Komunikacija je osnova međuljudskih odnosa. Društvene nauke. Međuljudski odnosi Međuregionalni centar za prekvalifikaciju stručnjaka

Opći koncept o komunikaciji kao osnovi međuljudskih odnosa Promatrajući način života raznih viših životinja i čovjeka, uočavamo da se u njemu ističu dvije strane: kontakti s prirodom i kontakti sa živim bićima. Prva vrsta kontakata je aktivnost. Drugu vrstu kontakata karakterizira činjenica da su strane u međusobnoj interakciji živa bića, organizam s organizmom, koji razmjenjuju informacije. Ova vrsta intraspecifičnih i međuvrstskih kontakata naziva se komunikacija.Komunikacija je svojstvena svim višim živim bićima, ali na ljudskoj razini poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. U komunikaciji se razlikuju sljedeći aspekti: sadržaj, svrha i sredstva. Sadržaj je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo u međuindividualnim kontaktima. Jedna osoba može drugoj prenijeti informacije o novčanim potrebama, računajući na potencijalno sudjelovanje u njihovom zadovoljenju. Komunikacijom se s jednog živog bića na drugo mogu prenositi podaci o njihovim emocionalnim stanjima (zadovoljstvo, radost, ljutnja, tuga, patnja i sl.) s ciljem da se drugo živo biće na određeni način postavi za kontakte. Iste informacije prenose se od osobe do osobe i služe kao sredstvo međuljudskog usklađivanja. U odnosu prema, primjerice, ljutoj ili patničkoj osobi ponašamo se drugačije nego prema nekome tko je dobronamjeran i osjeća radost. Sadržaj komunikacije mogu biti informacije o stanju okoliša, koje se prenose s jednog živog bića na drugo, na primjer, signali opasnosti ili prisutnost pozitivnih, biološki značajnih čimbenika negdje u blizini, recimo, pisanje.Kod ljudi sadržaj komunikacija je mnogo šira nego kod životinja . Ljudi međusobno razmjenjuju informacije koje predstavljaju znanje o svijetu, bogato životno iskustvo, znanja, sposobnosti, vještine i sposobnosti. Ljudska komunikacija je višepredmetna, najraznovrsnija je po svom unutarnjem sadržaju. Svrha komunikacije je ono za što osoba ima ovu vrstu aktivnosti. Kod životinja svrha komunikacije može biti poticanje drugog živog bića na određene radnje, upozorenje da se treba suzdržati od bilo kakve radnje. Majka, primjerice, glasom ili pokretom upozorava mladunče na opasnost; neke životinje u krdu mogu upozoriti druge da su uočile vitalne signale.Kod ljudi se povećava broj komunikacijskih ciljeva. Osim gore navedenih, oni uključuju prijenos i stjecanje objektivnog znanja o svijetu, obuku i obrazovanje, koordinaciju razumnih postupaka ljudi u njihovim zajedničkim aktivnostima, uspostavljanje i razjašnjavanje osobnih i poslovnih odnosa i još mnogo toga. Ako kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od zadovoljenja njihovih bioloških potreba, onda su kod ljudi oni sredstvo za zadovoljenje mnogih različitih potreba: društvenih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, potreba za intelektualnim rastom, moralnim razvojem. i niz drugih.

Odgovor

kratku priču na temu Osnove međuljudskih odnosa i dobila najbolji odgovor

Odgovor od Anyushka[master]
Nisam jak u psihologiji, ali možda ovo upali
A je prezirno pogledao B-a. Prkosno se okrenuo -
dogodila se transakcija. Isto, ali B je samo pogledao drugoga
strane i nije uočio znak prijezira – transakcija nije izvršena
(nije bilo kontakta). A je B-u rekao neke vijesti, B se nasmiješio bez riječi.
riječi - transakcija se ipak dogodila, budući da je osmijeh
“gesta”, komunikacijski poticaj. I kao glumac, pružio je spektakularan
replika, gledalište (kao adresat) je zastalo dah -
transakcija je izvršena. Isto - ako je publika ogorčeno siktala,
smijali ili prasnuli u pljesak. Ljudske transakcije
gotovo uvijek uključuju korištenje nekoliko kodova u isto vrijeme,
tj. "hrpa" jezika. Jezik riječi kombinira se s jezikom pauza, intonacija, položaja
i oponaša. Silent iz Gribojedovljeve priče "Jao od pameti" mi je jako antipatičan.
ovaj čovjek je lukav, skroman, a u isto vrijeme vjeruje da ako usisavaš
na "posebne" ličnosti, na primjer: napuhač. To biće se može dobiti
ogromnu količinu novca i popeti se do visokih činova. .

Odgovor od Mihail Levin[guru]
Carl je ukrao koralje od Clare...

Odgovor od [e-mail zaštićen] [novak]
četiri crna prljava vraga
crtati crnom tintom

Odgovor od Aleksandar Kuzmin[novak]
U našem moderni svijetČesto je novac postao temelj međuljudskih odnosa. Novac gnojivo - nema danas, ali sutra - TKO!

Odgovor od Ermolaev Pavel[novak]
?Međuljudski odnosi uglavnom se sastoje od emocija i međusobnih osjećaja. Bez sumnje, trebali biste biti iznenađeni da ruski rječnik sadrži više od stotinu riječi koje označavaju ljudske osjećaje. Prilično puno, zar ne? Malo je vjerojatno da ih netko od vaših poznanika ili prijatelja može sve nabrojati. No, cijeli popis osjećaja koji su temelj međuljudskih odnosa može se sažeti u dvije glavne skupine. Predstavnici prve skupine zbližavaju ljude, svojom voljom, a ne svojom voljom, ali ljudi razvijaju pozitivan stav jedni prema drugima. Pa, drugom - samo one emocije koje otežavaju odnose, boje ih negativnom bojom, negativno utječu na mogućnost suradnje među ljudima.

Odgovor od 3 odgovora[guru]

Međuljudski odnosi su odnosi čovjeka s ljudima oko njega: s jednom osobom ili grupom ljudi. Priroda međuljudskih odnosa može biti: poslovna (službena) ili osobna (neformalna). Osobni odnosi uključuju poznanstva, prijateljstva, prijateljstva i obiteljske odnose.

Obično se međuljudski odnosi temelje na reciprocitetu. Omogućuje postojanje međusobnog razumijevanja među ljudima (npr. kvaliteta zvuka izravno ovisi o međusobnom razumijevanju glazbenika tijekom koncerta), interakcije (koordinacija radnji pri obavljanju različitih poslova, zadataka i sl.), međusobne percepcije ( želja ljudi da ostave povoljan dojam jedni na druge).

Osjećaji su osnova svakog međuljudskog odnosa. Osjećaji su emocionalna iskustva. Osjećaji mogu kako zbližiti tako i udaljiti ljude jedne od drugih. Spremnost na zajednički rad i djelovanje unutarnji položaj osobi, njezina privlačnost u vašim očima naziva se simpatija. Nedostatak želje za suradnjom, unutarnje nezadovoljstvo osobom, nezadovoljstvo njezinim ponašanjem – antipatija. U nekim su slučajevima međuljudski odnosi komplicirani prisutnošću stereotipa. Stereotip je ustaljena, generalizirana, često pogrešna predodžba o nekim osobinama ljudi koji pripadaju određenoj skupini. Na primjer, svi nogometni navijači su huligani.

postojati različiti tipovi međuljudski odnosi. Najčešći je spoj. Mogu nastati na temelju poslovnih (možete poznavati osobu po poslu) i osobnih odnosa. Poznanstvo može biti površno (poznati osobu iz viđenja, prepoznati na ulici). Uz međusobno pozdravljanje, prisutnost zajedničkih tema za razgovor, o drugim ljudima se već govori kao o "dobrim poznanicima".

Iz tog kruga, ovisno o međusobnoj privlačnosti, simpatiji, obostranoj želji za komunikacijom, s vremenom se mogu pojaviti prijatelji i, shodno tome, prijateljski odnosi. Uz postojanje poslovnih veza, zajedničkog cilja, sredstava i rezultata zajedničkih aktivnosti, nastaju partnerski odnosi. Više visoka razina odnosi su prijateljski. Prijateljstvo karakteriziraju plemeniti osjećaji, međusobno razumijevanje, iskrenost, povjerenje, uzajamna pomoć, vjernost, unutarnja bliskost. Izrazite značajke pravo prijateljstvo su iskrenost i nesebičnost.

Ljubav se smatra najvišim oblikom međuljudskih odnosa. Vrlo je teško definirati ljubav. Nastaje samo kada postoje plemeniti osjećaji, predanost, spremnost da se učini sve što je moguće za dobrobit voljene osobe, odgovornost za njega.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Ministarstvo Ruska Federacija za komunikaciju i informatizaciju

Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacijsku informatiku

Međuregionalni centar za prekvalifikaciju stručnjaka

Tečajni rad

Disciplina: "Psihologija i pedagogija"

Tema: "Komunikacija je temelj međuljudskih odnosa"

Dovršila: Erezheva Maria Viktorovna

Grupa: EDZ-82

Novosibirsk 2011

Uvod

1 Opći pojam komunikacije kao temelja međuljudskih odnosa

2 Čimbenici koji određuju međuljudske odnose

3 Odnos između karakteristika kruga komunikacije pojedinca i njegovih svojstava

4 Komunikacija i formiranje osobnosti

5 Uvjeti za psihološki ugodnu i osobno razvijajuću komunikaciju

6 Psihološki aspekti psihohigijene profesionalne djelatnosti

7 empirijsko istraživanje

Zaključak

Popis korištene literature

UVOD

Trenutno to više nije potrebno dokazivati Međuljudska komunikacija- apsolutno nužan uvjet za postojanje ljudi, da bez njega nije moguće da osoba u potpunosti formira jednu mentalnu funkciju ili mentalni proces, niti jedan blok mentalnih svojstava, osobu kao cjelinu.

Budući da je komunikacija interakcija ljudi i budući da uvijek razvija međusobno razumijevanje između njih, uspostavljaju se određeni odnosi, odvija se određena međusobna cirkulacija (u smislu ponašanja ljudi koji komuniciraju jedni prema drugima), onda interpersonalna komunikacija ispada takav proces, koji, ako želimo shvatiti njegovu bit, treba promatrati kao sustav osoba-osoba u svoj višedimenzionalnoj dinamici njegova funkcioniranja (druge vrste komunikacije možemo nazvati: komunikacija osobe osoba s raznim zajednicama ljudi, komunikacija tih zajednica među sobom).

Za međuljudsku komunikaciju tipična je takva situacija kada sudionici komunikacije, stupajući u kontakte, teže jedni prema drugima ciljevima koji su za njih više ili manje značajni, koji se mogu podudarati po svom sadržaju ili se mogu međusobno razlikovati. Ti su ciljevi posljedica djelovanja određenih motiva koje sudionici u komunikaciji imaju, njihovo postizanje stalno uključuje korištenje različitih načina ponašanja koje svaka osoba razvija razvijajući svojstva objekta i subjekta komunikacije. Sve to znači da je međuljudska komunikacija, prema svojim glavnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti, čija je bit interakcija osobe s osobom.

1 OPĆI POJAM KOMUNIKACIJE KAO TEMELJA MEĐULJUDSKIH ODNOSA

Promatrajući način života raznih viših životinja i čovjeka, uočavamo da se u njemu ističu dvije strane: kontakti s prirodom i kontakti sa živim bićima. Prva vrsta kontakata je aktivnost. Drugu vrstu kontakata karakterizira činjenica da su strane u međusobnoj interakciji živa bića, organizam s organizmom, koji razmjenjuju informacije. Ova vrsta intraspecifičnih i međuvrstskih kontakata naziva se komunikacija.

Komunikacija je svojstvena svim višim živim bićima, ali na ljudskoj razini poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. U komunikaciji se razlikuju sljedeći aspekti: sadržaj, svrha i sredstva.

Sadržaj je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo u međuindividualnim kontaktima. Jedna osoba može drugoj prenijeti informacije o novčanim potrebama, računajući na potencijalno sudjelovanje u njihovom zadovoljenju. Komunikacijom se s jednog živog bića na drugo mogu prenositi podaci o njihovim emocionalnim stanjima (zadovoljstvo, radost, ljutnja, tuga, patnja i sl.) s ciljem da se drugo živo biće na određeni način postavi za kontakte. Iste informacije prenose se od osobe do osobe i služe kao sredstvo međuljudskog usklađivanja. U odnosu prema, primjerice, ljutoj ili patničkoj osobi ponašamo se drugačije nego prema nekome tko je dobronamjeran i osjeća radost. Sadržaj komunikacije mogu biti informacije o stanju okoliša koje se prenose s jednog živog bića na drugo, na primjer, signali o opasnosti ili o prisutnosti negdje u blizini pozitivnih, biološki značajnih čimbenika, recimo hrane.

Kod ljudi je sadržaj komunikacije znatno širi nego kod životinja. Ljudi međusobno razmjenjuju informacije koje predstavljaju znanje o svijetu, bogato životno iskustvo, znanja, sposobnosti, vještine i sposobnosti. Ljudska komunikacija je višepredmetna, najraznovrsnija je po svom unutarnjem sadržaju.

Svrha komunikacije je ono za što osoba ima ovu vrstu aktivnosti. Kod životinja svrha komunikacije može biti poticanje drugog živog bića na određene radnje, upozorenje da se treba suzdržati od bilo kakve radnje. Majka, primjerice, glasom ili pokretom upozorava mladunče na opasnost; neke životinje u krdu mogu upozoriti druge da su primile vitalne signale. Osoba ima sve veći broj komunikacijskih ciljeva. Osim gore navedenih, oni uključuju prijenos i stjecanje objektivnog znanja o svijetu, obuku i obrazovanje, koordinaciju razumnih postupaka ljudi u njihovim zajedničke aktivnosti, uspostavljanje i razjašnjavanje osobnih i poslovnih odnosa i još mnogo toga. Ako kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od zadovoljenja njihovih bioloških potreba, onda su kod ljudi oni sredstvo za zadovoljenje mnogih različitih potreba: društvenih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, potreba za intelektualnim rastom, moralnim razvojem. i niz drugih.

Ništa manje značajne nisu ni razlike u komunikacijskim sredstvima. Potonji se mogu definirati kao načini kodiranja, prijenosa, obrade i dešifriranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije s jednog živog bića na drugo.

Kodiranje informacija je način njihovog prijenosa s jednog živog bića na drugo. Na primjer, informacije se mogu prenijeti izravnim tjelesnim kontaktom: dodirom tijela, ruku i sl. Informaciju ljudi mogu prenijeti i percipirati na daljinu, putem osjetila (opažanje jedne osobe kretanja druge ili percepcija zvučnih signala koje ona proizvodi).

Čovjek, uz sve te podatke iz prirode načina prijenosa informacija, ima mnogo onih koje je sam izmislio i poboljšao. To su jezik i drugi znakovni sustavi, pismo u njegovim različitim oblicima i oblicima (tekstovi, dijagrami, crteži, crteži), tehnička sredstva za snimanje, prijenos i pohranu informacija (radio i video oprema; mehanički, magnetski, laserski i drugi oblici zapisa). ). Po svojoj domišljatosti u odabiru sredstava i metoda unutarvrsne komunikacije, čovjek je daleko ispred svih poznatih nam živih bića koja žive na planeti Zemlji.

Ovisno o sadržaju, ciljevima i sredstvima, komunikacija se može podijeliti na nekoliko vrsta. Sadržajno se može prikazati kao materijalni (razmjena predmeta i proizvoda aktivnosti), spoznajni (razmjena znanja), uvjetni (razmjena psihičkih ili fizioloških stanja), motivacijski (razmjena motiva, ciljeva, interesa, pobuda, potrebe), aktivnost (razmjena radnji, operacija, vještina).

U materijalnoj komunikaciji subjekti, baveći se individualnom aktivnošću, razmjenjuju njezine proizvode, koji im zauzvrat služe kao sredstvo za zadovoljenje njihovih stvarnih potreba. U uvjetnoj komunikaciji ljudi utječu jedni na druge, sračunati na to da jedni druge dovedu u određeno fizičko ili psihičko stanje. Na primjer, razveseliti ili, naprotiv, pokvariti ga i, u konačnici, imati određeni utjecaj na dobrobit jedno drugoga.

Motivacijsko komuniciranje ima za sadržaj međusobno prenošenje određenih motiva, stavova ili spremnosti na djelovanje u određenom smjeru.

Ilustracija kognitivne i djelatne komunikacije može biti komunikacija povezana s različitim vrstama kognitivnih ili obrazovnih aktivnosti. Ovdje se informacije prenose od subjekta do subjekta, šireći horizonte, poboljšavajući i razvijajući sposobnosti.

Prema ciljevima, komunikacija se dijeli na biološku i socijalnu u skladu s potrebama kojima služi. Biološka - to je komunikacija neophodna za održavanje, očuvanje i razvoj tijela. Povezuje se sa zadovoljenjem osnovnih organskih potreba. Društveno komuniciranje ima za cilj širenje i jačanje međuljudskih kontakata, uspostavljanje i razvijanje međuljudskih odnosa te osobni rast pojedinca. Privatnih ciljeva komunikacije ima onoliko koliko ima podvrsta bioloških i društvenih potreba.

Sredstva komunikacije mogu biti izravna i neizravna, izravna i neizravna. Izravna komunikacija odvija se uz pomoć prirodnih organa koje je živom biću dala priroda: ruke, glava, trup, glasnice itd. Posredovana komunikacija povezana je s upotrebom posebna sredstva i alate za organiziranje komunikacije i razmjenu informacija. To su ili prirodni objekti (štap, otisak stopala na tlu i sl.), ili kulturni (sustavi znakova, zapisi simbola na različitim medijima, tisku, radiju, televiziji i sl.). Izravna komunikacija uključuje osobne kontakte i izravnu međusobnu percepciju ljudi koji komuniciraju u samom činu komunikacije, njihovu komunikaciju u onim slučajevima kada vide i izravno reagiraju na postupke jedni drugih. Neizravna komunikacija se odvija preko posrednika, koji mogu biti i druge osobe. Čovjek se od životinja razlikuje po tome što ima posebnu, životnu potrebu za komunikacijom, ali i po tome što većinu vremena provodi u komunikaciji s drugim ljudima. Među vrstama komunikacije mogu se razlikovati i poslovne i osobne, instrumentalne i ciljane.

Poslovna komunikacija obično je uključena kao privatni trenutak u svaku zajedničku aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete te aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne oni problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet.Za razliku od poslovne, osobna komunikacija je, naprotiv, usmjerena uglavnom oko psihički problemi unutarnje prirode, koje duboko utječu na osobnost osobe.

Komunikaciju možemo nazvati instrumentalnom, koja nije sama sebi svrha, nije potaknuta samostalnom potrebom, već teži nekom drugom cilju, osim dobivanja zadovoljstva iz samog čina komunikacije. Cilj - to je komunikacija koja sama po sebi služi kao sredstvo za zadovoljenje određene potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.

U ljudskom životu komunikacija ne postoji kao zaseban proces ili samostalan oblik aktivnosti. Uključuje se u individualnu ili grupnu praktičnu aktivnost, koja ne može nastati niti se ostvariti bez intenzivne i svestrane komunikacije.

Rezultat komunikacije je međusobni utjecaj ljudi jednih na druge.

Najvažnije vrste komunikacije kod ljudi su verbalna i neverbalna. Neverbalna komunikacija ne uključuje korištenje govornog jezika, prirodnog jezika, kao sredstva komunikacije. Neverbalna komunikacija je komunikacija mimikom, gestama i pantomimom, putem izravnog osjetilnog ili tjelesnog kontakta. To su taktilni, vizualni, slušni, olfaktorni i drugi osjeti i slike primljene od druge osobe. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije kod čovjeka je urođena i omogućuje mu interakciju, postizanje međusobnog razumijevanja na emocionalnoj i bihevioralnoj razini, ne samo sa sebi vrstom, već i s drugim živim bićima. Verbalna komunikacija svojstvena je samo osobi i, kao preduvjet, uključuje usvajanje jezika. Po svojim komunikacijskim mogućnostima puno je bogatija od svih vrsta i oblika neverbalne komunikacije, iako je u životu ne može u potpunosti zamijeniti.

Komunikacija je od velike važnosti u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju s psihički razvijenim osobama, zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, čovjek stječe sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom s razvijenim osobnostima i on se sam pretvara u osobnost.

Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturan i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo izvana, anatomski i fiziološki nalik osobi.

Od posebne je važnosti za mentalni razvoj djeteta njegova komunikacija s odraslima u ranim fazama ontogeneze. Sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne osobine on u to vrijeme stječe gotovo isključivo komunikacijom, od početka školovanja, a još određenije - prije početka mladost, on je lišen sposobnosti za samoobrazovanje i samoobrazovanje. Psihički razvoj djeteta počinje komunikacijom. To je prva vrsta društvene aktivnosti koja se javlja u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dijete dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, najprije izravnim oponašanjem (vikijsko učenje), a potom i usmenim uputama (verbalno učenje), osn životno iskustvo dijete.

Komunikacija je unutarnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi. Rastuća uloga komunikacije, važnost njezina proučavanja posljedica je činjenice da se u suvremenom društvu, mnogo češće u izravnoj, izravnoj komunikaciji među ljudima, donose odluke koje su prethodno donosili, u pravilu, pojedinci.

2 ČIMBENICI KOJI ODREĐUJU INTERPERSONALNU KOMUNIKACIJU

U velikoj većini slučajeva međuljudska interakcija ljudi, koja se naziva komunikacijom, gotovo se uvijek ispostavlja utkanom u aktivnost i djeluje kao uvjet za njezinu provedbu. Dakle, bez međusobnog komuniciranja ljudi nema zajedničkog rada, podučavanja, umjetnosti, igre i djelovanja medija. Pritom vrsta djelatnosti kojoj komunikacija služi uvijek ostavlja traga na sadržaj, formu i tijek cjelokupnog procesa komunikacije između nositelja te djelatnosti.

Međuljudska komunikacija nije samo nužna komponenta aktivnosti, čija provedba uključuje interakciju ljudi, već je ujedno i neizostavan uvjet za normalno funkcioniranje zajednice ljudi.

Uspoređujući prirodu međuljudske komunikacije u različitim udruženjima ljudi, upada u oči prisutnost sličnosti i razlika. Sličnost se pojavljuje u činjenici da se komunikacija ispostavlja kao nužan uvjet za njihovo postojanje, čimbenik o kojem ovisi uspješno rješavanje zadataka koji stoje pred njim, njihovo kretanje naprijed. Istovremeno, svaku zajednicu karakterizira vrsta djelatnosti koja u njoj prevladava. Tako će za studijsku grupu takva aktivnost biti stjecanje znanja, vještina i sposobnosti, za sportski tim - nastup osmišljen za postizanje planiranog rezultata na natjecanjima, za obitelj - odgoj djece, osiguranje životnih uvjeta, organiziranje slobodnog vremena. , itd. Dakle, u svakom tipu zajednice jasno je vidljiv prevladavajući tip međuljudske komunikacije koji predstavlja glavnu aktivnost te zajednice. U isto vrijeme, jasno je da na način na koji ljudi komuniciraju u zajednici utječe ne samo glavna aktivnost te zajednice, već i ono što ta zajednica jest. Ako uzmemo obitelj, onda njeni dnevni ciljevi - odgoj djece, obavljanje kućanskih poslova, organiziranje slobodnih aktivnosti itd. - usmjereno programiraju međusobnu međuljudsku komunikaciju članova obitelji. Međutim, kako će to biti u stvarnosti ovisi o sastavu obitelji, je li potpuna ili nepotpuna obitelj, “tro-dvoje” ili “jednogeneracijski”. Specifičnosti unutarobiteljske interpersonalne komunikacije povezuju se i s moralnom i općom kulturnom slikom supružnika, s njihovim shvaćanjem svojih roditeljske odgovornosti dob i zdravstveno stanje djece i ostalih članova obitelji. Kao i u svakoj drugoj zajednici, značajke interakcije u obliku međuljudske komunikacije iu obitelji također su uvelike određene time kako se članovi obitelji međusobno percipiraju i razumiju, kakav emocionalni odgovor jedni kod drugih uglavnom izazivaju i kakav stil ponašanja imaju. imati jedni prema drugima.dopustiti prijatelju.

Zajednice kojima osoba pripada čine standarde komunikacije koje osoba navikava slijediti. Imajući u vidu trajni utjecaj vrste djelatnosti i obilježja zajednice ljudi u kojoj se razvija međuljudska komunikacija, potrebno je u analizi uzeti u obzir stalnu promjenjivost procesa aktivnosti i zajednice ljudi. Sve te promjene, uzete zajedno, nužno utječu na međuljudsku komunikaciju nositelja ove djelatnosti.

U interakciji ljudi svaki se čovjek neprestano nalazi u ulozi objekta i subjekta komunikacije. Kao subjekt upoznaje druge sudionike komunikacije, prema njima pokazuje interes, a možda i ravnodušnost ili neprijateljstvo. Kao subjekt koji rješava određeni problem u odnosu na njih, on na njih utječe. Istodobno, on se ispostavlja kao predmet znanja za sve s kojima komunicira. Ispada da je to objekt kojem upućuju svoje osjećaje, na koji pokušavaju utjecati, manje ili više snažno utjecati. Pritom treba posebno naglasiti da je taj boravak svakog sudionika u komunikaciji istovremeno u ulozi objekta i subjekta karakterističan za svaki vid neposredne komunikacije među ljudima.

Nalazeći se u poziciji objekta (subjekta) komunikacije, ljudi se jedni od drugih jako razlikuju po prirodi svoje uloge. Prvo, "činjenje" može biti više ili manje svjesno. Kao objekt, osoba može pokazati drugim ljudima svoj fizički izgled, ekspresivno ponašanje, dizajn izgleda, svoje postupke, naravno, uopće ne razmišljajući o tome kakav odgovor oni izazivaju kod onih s kojima komunicira. Ali može pokušati utvrditi kakav dojam ostavlja na druge tijekom cijele komunikacije s njima ili u nekom određenom trenutku, namjerno učiniti sve što je u njegovoj moći da kod drugih stvori upravo onakav dojam o sebi kakav bi želio da oni imaju. Drugo, različiti u stupnju složenosti njihove osobne strukture, koja karakterizira njihov individualni identitet, ljudi predstavljaju različite mogućnosti za uspješnu interakciju s njima.

U isto vrijeme, kao subjekti komunikacije, ljudi se razlikuju jedni od drugih sposobnošću svojstvenom svakom od njih da proniknu u spomenutu originalnost druge osobnosti, da odrede svoj stav prema njoj, da izaberu najprikladnije, po svom mišljenju. , za potrebe njihove komunikacije, načine utjecaja na tu osobnost.

Trenutno se u psihologiji naširoko proučava fenomen takozvane kompatibilnosti ili nekompatibilnosti ljudi. Pritom prikupljene činjenice pokazuju da se navedena veća ili manja kompatibilnost najjače osjeća u komunikaciji ljudi, izravno određujući kako se oni manifestiraju kao objekti i subjekti komunikacije.

Sada je za psihologiju vrlo važno, koristeći se usporedbom, razviti tipologiju komunikacije pojedinaca koji su po određenim parametrima slični ili se po određenim parametrima međusobno razlikuju.

3 ODNOS KARAKTERISTIKA KRUGA KOMUNIKACIJE OSOBE I NJEGOVIH SVOJSTAVA

Čovjekova se osobnost formira u procesu komuniciranja s ljudima. Ako u početnom razdoblju života čovjek nije slobodan sam birati ljude koji čine njegovu bližu okolinu, onda u odrasloj dobi može sam u velikoj mjeri regulirati broj i sastav ljudi koji ga okružuju i s kojima se komunicira. Dakle, osoba sebi osigurava određeni tok psiholoških utjecaja iz ove okoline.

Kao što znate, neposredno okruženje osobe čine ljudi s kojima živi, ​​igra se, uči, odmara i radi zajedno. Osoba mentalno odražava sve njih, daje emocionalni odgovor na svaku, prakticira određeni način ponašanja u odnosu na svaku. Priroda mentalnog odraza, emocionalni stav i ponašanje osobe koja s njima komunicira u većoj mjeri ovise o osobnim karakteristikama tih ljudi.

Istodobno, ta mentalna refleksija, emocionalni stav i ponašanje uvijek nose pečat obilježja motivacijsko-potrebno-zahtjevne sfere osobe koja komunicira s ljudima oko sebe. S tim osobinama povezan je i njegov izbor ljudi s kojima najradije komunicira.

Brojne činjenice pokazuju da ovisno o tome kako ljudi svojim vanjskim i unutarnjim izgledom, znanjem, vještinama i djelovanjem zadovoljavaju potrebe osobe koja s njima komunicira, ovisi učestalost i priroda njegove komunikacije s njima. Korespondencija karakteristika koje ljudi koji komuniciraju s njim nose, značajke njegove potrebe-motivacijske sfere, određuje subjektivni značaj svake od tih osoba za osobu.

U isto vrijeme, ljudi postaju subjektivno značajni za osobu i izazivaju želju za komunikacijom s njima ne samo kada odgovaraju standardima koje je osoba naučila, tradicionalnim za ljude iz njegove okoline. Na izbor ljudi za češću komunikaciju utječu tako specifične individualne potrebe pojedinca kao što su potreba za empatijom, skrbništvom, dominacijom, samozaštitom ili samopotvrđivanjem.

Na kvantitativne i kvalitativne parametre kruga neposredne komunikacije osobe na određeni način utječu takve karakteristike kao što su društvena pripadnost i okolnosti, kao što su poučavanje na fakultetu, značajke posla ili napuštanje od strane žene radi odgajanja djece.

Proširenje granica kruga komunikacije kod većine ljudi karakteriziraju prekidi postupnosti. Značajna obnova sastava ljudi s kojima svaka osoba komunicira događa se u takvim točkama životnog puta kao što je dolazak u Dječji vrtić, u školu, prijelaz u srednje, zatim starije razrede, odlazak u vojsku, ulazak u institut, poč. samostalan rad, brak ili brak. Obim komunikacije s vršnjacima istog spola raste, a širi se krug komunikacije s odraslima s prelaskom u srednju školu.

S godinama dolazi do značajne promjene u prirodi razloga koji prisiljavaju osobu da stupi u izravnu komunikaciju s drugim ljudima. Dakle, ako u vremenskom razdoblju života od 15-23 godine dolazi do značajnog porasta kontakata, koji su se temeljili na potrebi za zadovoljenjem kognitivne potrebe, onda je njihov zamjetan pad. Najintenzivnije razdoblje neposredne komunikacije pada u dobi od 23-30 godina. Nakon ove dobi smanjuje se društveni krug osobe, tj. smanjuje se broj subjektivno značajnih ljudi koji su bili u krugu neposredne komunikacije.

Promjene u subjektivnom značaju drugih ljudi za osobu, u pravilu, određene su, s jedne strane, njezinim položajem u odnosu na sebe u sustavu potreba, s druge strane, stavom ljudi prema njoj. koji čine njezin društveni krug. Ove značajne različitim stupnjevima za osobu, stavovi drugih ljudi prema njemu utječu ne toliko na njegove vodeće potrebe, koliko na podređene težnje da zaštiti svoje "ja", koje se očituju u potrazi za i provedbom načina ponašanja koji potvrđuju ovo "ja" .

Problem koji treba dalje rješavati jest saznati kako je specifičan sastav ljudi koji čine nečiji društveni krug različite godine njegov život, utječe na formiranje osobnosti.

Rješavanje ovog problema zahtijeva ne samo Opći uvjeti koje druge ljude čine značajnima za osobu i povećavaju stupanj njezine podložnosti njihovim utjecajima, ali i ustanoviti kako bi se ta stanja trebala mijenjati iz dobi u dob, ovisno o spolu osobe, njezinoj profesiji i individualnim osobinama ličnosti, kako bi ona zadržala visok stupanj podložnosti utjecaju određenih ljudi. Također je potrebno otkriti kakav bi trebao biti krug komunikacije za svaku pojedinu osobu u svakoj fazi njezina života kako bi se formiranje njezine osobnosti odvijalo najuspješnije. Konačno, kako upravljati stvaranjem takvog kruga komunikacije za osobu da se ne samo predmetno-praktična aktivnost, već i njegova interakcija s drugim ljudima može svjesno i svrhovito koristiti za optimalan razvoj njegove osobnosti.

4 KOMUNIKACIJA I RAZVOJ OSOBNOSTI

U posljednje vrijeme znanstvenici iz različitih područja psihološke znanosti pokazuju pojačan interes za niz problema koji će nakon njihovog zajedničkog rješavanja omogućiti prilično cjelovito sagledavanje zakonitosti mehanizma komunikacije.

Njihovi su napori obogatili psihologiju nizom općih i konkretnijih činjenica, koje, sagledane sa stajališta holističke teorije razvoja čovjeka kao individue i osobe, uvjerljivo pokazuju iznimno potrebnu ulogu komunikacije u formiranju mnogih važne karakteristike. mentalni procesi, stanja i svojstva tijekom života osobe.

Moramo dosljedno sagledati sve te činjenice i pokušati ući u trag kako je i zašto komunikacija, uz rad, obavezan čimbenik oblikovanja ličnosti i kako ojačati njezino značenje u obrazovanju.

Ako pod djelatnošću razumijemo djelatnost osobe usmjerenu na postizanje određenih ciljeva, koje ona ostvaruje uz pomoć metoda koje je naučila u društvu i potaknuta jednako određenim motivima, tada aktivnost neće biti samo rad kirurga, slikara, ali i međusobnu interakciju ljudi u vidu komunikacije.

Uostalom, jasno je da, stupajući u međusobnu komunikaciju, ljudi također, u pravilu, teže nekom cilju: učiniti drugu osobu istomišljenikom, postići od nje priznanje, spriječiti je da učini nešto loše, zadovoljiti itd. Da bi to ostvarili, više ili manje svjesno koriste svoj govor, sav svoj izraz i potiču ih na djelovanje u sličnih slučajeva na taj način, a ne drugačije, njihove potrebe, interese, uvjerenja, vrijednosne orijentacije.

U isto vrijeme, karakterizirajući komunikaciju kao posebnu vrstu aktivnosti, potrebno je vidjeti da bez nje ne može doći do punog razvoja osobe kao osobe i subjekta aktivnosti, kao individualnosti. Ako se proces tog razvoja ne promatra jednostrano i realno procijeni, onda se ispostavlja da su objektivna aktivnost osobe u svim svojim modifikacijama i njegova komunikacija s drugim ljudima isprepleteni u životu na najintimniji način.

Dok se igra dijete komunicira. Dugoročno učenje nužno uključuje zajedništvo. Rad, kao što znate, u velikoj većini slučajeva zahtijeva stalnu interakciju ljudi u obliku komunikacije. A o tome kako se komunikacija odvija, kako je komunikacija organizirana ovise rezultati suštinskog praktičnog djelovanja ljudi koji su u nju uključeni. Zauzvrat, tijek i rezultati ove aktivnosti stalno i neizbježno utječu na mnoge karakteristike komunikacijske aktivnosti ljudi uključenih u aktivnost.

I na formiranje niza stabilnih karakteristika psihičkih procesa, stanja i svojstava čovjekove ličnosti, i na formiranje strukture tih svojstava, utječu objektivna aktivnost i komunikacijska aktivnost u kombinaciji, s različitim učincima ovisno o njihovom omjeru.

Ako su moralne norme po kojima je komunikacija ljudi izgrađena u glavnom za njih radna aktivnost, ne podudaraju se s normama na kojima se temelji njihova komunikacija u drugim aktivnostima, tada će razvoj njihove osobnosti biti više ili manje kontradiktoran, formiranje cjelovite osobnosti za sve bit će teško.

Pokušavajući saznati razloge zbog kojih je komunikacija jedan od najjačih čimbenika formiranja osobnosti, bilo bi pojednostavljeno vidjeti njezinu odgojnu vrijednost samo u činjenici da na taj način ljudi dobivaju priliku jedni drugima prenositi znanja koja posjedovati o stvarnosti oko sebe, kao i vještinama i sposobnostima, vještinama potrebnim osobi za uspješno obavljanje predmetnih aktivnosti.

Odgojna vrijednost komunikacije nije samo u tome što ona proširuje čovjekov opći vidik i doprinosi razvoju mentalnih formacija koje su mu potrebne za uspješno obavljanje aktivnosti objektivne prirode. Odgojna vrijednost komunikacije je i u tome što je ona preduvjet za formiranje općeg intelekta čovjeka, a prije svega mnogih njegovih psihičkih i mnemotehničkih osobina.

Kakve zahtjeve ljudi oko čovjeka postavljaju prema njegovoj pažnji, percepciji, pamćenju, mašti, razmišljanju, kada s njim svakodnevno komuniciraju, kakvu mu "hranu" daju, koji su mu zadaci postavljeni i što razinu njegove aktivnosti koju uzrokuju - od toga u većoj mjeri ovisi o specifičnoj kombinaciji različite karakteristike koja nosi ljudski intelekt.

Komunikacija kao aktivnost nije ništa manje važna za razvoj emocionalne sfere osobe, formiranje njegovih osjećaja. Koja iskustva uglavnom izazivaju ljudi koji komuniciraju s osobom, procjenjuju njegova djela i izgled, na ovaj ili onaj način reagiraju na njegovo obraćanje, kakve osjećaje ima kad vidi njihova djela i postupke - sve to ima snažan utjecaj na razvoj u njegovoj osobnosti stabilnih emocionalnih odgovora na utjecaj pojedinih aspekata stvarnosti - prirodnih pojava, društvenih događaja, grupa ljudi i sl.

Komunikacija ima jednako značajan utjecaj na voljni razvoj osobe. Hoće li se naviknuti biti sabran, uporan, odlučan, hrabar, svrhovit ili će u njemu prevladati suprotne osobine - sve to uvelike ovisi o tome koliko su za razvoj tih osobina povoljne one specifične situacije komunikacije u kojima se osoba nalazi. dan za danom.

Služi objektivnoj djelatnosti i pridonosi formiranju tipičnog čovjeka opće karakteristike svjetonazoru, sposobnosti rukovanja predmetima, kao i intelektu i emocionalno-voljnoj sferi, komunikacija se u još većoj mjeri pokazuje kao preduvjet i nužna pretpostavka za razvoj kompleksa jednostavnijih i složenijih osobina u njega, čineći ga sposobnim živjeti među ljudima, koegzistirati s njima i čak se uzdići do točke implementacije visokih moralnih načela u njihovo ponašanje.

Cjelovitost i ispravnost čovjekove procjene drugih ljudi, psihološki stavovi koji se očituju u percepciji drugih i način reagiranja na njihovo ponašanje nose pečat specifičnog komunikacijskog iskustva. Ako je na svom životnom putu susretao ljude koji su bili slični jedni drugima po vrlinama i nedostacima, a morao je iz dana u dan komunicirati s malim brojem ljudi koji nisu predstavljali različite dobne, spolne, profesionalne i nacionalno-klasne skupine ljudi. , onda ti ograničeni osobni dojmovi iz susreta s ljudima ne mogu a da ne utječu negativno na formiranje vrednosnih standarda kod osobe, koje on počinje primjenjivati ​​na druge ljude, i na rezultat njegovih emocionalnih reakcija na njihovo ponašanje, na prirodu načina reagiranja na postupke ljudi s kojima on, iz ovog ili onog razloga, sada komunicira.

Vlastito iskustvo samo je jedan od načina na koji čovjek razvija osobine koje su mu potrebne za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima. Drugi način koji nadopunjuje prvi je njegovo stalno obogaćivanje teorijskim informacijama vezanim za različita područja ljudskog znanja, prodiranje u nove slojeve ljudske psihe, shvaćanje zakonitosti koje upravljaju njegovim ponašanjem kroz čitanje znanstvene i izvorne beletristike, gledanje realističnih filmovi i predstave koje pomažu prodiranju u unutarnji svijet čovjeka, razumijevanju mehanizama koji osiguravaju njegovo postojanje. Obogaćivanje ljudi koji dolaze iz različitih izvora s općim znanjem o glavnim manifestacijama osobe kao osobe, stabilnim ovisnostima koje povezuju njezine unutarnje karakteristike s njegovim postupcima, kao i s okolnom stvarnošću, čini te ljude vidnijima u odnosu na osobnu bit i, da tako kažemo, trenutno stanje svakog od tih specifičnih pojedinaca s kojima ti ljudi moraju komunicirati.

Potrebno je postaviti još jedno pitanje koje je izravno povezano s obrazovanjem sposobnosti osobe za interakciju s drugim ljudima na psihološki kompetentnoj razini - to je formiranje postavke za kreativnost u komunikaciji. Čovjek, osobito ako je odgajatelj, voditelj, liječnik, mora biti sposoban ostvariti individualan pristup svakome od onih s kojima treba raditi, prevladati formalizam u komunikaciji i, odmaknuvši se od procjeniteljskih stereotipa, identificirati, prekoračiti starih obrazaca ponašanja, tražiti i isprobavati najedukativnije metode liječenja primjerene ovom slučaju.

Za postizanje opipljivih rezultata u pokrivanju svih područja procesa oblikovanja ličnosti u komunikaciji potrebno je postavljati nova pitanja i tražiti znanstveno uvjerljive odgovore na njih. To uključuje razvoj načina upravljanja komunikacijom u cilju povećanja njezina odgojnog učinka na pojedinca i, s tim u vezi, definiranje usmjerene korekcije komunikacije osobe s ovim specifičnim svojstvima; razjašnjavanje najpovoljnijih karakteristika komunikacije za sveobuhvatni razvoj ličnosti, njezinih ciljeva, sredstava, aktualizacije motiva, uzimajući u obzir dob, spol i profesiju onih koji komuniciraju; traganje za odgojno optimalnom organizacijom komunikacije kada ljudi izvode razne vrste aktivnosti; stvaranje pouzdanih dijagnostičkih alata za utvrđivanje stupnja formiranosti u strukturi ličnosti osobina koje čine "komunikacijski blok".

5 UVJETA ZA PSIHOLOŠKI UGODNU KOMUNIKACIJU KOJA SE OSOBNO RAZVIJA

Trenutno je općepriznata ogromna uloga komunikacije u razvoju određenog psihičkog stanja u čovjeku, u aktualizaciji određenih karakteristika mentalnih procesa i svojstava, kao iu formiranju cijele njegove osobnosti.

Kako bi komunikacija optimalno pridonijela zadovoljenju pozitivnih potreba osoba koje sudjeluju u komunikaciji, da im pruži stanje emocionalne ugode, visoku intelektualnu i voljnu aktivnost, što im omogućuje uspješno postizanje ciljeva njihova rada. kolektivna aktivnost, treba ga karakterizirati niz psiholoških značajki.

Imaju li se na umu osobitosti sudionika u međusobnoj komunikaciji, koje pogoduju povećanju psihološke učinkovitosti međuljudske interakcije, pojačavaju njihovu ulogu u razvoju individualnih svojstava i osobnosti svakog sudionika u komunikaciji, onda oni su kako slijedi:

1) komuniciranje mora nositi sposobnost percipiranja i adekvatnog psihološkog tumačenja međusobnog ponašanja neposredno u svakom trenutku komunikacije, fiksiranja promjena u kognitivnim procesima, osjećajima i postupcima komunikacijskih partnera, utvrđivanja razloga koje te promjene uzrokuju;

2) komunikatori trebaju formirati širok raspon evaluativnih standarda koji im omogućuju usporedbu prirode promjena koje se događaju u verbalnom i neverbalnom ponašanju svakog sudionika u komunikaciji i pravodobno donose ispravne zaključke o njihovoj biti;

3) pojedini sudionici u komunikaciji moraju stalno biti svjesni kako drugi sudionici te komunikacije percipiraju i psihološki tumače njihov izgled i ponašanje te se u skladu s tim „korigirati“ za taj utjecaj;

4) komuniciranje treba imati, ako je moguće, dubinsko znanje o uobičajene pogreške kao što su "halo efekt", "stereotipizacija", "projekcija" i drugi, koji se često dopuštaju pri ocjenjivanju vanjskog i unutarnjeg izgleda drugih ljudi, kao iu psihološkom objašnjenju opažene slike njihova ponašanja; moraju također stalno pokazivati ​​sposobnost da ne padnu u dogmatizam i inertnost pri ocjenjivanju izgleda i ponašanja jednih drugih, da otkriju sposobnost da se izoliraju od predrasuda pri poznavanju druge osobe, nametnutog od stranog, možda čak i autoritativnog mišljenja, jer radi razumijevanja individualno jedinstvene originalnosti ove osobe.

Uvjet za razvoj ugodnog stanja za one koji komuniciraju, njihovo ponašanje na karakterističnoj optimalnoj razini intelektualno-voljne aktivnosti također je njihova manifestacija dobre volje jedni prema drugima tijekom međuljudskih kontakata, kao i sposobnost suosjećanja i suosjećanja.

Iskrenost u izražavanju osjećaja uvijek je važan uvjet za uspješnu komunikaciju, jer samo ako je prisutna, moguće je izgraditi istinski psihički primjereno i konstruktivno ponašanje sudionika komunikacije jednih prema drugima.

Ljudi koji komuniciraju trebaju u sebi razviti stabilnu naviku kreativnosti, koja se očituje u stalnom traženju i korištenju načina ponašanja pri uspostavljanju i održavanju međusobnih kontakata, vodeći računa o individualnoj originalnosti onih kojima se obraćaju, a istovremeno vrijeme radeći na postizanju ciljeva komunikacije.

Prilikom odabira metoda utjecaja na sudionike u komunikaciji i njihove upotrebe u procesu uspostavljanja kontakata sa svakim od njih, treba imati na umu da je temelj sposobnosti osobe da utječe na druge ljude sposobnost da duboko i sveobuhvatno razumije i te ljude i sebe i , na temelju tog znanja razvijati sa svim sudionicima u komunikaciji razne forme suradnja. Štoviše, naša sposobnost razumijevanja sadržaja, opsega i uzroka otvorenih i prikrivenih sukoba koje imamo s onima s kojima smo svakodnevno u interakciji najvažniji je uvjet za pravovremeno pronalaženje učinkovite načine ublažavanje ili potpuno otklanjanje tih sukoba. S tim u vezi, može se izravno reći da se otpornost osobe na utjecaje kojima je izložena od strane osobe koja s njom komunicira obično pokazuje kao dokaz da je stotinu i zadnji put pribjegavalo metodama liječenja koje ne odgovaraju na osobna svojstva osobe u odnosu na koju su korišteni. .

Dokazi psihološke sljepoće i gluhoće na ove značajke su siromaštvo i monotonija metoda utjecaja, kojima pribjegavaju predstavnici određenog tipa osobnosti, dolazeći u kontakt s razliciti ljudi i s istom osobom u različitim situacijama, kao i njihova karakteristična velika mogućnost korištenja ovih metoda. Na primjer, navika svojstvena nekim odgajateljima da utječu na učenike uz pomoć kazni i prijetnji, u pravilu izaziva obrambenu reakciju kod potonjih, zahtijeva od njih da potroše znatnu energiju kako bi se nosili sa strahom i strepnjom, te u velikoj mjeri potiskuje njihovu intelektualnu i voljnu aktivnost, t .e. uzrokuje suprotan rezultat; s druge strane, ljudsko ponašanje u komunikaciji, koje slabi i, što je još gore, oduzima bilo kakvu samokontrolu nad svojim postupcima drugim sudionicima komunikacije, u pravilu ima negativan rezultat za njihovo ponašanje u sadašnjosti i budućnosti.

Stoga ljudska kreativnost, usmjerena na obogaćivanje načina ponašanja u komunikaciji, ne treba biti podređena formiranju sposobnosti manipuliranja ljudima ili, naprotiv, bezličnom prilagođavanju njihovim željama koje se nalaze u njihovom ponašanju tijekom komunikacije, već je usmjerena na ovladavanje sposobnošću stvaranja psiholoških uvjeta svojim postupanjem s ljudima.olakšavanje ispoljavanja intelektualno-voljnih i moralnih potencijala tih ljudi na optimalnoj razini.

Ovladavajući načinima ophođenja s drugim ljudima, nastojeći osigurati da oni izazivaju povjerenje ljudi, prilagođavaju se suradnji, treba imati na umu da stupanj njihove učinkovitosti u velikoj mjeri ovisi o njihovoj usklađenosti s osobnim karakteristikama osobe. koji se ovim metodama služi u komunikaciji s drugim ljudima. . Stoga bi svaka osoba trebala nastojati za sebe oblikovati (iako to nije lako) stil komunikacije koji najviše akumulira dostojanstvo te osobe, kada mora djelovati kao objekt i subjekt komunikacije, istovremeno vodeći računa o osobne karakteristike oni s kojima uglavnom mora komunicirati. Štoviše, razvijanje ovog stila komunikacije bit će uspješnije ako imamo hrabrosti i vještine da stalno budemo samokritični prema sebi, osim toga, razumijevajući da na naše postupanje s ljudima mogu utjecati naši postojeći i ne uvijek svjesni stavovi, na primjer, prilagoditi se očekivanjima drugih ili odbaciti određene karakteristike u sebi.

Razmišljajući i organizirajući liječenje drugih ljudi, osoba to čini radi postizanja raznih ciljeva. I, kao što je već naznačeno, psihološki učinak akcije njegova postupanja s osobom u komunikaciji u nekim se slučajevima pokaže doista onakvim kako je planirao, u drugima se postiže samo djelomično, u trećima uopće ne funkcionira. . O uvjetima koji povećavaju stupanj psihološke učinkovitosti žalbe ili, obrnuto, smanjuju je u komunikaciji, raspravljalo se gore, sada bih želio naglasiti sljedeće: tako da tretman jedne osobe s drugim ljudima, zajedno s rješenjem lokalni problemi (radni, obrazovni, igrački, kućanski, itd. .) optimalno rađeni pozitivan razvoj osobnost, mora od početka do kraja zadovoljiti načelo zahtjevnosti prema drugoj osobi i poštovanja prema njoj.

Ako je riječ o komunikaciji koja ima za cilj pomoći osobi da napreduje u svom osobnom razvoju, onda je zadatak osoba koje joj u tome pomažu prije svega da svojim utjecajem na nju u što većoj mjeri aktiviraju njezine unutarnje resurse. proces komunikacije, kako bi se i sam, na visokoj moralnoj razini, mogao uspješno nositi s raznim životnim problemima.

komunikacija međuljudski odnos

6 PSIHOLOŠKI ASPEKTI PSIHOHIGIJENE PROFESIONALNIH AKTIVNOSTI

Mentalna higijena je znanost o osiguranju, očuvanju i održavanju mentalnog zdravlja čovjeka (Lakosina N.D., Ushakov G.K., 1984.). Ona je sastavni dio općenitije medicinske znanosti o ljudskom zdravlju – higijene. Posebnost mentalne higijene je njezina bliska povezanost s kliničkom (medicinskom) psihologijom, koju V.N. Myasishchev (1969) smatra se znanstvenom osnovom mentalne higijene. U sustavu psiholoških znanosti koji je predložio poznati domaći psiholog K.K. Platonov (1972), mentalna higijena je uključena u medicinsku psihologiju.

Elementi mentalne higijene pojavili su se u ljudskom životu mnogo prije nego što je došlo do sustavnog razvoja principa mentalne higijene. Još su antički mislioci razmišljali o potrebi održavanja vlastitog mentalnog zdravlja i ravnoteže u interakciji s vanjskim svijetom. Važnost “dobrog uravnoteženog života” za ljudsku psihu naglašavao je Demokrit, a Epikur je to nazivao “ataraksijom”, smirenošću mudre osobe. Filozofski svjetonazor gotovo je uvijek bio povezan s potragom za načinima postizanja sklada u unutarnjem svijetu čovjeka. Kasnije je religija postala čimbenik stabiliziranja i na određeni način usklađivanja duševnog, unutarnjeg života čovjeka.

Sam pojam "mentalne higijene" nastao je u 19. stoljeću, kada je Amerikanac C. Beers, kao dugogodišnji pacijent klinike za duševne bolesnike, 1908. godine napisao knjigu "The Soul That Was Found Again". U njemu je analizirao nedostatke u ponašanju i stavovima. medicinski radnici u odnosu na oboljele, te su kasnije sve njegove aktivnosti bile usmjerene na poboljšanje uvjeta života duševnih bolesnika, ne samo u klinici, već i izvan bolnice. No, valja napomenuti da je i prije K. Beersa odlučujući korak za to poduzeo Philip Pinel (1745.-1826.), koji je 24. svibnja 1792. skinuo okove s 49 pacijenata koji su bili u psihijatrijskoj bolnici Bicêtre u Parizu. Godine 1948. u Londonu je osnovana Svjetska federacija za mentalno zdravlje koja prikuplja informacije o stanju mentalnog zdravlja i razvija temelje i koncepte mentalnog zdravlja.

Psihohigijena se bavi proučavanjem utjecaja vanjske sredine na mentalno zdravlječovjeka, ističe štetne čimbenike u prirodi i društvu, na radu, u svakodnevnom životu, utvrđuje i organizira načine i načine prevladavanja štetnih učinaka na psihičku sferu. U praksi se postignuća mentalne higijene mogu ostvariti:

Stvaranje za državne i javne ustanove znanstveno utemeljenih standarda i preporuka kojima se reguliraju uvjeti za osiguranje različitih oblika društvenog funkcioniranja osobe;

Prijenos psihohigijenskih znanja i obuka u psihohigijenskim vještinama medicinskih radnika, učitelja, roditelja i drugih skupina stanovništva koje mogu značajno utjecati na psihohigijensku situaciju u cjelini;

Sanitarni i obrazovni psihohigijenski rad među općom populacijom, uključivanje u promicanje psihohigijenskih znanja raznih javnih organizacija.

Postoji niz sustavnih dijelova mentalne higijene. U mentalnoj higijeni obično se razlikuje osobna (individualna) i javna (društvena) mentalna higijena. U sustavu psihohigijenskih znanja češće se zasebno izdvajaju psihohigijena djetinjstva, adolescencije, odrasle dobi i psihohigijena starijih osoba. Osim toga, razlikuju mentalnu higijenu umnog i fizičkog rada, mentalnu higijenu svakodnevnog života i obiteljski odnosi. Postoje i mnogi specifični dijelovi psihohigijene rada - inženjerstvo, sport, vojna itd.

Psihohigijena rada. Rad, aktivnost su organska ljudska potreba i, pod povoljnim uvjetima, važan čimbenik očuvanja i jačanja zdravlja. Niz studija pokazalo je da uskraćivanje zaposlenja i nezaposlenost prate pogoršanje mentalnog zdravlja i porast somatskih bolesti. Rad ne samo da može ojačati mentalno zdravlje, nego i razviti sposobnosti zdravi ljudi ali i za liječenje duševnih bolesnika. Radna terapija ima široku primjenu u psihijatrijskim klinikama, gdje se, kao i svaki terapijski učinak, strogo dozira u skladu s težinom neuropsihijatrijskih poremećaja.

Rad donosi radost samo ako odgovara individualne karakteristike osobnost. Nedostatak određenih kvaliteta i sposobnosti otežava i onemogućava obavljanje određenog posla. Ovakvu usklađenost moguće je osigurati pomno provedenom selekcijom radne snage koja predviđa kako profesionalnu orijentaciju školaraca i mladih, tako i posebne medicinske i psihološke preglede prilikom prijave na natječaj.

Vrlo je važno odabrati pravo zanimanje u skladu sa sklonostima i mogućnostima osobe. Zadovoljstvo donosi interes za rad, želja za usavršavanjem i sve većim ovladavanjem svojom specijalnošću. Posao vam nije po volji, izaziva samo negativne emocije, remeti vaše blagostanje i može dovesti do neuroze.

Sve veća važnost pridaje se profesionalnoj selekciji, utvrđivanju psihofizioloških sposobnosti pojedinca, a istraživanja u tom smjeru dosta obećavaju. Danas su predložene metode pomoću kojih možete provjeriti vrijeme proizvoljne reakcije i reakcije koja osigurava detaljno donošenje odluka, stabilnost pažnje, sposobnost prebacivanja i raspodjele, tj. istodobnu usredotočenost na dvije vrste aktivnosti. . Ove kvalitete su potrebne za mnoge moderne profesije. Na primjer, operater koji kontrolira pokretni objekt mora istovremeno promatrati očitanja instrumenata, promjenjivo okruženje, vršiti kontrolu itd. Pilotima, astronautima, vozačima prijevoznih sredstava, pa čak i pješacima u velikim gradovima nameću se posebni zahtjevi ako ne žele postati žrtve ulične nesreće. U tom smislu pojavile su se publikacije o mentalnoj higijeni u odnosu na određene profesije (Donskaya L.V., Linchevsky E.E., 1979; Stenko Yu.M., 1981, itd.). Sve snažnija specijalizacija oblika radne aktivnosti dovela je do izdvajanja specifičnih dijelova mentalnog zdravlja na radu - strojarstvo, zrakoplovstvo, svemir itd.

Granica između mentalnog i fizičkog rada u modernom društvu nastoji se zamagliti. Međutim, postoje objektivne razlike između mentalnog i fizičkog rada, što nam omogućuje da govorimo o relevantnim dijelovima mentalne higijene. M.S. Lebedinsky smatra da umni rad treba uključivati ​​"takav umni rad koji se provodi u određenom smjeru, prema određenom planu, radi rješavanja određenih problema, kako bi se dobio određeni rezultat koji ima jedno ili drugo društveno značenje". U tom shvaćanju intelektualni rad uključuje širok raspon rada od čisto kreativnih procesa – otkrića i izuma – do pripreme i izvođenja izvješća itd. Stoga je uputno dopuniti gornju formulaciju, naglašavajući da su rezultati mentalnog rada postignut kao rezultat intelektualnih napora, a fizički napori, koje također ima (na primjer, pri pisanju, čitanju itd.) ne određuju učinkovitost utrošene energije.

Kada se govori o inteligenciji kao sinonimu za mišljenje ili razinu ljudskog mentalnog razvoja, obično se misli na čitav niz kvaliteta: bistrinu, logičnost, domišljatost, dubinu, širinu, neovisnost, kritičnost i fleksibilnost uma. Ove kvalitete inteligencije zanimaju nas u najmanje tri aspekta: profesionalna održivost pojedinca, sposobnost racionalne izgradnje odnosa s drugima, i konačno, sposobnost mudre potrošnje i istovremeno otkrivanje rezervnih mogućnosti.

Uz nepravilnu organizaciju mentalnog rada i nepoštivanje psihohigijenskih zahtjeva, često se primjećuje stanje, definirano kao "osjećaj nedostatka mozga". Ovaj pojam, koji je u medicinsku znanost i praksu uveo izvrsni francuski kliničar Dejerine (1849.-1917.), prilično točno otkriva stanje emocionalnog stresa u bolesnika, astenizaciju, smanjenu potencijal osobnost. Ovaj fenomen nema nikakve veze s mentalnim poremećajima, smanjenom kritičnošću, amorfnim razmišljanjem, zabludama itd. Odnosi se na takve reverzibilne poremećaje kao što su iscrpljenost aktivne pažnje, "neuspjesi" pamćenja, fluktuacije u općoj pozadini raspoloženja, buka, težina, zvonjava u glavi, depresija, sumnja u sebe, smanjena izvedba, misli o profesionalnom neuspjehu, stalna strah od umišljene teške bolesti.

Slični dokumenti

Čimbenici koji određuju komunikaciju. Usporedba prirode međuljudske komunikacije u različitim udruženjima ljudi. Veza između kruga komunikacije pojedinca i njegovih svojstava. Komunikacija i formiranje osobnosti. Uvjeti za psihološki ugodnu i osobno razvijajuću komunikaciju.

sažetak, dodan 02.05.2011


Sustav odnosa osobe prema drugim ljudima i njegova implementacija u obliku komunikacije. Faze razvoja djetetove potrebe za komunikacijom. Odnos komunikacije i aktivnosti. Osnovne funkcije komunikacije. Formiranje međuljudskih odnosa kao jedno od obilježja komunikacije.

sažetak, dodan 10.10.2010


Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Odraz. Osobne kvalitete koje utječu na procese komunikacije. Čimbenici koji određuju oblik i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Značajke tipova osobnosti, temperament.

sažetak, dodan 21.11.2008


Mjesto i priroda međuljudskih odnosa, njihova bit. Teorijski pristupi proučavanju komunikacije, struktura, vrste, oblici, razine, funkcije i sredstva komunikacije. Proučavanje uloge komunikacijskog treninga u podizanju razine socijalnog statusa srednjoškolaca.

seminarski rad, dodan 17.03.2010


Konceptualne osnove za razvoj problema komunikacije. Bit neverbalne komunikacije kao sredstva komunikacije među ljudima i međuljudskih odnosa. Teorija interakcije, njezine karakteristike i sadržaj normi. Komunikacija kao prilika za zajedničko djelovanje.

test, dodan 17.12.2009


Odnosi i socio-psihološke kvalitete ličnosti. Negativni oblici međuljudskih odnosa. Komunikacijske poteškoće kao faktor ljudske nekompatibilnosti. Glavne funkcije destruktivnih odnosa i socio-psihološke poteškoće komunikacije.

sažetak, dodan 13.04.2009


sažetak, dodan 17.05.2010


Uloga komunikacije kao specifičnog čimbenika u formiranju psihe. Sadržaj i sredstva komunikacije. Međuljudski odnosi u grupama i kolektivima, psihička kompatibilnost i konflikti. Masovni socio-psihološki fenomeni i njihova uloga u komunikaciji.

sažetak, dodan 14.05.2009


Istraživanje međuljudskih odnosa u djelima psihologa. Osobine međuljudskih odnosa adolescenata. Psihološka klima grupe. Utjecaj stila pedagoške komunikacije na međuljudske odnose adolescenata. Organizacija i metode istraživanja.

seminarski rad, dodan 01.10.2008


Osnovni principi izgradnje učinkovite komunikacije. Socio-psihološke karakteristike ličnosti. Mehanizam izgradnje međuljudskih odnosa. Pojam ljudskih vrijednosti. Priroda sukoba i načini njihovog prevladavanja. Psihološke prepreke u komunikaciji.

19. Komunikacija je osnova međuljudskih odnosa.
19.1. Pojam komunikacije.
19.2. Sadržaj komunikacije.
19.3. Svrha komunikacije.

Uvod

Sada više nije potrebno dokazivati ​​da je međuljudska komunikacija apsolutno nužan uvjet za postojanje ljudi, da bez nje nije moguće potpuno formiranje jedne duševne funkcije ili mentalnog procesa u čovjeka, niti čovjeka u cjelini. .

1. Pojam komunikacije

Komunikacija je složen višestrani proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje najmanje tri različita procesa (slika 1):

komunikacija (razmjena informacija),

interakcija (razmjena radnji)

socijalna percepcija (percepcija i razumijevanje partnera).

Komunikativni Interaktivni Perceptualni

strana strana strana

Sl.1 Struktura komunikacije

Razlikuju se interpersonalna i masovna (međugrupna) komunikacija.

Masovna komunikacija je višestruki, neposredni kontakt stranaca, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama masovnih medija.

Interpersonalni je povezan s izravnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima, stalnog sastava sudionika. To podrazumijeva određenu psihološku bliskost partnera: poznavanje međusobnih individualnih karakteristika, prisutnost empatije, razumijevanja i zajedničkog iskustva aktivnosti.

Pri analizi međugrupne komunikacije otkriva se njezino društveno značenje kao sredstvo prijenosa oblika kulture i društvenog iskustva ne samo između istovremeno postojećih grupa, već i tijekom povijesnog procesa. U socijalnoj psihologiji velika se pažnja posvećuje međuljudskoj komunikaciji, pri čemu označene tri njezine strane djeluju kao razotkrivanje subjektivnog svijeta jedne osobe u odnosu na drugu.

Tako, komunikativna strana Komunikacija uključuje razmjenu informacija između dvije osobe. Specifičnost ovog procesa je u tome što je, za razliku od informacijskog procesa u kibernetici, ovdje odlučujuća usmjerenost partnera jednih na druge, odnosno na stavove, vrijednosti, motive svakog od njih kao aktivnog subjekta. . Dakle, ne postoji jednostavno "kretanje" informacija, već njihovo usavršavanje i obogaćivanje. Bit komunikacijskog procesa nije jednostavno međusobno informiranje, već zajedničko shvaćanje predmeta, dakle aktivnost, komunikacija i spoznaja dani su u jedinstvu. Komunikacijske barijere koje se pojavljuju također su specifične, generirane bilo društvenim čimbenicima (političke, socijalne ili vjerske razlike među partnerima) bilo individualno-psihološkim karakteristikama komunikatora, a posebno se identificiraju tri tipa pozicije komunikatora tijekom komunikacijskog procesa.

otvoren - komunikator se otvoreno izjašnjava kao pristaša navedenog stajališta, procjenjuje različite činjenice u prilog tom stajalištu;

odvojen - komunikator je naglašeno neutralan, uspoređuje suprotstavljena gledišta, ne isključujući orijentaciju na jedno od njih, ali ne deklarirano otvoreno;

zatvoreno - komunikator šuti o svom stajalištu, ponekad čak pribjegava posebnim mjerama da ga sakrije.

Važna karakteristika komunikacijskog procesa je namjera njegovih sudionika da utječu jedni na druge, da utječu na ponašanje drugoga, za što je nužan uvjet ne samo korištenje jednog jezika, već i isto razumijevanje situacije komunikacije. . To je moguće samo ako osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primatelj) imaju sličan sustav kodifikacije i dekodifikacije informacija. Oni. "svi moraju govoriti istim jezikom." Sama po sebi informacija koja dolazi od komunikatora može biti poticajna (naredba, savjet, zahtjev - osmišljena da potakne neku akciju) i konstatirajuća (poruka - odvija se u različitim obrazovnim sustavima).

Za prijenos, svaka informacija mora biti odgovarajuće kodirana, tj. moguće je samo korištenjem znakovnih sustava.

Najjednostavnija podjela komunikacije je na verbalnu i neverbalnu, uz korištenje različitih znakovnih sustava.

Verbalni – koristi se ljudskim govorom kao takvim.

Verbalna komunikacija svojstvena je samo čovjeku i kao preduvjet podrazumijeva poznavanje jezika.Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije jer se govorom prenosi informacija najmanje gubi smisao poruke. Moguće je označiti psihološke komponente verbalne komunikacije - "govorenje" i "slušanje". "Govornik" najprije ima određenu predodžbu o poruci, zatim je utjelovljuje u sustav znakova. Za "slušatelja" značenje primljene poruke otkriva se istovremeno s dekodiranjem. Po svojim komunikacijskim mogućnostima puno je bogatija od svih vrsta i oblika neverbalne komunikacije, iako je u životu ne može u potpunosti zamijeniti. A samorazvoj verbalne komunikacije u početku se svakako oslanja na neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija ne uključuje korištenje govornog jezika, prirodnog jezika, kao sredstva komunikacije. Neverbalna komunikacija je komunikacija mimikom, gestama i pantomimom, putem izravnog osjetilnog ili tjelesnog kontakta. To su taktilni, vizualni, slušni, olfaktorni i drugi osjeti i slike primljene od druge osobe. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije kod čovjeka je urođena i omogućuje mu interakciju, postizanje međusobnog razumijevanja na emocionalnoj i bihevioralnoj razini, ne samo sa sebi vrstom, već i s drugim živim bićima. Mnogim višim životinjama, uključujući najviše pse, majmune i dupine, dana je sposobnost neverbalne komunikacije međusobno i s ljudima.

Postoje četiri skupine neverbalnih sredstava komunikacije:

Ekstra- i paralingvistički (različiti dodaci u blizini govora koji komunikaciji daju određenu semantičku boju - vrsta govora, intonacija, pauze, smijeh, kašalj itd.) Paralingvistički sustav je sustav vokalizacije, odnosno kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet , frazni i logički naglasci koje preferira određena osoba. Ekstralingvistički sustav - uključivanje pauza u govoru, drugih uključivanja, kao što su kašalj, plač, smijeh i na kraju, sam tempo govora. Svi ovi dodaci: povećavaju semantički značajne informacije, ali ne kroz dodatne govorne inkluzije, već tehnikama "blizu govora".

Optičko-kinetički (to je ono što osoba "čita" na daljinu - geste, izrazi lica, pantomima) Općenito, optičko-kinetički sustav javlja se kao više ili manje jasno percipirano svojstvo opće motorike različitih dijelova tijela. tijelo (ruke, pa onda imamo geste; lica, pa imamo mimiku; položaje, pa imamo pantomimu). Važnost optičko-kinetičkog sustava znakova u komunikaciji je tolika da se sada pojavilo posebno područje istraživanja - kinezika, koja se posebno bavi ovim problemima. Na primjer, u studijama M. Argylea proučavana je učestalost i snaga gesta u različitim kulturama (unutar jednog sata, Finci su gestikulirali 1 put, Talijani - 80, Francuzi - 120, Meksikanci - 180).

Proksimika je posebno područje koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, a trenutno raspolaže velikom količinom eksperimentalnog materijala. Utemeljitelj proksemike E. Hall nazvao ju je "prostornom psihologijom". Hall je utvrdio norme pristupa komunikacijskom partneru svojstvene američkoj kulturi

intimno (od 0 do 0,5 metara). Koriste ga ljudi povezani, u pravilu, bliskim odnosima povjerenja. Informacije se prenose tihim i mirnim glasom. Mnogo se prenosi gestama, pogledima, izrazima lica.

međuljudski (od 0,5 do 1,2 metra). Koristi se za komunikaciju između prijatelja.

službeni poslovni ili društveni (od 1,2 do 3,7 metara). Koristi se za poslovnu komunikaciju, a što je veća udaljenost između partnera, to je njihov odnos službeniji.

javni (više od 3,7 metara). Karakterizira ga govorenje pred publikom. U takvoj komunikaciji osoba mora pratiti govor, ispravnu konstrukciju fraza.

vizualni kontakt. Vizualni ili kontakt očima. Istraživanja u ovom području usko su povezana s općim psihološkim razvojem na području vizualne percepcije – pokreta očiju. U socio-psihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene pogleda, njihovo "trajanje", promjena statike i dinamike pogleda, njegovo izbjegavanje i sl. ili ga zaustaviti, potiče partnera na nastavak dijaloga, te konačno, pomaže potpunije otkriti svoje "ja", ili, naprotiv, sakriti ga. Utvrđeno je da se ljudi koji komuniciraju obično gledaju u oči ne duže od 10 sekundi.

Postoji mnogo načina za povećanje učinkovitosti komunikacije, prevladavanje komunikacijskih barijera. Komunikacijske barijere već su čisto psihološki fenomen koji nastaje u komunikaciji između komunikatora i primatelja. Riječ je o pojavi osjećaja neprijateljstva, nepovjerenja prema samom komunikatoru, koji se proteže i na informacije koje on prenosi. Navedimo neke od njih.

Tehnika "pravog imena" temelji se na glasnom izgovaranju imena i patronimika partnera s kojim zaposlenik komunicira. Time se pokazuje pažnja prema ovoj osobi, pridonosi afirmaciji osobe kao osobe, izaziva u njoj osjećaj zadovoljstva i popraćeno je pozitivnim emocijama, čime se stvara privlačnost, raspoloženje zaposlenika prema klijentu ili partneru.

Tehnika “ogledalo odnosa” sastoji se od ljubaznog osmijeha i ugodnog izraza lica, koji pokazuje da sam ti “prijatelj”. Prijatelj je podrška, zaštitnik. Kod klijenta postoji osjećaj sigurnosti koji stvara pozitivne emocije i dobrovoljno ili nehotice stvara privlačnost.

Prijem "zlatne riječi" je izraziti komplimente osobi, pridonoseći učinku sugestije. Dakle, postoji takoreći „dopisno“ zadovoljenje potrebe za usavršavanjem, što vodi i obrazovanju. pozitivne emocije te utvrđuje raspoloženje prema zaposleniku.

Tehnika strpljivog slušača proizlazi iz strpljivog i pažljivog slušanja problema klijenta. To dovodi do zadovoljenja jedne od najvažnijih potreba svake osobe – potrebe za samopotvrđivanjem. Njegovo zadovoljstvo, naravno, dovodi do stvaranja pozitivnih emocija i stvara povjerenje kod klijenta.

Tehnika "osobnog života" izražava se u privlačenju pozornosti na "hobi", hobije klijenta (partnera), što također povećava njegovu verbalnu aktivnost i popraćeno je pozitivnim emocijama.

Interaktivan Komunikacijska strana je izgradnja zajedničke strategije interakcije i otkriva se u načinima razmjene akcija, što znači potrebu za koordinacijom akcijskih planova partnera i analizom „doprinosa“ svakog sudionika. U transakcijskoj analizi (Transactional Analysis (TA) je teorija ljudske osobnosti, društvene interakcije i sustava psihoterapije koju je utemeljio Eric Berne 1955. (SAD). Transakcijska analiza temelji se na filozofskoj pretpostavci da će svaka osoba biti "u redu" kada držat će svoj život u svojim rukama i za njega će biti odgovoran.Transakcija je radnja (radnja) usmjerena na drugu osobu.Ovo je jedinica komunikacije.Koncept E.Berna nastao je kao odgovor na potrebu da pružiti psihološku pomoć osobama koje imaju problema u komunikaciji) naznačeni su uvjeti za učinkovitost interakcije: usklađenost položaja partnera, situacije i stil interakcije primjeren svakoj situaciji. Od velike je važnosti vrsta interakcije među ljudima: suradnja ili. natjecanje i poseban slučaj interakcije – sukob. U domaćoj socijalnoj psihologiji interaktivna strana komunikacije razmatra se u kontekstu različitih oblika organizacije zajedničkih aktivnosti, što omogućuje uzimanje u obzir smislene prirode komunikacije.