Повечето характерна особеност на обществените отношенияе, че в повечето случаи те не са симетрични:

 първо, симпатията, уважението или любовта, изпитвани от едно лице по отношение на друго лице, могат да срещнат противоречиво отношение (антипатия, неуважение, омраза и т.н.) на това друго лице;

 второ, определено лице може да се свърже по определен начин с президента на страната, председателя на парламента или ръководителя на правителството, но в същото време в повечето случаи (с изключение на хора, които лично взаимодействат с тези политически лидери) не могат да разчитат на никакви отношения с него, на взаимната връзка;

 трето, отнасяйки се по определен начин към обществото, в което живее, този човек може да разчита на определено, личностно ориентирано отношение на обществото към него само ако стане широко известен в обществото със своята дейност, както се случи в случаите с добре- известни политически лидери;

 четвърто, социалните отношения свързват индивидите и техните групи по определен начин, когато обект на тези отношения са техните фундаментални интереси и потребности (икономически, социални и др.) и когато в процеса на развитие на тези отношения хората се явяват носители на определени социални статуси и роли, повечето от които не са нито взаимозаменяеми, нито симетрични, например шеф и негов подчинен.

По този начин социалните отношения се проявяват в определени видове взаимодействия между хората, в процеса на които тези хора осъзнават своите социални статуси и роли, а самите статуси и роли имат доста ясни граници и правила, особено строги в управленските дейности.

74. Основания за типологията на социалните отношения

Социалните отношения в обществото се характеризират с много голямо разнообразие, поради което е важно типология,тези. диференциация според видове.Такава типология може да се направи по различни причини.

от предмет(носител) на обществените отношения, последните се разделят на следните видове:

индивидуален (личен);

междуличностни;

вътрешногрупови;

интергрупа;

международни.

от обектсоциални отношения, последните могат да бъдат класифицирани като икономически, политически, социокултурни, религиозни, семейно-битови.

По свой начин модалности,тези. според характера на връзката между индивидите и техните групи обществените отношения се делят на отношения:

1) сътрудничество;

2) взаимопомощ;

3) съперничество;

4) конфликт;

5) подчинение (шеф-подчинен).

В зависимост от наличието или отсъствието на елементи на стандартизация и формализация в социалните отношения, последните се разделят на официални и неофициални.

75. Социални отношения в системата на управление

Социалните отношения в системата на управление са набор от разнообразни връзки, които възникват между индивидите, техните групи, общности, както и вътре в тях в процеса на разработване, приемане и изпълнение на управленски решения, насочени към осигуряване на стабилност, динамика и ефективност на управляван социален обект.

Всяка връзка, която възниква между социалните групи, както и членовете на тези групи, се признава за социална. Социалните отношения са свързани с почти всичко, което заобикаля човек. Където и да работи и където не извършва своята дейност, той винаги ще бъде въвлечен в определени обществени отношения.

Понятието социални отношения на практика има силна връзка със социалните роли. По правило човек, който влиза в определени социални отношения, се появява в тях в определена социална роля, независимо дали е професионална, национална или полова.

В допълнение към отношенията, които възникват между хората, всички форми, които приемат тези отношения, са социални. Хората са принудени да влизат в тези взаимоотношения не само поради нуждата от принадлежност, но и поради материални и духовни нужди, които просто не могат да задоволят сами.

Видове социални отношения

Социалните отношения могат да бъдат разделени на видове въз основа на областите на дейност, в които хората се проявяват. Това са производствени, икономически, политически, естетически, психологически, междуличностни. Последните, например, могат да бъдат класифицирани като приятелски, другарски, любовни, семейни отношения. В междуличностните отношения човек най-ясно се проявява като личност и е най-ангажиран във взаимоотношенията.

Психологическите отношения се характеризират по-скоро с отношението на индивида към себе си и реакцията му към външни стимули или обекти. Съществува и симбиоза на социални и психологически отношения, обикновено водеща до взаимодействие на членовете на обществото от гледна точка на тяхната индивидуалност. психологически характеристики. Например приятелство-вражда, лидерство и др. Има място да се говори за ролеви отношения, когато в тях са ясно разписани определени роли на участниците, а също така има определена функционално организирана връзка между тях.

Комуникативните взаимоотношения позволяват на членовете на обществото да обменят информация и да играят важна роля в живота на обществото. Емоционалните отношения на хората се характеризират въз основа на тяхната взаимна привлекателност или, обратно, отчуждение. Освен това това привличане може да бъде както психологическо, така и физическо. Важна роляморалните отношения също играят роля във взаимоотношенията на хората, тоест оценката на поведението и действията на другия от гледна точка на разбирането на доброто и злото.

Съвет 2: Характеристикатекст в официален бизнес стил

Езикът, използван в различните области на дейност, се различава, освен това може да бъде много различен от говоримия език. За такива области Публичен животПодобно на науката, деловодството, юриспруденцията, политиката и медиите, има подтипове на руския език, които имат свои собствени характеристики, както лексикални, така и морфологични, синтактични и текстови. Има свои стилистични особености и официален делови текст.

Защо се нуждаете от официален бизнес стил, когато пишете

Официалният бизнес стил на текста е един от функционалните подвидове на руския език, който се използва само в един конкретен случай - при водене на бизнес кореспонденция в областта на социалните и правни отношения. Прилага се в законотворчеството, управленската и стопанската дейност. В писмена форма неговият документ и всъщност може да бъде писмо, заповед и нормативен акт.

Бизнес документите могат да бъдат представени пред съда като доказателство по всяко време, тъй като те поради своята специфика имат юридическа сила.

Такъв документ има правно значение, създателят му действа като правило не като частно лице, а е упълномощен представител на организацията. Следователно всеки официален бизнес текст е обект на повишени изисквания за премахване на неяснотата и неяснотата на тълкуването. Освен това текстът трябва да бъде точен комуникативно и да отразява адекватно мислите, които авторът изразява.

Основните характеристики на официалния бизнес стил

Основната характеристика на официалната бизнес комуникация е стандартизирането на използваните фразеологични единици, с негова помощ се осигурява комуникативна точност, която придава правна сила на всеки документ. Тези стандартни фрази позволяват да се изключи неяснотата на тълкуването, следователно в такива документи многократното повторение на едни и същи думи, имена и термини е напълно приемливо.

Официалният бизнес документ трябва да има реквизити - изходни данни, като специфични изисквания се налагат и към тяхното разположение на страницата.

Текстът, написан в този стил, е подчертано логичен и неемоционален. Тя трябва да бъде изключително информативна, така че мислите да имат строга формулировка, а представянето на самата ситуация трябва да бъде сдържано, като се използват стилистично неутрални думи и изрази. Използването на всякакви фрази, които носят емоционално натоварване, изрази, използвани в общата реч, и още повече жаргон, е изключено.

За да се премахне неяснотата в бизнес документ, не се използват лични демонстративни местоимения („той“, „тя“, „те“), тъй като в контекст с две съществителни от един и същи пол може да се появи двусмислие на тълкуването или противоречие. Като следствие от задължителното условие за логичност и аргументация, при писане на делови текст се използват сложни изречения с голям брой съюзи, които предават логиката на отношенията. Например, използват се конструкции, които не се използват често в ежедневието, включително съюзи като: „поради факта, че“, „за какво“.

Подобни видеа

Първите признаци на шизофрения често се появяват в детството. С внимателното отношение на родителите в поведението на детето е достатъчно просто да се идентифицират смущаващи предпоставки за ранни стадии. Практиката показва, че при момчетата признаците на шизофрения се изразяват по-рано и по-ясно. Междувременно развиващото се заболяване при жените често е „маскирано“ и може да бъде до по-възрастните юношествотоне се обаждай очевидни признаци. В същото време има случаи, когато шизофренията е диагностицирана за първи път при хора на средна възраст - от 40 години и повече.

емоционално разстройство

Разделете вътрешните и външните функции на държавата. Вътрешните функции включват:

Политически (осигуряване на реда и функционирането на държавните институции);

Икономически (регулиране на икономическите отношения в държавата - пазарни механизми, стратегии за развитие и др.);

Социални (прилагане на програми за подпомагане на здравеопазването, образованието и културата);

Идеологически (формиране на ценностната система на обществото).

Сред най-важните външни функции са отбраната (осигуряване на националната сигурност), както и функцията за отстояване на националните интереси и установяване на международно сътрудничество.

Според формата на управление държавите са разнородни, сред тях има монархии (конституционни и абсолютни) и републики (президентски и смесени). Според формата на управление могат да се разграничат унитарни държави и.

Често държавата се възприема като идентично понятие за такива значения като държава, общество, правителство, въпреки че това не е вярно. Държавата е културно-географско понятие, а държавата е политическо. Обществото е по-широко понятие от държавата. Например, може да се говори в глобален мащаб, докато държавите са локализирани и представляват отделни общества. Правителството е просто част от държавата, изпълнението политическа власт.

Атрибутите на държавата са територията, населението и държавният апарат. Територията на една държава е ограничена от границите, които разделят суверенитета на различни държави. Невъзможно е да си представим държава без населението, което се състои от нейните поданици. Държавният апарат осигурява функционирането и развитието на държавата.

Отличителни черти на държавата

Държавата има свои собствени характеристики, които нямат аналози.

Първо, това е териториалната организация на властта. Именно териториалните граници ограничават юрисдикцията на държавата.

Друг признак на държавата е универсалността, тя действа от цялото общество (а не от отделните) и разширява властта на цялата си територия. Държавната власт има публичен характер, т.е. гарантира защитата на общи интереси и ползи, а не на частни.

Държавата има "монопол върху законното насилие" и носи белега на принудата. Може да използва сила, за да наложи законите. Държавната принуда е основна и приоритетна по отношение на правото да се принуждават други в дадена държава.

Държавната власт има и суверенен характер. Има знак за върховенство по отношение на всички институции и организации в страната и самостоятелност в междудържавните отношения.

Държавата концентрира основните властови ресурси за осъществяване на своите правомощия (икономически, социални и др.). Има изключителното право да облага населението с данъци и да емитира пари.

И накрая, държавата има свои собствени символи (герб, знаме, химн) и организационни документи (доктрина, законодателство).

За обозначаване на система от отношения се използват различни понятия: „социални отношения“, „обществени отношения“, „човешки отношения“ и др. В един случай се използват като синоними, в друг рязко се противопоставят. Всъщност, въпреки семантичната близост, тези понятия се различават едно от друго.

Социални отношения -това е връзката между социалните групи или техните членове. Малко по-различен слой от отношения характеризира концепцията "връзки с обществеността",под които се разбират разнообразните връзки, които възникват между тези общности, както и вътре в тях в процеса на икономически, социален, политически, културен живот и дейност.

Отношенията се класифицират според следните критерии:

От гледна точка на собственост и разпореждане с имущество (клас, клас);

По обем на властта (отношения по вертикала и хоризонтала);

По сфери на проявление (правни, икономически, политически, морални, религиозни, естетически, междугрупови, масови, междуличностни);

От позицията на регулиране (официално, неофициално);

Въз основа на вътрешната социално-психологическа структура (комуникативна, когнитивна, конативна и др.).

Освен понятието "връзки с обществеността", в науката широко се използва и понятието "човешки отношения". Като правило се използва за обозначаване на всички видове субективни прояви на човек в процеса на неговото взаимодействие с различни обекти на външния свят, без да се изключва отношението към себе си. човешките отношенияизразени под формата на индустриални, икономически, правни, морални, политически, религиозни, етнически, естетически и др.

Производствени отношенияса концентрирани в различни професионални и трудови роли-функции на човек (например инженер или работник, мениджър или изпълнител и др.). Този набор е предопределен от разнообразието от функционални и производствени отношения на човек, които се определят от стандартите на професионална и трудова дейност и в същото време възникват спонтанно, тъй като е необходимо да се решат нови проблеми.

Икономически отношениясе реализират в сферата на производство, собственост и потребление, което е пазар за материални и духовни продукти. Тук лицето действа в две взаимосвързани роли - продавач и купувач. Икономическите отношения са вплетени в производството чрез пазара на труда (труд) и създаването на потребителски стоки. В този контекст човек се характеризира с ролята на собственик и собственик на средствата за производство и произведените продукти, както и с ролята на работната сила, която е наета.

Икономическите отношения са планово-разпределителни и пазарни. Първите възникват в резултат на прекомерна държавна намеса в икономиката. Вторите се формират поради либерализацията, свободата на икономическите отношения. Степента на тяхната свобода обаче е различна – от пълна до частично регулирана. Основната характеристика на нормалните икономически отношения е саморегулирането чрез конкуренция, балансът на търсенето и предлагането. Но това не означава, че държавата като цяло е отстранена от контрола върху икономическите отношения. Той събира данъци, контролира източниците на доходи и т.н.

Правни отношенияобществото е заложено в законодателството. Те установяват мярката за индивидуална свобода като субект на индустриални, икономически, политически и други обществени отношения. В крайна сметка правните отношения осигуряват или не осигуряват ефективното изпълнение на ролята на социално активен човек. Законодателното несъвършенство се компенсира с неписани правила на човешко поведение в реални общности от хора. Тези правила носят огромно морално бреме.

морални отношенияса фиксирани в съответните ритуали, традиции, обичаи и други форми на етнокултурна организация на живота на хората. Тези форми съдържат моралната норма на поведение на нивото на съществуващите междуличностни отношения, която произтича от моралното самосъзнание на определена общност от хора. В проявлението на моралните отношения има много културни и исторически условности, които идват от начина на живот на обществото. В центъра на тези взаимоотношения е човек, който се счита за присъща ценност. Според проявлението на моралните отношения човек се определя като „добър-лош“, „добър-зъл“, „честен-несправедлив“ и др.

Религиозни отношенияотразяват взаимодействието на хората, което се формира под влияние на идеи за мястото на човек в универсалните процеси на живота и смъртта, за мистериите на неговата душа, идеалните свойства на психиката, духовното и морални основисъществуване. Тези взаимоотношения израстват от потребността на човека от самопознание и самоусъвършенстване, от съзнанието за висшия смисъл на битието, разбиране на връзката му с космоса, обясняване на мистериозни явления, които не подлежат на естественонаучен анализ. Тези отношения са доминирани от ирационални принципи на умствено отразяване на реалността, основани на чувства, интуиция и вяра.

Идеята за Бог позволява да се комбинират различни и неясни предчувствия за случайни и редовни събития в живота на човека в цялостен образ на земното и небесното съществуване на човек. Различията в религиите са преди всичко различия в етнокултурните концепции за божеството като пазител на човешката душа. Тези различия се проявяват в битовото, култовото и храмовото религиозно поведение (ритуали, церемонии, обичаи и др.). Ако всички вярващи са обединени в приемането на идеята за Бог, тогава в ритуалната част на поклонението и приближаването до Бога те могат да станат фанатично непримирими един към друг. Религиозните отношения се въплъщават в ролите на вярващ или невярващ. В зависимост от религията човек може да бъде православен, католик, протестант, мохамеданин и др.

Политически отношениясъсредоточени около проблема за властта. Последното автоматично води до надмощие на тези, които го притежават, и подчинение на тези, които го нямат. Властта, предназначена за организиране на обществените отношения, се реализира под формата на лидерски функции в общности от хора. Неговото абсолютизиране, както и пълното му отсъствие, е вредно за поддържането на живота на общностите. Хармония във властовите отношения може да се постигне чрез разделението на властите – законодателна, изпълнителна и съдебна. Политическите отношения в този случай трябва да придобият характер на демократичен процес, в който задачата на властовите структури и лидерите е да поддържат баланса на правата на свобода на всеки член на обществото. Етническите отношения възникват от различията/сходството в бита на местните групи от населението, които имат общ антропологичен (племенен) и географски произход. Различията между етническите групи са естествено-психологически, тъй като начинът на живот на етническата група е фиксиран в начина на социални отношения, които допринасят за оптималната адаптация на човек към конкретна природна (географска и социална) среда. Този начин на живот естествено следва от характеристиките на възпроизводството на живота в конкретни условия. Съответният начин на живот на етноса е фиксиран в стереотипи на поведение и дейност, в език, ритуали, традиции, обичаи, празници и други културни форми на обществен живот.

естетическа връзкавъзникват въз основа на емоционалната и психологическата привлекателност на хората един за друг и естетическото отражение на материалните обекти на външния свят. Тези взаимоотношения са силно субективни. Това, което може да е привлекателно за един човек, може да не е за друг. Стандартите за естетическа привлекателност имат психобиологична основа, която е свързана със субективната страна на човешкото съзнание. Те придобиват постоянство в етнопсихологическите форми на поведение, претърпяват културна обработка чрез различни видове изкуство и се фиксират в социално-историческите стереотипи на човешките отношения.

В психологията в продължение на много десетилетия категорията отношения се развива по специфичен за тази наука начин. Но за обективност трябва да се отбележи, че други психологически школи се отнасяха предпазливо към опитите за създаване на теория за човешките отношения. Този подход обаче е явно неоправдан, тъй като посочената теория носи силен хуманистичен принцип. Е. Майо се счита за основател на теорията за човешките отношения на Запад, въпреки че в Русия В. М. Бехтерев, А. Ф. Лазурски, В. Н. Мясищев пишат за необходимостта от разработване на теория за отношенията в психологията едновременно.

Понятието "човешки отношения" е по-широко от всички останали, обозначавайки определени взаимоотношения. Какво съдържание трябва да се вложи в категорията отношения?

Нека се абстрахираме от многобройните аспекти на битието, с които всеки човек е свързан и към които има собствено отношение, и ще се спрем само на отношенията му с различни общности, в които той членува, както и на отношенията му с определени хората. В този случай може да се разкрие, че отношението, на първо място, включва актуализиране на знания в образно-концептуална форма за общността или за личността на тези, които взаимодействат; второ, винаги носи в себе си една или друга емоционална реакция на взаимодействащи индивиди (общности) към общност или личност; трето, същевременно актуализира определено отношение към тях. След това, ако допълнително обективизираме „психологическата страна“ на всяка от връзките, в които човек е включен, може да се види целта, която човек преследва, взаимодействайки с общности и индивиди, и непременно нуждите, които пряко влияят върху природата на нейния човек. връзка. Всеки индивид обикновено има различни взаимоотношенияс някаква общност и дори с индивид, който влиза в близкото или по-далечно обкръжение. В отношенията на един човек с друг се разкрива характерна черта - наличието на положителна или отрицателна емоционална реакция към друг човек. Тази реакция може да бъде неутрално безразлична или противоречива. Естествено едни отношения по своята същност могат да бъдат градивни и да „работят” за умственото, нравственото, естетическото, трудовото и физическото развитие на индивида, докато действието на други отношения може да има разрушителен резултат за него. В този смисъл отношенията със субективно значими хора са особено важни за човека. Именно те най-силно влияят върху възприемането на околната среда около човека и го тласкат към нестандартни действия.

Сред междуличностните отношения има връзки на познанство, приятелски, другарски, приятелски и връзки, които се превръщат в интимни лични: любовни, брачни, семейни. Н. Н. Обозов класифицира тези отношения според тяхната дълбочина, избирателност при избора на партньор и функции. Основният критерий за една връзка е дълбочина на участиете имат личности. Най-голямото включване на индивида се случва в приятелствата и брачните отношения.

Избирателностможе да се определи от броя на признаците, които са значими за установяването и възпроизвеждането на връзки. Свързано с това е определен брой възможни квоти за различни видове взаимоотношения. Ако средният брой на лицата, включени в познанствата на един възрастен, е 150-200, в приятелските отношения - 70-150, то в приятелските отношения - само 2-3 души.

Връзките могат да бъдат разграничени по разстояниямежду партньори по време на комуникация, продължителностИ честотаконтакти, използване на ролеви клишета в актовете на общуване и др. Общият модел, идентифициран от Н. Н. Обозов, е, че със задълбочаването на отношенията разстоянието на комуникация намалява, честотата на контактите се увеличава и ролевите клишета се елиминират.

Както се вижда от горното, понятието "междуличностни отношения" означава човешките отношения в контекста на реално пряко или непряко взаимодействие на хора, които имат обратна връзка помежду си. В този контекст междуличностните отношения придобиват характера на социално-психологическите поради намесата в социалните отношения на личните отношения като персонализирана реакция на партньорите един към друг.

Понятието „лично отношение“ определя чисто индивидуална субективна ориентация на човек към някого или нещо. В личната връзка с друго лице има конкретен отговор на предимствата и недостатъците на партньора, неговата значимост за субекта на връзката. Личното отношение е еднопосочно и произтича от субективните нагласи на човека. Може да остане скрито.

Крайната степен на субективност на личните отношения се крие в единството на ефективните, гностичните и регулаторните функции на психиката. В личните отношения ефективният компонент на психичното отражение се проявява най-пълно. В същото време подсъзнателната мотивация на човек е концентрирана в ефективен отговор. Поради това личните отношения са доминирани от емоционални (емоционално-сензорни) и конативни (отношение-волеви) компоненти на умствената дейност.

Психични отношенияразкриват привлекателността на обект, който влияе благоприятно или неблагоприятно на човешките сетива. Тези отношения се отличават с неволния отговор на субекта на свойствата на отразения обект. Те придружават всеки акт на умствената дейност на човек на определено сетивно ниво на отражение, предопределяйки неговата емоционална окраска и проявявайки се в чувствен тон и настроение, както и в афекти и други психични състояния. Освен това те регулират взаимодействието с обекта, разкривайки се в преследването му или в избягването му. Осъзнаването на психическото отношение към обекта, благодарение на когнитивните компоненти на умственото отражение, трансформира елементарен ефективен отговор в чувствата на партньора. Така душевните отношения се трансформират в психологически.

Психологическа връзкаЛичностите в развита форма представляват цялостна система от нейните индивидуални, селективни, съзнателни връзки с различни аспекти на обективната реалност. Съзнанието и произволът на психологическите отношения се основават на когнитивните и конативни функции на човешката умствена дейност. Благодарение на когнитивните процеси се анализира значимостта на приятен-неприятен обект, което определя нашата психологическа нагласа при избора или отхвърлянето на този обект. Самото значение и последващият избор на обект са в съответствие с мотивационните компоненти на психическата организация на човека, което осигурява на субекта психологическа готовност за действие в една или друга посока.

Новото качество на социално-психическите отношения се дължи на факта, че те винаги са продукт на взаимодействие, взаимовръзка, взаимен стремеж, взаимно влияние, взаимно познание, взаимно изразяване, взаимно отношение. Всички тези "взаимни" са интегрирани в груповите ефекти на сътрудничество-съперничество, приятелство-вражда, любов-омраза, добро-зло, лидерство-конформизъм и т.н.

Ролеви отношенияотразяват функционалната и организационната зависимост на хората в съвместната дейност. Отношението „лидер-роб” в индустриалните общности се представя от ролите на лидер, колега, изпълнител. Те са фиксирани в официалната административно-управленска структура. В същото време всеки обикновен работник може да действа и по отношение на друг в ролята на лидер или последовател. Тези роли не винаги съвпадат с официалните позиции и се проявяват в неформално лидерство.

Комуникационни взаимоотношенияхарактеризира дейността на членовете на общността в техните контакти, взаимоотношения и комуникация. Те възникват чрез обмен на информация между участниците във взаимодействието и до голяма степен зависят от психологическите качества на партньорите, които те могат да проявят в диапазона "общителност-изолация". Следните качества благоприятстват развитието на комуникативните отношения: откритост, искреност, простота, лично обаяние, спонтанност, емоционалност и др. Комуникативният потенциал на човек е намален поради плахост, срамежливост, потайност, неумение да слуша другите и др.

Когнитивни връзкиса резултат от отразяване на адекватността на взаимното познаване на хората. Те характеризират партньорите в диапазона "разбиране-неразбиране" чрез проявата на симпатия, емпатия, емпатия и други социално-психологически явления, които определят проникването на участниците във взаимодействието в психологическата същност един на друг.

Емоционални взаимоотношенияотразяват взаимната привлекателност на хората и се проявяват в рамките на "любов-омраза". Физическата, психологическата, социалната привлекателност на партньорите става стимул за тези чувства. Различни видовеПривлекателността може взаимно да се подсилва или отслабва. Зависи от субективните нагласи на партньорите към техните съвместни дейности, както и от народопсихологическите стереотипи.

Волеви взаимоотношенияотразяват възможностите за самопроява на партньорите в съвместния живот. Те характеризират степента на психологическа активност или естеството на поведението на хората в общностите. Волевите отношения се променят в диапазона „независимост-подчинение” и се проявяват като авторитетност, независимост, решителност, постоянство, съобразителност, толерантност и др.

Морална връзкахарактеризират поведението на хората според критериите "добро-зло" и се проявяват в загриженост, отзивчивост или безразличие, личен интерес, агресивност, егоизъм и др. Тези взаимоотношения отразяват психологическата нагласа по отношение на етичната страна на поведението на хората в общностите. Разбирането за добро-зло в първичните групи не винаги отговаря на обществения морал поради сложността и противоречивостта на всекидневното съзнание, което не винаги приема общочовешките ценности.

Човешките отношения намират своето реално отражение и израз в общуването.

Междуличностни отношениямогат да се разглеждат не само като диадични, но и като отношения между хора, които са част от обща за тях група - семейство, училищен клас, спортен отбор, екип от работници и др. В тези случаи те се проявяват в естеството и методите на взаимно влияние, които имат хората един върху друг по време на съвместни дейности и общуване.

Нарича се позицията на човек в група, която определя неговите права, задължения и привилегии статусни отношения.Те възникват във връзка с междуличностните отношения. В различните групи едно и също лице може да има различен статус. Например, тийнейджър, който не е харесван заради своята агресивност и лоши маниери от съученици и учители, извън училище, може да се окаже „водач“ на дворна компания, лидер на неформална група. Статусът на човек зависи и от характеристиките на групата, към която принадлежи. Важни характеристики на статуса са престижът и авторитетът на индивида като вид мярка за признание от околните на неговите заслуги. Отношенията между конкретни малки групи могат да се характеризират като отношения на вътрешногрупово фаворизиране, междугрупова дискриминация, междугрупово сътрудничество. същност вътрешногрупово фаворизиранев това, че собствената група се оценява от нейните членове като по-привлекателна (по-добра) от другите групи. Междугрупова дискриминация,което може да е резултат от вътрешногрупово фаворизиране, се проявява във враждебно отношение към външната група. Според В.С. Агеева, вътрешногруповото фаворизиране е необходимо в ранните етапи на развитие на малка група. Влияе благоприятно върху нейната сплотеност и отразява степента на значимост и привлекателност на групата за индивида. В това отношение междугруповата дискриминация изглежда естествена за групи от престъпници, обединени на базата на общността, например в поправителните трудови колонии.

По този начин междугруповите отношения се развиват на основата, описана от Б. Ф. Поршнев: членовете на определена общност (група) развиват определена идея и чувство за единство, изразено с думата „Ние“, но към всички, които не са включени в тази група, се означават като „непознати“, обозначавани с местоимението „Те“.

В престъпните групи усещането за "Ние" не само прави човек зависим от другите членове, но и дава усещане за сила, подкрепа. По правило това чувство намалява степента на критичност по отношение на действията и отговорността за техните резултати.

Вътрешногруповото фаворизиране се проявява и на ниво отношения между големи групи. Тя минава през съзнанието на хората, изкривявайки го с предразсъдъци и предразсъдъци към хора от други националности, социални групи или малцинства. Нормалните отношения изискват диалог, общуване на културите. На това ниво цели общности и култури стават обект на взаимодействие.

Междугруповите отношения са само един от видовете социално взаимодействие, социално-психологически контакти, които обикновено се обозначават с термина "комуникация". В живота на хората комуникацията изпълнява много различни функции. Той действа и като условие за човешкото съществуване, и като форма на организация на съвместната дейност, и като средство за проявление на човешките отношения, и като начин за въздействие на хората един върху друг, и като механизъм за регулиране на взаимодействието, и като процес на психологическо познание на човек от човек и др.

Често комуникацията и отношението се анализират отделно едно от друго, докато трябва да се разглеждат заедно. Много факти показват, че отношенията се проявяват и формират като правило в общуването. В допълнение, отношенията, които се развиват между общуващи лица, винаги засягат много характеристики на комуникацията.

Специален проблем при изучаването на взаимозависимостите на комуникацията и отношението е да се установи степента на съответствие между естеството на отношението и формата на неговото изразяване в човешкото поведение или, както каза В. Н. Мясищев, при отношението на човек към човек . Формирайки се като личност в определена социална среда, човек също научава „езика“ на изразяване на отношения, който е характерен за тази среда. Без да се спираме на особеностите на изразяване на отношенията, наблюдавани между представители на различни етнически общности, трябва да се отбележи, че дори в границите на една етническа общност, но в различните й социални групи, този „език“ може да има свои много специфични специфики .

Дълбоко интелигентният човек изразява недоволството си от друг човек в правилна, неунизителна форма. При слабо образован, груб човек формата на изразяване на такова недоволство е съвсем различна. Дори проявата на радост сред представителите на една социална подгрупа се различава в зависимост от присъщите им различни видоветемперамент. Естествено, за да се възприеме и разбере адекватно отношението му при общуване с друг човек, трябва да се прояви много фина наблюдателност, включително формата на изразяване на това отношение. Разбира се, казаното не твърди, че отношението се предава само чрез реч и глас. И изражението на лицето, и пантомимата участват в живата, директна комуникация. И накрая, формата на изразяване на отношение може да бъде действие и постъпка.

Съществуват обаче не само отделни форми на изразяване на едно и също отношение. В живота има случаи, когато човек в общуването умело имитира някакво друго отношение, което всъщност няма. И такъв човек не е непременно лицемер. Най-често при общуването се прикрива истинската нагласа, а се имитира друга, ако човек иска да изглежда по-добър, отколкото е в действителност в очите на тези, чието мнение цени. Завиждаме на по-успешен колега, но се правим, че се радваме на успеха му. Не харесваме стила на ръководство на шефа и не само не спорим с него, но и шумно одобряваме делата му. В живота има обща фраза: „Не разваляйте връзката!“, Чието значение точно съответства на дадените примери. Разбира се, в подобни случаихората сключват сделка със съвестта си. Моралната цена на тази сделка е толкова по-висока, колкото по-сериозни са социалните последици от нашето двуличие.

Казаното по-горе изобщо не означава, че никога и при никакви обстоятелства не трябва да криете истинското си отношение към нещо или някого. Така че в работата на лекар, следовател, разузнавач, треньор понякога възникват ситуации, когато е невъзможно да се решат професионалните задачи, без да се маскира опитното отношение.

Подробно описание на други видове социални отношения, които не са били предмет на разглеждане в този урок, се съдържа в книгата на Д. Майерс " Социална психология» (М., 1997).

Обсъждайки проблема за връзката между комуникацията и отношението, както и връзката между съдържанието на отношението и формата на неговото изразяване, трябва да се подчертае, че човек избира най-психологически подходящата форма на изразяване на отношението си в комуникацията. без напрежение и видима преднамереност, ако има формирани психични качества на личността, които са от съществено значение за успешното междуличностно общуване: способност за идентифициране и децентриране, емпатия и саморефлексия. Враждебността или симпатията, изпитвана от участниците в комуникацията, влияе върху нейната лекота и искреност, степента на лекота на формиране на общо мнение и психологическите последици, с които всеки от участниците „напуска“ комуникацията, която се е състояла. Психологическият механизъм на въздействието на отношението върху протичащия процес на комуникация е разбираем: враждебното отношение прави човек сляп за достойнствата на комуникационния партньор и го тласка да подценява положителните стъпки от негова страна, насочени към успешен резултат от комуникацията. По същия начин враждебното отношение провокира човек към поведение, което не води до задълбочаване на взаимното разбиране на общуващите, до установяване на истинско сътрудничество между тях.

Ако отношенията на участниците в общуването са, така да се каже, асиметрични, например един от общуващите показва пламенна любов към другия, а последният изпитва неприязън към него и дори, може би, омраза - нормалното междуличностно общуване няма да се случи . Най-често от страна на единия от комуникантите ще има желание за истинско междуличностно взаимодействие, а от страна на другия или комуникация на формално ниво, или опити за „поставяне на комуникационния партньор на място“, или категорично избягване на комуникация.

И така, ние разгледахме видовете комуникация, субектите на които бяха индивиди. В ежедневието обаче, освен човешко общуване с реални партньори, има общуване със себе си. Такава комуникация "в ума" се нарича продължително.Човек може мислено да продължи разговор с човек, с когото наскоро е общувал, особено ако са се карали и някои аргументи са му хрумнали по-късно.

Във вътрешния, ментален план също има предвещаванена човек: той може предварително да обмисли предстоящия разговор, да предложи възможни аргументи и контрааргументи на участниците в комуникацията. По правило се обмисля тактика на разговор, която предполага ориентация в съдържанието на комуникацията, възможните видове контакти, пространствено-времевата организация на комуникацията (настаняване на участниците, начален час на комуникацията и др.).

Обмислянето на комуникационните тактики „в ума“ предполага, че човек има образ на партньор (партньори) за взаимодействие и най-вече очакване кой ще се стреми да доминира в комуникацията или да заеме подчинена позиция и кой е склонен към равноправна комуникация , сътрудничество и взаимно разбиране.

Въз основа на казаното по-горе за продължителна комуникация и предкомуникация, можем да говорим за комуникация с представен партньор, въображаем събеседник. За разлика от общуването, което се осъществява във въображението на писателите, тук има представяне на образа на реална личност, която в този моментотсъстващ. Този вид общуване е изключително важно за развитието на личността и формирането на нейното самосъзнание. Това може да бъде комуникация с вашето второ „Аз“ или вътрешна реч, която е ретрорефлексия, т.е. анализ на извършените действия, дела, тяхната критична оценка в настоящия период.

Един вид комуникация със себе си може да бъде крайна версия на егоцентричната реч. В този случай комуникацията може да продължи с реален човек или конкретни хора, но човекът е толкова увлечен от произнасянето на реч, от изказванията си, че забравя за партньорите си и продължава да казва „безкрайно“, въпреки че слушателите очевидно са уморени от това и спират да слушат.

Тук комуникацията е явно едностранчива. Този параграф съдържа най-много Основни характеристикиобщуване и взаимоотношения, които ще бъдат разгледани допълнително в нова перспектива и по-конкретно.

Понятие и видове комуникация

Говорейки за комуникация, те обикновено имат предвид процеса на изпращане и получаване на съобщения с вербални и невербални средства, включително обратна връзка, в резултат на който се обменя информация между участниците в комуникацията, нейното възприемане и узнаване от тях, както и техните влияние един върху друг и взаимодействие за постигане на промяна в представянето.

Схематично комуникацията може да бъде представена по следния начин:

1) предавател, подател;

2) получател, получател, адресат;

3) комуникационен канал;

4) шум, сигнал;

5) код, декодер.

ДА СЕ структура на общуванетоотнасям се:

Комуникативно-информационен компонент, означаващ приемане и предаване на съобщения и включващ обратна връзка, която се основава на психологически контакт;

Когнитивен аспект, основан на процеса на възприемане и разбиране от хората един на друг;

Интерактивна (контактна) страна, свързана с процеса на влияние, поведение.

Разпределете такива видове комуникациякато междуличностни, групови и междугрупови, масови, доверителни и конфликтни, интимни и криминогенни, бизнес и лични, директни и индиректни, терапевтични и ненасилствени.

От особено значение през последните години е подходът към разглеждане на комуникацията от гледна точка на хуманистичната психология. В тази връзка концепцията за „ненасилствена комуникация“ е от все по-голям интерес, тъй като се основава на откритостта и искреността на контактите.

Комуникацията е възможна само чрез знакови системи.Разграничете вербални средства за комуникация(устна и писмена реч) и невербален(невербални) средства за комуникация.

В случай, че комуникацията се осъществява с помощта на невербални средства, жестове с ръце, черти на походката, гласове, както и изражения на лицето (мимика), очи (микромимика), поза, движение на цялото тяло като цяло (пантомима), разстояние и пр. н. Освен това изражението на лицето понякога по-добре от думитеговори за отношението към събеседника. Известно е, че гримасите изразяват преданост, добронамереност, ласкателство, презрение, страх, завист, омраза и др.

В междуличностната комуникация обикновено се използва писмен и устен език.

Предимства писмен езикстават решаващи там, където са необходими точност и отговорност за всяка дума.

За да използвате умело писмения език, трябва да обогатите речника си, взискателен стил.

говорим език,различавайки се по редица параметри от писмения език, има свои собствени правила и дори граматика. Основното му предимство пред писмения език е икономичността, т.е. Необходими са по-малко думи, за да предадете една мисъл устно, отколкото да я напишете. Спестяванията се постигат чрез различен словоред, пропускане на краища и други части на изреченията. Недостатъците на устния език са речеви грешки, неяснота. Предимствата на устната реч се проявяват и там, където е необходимо да се образова, въздейства, вдъхновява, а също и в условията на липса на време при защита на честта и достойнството.

Изкуството на общуването е първо,безупречно владеене на писмения език, което се гарантира от образованието; второ,добро владеене на устния език (в това по-голям успех постигат хората, които говорят както образно, така и в същото време сложни народни речеви речи); на трето място,способността за правилно установяване на оптималното съотношение на устен и писмен език за всяка ситуация.

Невербални средства за комуникацияса необходими по-специално за регулиране на хода на комуникационния процес, за създаване на психологически контакт между партньорите; изразяват емоции, отразяват интерпретацията на ситуацията. По правило те не могат самостоятелно да предадат прякото значение на думите, с изключение на някои жестове. Те са прецизно съгласувани помежду си и словесни текстове. Съвкупността от тези средства може да се сравни със симфоничен оркестър, а думата с неговия солист. Несъответствието на отделните невербални средства значително усложнява междуличностна комуникация. За разлика от речта, невербалните средства за комуникация не се разбират напълно както от говорещите, така и от слушателите. Никой не може напълно да контролира всичките си невербални средства.

Невербалните средства за комуникация се разделят на три групи:

1. Визуално:

- кинезика (движение на ръцете, краката, главата, торса);

Посока на погледа и зрителен контакт;

Изражение на очите;

Изражение на лицето;

Поза (по-специално локализация, промяна на позите спрямо вербалния текст);

Кожни реакции (зачервяване, изпотяване);

Разстояние (разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане спрямо него, лично пространство);

Спомагателни средства за комуникация, включително характеристики на тялото (пол, възраст) и средства за тяхната трансформация (дрехи, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, бради, цигари и др.).

2. Акустичен (звук):

- свързани с речта (интонация, сила на звука, тембър, тон, ритъм, височина, речеви паузи и тяхното локализиране в текста);

Не е свързано с речта (смях, плач, кашлица, въздишка, скърцане със зъби, "свирен" нос и др.).

3. Тактилен (свързан с допир):

- физическо въздействие (водене на незрящ за ръка, контактен танц и др.);

Такевика (ръкува се, пляска по рамото).

Човешкият проблем е в центъра на вниманието на всички аспекти на комуникацията. Страстта към инструменталната страна на комуникацията обаче може да нивелира нейната духовна същност и да доведе до опростена интерпретация на комуникацията като информационна и комуникационна дейност. В същото време проблемът на човек отива на заден план или се решава в логиката на манипулативния подход. Следователно, с неизбежното научно и аналитично разделяне на комуникацията на тези аспекти, е важно човек да не се губи в тях като духовна и активна сила, която трансформира себе си и другите в този процес. В резултат на това комуникацията по своето съдържание се превръща в най-сложната психологическа дейност на партньорите.

Като част от комуникативен аспект на комуникациятапсихологическото взаимодействие на партньорите се концентрира около проблема за контакта. Този проблем не трябва да се свежда само до уменията за комуникативно поведение и използването на комуникационни средства. Основното в успеха на контактите е възприемането един на друг от партньорите.

Психологическият контакт започва с конкретно-сетивно възприемане на външния вид на партньорите чрез сетивата. В този момент доминират психическите отношения, проникнати от емоционални реакции един към друг като към психофизическа реалност. Реакциите на приемане-отхвърляне се проявяват в изражението на лицето, жестовете, позата, погледа, интонацията, които показват дали се харесваме или не. Взаимните или едностранни реакции на отхвърляне могат да се изразят чрез изплъзване на очите, отдръпване на ръката при разклащане, обръщане на тялото, фехтовални жестове, "кисело лице", нервност, бягство и др. И обратното, обръщаме се към онези, които се усмихват, гледат право и открито, обръщат се в анфас, отговарят с ведра и ведра интонация и т.н.

На етапа на възникване на контакт важна роля играе външната привлекателност на човек, благодарение на която той придобива специален, по-висок, комуникативен потенциал. Ето защо хората, като правило, ревнуват външния си вид и му обръщат много внимание.

Субективната оценка на външния вид на партньорите се извършва по скала "харесване - нехаресване". Ако харесваме един човек, той по-лесно влиза в контакт с нас, ако не, трябва да преодолее нашето негативно емоционално и естетическо отношение към външния му вид. По този път той трябва да демонстрира и други качества, които са също толкова ценни за достойнството на неговата личност. Това могат да бъдат както привлекателни психологически качества (ум, доброта, отзивчивост и много други), така и бизнес качества, социален статус, които се проявяват в различни форминевербално и вербално поведение. Те изразяват всички аспекти на човешката привлекателност, предопределяйки чара на индивида.

Чарът е нещо повече от физическа привлекателност. Човек може да е красив, но студен, нехаризматичен. Това не е просто доброта, която може да бъде натрапчива или "по-лоша от кражба", а не фанатична страст към работата си, а не арогантна проява на значим социален статус на човек. Очарованието е по-скоро мистериозен дар да постигнеш психологическото разположение на другите, да бъдеш привлекателен, очарователен, предизвиквайки несъзнателно положително отношение. Очарованието идва от човека. Тя е в искрящите очи, в лъчезарната усмивка, в меките жестове и нежната интонация, в хумора и в същото време в оправданите очаквания към партньора. Един очарователен човек казва точно това, което искаме да чуем. Това е този, който предизвиква реципрочна емоционално-психическа нагласа, която е необходима предпоставка за обратна връзка.

Обратната връзка като процес на взаимно насочени отговори служи за поддържане на контакт. Неговото присъствие обаче не винаги показва силата и психологическата дълбочина на комуникацията. Така че в реалната комуникация обратната връзка е чисто външна демонстративна по природа. Партньорът се съгласява със събеседника си, без да се задълбочава в това, което им се казва. Той само демонстрира процеса на слушане, оставайки психологически безразличен към съдържанието и смисъла на разговора. Това показва липса или спад на интерес към говорещия, неговите проблеми, психологическа разединеност. Такъв контакт не е силен. Изчезването на психологическата реципрочност води до факта, че говорещият започва да губи нормална интонация, да повишава гласа си, да ускорява речта си, да проявява агресивност и други нарушения на комуникативното поведение. Психологическата общност на партньорите укрепва техните контакти и води до развитие на взаимовръзка и в същото време до трансформация на личните им отношения към реализиране на групово единство. Процесът на поддържане на взаимното свързване включва нови опосредствани и технически средства за комуникация, които формират инфраструктурни комуникационни мрежи. Вътрешногруповите контакти придобиват характер на социално взаимодействие в различни форми на информационна и комуникационна дейност.

Като част от информационен аспект на комуникациятакръгът се разширява психологически проблемисвързани с предаването и възприемането на съобщения. Информационните потоци в комуникационните канали са животворната сила на човешката комуникация и социалния прогрес. Информацията съдържа резултатите от знанията на хората за всичко, което ги заобикаля, универсалния опит, който съчетава индивидуалните постижения на всички времена и народи. Това е универсално наследство, което се предава от поколение на поколение с помощта на средствата за комуникация, създавайки нови условия за живот и развитие на всяко от тях.

Информационните функции на комуникацията могат да се тълкуват като своеобразен механизъм за наследяване на начините на адаптивно поведение на човека и предаването на опит от вида. Следователно информацията придобива най-голяма стойност във всяка сфера на човешката дейност и статусът на знаещ човек расте в нашите очи.

Информацията се кодира в комуникационните канали под формата на знаци и техните комплекси (съобщения, думи, жестове и др.), на които се приписват определени значения. Системите от знаци образуват естествени и условни езици, с помощта на които се осъществява процесът на общуване. Познаването на езици разширява информационните възможности на човек. Броят на езиците може да бъде неограничен в зависимост от практическите нужди и техническите възможности.

Според целта на съобщението информацията може да бъде разделена на информативна, регулативна и емоционална. Ако се предава само информация за обекта, тогава информацията има информативенназначаване. Ако комуникацията е предназначена да насърчи партньора да действа, тогава информацията се придобива регулатореннатоварване. емоционаленинформацията е насочена към чувствата и преживяванията на получателите.

Информационната безпристрастност на съобщенията изисква по-твърда логика, сбитост, лексикално подравняване по отношение на семантична идентичност, най-голяма недвусмисленост при разбирането на съобщението от партньорите. Стимулиращото действие на нормативната информация е свързано до голяма степен с мотивационния интерес на участниците в комуникацията към конкретно съобщение. Емоционалността на информацията се придобива главно поради експресивното подреждане на съобщението. В това важна роля играят изразителните движения и интонацията на участниците в комуникацията.

Ефективността на информационните функции на комуникацията зависи от успешното решаване на проблема за съотношението на езиковите средства със смисъла на съобщението, което осигурява нивото на взаимно разбиране на партньорите, което също се усложнява от личното взаимно приемане на кореспондентите и получатели. В информационния аспект на комуникацията се появяват две посоки на психологическо взаимодействие на партньорите. Едно от тях е свързано с възприятието и разбирането. значението на съобщениетодругото – с възприятие и разбиране партньорска личност.Тези процеси са в сложни взаимоотношения. Известно е, че съобщение, предадено от кореспондент с по-привлекателна външност, професионален и възрастов статус, се възприема с голямо доверие, отколкото лице, което е по-близко до получателите по отношение на социално-психологическа идентичност.

Междуличностният характер на комуникацията довежда партньорите до проблема за взаимното познаване, което активира когнитивните функции на субектите на комуникация и те започват да действат като практически психолози. Въпросите за това кой е моят събеседник, какъв човек е той, какво може да се очаква от него и много други, свързани с личността на партньора, се превръщат в основни психологически загадки за участниците в комуникацията. Когнитивният аспект на общуването обхваща не само познаването на друг човек, но и рефлексивно самопознанието. Обобщаващият ефект на тези процеси са образи-репрезентации за себе си и за партньорите. Такива образи се формират чрез групова оценка на личността и социално-психологическа интерпретация на личността според нейните външни прояви.

Структурата на съдържанието на тези изображения съответства на свойствата на човек. Той задължително съдържа компоненти на външния вид. Това не е случайно, тъй като човек, поемайки ролята на практически психолог, проправя пътя към вътрешния свят на партньора чрез поведенчески сигнали за състоянията и свойствата на възприеманото. Психологическите характеристики на човек са тясно свързани с елементите на външния вид, например: "интелигентни очи", "волева брадичка", "мила усмивка" и др. Конституционалните признаци на външния вид и особеностите на неговия дизайн с дрехи и козметика играят ролята на стандарти и стереотипи на социално-психологическата интерпретация на личността.

Друга особеност на тези изображения е, че взаимното познаване е насочено предимно към разбиране на онези качества на партньора, които са най-значими за участниците в комуникацията в момента на тяхното взаимодействие. Следователно в изображението-представяне на партньор не е задължително да се разграничи доминиращото качество на неговата личност.

Стандартите и стереотипите на взаимното познаване се формират чрез общуване с непосредствената среда на човек в онези общности, с които той е свързан в живота си. На първо място, това е семейство и етническа група, които използват културни и исторически модели на поведение. Заедно с последното, човек асимилира национално-етнически, социално-възрастови, емоционално-естетически, професионални и други стандарти и стереотипи на човешкото познание от човек.

Практическата цел на взаимните представителства на партньорите е, че разбирането на психологическия състав на дадено лице е първоначалната информация за определяне на тактиката на поведение по отношение на участниците във взаимодействието. Това означава, че стандартите и стереотипите на взаимното познаване изпълняват функцията на регулиране на комуникацията между хората. Положителният и отрицателният образ на партньор засилва отношението в една и съща посока, премахвайки или издигайки психологическите бариери между тях. В несъответствията между взаимните представи и самооценките на партньорите се крият психологически конфликти от когнитивно естество, които от време на време прерастват в конфликтни отношениямежду взаимодействащи хора.

В групите индивидуалните идеи на хората един за друг се концентрират в групови оценки на личността, които функционират в процесите на комуникация под формата на обществено мнение за дадено лице.

От директния образ на партньор се издигаме до знания за човека като цяло и се връщаме към самочувствието. Правейки тези кръгове на взаимно опознаване, ние усъвършенстваме знанията си за себе си и за мястото, което можем да заемем в обществото.

Привличането като аспект на комуникациятасвързани с емоции, чувства и настроение в личните контакти на партньорите. Последните се проявяват в изразителните движения на субектите на комуникация, техните действия, постъпки и поведение. В тях намират израз взаимоотношенията, които се превръщат в своеобразен социално-психологически фон на взаимодействие, предопределящ по-големия или по-малкия успех на съвместната дейност. Конативната (поведенческа) страна на комуникацията служи само за помиряване на вътрешните и външните противоречия в позициите на партньорите. Тук се разкрива желанието на човек за определени ценности, изразяват се мотивиращите сили, които регулират поведението на партньорите в съвместни дейности. Универсален механизъм за регулиране на поведението на хората е настройка, която до голяма степен определя стратегията на живота, прониквайки във всички нива на функциониране на човека и неговата психика. Нагласите от всякакъв вид се коренят в подсъзнанието и затова е трудно да се координират рационално. Партньорите с различни нагласи не винаги се разбират, не си сътрудничат и по-често отиват на радикален разрив. Благоприятното развитие на комуникацията допринася за съвместимостта на отношенията на партньорите.

Координацията и координацията на позициите на партньорите се осъществяват чрез обмен на мнения, мисли, чувства. Този процес е подчинен на целите за коригиране на плановете за съвместна дейност. В хода на общуването се формират цели, мотиви и програми на поведение на включените в него индивиди, както и взаимно стимулиране и взаимен контрол на това поведение. Нагласите, нуждите, интересите, отношенията като цяло, действайки като мотиви, определят перспективните области на взаимодействие между партньорите, докато комуникационните тактики също се регулират от взаимното разбиране на личните характеристики на хората, техните образи-репрезентации един за друг и за себе си . В същото време регулирането на взаимодействието и взаимоотношенията се извършва не от един, а от цяла група образи. В допълнение към образите-репрезентации на партньорите един за друг, системата от психологически регулатори на комуникацията включва образи-репрезентации за себе си - "Аз-концепция", репрезентации на партньорите за впечатлението, направено един на друг, перфектен образсоциалната роля, която играят. Тези образи не винаги се разбират ясно от хората в процесите на комуникация. Най-често те действат като несъзнателни впечатления. Психологическите феномени, съдържащи се в нагласи, мотиви, потребности, интереси, се проявяват чрез волеви действия в различни форми на поведение, насочени към партньора.

когнитивни функциикомуникацията се проявява в рамките на проблема "отношение-поведение", чието ефективно решение предполага последователност на взаимодействията на партньорите. Емпатията играе голяма роля тук.

взаимен стремежвключва сблъсък на партньори в процеса на координиране на позициите, в резултат на което те стигат до отношения на съгласие-несъгласие помежду си. При споразумение партньорите участват в съвместни дейности. В същото време има разпределение на ролите и функциите между тях. Тези отношения по особен начин насочват волевите процеси на субектите на взаимодействие или към отстъпване, или към завоюване на определени позиции. Следователно от партньорите се изисква взаимна толерантност, спокойствие, постоянство, психологическа подвижност и други волеви качества, основани на интелигентност и високо нивосъзнанието и самосъзнанието на индивида.

В процеса на съвместен живот има постоянна координация на мислите, чувствата, отношенията на партньорите. В същото време формите на комуникация могат да бъдат различни. Някои насърчават партньорите да действат (нареждане, искане, предложение), други разрешават действията на партньорите (съгласие или отказ), трети предизвикват дискусия (въпрос, разсъждение). Дискусията може да бъде под формата на разговор, дебат, конференция, семинар и редица други видове междуличностни контакти.

Изборът на форми на общуване по-често се диктува от функционално-ролевите отношения на партньорите в съвместна работа. Например, надзорната функция на лидера го насърчава да използва по-често заповеди, искания и санкциониращи отговори, докато педагогическата функция на същия лидер изисква повече честа употребадискусионни форми на комуникация.

Взаимно влияниеОсъществява се в начините и методите за въздействие на хората един върху друг по време на общуване. Чрез взаимно влияние партньорите се „обработват” един друг, като се стремят да променят и трансформират психичните състояния, нагласите и в крайна сметка поведението и психологическите качества на индивида.

В резултат на взаимно влияние възникват отношения „подчинение-съпротива“, „следване-избягване“, „солидарност-съпротива“ и други, основани на волевите качества на партньорите, признаване или отричане на техния авторитет, статус и роли. Влиянието на човек зависи от неговото място в системата на социални и групови отношения, от средствата, с които разполага в организационната структура на съвместната дейност.

Всяка общност от хора има свои собствени средства за влияние в различни форми. колективна дейност, които отразяват социално-психологическите характеристики на начина на живот. Това се проявява в обичаите, традициите, церемониите, ритуалите, празниците, танците, песните, легендите, митовете, в изобразителното, театралното и музикалното изкуство, в художествената литература, филмите, радио и телевизионните програми. Всички тези масови форми на комуникация имат мощен потенциал за взаимно влияние на хората. В историята на човечеството те винаги са служили като средство за възпитание, включвайки човек чрез общуване в духовната атмосфера на живота.

Един вид комуникация е поверителна комуникация,по време на който се случва съобщението за особено значима информация. Доверието е основна характеристика на всички видове комуникация, без него е невъзможно да се водят преговори и да се разрешават интимни въпроси.

Необходимо е да се съсредоточите върху анализа бизнес комуникация,чиято актуалност напоследък се увеличи значително във всички области. Той е разнороден по природа. Бизнес комуникацията в областта на икономиката е различна от комуникацията в сферата на правоприлагането и т.н. Когато общуват в икономическата сфера, партньорите трябва да знаят как да водят телефонни разговори, бизнес срещи и т.н. Често телефонният разговор е първата стъпка към бизнес партньорство, по телефона се водят преговори, дават се нареждания, отправят се искания. Неспазването на правилата за официални разговори се отразява негативно на икономическите ползи, а също така показва сериозни проблеми в професионално обучениеспециалисти. Недостатъчната подготовка за разговор, невъзможността да се подчертае основното в него, кратко и компетентно да се изразят мислите, водят до значителни (до 20-30%) загуби на работно време.

Известно е, че повечето плодотворни идеи възникват от контакта на мнения. Това обяснява разпространението на такава колективна форма на вземане на решения като среща. Те обаче отнемат твърде много време и са една от най-скъпите дейности.

Последното се дължи на следното: лидерите обикновено се съвещават, т.е. най-добре платените работници; повечето спешни случаи се случват по време на отсъствието на ръководителя на работното място; някои служители на срещата са обезсърчени.

Въпреки това срещата е основната и най-често срещана форма за групово решаване на проблеми. Има причини за това: групите имат повече знания и опит от индивида; по-успешно избягване на грешки и неуспехи в работата; онези, които трябва да изпълнят решението на групата, приемат резултатите от нейната работа по-благосклонно от решението на индивида; ако решението на групата се изпълнява от самите нейни членове, те ще го направят по-ефективно (има "групов ефект", поради който резултатът от работата на групата е по-висок от сбора на приноса на отделните лица ).

Ефективността на срещите се повишава чрез следване следните правила. Всеки участник в срещата трябва да бъде поставен пред необходимостта да говори и да му се даде такава възможност.

Председателстващият трябва да регулира фокуса на изказванията: да избягва отклонения от дневния ред, да следи за спазването на правилата, да стимулира реални предложения. Всички участници в срещата трябва да могат да казват „аз“, вместо да използват безлична форма, а също така да избягват оценъчни изказвания, неоправдани обобщения.

В повечето случаи за повишаване на ефективността на групово решение е необходимо специално обучение на управленския персонал.

За много хора говоренето пред публика е почти непреодолим проблем. Но всеки, който работи с хора, се нуждае от умения да се държи свободно в различни публики.

Всяка реч трябва да има основна идея, която трябва да бъде ясно идентифицирана от самото начало. Когато слушателите знаят целите, които ораторът отстоява, това повишава вниманието им към доклада. Да се ​​формулира основната теза означава да се отговори на два въпроса: За каквода говоря (целта на речта) и за каквоговори (означава да се постигне цел или, с други думи, система от предпоставки и изводи).

Класическата композиция на изпълненията включва въведение, основна част и заключение. Препоръчително е следното приблизително разпределение на времето: за презентация - 10-15%, за основна част - 60-65%, за заключение - 20-30% от общото време на изказването. Често успехът на изявлението зависи от въведението, така че първите фрази трябва да бъдат най-внимателно подготвени и разработени. Когато подготвяте публична реч, трябва да вземете предвид интелектуалното ниво на публиката; знаят как да събудят и поддържат интерес към темата; вземете предвид размера на аудиторията (колкото повече слушатели, толкова по-проста и разбираема трябва да бъде речта - трябва да се откажете от специалната и чужда терминология, да изградите речта си в кратки изречения и т.н.). Не се опитвайте да „натъпчете“ твърде много материал в ограничено време: проточеното представяне или прескачането от едно на друго в хода на доклада може да го съсипе непоправимо. Трябва да се избере най-убедителният материал, а останалите могат само да бъдат споменати и предложени на желаещите да се запознаят след доклада.

За да се улесни представянето и усвояването на материала от публиката, е желателно да се използват чертежи, диаграми, графики. Лошо подготвеният визуален материал обаче само ще дразни публиката и ще пречи на оратора.

За формиране на социално-психологическа компетентност се използват специални обучения, по-специално чувствителни (обучение на междуличностна чувствителност) и обучение по бизнес комуникация.

Един от видовете бизнес комуникация е т.нар представителна комуникация.В реалния живот това е взаимодействието на хора, които действат не като свободни личности, а като представители на определени държави, социални групи и институции. Особеността на такава комуникация и отношенията, установени с нейна помощ, е, че тя се осъществява под формата на преговори. Тази комуникация често може да се наблюдава в телевизионни предавания от заседателните зали, репортажи за посещения на държавни глави и срещи бизнес хора. В този тип комуникация отношенията симпатия-антипатия са от минимално значение в сравнение със способността на хората да представляват своята общност, да преговарят, организират и планират съвместни действия. Елементи на представителна комуникация понякога се прехвърлят от хората в междуличностни контакти, особено ако общуват и взаимодействат хора от различни националности, представители на различни религиозни движения, жители на различни държави се посещават. Известно е, че човек, който се намира в чужбина с цел представителна комуникация, се държи по-правилно в отношенията с чуждестранни приятели, отколкото с приятели сънародници, тъй като несъзнателно се стреми да се покаже от най-добрата страна, чувствайки се принадлежащ към общността, която представлява.

Спецификата на тази форма на комуникация се наблюдава в речта на хората, в тяхното поведение, начин на общуване. Тя е насочена към създаване на определени отношения, осигуряване на приемането на съвместни решения, осъществяването на взаимни действия в интерес на онези общности, чиито позиции се защитават от техните представители, участващи в такава комуникация.

Подобна информация.

Социални отношения -това е система от нормализирани взаимодействия между партньорите относно нещо, което ги обвързва (предмет, интерес и т.н.). За разлика от социалното взаимодействие, социалните отношения са стабилна система, ограничена от определени норми(официални и неформални).

Обществените отношения се делят на едностранни и взаимни. Едностранните обществени отношения се характеризират с това, че техните участници влагат различно значение в тях.

Например любовта от страна на индивида може да се натъкне на презрение или омраза от страна на обекта на неговата любов.

Причината понякога подобни взаимодействия да се различават едно от друго по съдържание са ценностите. Стойността в този контекст може да се определи като желано желано събитие.

Фактът, че субектът X оценява обекта Y, означава, че X действа по такъв начин, че да достигне нивото на Y или поне да се доближи до това ниво.

Например случаят, когато Александър Велики, който имаше власт, богатство и престиж, предложи да използва тези ценности на философа Диоген от Синоп. Кралят помоли философа да посочи желание, да представи всяко изискване, което той незабавно ще изпълни. Но Диоген нямаше нужда от предлаганите ценности и изрази единственото си желание: царят да се отдалечи и да не блокира слънцето. Отношенията на уважение и благодарност, на които Македонски разчиташе, не възникнаха, Диоген остана независим, както и царят.

В системата на отношенията могат да се разграничат следните елементи:

елементи на системата за взаимоотношения:

· субекти на общуване- двама индивиди, две социални групи или индивид и социална група;

· тяхната връзка,което може да бъде някакъв обект, интерес, обща ценност, създаваща основата на връзката;

· определена система от задълженияили установени функции, които партньорите задължително трябва да изпълняват един спрямо друг.

Сред цялото многообразие на обществените отношения има такива, които присъстват във всички останали отношения и са тяхната основа. Това са преди всичко отношения на социална зависимост и власт.

Например, ако разгледаме връзката на любовта, очевидно е, че любовта на двама души един към друг предполага взаимни задължения и зависимостта на един човек от мотивите и действията на другия. Същото може да се каже и за приятелството, уважението, управлението и лидерството, където връзката на зависимост и власт е най-очевидна.

Социалните отношения са отношения от нормативен и регулаторен ред, които се развиват между различни социални и професионални групи. Предмет на такива отношения обикновено са колективни или лични интереси, наложена колективна воля (по отношение на противопоставящата се група), както и икономически или символичен ресурс, право на който всички опоненти претендират да притежават. В тази връзка терминът "социален" е синоним на понятието "обществен" и служи като интегрално обозначение на цялата дълбочина на взаимодействията, взаимовръзките и взаимозависимостите, които съществуват в обществото. В същото време се използва и тясното значение на тази фраза. В този случай социалните отношения са отношения, свързани с борбата на индивиди или групи за правото да заемат определени позиции в обществото (т.нар. "социален статус") и, разбира се, материалните, символичните и икономическите ресурси, които са свързани към този статус.

По принцип, ако говорим за някакъв вид отношения, тогава имаме предвид отношения, които се формират по отношение на някакъв обект или абстрактно понятие. В този смисъл социалните отношения са между всички.Разгледайте такъв пример като трудовите отношения в производството. Работодателят приема служител на определена длъжност, като му предлага определено количество постоянна работа, условията, които съпътстват тази работа, и заплащане като икономическа награда за работата. Служителят от своя страна се съгласява с всички предложени условия, включително задължението да произвежда необходимия обем продукти. Освен това служителят приема правилата за поведение в екипа и мястото (социалния статус), което му се предоставя заедно с длъжността. В резултат на това възниква система от обществени отношения (в случая производствени отношения), която съществува неопределено дълго време в ограничено физическо пространство. Разбира се, всеки един се видоизменя и подобрява, усложнява се, но по същество остава непроменен и стабилен, разбира се, ако няма социални конфликти.

Но какво се случва, ако възникне такъв конфликт? Трябва да се помни, че обществените отношения са най-общо отношения, които се развиват във връзка със собствеността. Ролята на последните може да бъде както доста осезаеми обекти (земя, къща, фабрика, интернет портал), така и абстрактни понятия (власт, господство, информация). Конфликтът възниква, когато предишните споразумения за правото на собственост загубят своето правно, морално или дори религиозно значение, загубени са и функциите на управление и нормативно-статутно регулиране. Никой не иска да живее по старите правила, но новите все още не са създадени, още по-малко признати от всички участници в обществения договор. В резултат на това има не само преразглеждане на правилата на играта (в нашия случай приемането на нова версия на Хартата или друг нормативен документ), но и промяна в елита (директорския корпус), която идва със собствени правила и изисквания към наетия персонал.

Но да се върнем към нашата дефиниция. Социални отношения - това е в широк смисъл, тоест говорим за икономически, културни, религиозни и други отношения, възникнали в процеса на формиране на социалната организация на обществото. Всяка сфера от живота му е проникната от темата за социалността. Това се дължи не само на факта, че човек първоначално живее в определена социална среда, усвоява нейните навици, налага своите възгледи, приема другите, тоест той е включен в процеса на социализация. Но той разбира, че не може да живее извън обществото независимо дали го иска или не, но е принуден да приеме Общи правила, в противен случай обществото ще го "изхвърли" от кръга си, ще го превърне в изгнаник. Не напразно сега говорим за социална организация като такава. Според някои социолози обществото е най-твърдо изградената корпорация, използваща вертикално интегрирана система за управление. Развитието на социалните отношения в такава организация е възможно само чрез подчинение на предложените социални практики. Изборът, ако е възможно, е само в случай на промяна на социалните партньори: при преместване в друга корпорация, преместване в друг град или пълно прекъсване на всякакви връзки с предишната лична среда.