Τα πρώτα βήματα του επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων. Επτά συμβουλές για νέους ηγέτες. Τέλος μετάβασης

Λοιπόν, σας ανατέθηκε να ηγηθείτε του τμήματος. Ή ίσως έχετε έρθει για να ηγηθείτε ενός τμήματος σε μια νέα εταιρεία. Πώς να ξεκινήσετε ως νέος διευθυντής;

Το σχέδιό σας θα αποτελείται από 4 ενέργειες:

1. εισάγετε το πλαίσιο
2. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης
3. Κατανείμετε εργασίες στους υφισταμένους
4. Ξεκινήστε τον κύκλο ελέγχου και βελτιστοποίησης

1. Μπείτε στο πλαίσιο

Πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια, ο αρχάριος αρχηγός πρέπει να το κάνει κατανοήσουν την κατάσταση και το περιβάλλονστο οποίο να εργαστείτε:

1. Πρέπει να γνωρίσετε και να αρχίσετε να χτίζετε σχέσεις με τον διευθυντή σας και με τους υφισταμένους σας, καθώς και με υπεργολάβους από τους οποίους θα εξαρτηθεί η εργασία σας και με βασικούς εξωτερικούς αντισυμβαλλομένους (πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες).
2. Πρέπει να κατανοήσετε τις κύριες διαδικασίες που θα πραγματοποιηθούν υπό την ηγεσία σας ή με τη συμμετοχή σας, και τους βασικούς δείκτες αυτών των διαδικασιών.
3. Πρέπει να εξοικειωθείτε με τους βασικούς πόρους (προϋπολογισμούς, πάγια στοιχεία, λογισμικό) που έχετε στη διάθεσή σας.
4. Πρέπει να προσδιορίσετε ολόκληρο το σύμπλεγμα προβλημάτων που υπάρχουν στο περιβάλλον και τις διαδικασίες σας και να κατανοήσετε τη γενική κατεύθυνση κίνησης του ιστότοπού σας.

2. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης

Έχετε συλλέξει πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της μονάδας που σας έχει ανατεθεί, ποιες εργασίες αντιμετωπίζει και πού πρέπει να πάει. Τώρα είναι ώρα να σκεφτούμε.

1. Συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους στόχους που έθεσε ο διευθυντής σας για εσάς και για τα προβλήματα που ακούσατε από υφισταμένους, υπεργολάβους και εργολάβους. Πώς συνδέονται μεταξύ τους; Είναι δυνατόν να εντοπίσουμε ανάμεσά τους τη «ρίζα του κακού» - ένα ή περισσότερα βασικά προβλήματα που είναι η αιτία όλων των άλλων; Η επίλυση αυτών των «ριζικών» προβλημάτων είναι ο στόχος σας.
2. Το επόμενο βήμα είναι η αποσύνθεση του στόχου. Τι πρέπει να γίνει για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος; Τι πρέπει να γίνει για να επιτευχθούν μικρότεροι στόχοι; Σχεδιάστε όλους τους στόχους που προκύπτουν με τη μορφή ενός δέντρου ή μιας ιεραρχικής λίστας. Συνεχίστε αυτή τη διαδικασία μέχρι να έχετε μια σαφή εικόνα για το πώς να λύσετε το πρόβλημά σας.
3. Ένα σημαντικό βήμα είναι να συμφωνήσετε για το σχέδιο δράσης που προκύπτει με τον αρχηγό σας και να λάβετε την έγκριση από αυτόν για εκτέλεση. Ανάλογα με τον διαθέσιμο χρόνο, δεν θα είναι περιττό να συντονίσετε αυτό το σχέδιο με τους υπεργολάβους σας και την ομάδα.

Τώρα είστε έτοιμοι να αναθέσετε εργασίες σε υφισταμένους.

3. Δώστε καθήκοντα στους υφισταμένους

Η σωστή δήλωση της εργασίας στους υφισταμένους είναι μια ολόκληρη τέχνη. Η εργασία πρέπει να είναι σωστή όχι μόνο ως προς το περιεχόμενο, δηλαδή να οδηγήσει στο επιδιωκόμενο αποτέλεσμα με τον συντομότερο τρόπο, αλλά και στη μορφή- περιέχει επαρκώς λεπτομερή περιγραφή του απαιτούμενου αποτελέσματος, προθεσμίας, να είναι μετρήσιμο κ.λπ.

Ποιος από τους υφισταμένους σας θα βγάλει εργασίες από τη λίστα σας; Ποιες εργασίες θα είναι σε θέση και, το πιο σημαντικό, θα θέλουν να εκτελέσουν οι άνθρωποι; Προσθέστε στη λίστα ή στη λίστα εργασιών σας τα ονόματα των ατόμων στα οποία πρόκειται να αναθέσετε αυτές τις εργασίες.

Επιλέξτε τη μορφή με την οποία θα αναθέσετε αυτές τις εργασίες: γενική συνέλευση, προσωπική συνάντηση, e-mail; Η γενική συνέλευση δίνει σε όλους μια καλύτερη κατανόηση του ποιος κάνει τι, αλλά καταναλώνει πολύ χρόνο από όλους. Μια προσωπική συνάντηση σάς επιτρέπει να συζητήσετε λεπτομερώς τις εργασίες και τους τρόπους επίλυσής τους, αλλά ο καθένας θα εργαστεί στο δικό του δρόμο, χωρίς να γνωρίζει τι δουλεύουν οι συνάδελφοί τους. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο απαιτεί επίσης χρόνο, αλλά δεν αφήνει καμία ευκαιρία για περαιτέρω διαφωνίες σχετικά με τη διατύπωση του προβλήματος. Πιθανότατα, θα χρειαστείτε κάποιο συνδυασμό αυτών των τριών μεθόδων.

4. Ξεκινήστε τον κύκλο ελέγχου και βελτιστοποίησης

Φυσικά, η εργασία δεν θα αρχίσει αμέσως να επιλύεται όπως προβλέπεται. Θα υπάρξουν παρεξηγήσεις, χαμένες προθεσμίες, κακές επιδόσεις και πολλά άλλα προβλήματα εγγενή στην ανθρώπινη φύση. Εδώ ο ρόλος του ηγέτη είναι να παρακολουθεί συνεχώς την κατάσταση και να τη διορθώνει.

1. Δημιουργήστε ένα σύστημα για τη μέτρηση βασικών KPI (βασικοί δείκτες απόδοσης). Ακριβώς όπως ένας πιλότος χρειάζεται ένα ταμπλό, έτσι χρειάζεστε ένα σαφές ψηφιοποιημένο όραμα του τι συμβαίνει.
2. Συμφωνείτε με τους υφισταμένους για τη μορφή τακτικού ελέγχου - συναντήσεις, αναφορές (προφορικές ή γραπτές). Είναι σημαντικό να ασκείς τον έλεγχο πρόωρα, χωρίς να περιμένεις τις προθεσμίες για τα καθήκοντα, αφού τότε θα είναι πολύ αργά για να διορθώσεις οτιδήποτε.
3. Παρέχετε τακτικές αναφορές στη διοίκηση. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να σας ρωτήσουν πώς τα πάτε. Καθήκον σας είναι να ενημερώνετε το αφεντικό σας. Είτε πρόκειται για ένα καθημερινό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα αποτελέσματα της ημέρας, μια εβδομαδιαία συνάντηση ή μια μεγάλη μηνιαία αναφορά, πρέπει να βρείτε μια φόρμα αναφοράς που να λειτουργεί και για τους δύο.
4. Μην ξεχνάτε ότι κάθε ηγέτης, ειδικά ένας αρχάριος, πρέπει επίσης

Διορίστηκες επικεφαλής τμήματος, έστω μικρού. Από πού να ξεκινήσω; Με αλλαγή γραβάτας και κοστούμι ή υπάρχουν άλλα, πιο απαραίτητα; Εργάστηκα ως Διευθύνων Σύμβουλος για 15 χρόνια. Με τα χρόνια, έχει διαμορφώσει ένα ορισμένο ελάχιστο βήμα για την εισαγωγή των μεσαίων στελεχών στην αποτελεσματική εργασία για τη διαχείριση μιας ομάδας εργασίας. Ελπίζω αυτό το ελάχιστο να ενδιαφέρει τους συναδέλφους.

1. Βραδινό τρίλεπτο

Καθημερινή σύνοψη, λεκτική ευγνωμοσύνη στους καλύτερους «σύμφωνα με τα αποτελέσματα του σήμερα». Είναι σημαντικό οι συνάδελφοί σας να πάνε σπίτι ευχαριστημένοι με τη δουλειά τους. Πρέπει να μάθετε να επαινείτε ιδιαίτερα διακεκριμένους συναδέλφους στο τέλος της ημέρας. Προσπαθήστε να μάθετε πώς να μιλάτε έτσι ώστε τα πρόσωπα των ανθρώπων να λάμπουν. Δεν μπορείς να μαλώσεις! Ακόμα κι αν το σφάλμα ήταν σοβαρό... Υπάρχει ένας γενικός κανόνας - να επαινείς δημόσια και τακτικά, να μαλώνεις κατ' ιδίαν και για σοβαρά λάθη. Προσθέστε θετικά στη ζωή των εργαζομένων - θα ανταποδώσουν! Είναι σημαντικό να συνηθίσετε τους συναδέλφους σε αυτό το γεγονός ως καθημερινό κανόνα.

2. Αυτοοργάνωση

Κατά κανόνα, αυτοί που έχουν υψηλή προσωπική αυτοοργάνωση, συχνά υψηλότερη από τους υπόλοιπους, ορίζονται ως «αναβαθμιστικοί» ηγέτες. Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε συστηματική εργασία για την προσωπική αυτοοργάνωση. Μόνο όσοι μπόρεσαν να δαμάσουν τον εαυτό τους θα μπορούν να βοηθήσουν τους συναδέλφους τους σε αυτό. Οι Ρώσοι, σε αντίθεση με τους Γερμανούς, είναι ένας μάλλον δύστροπος λαός και ως ηγέτης, πρέπει να μάθετε πώς να αναγκάζετε τον εαυτό σας να επιτύχει αποτελέσματα ...

Κάποτε βρήκα ένα λεπτό βιβλιαράκι Λόταρ Σίβερτμε έντεκα εργαστήρια αυτοοργάνωσης. Με την πάροδο του χρόνου, μαζί με άλλους διευθυντές, με βάση αυτό το υλικό, ετοιμάσαμε ένα υποχρεωτικό μάθημα εργαστηρίων για την ανάπτυξη της αυτοοργάνωσης των εργαζομένων. Είναι καλύτερα να ξεκινήσετε από τον εαυτό σας και στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας την εμπειρία και τα συναισθήματα, να εμπλέξετε την ομάδα σας στη διαδικασία.

3. Οργάνωση συναδέλφων

Κατά γενικό κανόνα, αναμένεται να είστε ικανοί στην οργάνωση συναδέλφων. Σπουδαίος! Μετακινηθείτε "βήμα προς βήμα", καθορίζοντας το προσωπικό σας όραμα σε έγγραφα - παραγγελίες, οδηγίες, μεθόδους κ.λπ.

Ο Seivert έχει ρυθμίσει τα πάντα σωστά. Ο καθορισμός στόχων είναι πρώτος και εσείς, ως ηγέτης, πρέπει να μάθετε πώς να ζητάτε από την ανώτερη διοίκηση λεπτομέρειες για μια ημερολογιακή περίοδο για την ομάδα εργασίας σας. Είναι υπέροχο αν η ηγεσία σας θέτει ξεκάθαρους στόχους και θέτει ξεκάθαρους στόχους. Κρίμα αν δεν συμβεί αυτό. Αλλά μπορείτε να εργαστείτε αποτελεσματικά σε οποιαδήποτε κατάσταση. Πρέπει να μάθετε πώς να χτίζετε την εργασία σας με έναν άμεσο επόπτη με εποικοδομητικό και τεκμηριωμένο τρόπο. Οποιαδήποτε συνομιλία είναι συνάντηση, με πρακτικά της συνάντησης. Στα πρακτικά, εσείς, ως γραμματέας της συνεδρίασης, πρέπει να σημειώσετε πώς κατανοήσατε τους στόχους και τους στόχους και να εγκρίνετε τα πρακτικά με τον άμεσο επόπτη. Πρέπει να τηρούνται πρακτικά και να γίνονται σημειώσεις όταν οι εργασίες γίνονται ή ακυρώνονται. Μια τέτοια εποικοδομητική δουλειά θα προκαλέσει σεβασμό για εσάς ως επαγγελματία από τον διευθυντή σας.

Ο προγραμματισμός έρχεται δεύτερος. Σχέδια "για όλους" πρέπει να είναι! Και πρέπει να καταλάβετε εάν οι υπάλληλοί σας είναι έτοιμοι για ανεξάρτητο προγραμματισμό, ή θα το κάνετε μόνοι σας για αυτούς, πόσο θα διαρκέσει.

Η λήψη αποφάσεων είναι τρίτη. Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να πουν όχι. Πρέπει να μάθουμε να το κάνουμε. Ο ηγέτης πρέπει να είναι ανθεκτικός στην ψυχολογική πίεση των συναδέλφων και να μπορεί να λέει «όχι» πιο συχνά από το «ναι». Όταν λέτε «ναι», θα πρέπει να προέρχεστε από τη δική σας άποψη για το πρόβλημα και όχι από το πώς το βλέπει ένας συνάδελφος. Εάν έχετε ξεκάθαρους στόχους, τότε δεν θα σας είναι δύσκολο να πείτε «όχι» ή «ναι». Εάν έχετε λασπώδεις στόχους, τότε υπάρχει "Θα το σκεφτώ" ή "Πρέπει να συμβουλευτώ". Αυτή είναι μια κακή έκκληση για εσάς ως ηγέτη.

4. Ρύθμιση εργασιακής δραστηριότητας

Αφού συντάξετε ένα πορτρέτο της εργασιακής σας δραστηριότητας σύμφωνα με τον Seivert (πρωί-απόγευμα-βράδυ, αρχή της εβδομάδας - μέσα της εβδομάδας - τέλος της εβδομάδας), πρέπει να βοηθήσετε τους συναδέλφους σας να κατανείμουν εργασίες με βάση την εργασία τους δραστηριότητα.

5. Έλεγχος

Μόλις καταλάβετε τον αυτοέλεγχο, είναι σημαντικό να εισαγάγετε αυτήν τη δυνατότητα και στην ομάδα εργασίας σας. Μια αναφορά για ένα αποτυχημένο μηνιαίο πρόγραμμα είναι μια φωτογραφία ενός καμένου σπιτιού. Εσείς, ως αρχηγός, είστε υποχρεωμένοι να δείτε τη φωτιά στο σπίτι και να την εξαφανίσετε μόνοι σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κρατάτε καθημερινά στατιστικά στοιχεία, κατανοώντας ποιο είναι το ποσοστό ολοκλήρωσης κάθε εργάσιμη ημέρα.

6. Εργασία με πληροφορίες

Αφού βελτιώσετε αυτήν την παράμετρο για τον εαυτό σας, πρέπει απλώς να βοηθήσετε την ομάδα εργασίας σας σε αυτό εισάγοντας μια λίστα πηγών πληροφοριών:

• υποχρεωτικό να θυμάστε?
• απαιτείται για καθημερινή προβολή.
• απαιτείται εβδομαδιαία προβολή.
• απαγορεύεται η προβολή κατά τις εργάσιμες ώρες.

7. Η εικόνα ενός ηγέτη, ενός επαγγελματία με κεφαλαίο γράμμα

Τώρα μπορείτε να κάνετε την εικόνα! Ένα νέο κοστούμι, επιχειρηματικό στυλ στην αλληλογραφία, αξεσουάρ - τελικά, έχετε λύσει τα κύρια προβλήματα στην οργάνωση μιας ομάδας και με την προσωπική αυτοοργάνωση. Βεβαιωθείτε ότι εσείς, ως ηγέτης, είστε άμεσα ορατοί στην εμφάνιση.

Το άρθρο δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στο Executive.ru την 1η Ιουλίου 2010 με τον τίτλο "Δημιουργικότητα χωρίς περικοπές". Ανακοινώθηκε εκ νέου στο μπλοκ περιεχομένου ως μέρος τουειδικό έργο εκδόσεις

Μετά το διορισμό ενός διευθυντή σε μια νέα θέση, έχει πάντα ερωτήσεις: "Πού να αρχίσει;", "Πώς να ξεκινήσετε την επιχείρηση;".

Η πρακτική δείχνει ότι ένας αρχάριος ηγέτης συχνά πηγαίνει σε άμυνα τις πρώτες εβδομάδες της δουλειάς του, περιμένοντας, παρατηρώντας, αξιολογώντας. Ταυτόχρονα, κατά κανόνα, μια τέτοια συμπεριφορά γίνεται πλήρως κατανοητή από άλλους που θεωρούν ότι η προσαρμογή είναι απολύτως φυσική. Όταν ολοκληρωθεί ο εγκλιματισμός και ο νέος ηγέτης αναλάβει πραγματικά τη δουλειά, τότε η επιτυχία του είναι συχνά χαμηλότερη από αυτή που έδειξε στην προηγούμενη θέση του. Αν και, όπως φαίνεται, θα έπρεπε να την είχε κρατήσει στη νέα θέση.

Τι κάνει έναν ηγέτη να παίρνει μια αμυντική στάση;

Ο κύριος λόγος μπορεί να θεωρηθεί η ασυνέπεια των προσδοκιών που περιβάλλουν τον νέο ηγέτη. Η διοίκηση αναμένει από αυτόν να δώσει νέα πνοή στη μονάδα του και να αλλάξει τον τρόπο εργασίας των υφισταμένων του. Οι υφισταμένοι του λίγο πολύ ξεκάθαρα του έδωσαν να καταλάβει ότι δεν αξίζει να ξεκινήσει με ριζικές μεταρρυθμίσεις, αλλά μάλλον να εμπλακεί στη δουλειά, «μεγαλώνοντας στο τοπικό έδαφος».

Ο νέος ηγέτης είναι επίσης αργός επειδή η μονάδα του συνδέεται με άλλους και οι απότομες αλλαγές στις μορφές και τις μεθόδους εργασίας μπορεί να διαταράξουν τη λειτουργία τους. Έτσι, δημιουργείται πρόβλημα για τον νέο ηγέτη. Από τη μια είναι πιο πιθανό να αποδείξει κανείς τον εαυτό του και να αποκτήσει εξουσία και από την άλλη να αποφύγει λάθη.

Τι να κάνετε σε αυτή την κατάσταση; Πολλοί που προάγονται καταφέρνουν να αποδείξουν την ικανότητά τους να διευθύνουν με επιτυχία πιο σημαντικά τμήματα. Προφανώς, καταφέρνουν διαισθητικά, ενεργώντας με δοκιμή και λάθος, να βρουν μια στρατηγική προσαρμογής σε νέες ευθύνες.

Η ουσία της στρατηγικής καινοτομίας είναι ότι η διαδικασία προσαρμογής σε μια ηγετική θέση χωρίζεται σε τρία στάδια.

1. Ακούστε και συντονιστείτε

Ενεργά και όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να κατανοήσουν τους στόχους και τις γενικές εργασίες της μονάδας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τη θέση της μονάδας. Προσπαθήστε να καταλάβετε αμέσως τι περιμένει η ανώτερη διοίκηση από εσάς και με βάση ποια κριτήρια σκοπεύουν να αξιολογήσουν τα επιτεύγματά σας.

Καταλάβετε αμέσως τι κάνει ο καθένας από τους υφισταμένους σας και τι είναι ικανός.

Εντοπισμός «σημείων συμφόρησης» στις δραστηριότητες της μονάδας, η εξάλειψη των οποίων θα προσφέρει τη μεγαλύτερη αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και της ποιότητας της εργασίας της ομάδας.

Με τη βοήθεια του πρώην διευθυντή και των υφισταμένων, εξετάστε προσεκτικά τι έγινε ή τι έπρεπε να γίνει για να εξαλειφθούν τα σημεία συμφόρησης που εντοπίστηκαν.

Προσπαθήστε να εμπλέξετε ενεργά τους υφισταμένους σας στην άμεση συζήτηση των προτάσεων. Χτίστε σχέσεις με νέους υφισταμένους που πάντα περιμένουν τα πρώτα σας βήματα.

Εδώ δεν πρέπει να προσπαθήσετε να χτίσετε την εξουσία σας προσποιούμενοι ότι είστε παντογνώστης από την αρχή. Είναι καλύτερα να προσκαλέσετε πρώτα τους υφισταμένους να πουν τις σκέψεις τους σχετικά με τρόπους βελτίωσης του έργου της μονάδας. Στη συνέχεια, να τους ενημερώνετε συνεχώς για τις εργασίες που επιλύονται. Ενθαρρύνοντας τους υφισταμένους να κάνουν προτάσεις για τον τρόπο επίλυσης αυτών των προβλημάτων, θα μπορέσετε σταδιακά να δημιουργήσετε κανονικές επιχειρηματικές σχέσεις.

2. Καθορίστε τους άμεσους στόχους του ηγέτη

Εδώ δεν μπορείτε να βασιστείτε μόνο στη διάνοιά σας. Πίσω από τα μεταρρυθμιστικά έργα πρέπει πρώτα απ' όλα να υπάρχει καλή γνώση της πραγματικότητας του συγκεκριμένου τμήματος, και αυτή η γνώση δεν μπορεί να αποκτηθεί σε λίγες εβδομάδες. Για να λυθεί αυτό το πρόβλημα, είναι απαραίτητο να επαναφορτιστείτε με ιδέες από άλλους: ανώτερες αρχές, υφισταμένους και συναδέλφους.

Συμμετέχοντας υφισταμένους στην εργασία, εξετάστε έργα των οποίων η υλοποίηση θα αυξήσει την επιτυχία της μονάδας και, το πιο σημαντικό, θα εμπλουτίσει όλους με πολύτιμη εμπειρία συνεργασίας.

Για να μην σκορπίσετε δυνάμεις, επιλέξτε όχι περισσότερα από ένα ή δύο από τα προτεινόμενα έργα, αφήνοντας τα υπόλοιπα να προχωρήσουν μόνα τους. Φυσικά, δεν είναι εύκολο να κάνετε μια επιλογή, ειδικά επειδή δεν έχετε εργασιακή εμπειρία σε νέο μέρος.

Επομένως, είναι καλύτερο να επιλέξετε έργα με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:

• Σημασία και επικαιρότητα. Το έργο θα πρέπει να στοχεύει στην επίλυση προβλημάτων που είναι ζωτικής σημασίας για αυτή τη μονάδα και εδώ και καιρό περιμένουν τη λύση τους. Διαφορετικά, οι προτάσεις σας θα θεωρηθούν ως αποφυγή πραγματικά σημαντικών προβλημάτων και δεν θα λάβετε υποστήριξη.
• μετρήσιμη. Εάν τα αποτελέσματα της υλοποίησης του έργου δεν είναι προφανή και μετρήσιμα, τότε οι ερμηνευτές δεν θα μπορούν να αξιολογήσουν εάν κατάφεραν να πετύχουν κάτι υπό την ηγεσία σας και αν άξιζε τον κόπο να προσπαθήσουν τόσο σκληρά.
• βραχυπρόθεσμα. Η υλοποίηση των έργων που έχετε επιλέξει θα πρέπει να φέρει απτά αποτελέσματα το αργότερο σε 4-6 εβδομάδες, διαφορετικά ο ενθουσιασμός των υφισταμένων σας θα αρχίσει να ξεθωριάζει, πράγμα που σημαίνει ότι θα εργαστούν λιγότερο σκληρά. Αυτό γενικά θέτει σε κίνδυνο την υλοποίηση του έργου.
• αυτονομία. Αρχικά, είναι απαραίτητο να αναλάβετε μόνο εκείνα τα έργα που μπορούν να υλοποιηθούν στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων σας και με τους διαθέσιμους πόρους. Αναβάλετε όλα τα έργα που απαιτούν πρόσθετη έγκριση από πάνω ή την κατανομή πρόσθετων πόρων για αργότερα - τώρα είναι επικίνδυνα για εσάς.
• αξιοπιστία. Η υλοποίηση των επιλεγμένων έργων πρέπει να επιβεβαιώνει την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε με επιτυχία νέες μεθόδους που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως σε αυτήν τη μονάδα ή την ικανότητα να αυξήσετε σημαντικά την παραγωγικότητα στη μονάδα. Ταυτόχρονα, δεν αξίζει επίσης να ανεβάσουμε τον «πήχη» πολύ ψηλά. Πρέπει οπωσδήποτε να το πάρετε με την πρώτη προσπάθεια. Και τα προσωπικά αρχεία είναι άχρηστα.

Με άλλα λόγια, αναλάβετε στην αρχή μια εργασία που είναι ιδιαίτερη, αλλά που προκύπτει από το γενικό πρόβλημα που πρέπει να λύσει η νέα σας μονάδα.

3. Οργανώστε και ολοκληρώστε τη δουλειά

Για να επιτευχθούν οι επιδιωκόμενοι στόχοι, είναι απαραίτητο να προγραμματιστεί προσεκτικά η εργασία για την υλοποίηση του έργου. Θα βοηθήσει επίσης στην αφομοίωση του στυλ του νέου ηγέτη με τους υφισταμένους εν κινήσει και στην προετοιμασία για πιο σύνθετες εργασίες στο μέλλον.

Θυμηθείτε ότι θα πρέπει να είναι εξίσου σημαντικό για εσάς να επιτύχετε τους στόχους σας και να εκπαιδεύσετε νέους υφισταμένους να εργάζονται στο πλαίσιο πιο σκληρών και πιο πειθαρχημένων μεθόδων διαχείρισης. Είναι η συνήθεια να πετυχαίνεις τους στόχους σου που δημιουργεί γερά θεμέλια για την επιτυχημένη συνεργασία σου όταν έχεις να αντιμετωπίσεις πιο δύσκολα καθήκοντα.

Κατά την ανάπτυξη της συνήθειας της επίτευξης "καθορισμένων στόχων", αρχικά συνιστάται να τηρείτε τις ακόλουθες συστάσεις:

• θέτουν σαφείς, εξαιρετικά συγκεκριμένους στόχους για κάθε εργαζόμενο.
• εγκρίνει το πρόγραμμα εργασίας κάθε εργαζομένου, το οποίο αναφέρει σαφώς τι και πότε είναι υποχρεωμένος να κάνει·
• Παρακολουθήστε την πρόοδο του έργου συνεχώς μέσω σύντομων εβδομαδιαίων γραπτών αναφορών από κάθε συνεργάτη ή εβδομαδιαίων εργαστηρίων.

«Εμπιστευτείτε αλλά ελέγξτε!». Η συμμόρφωση με αυτήν την αρχή είναι ιδιαίτερα σημαντική για την αρχική περίοδο. Πρώτον, η εβδομαδιαία αναφορά καθιστά δυνατό να ελέγξετε γρήγορα εάν έχετε αναπτύξει σωστά ένα σχέδιο δράσης και εάν χρειάζεται να διορθωθεί αμέσως. Δεύτερον, θα δείξει στους υφισταμένους σας ότι είστε ένας σκόπιμος ηγέτης και όχι ένας ανεμοδείκτης που αλλάζει κατεύθυνση καθημερινά.

Εξακολουθείτε να είστε πολύ λίγο εξοικειωμένοι με τους υφισταμένους και κάποιος φορμαλισμός δεν θα σας βλάψει. Φυσικά, οι εργαζόμενοι που είναι συνηθισμένοι σε άτυπες σχέσεις με τον πρώην ηγέτη μπορεί να μην αρέσει αυτή η προσέγγιση στην αρχή.

Αποδείξτε τον εαυτό σας, γίνετε ένας απαιτητικός ηγέτης, ικανός να πετύχετε με συνέπεια τον στόχο σας, ακόμα κι αν δεν ευχαριστεί τους υφισταμένους σας. Η δυσαρέσκεια θα μειωθεί μόλις η προσέγγισή σας αρχίσει να φέρνει επιτυχία.

Η περιγραφόμενη στρατηγική μπορεί να φέρει επιτυχία σχεδόν σε οποιαδήποτε κατάσταση. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι ο αρχηγός που την εξέλεξε δεν θα αντιμετωπίσει δυσκολίες. Συχνά, η διοίκηση υψηλότερου επιπέδου δεν μπορεί να θέσει σημαντικούς στόχους γι 'αυτόν, οι συνάδελφοι από άλλα τμήματα δεν είναι πολύ συνεργάσιμοι και οι υφιστάμενοι προσπαθούν να υποβάλουν προτάσεις που θα ωφελήσουν προσωπικά τον συγγραφέα, αλλά όχι απαραίτητα το τμήμα ως σύνολο.

Το κύριο πράγμα σε μια τέτοια κατάσταση είναι να μην τα παρατάτε και να θυμάστε ότι είστε εσείς που πρέπει να κάνετε τις μεγαλύτερες προσπάθειες. Ήρθατε να ηγηθείτε μιας νέας μονάδας όχι για μια μέρα ή μια εβδομάδα, να είστε υπομονετικοί και μην απελπίζεστε εάν οι κλήσεις σας παραμένουν μια φωνή στην έρημο τις πρώτες εβδομάδες. Αυτό είναι business as usual. Θυμηθείτε ένα πράγμα: οι πρώτες επιτυχίες θα αλλάξουν δραματικά την κατάσταση προς όφελός σας.

Η εφαρμογή μιας στρατηγικής καινοτομίας θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε με επιτυχία σε έναν τομέα όπου δεν είστε ακόμη ικανοί και θα σας επιτρέψει να γίνετε γρήγορα πραγματικός ειδικός σε βασικούς τομείς της μονάδας σας. Τέλος, η προτεινόμενη διαδρομή θα επιτρέψει στον νέο ηγέτη να πραγματοποιήσει ακόμη και μια πολύ σημαντική μεταρρύθμιση των μεθόδων εργασίας της μονάδας του πιο ομαλά και χωρίς σύγκρουση.

Γιούρι Σιμπάλκιν

Γεια σας αγαπητοί αναγνώστες! Ο διορισμός σε ηγετική θέση είναι πάντα συναρπαστικός. Ακόμα θα! Άλλωστε, περάσατε με επιτυχία τη συνέντευξη και τώρα υπάρχουν λαμπρές προοπτικές. Και αν τώρα διορίστηκες επικεφαλής τμήματος, μάλλον φαντάζεσαι πώς θα είσαι τελικά επικεφαλής ενός υποκαταστήματος, και ίσως ακόμη και στο διοικητικό συμβούλιο.

Ενώ βυθίζεσαι σε αυτά τα όνειρα, σαν σε ένα βαρέλι με μέλι, μια μικρή αλλά χειροπιαστή μύγα στην αλοιφή ταράζει την ψυχή. Μην δίνετε ανάπαυση σε σκέψεις για το πώς θα αντιληφθούν το νέο αφεντικό στην παλιά ομάδα; Είναι ένα πράγμα να παίρνεις προαγωγή εκεί που έχεις ήδη εργαστεί για αρκετό καιρό και γνωρίζεις καλά κάθε εργαζόμενο, εσωτερικούς κανονισμούς και άρρητους νόμους.

Είναι εντελώς άλλο πράγμα να έρθεις στη θέση του αρχηγού σε μια νέα θέση. Εδώ ο αρχάριος νιώθει σαν σάκος σε ένα ατελείωτο ναρκοπέδιο. Ένα λάθος βήμα και αντί για μια ιλιγγιώδη καριέρα, το νεοσύστατο αφεντικό θα αντιμετωπίσει μια εκκωφαντική αποτυχία.

Σφίξτε πολύ σφιχτά τις βίδες - και ήδη σας μισούν και σχεδιάζουν ίντριγκες πίσω από την πλάτη σας. Αν δεν το πιέσετε, αφήστε το να περάσει - γρήγορα θα χάσετε την αξιοπιστία σας και η γνώμη σας δεν θα ληφθεί υπόψη παρά η γνώμη ενός ψυγείου γραφείου.

Πώς να συμπεριφέρεστε λοιπόν στη δουλειά ώστε οι εργαζόμενοι να εμποτίζονται με σεβασμό και να μην βάζουν ακτίνα στους τροχούς του αφεντικού; Θα μιλήσουμε για το πώς να συμμετάσχετε σε μια νέα ομάδα ως ηγέτης, και να μην γεμίσετε προβλήματα ταυτόχρονα, σε αυτό το άρθρο.

Πρώτα, θυμηθείτε πώς να μην συμπεριφέρεστε

Εάν μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας με τους φίλους σας, θα μπορούσατε να λάβετε κακές συμβουλές από εγχώριους ψυχολόγους.

• Άνοιξε την πόρτα του τμήματος με το πόδι σου και δείξε αμέσως ποιος είναι το αφεντικό εδώ
• Μην ακούς κανέναν - από εδώ και πέρα ​​είσαι το αφεντικό και πρέπει να σε ακούς
• Αποκτήστε έναν κατάσκοπο που θα αναφέρει τι συμβαίνει μέσα στη δεμένη παλιά ομάδα

Θυμηθείτε - αυτός δεν είναι ο τρόπος για να ξεκινήσετε μια καριέρα σε ένα νέο μέρος. Αυτός είναι ένας άμεσος δρόμος προς το ήσυχο μίσος εκ μέρους των υφισταμένων. Αλλά δεν πρέπει να πας και στο άλλο άκρο. Εάν επιδείξετε θαύματα δημοκρατίας και πίστης από την πρώτη μέρα, μην περιμένετε να σας πάρουν στα σοβαρά στο μέλλον. Θα σχηματιστεί μια άποψη για εσάς ως ένα άτομο με απαλό σώμα, που είναι εύκολο να το πιέσετε και να επιβάλλετε τη γνώμη σας.

Πώς είναι λοιπόν σωστό να αρχίσετε να εκπληρώνετε τα καθήκοντά σας στη δουλειά ώστε ένα τόσο πολυαναμενόμενο ραντεβού να μην μετατραπεί τελικά σε πονοκέφαλο;

Αφήστε στην άκρη τη ναύλωση σας για λίγο

Φυσικά, έχετε το δικό σας όραμα για το πώς να χτίσετε σωστά σχέσεις με τους υφισταμένους και πώς να εργαστείτε. Αλλά αν αρχίσετε να εφαρμόζετε ιδέες από τις πρώτες κιόλας μέρες, θα έχετε σκληρή αντίσταση.

Ακόμα κι αν οι μεταρρυθμίσεις σας είναι σωστές και σας επιτρέπουν να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες εργασίας, να θυμάστε ότι έχετε έρθει σε ένα «ξένο μοναστήρι». Και ενώ δεν έχει γίνει δικός του για σένα, ενώ σε κοιτάζουν μόνο, κάθε πρωτοβουλία σου θα ληφθεί με προσοχή.

Μην βιαστείτε να κάνετε φίλους

Σε πολλές ομάδες υπάρχει ένας υπάλληλος που φιλοδοξεί να γίνει τεχνίτης του αφεντικού. Και συνήθως είναι αντιπαθητικός στους άλλους. Αν, λοιπόν, ανάμεσα στους υφισταμένους σας υπήρχε και ένας υπάλληλος που αποπνέει εξυπηρετικότητα και βιάζεται να εκπληρώσει τις επιθυμίες σας, ακόμη και πριν ανακοινωθούν, προσπαθήστε να τον κρατήσετε σε απόσταση.

Το όφελος ενός τέτοιου «πιστού δούλου» είναι αμφίβολο. Το μόνο που μπορεί να σου δώσει είναι μια μερίδα κανονικού κουτσομπολιού από το δωμάτιο καπνιστών. Όμως η ζημιά θα είναι απτή. Οι υπόλοιποι θα αποφασίσουν ότι έχετε κατοικίδιο και σιγά σιγά θα αρχίσουν να εκδικούνται.

Μην πιστεύετε όλα όσα σας λένε

Συχνά, οι παλιοί προσπαθούν να παραπλανήσουν έναν αρχάριο ηγέτη για να διαπραγματευτούν για κάποιες παραχωρήσεις ή μπόνους για τον εαυτό τους. Ταυτόχρονα, όλη η παλιά ομάδα, χωρίς να χτυπάει το βλέφαρο, υποστηρίζει ότι αυτό ήταν αποδεκτό από αμνημονεύτων χρόνων.

Μπορεί να σας πουν ότι το προηγούμενο αφεντικό δεν είχε τίποτα ενάντια στις «εταιρικές συγκεντρώσεις» στο χώρο εργασίας. Ή να επαναλάβω ότι ήταν καλόκαρδος και πάντα έκλεινε τα μάτια στο γεγονός ότι ο Ιβάνοφ και ο Σιντόροφ αργούσαν κάθε μέρα.

Γενικά, ανεξάρτητα από το τι σας λένε για τις πρώην «χρυσές εποχές», μην βιαστείτε να το πάρετε με πίστη και, πολύ περισσότερο, να το εφαρμόσετε γρήγορα. Και ακόμα κι αν ήταν έτσι πριν, δεν είστε υποχρεωμένοι να διατηρήσετε παραδόσεις που είναι αντίθετες με τη σύμβαση εργασίας και τις περιγραφές θέσεων εργασίας.

Ευγενικά αλλά σταθερά εξηγήστε ότι από εδώ και πέρα ​​τα εταιρικά πάρτι μεταφέρονται από το γραφείο στο πλησιέστερο καφέ. Και ο Ιβάνοφ και ο Σιντόροφ θα πρέπει να βάλουν το ξυπνητήρι μισή ώρα νωρίτερα για να έρθουν στη δουλειά με όλους τους άλλους.

Μην πέσετε στην παγίδα του «γκρίζου καρδινάλιου»

Αυτή είναι μια άλλη κοινή πρακτική που σας επιτρέπει να υποτάξετε το αφεντικό σας. Σε κάθε ομάδα εργασίας υπάρχει ένα άτομο, και μερικές φορές περισσότερα από ένα, που πιστεύει ότι έχετε πάρει μια θέση που δικαιωματικά του ανήκει. Αν είναι πραγματικά έξυπνος, τότε με την έλευση ενός νέου ηγέτη, προσπαθεί να κάνει τα πάντα για να διαχειριστεί μόνος του την καθιερωμένη ομάδα. Έστω και σε ρόλο «δεξιού χεριού».

Μερικές φορές είναι δύσκολο να καταλάβεις ότι προσπαθούν να σε χειραγωγήσουν, αλλά είναι δυνατό. Εδώ είναι τα κύρια σημάδια:

• Αυτός είναι ο άτυπος ηγέτης. Είναι σεβαστός και η γνώμη του λαμβάνεται υπόψη από όλους ή σχεδόν όλους τους εργαζόμενους.
• Δεν εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για το ραντεβού σας. Αντιθέτως, φροντίζει και στηρίζει το νέο αφεντικό με κάθε δυνατό τρόπο.
• Προσφέρει τα έργα του, συνήθως μελετημένα λεπτομερώς - μέχρι ποιος από τους υπαλλήλους θα υλοποιήσει ποιο μέρος.

Φαίνεται, τι είναι λάθος με το γεγονός ότι έχετε έναν τόσο υπέροχο βοηθό; Όσο μεγάλος κι αν είναι ο πειρασμός να εμπιστευτείς την «καλή νεράιδα» που εκτελεί τη μερίδα του λέοντος των καθηκόντων σου, μην υποκύψεις σε αυτόν. Εάν αφήσετε τα ηνία της εξουσίας, θα είναι δύσκολο να τα ανακτήσετε.

Δεν χρειάζεστε τη φήμη ενός αφεντικού που κάθεται στην καρέκλα του κεφαλιού και δεν έχει ιδέα τι να κάνει; Δηλαδή, αυτό προσπαθεί να πετύχει το αποτυχημένο αφεντικό, ελπίζοντας να μετακομίσει στο γραφείο σας αργά ή γρήγορα. Γι' αυτό, ευχαριστήστε τον ευγενικά για τη βοήθειά του, επαινέστε τον σε συναντήσεις για την πρωτοβουλία του και, αν κρίνετε σκόπιμο, ενθαρρύνετέ τον οικονομικά. Πάρτε όμως αποφάσεις μόνοι σας και μόνο αφού εμβαθύνετε σε όλες τις λεπτομέρειες.

Αρνηθείτε να γίνετε διαιτητής

Σε μεγάλες ομάδες, δύο ή και περισσότερα αντιμαχόμενα στρατόπεδα, δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστα. Για να αρχίσετε με επιτυχία να οδηγείτε τους υφισταμένους, τηρήστε την απόλυτη ουδετερότητα. Μόλις ήρθατε εδώ και δεν γνωρίζετε ακόμη όλες τις λεπτομέρειες των μυστικών παιχνιδιών.

Εάν οι υπάλληλοι αρχίσουν να σας επιτίθενται με παράπονα ο ένας για τον άλλον, μην βιαστείτε να βγάλετε ετυμηγορίες γρήγορα. Ακούστε και τις δύο πλευρές και στη συνέχεια εξηγήστε ότι εσείς, ως νέο άτομο, δυσκολεύεστε να κρίνετε τη σύγκρουση. Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να παίρνετε πλευρά.

Μην προσπαθήσετε να δείξετε την ανωτερότητά σας

Κάποιοι πιστεύουν λανθασμένα ότι η καλύτερη άμυνα είναι η επίθεση και επιλέγουν εσκεμμένα μια καταστροφική πορεία δράσης. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να συμπεριφέρεστε σαν απόφοιτος του Χάρβαρντ μεταξύ των μαθητών, επειδή περιτριγυρίζεστε από ενήλικες, επιτυχημένους άνδρες και γυναίκες.

Ακόμα κι αν τα πτυχία σας επιτρέπουν να καυχηθείτε για την εκπαίδευση, έχετε κατά νου ότι η εμπειρία σημαίνει επίσης πολλά. Στην καλύτερη περίπτωση, θα γελαστείτε. Στη χειρότερη, θα θυμώσουν και θα κάνουν τα πάντα για να βάλουν το αλαζονικό αφεντικό σε μια λακκούβα μαζί με τα πτυχία του.

Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί αν είστε γυναίκα και ελάτε στη γυναικεία ομάδα. Εδώ μπορείτε να δείξετε όχι μόνο πνευματική υπεροχή, αλλά και εμφάνιση. Επομένως, αναβάλετε τα προκλητικά και υπερβολικά ρούχα μέχρι τις κατάλληλες περιστάσεις και στη δουλειά προτιμήστε ένα συγκρατημένο επιχειρηματικό στυλ.

Συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά μια νέα ομάδα

Πιθανότατα έχετε ήδη καταλάβει ότι δεν είναι εύκολο να προσαρμοστείτε σε ένα νέο μέρος όχι μόνο για έναν απλό υπάλληλο, αλλά και για ένα αφεντικό. Πρώτα πρέπει να καταλάβετε ότι σίγουρα δεν θα καταφέρετε να γίνετε παγκόσμιο αγαπημένο. Γιατί; Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά στο βιβλίο. Itzhak Adizes «Ο Ιδανικός Ηγέτης. Γιατί δεν μπορούν να γίνουν και τι προκύπτει από αυτό».

Ωστόσο, είναι δυνατό να παρακάμψετε τις παγίδες και να μπείτε σε μια καθιερωμένη ομάδα χωρίς περιττές δυσκολίες. Χρησιμοποιήστε τη συμβουλή ενός ψυχολόγου και θα δείτε ότι είναι πολύ πιθανό να κερδίσετε τον σεβασμό των υφισταμένων, ακόμα κι αν είστε απόλυτος αρχάριος σε αυτή την εταιρεία.

Γνωρίστε όλους

Ξεκινήστε την πρώτη σας εργάσιμη μέρα γνωρίζοντας την ομάδα. Πιθανότατα, θα συστηθείς με λίγα λόγια από ανώτερη διοίκηση. Αλλά μετά από αυτό, είναι επιθυμητό να αφιερώσετε δεκαπέντε λεπτά για λιγότερο επίσημη επικοινωνία.

Μιλήστε γρήγορα για τον εαυτό σας, τον προηγούμενο τόπο εργασίας και τις επαγγελματικές σας δεξιότητες. Μπορείτε επίσης να αγγίξετε τα χόμπι σας - έτσι οι άλλοι θα καταλάβουν ότι είστε ζωντανός άνθρωπος και όχι ένα βιορομπότ που έχει προγραμματιστεί να λειτουργεί. Αλλά οι λεπτομέρειες της προσωπικής ζωής είναι καλύτερα να μείνουν πίσω από τη σκηνή.

Στη συνέχεια, ακούστε τους υπαλλήλους και προσπαθήστε να θυμηθείτε ποιος είναι υπεύθυνος για τι. Κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να θυμάστε τα ονόματα. Εάν, μετά από μια τέτοια γνωριμία, απευθυνθείτε σε κάποιον "Γεια, πώς είσαι", αυτό θα είναι μια εκδήλωση κατάφωρης ασέβειας. Μην βασίζεστε στη μνήμη - γράψτε τα ονόματα σε ένα σημειωματάριο.

Επιπλέον, προσπαθήστε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα για τους ανθρώπους που θα ηγηθείτε. Για να το κάνετε αυτό, απλώς παρακολουθήστε τους. Κάποιος κάθεται στα κοινωνικά δίκτυα και μετράει αντίστροφα τα λεπτά μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας, ενώ κάποιος είναι ειλικρινά παθιασμένος με τη δουλειά του και μπορεί να μείνει ξύπνιος μέχρι αργά, βυθισμένος στο έργο.

Πρέπει να καταλάβετε τι να περιμένετε από τον καθένα, σε ποιους μπορείτε να βασιστείτε σε οποιαδήποτε κατάσταση και ποιος θα γεμίσει τις προθεσμίες και δεν θα κλείσει μάτι.

Πείτε στους υφισταμένους για το τι τους περιμένει

Ακόμα κι αν ακολουθήσατε τη συμβουλή ενός ψυχολόγου και της κοινής λογικής, αρνούμενοι να μεταρρυθμίσετε για πρώτη φορά, πιθανότατα στο μέλλον θα έχετε την επιθυμία να αλλάξετε κάτι. Ενημερώστε την ομάδα προσωπικά για όλες τις καινοτομίες και προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι ορισμένες από αυτές θα είναι εχθρικές.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, εξηγήστε τι σας ώθησε να πάρετε μια απόφαση και πώς αυτό θα βελτιστοποιήσει την εργασία.

Εργαστείτε για τη φήμη σας

Δεν είναι εύκολο να το δημιουργήσεις και πολύ εύκολο να το καταστρέψεις, γι' αυτό μην παίρνεις βιαστικές αποφάσεις και μην ενθουσιάζεσαι, ό,τι κι αν συμβεί. Σε δύσκολες καταστάσεις, μη διστάσετε να συμβουλευτείτε την ομάδα. Μην ανησυχείτε, δεν θα φανείτε ανίκανοι. Αντίθετα, οι εργαζόμενοι θα εκτιμήσουν το γεγονός ότι ακούτε τη γνώμη τους.

Απαντήστε κατάλληλα στην κριτική. Θυμηθείτε, δεν είστε ένα χρυσό κομμάτι χρυσού για να ευχαριστήσετε όλους. Λάβετε υπόψη τα δίκαια σχόλια και αγνοήστε τις φήμες και τα κουτσομπολιά από το δωμάτιο καπνιστών. Δεν πρέπει να σκύβετε στο επίπεδο των κατώτερων τάξεων και να εκδικηθείτε τους παραβάτες ή να τους καλέσετε για μια εκπαιδευτική συνομιλία.

Με τη σειρά του, χρησιμοποιήστε την κριτική προσεκτικά. Οι παρατηρήσεις σας πρέπει να είναι στο σημείο και στη διατύπωση που δεν προσβάλλει τον συνομιλητή. Είναι εύκολο να πληγωθείς με μια λέξη, είναι ακόμα πιο εύκολο να κάνεις εχθρό απέναντι σε έναν υφιστάμενο μιλώντας υποτιμητικά για αυτόν ή τη δουλειά του μπροστά σε άλλους υπαλλήλους.

Επομένως, για σοβαρές συζητήσεις, καλέστε τους υπαλλήλους στο γραφείο και μην κανονίσετε μια καταγγελτική συγκέντρωση στη μέση του γραφείου.

Μην αναθέτετε αδύνατα καθήκοντα

Κατά την κατανομή των τρεχουσών εργασιών, λάβετε υπόψη την εμπειρία και τα προσόντα κάθε υπαλλήλου. Είναι σημαντικό να παρατηρήσετε τη χρυσή τομή εδώ. Η εργασία πρέπει να είναι εφικτή, αλλά όχι εξαιρετικά εύκολη. Διαφορετικοί υπάλληλοι περνούν διαφορετικό χρόνο στην ίδια δουλειά.

Ναι, ένας έμπειρος ειδικός θα είναι σε θέση να αντιμετωπίσει την εργασία σε μια ώρα, ενώ ένας ασκούμενος χρειάζεται μισή μέρα. Αλλά αν βομβαρδίσετε έναν επαγγελματία με εύκολες εργασίες που μπορεί να αντιμετωπίσει γρήγορα, όπως οι σπόροι, μπορεί να χαλαρώσει.

Αφήστε μικρά πράγματα για τους λιγότερο έμπειρους και εμπιστευτείτε στον άσο ένα ενδιαφέρον δύσκολο έργο που θα του επιτρέψει να επιδείξει επαγγελματισμό.

Έλεγχος της εκτέλεσης της εργασίας. Εάν ξαφνικά δείτε ότι ένας υπάλληλος δεν τα καταφέρνει ή δεν τηρεί τις προθεσμίες, δώστε του κάποιον να βοηθήσει ή αναθέστε την εργασία σε έναν πιο έμπειρο συνάδελφο. Με αυτόν τον τρόπο θα δείξετε την προσοχή σας στις εργασιακές διαδικασίες και θα ασφαλίσετε τον εαυτό σας για χαμένες προθεσμίες.

Να είστε ευγενικοί και ανοιχτοί

Αυτό δεν σημαίνει ότι σε μια συνάντηση θα σας χαϊδέψουν στον ώμο, και μετά τη δουλειά θα σας καλέσουν για μια μπύρα. Η φήμη του πουκάμισου του στο ταμπλό είναι άχρηστη για το αφεντικό - η υποταγή πρέπει πάντα να γίνεται σεβαστή. Όμως το φωτοστέφανο ενός άφθαστου, πάντα πολυάσχολου αφεντικού δεν συμβάλλει σε μια υγιή ατμόσφαιρα στην ομάδα.

Ενημερώστε τους εργαζόμενους ότι εκτιμάτε την πρωτοβουλία, ότι είστε έτοιμοι να ακούσετε προτάσεις και να παρέχετε την απαραίτητη βοήθεια. Ενημερώστε τους υφισταμένους ότι μπορούν να στραφούν σε εσάς σε μια δύσκολη κατάσταση και να λάβουν υποστήριξη. Αυτό θα έχει πολύ καλύτερη επίδραση στη φήμη σας από το χαμηλό φλερτ με την ομάδα.

Έχετε βιώσει όλες τις γοητείες της προσαρμογής σε μια καθιερωμένη ομάδα ως ηγέτης;

Γράψτε στα σχόλια ποιες στιγμές προκάλεσαν δυσκολίες και πώς τις αντιμετωπίσατε. Μοιραστείτε την εμπειρία σας - είναι σημαντικό για άλλους!

Όταν διορίστηκα επικεφαλής του τμήματος, δεν κατάλαβα καθόλου ποιες υποθέσεις να αναλάβω εξαρχής.

Η πρώτη μου μέρα ως μάνατζερ

Στο νέο μέρος, οι υφιστάμενοι με πλησίασαν στη σειρά: ο καθένας είχε μια ερώτηση που δεν απαιτούσε καθυστέρηση. Οι ανώτερες αρχές ζήτησαν αναφορές. Οι επικεφαλής των γειτονικών τμημάτων προσπάθησαν να ρίξουν επιπλέον δουλειά.

Κλείδωσα τον εαυτό μου στην τουαλέτα, άνοιξα το νερό και την κοίταξα για πολλή ώρα, προσπαθώντας να ηρεμήσω τον ανεμοστρόβιλο στις σκέψεις μου.

Είχα πονοκέφαλο και γύρισα σπίτι με κόκκινα μάτια.

Σχέδιο βήμα προς βήμα για έναν αρχάριο ηγέτη

Την επόμενη μέρα, από το πρωί κιόλας, περιφράχτηκα από όλους για να σκεφτώ σε μια ήρεμη ατμόσφαιρα. Κλειώθηκε κυριολεκτικά στο γραφείο και έκλεισε τον ήχο του κινητού. Ήθελα να καταλάβω ξεκάθαρα τι να κάνω σε ένα νέο μέρος και με ποια σειρά.

Έχω διατυπώσει 8 βήματα που πρέπει να κάνει ένας αρχάριος ηγέτης που μόλις ανέλαβε τα καθήκοντά του.

Πώς να ξεκινήσετε έναν ηγέτη σε ένα νέο μέρος

Βήμα 1. Κατανοήστε τι θα απαιτήσει το αφεντικό σας από εσάς

Επικοινωνήστε με τον διευθυντή σας (προϊστάμενο τμήματος, περιοχή, Διευθύνων Σύμβουλος ή ιδιοκτήτης) και μάθετε τις απαντήσεις σε 3 ερωτήσεις.

1. Ποιοι είναι οι άμεσοι στόχοι σας ως νέος ηγέτης (για παράδειγμα: βρείτε 3 νέους υπαλλήλους, κυκλοφορήστε ένα νέο προϊόν έως την 1η Δεκεμβρίου)
2. Ποιος είναι ο στρατηγικός στόχος του τμήματός σας (για παράδειγμα: διπλασιασμός της αύξησης των πωλήσεων μέχρι το τέλος του έτους)
3. Ποιες αναφορές πρέπει να υποβάλλονται στο αφεντικό. Μορφή (έγγραφο, παρουσίαση, προφορική αναφορά στη συνάντηση), πόσο συχνά (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία), τι πρέπει να υπάρχει μέσα (ποιοι αριθμοί, γραφήματα κ.λπ.)

Βήμα 2. Κατανοήστε τι κάνει ο καθένας από τους υφισταμένους σας

Ζητήστε από κάθε υφιστάμενο μια λίστα με τη δουλειά που κάνει. Κάθε καταχώριση θα πρέπει να έχει εκτιμώμενη διάρκεια σε ώρες ή λεπτά.

Ο κατάλογος των έργων πρέπει να είναι γραμμένος. Είναι πολύ σημαντικό. Χωρίς αυτό, σε μια μέρα θα ξεχάσεις ποιος κάνει τι στη νέα ομάδα.

Βήμα 3. Συλλέξτε σχόλια από υφισταμένους για την εργασία που εκτελείται

Οι νέοι σκηνοθέτες σπάνια κάνουν ένα τέτοιο βήμα. Ωστόσο, τα οφέλη του είναι τεράστια.

Δημιουργήστε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο για τους εργαζόμενους.

Στην αρχή του ερωτηματολογίου, γράψτε μια σημείωση:

Αυτό το ερωτηματολόγιο προορίζεται μόνο για εμένα (τον επικεφαλής του τμήματος). Δεν θα μοιραστεί με κανέναν. Θέλω να βρω τις αδυναμίες του τμήματος και να τις εξαλείψω για να δουλέψουν όλοι πιο ήρεμος και πιο θετικός.

1. Τι σου αρέσει στη δουλειά σου;
2. Τι δεν σας αρέσει στη δουλειά σας;
3. Για ποιο αποτέλεσμα της δουλειάς σας τους τελευταίους έξι μήνες είστε περήφανοι;
4. Τι σας εμποδίζει να κάνετε τη δουλειά σας;
5. Τι προβλήματα βλέπετε στο τμήμα;
6. Ποια προβλήματα βλέπετε στην εταιρεία συνολικά;
7. Τι πρέπει να αλλάξει στο έργο του τμήματος στο πολύ κοντινό μέλλον;
8. Τυχόν σχόλια (τι ευχαριστεί, τι εξοργίζει, τι διάθεση, τι περιμένετε από τη δουλειά κ.λπ.)

Ο σκοπός αυτού του ερωτηματολογίου είναι εντοπίσει τις αδυναμίες του τμήματος: πολύ αργή δουλειά, κουδουνίσματα αναμονής, άχρηστη δουλειά, παρακμιακές διαθέσεις κ.λπ.

Εσείς, ως νέος ηγέτης, μπορεί να μην βλέπετε πολλές από τις παγίδες στη νέα ομάδα. Και για να είμαι ειλικρινής, δεν θα φανεί ποτέ. Χρειάζεται να ρωτήσω οι ίδιοι οι εργαζόμενοιτι τους εμποδίζει, τι τους εξοργίζει, τι λειτουργεί απαιτεί πολύ χρόνο. Το εγγυώμαι αρκετές ανακαλύψεις για το έργο του τμήματοςσίγουρα θα το κάνεις.

Ο δεύτερος πιο σημαντικός σκοπός του ερωτηματολογίου είναι η αναγνώριση το καλό που είναι τώρα στο τμήμα. Κατανοήστε τι κρατά τους εργαζόμενους στη θέση τους και τι τους παρακινεί.

Βήμα 4: Αναθέστε τοπικούς ηγέτες σε ομάδες

Εάν το τμήμα σας έχει υπαλλήλους που κάνουν την ίδια δουλειά, αναθέστε σε κάθε ομάδα υπαλλήλων τοπικός διευθυντής(ηγέτης).

Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε αρκετούς διευθυντές πωλήσεων, σχεδιαστές, ειδικούς υποστήριξης κ.λπ.

Ηγέτης είναι ένας υπάλληλος με το υψηλότερο επίπεδο επαγγελματισμού. Επιπλέον, είναι μέντορας σε συναδέλφους.

Το πεδίο διορισμού διευθυντών εντός του ξενοδοχείου θα δείχνει την ιεραρχία των εργαζομένων.

Αυτό γίνεται για να βελτιωθεί η ευκολία χρήσης. Για να συζητήσετε οποιοδήποτε σημαντικό θέμα ή να μεταφέρετε πληροφορίες στους υπαλλήλους σας, χρειάζεται μόνο να μιλήσετε με τους ηγέτες της ομάδας. Αυτό είναι πολύ πιο παραγωγικό και πιο γρήγορο από το να μιλάς με όλους τους υφισταμένους ξεχωριστά.

Επιπλέον, οι άριστοι ηγέτες υψηλότερης βαθμίδας στη συνέχεια μεγαλώνουν από ηγέτες.

Πώς να προσδιορίσετε ποιον υπάλληλο να ορίσει ως αρχηγόομάδες; Όλα είναι απλά. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας. Ο αρχηγός θα επισημάνει περισσότερα προβλήματα και προτάσεις από τους συναδέλφους του. Εάν εξακολουθείτε να χάνετε (κάτι που δεν είναι τρομακτικό για έναν αρχάριο σκηνοθέτη), μπορείτε αργότερα να αλλάξετε τον αρχηγό της ομάδας.

Βήμα 5. Εισάγετε έναν πεντάλεπτο προγραμματισμό (πτήση) το πρωί

Μόνο οι αρχηγοί των ομάδων πρέπει να συμμετέχουν στη συνάντηση σχεδιασμού. Εάν όλοι οι υπάλληλοί σας είναι δεσμευμένοι διάφοροςστην εργασία, όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να συμμετέχουν.

Γιατί χρειάζεστε ένα φυλλάδιο:

1. Μπορείτε να μάθετε σε 5 λεπτά τι συμβαίνει στο τμήμα
2. Οι εργαζόμενοι θα δώσουν περισσότερα αποτελέσματα (θα πρέπει να πουν εν συντομία τι έκαναν χθες και ποιο είναι το σχέδιο για σήμερα, επομένως, θα αυξηθεί το αίσθημα ευθύνης)

Στο φυλλάδιο, κάθε άτομο που είναι παρόν απαντά σε 3 ερωτήσεις:

1. Τι έκανα χθες (δηλαδή, η ολοκληρωμένη εργασία, το τελικό προϊόν)
2. Τι θα κάνω σήμερα
3. Τι με εμποδίζει να κάνω τη δουλειά μου;

Εσείς, ως διευθυντής, δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις. Το κύριο καθήκον σας είναι να διασφαλίσετε ότι κάθε εργαζόμενος ζητά καθημερινό αποτέλεσμα, και ανταποκρίνεται σε εμπόδια και δυσκολίες.

Επιπλέον, ορίστε ένα άτομο υπεύθυνο για τον προγραμματισμό. Θα το οδηγήσει σε περίπτωση που δεν είστε εκεί.

Βήμα 6. Εγκαταστήστε ένα σύστημα διαχείρισης θήκης στον υπολογιστή και το smartphone σας

Από εδώ και στο εξής, το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων είναι ο καλύτερος φίλος και βοηθός σας.

Ποιο είναι το όφελος του προγράμματος:

1. Σας επιτρέπει να κάνετε λίστες υποχρεώσεων για τις επόμενες ημέρες (σαφές επιχειρησιακό σχέδιο)
2. Σας επιτρέπει να αποθηκεύετε στόχους (σαφές στρατηγικό σχέδιο)
3. Σας επιτρέπει να στέλνετε παραγγελίες σε υπαλλήλους (καμία παραγγελία δεν θα ξεχαστεί ή θα καθυστερήσει)

Η ανάθεση (ανάθεση εργασιών) θα σας βοηθήσει να ελευθερώσετε χρόνο εργασίας για πιο σημαντικά πράγματα, όπως ο στρατηγικός σχεδιασμός.

Προτείνω ένα δωρεάν εξειδικευμένο πρόγραμμα για διαχειριστές - LeaderTask. Το πρόγραμμα είναι πολύ απλό. Σε αυτό, μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες υποχρεώσεων, να ορίσετε υπενθυμίσεις, να διαχειριστείτε έργα και να δώσετε εντολές.

Βήμα 7. Καταγράψτε όλες τις επερχόμενες εργασίες στο πρόγραμμα

Αυτή θα είναι η επιχειρησιακή σας λίστα υποχρεώσεων.

Κατανομή εργασιών σε συγκεκριμένες ημέρες. Σημειώστε όχι περισσότερες από 5 εργασίες την ημέρα. Αφού ολοκληρώσετε μια εργασία, σημειώστε την ως ολοκληρωμένη στο πρόγραμμα.

Ένα τέτοιο σύστημα θα σας ωθήσει να κάνετε όλα τα πράγματα και στην ώρα.

Μετά από 2-3 ημέρες, σίγουρα θα νιώσετε πόσο ωραίο είναι να επισημάνετε την εργασία ως ολοκληρωμένη.

Βήμα 8: Δημιουργήστε έναν πίνακα ελέγχου τμήματος

Μελέτες δείχνουν ότι οι ομάδες επιτυγχάνουν σημαντικά καλύτερα αποτελέσματα εάν το καθένα ο συμμετέχων νιώθει μέρος ενός ευρύτερου συνόλου. Αυτό σημαίνει ότι κάθε εργαζόμενος αντιλαμβάνεται ότι η δουλειά του είναι πολύ σημαντική και βοηθά την ομάδα να πλησιάσει πιο κοντά στον στόχο.

Κάθε εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει:

1. ποιος είναι ο άμεσος στόχος για ολόκληρο το τμήμα
2. πώς η εργασία του εργαζομένου επηρεάζει την επίτευξη του στόχου (πρέπει να διαμορφωθεί μια λογική αλυσίδα: «Κάνω αυτή τη δουλειά έτσι ώστε να χρησιμοποιηθεί το αποτέλεσμα σαν αυτότρόπο, και αυτό με τη σειρά του φέρνει την ομάδα πιο κοντά ένας τέτοιος στόχος»

Οι πίνακες ελέγχου χρησιμοποιούνται για να δείχνουν την πρόοδο προς τον στόχο. Είναι βάσεις στερεωμένες σε εμφανές σημείο και εμφανίζουν τη δυναμική της κίνησης προς τον στόχο.

Στην πραγματικότητα, ο πίνακας μπορεί να χρησιμεύσει ως:

1. μεγάλη τηλεόραση LCD
2. μαγνητικός πίνακας
3. Σανίδα από φελλό
4. flipchart

Οποιοσδήποτε στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος. Στην ιδανική περίπτωση, ο στόχος πρέπει να εκφράζεται με αριθμούς.

Τοποθετήστε τον πίνακα πληροφοριών σε εμφανές σημείο. Κάθε μέρα (ή εβδομάδα) βάλτε ένα νέο σημάδι- Ποσοστό επίτευξης στόχου. Είναι καλύτερο να εμφανίζεται η δυναμική της επίτευξης του στόχου με τη μορφή γραφήματος.

Ενθαρρύνετε τους εργαζόμενους και επαινέστε τους για την επιτυχία τους. Ο έπαινος από έναν νέο επικεφαλής τμήματος είναι ένα ισχυρό κίνητρο.

Το χρονοδιάγραμμα της κίνησης προς τον στόχο συνήθως προκαλεί ενθουσιασμό στους εργαζόμενους. Αρχίζουν να παρακολουθούν τις αλλαγές, κάνουν υποθέσεις «Μπορούμε να τα καταφέρουμε» και τελικά σκέφτονται πώς να ολοκληρώσουν τη δουλειά γρηγορότερα προκειμένου να επιτύχουν τον στόχο νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα.

Η τεχνολογία των πινάκων πληροφοριών συμβάλλει στην ταχεία συσπείρωση της ομάδας.

Τι πρέπει να κάνει ένας νέος ηγέτης μετά από αυτά τα βήματα

Έχετε ολοκληρώσει τα πρώτα βήματα του σκηνοθέτη. Τι να κάνω μετά?

Μάθετε περισσότερα για τους παρακάτω τομείς ανάπτυξης του τμήματος:

1. Δημιουργία συστήματος παρακίνησης των εργαζομένων
2. Εφαρμογή της τεχνολογίας Scrum (Scrum) στην εργασία των εργαζομένων
3. Εφαρμογή της τεχνολογίας Kanban (kanban) στο ταμπλό

Ελπίζω να συνηθίσεις γρήγορα τη νέα ομάδα. Και μετά να γίνεις από πρωτάρης σκηνοθέτης σε επαγγελματίας σκηνοθέτης.