أكثر السمة المميزة للعلاقات الاجتماعيةهو أنهم في معظم الحالات ليست متناظرة:

 أولاً ، قد يواجه التعاطف أو الاحترام أو الحب الذي يختبره شخص ما تجاه شخص آخر موقفًا متناقضًا (كراهية ، عدم احترام ، كراهية ، إلخ) لهذا الشخص الآخر ؛

 ثانيًا ، يمكن لشخص معين أن يتصل بطريقة معينة برئيس الدولة أو رئيس البرلمان أو رئيس الحكومة ، ولكن في نفس الوقت ، في معظم الحالات (باستثناء الأشخاص الذين يتعاملون شخصيًا مع هؤلاء السياسيين). القادة) لا يمكنهم الاعتماد على أي من علاقاتهم معه ، على العلاقات المتبادلة ؛

 ثالثًا ، فيما يتعلق بطريقة معينة بالمجتمع الذي يعيش فيه ، لا يمكن لهذا الشخص أن يعتمد على موقف معين وموجه شخصيًا للمجتمع تجاهه إلا إذا أصبح معروفًا على نطاق واسع في المجتمع لأنشطته ، كما حدث في الحالات مع- زعماء سياسيون معروفون.

رابعًا ، العلاقات الاجتماعية تربط الأفراد ومجموعاتهم بطريقة معينة ، عندما يكون الهدف من هذه العلاقات هو مصالحهم واحتياجاتهم الأساسية (الاقتصادية والاجتماعية ، إلخ) وعندما يكون الناس في عملية تطوير هذه العلاقات بمثابة ناقلات أوضاع وأدوار اجتماعية معينة ، معظمها غير قابل للتبادل أو متماثل ، على سبيل المثال ، الرئيس ومرؤوسه.

وهكذا ، تتجلى العلاقات الاجتماعية في أنواع معينة من التفاعلات بين الناس ، والتي من خلالها يدرك هؤلاء الأشخاص أوضاعهم وأدوارهم الاجتماعية ، والأوضاع والأدوار نفسها لها حدود وأنظمة واضحة إلى حد ما ، خاصة في الأنشطة الإدارية الصارمة.

74. أسس تصنيف العلاقات الاجتماعية

تتميز العلاقات الاجتماعية في المجتمع بتنوع كبير جدًا ، لذلك فهي مهمة التصنيفأولئك. التمايز حسب أنواع.يمكن إجراء مثل هذا التصنيف لأسباب مختلفة.

بواسطة موضوع(الناقل) للعلاقات الاجتماعية ، وتنقسم هذه الأخيرة إلى الأنواع التالية:

فردي (شخصي) ؛

شخصي؛

داخل المجموعة.

بين المجموعات.

دولي.

بواسطة هدفالعلاقات الاجتماعية ، يمكن تصنيف هذا الأخير على أنه الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والثقافية والدينية والأسرية والمنزلية.

بطريقتها الخاصة أشكال،أولئك. وفقًا لطبيعة العلاقة بين الأفراد ومجموعاتهم ، تنقسم العلاقات الاجتماعية إلى علاقات:

1) التعاون ؛

2) المساعدة المتبادلة ؛

3) التنافس.

4) الصراع ؛

5) التبعية (الرئيس - المرؤوس).

اعتمادًا على وجود أو عدم وجود عناصر توحيد وإضفاء الطابع الرسمي في العلاقات الاجتماعية ، يتم تقسيم هذه الأخيرة إلى رسمي وغير رسمي.

75. العلاقات الاجتماعية في نظام الإدارة

العلاقات الاجتماعية في نظام الإدارة هي مجموعة من الروابط المتنوعة التي تنشأ بين الأفراد ومجموعاتهم ومجتمعاتهم ، وكذلك داخل الأخيرة في عملية تطوير واعتماد وتنفيذ القرارات الإدارية التي تهدف إلى ضمان استقرار وديناميكية وكفاءة المجتمع. كائن اجتماعي مُدار.

يتم التعرف على أي علاقة تنشأ بين المجموعات الاجتماعية ، وكذلك أعضاء هذه المجموعات ، على أنها اجتماعية. تتعلق العلاقات الاجتماعية بكل ما يحيط بالشخص تقريبًا. أينما كان يعمل وحيث لا يمارس أنشطته ، فسيكون دائمًا منخرطًا في علاقات اجتماعية معينة.

يرتبط مفهوم العلاقات الاجتماعية في الممارسة ارتباطًا وثيقًا بالأدوار الاجتماعية. كقاعدة عامة ، يظهر الشخص الذي يدخل في علاقات اجتماعية معينة في دور اجتماعي معين ، سواء كان دورًا مهنيًا أو وطنيًا أو دورًا جنسيًا.

بالإضافة إلى العلاقات التي تنشأ بين الناس ، فإن جميع الأشكال التي تتخذها هذه العلاقات اجتماعية. يضطر الناس للدخول في هذه العلاقات ليس فقط بسبب الحاجة إلى الانتماء ، ولكن أيضًا بسبب الاحتياجات المادية والروحية التي لا يمكنهم ببساطة إشباعها بمفردهم.

أنواع العلاقات الاجتماعية

يمكن تقسيم العلاقات الاجتماعية إلى أنواع ، بناءً على مجالات النشاط التي يعبر فيها الناس عن أنفسهم. هذه هي الإنتاج ، الاقتصادية ، السياسية ، الجمالية ، النفسية ، بين الأشخاص. هذا الأخير ، على سبيل المثال ، يمكن تصنيفها على أنها علاقات ودية ، ورفاق ، وحب ، وعائلية. في العلاقات الشخصية ، يظهر الشخص بشكل واضح كشخص وهو الأكثر انخراطًا في العلاقات.

تتميز العلاقات النفسية بشكل أكبر بموقف الفرد تجاه نفسه ورد فعله تجاه المؤثرات أو الأشياء الخارجية. هناك أيضًا تكافل للعلاقات الاجتماعية والنفسية ، مما يؤدي عادةً إلى تفاعل أفراد المجتمع من وجهة نظرهم الفردية الخصائص النفسية. على سبيل المثال ، عداوة الصداقة والقيادة والمزيد. هناك مكان للحديث عن علاقات الأدوار عندما يتم توضيح أدوار معينة للمشاركين فيها بوضوح ، وهناك أيضًا علاقة معينة منظمة وظيفيًا بينهم.

تسمح العلاقات التواصلية لأفراد المجتمع بتبادل المعلومات ولعب دور مهم في حياة المجتمع. تتميز العلاقات العاطفية بين الناس على أساس جاذبيتهم المتبادلة أو على العكس من الاغتراب. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون هذا الانجذاب نفسيًا وجسديًا. دور مهمتلعب العلاقات الأخلاقية أيضًا في علاقات الناس ، أي تقييم سلوك وأفعال بعضهم البعض من وجهة نظر فهم الخير والشر.

نصيحة 2: سماتنص أسلوب العمل الرسمي

تختلف اللغة المستخدمة في مجالات النشاط المختلفة ، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تكون مختلفة جدًا عن اللغة المنطوقة. لمثل هذه المناطق الحياة العامةمثل العلم والعمل المكتبي والفقه والسياسة ووسائل الإعلام ، هناك أنواع فرعية من اللغة الروسية لها خصائصها الخاصة ، المعجمية والصرفية والنحوية والنصية. لها ميزات أسلوبية خاصة بها ونص عمل رسمي.

لماذا تحتاج إلى أسلوب عمل رسمي عند الكتابة

يعد أسلوب العمل الرسمي للنص أحد الأنواع الفرعية الوظيفية للغة الروسية ، والتي تُستخدم فقط في حالة واحدة محددة - عند إجراء المراسلات التجارية في مجال العلاقات الاجتماعية والقانونية. يتم تنفيذه في الأنشطة التشريعية والإدارية والاقتصادية. في الكتابة ، يمكن أن تكون وثيقتها ، في الواقع ، رسالة وأمرًا وعملًا معياريًا.

يمكن تقديم المستندات التجارية إلى المحكمة كدليل في أي وقت ، نظرًا لأنها تتمتع بقوة قانونية نظرًا لتفاصيلها.

مثل هذا المستند له أهمية قانونية ، يعمل المنشئ ، كقاعدة عامة ، ليس كشخص عادي ، ولكنه ممثل مفوض للمنظمة. لذلك ، يخضع أي نص عمل رسمي لمتطلبات متزايدة لإزالة الغموض والغموض في التفسير. أيضًا ، يجب أن يكون النص دقيقًا من الناحية الاتصالية وأن يعكس بشكل كاف الأفكار التي يعبر عنها المؤلف.

الملامح الرئيسية لأسلوب العمل الرسمي

السمة الرئيسية لاتصالات الأعمال الرسمية هي توحيد الوحدات اللغوية المستخدمة ، وبمساعدتها يتم ضمان دقة التواصل ، مما يعطي القوة القانونية لأي مستند. هذه العبارات القياسية تجعل من الممكن استبعاد الغموض في التفسير ، وبالتالي ، في مثل هذه الوثائق ، التكرار المتكرر لنفس الكلمات والأسماء والمصطلحات أمر مقبول تمامًا.

يجب أن تحتوي وثيقة العمل الرسمية على تفاصيل - بيانات الإخراج ، ويتم أيضًا فرض متطلبات محددة على موقعها على الصفحة.

النص المكتوب بهذا الأسلوب منطقي بشكل قاطع وغير عاطفي. يجب أن تكون مفيدة للغاية ، لذا فإن الأفكار لها صياغة صارمة ، ويجب تقييد عرض الموقف نفسه ، باستخدام كلمات وتعبيرات أسلوبية محايدة. يُستبعد استخدام أي عبارات تحمل عبئًا عاطفيًا ، والتعبيرات المستخدمة في الكلام الشائع ، بل وحتى اللغة العامية.

لإزالة الغموض في مستند العمل ، لا يتم استخدام الضمائر الإيضاحية الشخصية ("هو" ، "هي" ، "هم") ، لأنه في سياق مع اسمين من نفس الجنس ، قد يظهر غموض في التفسير أو التناقض. كنتيجة للشرط الإلزامي للمنطق والجدل ، عند كتابة نص عمل ، يتم استخدام جمل معقدة مع عدد كبير من أدوات الاقتران التي تنقل منطق العلاقات. على سبيل المثال ، يتم استخدام التركيبات التي لا تُستخدم غالبًا في الحياة اليومية ، بما في ذلك أدوات الاقتران مثل: "بسبب حقيقة أن" ، "من أجل ماذا".

فيديوهات ذات علاقة

غالبًا ما تظهر العلامات الأولى لمرض انفصام الشخصية في مرحلة الطفولة. مع الموقف اليقظ للوالدين في سلوك الطفل ، يكفي ببساطة تحديد الشروط المسبقة المزعجة لـ المراحل الأولى. تظهر الممارسة أنه يتم التعبير عن علامات الفصام عند الأولاد في وقت مبكر وبشكل أكثر وضوحًا. وفي الوقت نفسه ، غالبًا ما يكون المرض النامي لدى النساء "مقنَّعًا" ويمكن أن يصل إلى كبار السن مرحلة المراهقةلا تتصل علامات واضحة. في الوقت نفسه ، هناك حالات تم فيها تشخيص مرض انفصام الشخصية لأول مرة عند الأشخاص في منتصف العمر - من 40 عامًا فما فوق.

اضطراب عاطفي

الفصل بين الوظائف الداخلية والخارجية للدولة. تشمل الوظائف الداخلية:

السياسية (ضمان النظام وعمل المؤسسات الحكومية) ؛

الاقتصادية (تنظيم العلاقات الاقتصادية في الدولة - آليات السوق ، استراتيجيات التنمية ، إلخ) ؛

الاجتماعية (تنفيذ برامج الرعاية الصحية والتعليم والدعم الثقافي) ؛

الأيديولوجية (تكوين نظام القيم للمجتمع).

من بين أهم الوظائف الخارجية الدفاع (ضمان الأمن القومي) ، وكذلك وظيفة دعم المصالح الوطنية وإقامة تعاون دولي.

وفقًا لشكل الحكومة ، فإن الولايات غير متجانسة ، ومن بينها الملكيات (الدستورية والمطلقة) والجمهوريات (الرئاسية والمختلطة). وفقًا لشكل الحكومة ، يمكن التمييز بين الدول الموحدة ، و.

غالبًا ما يُنظر إلى الدولة على أنها مفهوم متطابق لمعاني مثل الدولة والمجتمع والحكومة ، على الرغم من أن هذا ليس صحيحًا. الدولة مفهوم ثقافي جغرافي ، بينما الدولة هي مفهوم سياسي. المجتمع مفهوم أوسع من الدولة. على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يتحدث على نطاق عالمي ، في حين أن الدول محلية وتمثل المجتمعات الفردية. الحكومة هي مجرد جزء من الدولة ، التنفيذ السلطة السياسية.

سمات الدولة هي الإقليم والسكان وجهاز الدولة. أراضي الدولة محدودة بالحدود التي تفصل بين سيادة الدول المختلفة. من المستحيل تخيل دولة بدون السكان الذين يتألفون من رعاياها. يضمن جهاز الدولة سير الدولة وتطورها.

السمات المميزة للدولة

الدولة لها خصائصها الخاصة التي ليس لها نظائرها.

أولاً ، إنه التنظيم الإقليمي للسلطة. إن الحدود الإقليمية هي التي تحد من اختصاص الدولة.

علامة أخرى على الدولة هي العالمية ، فهي تعمل من المجتمع بأسره (وليس الأفراد) وتمتد السلطة إلى كامل أراضيها. سلطة الدولة لها طابع عام ، أي يضمن حماية المصالح والمنافع المشتركة وليس الخاصة.

الدولة تحتكر "العنف المشروع" ولها علامة الإكراه. يمكنها استخدام القوة لفرض القوانين. يُعد إكراه الدولة أمرًا أساسيًا وأولوية فيما يتعلق بالحق في إكراه الآخرين داخل دولة معينة.

تتمتع سلطة الدولة أيضًا بطابع سيادي. لها علامة على السيادة فيما يتعلق بجميع المؤسسات والمنظمات داخل البلد والاستقلال في العلاقات بين الدول.

تركز الدولة موارد السلطة الرئيسية لممارسة سلطاتها (الاقتصادية ، الاجتماعية ، إلخ). لها الحق الحصري في فرض الضرائب على السكان وإصدار الأموال.

أخيرًا ، للدولة رموزها الخاصة (شعار النبالة ، العلم ، النشيد الوطني) والوثائق التنظيمية (العقيدة والتشريعات).

تُستخدم مفاهيم مختلفة لتحديد نظام العلاقات: "العلاقات الاجتماعية" ، "العلاقات العامة" ، "العلاقات الإنسانية" ، إلخ. في إحدى الحالات يتم استخدامهم كمرادفات ، وفي حالة أخرى يعارضون بعضهم البعض بشدة. في الواقع ، على الرغم من التقارب الدلالي ، تختلف هذه المفاهيم عن بعضها البعض.

علاقات اجتماعية -إنها العلاقة بين المجموعات الاجتماعية أو أعضائها. هناك طبقة مختلفة قليلاً من العلاقات تميز المفهوم "العلاقات العامة"،والتي تُفهم على أنها الروابط المتنوعة التي تنشأ بين هذه المجتمعات ، وكذلك داخلها في عملية الحياة والنشاط الاقتصادي والاجتماعي والسياسي والثقافي.

يتم تصنيف العلاقات وفقًا للمعايير التالية:

من وجهة نظر الملكية والتخلص من الممتلكات (الفئة ، الفئة) ؛

حسب حجم القوة (العلاقات رأسيا وأفقيا) ؛

من خلال مجالات الظهور (القانونية ، الاقتصادية ، السياسية ، الأخلاقية ، الدينية ، الجمالية ، بين المجموعات ، الجماهير ، الشخصية) ؛

من موقع التنظيم (رسمي ، غير رسمي) ؛

بناءً على البنية الاجتماعية النفسية الداخلية (التواصلية ، المعرفية ، المخروطية ، إلخ).

بالإضافة إلى مفهوم "العلاقات العامة" ، يستخدم مفهوم "العلاقات الإنسانية" أيضًا على نطاق واسع في العلوم. كقاعدة عامة ، يتم استخدامه للإشارة إلى جميع أنواع المظاهر الذاتية للشخص في عملية تفاعله مع كائنات مختلفة من العالم الخارجي ، دون استبعاد موقفه تجاه نفسه. العلاقات الإنسانيةمعبرًا عنها في شكل صناعي ، اقتصادي ، قانوني ، أخلاقي ، سياسي ، ديني ، عرقي ، جمالي ، إلخ.

علاقات الإنتاجتتركز في مجموعة متنوعة من الأدوار المهنية والعملية لشخص (على سبيل المثال ، مهندس أو عامل ، مدير أو فنان ، إلخ). يتم تحديد هذه المجموعة مسبقًا من خلال مجموعة متنوعة من العلاقات الوظيفية والصناعية للشخص ، والتي تحددها معايير النشاط المهني والعمالي والتي تنشأ في نفس الوقت تلقائيًا حيث أنه من الضروري حل المشكلات الجديدة.

العلاقات الاقتصاديةتتحقق في مجال الإنتاج والملكية والاستهلاك ، وهو سوق للمنتجات المادية والروحية. هنا يتصرف الشخص في دورين مترابطين - البائع والمشتري. تنسج العلاقات الاقتصادية في الإنتاج من خلال سوق العمل (العمالة) وإنشاء السلع الاستهلاكية. في هذا السياق ، يتسم الإنسان بدور مالك ومالك وسائل الإنتاج والمنتجات المصنعة ، وكذلك دور القوى العاملة التي يتم توظيفها.

العلاقات الاقتصادية هي التوزيعية والسوقية المخطط لها. ينشأ الأول نتيجة التدخل المفرط للدولة في الاقتصاد. يتم تشكيل الثانية بسبب التحرير وحرية العلاقات الاقتصادية. ومع ذلك ، تختلف درجة حريتهم - من الكاملة إلى المنظمة جزئيًا. السمة الرئيسية للعلاقات الاقتصادية الطبيعية هي التنظيم الذاتي من خلال المنافسة ، والتوازن بين العرض والطلب. لكن هذا لا يعني أن الدولة بشكل عام تُبعد عن السيطرة على العلاقات الاقتصادية. تفرض الضرائب ، وتتحكم في مصادر الدخل ، وما إلى ذلك.

العلاقات القانونيةالمجتمع مكرس في التشريع. إنها تؤسس مقياس الحرية الفردية كموضوع للعلاقات الصناعية والاقتصادية والسياسية وغيرها من العلاقات الاجتماعية. في نهاية المطاف ، توفر العلاقات القانونية أو لا تضمن الإيفاء الفعال لدور الشخص النشط اجتماعيًا. يتم تعويض النقص التشريعي من خلال القواعد غير المكتوبة للسلوك البشري في المجتمعات الحقيقية للناس. تحمل هذه القواعد عبئًا أخلاقيًا ضخمًا.

العلاقات الأخلاقيةثابتة في الطقوس والتقاليد والعادات والأشكال الأخرى للتنظيم العرقي والثقافي لحياة الناس. تحتوي هذه الأشكال على القاعدة الأخلاقية للسلوك على مستوى العلاقات الشخصية القائمة ، والتي تنبع من الوعي الذاتي الأخلاقي لمجتمع معين من الناس. في إظهار العلاقات الأخلاقية ، هناك العديد من الأعراف الثقافية والتاريخية التي تأتي من أسلوب حياة المجتمع. في قلب هذه العلاقات يوجد الشخص الذي يُنظر إليه على أنه قيمة جوهرية. وفقًا لمظهر العلاقات الأخلاقية ، يتم تعريف الشخص على أنه "جيد - سيء" ، "جيد - شر" ، "عادل غير عادل" ، إلخ.

العلاقات الدينيةتعكس تفاعل الناس ، الذي يتشكل تحت تأثير الأفكار حول مكان الشخص في العمليات العالمية للحياة والموت ، حول أسرار روحه ، والخصائص المثالية للنفسية ، والروحية و الأسس الأخلاقيةوجود. تنشأ هذه العلاقات من حاجة الشخص إلى معرفة الذات وتحسين الذات ، من وعي المعنى الأعلى للوجود ، وفهم صلاته بالكون ، وشرح الظواهر الغامضة التي لا تخضع لتحليل العلوم الطبيعية. هذه العلاقات تهيمن عليها المبادئ اللاعقلانية للتأمل العقلي للواقع ، على أساس المشاعر والحدس والإيمان.

تجعل فكرة الله من الممكن الجمع بين نذر متباينة وغامضة لأحداث عشوائية ومنتظمة في حياة الإنسان في صورة شاملة للوجود الأرضي والسماوي للإنسان. الاختلافات في الأديان هي في الأساس اختلافات في المفاهيم الإثنية والثقافية للإله باعتباره وصيًا على الروح البشرية. تتجلى هذه الاختلافات في السلوك الديني اليومي والعبادة والمعبد (الطقوس والاحتفالات والعادات وما إلى ذلك). إذا كان جميع المؤمنين متحدون في قبول فكرة الله ، فعندئذ في الجزء الطقسي من العبادة والاقتراب من الله يمكن أن يصبحوا غير قابلين للتوفيق بين بعضهم البعض. تتجسد العلاقات الدينية في دور المؤمن أو غير المؤمن. اعتمادًا على الدين ، يمكن أن يكون الشخص أرثوذكسيًا أو كاثوليكيًا أو بروتستانتيًا أو محمديًا ، إلخ.

العلاقات السياسيةتتمحور حول مشكلة السلطة. هذا الأخير يؤدي تلقائيًا إلى هيمنة أولئك الذين يمتلكونها وإخضاع أولئك الذين يفتقرون إليها. تتحقق القوة المخصصة لتنظيم العلاقات العامة في شكل وظائف قيادية في مجتمعات الناس. إن إطلاقتها ، مثل غيابها الكامل ، ضار بدعم حياة المجتمعات. يمكن تحقيق الانسجام في علاقات القوة من خلال فصل السلطات - التشريعية والتنفيذية والقضائية. يجب أن تأخذ العلاقات السياسية في هذه الحالة طابع العملية الديمقراطية ، حيث تكون مهمة هياكل السلطة والقادة هي الحفاظ على توازن الحقوق في الحرية لكل فرد من أفراد المجتمع. تنشأ العلاقات الإثنية من الاختلافات / التشابه في طريقة حياة مجموعات السكان المحليين التي لها أصل أنثروبولوجي (قبلي) وجغرافي مشترك. الاختلافات بين المجموعات العرقية طبيعية - نفسية ، لأن طريقة حياة مجموعة عرقية ثابتة في طريقة العلاقات الاجتماعية التي تساهم في التكيف الأمثل للشخص مع بيئة طبيعية (جغرافية واجتماعية) محددة. تنبع طريقة الحياة هذه بشكل طبيعي من خصائص إعادة إنتاج الحياة في ظروف معينة. يتم تحديد طريقة الحياة المقابلة للعرق في الصور النمطية للسلوك والنشاط ، في اللغة والطقوس والتقاليد والعادات والأعياد والأشكال الثقافية الأخرى للحياة الاجتماعية.

علاقة جماليةتنشأ على أساس الجاذبية العاطفية والنفسية للناس لبعضهم البعض والانعكاس الجمالي للأشياء المادية للعالم الخارجي. هذه العلاقات ذاتية للغاية. ما قد يكون جذابًا لشخص ما قد لا يكون لشخص آخر. معايير الجاذبية الجمالية لها أساس نفسي بيولوجي ، يرتبط بالجانب الذاتي للوعي البشري. يكتسبون ثباتًا في أشكال السلوك العرقي والنفسي ، ويخضعون للمعالجة الثقافية من خلال أنواع مختلفة من الفن ويصبحون راسخين في الصور النمطية الاجتماعية والتاريخية للعلاقات الإنسانية.

في علم النفس ، لعقود عديدة ، تم تطوير فئة العلاقات بطريقة خاصة بهذا العلم. لكن من أجل الموضوعية ، تجدر الإشارة إلى أن مدارس علم النفس الأخرى كانت حذرة من محاولات إنشاء نظرية للعلاقات الإنسانية. ومع ذلك ، من الواضح أن هذا النهج غير مبرر ، لأن النظرية المسماة تحمل مبدأ إنسانيًا قويًا. يعتبر E. Mayo مؤسس نظرية العلاقات الإنسانية في الغرب ، على الرغم من أنه في روسيا ، كتب V. M.

مفهوم "العلاقات الإنسانية" أوسع من كل الآخرين ، مما يدل على علاقات معينة. ما هو المحتوى الذي يجب استثماره في فئة العلاقات؟

دعونا نستخلص من الجوانب العديدة للوجود التي يرتبط بها كل شخص والتي له موقفه الخاص بها ، وسنتحدث فقط عن علاقاته مع المجتمعات المختلفة التي هو عضو فيها ، وكذلك علاقاته مع بعض المجتمعات. الناس. في هذه الحالة ، يمكن الكشف عن أن الموقف ، أولاً ، ينطوي على تحقيق المعرفة في شكل تصويري تصويري حول المجتمع أو حول شخصية أولئك الذين يتفاعلون ؛ ثانيًا ، يحمل دائمًا في حد ذاته استجابة عاطفية واحدة أو أخرى لتفاعل الأفراد (المجتمعات) مع مجتمع أو شخصية ؛ ثالثًا ، إنه يحقق في نفس الوقت علاجًا معينًا لهم. بعد ذلك ، إذا قمنا بتسمية "الجانب النفسي السفلي" لكل علاقة من العلاقات التي يتم تضمين الشخص فيها ، فيمكن للمرء أن يرى الهدف الذي يسعى إليه الشخص ، والدخول في تفاعلات مع المجتمعات والأفراد ، والاحتياجات التي تؤثر بشكل مباشر على الطبيعة من علاقاتها. كل فرد لديه عادة علاقات مختلفةمع نوع من المجتمع وحتى مع فرد يدخل البيئة المباشرة أو البعيدة. في العلاقة بين شخص وآخر ، يتم الكشف عن سمة مميزة - وجود رد فعل عاطفي إيجابي أو سلبي تجاه شخص آخر. يمكن أن يكون رد الفعل هذا غير مبالٍ أو متناقض بشكل محايد. بطبيعة الحال ، يمكن لبعض العلاقات ، بحكم طبيعتها ، أن تحمل بداية بناءة و "عمل" للعقلية والأخلاقية والجمالية والعمل و التطور البدنيالشخصية ، وعمل العلاقات الأخرى يمكن أن يكون لهما نتيجة مدمرة. بهذا المعنى ، فإن العلاقات مع الأشخاص المهمين ذاتيًا مهمة بشكل خاص للشخص. إنهم هم الذين يؤثرون بشدة على تصور البيئة حول الشخص ويدفعونه إلى إجراءات غير قياسية.

بين العلاقات الشخصية ، هناك علاقات التعارف ، الود ، الرفاق ، الصداقات والعلاقات التي تتحول إلى علاقات شخصية حميمة: الحب ، الزوجية ، الأسرة. يصنف N.N. Obozov هذه العلاقات وفقًا لعمقها وانتقائها في اختيار الشريك والوظائف. المعيار الرئيسي للعلاقة هو عمق المشاركةلديهم شخصيات. يحدث أكبر اندماج للفرد في الصداقات والعلاقات الزوجية.

الانتقائيةيمكن تحديده من خلال عدد الميزات المهمة لإنشاء العلاقات وإعادة إنتاجها. يرتبط بهذا عدد محدد من الحصص النسبية الممكنة لأنواع مختلفة من العلاقات. إذا كان متوسط ​​عدد الأشخاص المشمولين في علاقات التعارف لشخص بالغ هو 150-200 ، في العلاقات الودية - 70-150 ، ثم في العلاقات الودية - 2-3 أشخاص فقط.

يمكن تمييز العلاقات عن طريق المسافاتبين الشركاء أثناء الاتصال ، مدةو تكرارالاتصالات ، واستخدام كليشيهات لعب الأدوار في أعمال الاتصال ، إلخ. النمط العام الذي حدده N.N.

كما يتضح مما سبق ، يشير مفهوم "العلاقات بين الأشخاص" إلى العلاقات الإنسانية في سياق التفاعل الحقيقي المباشر أو غير المباشر للأشخاص الذين لديهم ردود فعل مع بعضهم البعض. في هذا السياق ، تكتسب العلاقات بين الأشخاص طابع العلاقات الاجتماعية والنفسية بسبب التدخل في العلاقات الاجتماعية للعلاقات الشخصية كرد فعل شخصي للشركاء تجاه بعضهم البعض.

يحدد مفهوم "الموقف الشخصي" التوجه الشخصي الفردي البحت لشخص ما تجاه شخص ما أو شيء ما. في العلاقة الشخصية مع شخص آخر ، هناك استجابة ملموسة لمزايا وعيوب الشريك ، وأهميته لموضوع العلاقة. الموقف الشخصي أحادي الاتجاه وينبع من المواقف الذاتية للشخص. قد تظل مخفية.

تكمن الدرجة القصوى من الذاتية للعلاقات الشخصية في وحدة الوظائف الفعالة والمعرفية والتنظيمية للنفسية. في العلاقات الشخصية ، يتجلى المكون الفعال للتفكير العقلي بشكل كامل. في الوقت نفسه ، يتركز الدافع اللاواعي للشخص في استجابة فعالة. وبسبب هذا ، فإن العلاقات الشخصية تهيمن عليها المكونات الانفعالية (الحسية العاطفية) والمخروطية (المواقف الطوعية) للنشاط العقلي.

العلاقات العقليةيكشف عن جاذبية الشيء الذي يؤثر بشكل إيجابي أو سلبي على حواس الإنسان. تتميز هذه العلاقات بالاستجابة اللاإرادية للموضوع لخصائص الكائن المنعكس. إنها تصاحب أي نشاط عقلي لأي شخص عند مستوى انعكاس حسي محدد ، وتحدد مسبقًا لونه العاطفي وتظهر نفسها في نغمة ومزاج حسيين ، وكذلك في التأثيرات والحالات العقلية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم ينظمون التفاعل مع الشيء ، ويكشفون عن أنفسهم في السعي وراءه أو في تجنبه. إن الوعي بالموقف العقلي للفرد تجاه الشيء بسبب المكونات المعرفية للانعكاس العقلي يحول الاستجابة الفعالة الأولية إلى مشاعر الشريك. وهكذا ، تتحول العلاقات العقلية إلى علاقات نفسية.

علاقة نفسيةتمثل الشخصيات في شكل متطور نظامًا متكاملًا من روابطها الفردية والانتقائية والواعية مع جوانب مختلفة من الواقع الموضوعي. يعتمد الوعي والتعسف في العلاقات النفسية على الوظائف المعرفية والمخروطية للنشاط العقلي البشري. بفضل العمليات المعرفية ، يتم تحليل أهمية الشيء اللطيف غير السار ، والذي يحدد موقفنا النفسي عند اختيار أو رفض هذا الشيء. تتوافق الأهمية نفسها والاختيار اللاحق لشيء ما مع المكونات التحفيزية للتنظيم العقلي للشخص ، والتي تزود الموضوع بالاستعداد النفسي لفعل ذي اتجاه أو آخر.

ترجع الجودة الجديدة للعلاقات الاجتماعية والنفسية إلى حقيقة أنها دائمًا نتاج تفاعل ، وترابط ، وطموح متبادل ، وتأثير متبادل ، ومعرفة متبادلة ، وتعبير متبادل ، وعلاقة متبادلة. يتم دمج كل هذه العناصر "المتبادلة" في التأثيرات الجماعية للتنافس - التنافس ، عداوة الصداقة ، الحب - الكراهية ، الشر الطيب ، التوافق مع القيادة ، إلخ.

علاقات الدورتعكس الاعتماد الوظيفي والتنظيمي للأشخاص في الأنشطة المشتركة. يتم تمثيل العلاقة "بين الزعيم والعبد" في المجتمعات الصناعية من خلال أدوار القائد ، الزميل ، المؤدي. تم إصلاحها في الهيكل الإداري والتنظيمي الرسمي. في الوقت نفسه ، يمكن لكل عامل عادي أيضًا التصرف فيما يتعلق بآخر في دور القائد أو التابع. لا تتطابق هذه الأدوار دائمًا مع المواقف الرسمية وتتجلى في القيادة غير الرسمية.

علاقات الاتصالوصف نشاط أفراد المجتمع في اتصالاتهم وعلاقاتهم وتواصلهم. تنشأ من خلال تبادل المعلومات بين المشاركين في التفاعل وتعتمد إلى حد كبير على الصفات النفسية للشركاء ، والتي يمكنهم إظهارها في نطاق "العزلة الاجتماعية". تفضل الصفات التالية تطوير العلاقات التواصلية: الانفتاح ، والإخلاص ، والبساطة ، والسحر الشخصي ، والعفوية ، والعاطفية ، وما إلى ذلك. تقل إمكانات التواصل لدى الشخص بسبب الخجل ، والخجل ، والسرية ، وعدم القدرة على الاستماع للآخرين ، وما إلى ذلك.

العلاقات المعرفيةهي نتيجة تعكس مدى كفاية المعرفة المتبادلة بين الناس. إنهم يميزون الشركاء في نطاق "الفهم وسوء الفهم" من خلال إظهار التعاطف والتعاطف والتعاطف والظواهر الاجتماعية والنفسية الأخرى التي تحدد تغلغل المشاركين في التفاعل في الجوهر النفسي لبعضهم البعض.

العلاقات العاطفيةتعكس الجاذبية المتبادلة للناس وتتجلى في إطار "الحب والكراهية". تصبح الجاذبية الجسدية والنفسية والاجتماعية للشركاء هي الحافز لهذه المشاعر. أنواع مختلفةيمكن للجاذبية أن تعزز أو تضعف بعضها البعض. يعتمد ذلك على المواقف الشخصية للشركاء على الأنشطة المشتركة، وكذلك من القوالب النمطية الإثنية.

العلاقات الإراديةتعكس إمكانيات إظهار الذات للشركاء في الحياة المشتركة. يميزون مقياس النشاط النفسي أو طبيعة سلوك الناس في المجتمعات. تتغير العلاقات الإرادية في نطاق "تقديم الاستقلال" وتظهر نفسها على أنها سلطوية واستقلالية وتصميم ومثابرة وامتثال وتسامح ، إلخ.

العلاقة الأخلاقيةوصف سلوك الناس وفقًا لمعايير "الخير والشر" وإظهار أنفسهم في الاهتمام ، والاستجابة أو اللامبالاة ، والمصلحة الذاتية ، والعدوان ، والأنانية ، إلخ. تعكس هذه العلاقات المواقف النفسية فيما يتعلق بالجانب الأخلاقي لسلوك الناس في المجتمعات. لا يتوافق فهم الخير والشر في المجموعات الأولية دائمًا مع الأخلاق العامة بسبب تعقيد وعدم اتساق الوعي اليومي ، والذي لا يقبل دائمًا القيم الإنسانية العالمية.

تجد العلاقات الإنسانية انعكاسها الحقيقي وتعبيرها في التواصل.

علاقات شخصيةيمكن اعتبارها ليس فقط ثنائية ، ولكن أيضًا كعلاقات بين الأشخاص الذين هم جزء من مجموعة مشتركة بالنسبة لهم - عائلة ، فصل دراسي ، فريق رياضي ، فريق من العمال ، إلخ. في هذه الحالات ، تتجلى في طبيعة وطرق التأثيرات المتبادلة التي يكون فيها الناس على بعضهم البعض أثناء الأنشطة المشتركة والتواصل.

يسمى منصب الشخص في المجموعة ، والذي يحدد حقوقه وواجباته وامتيازاته علاقات الوضع.تنشأ في اتصال مع علاقات شخصية. في مجموعات مختلفةيمكن أن يكون لنفس الشخص حالة مختلفة. على سبيل المثال ، قد يتحول المراهق الذي لا يحبه بسبب عدوانيته وسلوكه السيئ من قبل زملائه والمعلمين ، خارج المدرسة ، إلى "زعيم عصابة" شركة ساحات ، وقائد مجموعة غير رسمية. تعتمد حالة الشخص أيضًا على خصائص المجموعة التي ينتمي إليها. الخصائص المهمة للمكانة هي هيبة وسلطة الفرد كنوع من قياس الاعتراف من قبل من حوله بمزاياه. يمكن وصف العلاقات بين مجموعات صغيرة محددة بأنها علاقات المحسوبية داخل المجموعة ، والتمييز بين المجموعات ، والتعاون بين المجموعات. جوهر المحسوبية داخل المجموعةفي تلك المجموعة الخاصة يتم تقييم أعضائها على أنها أكثر جاذبية (أفضل) من المجموعات الأخرى. التمييز بين المجموعات ،التي قد تكون نتيجة المحسوبية داخل المجموعة ، تتجلى في موقف معاد تجاه المجموعة الخارجية. وفقًا لـ V.S. Ageeva ، المحسوبية داخل المجموعة ضرورية في المراحل الأولى من تطور مجموعة صغيرة. لها تأثير مفيد على تماسكها وتعكس درجة أهمية وجاذبية المجموعة للفرد. في هذا الصدد ، يبدو التمييز بين الجماعات أمرًا طبيعيًا بالنسبة لمجموعات المجرمين المتحدين على أساس المجتمع ، على سبيل المثال ، في مستعمرات العمل الإصلاحية.

وهكذا ، تتطور العلاقات بين المجموعات على الأساس الذي وصفه ب. هذه المجموعة، يشار إليها باسم "الغرباء" ، ويشار إليها بالضمير "هم".

في الجماعات الإجرامية ، فإن الشعور بـ "نحن" لا يجعل الشخص يعتمد على الأعضاء الآخرين فحسب ، بل يمنحه أيضًا شعورًا بالقوة والدعم. كقاعدة عامة ، هذا الشعور يقلل من درجة الأهمية فيما يتعلق بأفعال الفرد ومسؤوليته عن نتائجها.

تظهر المحسوبية داخل المجموعة نفسها أيضًا على مستوى العلاقات بين المجموعات الكبيرة. إنه يمر عبر وعي الناس ، ويشوهه بأحكام مسبقة وتحيزات ضد الأشخاص من جنسيات أخرى أو مجموعات اجتماعية أو أقليات أخرى. تتطلب العلاقات الطبيعية الحوار والتواصل بين الثقافات. على هذا المستوى ، تصبح مجتمعات وثقافات بأكملها موضوعات تفاعل.

العلاقات بين المجموعات ليست سوى نوع واحد من أنواع التفاعل الاجتماعي ، والاتصالات الاجتماعية والنفسية ، والتي يُشار إليها عادةً بمصطلح "الاتصال". في حياة الناس ، يؤدي التواصل الكثير وظائف مختلفة. إنه يعمل كشرط للوجود البشري ، وكشكل من أشكال تنظيم النشاط المشترك ، وكوسيلة لإظهار العلاقات الإنسانية ، وكوسيلة للتأثير على الناس على بعضهم البعض ، وكآلية لتنظيم التفاعل ، و عملية معرفة نفسية لشخص ما من قبل شخص ، إلخ.

غالبًا ما يتم تحليل التواصل والموقف بشكل منفصل عن بعضهما البعض ، في حين ينبغي النظر فيهما بالاقتران. تشير العديد من الحقائق إلى أن العلاقات تتجلى وتتشكل ، كقاعدة عامة ، في التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العلاقات التي تتطور بين الأشخاص المتصلين تؤثر دائمًا على العديد من خصائص الاتصال.

هناك مشكلة خاصة في دراسة الترابط بين الاتصال والموقف وهي تحديد درجة التطابق بين طبيعة الموقف وشكل تعبيره في السلوك البشري ، أو ، كما قال في.ن.ماياشيشيف ، في معاملة الشخص مع شخص. . يتشكل الشخص كشخص في بيئة اجتماعية معينة ، ويتعلم أيضًا "لغة" التعبير عن العلاقات التي تتميز بها هذه البيئة. دون الخوض في خصوصيات التعبير عن العلاقات التي لوحظت بين ممثلي مختلف الجماعات العرقية ، تجدر الإشارة إلى أنه حتى داخل حدود مجتمع عرقي واحد ، ولكن في مجموعاته الاجتماعية المختلفة ، يمكن أن يكون لهذه "اللغة" خصائصها المحددة للغاية .

يعبر الشخص شديد الذكاء عن عدم رضاه عن شخص آخر بشكل صحيح وغير مهين. يختلف شكل التعبير عن هذا السخط تمامًا في شخص غير مهذب وغير متعلم. حتى مظهر الفرح بين ممثلي مجموعة فرعية اجتماعية يختلف باختلاف المتأصل أنواع مختلفةطبع. بطبيعة الحال ، من أجل إدراك وفهم موقفه بشكل كافٍ عند التواصل مع شخص آخر ، يجب على المرء أن يظهر ملاحظة دقيقة للغاية ، بما في ذلك شكل التعبير عن هذا الموقف. بالطبع ، ما قيل لا يؤكد أن الموقف ينتقل فقط من خلال الكلام والصوت. تشارك كل من تعابير الوجه والبانتومايم في التواصل المباشر المباشر. وأخيرًا ، يمكن أن يكون شكل التعبير عن الموقف هو الفعل والفعل.

ومع ذلك ، لا توجد فقط أشكال فردية للتعبير عن نفس العلاقة. في الحياة ، هناك حالات يقلد فيها شخص ما بمهارة بعض المواقف الأخرى التي لا يمتلكها في الواقع. ومثل هذا الشخص ليس بالضرورة منافقا. في أغلب الأحيان ، عند التواصل ، يتم إخفاء الموقف الحقيقي ، ويتم تقليد موقف آخر إذا أراد الشخص أن يظهر بشكل أفضل مما هو عليه حقًا في عيون أولئك الذين يقدّر رأيهم. نحسد زميلًا أكثر نجاحًا ، لكننا نتظاهر بالابتهاج بنجاحه. نحن لا نحب أسلوب قيادة الرئيس ، ولا نتجادل معه فقط ، ولكننا نوافق بصوت عالٍ على أفعاله. هناك عبارة شائعة في الحياة: "لا تفسد العلاقة!" ​​، معنى ذلك يتوافق فقط مع الأمثلة المقدمة. بالطبع في حالات مماثلةيعقد الناس صفقة بضميرهم. الثمن الأخلاقي لهذه الصفقة هو الأعلى ، وكلما زادت خطورة العواقب الاجتماعية لازدواجيتنا.

لا يعني ما تقدم على الإطلاق أنه لا يجب عليك ، تحت أي ظرف من الظروف ، إخفاء موقفك الحقيقي تجاه شيء ما أو شخص ما. لذلك ، في عمل الطبيب ، والمحقق ، والكشاف ، والمدرب ، تنشأ المواقف أحيانًا عندما يكون من المستحيل حل المهام المهنية دون إخفاء الموقف المتمرس.

وصف تفصيلي للأنواع الأخرى من العلاقات الاجتماعية التي لم تكن موضع اهتمام في هذا دليل الدراسة، الواردة في كتاب د. مايرز " علم النفس الاجتماعي»(م ، 1997).

عند مناقشة مشكلة العلاقة بين الاتصال والموقف ، وكذلك العلاقة بين محتوى الموقف وشكل تعبيره ، يجب التأكيد على أن اختيار الشخص لأكثر الأشكال المناسبة نفسياً للتعبير عن موقفه في التواصل يحدث دون توتر وتعمد واضح ، إذا كان قد شكل سمات شخصية عقلية ، والتي تعتبر ضرورية للتواصل بين الأشخاص بنجاح: القدرة على التحديد واللامركزية والتعاطف والتفكير الذاتي. إن العداء أو التعاطف الذي يعاني منه المشاركون في الاتصال يؤثر على سهولته وصدقه ، ودرجة سهولة تكوين رأي مشترك ، والعواقب النفسية التي "يترك" بها كل مشارك الاتصال الذي تم. يمكن فهم الآلية النفسية لتأثير الموقف على عملية التواصل الجارية: الموقف العدائي يجعل الشخص أعمى عن مزايا شريك الاتصال ويدفعها إلى التقليل من أهمية الخطوات الإيجابية من جانبه والتي تهدف إلى نتيجة ناجحة للتواصل. وبنفس الطريقة ، فإن الموقف العدائي يدفع الشخص إلى سلوك لا يؤدي إلى تعميق التفاهم المتبادل بين أولئك الذين يتواصلون ، وإلى إقامة تعاون حقيقي بينهم.

إذا كانت علاقات المشاركين في الاتصال ، إذا جاز التعبير ، غير متكافئة ، على سبيل المثال ، فإن أحد المتصلين يُظهر حبًا شديدًا للآخر ، ويشعر الأخير بالكراهية تجاهه ، وربما حتى الكراهية - لن يحدث التواصل الطبيعي بين الأشخاص . في أغلب الأحيان ، من جانب أحد المتصلين ، ستكون هناك رغبة في تفاعل حقيقي بين الأشخاص ، ومن جانب الآخر ، إما التواصل على المستوى الرسمي ، أو محاولات "وضع شريك الاتصال في مكانه" ، أو التجنب التام للتواصل.

لذلك ، قمنا بفحص أنواع الاتصالات ، التي كان موضوعاها أفرادًا. ومع ذلك ، في الحياة اليومية ، بالإضافة إلى التواصل البشري مع الشركاء الحقيقيين ، هناك تواصل مع النفس. يسمى هذا التواصل "في العقل" فترة طويلة.يمكن للفرد أن يواصل عقليًا محادثة مع شخص تواصل معه مؤخرًا ، خاصةً إذا كانا يتجادلان وظهرت بعض الحجج في ذهنه لاحقًا.

في المستوى العقلي الداخلي ، هناك أيضًا ينذرالشخص: يمكنه التفكير مسبقًا في المحادثة القادمة ، واقتراح الحجج والحجج المضادة المحتملة للمشاركين في الاتصال. كقاعدة عامة ، يتم التفكير في تكتيك المحادثة ، مما يعني وجود اتجاه في محتوى الاتصال ، وأنواع الاتصالات المحتملة ، والتنظيم المكاني والزماني للتواصل (استيعاب المشاركين ، ووقت بدء الاتصال ، وما إلى ذلك).

التفكير من خلال أساليب الاتصال "في العقل" يعني ضمنيًا أن لدى الشخص صورة شريك (شركاء) للتفاعل ، وقبل كل شيء ، توقع من سيسعى للسيطرة على التواصل أو احتلال منصب تابع ، ومن يميل إلى التواصل على قدم المساواة والتعاون والتفاهم المتبادل.

بناءً على ما سبق بشأن التواصل المطول والتواصل المسبق ، يمكننا التحدث عن التواصل مع شريك ممثل ، ومحاور وهمي. على عكس الاتصال الذي يحدث في خيال الكتاب ، يوجد هنا تمثيل لصورة شخص حقيقي ، في هذه اللحظةغائب. هذا النوع من التواصل مهم للغاية لتنمية الشخصية وتشكيل وعيها الذاتي. يمكن أن يكون هذا التواصل مع "أنا" الثانية أو خطابك الداخلي ، وهو انعكاس رجعي ، أي تحليل الإجراءات المتخذة ، والأفعال ، وتقييمها النقدي في الفترة الحالية.

يمكن أن يكون نوع من التواصل مع الذات نسخة متطرفة من الكلام المتمركز حول الذات. في هذه الحالة ، يمكن أن يستمر الاتصال مع شخص حقيقي أو أشخاص محددين ، لكن الشخص ينجرف بعيدًا عن طريق إلقاء خطاب ، من خلال تصريحاته ، لدرجة أنه ينسى أمر شركائه ويستمر في قول "بلا حدود" ، على الرغم من أن المستمعين واضحون تعبت من هذا ووقفوا الاستماع.

من الواضح أن التواصل هنا من جانب واحد. هذه الفقرة تحتوي على أكثر الخصائص العامةالتواصل والعلاقات ، والتي سيتم تغطيتها بشكل أكبر في منظور جديد وبشكل أكثر تحديدًا.

مفهوم الاتصال وأنواعه

عند الحديث عن التواصل ، فهي تعني عادةً عملية إرسال واستقبال الرسائل باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية ، بما في ذلك التعليقات ، ونتيجة لذلك يتم تبادل المعلومات بين المشاركين في الاتصال ، وإدراكهم وإدراكهم ، وكذلك التأثير على بعضهم البعض والتفاعل على تحقيق التغيير في الأداء.

من الناحية التخطيطية ، يمكن تمثيل الاتصال على النحو التالي:

1) المرسل ، المرسل ؛

2) المستلم ، المتلقي ، المرسل إليه ؛

3) قناة الاتصال.

4) الضوضاء والإشارة.

5) كود ، فك.

ل هيكل الاتصاليتصل:

المكون التواصلي المعلوماتي ، أي استقبال الرسائل ونقلها وإشراك التغذية الراجعة ، والتي تقوم على التواصل النفسي ؛

الجانب المعرفي القائم على عملية الإدراك والفهم من قبل الناس لبعضهم البعض ؛

الجانب التفاعلي (الاتصال) المرتبط بعملية التأثير والسلوك.

تخصيص مثل أنواع الاتصالكشخصية وجماعية وجماعية ، جماعية ، ثقة وصراع ، حميمة وجنائية ، تجارية وشخصية ، مباشرة وغير مباشرة ، علاجية وغير عنيفة.

من الأهمية بمكان في السنوات الأخيرة نهج النظر في التواصل من وجهة نظر علم النفس الإنساني. في هذا الصدد ، يتزايد الاهتمام بمفهوم "الاتصال اللاعنفي" لأنه يقوم على انفتاح وصدق الاتصالات.

التواصل ممكن فقط من خلال أنظمة التوقيع.يميز وسائل الاتصال اللفظية(الكلام الشفوي والمكتوب) و غير اللفظيةوسائل الاتصال (غير اللفظية).

في حالة إجراء الاتصال باستخدام وسائل غير لفظية ، وإيماءات اليد ، وخصائص المشي ، والأصوات ، وكذلك تعبيرات الوجه (التقليد) ، والعينين (الميكروميكس) ، والموقف ، وحركة الجسم كله ككل (التمثيل الإيمائي) ، المسافة ، إلخ ن علاوة على ذلك ، تعابير الوجه في بعض الأحيان افضل من الكلماتيتحدث عن العلاقة مع المحاور. من المعروف أن التجهم يعبر عن الإخلاص ، والإحسان ، والإطراء ، والازدراء ، والخوف ، والحسد ، والكراهية ، وما إلى ذلك.

في التواصل بين الأشخاص ، عادة ما يتم استخدام اللغة المكتوبة والشفوية.

مزايا لغة مكتوبةتصبح حاسمة حيث يلزم الدقة والمسؤولية عن كل كلمة.

لاستخدام اللغة المكتوبة بمهارة ، تحتاج إلى إثراء مفرداتك وأسلوبك المتطلب.

اللغة المتحدثة،تختلف في عدد من المعلمات عن اللغة المكتوبة ، ولها قواعدها الخاصة وحتى قواعدها. ميزتها الرئيسية على اللغة المكتوبة هي الاقتصاد ، أي يستغرق نقل الفكرة شفهياً عدد كلمات أقل من كتابتها. يتم تحقيق التوفير من خلال ترتيب كلمات مختلف ، وإغفال النهايات وأجزاء أخرى من الجمل. عيوب اللغة الشفهية هي أخطاء الكلام والغموض. تتجلى مزايا اللغة الشفوية أيضًا عندما يكون من الضروري التثقيف والتأثير والإلهام وأيضًا في ظروف ضيق الوقت مع حماية شرف المرء وكرامته.

فن الاتصال أولاً،إجادة لا تشوبها شائبة في اللغة المكتوبة ، والتي يضمنها التعليم ؛ ثانيًا،إجادة اللغة الشفهية (في هذا ، فإن الأشخاص الذين يتحدثون مجازية وفي نفس الوقت ينقلون الكلام الشعبي المعقد يحققون نجاحًا أكبر) ؛ ثالثا،القدرة على تحديد النسبة المثلى للغة الشفوية والمكتوبة بشكل صحيح لكل موقف.

وسائل الاتصال غير اللفظيةهناك حاجة ، على وجه الخصوص ، من أجل تنظيم مسار عملية الاتصال ، لخلق اتصال نفسي بين الشركاء ؛ التعبير عن المشاعر وتعكس تفسير الموقف. كقاعدة عامة ، لا يمكنهم نقل المعنى المباشر للكلمات بشكل مستقل ، باستثناء بعض الإيماءات. يتم تنسيقها بدقة فيما بينها وبين النصوص اللفظية. يمكن مقارنة مجموع هذه الوسائل بأوركسترا سيمفونية ، والكلمة مع عازفها المنفرد. يؤدي عدم تطابق الوسائل غير اللفظية الفردية إلى تعقيد التواصل بين الأشخاص بشكل كبير. على عكس الكلام ، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية ليست مفهومة تمامًا من قبل المتحدثين والمستمعين. لا أحد يستطيع أن يتحكم بشكل كامل في كل وسائله غير اللفظية.

تنقسم وسائل الاتصال غير اللفظية إلى ثلاث مجموعات:

1. مرئي:

- الحركة الحركية (حركة الذراعين والساقين والرأس والجذع) ؛

اتجاه النظر والتواصل البصري ؛

تعبير العين

تعابير الوجه؛

الموقف (على وجه الخصوص ، الترجمة ، تغيير المواقف بالنسبة للنص اللفظي) ؛

تفاعلات الجلد (احمرار ، تعرق) ؛

المسافة (المسافة إلى المحاور ، زاوية الدوران له ، المساحة الشخصية) ؛

وسائل الاتصال المساعدة ، بما في ذلك سمات الجسد (الجنس ، العمر) ووسائل تحولها (الملابس ، مستحضرات التجميل ، النظارات ، المجوهرات ، الوشم ، الشوارب ، اللحى ، السجائر ، إلخ).

2. صوتي (صوتي):

- المتعلقة بالكلام (التنغيم ، الجهارة ، الجرس ، النغمة ، الإيقاع ، النبرة ، توقف الكلام وتوطينهم في النص) ؛

لا علاقة لها بالكلام (الضحك ، البكاء ، السعال ، التنهد ، صرير الأسنان ، "سحق" الأنف ، إلخ).

3. اللمس (المرتبط باللمس):

- التأثير الجسدي (قيادة المكفوفين باليد ، ورقصة الاتصال ، إلخ) ؛

تاكيفيكا (المصافحة والتصفيق على الكتف).

تحتل مشكلة الإنسان مركز اهتمام جميع جوانب الاتصال. ومع ذلك ، فإن الشغف بالجانب الآلي للتواصل يمكن أن يوازن جوهره الروحي ويؤدي إلى تفسير مبسط للتواصل كنشاط معلومات وتواصل. في الوقت نفسه ، تدخل مشكلة الشخص في الخلفية أو يتم حلها في منطق نهج التلاعب. لذلك ، مع التقسيم العلمي والتحليلي الحتمي للتواصل إلى هذه الجوانب ، من المهم ألا نفقد شخصًا فيها كقوة روحية ونشطة تحول الذات والآخرين في هذه العملية. نتيجة لذلك ، يصبح التواصل في محتواه هو النشاط النفسي الأكثر تعقيدًا للشركاء.

كجزء من الجانب الاتصالي للتواصليتركز التفاعل النفسي بين الشركاء حول مشكلة الاتصال. لا ينبغي اختزال هذه المشكلة في مهارات السلوك التواصلي واستخدام أدوات الاتصال فقط. الشيء الرئيسي في نجاح الاتصالات هو تصور الشركاء لبعضهم البعض.

يبدأ الاتصال النفسي بإدراك ملموس حسي للمظهر الخارجي للشركاء من خلال الحواس. في هذه اللحظة ، تهيمن العلاقات النفسية ، وتتخللها ردود أفعال عاطفية تجاه بعضها البعض فيما يتعلق بواقع نفسي فيزيائي. تتجلى تفاعلات القبول والرفض في تعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، والنظرة ، والتجويد ، والتي تشير إلى ما إذا كنا نحب بعضنا البعض أم لا. يمكن التعبير عن ردود الفعل المتبادلة أو الأحادية للرفض من خلال زلة العين ، وسحب اليد عند المصافحة ، وإبعاد الجسد ، وإيماءات المبارزة ، و "تعكر الوجه" ، والانزعاج ، والهروب ، إلخ. والعكس بالعكس ، نحن نناشد أولئك الذين يبتسمون ، وينظرون بشكل مستقيم ومنفتح ، ويلتفتون في كامل الوجه ، ويستجيبون بتنغيم مبهج ومبهج ، إلخ.

في مرحلة ظهور الاتصال ، ينتمي دور مهم إلى الجاذبية الخارجية للشخص ، والذي بفضله يكتسب إمكانات تواصلية خاصة أعلى. لذلك ، كقاعدة عامة ، يشعر الناس بالغيرة من مظهرهم ويهتمون به كثيرًا.

يحدث التقييم الذاتي للشركاء في المظهر على مقياس "الإعجاب - الكراهية". إذا أحببنا شخصًا ما ، فإنه يتواصل معنا بسهولة أكبر ، إن لم يكن كذلك ، فعليه التغلب على موقفنا العاطفي والجمالي السلبي تجاه مظهره. في هذا الطريق ، يحتاج إلى إظهار صفات أخرى لها نفس القيمة لكرامة شخصيته. يمكن أن تكون هذه صفات نفسية جذابة (العقل ، واللطف ، والاستجابة ، وغيرها الكثير) ، وكذلك الصفات التجارية ، والوضع الاجتماعي ، والتي تتجلى في أشكال مختلفةالسلوك غير اللفظي واللفظي. يعبرون عن جميع جوانب الجاذبية البشرية ، ويحددون سلفًا سحر الفرد.

السحر هو أكثر من الجاذبية الجسدية. قد يكون الشخص وسيمًا ، لكنه بارد وغير كاريزماتي. هذا ليس مجرد لطف ، والذي يمكن أن يكون تدخليًا أو "أسوأ من السرقة" ، وليس شغفًا متعصبًا للعمل ، وليس مظهرًا متغطرسًا للمكانة الاجتماعية المهمة للشخص. السحر ، بالأحرى ، هدية غامضة لتحقيق الميول النفسية للآخرين ، لتكون جذابة وساحرة وتسبب موقفًا إيجابيًا غير واعي. السحر يأتي من الشخص. إنه في عيون متلألئة ، بابتسامة مشرقة ، في إيماءات ناعمة ونغمة حنون ، بروح الدعابة وفي نفس الوقت في توقعات مبررة من الشريك. شخص ساحر يقول بالضبط ما نريد أن نسمعه. هذا هو الشخص الذي يسبب موقفًا عاطفيًا نفسيًا متبادلاً ، وهو شرط أساسي ضروري للتغذية الراجعة.

تعمل التعليقات كعملية من الردود الموجهة بشكل متبادل على الحفاظ على الاتصال. ومع ذلك ، فإن وجودها لا يشير دائمًا إلى القوة والعمق النفسي للتواصل. لذلك ، في الاتصال الفعلي ، تكون التغذية الراجعة خارجية بحتة بطبيعتها. يتفق الشريك مع محاوره ، ولا يخوض في ما قيل له. إنه يوضح فقط عملية الاستماع ، ويبقى غير مبالٍ نفسياً بمحتوى ومعنى المحادثة. هذا يدل على نقص أو تراجع الاهتمام بالمتحدث ، مشاكله ، تفككه النفسي. هذا الاتصال ليس قويا. يؤدي اختفاء المعاملة النفسية بالمثل إلى حقيقة أن المتحدث يبدأ بفقدان التجويد الطبيعي ، ورفع صوته ، وتسريع حديثه ، وإظهار العدوانية وانتهاكات أخرى للسلوك التواصلي. إن القواسم النفسية المشتركة بين الشركاء تقوي اتصالاتهم وتؤدي إلى تنمية الترابط ، وفي نفس الوقت ، إلى تحويل علاقاتهم الشخصية نحو تحقيق وحدة المجموعة. تتضمن عملية الحفاظ على الترابط وسائل اتصال تقنية ووسيطة جديدة تشكل شبكات اتصالات البنية التحتية. تكتسب جهات الاتصال داخل المجموعة طابع التفاعل الاجتماعي في أشكال مختلفة من أنشطة المعلومات والاتصالات.

كجزء من جانب المعلومات من الاتصالتتسع الدائرة مشاكل نفسيةالمرتبطة بنقل الرسائل وإدراكها. تدفق المعلومات في قنوات الاتصال هو القوة الواهبة للحياة للتواصل البشري والتقدم الاجتماعي. تحتوي المعلومات على نتائج معرفة الناس بكل ما يحيط بهم ، التجربة العالمية ، التي تجمع الإنجازات الفردية لكل العصور والشعوب. إنه تراث عالمي ينتقل من جيل إلى جيل بمساعدة وسائل الاتصال ، ويخلق ظروفًا جديدة للحياة والتطور لكل منها.

يمكن تفسير الوظائف المعلوماتية للاتصال كنوع من آلية الوراثة لطرق السلوك البشري التكيفي ونقل تجربة الأنواع. لذلك ، تكتسب المعلومات أكبر قيمة في أي مجال من مجالات النشاط البشري ، وتنمو مكانة الشخص المطلع في أعيننا.

يتم ترميز المعلومات في قنوات الاتصال في شكل علامات ومجمعاتها (رسائل ، كلمات ، إيماءات ، إلخ) ، والتي يتم تخصيص معاني معينة لها. تشكل أنظمة الإشارات لغات طبيعية وشرطية ، تتم بمساعدة عملية الاتصال. تعمل معرفة اللغات على توسيع القدرات المعلوماتية للإنسان. يمكن أن يكون عدد اللغات غير محدود حسب الاحتياجات العملية والقدرات التقنية.

وفقًا للغرض من الرسالة ، يمكن تقسيم المعلومات إلى إعلامية وتنظيمية وعاطفية. إذا تم إرسال معلومات حول الكائن فقط ، فسيتم نقل المعلومات غنيا بالمعلوماتميعاد. إذا كان الاتصال مصممًا لتشجيع الشريك على التصرف ، فإن المعلومات تكتسب تنظيميحمولة. عاطفيالمعلومات موجهة لمشاعر وتجارب المتلقين.

تتطلب الحياد الإعلامي للرسائل منطقًا أكثر صرامة وإيجازًا ومحاذاة معجمية من حيث الهوية الدلالية ، وهو أكبر قدر من عدم الغموض في فهم الرسالة من قبل الشركاء. يرتبط التأثير المحفز للمعلومات التنظيمية إلى حد كبير بالاهتمام التحفيزي للمشاركين في التواصل في رسالة معينة. يتم اكتساب عاطفية المعلومات بشكل أساسي بسبب الترتيب التعبيري للرسالة. في هذا ، تلعب الحركات التعبيرية ونغمات المشاركين في الاتصال دورًا مهمًا.

تعتمد فعالية وظائف المعلومات الخاصة بالاتصال على الحل الناجح لمشكلة ارتباط الوسائل اللغوية بمعنى الرسالة ، مما يضمن مستوى التفاهم المتبادل بين الشركاء ، وهو أمر معقد أيضًا بسبب القبول الشخصي المتبادل للمراسلين. والمستلمين. في الجانب الإعلامي للتواصل ، يظهر اتجاهان للتفاعل النفسي للشركاء. واحد منهم له علاقة بالإدراك والفهم. معنى الرسالةالآخر - بالإدراك والفهم شخصية الشريك.هذه العمليات في علاقات معقدة. من المعروف أن الرسالة التي يرسلها مراسل بمظهر أكثر جاذبية وحالة مهنية وعمرية يُنظر إليها بثقة كبيرة من الشخص الأقرب إلى المستلمين من حيث الهوية الاجتماعية والنفسية.

تجلب الطبيعة الشخصية للتواصل الشركاء إلى مشكلة المعرفة المتبادلة ، والتي تنشط الوظائف المعرفية لموضوعات الاتصال ، ويبدأون في العمل كعلماء نفس عمليين. الأسئلة حول من هو محاوري ، وما هو نوع الشخص ، وما يمكن توقعه منه ، والعديد من الأسئلة الأخرى المتعلقة بشخصية الشريك ، تصبح الألغاز النفسية الرئيسية للمشاركين في التواصل. لا يغطي الجانب المعرفي للتواصل معرفة شخص آخر فحسب ، بل يشمل أيضًا معرفة الذات الانعكاسية. التأثير العام لهذه العمليات هو تمثيل الصور عن الذات وعن الشركاء. تتشكل هذه الصور من خلال تقييم جماعي للشخصية وتفسير اجتماعي ونفسي للشخصية وفقًا لمظاهرها الخارجية.

يتوافق هيكل محتوى هذه الصور مع خصائص الشخص. يحتوي بالضرورة على مكونات المظهر الخارجي. هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأن الشخص ، الذي يتولى دور عالم النفس العملي ، يمهد الطريق إلى العالم الداخلي للشريك من خلال الإشارات السلوكية حول حالات وخصائص المدرك. ترتبط الخصائص النفسية للشخص ارتباطًا وثيقًا بعناصر المظهر ، على سبيل المثال: عيون ذكية المظهر"،" ذقن قوي الإرادة "،" ابتسامة لطيفة "، إلخ. تلعب العلامات الدستورية للمظهر الخارجي وخصائص تصميمه بالملابس ومستحضرات التجميل دور المعايير والقوالب النمطية للتفسير الاجتماعي والنفسي للشخصية.

ميزة أخرى لهذه الصور هي أن المعرفة المتبادلة تهدف في المقام الأول إلى فهم صفات الشريك الأكثر أهمية للمشاركين في التواصل في لحظة تفاعلهم. لذلك ، في تمثيل صورة الشريك ، لا يتم تمييز الصفة السائدة لشخصيته بالضرورة.

تتشكل المعايير والصور النمطية للمعرفة المتبادلة من خلال التواصل مع البيئة المباشرة للشخص في تلك المجتمعات التي يرتبط بها بحياته. بادئ ذي بدء ، إنها عائلة ومجموعة عرقية تستخدمان أنماطًا ثقافية وتاريخية للسلوك. إلى جانب هذا الأخير ، يستوعب الشخص المعايير القومية والعرقية والعمر الاجتماعي والعاطفي الجمالي والمهني وغيرها من المعايير والصور النمطية للإدراك البشري من قبل الشخص.

الغرض العملي من التمثيلات المتبادلة للشركاء هو أن فهم التركيب النفسي للشخص هو المعلومات الأولية لتحديد تكتيكات سلوك الفرد فيما يتعلق بالمشاركين في التفاعل. وهذا يعني أن المعايير والصور النمطية للمعرفة المتبادلة تؤدي وظيفة تنظيم تواصل الناس. الصورة الإيجابية والسلبية للشريك تعزز الموقف من نفس الاتجاه ، وتزيل أو تبني الحواجز النفسية بينهما. في التناقضات بين الأفكار المتبادلة والتقييمات الذاتية للشركاء ، يتم إخفاء الصراعات النفسية ذات الطبيعة المعرفية ، والتي تتطور من وقت لآخر إلى علاقات الصراعبين تفاعل الناس.

في المجموعات ، تتركز الأفكار الفردية للأشخاص حول بعضهم البعض في تقييمات شخصية جماعية تعمل في عمليات الاتصال في شكل رأي عام حول شخص ما.

من الصورة المباشرة للشريك ، نرتقي إلى مستوى المعرفة حول الشخص بشكل عام ونعود إلى احترام الذات. من خلال إنشاء دوائر المعرفة المتبادلة هذه ، نقوم بصقل معرفتنا عن أنفسنا والمكان الذي يمكن أن نشغله في المجتمع.

الجاذبية كجانب من جوانب الاتصالالمرتبطة بالعواطف والمشاعر والمزاج في الاتصالات الشخصية للشركاء. يتجلى الأخير في الحركات التعبيرية لموضوعات الاتصال وأفعالهم وأفعالهم وسلوكهم. تجد العلاقات تعبيرًا فيها ، والتي تصبح نوعًا من الخلفية الاجتماعية والنفسية للتفاعل ، مما يحدد مسبقًا النجاح الأكبر أو الأصغر للأنشطة المشتركة. يخدم الجانب المخروطي (السلوكي) للتواصل الغرض من التوفيق بين التناقضات الداخلية والخارجية في مواقف الشركاء. هنا ، يتم الكشف عن رغبة الشخص في قيم معينة ، ويتم التعبير عن القوى المحفزة التي تنظم سلوك الشركاء في الأنشطة المشتركة. إن الآلية العالمية لتنظيم سلوك الناس هي وضع يحدد إلى حد كبير استراتيجية الحياة ، ويخترق جميع مستويات أداء الشخص ونفسية. تتجذر المواقف من جميع الأنواع في العقل الباطن وبالتالي يصعب تنسيقها بشكل عقلاني. الشركاء ذوو المواقف المختلفة لا يفهمون بعضهم البعض دائمًا ، ويتعاونون بشكل سيئ ، وغالبًا ما يذهبون إلى قطيعة جذرية. يساهم التطور المواتي للتواصل في توافق مواقف الشركاء.

يتم تنسيق وتنسيق مواقف الشركاء من خلال تبادل الآراء والأفكار والمشاعر. تخضع هذه العملية لأهداف تعديل خطط الأنشطة المشتركة. في سياق الاتصال ، يتم تشكيل أهداف ودوافع وبرامج سلوك الأفراد المشمولين فيه ، بالإضافة إلى التحفيز المتبادل والسيطرة المتبادلة على هذا السلوك. المواقف والاحتياجات والاهتمامات والعلاقات بشكل عام ، التي تعمل كدوافع ، تحدد المجالات الواعدة للتفاعل بين الشركاء ، بينما يتم تنظيم أساليب الاتصال أيضًا من خلال الفهم المتبادل للخصائص الشخصية للأشخاص ، وصورهم - تمثيلاتهم عن بعضهم البعض وعن أنفسهم . في الوقت نفسه ، لا يتم تنظيم التفاعل والعلاقات من خلال مجموعة كاملة من الصور. بالإضافة إلى صور - تمثيلات الشركاء عن بعضهم البعض ، فإن نظام المنظمين النفسيين للتواصل يتضمن صورًا - تمثيلات عن الذات - "مفهوم I" ، تمثيلات للشركاء حول الانطباع الذي يتم إجراؤه على بعضهم البعض ، صورة مثاليةالدور الاجتماعي الذي يلعبونه. لا يتم فهم هذه الصور دائمًا بوضوح من قبل الأشخاص في عمليات الاتصال. غالبًا ما تظهر على أنها انطباعات غير واعية. تتجلى الظواهر النفسية ، الواردة في المواقف والدوافع والاحتياجات والمصالح ، من خلال الأفعال الإرادية في أشكال مختلفة من السلوك التي تستهدف الشريك.

الوظائف المعرفيةيتجلى التواصل في إطار مشكلة "الموقف والسلوك" ، والتي يفترض الحل الفعال لها اتساق تفاعلات الشركاء. يلعب التعاطف دورًا كبيرًا هنا.

الطموح المتبادلينطوي على صدام بين الشركاء في عملية تنسيق المواقف ، ونتيجة لذلك يتوصلون إلى علاقة اتفاق - خلاف مع بعضهم البعض. في حالة الاتفاق ، يشارك الشركاء في أنشطة مشتركة. في الوقت نفسه ، هناك توزيع للأدوار والوظائف بينهما. توجه هذه العلاقات بطريقة خاصة العمليات الإرادية لموضوعات التفاعل إما نحو التنازل أو الاستيلاء على مواقف معينة. لذلك ، يتعين على الشركاء أن يكون لديهم التسامح المتبادل ، ورباطة الجأش ، والمثابرة ، والحركة النفسية وغيرها من الصفات الطوعية القائمة على الذكاء و مستوى عالالوعي والوعي الذاتي للفرد.

في عملية الحياة المشتركة ، هناك تنسيق مستمر للأفكار والمشاعر وعلاقات الشركاء. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون أشكال الاتصال مختلفة. يشجع البعض الشركاء على التصرف (الأمر ، الطلب ، الاقتراح) ، والبعض الآخر يصرح بأفعال الشركاء (الموافقة أو الرفض) ، والبعض الآخر يسبب المناقشة (السؤال ، الاستدلال). يمكن أن تأخذ المناقشة شكل محادثة ، ومناقشة ، ومؤتمر ، وندوة ، وعدد من الأنواع الأخرى من الاتصالات الشخصية.

غالبًا ما يتم تحديد اختيار أشكال الاتصال من خلال علاقات الدور الوظيفي للشركاء في عمل مشترك. على سبيل المثال ، فإن الوظيفة الإشرافية للقائد تشجعه على استخدام الأوامر والطلبات والعقوبات على الإجابات في كثير من الأحيان ، بينما تتطلب الوظيفة التربوية للقائد نفسه المزيد الاستخدام المتكررمناقشة أشكال الاتصال.

التأثير المتبادليتم إدراكها في طرق وطرق التأثير على الناس على بعضهم البعض أثناء التواصل. من خلال التأثير المتبادل ، "يعالج" الشركاء بعضهم البعض ، ويسعون لتغيير وتحويل الحالات العقلية والمواقف ، وفي النهاية ، السلوك والصفات النفسية للفرد.

نتيجة للتأثير المتبادل ، تنشأ علاقات "مقاومة الخضوع" و "متابعة تجنب" و "مقاومة التضامن" وغيرها ، بناءً على الصفات الطوعية للشركاء ، أو الاعتراف بسلطتهم أو وضعهم وأدوارهم أو إنكارها. يعتمد تأثير الشخص على مكانته في نظام العلاقات الاجتماعية والجماعية ، على الوسائل التي يمتلكها تحت تصرفه في الهيكل التنظيمي للنشاط المشترك.

لكل مجتمع من الناس وسائله الخاصة في التأثير بأشكال مختلفة. النشاط الجماعيالتي تعكس الخصائص الاجتماعية والنفسية لأسلوب الحياة. ويتجلى ذلك في العادات والتقاليد والاحتفالات والطقوس والأعياد والرقصات والأغاني والأساطير والأساطير والفنون الجميلة والمسرحية والموسيقية والروائية والأفلام والبرامج الإذاعية والتلفزيونية. كل هذه الأشكال الجماهيرية من الاتصال لديها إمكانات قوية للتأثير المتبادل بين الناس. في تاريخ البشرية ، كانوا دائمًا وسيلة للتعليم ، بما في ذلك الشخص من خلال التواصل في جو الحياة الروحي.

نوع واحد من الاتصالات اتصال سري ،التي تحدث خلالها رسالة المعلومات الهامة بشكل خاص. الثقة هي سمة أساسية لجميع أنواع الاتصالات ، وبدونها لا يمكن إجراء مفاوضات وحل القضايا الحميمة.

من الضروري التركيز على التحليل علاقات عمل،التي زادت أهميتها مؤخرًا بشكل كبير في جميع المجالات. إنه غير متجانس في الطبيعة. تختلف الاتصالات التجارية في مجال الاقتصاد عن الاتصالات في مجال إنفاذ القانون ، إلخ. عند الاتصال في المجال الاقتصادي ، يجب أن يعرف الشركاء كيفية إجراء المحادثات الهاتفية ، واجتماعات العمل ، وما إلى ذلك. غالبًا ما تكون المحادثة الهاتفية هي الخطوة الأولى نحو شراكة تجارية ، ويتم إجراء المفاوضات عبر الهاتف ، ويتم تقديم الطلبات ، ويتم تقديم الطلبات. يؤثر عدم الامتثال لقواعد المحادثات الرسمية سلبًا على الفوائد الاقتصادية ، ويشير أيضًا إلى مشاكل خطيرة في تدريب مهنيالمتخصصين. يؤدي الإعداد غير الكافي للمحادثة ، وعدم القدرة على إبراز الشيء الرئيسي فيها ، وتحديد أفكار المرء بإيجاز وكفاءة إلى خسائر كبيرة (تصل إلى 20-30٪) من وقت العمل.

من المعروف أن معظم الأفكار المثمرة تنشأ من الاتصال بالآراء. هذا ما يفسر انتشار مثل هذا الشكل الجماعي لصنع القرار مثل الاجتماع. ومع ذلك ، فهي تستغرق وقتًا طويلاً وهي أيضًا واحدة من أكثر الأنشطة تكلفة.

هذا الأخير يرجع إلى ما يلي: عادة ما يتشاور القادة ، أي العمال الأعلى أجرا ؛ تحدث معظم حالات الطوارئ أثناء غياب رئيس مكان العمل ؛ بعض موظفي الاجتماع محبطون.

ومع ذلك ، فإن الاجتماع هو الشكل الرئيسي والأكثر شيوعًا لحل مشكلات المجموعة. هناك أسباب لذلك: لدى المجموعات معرفة وخبرة أكثر من الفرد ؛ نجاح أكبر في تجنب الأخطاء والفشل في العمل ؛ أولئك الذين يجب عليهم تنفيذ قرار المجموعة يقبلون نتائج عملها بشكل أفضل من قرار الفرد ؛ إذا تم تنفيذ قرار المجموعة من قبل أعضائها بأنفسهم ، فسيقومون بذلك بشكل أكثر كفاءة (هناك "تأثير جماعي" ، ونتيجة لذلك تكون نتيجة عمل المجموعة أعلى من مجموع مساهمات الأفراد ).

يتم تعزيز فعالية الاجتماعات من خلال ما يلي القواعد التالية. يجب وضع كل مشارك في الاجتماع أمام الحاجة إلى التحدث ، ويجب منحه مثل هذه الفرصة.

يجب أن ينظم رئيس الجلسة تركيز الخطابات: تجنب الانحرافات عن جدول الأعمال ، ومراقبة الامتثال للقواعد ، وتحفيز المقترحات الحقيقية. يجب أن يكون جميع المشاركين في الاجتماع قادرين على قول "أنا" بدلاً من استخدام صيغة غير شخصية ، وكذلك تجنب العبارات التقييمية والتعميمات غير المبررة.

في معظم الحالات ، لزيادة فعالية قرار المجموعة ، يلزم تدريب خاص لموظفي الإدارة.

بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يعد التحدث أمام الجمهور مشكلة لا يمكن التغلب عليها تقريبًا. ومع ذلك ، فإن كل من يعمل مع الناس يحتاج إلى المهارات اللازمة للتصرف بحرية في مختلف الجماهير.

يجب أن يكون لأي خطاب فكرة أساسية يجب تحديدها بوضوح من البداية. عندما يعرف المستمعون الأهداف التي يمثلها المتحدث ، فإن هذا يزيد من انتباههم للتقرير. لصياغة الأطروحة الرئيسية يعني الإجابة عن سؤالين: لماذايتكلم (الغرض من الكلام) و عن ماالكلام (يعني تحقيق غاية ، أو بعبارة أخرى ، نظام من المقدمات والاستنتاجات).

يتضمن التكوين الكلاسيكي للعروض المقدمة والجسم الرئيسي والخاتمة. يوصى بالتوزيع التقريبي التالي للوقت: للعرض التقديمي - 10-15٪ للجزء الرئيسي - 60-65٪ للختام - 20-30٪ من إجمالي وقت الخطاب. غالبًا ما يعتمد نجاح العبارة على المقدمة ، لذلك يجب إعداد العبارات الأولى بعناية فائقة والعمل بها. عند التحضير لخطاب عام ، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار المستوى الفكري للجمهور ؛ معرفة كيفية إثارة الاهتمام بالموضوع والحفاظ عليه ؛ ضع في اعتبارك حجم الجمهور (كلما زاد عدد المستمعين ، كان الكلام أكثر بساطة ووضوحًا - تحتاج إلى التخلي عن المصطلحات الخاصة والأجنبية ، وبناء خطابك في جمل قصيرة ، وما إلى ذلك). لا تحاول "ضغط" الكثير من المواد في وقت محدود: يمكن أن يؤدي العرض التقديمي المطول أو القفز من واحد إلى آخر في سياق التقرير إلى تدميره بشكل لا يمكن إصلاحه. يجب اختيار المادة الأكثر إقناعًا ، ولا يمكن ذكر الباقي إلا لمن يرغبون في التعرف على أنفسهم بعد التقرير.

لتسهيل عرض واستيعاب المواد من قبل الجمهور ، من المستحسن استخدام الرسومات والمخططات والرسوم البيانية. ومع ذلك ، فإن المواد المرئية سيئة الإعداد لن تؤدي إلا إلى إثارة غضب الجمهور والتدخل في المتحدث.

لتشكيل الكفاءة الاجتماعية والنفسية ، يتم استخدام التدريبات الخاصة ، ولا سيما الحساسة (تدريب الحساسية بين الأشخاص) والتدريب على الاتصالات التجارية.

أحد أنواع الاتصالات التجارية هو ما يسمى ب الاتصال التمثيلي.في الحياة الواقعية ، هذا هو تفاعل الأشخاص الذين لا يتصرفون كأفراد أحرار ، ولكن كممثلين لدول ومجموعات اجتماعية ومؤسسات معينة. خصوصية مثل هذا الاتصال والعلاقات التي أقيمت بمساعدتها هي أنه يتم في شكل مفاوضات. يمكن ملاحظة هذا الاتصال في كثير من الأحيان في البث التلفزيوني من غرف الاجتماعات ، وتقارير زيارات رؤساء الدول والاجتماعات رجال الأعمال. في هذا النوع من التواصل ، تكون علاقات التعاطف والكراهية ذات أهمية دنيا مقارنة بقدرة الناس على تمثيل مجتمعهم والتفاوض والتنظيم والتخطيط للأعمال المشتركة. في بعض الأحيان ، يتم نقل عناصر الاتصال التمثيلي من قبل الأشخاص إلى جهات الاتصال الشخصية ، خاصةً إذا كان الأشخاص من جنسيات مختلفة يتواصلون ويتفاعلون ، وممثلو الحركات الدينية المختلفة ، وسكان الولايات المختلفة يزورون بعضهم البعض. من المعروف أن الشخص الذي يجد نفسه في الخارج لغرض التواصل التمثيلي يتصرف بشكل صحيح في العلاقات مع الأصدقاء الأجانب أكثر من الأصدقاء من مواطنيه ، لأنه يسعى دون وعي إلى إظهار نفسه من أفضل الجوانب ، والشعور بالانتماء إلى المجتمع الذي يمثله.

يتم ملاحظة خصوصية هذا النوع من الاتصال في كلام الناس ، في سلوكهم ، وأساليب الاتصال. ويهدف إلى خلق علاقات معينة ، وضمان اتخاذ قرارات مشتركة ، وتنفيذ إجراءات مشتركة لصالح تلك المجتمعات التي يتم الدفاع عن مواقفها من قبل ممثليها المشاركين في مثل هذه الاتصالات.

معلومات مماثلة.

علاقات اجتماعية -هذا نظام للتفاعلات الطبيعية بين الشركاء حول شيء يربطهم (الموضوع ، الفائدة ، إلخ). على عكس التفاعل الاجتماعي ، تعتبر العلاقات الاجتماعية نظامًا مستقرًا مقيدًا ببعضه أعراف(رسمي و غير رسمي).

تنقسم العلاقات الاجتماعية إلى أحادية الجانب ومتبادلة. تتميز العلاقات الاجتماعية أحادية الجانب بحقيقة أن المشاركين فيها وضعوا معاني مختلفة فيها.

على سبيل المثال ، قد يتعثر الحب من جانب الفرد عند الازدراء أو الكراهية من جانب موضوع حبه.

السبب وراء اختلاف التفاعلات المتشابهة أحيانًا عن بعضها البعض في المحتوى هو القيم. يمكن تعريف القيمة في هذا السياق على أنها حدث مرغوب فيه.

حقيقة أن الموضوع X قيم الكائن Y يعني أن X يعمل بطريقة تصل إلى مستوى Y ، أو على الأقل تقترب من هذا المستوى.

على سبيل المثال ، الحالة عندما عرض الإسكندر الأكبر ، الذي كان يتمتع بالسلطة والثروة والهيبة ، استخدام هذه القيم للفيلسوف ديوجين سينوب. طلب الملك من الفيلسوف أن يسمي رغبته ، لتقديم أي مطلب يفي به على الفور. لكن ديوجين لم يكن بحاجة إلى القيم المعروضة وأعرب عن رغبته الوحيدة: أن يبتعد الملك ولا يحجب الشمس. لم تنشأ علاقة الاحترام والامتنان ، التي اعتمد عليها ماسيدونسكي ، وظل ديوجين مستقلاً ، مثل الملك بالفعل.

يمكن تمييز العناصر التالية في نظام العلاقات:

عناصر نظام العلاقة:

· مواضيع الاتصال- شخصان أو مجموعتان اجتماعيتان أو فرد ومجموعة اجتماعية ؛

· ارتباطهم ،التي قد تكون شيئًا ما ، أو مصلحة ، أو قيمة مشتركة ، أو تنشئ أساس العلاقة ؛

· نظام معين من الواجباتأو الوظائف المحددة التي يجب أن يؤديها الشركاء بالضرورة فيما يتعلق ببعضهم البعض.

من بين جميع العلاقات الاجتماعية المتنوعة ، هناك تلك الموجودة في جميع العلاقات الأخرى وهي أساسها. هذه ، أولاً وقبل كل شيء ، علاقات تبعية وسلطة اجتماعيين.

على سبيل المثال ، إذا أخذنا في الاعتبار علاقة الحب ، فمن الواضح أن حب شخصين لبعضهما البعض ينطوي على التزامات متبادلة واعتماد شخص واحد على دوافع وأفعال الآخر. يمكن قول الشيء نفسه عن الصداقة والاحترام والإدارة والقيادة ، حيث تكون علاقة التبعية والسلطة أكثر وضوحًا.

العلاقات الاجتماعية هي علاقات ذات نظام معياري وتنظيمي تتطور بين مختلف الفئات الاجتماعية والمهنية. عادة ما يكون موضوع هذه العلاقات مصالح جماعية أو شخصية ، وإرادة جماعية مفروضة (فيما يتعلق بالمجموعة المعارضة) ، فضلاً عن مورد اقتصادي أو رمزي ، وهو الحق الذي يدعي جميع المعارضين امتلاكه. في هذا الصدد ، فإن مصطلح "اجتماعي" مرادف لمفهوم "الجمهور" ويعمل كتسمية متكاملة للعمق الكامل للتفاعلات والعلاقات المتبادلة والترابطات الموجودة في المجتمع. في الوقت نفسه ، يتم استخدام المعنى الضيق لهذه العبارة أيضًا. في هذه الحالة ، العلاقات الاجتماعية هي علاقات مرتبطة بنضال الأفراد أو الجماعات من أجل الحق في شغل مناصب معينة في المجتمع (ما يسمى "الوضع الاجتماعي") وبالطبع الموارد المادية والرمزية والاقتصادية المرتبطة لهذه الحالة.

من حيث المبدأ ، إذا كنا نتحدث عن أي نوع من العلاقات ، فإننا نعني العلاقات التي يتم تكوينها فيما يتعلق بموضوع ما أو مفهوم مجرد. في هذا المعنى ، العلاقات الاجتماعية هي بين الجميع ، تأمل في مثال مثل علاقات العمل في الإنتاج. يقبل صاحب العمل موظفًا لوظيفة معينة ، ويعرض عليه قدرًا معينًا من العمل الدائم ، والشروط التي تصاحب هذا العمل ، والدفع كمكافأة اقتصادية للعمل. يوافق الموظف بدوره على جميع الشروط المقترحة ، بما في ذلك الالتزام بإنتاج الحجم المطلوب من المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يقبل الموظف قواعد السلوك في الفريق والمكان (الحالة الاجتماعية) التي يتم توفيرها له جنبًا إلى جنب مع المنصب. نتيجة لذلك ، ينشأ نظام العلاقات الاجتماعية (في هذه الحالة ، علاقات الإنتاج) ، والذي يوجد لفترة طويلة إلى أجل غير مسمى في مساحة مادية محدودة. بالطبع ، أي شخص يتم تعديله وتحسينه ، يصبح أكثر تعقيدًا ، ولكن في الجوهر يبقى دون تغيير ومستقر ، بالطبع ، إذا لم تكن هناك صراعات اجتماعية.

لكن ماذا يحدث إذا ظهر مثل هذا الصراع؟ يجب أن نتذكر أن العلاقات الاجتماعية هي ، بشكل عام ، علاقات تتطور فيما يتعلق بالملكية. يمكن أن يكون دور الأخير كائنات ملموسة تمامًا (الأرض ، المنزل ، المصنع ، بوابة الإنترنت) ومفاهيم مجردة (القوة ، الهيمنة ، المعلومات). ينشأ الصراع عندما تفقد الاتفاقيات السابقة بشأن حقوق الملكية أهميتها القانونية أو الأخلاقية أو حتى الدينية ، تضيع أيضًا وظائف الإدارة وتنظيم الوضع المعياري. لا أحد يريد أن يعيش وفقًا للقواعد القديمة ، لكن القواعد الجديدة لم يتم إنشاؤها بعد ، ناهيك عن الاعتراف بها من قبل جميع المشاركين في العقد الاجتماعي. نتيجة لذلك ، ليس هناك فقط مراجعة لقواعد اللعبة (في حالتنا ، اعتماد نسخة جديدة من الميثاق أو وثيقة قانونية أخرى) ، ولكن أيضًا تغيير في النخبة (هيئة المخرجين) ، والذي يأتي مع قواعدها ومتطلباتها الخاصة بالموظفين المعينين.

ومع ذلك ، عد إلى تعريفنا. العلاقات الاجتماعية - هذا بمعنى واسع ، أي أننا نتحدث عن العلاقات الاقتصادية والثقافية والدينية وغيرها من العلاقات التي نشأت في عملية تشكيل التنظيم الاجتماعي للمجتمع. يتخلل أي مجال من مجالات حياته موضوع الاجتماعية. هذا لا يرجع فقط إلى حقيقة أن الشخص يعيش في البداية في بيئة اجتماعية معينة ، ويتعلم عاداتها ، ويفرض وجهات نظره ، ويقبل الآخرين ، أي أنه يتم تضمينه في عملية التنشئة الاجتماعية. لكنه يفهم أنه لا يستطيع العيش خارج المجتمع سواء أراد ذلك أم لا ، لكنه مجبر على القبول قواعد عامةوإلا فإن المجتمع "يطرده" من دائرته ويحوله إلى منبوذ. نحن نتحدث الآن عن التنظيم الاجتماعي في حد ذاته ليس من أجل لا شيء. وفقًا لبعض علماء الاجتماع ، فإن المجتمع هو أكثر الشركات التي تم إنشاؤها بشكل صارم باستخدام نظام إدارة متكامل عموديًا. لا يمكن تطوير العلاقات الاجتماعية في مثل هذه المنظمة إلا من خلال الخضوع للممارسات الاجتماعية المقترحة. يكون الاختيار ، إن أمكن ، فقط في حالة تغيير الشركاء الاجتماعيين: عند الانتقال إلى شركة أخرى ، أو الانتقال إلى مدينة أخرى ، أو قطع أي علاقات مع البيئة الشخصية السابقة تمامًا.