mnogi korisnici agresivno reagiraju na prve poteze početnika poput trolanja, zbog čega oni ponekad završe kao pravi trolovi.

6.5 Kultura trolova

Razvoj trolanja i izvrsne mogućnosti anonimne komunikacije na internetu govore da priča o "anonimnom trolu" tek počinje. Dvojbeno je postojanje "kulture" koju utemeljuju ljudi koji se međusobno ne poznaju, a koje spaja samo izbacivanje s internetskih foruma. Ali ima i onih koji doista tvrde da je to moguće i da se već događa u stvarnosti. Za to postoje uvjerljivi dokazi - postojanje foruma, čiji članovi tvrde da su ti forumi posvećeni isključivo podržavanju i razvoju trolanja, razmjeni savjeta i pronalaženju novih meta za plodonosno trolanje. Jedan od najboljih primjera manifestacije kulture trolova je solidarnost i suradnja dvaju njezinih predstavnika koji se međusobno ne poznaju. Budući da su njihove metode uobičajene i često predmet poznatih šala na internetu, ponekad jedan trol može identificirati drugog izravno "na djelu". Njihovo navodno suprotstavljeno trolanje često stvara veliku buku i glumi dramu koju autsajderi (osobito ako podržavaju jednu stranu) shvaćaju ozbiljno. Kao rezultat toga, kolaborativno trolanje mnogo je učinkovitije u preusmjeravanju rasprave ili fokusiranju rasprave oko inicijatora nego da to svatko od njih radi sam.

6.6 Trolanje u 90-ima

Jedno od najranijih spominjanja riječi "trol" koje se može pronaći u arhivama Google Usenet konferencija je od korisnika "Mark Miller" koji je kontaktirao korisnika "Tad" 8. veljače 1990. Međutim, ostaje nejasno je li ovo bila uporaba izraza "trol" kako je danas poznat ili je to jednostavno bio nasumično odabran epitet: "Toliko ste daleko od toga da možete razumjeti bilo što od onoga što netko ovdje kaže da je to sve ne valja. Ono što je stvarno tužno je to što iskreno vjeruješ da preuzimaš. Vi ste samo rasipanje prirodnih resursa - ljubazno se vratite u ciklus hranjivih tvari. Idi umri u snu, ti bezvrijedni pompozni trole." Vjerojatnije je da je podrijetlo pojma "trolanje" iz fraze "trolanje za početnike" (engleski newbie - početnik), popularizirane početkom 90-ih u jednoj od grupa na Usenetu, alt.folklore.urban. Tamošnja uporaba bila je nešto drugačija od modernog značenja - bila je to relativno blaga šala, razumljiva "svojima", koju su stari korisnici primjenjivali na pitanja ili teme toliko pretjerane da bi samo pridošlica na njih iskreno reagirala. Ubuduće je pojam uključivao i situaciju kada se netko namjerno predstavlja kao krajnje dezinformiran ili zaveden korisnik, iako nije redovit sudionik konferencije - najčešće se to nije doživljavalo agresivno, već kao šala. U tom kontekstu riječ "trol" obično se odnosila na radnju, a ne na autora. Neki stariji korisnici Useneta nastavili su inzistirati na ovim izvornim definicijama čak i nakon što je pojam primijenjen šire na upalne radnje koje su prije bile karakterizirane kao "plamen".

6.7 Identifikacija

Prvi spomen u ozbiljnoj literaturi pripada Judith Donat, koja je 1999. u svojim prosudbama koristila nekoliko zanimljivih primjera s raznih Usenet konferencija. Naglasila je dvosmislenost identifikacije u slobodnom „virtualnom društvu“: „U fizičkom svijetu postoji urođeno jedinstvo sa samim sobom, budući da tijelo pruža potrebnu i prihvatljivu identifikaciju. Norma je: jedno tijelo – jedan identitet. … U virtualnom svijetu sve je drugačije. Sve se temelji na riječima, a ne na činjenicama. Donath daje kratak pregled igara koje iskorištavaju nedosljednosti između fizičkog i virtualnog društva: Trolanje je igra krivotvorenja identiteta i nitko osim igrača ne zna za nju. Trol se pokušava uspostaviti kao tipičan korisnik dijeleći zajedničke interese i brige grupe. Ostali sudionici konferencije, ako su upoznati s trolanjem i sličnim falsifikatima, pokušavaju otkriti iskrenost njegovih izjava, te, ako kao rezultat toga, korisnika proglase trolom, prisiljavaju ga da napusti grupu. Sve ovisi o tome koliko dobro oni i trol razumiju pitanja osobne identifikacije - koliko su trolovi postupci bili plodonosni i jesu li se opravdali gotovo je nevažno. Trolanje može biti skupo za grupu. Trol je sposoban prekinuti raspravu, širiti loše savjete i narušiti imidž grupe i konferencije. Također, ako grupa postane osjetljiva na trolanje, mnoga pitanja postavljena iskreno, ali u naivnom tonu bit će odmah odbijena. Ovo se može činiti vrlo neugodnim za novog korisnika koji će riskirati da napiše svoju prvu poruku i odmah bude obasut optužbama. Čak i ako optužbe u takvim slučajevima nisu potkrijepljene, oznaka "trol" ima vrlo opipljiv učinak na ugled na internetu.

6.8 Korištenje

Izraz "trol" vrlo je subjektivan. Neki čitatelji mogu poruku okarakterizirati kao trolanje, dok drugi istu poruku mogu smatrati legitimnim doprinosom raspravi, čak i ako je mišljenje izraženo u njoj kontroverzno. Ovaj se izraz često koristi za diskreditiranje protivnika ili pristaša argumentom predrasuda. Isto tako, nazivati ​​nekoga trolom vjerojatno predstavlja netočnu pretpostavku o autorovim motivima. Međutim, bez obzira na njihove motive, takve kontroverzne poruke obično izazivaju ispravne, pokroviteljske ili bijesne reakcije. Odgovor su oni koji ne vide razliku između stvarne, fizičke zajednice (gdje se ljudi izlažu određenom riziku od fizičkih ozljeda kao rezultat svojih postupaka) i virtualne zajednice koja se temelji na jednostavnoj razmjeni riječi i ideja. Kulturu rasprave u stvarnom svijetu (bonton) često naivno primjenjuju na online komunikaciju pridošlice koje o tome nemaju pojma. Optužbe za trolanje obično (a ponekad i pogrešno) iznose povrijeđeni ljudi. Ljudi će vjerojatnije koristiti epitete poput "trol" u otvorenoj raspravi nego u e-pošti jer im se javni forumi čine manje osobnima. Na jednom od foruma zajednice Internet Movie DataBase, tvrdilo se da tipični trol ne razumije značenje riječi "mišljenje" i "otiđi". Primijenjena na odgovarajući način na online provokativno ponašanje, riječ "trol" štedljivo transformira apstraktni skup manira u konkretan tip. Iskusni forumaši znaju da je najučinkovitiji način obeshrabriti trola ignoriranjem, jer svaki odgovor ohrabruje pravog trola i daje mu razlog i priliku da i dalje piše provokativne izjave. Također pišu "molim vas, nemojte hraniti trola" kako bi upozorili druge. Međutim, ovo upozorenje također može imati negativan učinak i postati hrana za trolove. Stoga, ako član foruma naiđe na naizgled nedužan odgovor trolu, bilo bi pametnije upozoriti ga u privatnom dopisivanju. Potpuno ignoriranje trola može imati i negativnu stranu. Novi član foruma ili gost, vidjevši trolovsku poruku koja nije dobila niti jedan odgovor, može doći do zaključka da ta poruka nosi “istinu” ili neku vrstu činjenice za koju nije potreban dokaz ili čak minimalan komentar.

6.9 Primjeri

Jednodnevni trol

Poruke jednodnevnih trolova očito su provokativne i mogu izazvati agresivne reakcije.

Trol provokator

Offtopic: postovi koji nisu prikladni za fokus foruma.
Napuhanost stranice: postavljanje velikih slika kako bi se prethodni postovi teško čitali.
Medijski napad: dosadne zvučne datoteke, šokantne slike u poruci ili poveznice na resurse sa sličnim sadržajem. Veze su često maskirane.
Huškanje, uključujući rasističke komentare.
Samouvjerene izjave: izražavanje vlastitog mišljenja kao općeprihvaćene činjenice bez argumentacije i analize (linux rulez - windows suxx, intel rules - amd suxx, rap rulezz - black-metal suxx itd.).
Namjerno objavljivanje raspleta nedavnog i trenutno popularnog filma ili romana.
Oživljavanje ili ponavljanje vrlo kontroverzne teme iz prošlosti, posebno u manjim zajednicama.
Namjerno i opetovano krivo pisanje nadimaka (imena, pseudonima) drugih korisnika kako bi ih uvrijedili ili iznervirali.

Trol zaokupljen sobom

Ovaj tip nastoji dobiti što više odgovora na svoje poruke i pridobiti pretjeranu pozornost u timu. Promicanje drugog foruma, osobito konkurentskog ili nesviđanog. Jasna laž u samoidentifikaciji: "Ja, kao pravi samuraj, imam problema s filmom "Sedam samuraja"." Način vođenja rasprave u tonu dobro potkovanog stručnjaka, nemogućnost nastavka rasprave na razini zbog nerazumijevanja predmeta. Poruke koje sadrže očitu manu ili pogrešku: "Mislim da je Boomer najbolji film." Traženje pomoći s nevjerojatnim ili nedoličnim zadatkom ili problemom: “Kako se čisti komorni lonac? Ne želim da sve što se u njemu kuha ima isti okus." "Nauči me kodirati za jednu večer" Namjerno naivna pitanja: "Mogu li koristiti maslinovo ulje umjesto vode kada radim vermicelli?" Pažljivo konstruirane i jasno argumentirane misli i teorije temeljene na očito lažnoj izjavi ili izmišljenoj činjenici. Politički kontroverzne poruke: "Mislim da je Putin najbolji/najgori predsjednik od svih." Izigravanje nevinosti na kraju plamena. Pritužbe koje se ne odnose na temu vezane uz privatnost ili prijetnje samoubojstvom ponekad nisu ništa više od trola koji "vrišti u pomoć". Generaliziranje paranoičnih odgovora na osobna mišljenja ljudi: "ne može biti da svi to stvarno mislite, zapravo se udružujete protiv mene." Namjerno poigravanje osjećajima ljudi zbog usmjerenja zajednice: pojaviti se na forumu ljubitelja mačaka s temom „Deset jela od mačjeg mesa.” Istodobna upotreba više nadimaka za napuhavanje vlastitog plamena – svađe sa samim sobom, sudjelovanje u okršaju s obje strane i time njegovo umjetno zagrijavanje.

Troll-"heroj-ljubavnik": uživa u stalnom flertu i intrigiranju na mreži sa ženama iz grupe. To potiče društveno natjecanje među ženama koje su nekoć mislile da su nježna imena, pjesme, izjave ljubavi posvećene isključivo njima. Također, često naivna reakcija žena na njegove postupke isprovocira muškarce iz grupe da slijede njegov manir i natječu se u osvajanju ženske pažnje, što u konačnici dovodi do toga da se dominantni dio grupe koncentrira na flert, a grupa prestaje ispuniti svoj glavni cilj.

6.10 Motivacija

Samoopisani "trolovi" mogu se predstavljati kao "đavolji odvjetnici" ("oglavci", "kontrakulturne figure"), izazivajući javno mnijenje u pokušaju da razbiju status quo grupe. Tvrdi se da se pravi "đavolji odvjetnici" uvijek tako identificiraju, iz poštovanja prema bontonu i pristojnosti, dok trolovi zanemaruju bonton i pristojnost općenito. Navodni motivi osobe koja trola: Trolanje se može koristiti kao eksperiment u kojem je, zbog anonimnosti, moguće ispitati granice strpljenja ljudi i bez težih posljedica prekršiti pravila bontona. To može biti želja da se osigura da su granice rasprave čvrste ili pokušaj testiranja reakcija ljudi. Anonimno traženje pažnje: Trol nastoji dominirati raspravom, izazivajući bijes. Zabava: Nekima je zabavno razmišljati da osobu povrijede izjave potpunih stranaca. Ljutnja: upotreba trolanja za izražavanje neprijateljstva prema skupini ili gledištu. Vapaj za pomoć: Mnogi se trolovi u svojim porukama žale na život – obitelj, veze, školu, posao, zdravlje (iako je u principu nemoguće znati je li to samo dio trolanja). Trolovi koji se sami identificiraju i njihovi zagovornici vjeruju da je trolanje napredna tehnika za poboljšanje rasprave ili ravnoteže moći. Izazov: Samo želim vidjeti mogu li to učiniti i mogu li u tome uspjeti - na primjer, zavarati korisnike stvaranjem drugog nadimka i identiteta. Gubljenje vremena drugih: jedan od najprivlačnijih ciljeva trolanja je utrošiti što je moguće manje vremena i truda izazivajući druge da uzalud troše što je više moguće vremena i truda. Promjene u pogledima cijele grupe: napuhati temu o kojoj se raspravlja do te mjere (obično korištenjem klonova) da ljudi preispitaju vlastita stajališta o njoj. Provjera rada sustava: na primjer, vidjeti kako će oni koji održavaju red reagirati na očigledan prekršaj. Prevladavanje kompleksa manje vrijednosti ili bespomoćnosti stjecanjem iskustva u upravljanju okolinom, makar i virtualnom. Samopotvrđivanje. Satira: U tim slučajevima ljudi sebe ne vide kao trolove, već kao neshvaćene humoriste ili političke komentatore. Zadovoljstvo proizašlo iz osobnih napada (sadizam). Uznemiravanje: Ako je osoba bila ciljana na jednom forumu i promijenjena na drugi kako bi se izbjeglo da se nastavi, upotrijebite trolanje kao način da se osjeća neugodno na internetu. Lovci na trolove: Ova vrsta korisnika često čini štetu koliko i sam trol. Jedna poruka od trola može proći nezapaženo, ali deset lovaca na trolove, trenutnim odgovorom, mogu poništiti svaku raspravu.

6.11.Rješenja i alternative

Narodna mudrost vas uči da izbjegavate hraniti trolove i zanemarite iskušenje da uzvratite. Odgovor na trolanje neizbježno skreće raspravu s teme, dovodi u neravnotežu promatrače i daje trolu pozornost za kojom žudi. Kada lovci napadnu trola, on odgovori “ABGZ. DRP. GTsLR. “, ili„ Bili ste razvedeni. Izgubio si. Najbolje želje". No, kako lovci (slično kao i trolovi) često sami izazivaju sukobe, jedini koji na kraju gube su ostali forumaši koji bi radije da do sukoba uopće ne dođe. Literatura o trolanju sugerira da označavanje osobe kao "trola" može imati očito nepoželjne i nezdrave posljedice. Osoba koju društvena skupina odbija, kako u online komunikaciji tako iu stvarnom životu, može u sebi učvrstiti takvu antagonističku ulogu, te će nastojati dodatno naljutiti ili zamjeriti članovima grupe. Uloga "trola" često je znak društvene devijantnosti, a etiketa može trajno učiniti korisnika takvim. Najbolji lijek protiv trolova je intervencija moderatora. Ali treba imati na umu da moderatori i administratori foruma također mogu biti trolovi. Štoviše, najveći cilj trola je mogućnost da postane moderator ili administrator foruma koji terorizira. Troll-administrator, koji se bavi trolanjem, skriva se iza takozvanih "funkcija moderatora". Moć administratorskog trola je praktički neograničena. Neki forumi mogu imati do dva ili više administratorskih trolova. Takve forumske zajednice praktički su osuđene na izumiranje. Trol koji je uspješno ignoriran može dobrovoljno napustiti forum (i ili trolati negdje drugdje ili postati konstruktivan korisnik). Međutim, može pokušati razviti svoje sposobnosti kako bi kasnije ipak postigao cilj. Trol početnik može doživjeti ozbiljno žaljenje, takozvano "trolsko kajanje", u slučaju gubitka nadimka, ograničavanja pristupa i drugih ozbiljnih kaznenih mjera koje su poduzete protiv njega zbog njegovog ponašanja. Neki tvrde da ignoriranje trola može uzrokovati opetovane pokušaje privlačenja pažnje. “Gadovi, što vam smeta? ... gadovi, što, šuti? ... " Međutim, ta tendencija je mnogo slabija, a kao rezultat toga, trol se umara i počinje tražiti plodnije tlo. Također je vrijedno napomenuti da s vremena na vrijeme trolovi pokušavaju pridobiti simpatije moderatora, kako bi se prikazali kao žrtve žestokih fanatika. Međutim, najčešće se trolovi ponašaju ponizno samo prema vlasnicima web foruma, koji imaju ekskluzivnu mogućnost potpunog ograničenja pristupa. Također su poznate situacije kada trol pridobije "svoju" osobu među moderatorima, koja je spremna stati u njegovu obranu - u ovom slučaju, naravno, od njih se bira najmanje principijelan. Što učiniti ako naletite na trola? Nemojte žuriti odgovoriti trolu. Što je manje reakcija na njegove poruke, manja je vjerojatnost da će njegova intervencija utjecati na cjelokupni tijek rasprave. Kada odgovarate, pokušajte se već prvom frazom složiti s njegovom tvrdnjom - to će ga dezorijentirati, a možda čak i uključiti u konstruktivnu raspravu. Pogotovo ako nakon slaganja s njim nastavite s jasnim i jezgrovitim iskazom koji vraća logiku i pravdu.

Zaključak

Tijekom ovog projekta, na primjeru svoje grupe, saznao sam da 40% anketiranih učenika pribjegava agresiji na internetu, manje od 10% je upoznato s načelima mrežnog bontona. Analizirajući rezultate testa "Koliko ste agresivni?", utvrdio sam da je više od 70% anketiranih učenika sklono agresiji. Tijekom daljnjih istraživanja pokazalo se da agresija na internetu dolazi od „trolova“. Upoznavši mrežni bonton i analizirajući njegova načela, korisnik interneta moći će spriječiti bilo kakve provokacije na internetu, ignorirati "trolove" i pomoći onima koji su podlegli njihovim provokacijama.

Mislim da će ovaj projekt pomoći u smanjenju agresije na internetu.

12 ili više sati;

Koliko često koristite agresiju na internetu u komunikaciji?

Nikada;

Rijetko;

Ponekad;

Često;

Stalno;

Jeste li ikada bili isprovocirani na agresiju?

Ne

Pridržavate li se pravila mrežnog bontona kada komunicirate na internetu?

Da;

Ne;

Ostajem potpuno miran, što god se dogodilo

Odmah i brzo izgubim živce

Što vaši kolege misle o vama?

samouvjeren i pomalo arogantan

prijateljski nastrojen i društven

miran i neovisan

Kako biste reagirali da vam se ponudi još odgovornija funkcija?

Prihvatit ću to sa strahom - odjednom nešto neće uspjeti

pristati bez oklijevanja

Odreći ću se toga radi vlastitog mira

Kako ćete se ponašati ako vam netko od podređenih neovlašteno uzme "papir" sa stola?

Dat ću mu "prvi broj" - da si to nitko drugi ne dopusti

Natjerat ću ga da mi vrati sve dokumente

pitaj ga treba li još nešto

Kojim ćete riječima dočekati svoju ženu (muža) ako se ona (on) vrati (vratila) s posla mnogo kasnije nego inače?

Što te toliko sputava?

Gdje se družiš do kasno?

Već sam se počeo brinuti - ubuduće me zovite u takvim situacijama

Kako se ponašaš dok voziš auto?

Pokušavam s vremena na vrijeme prestići auto koji mi je "pokazao rep"

Stisnut ću papučicu gasa do otkaza i juriti takvom brzinom da me nitko neće sustići

Ja ne vozim auto

Što smatrate svojim stavovima o životu?

uravnoteženiji

neozbiljan na trenutke

izuzetno tvrd

Što radiš kad stvari ne idu kako treba?

Pokušavam svu krivnju svaliti na drugoga – svi su oni krivi

Pomirim se i interno brinem

Ubuduće postajem oprezniji - u životu ima grešaka, ali to me ne plaši

Kako biste reagirali na feljton o slučajevima promiskuiteta među današnjom omladinom?

"Vrijeme je da im zabranimo takvu zabavu - sada u moje vrijeme..."
"Treba im stvoriti priliku za organiziran i kulturan odmor"

"A zašto se samo petljamo s njima?"

Kako se osjećate da je mjesto koje ste željeli preuzeti netko drugi?

– A zašto sam gubio živce i vrijeme?

"Vidiš da je njegova fizionomija ugodnija za šefa - neugodan, ali preživjet ću"

"Možda to mogu sljedeći put - moram biti uspješniji"

Kako gledate strašne filmove?

Osjećam određeni strah, ali ga ne pokazujem

iskreno gospođice - to je samo film

Dobivam iskreno zadovoljstvo - pogotovo ako je dobar zaplet

Koja bi životinja radije bila da se moraš roditi?

tigar, lav, leopard, ris

domaća mačka (mačka)

medvjed, nosorog, slon

Ako zbog prometne gužve zakasnite na važan sastanak, što ćete učiniti?

nervozan, nervozan i sve nervozniji

Pokušat ću nešto učiniti - samo nemoj biti neaktivan

Neću se buniti, ali ću se uzrujati

Kako doživljavate svoj sportski uspjeh?

Svakako se trudim pobijediti - inače nema potrebe ni počinjati

Cijenim zadovoljstvo što se ponovno osjećam mlado i snažno

Jako se naljutim ako izgubim

Što učiniti ako dobijete lošu uslugu u restoranu?

Izdržat ću da ne bude skandala, ali više neću doći

nazvati glavnog konobara, staviti mu primjedbu i zahtijevati da se sve odmah sredi

Otići ću s pritužbom direktoru restorana i natjerati ga da prizna da sam u pravu

Kako biste reagirali da je vaše dijete maltretirano u školi?

Razgovarat ću sa svojim učiteljem da se pobrinem da se ovo više ne dogodi.

Dogovorit ću ozbiljan i težak razgovor s roditeljima "maloljetnih prijestupnika"

Naučit ću svoje dijete da nauči uzvratiti udarac – morate se moći zauzeti za sebe

Što misliš kakvom si osobom?

prosječan i srednje uspješan

samouvjerena, ali imam razloga za to

punchy - znam što mi stvarno treba

Što biste rekli podređenom kojeg ste zatekli na vratima poduzeća da vam se počne ispričavati?

"Oprostite, ja sam kriv - jeste li dobro?"

"Ništa, ništa - događa se"

"Zar ne možeš biti oprezniji?"

Kako biste reagirali na novinski članak o delinkvenciji mladih?

Kada će se konačno poduzeti konkretne kaznene mjere?

"Tjelesno kažnjavanje trebamo široko koristiti u školama"

"Ne možete sve svaljivati ​​na mlade, krivi su i stariji: on daje primjer"

Što je razlog sve te agresije na Internetu koji stotine gigabajta sipa u informacijski prostor? Ako ukratko objasnimo, vrijedi se pozvati na mnogima poznatu frazu "Bitak određuje svijest." Oni. ta stvarnost, to biće, u kojem se čovjek nalazi i diktira norme svog ponašanja, moralizirajući ih ili demoralizirajući. Agresiju na internetu, kao i agresiju u društvu, uzrokuju svi oni vanjski čimbenici koji utječu na čovjeka tijekom njegova života.

Pa, na primjer, ako je neki stanovnik tropskog otoka koji je tamo živio cijeli život (sunce, more, banane, kokosi) - njegovo ponašanje vjerojatno neće biti agresivno.
I stanovnik velike metropole, koji se svaki dan ne samo suočava sa stresom, već praktički živi u njemu, a da ne napušta ovu državu, bit će agresivan u svom ponašanju, razdražljiv, nagao. Ali ovo nije pametno, kako kažu, naravno.
Pogledajmo konkretne primjere te agresije na internetu. Općenito, htio bih analizirati ne samo obični bezobrazluk ili nepolitički korektan spor na neku političku temu, nego agresiju kao neku vrstu ludila, opsesije, tj. neka vrsta ekstrema u ovom slučaju. Da, nekima je trolanje posao (web brigade specijalnih službi, političke organizacije), ali razgovarat ćemo samo o opsjednutim ljudima.

Ova vrsta agresije na internetu je. Čini se, što je loše u tome kada je netko iz zabave odlučio trolati na forumu ili društvenoj mreži? Uglavnom, ništa što bi me natjeralo da napišem cijeli članak. No, često se upravo to trolanje kod čovjeka razvije u neku vrstu opsesije, manije. Kad osoba traži nove žrtve, hrani se novim i novim emocijama. To se događa ljudima koji su već sociopati u svom društvenom položaju. Ima mnogo takvih sociopata, osobno sam naišao (točnije naletili su na mene) na takve ljude.

Komunikacija s takvim ljudima obično je vrlo teška. Kad tamo, iza monitora, anonimna osoba koja svoju komunikaciju počinje sasvim pristojno, pronalazi neke zajedničke interese, počinje se slagati na sve moguće načine, solidarizirati se, tražiti, što se kaže, da budemo prijatelji. Ali onda... skriva svoju masku i otkriva svoje pravo lice, izbacuje svu svoju duševnu bol i jad. Može vas početi provocirati na nekakve uvrede, negativnosti, pokušavajući vas naljutiti najprimitivnijom metodom koja se aktivno koristi u vrtiću - počne vas zadirkivati. Ako u vrtiću izgleda vulgarno, kako kažu, "djetinjasto", kad djeca još govore "be-be-be", onda ovdje izgleda više filološki rafinirano. Ali i dalje ostaje ista metoda. Osoba može krenuti samo s izravnim uvredama, može početi tvrditi da ste izgubili ovu svađu (procurila svađa), može reći da, čini se, gornja izjava izgleda nekako kukajući: "Dobro je kukati", ili "nemoj plakati." Često se susreću slične na forumima, posebno vrlo posjećenim. U djetinjstvu to obično pokušava uvrijediti dječake. Uostalom, za dječaka nema ništa uvredljivije nego ako ga netko nazove djevojčicom, plačljivicom, kukavicom. To dječaka obično jako uvrijedi, a mladi trolovi, koji ga zadirkuju, postižu svoje. I ovdje je tako: osoba pod svaku cijenu želi povrijediti svog protivnika i zato koristi ove zabranjene tehnike. Oni. skoro kao "po majci"...

Da biste razbili trola u sporu, još uvijek možete koristiti sljedeći znak. Trol je, za razliku od adekvatnog protivnika, potpuno ne želi doprijeti do dna istine, saznajte istinu. Nije ga briga. Jedini cilj trola je povrijediti svog protivnika, izazvati kod njega bijes, ogorčenost, naljutiti ga, i to što više, idealno, da mu odmah od ljutnje počne razbijati računalo. Cijeli njegov govor je pun sarkazma, lukavstva, neke podlosti i zabranjenih trikova. Ako pokušaš nabacivati ​​neke argumente, stvarno razmišljati, analizirati, onda on samo kleše gluposti i provocira. Ovo je posebno dobro za one koji su barem malo upoznati s problematikom.

Trolove uspoređujem s ljubiteljima BDSM-a. Neki trolovi su mazohisti, a neki sadisti. Oni. oni koji vole dominirati, pokoravati i oni koji vole biti pokoreni i vođeni. Gledajući Wikipediju, vidio sam da se ovo ponašanje može nekako opisati kao antisocijalni poremećaj ličnosti. Naravno, nisam nikakav psihijatar, ali nakon što sam pročitao kriterije za takav poremećaj, shvatio sam da se ovaj izraz može koristiti i za trolove:

• bezdušna ravnodušnost prema osjećajima drugih;
• grub i uporan stav neodgovornosti i nepoštivanja društvenih pravila i dužnosti;
• nemogućnost održavanja odnosa u nedostatku poteškoća u njihovom formiranju;
• izrazito niska sposobnost podnošenja frustracije, kao i nizak prag za ispuštanje agresije, uključujući nasilje;
• nemogućnost doživljavanja krivnje i iskorištavanja životnih iskustava, posebice kazne;
• izražena sklonost okrivljavanju drugih ili iznošenju uvjerljivih objašnjenja za svoje ponašanje koje subjekt dovodi u sukob s društvom

"Trolovi mazohisti", izazvati osobu na osobne uvrede, na zlostavljanje. "Sadistički trolovi", pokušavajući ga uvjeriti u najsmješniju glupost, iako njihovi dokazi ne odolijevaju nikakvoj logici i zdravom razumu. "Sadistički trolovi" pokušavajući se afirmirati na svojoj žrtvi. Nije važno tko je zapravo u pravu, glavno je da žrtva ili prizna da je u krivu, ili "procuri spor", tj. osoba se jednostavno prestala svađati zbog besmislenosti spora. Trol jako voli takve trenutke, počinje pisati na sve moguće načine prema principu: – Da, znao sam da ćeš se svađati umjesto mene! Oni. on se jednostavno pokušava natjecati u besmislenom, a tko najduže odoli, taj u biti pobjeđuje. Tako trol dobiva pozornost na svoju osobu i priliku da se nekako, makar i na tako iluzoran način, afirmira u vlastitim očima, zabavi svoj ponos i samovažnost, da, "kažu, to sam ja!" Iako je, u pravilu, u stvarnom životu ovaj trol apsolutno bezopasno stvorenje, usporediv s jorkširskim terijerom.

Razlog zašto trolovi izbacuju svu svoju negativnost na internetu je taj što u stvarnom životu to ne čine ne mogu se afirmirati. Možda ih negdje u ekipi tlače, tuku, rugaju im se. Niti jedan trol koji to radi zbog svoje bolesti nikada vam neće priznati da je trol. Pitat ćete, ali on će demantirati na sve moguće načine, a običan čovjek koji se "neprofesionalno" bavi trolanjem to može i priznati, s takvima se susreo više puta. Puno je informacija na internetu, puno članaka koji govore da je biti profesionalni trol loše i općenito odvratno, pa trol ne namjerava skinuti masku. Na isti način, trolovi (naime, mazohistički trolovi) ne vole pokazivati ​​svoje lice i svoje pravo ime. Međutim, trol, kojeg sam nazvao sadistom, vrlo lako može voditi razgovor u svoje pravo ime.

Trolovi također vole bacati razne prijetnje, ponekad vrlo smiješne. Da će se, kažu, sigurno naći s tobom, pokazat će ti, probiti lozinke, sve i uopće, napunit će ti facu. Da se čini kao da ste se usudili nazvati ga tako beznačajnim izrazom, a on se ponašao apsolutno ozbiljno, da je kulturna, inteligentna osoba, visokog društvenog statusa.

Po godinama, trolovi su obično školarci ili studenti. To se jasno vidi u nekim riječima koje odrasla, ozbiljna osoba nikada ne bi upotrijebila. Ali ako je trol već stariji od 30, onda je ovo izuzetno težak slučaj infantilizma i neobrazovanosti. Trolovi u stvarnom životu vjerojatno neće imati ženu, djecu. Da, i jednom su strastveni u trolanju.

Što je trolizam kao bolest? Smatram da je to ovisnost, potpuno ista kao ovisnost o alkoholu, drogama ili bilo kojoj drugoj vrsti ovisnosti o internetu. Ostavljanje u virtualnom svijetu sa zamjenom njihovog stvarnog svijeta. Na internetu takva osoba može biti bilo tko, može uzeti bilo koji nadimak i reći bilo što. Ali u stvarnom životu ne može se ostvariti kao osoba. Dakle, trolizam je poremećaj ličnosti, to je devijantno ponašanje. Neki igraju računalne igrice, žive tamo, drugi piju gorko, a trolovi uživaju u takvoj "komunikaciji". Stoga se prema osobi koja je bolesna od trolizma ne treba odnositi sa zlobom i prezirom, to je, kažu, neka vrsta beznačajnosti, već sa sažaljenjem. Pa, na primjer, prema pacijentu sa shizofrenijom, koji se stalno smije i ništa ne razumije, hoćete li se odnositi s razumijevanjem? On je bolestan - što uzeti od njega?! Slično, ovdje se prema trolu mora odnositi sa simpatijama. Osoba je neadekvatna i treba podršku, brigu, a ne mržnju i bijes. Kao, na primjer, s malom djecom koja slučajno nešto naprave, nećete ih grditi i tući. Tako je i ovdje: čovjek je, iako odrastao, bolestan, pa se zbog slabosti može usporediti s djetetom.

Ovaj čovjek bolesnog uma nađe priliku uživati ​​u trolanju, poput igrača iz računalnih igrica. Biokemijski su slični. I jedni i drugi to rade radi proizvodnje endorfina, narkotičkih tvari. A element opasnosti, straha u jednom je uzrokovan nekim događajima u igri, u drugom - žustrom svađom. Oni. neki gledaju kojekakve trilere gdje iza ugla izađe nekakvo sranje, neki bungee jumping, a trolovi izazivaju proizvodnju hormona tijekom svađe, psovanja.

Poznato je da je Hitler, kako bi se pojačao, volio vikati na svoje podređene kako bi izazvao lučenje norepinefrina (hormona agresije) u srži nadbubrežne žlijezde. I ovdje je tako: trolove nadbubrežne žlijezde luče norepinefrin i toniziraju ga, a uz druge tvari izazivaju i malu euforiju. Osoba se, naravno, navikne na to i počne stalno koristiti ovu metodu. On ulazi u okus i više ne može stati. Počinje ovisiti o tome, postaje ovisan. Zato je loše: kao, dobro, razmislite, ja ću jednom nekoga razljutiti. Ovdje se cijela takozvana psihologija objašnjava endokrinologijom. Dakle, ako možda psiholog kaže da to nije ništa, onda, poznavajući endokrinologiju, barem kao ja (dakle, ne znajući uopće u praksi), možemo jasno zaključiti da je ta aktivnost opsesija i ovisnost.

Možete se riješiti ove ovisnosti na isti način kao i drugih ovisnosti, tj. izolacija od objekta ovisnosti, u ovom slučaju Internet. Ali svako izbavljenje može biti moguće samo ako je osoba sama svjesna ovog problema i stvarno to želi. Pa u principu kao i kod svake druge ovisnosti. I onda, morate se boriti ne s problemom, već s uzrokom njegove pojave. Što je izazvalo toliku ljudsku žudnju za sporovima, provokacijama, trolovanjima?! Što je osobu pretvorilo u ovo stvorenje?! Društvo? - Dakle, promijenite to tako što ćete otići, na primjer, u selo na duže vrijeme ili u tropsku zemlju, općenito, običnim ljudima koji će biti radikalno drugačiji od onih ljudi koji okružuju našeg trola. To sigurno nisu najbolji ljudi, sigurno su to razni gopnici, pijanice – lumpeni, kako bi rekao Marx. Zaista je neugodno biti u takvom okruženju. Dakle, treba krenuti od sredine, od selidbe.Iako u seoskoj sredini ima mnogo pijanica, u pravilu ima i mnogo umirovljenika koji tu stalno žive. Kao što znate, ugodno je imati posla s njima, komunicirati, pitati nešto, biti prijatelj, na kraju krajeva. To su ljudi stare škole, starog obrazovanja. Ljudima u tropskoj zemlji u nekom selu također će biti lakše. Dakle, ključne riječi ovdje bi bile selo, selo.

A što još može utjecati na to da je čovjek tako odgojen i odrastao? Pa, vjerojatno, genetska predispozicija i individualna struktura mozga, ali ovo je već ozbiljno pitanje, malo je vjerojatno da ćemo moći nešto promijeniti u sebi na ovoj razini. A ako je to čovjeku u krvi i malo je vjerojatno da će se odlučiti promijeniti, onda nas takav primjer ne zanima, ovo je tema za drugi razgovor. Dakle, ako pretpostavimo da je 50% ljudi s individualnom predispozicijom i 50% onih koji su to postali "slučajno", onda još ima šanse. Ako nisu u pitanju geni, onda je u blizini. Bitak određuje svijest, što znači da bi se promijenila svijest mora se promijeniti biće!

Dječja agresivnost je neugodna pojava. Unatoč činjenici da postoji mnogo načina za rješavanje problema, problem nije uvijek lako riješiti. Pogotovo danas, kada svako dijete ima pri ruci računalo s pristupom internetu. Cyberbullying - agresivno ponašanje jedne osobe ili grupe ljudi na internetu, usmjereno prema određenoj žrtvi, smatra se hitnim problemom u Rusiji. Prema istraživanju, najveća država na svijetu prednjači u prijetnjama, ismijavanju i ponižavanju na društvenim mrežama. Najčešće su autori ljutitih poruka djeca.

Zašto se ovo događa?

Svaki drugi korisnik društvenih mreža susreće se s agresijom. Mnogi istraživači vjeruju da je internetsko zlostavljanje jednako ozbiljan problem kao i zlostavljanje u stvarnom životu. Osim toga, većina odraslih ne pokazuje interes za djetetov virtualni život i ne razgovara s njim o pravilima ponašanja na World Wide Webu.

Međutim, ova vrsta agresije ima svoje prednosti. Alexandrova Lidiya Leonidovna, viša predavačica u rekreacijskom centru Pifagorka, smatra da je internet učinkovita platforma za izbacivanje negativnih emocija: „Dijete ima prirodnu agresivnost - to je normalan mehanizam hormonalne prilagodbe. Adolescenti su sami po sebi agresivniji od djece i odraslih. Ovo je biološka norma. Zašto sada ima toliko negativnih komentara na društvenim mrežama od strane tinejdžera? Činjenica je da je internet kanal u koji pretaču svoju agresiju. Prije su djeca provodila puno vremena u dvorištu, hodala u tvrtkama i usmjeravala svoju agresiju na osobnu komunikaciju. Ali u tom slučaju uvijek su dobivali povratnu informaciju, ne verbalnu, već fizičku, te su tako naučili dozirati agresiju. A onda su učili na svojim greškama i uravnotežili razinu negativnosti. Tada se smanjio broj sati koje dijete provodi na ulici, u školu je došla agresija. U školi je situacija kompliciranija - puno je odraslih, a poklopac koji vrši pritisak na oslobađanje emocija još je teži nego u dvorištu. Ispostavilo se da je internet najslobodnije mjesto za ispoljavanje negativnosti. Tu nitko ne ograničava, nitko ne daje fizički odgovor za kategorične izjave. Paralelno s izljevom te agresivnosti na društvenim mrežama, smanjuje se i razina negativnosti u stvarnom životu – a to je vrlo ozbiljan plus.”

Što učiniti ako je dijete agresivno na internetu?

Roditeljima nije uvijek lako prihvatiti činjenicu da njihova djeca mogu nauditi drugim ljudima. Carolyn Bantin, direktorica javne organizacije Internet Matters, smatra da je najvažnije prihvatiti situaciju jer je priznanje problema početak njegovog rješavanja.

Također nema smisla ljutiti se na djecu zbog njihovog nekorektnog ponašanja. Potrebno je mirno razgovarati s djetetom i razjasniti što točno kod njega izaziva tako žive emocije. Stručnjak ne savjetuje oduzimanje telefona i uskraćivanje računala - radikalne radnje samo će pogoršati situaciju, izazvati novi val agresije i laži.

Puno je važnije pokazati djeci da bilo koja riječ na internetu ne nestaje u prazno, ona dopire do određene osobe i može joj potpuno promijeniti život. Osim toga, rezultat se odražava ne samo na žrtvu događaja, već i na samog agresora - može početi imati problema u školi, s prijateljima, čak i s policijom.

Ministarstvo obrazovanja odlučno je riješiti problem zlostavljanja uz pomoć stalno zaposlenih psihologa, koji bi se trebali pojaviti u svakoj predškolskoj i školskoj ustanovi. Upravo će na ramenima ovih stručnjaka pasti rješenje problema agresivnog ponašanja, ovisnosti o kockanju i nesporazuma s kolegama iz razreda. Štoviše, školska djeca sklona agresiji u pravilu imaju i druge psihičke poremećaje: nisko samopoštovanje, probleme s učenjem i izolaciju.

Kako ne postati žrtva agresije

Studija Microsofta iz 2016. pokazala je da je 65% korisnika doživjelo internetsko zlostavljanje. Tinejdžeri su skloniji maltretiranju i prijetnjama na internetu nego odrasli.

Ovaj problem ne brine samo znanstvenike, pedagoge i psihologe, već i prvu damu Sjedinjenih Država. Melania Trump sastavila je svoj program zagovaranja djece, Be Best, koji detaljno opisuje što je zlostavljanje na internetu i kako s djecom razgovarati o ponašanju na društvenim mrežama.

Zlostavljanje na internetu može imati različite oblike – od komičnih do agresivnih. A ponekad dijete nema jasno razumijevanje potrebe da traži pomoć od odraslih. U obliku bezazlene sprdnje, na društvenim mrežama mogu se objavljivati ​​posebne stranice stvorene za ismijavanje određene osobe, njene ponižavajuće fotografije, videa, uvredljivi nadimci. Takve šale često vode u depresiju i psihičku traumu, stoga je prvo pravilo u programu Melanije Trump: “Recite djeci o internetskom zlostavljanju.”

Kako se nositi s prijestupnikom na internetu?

Ne reagiraj. Svaki agresor zainteresiran je za odgovor. Ako mu odgovore, on razumije da su njegovi postupci utjecali na osobu i nastavlja izbacivati ​​negativno. Ali kada dođe do potpunog zanemarivanja, počinitelj brzo gubi interes i prebacuje se na drugi objekt.

Odakle dolazi online agresija?

Nemoguće je navesti jedan konkretan razlog koji utječe na činjenicu da se često možete susresti s manifestacijama agresije na webu. Naravno, anonimnost interneta tome donekle pridonosi, ali nije jedini uzrok agresije u cyber prostoru. Na internetu u pravilu ne vidimo pravi stav druge osobe, ne dijelimo njegove emocije, ponekad krivo razumijemo namjere drugih ljudi, izazivajući oštru razmjenu mišljenja ili svađu.

Često se ljudi na internetu ponašaju drugačije nego u stvarnom svijetu, čak se dogodi da se srame onoga što su napisali, ili to ne priznaju. Raspravljajući o uzrocima agresije na webu, vrijedi spomenuti internetsku nepristojnost. To je ponašanje nekih korisnika interneta koji, budući da su na webu, prestaju percipirati zabrane koje su karakteristične za kontakte licem u lice. “Sa stajališta psihologa, internetsku javnost možemo podijeliti na dvije vrste. Na one koji hrabro demonstriraju pravo “ja” i one koji isprobavaju nove maske i uloge<...>Najtužnije je što ponašanje obiju skupina održava osjećaj nekažnjivosti.” Prema psiholozima, druga je vrsta koja je češća na webu - ljubitelji igranja uloga. Mreža je mjesto gdje se tamne strane nekih ljudi relativno lako aktiviraju.

Uznemiravanje osobe koja se koristi internetom vrlo je opasno jer se štetne, kompromitirajuće ili ponižavajuće informacije vrlo brzo šire i u pravilu dugo (ili čak zauvijek) ostaju na webu u obliku, primjerice, kopija na nekoliko računala, čak i nakon što je počinitelj identificiran i kažnjen.

Razlozi zašto se zlostavljači na internetu koriste nasiljem:

• 1) doživljavanje radosti pobjede, koja proizlazi, na primjer, iz potrebe za potvrdom vlastitog položaja u skupini ili stvaranjem vlastite slike;
• 2) balansiranje međusobnih pritužbi;
• 3) osveta za poniženje uzrokovano, na primjer, obiteljskim nevoljama, razvodom, problemima u školi ili u grupi vršnjaka;
• 4) privlačenje pažnje drugih, vrsta vapaja za pomoć.

Stručnjaci smatraju da je prosječno razdoblje učinkovitog teroriziranja odabrane žrtve različitim oblicima elektroničke agresije tri mjeseca. Nakon toga, cyberbullying obično donosi željeni rezultat. Glavni cilj ljudi koji prakticiraju bullying i cyberbullying je diskreditirati žrtvu. To je puno lakše učiniti na webu nego u stvarnom svijetu, budući da materijali distribuirani na njemu dopiru do puno većeg broja ljudi. Snage napadača i njihovih žrtava su nejednake. Napadač se može osloniti na zajednicu internetskih korisnika i na činjenicu da ništa nije izgubljeno na webu. Čak i ako bude otkriven, au nekoliko slučajeva i kažnjen, njegov "rad" u svakom trenutku mogu nastaviti drugi.

Svaki vlasnik pametnog telefona svoju žrtvu praktički nosi u džepu. Donedavno je elektroničko nasilje bilo ograničena pojava, uočena uglavnom među mladima. Danas se sve više usmjerava i na odrasle, počinje konkurirati tradicionalnom mobbingu na radnom mjestu i, što je još gore, brzo se širi i dobiva na važnosti. Stručnjaci smatraju da se "oko 28% odraslih osoba suočava s klasičnim mobingom na poslu, a više od 8% osoba iz ove skupine već se susrelo s različitim oblicima elektroničke agresije".

U svijetu rada pojavio se novi tip kriminalaca. Internet je postao alat koji mogu koristiti ljudi na nižim razinama hijerarhije profesionalne djelatnosti. Upravo oni najčešće nastupaju kao samoprozvani “osvetnici”. Značajna je činjenica da su njihovi napadi općenito neciljani, u obliku ismijavanja i uznemiravanja žrtve, ali nisu nužno štetni za njihovu karijeru.

Kod klasičnog mobbinga situacija je drugačija. Svrha mu je stvoriti umjetno negativno mišljenje grupe o određenoj osobi kako bi joj se barem otežalo svakodnevno poslovanje. Jedna od posljedica takvog maltretiranja može biti i krah karijere te osobe ili njezino rješavanje, često uz prešutnu suglasnost voditelja ustanove.

Elektronička agresija prepoznata je kao ozbiljan društveni problem s kojim se treba odlučno pozabaviti. Cyberbullying je iz senzacije postao problem. Sociologinja K. Katzer govori o One-Touch-Mobbingu, stilu zlostavljanja koji ima veliki broj sljedbenika među tinejdžerima s pametnim telefonima. Upravo oni najčešće “uzimaju oružje” želeći “šutnuti” nekog od svojih vršnjaka postavljanjem kompromitirajućih informacija na webu. Katzerovo istraživanje pokazuje da je svaki četvrti njemački mladić u dobi od 14 do 18 godina već postao žrtvom takvih postupaka. Najčešće je riječ o uobičajenim klevetama, ogovaranjima, uvredama i kompromitirajućim fotografijama. Katzer tvrdi da 20% žrtava zlostavljanja doživi ozbiljnu psihičku traumu: gube povjerenje u sebe, počinju izbjegavati vršnjake i pribjegavaju samoubojstvu. "Ova grupa uključuje oko pola milijuna ljudi diljem Njemačke", kaže Katzer.